經(jīng)典職場禮儀15篇

經(jīng)典職場禮儀1

　　1、穿著套裙的四大禁忌不包括( )

　　A.穿黑色皮裙

　　B.裙、鞋、襪不搭配

　　C.穿白色套裙

　　D.三截腿

　　2、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素( )

　　A.單位、部門、職務(wù)、電話

　　B.單位、部門、地址、姓名

　　C.姓名、部門、職務(wù)、電話

　　D.單位、部門、職務(wù)、姓名

　　3、以下做法錯誤的是 ( )

　　A.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。

　　B.一男一女上樓，下樓，女后，男先。

　　C.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進。至較狹之處，令客人先行。

　　D.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進，后出。

　　4、當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該( )

　　A.先問清對方是誰。

　　B.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。

　　C.先問對方有什么事。

　　D.先告訴對方他找的`人不在。

　　5、電話鈴聲響后，最多不超過( )聲就應(yīng)該接聽?

　　a.一聲 b.兩聲 c.三聲 d.四聲

　　6、使用手機的不正確做法是：( )

　　a. 女士將手機掛在脖子上。

　　b.在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)。

　　c.手機不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中。

　　d.手機不適合傳遞重要商業(yè)信息的。

　　7、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：( )

　　a.55% b.65% c.75% d.85%

　　8、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：( )

　　A.包與皮鞋

　　B.皮鞋與皮帶

　　C.包與帽子

　　D.以上都不對

　　9、就坐時占椅面的( )左右，于禮最為合適.

　　A.1/2

　　B.2/3

　　C.3/4

　　D.整個椅面

　　10、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:( )

　　A.女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪。

　　B.男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握。

　　C.男女雙方誰先伸手都可以。

　　11、若你正在參加一個商務(wù)會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：( )

　　A.不要打擾別人,自己彎身去揀。

　　B.跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀。

　　C.無特別要求可隨意處理。

　　12、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜( )

　　a.半米之內(nèi)

　　b.0.5-1.5米之間

　　c.1.5-3米之間

　　d.3米以上

　　13、邀請方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前( )天。重要活動需提前一周以上。

　　A.二 B.三 C.一 D.四

　　14、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時( )

　　A.應(yīng)小聲與客戶交談核對

　　B.應(yīng)大聲讀出來請客戶確認

　　C.應(yīng)請客戶大聲讀出來確認

　　15.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：( )

　　A.先伸手者為地位低者。

　　B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手�？腿穗x開時，客人先握手。

　　C.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。

　　D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

　　答案：

　　1-5：C D D D C

　　6-10：A D A B A

　　11-15：B B B A A

經(jīng)典職場禮儀2

　　由于“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，同一種禮品在不同國家、地區(qū)、民族往往會被賦予一些不同的寓意。有鑒于此，在外事交往中為對方挑選禮品時，無論如何都不應(yīng)冒犯對方的禁忌。根據(jù)經(jīng)驗，共有如下九類物品在外事活動中不宜充當禮品，統(tǒng)稱為“對外交往九不送”。

　　第一類，一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券。不接受現(xiàn)金、有價證券或?qū)嶋H價值超過一定金額的物品，不僅是一項常規(guī)的職業(yè)禁忌，而且被視為反腐倡廉的應(yīng)有之舉。

　　第二類，天然珠寶、貴金屬飾物及其它制成品。原因與第一類相同。

　　第三類，藥品、補品、保健品。在國外，個人的健康狀況屬于“絕對隱私”，將與健康狀況直接掛鉤的藥品、補品、保健品送給外方人士，往往不會受歡迎。

　　第四類，廣告性、宣傳性物品。若將帶有明顯廣告性、宣傳性或本單位標志的物品送與對方，會被誤解為有意利用對方，或借機進行政治性、商業(yè)性宣傳。

　　第五類，冒犯受贈對象的物品。若禮品本身的品種、形狀、色彩、圖案、數(shù)目或其寓意，冒犯了受贈者的.個人、職業(yè)、民族或宗教禁忌，會使饋贈行為功虧一簣。

　　第六類，易于引起異性誤會的物品。向異性贈禮時，務(wù)必要三思而后行，切勿弄巧成拙，誤向?qū)Ψ劫浰褪緪壑�物或含有色情的禮品。

　　第七類，以珍稀動物或?qū)櫸餅樵�材料制作的物品。出于維護生態(tài)環(huán)境、保護珍稀動物的考慮，在國際社會中不要贈送此類物品。

　　第八類，有�，F(xiàn)行社會規(guī)范的禮品�，F(xiàn)行社會規(guī)范不僅指我國現(xiàn)行的社會規(guī)范，還包括交往對象所在國家現(xiàn)行的社會規(guī)范，以免跨越法律、道德的界限。

　　第九類，涉及國家機密、行業(yè)秘密的物品。在外事活動中，我方人員要有高度的國家安全意識與保密意識。對于外方人士，既要講究待人以誠，又要注意防范。不可將內(nèi)部文件、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、情況匯總、技術(shù)圖紙、生產(chǎn)專利等有關(guān)國家、行業(yè)的核心秘密隨意送出。職場禮儀

經(jīng)典職場禮儀3

　　職場禮儀的基本要求之握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與顧客握手感覺不舒服時，美容師常常會聯(lián)想到那顧客消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。所以美容師們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與客戶打招唿時最好先伸出手。記住，在工作場所人人平等。

　　職場禮儀的基本要求之介紹禮儀

　　首先，要弄清美容業(yè)職場禮儀與社交禮儀的差別。美業(yè)職場禮儀沒有性別之分。請記�。汗ぷ鲌鏊�，人人平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導(dǎo)塬則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

　　職場禮儀的基本要求之道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人塬形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

　　職場禮儀的基本要求之著裝禮儀

　　職場禮儀之著裝基本塬則：美容師的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。美容師不應(yīng)該一味模仿辦公室里白領(lǐng)的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

　　職場禮儀的基本要求之遞物接物的禮物

　　在遞物與接物時，應(yīng)使用雙手，如遞名片時，要雙手恭敬地遞上，名片的正面對著對方，而在接受對方的名片時，也要恭敬地雙手捧接，接過后要先看一遍名片的內(nèi)容，不可接過后則塞入口袋。

　　職場禮儀的基本要求之拜訪禮儀

　　無論是公事還是私事需要上門走訪時，上訪之前應(yīng)與被訪者聯(lián)系，在雙方同意的情況下定下拜訪時間與地點，拜訪時應(yīng)注意避開午睡時間，定下時間后，就要守時守約，敲門時力度要適中，間隔有序地敲幾下，如有應(yīng)聲，則應(yīng)側(cè)身于右門框一側(cè)，待主人開門時，再向前邁半步與主人相對。

　　職場禮儀的基本要求之言談禮儀

　　職場上，言談很重要，與別人交談要注意態(tài)度，聲音大小要適中，語調(diào)要注意平和沉穩(wěn)，并且要注意禮貌用詞，以表對對方的尊敬，同時留下美好的印象。

　　只要做到上面這些職場禮儀要求，你就可以在職場上如魚得水了。

　　職場禮儀的注意事項

　　一、直呼老板的名諱或綽號很多企業(yè)的老板為了拉近和員工之間的距離，會用英文名字相稱，也可以接受員工幫他取得無傷大雅的綽號。但是這并不是正式的稱號，關(guān)起門來叫無所謂，如果在正式場合或者外賓在情況下，還是用上下級的'稱呼用來是最合適的。

　　二、答話的用語太隨性就算與老板的關(guān)系再好，也不能用朋友的態(tài)度待之，在應(yīng)答上一定要注意用詞，雖然不用處處敬語、句句成語，但是輕意說出“隨便”、“不知道”、“好像吧”這樣輕率的用語，只能說你的處境很危險。

　　三、老板站著問話，你卻坐著回話“坐者尊，站者卑”是常識，所以我們遇見敬重的長輩會懂得讓座。老板可以坐著回復(fù)你的話，但是，除非你有任何重大傷殘，否則當老板來到你面前時，都該起身相迎。

　　四、犯錯后借口一大堆在職場中犯錯了就要認錯，認錯不如改錯。如果對錯誤沒有勇氣承擔，只會怪東怪西就是不怪自己的人，是構(gòu)不上成功者的條件。

　　五、不管老板說什么，都問“為什么?”不懂就問的學(xué)習(xí)態(tài)度是非常害的，也也要認清楚狀況再問。老板說的話先給一個正面的回應(yīng)，例如“好”、“知道了”。如果真的發(fā)現(xiàn)了不解之處，才進一步問“為什么”。

　　六、常讓老板找不到人你很忙，難道老板就不忙?手機存在的意義就是保持通訊，有卻不帶、帶了不開、開了不接、漏接不回。那么我想你在老板心中的地位，應(yīng)該和那只手機對你而言一樣，不重要也無須重視。

　　七、向老板打探隱私和老板私下里關(guān)系好是一件好事，但要小心不要交流太多“家務(wù)事”，人不喜歡被打探隱私是正常的，有時候也不會想知道別人太多隱私。

　　八、上班著裝太隨意職場中，服裝絕對不可以給于他人一種太過隨意的感覺，更不可以給人感覺一種總是不換衣服穿的印象�！巴獗怼痹诼殘霰憩F(xiàn)中還是一個很關(guān)鍵的元素。

　　九、在辦公室明目張膽地講別人的壞話上班時間不認真工作，閑聊就算了，還講壞話?是嫌日子過得太舒服嗎?小心，現(xiàn)在很多大型公司都有計算機監(jiān)控和電話錄音，別以為你的閑嗑牙真的能神不知鬼不覺。

經(jīng)典職場禮儀4

　　人的一切都應(yīng)該是美的，面貌、衣裳、心靈、思想。

　　——契科夫

　　在美的方面，相貌之美，高于色澤之美，而秀雅合適的動作之美，又高于相貌之美�！�—培根

　　禮者，敬人也�！�—孔子

　　生活里最重要的是有禮貌，這比最高的智慧、比一切學(xué)識都重要�！�—赫爾岑

　　言之不文，行之不遠�！�—孔子

　　禮貌不花錢，卻比什么都值錢�！�—塞萬提斯

　　國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則自修，心尚禮則自泰�！�—顏元

　　美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀。——約翰.洛克

　　美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的`禮儀。——約翰.洛克

　　人無禮不生，事無禮不成，國家無禮不寧�！�—荀況

　　表面上禮儀有無數(shù)清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人。

　　——米莉.波斯特

　　品德，應(yīng)該高尚些；處世，應(yīng)該坦率些；舉止，應(yīng)該禮貌些�！�—孟德斯鳩

　　從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性和可靠性。

　　——達.芬奇

　　不學(xué)禮，無以立。——孔子

　　在造就一個有修養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少，那就是優(yōu)美、高雅的談吐。——哈佛大學(xué)前校長伊力特

經(jīng)典職場禮儀5

　　我基本上是個"購衣狂"，每周我都會去商場或者自己喜愛的有特色的小店去買衣服。除了少數(shù)貼身穿的衣服外，其他衣服既然看中了，就一定要試一試。有一次，我在西單的一家商場看中了一件白色的連衣裙，非常喜歡，雖然價格有點兒貴，但是我還是決定試一試。

　　可當我脫下來的.時候，卻發(fā)現(xiàn)裙子上居然蹭了一點兒口紅。我不能確定是我自己蹭的，還是在我之前還有別人試過這條連衣裙�？匆娛圬泦T一臉為難，我猜想如果我不買，這損失看來是要由她承擔了，于是我決定不管是不是我蹭的，我都買下來。

　　后來我就汲取教訓(xùn)，在試衣服之前，總是先用餐巾紙擦掉嘴唇上的口紅，并且十分小心，也不讓睫毛膏碰著衣服。我覺得這樣做，不僅沒有給別人增添麻煩，也讓自己避免了很多麻煩。比如說，我擦掉口紅試完的衣服，上面還有口紅印，那就說明不是我的過錯，如果我實在不喜歡這衣服，我就可以心安理得地不買了。

經(jīng)典職場禮儀6

　　1、儀容儀表：

　　良好的儀容儀表是每個人應(yīng)該具備的一項基本素質(zhì)，既是自尊自愛，又是對賓客的'一種尊重。

　　2、儀容儀表應(yīng)注意方面：

　　（1）要適時梳洗頭發(fā)；

　�。�2）要經(jīng)常清潔面容，正規(guī)場合女士要化淡妝；

　�。ń廾�膏要用黑色，腮紅不可濃于唇彩，注意口紅的使用，妝容與服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度相配合；且不能當眾補妝，不隨便使用別人的化妝品；）

　　（3）香水的使用方法：噴于不容易出汗、脈搏跳動明顯的部位；出席宴會時香水要抹在腰部以下；

　　（濃香水：香精含量超過20℅；香水：香精含量15℅--18℅；淡香水：香露，香精含量8℅--15℅；古龍水：香精含量4℅--8℅；清淡香水：香精含量1℅--3℅；）

　�。�4）要保持口腔清潔；

　�。�5）注意鼻子和耳朵的衛(wèi)生

　�。�6）定期修剪指甲（在任何公眾場所不修剪指甲）

　�。�7）衣飾、首飾佩戴（女士參加葬禮時只能佩戴結(jié)婚戒指和珍珠項鏈）

經(jīng)典職場禮儀7

　　中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

　　生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。

　　隨著社會的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中堅持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到十分重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

　　職場禮儀是個人和企業(yè)的敲門磚。輕輕的關(guān)上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會展現(xiàn)你很好的一面，使你贏的公司的面試。如果一個面試的人有工作本事，但卻不懂職場禮儀，那么就算他進入了公司，他也不必須會坐穩(wěn)位置，因為在工作中還需要許多的職場禮儀去調(diào)節(jié)上下級、同事之間的關(guān)系，在與客戶交流協(xié)商時，都需要懂得職場禮儀，所以不懂職場禮儀，將成為工作中的絆腳石，也許別人的工作本事沒有他強，可是其他同事懂得職場禮儀，明白怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，那么別人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可見，職場禮儀是工作中要學(xué)的重要知識，僅有掌握它、應(yīng)用它，你才能更好的工作。

　　職場禮儀不僅僅能夠有效的展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的`學(xué)識、修養(yǎng)和價值。經(jīng)過職場禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中堅持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來約束自我，經(jīng)過職場禮儀中的一些細節(jié)，會得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自我的事業(yè)進一步發(fā)展，能在職場中如魚得水。

　　在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從必須意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫忙就會產(chǎn)生吸引心理，構(gòu)成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

　　禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方堅持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自我，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們僅有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

經(jīng)典職場禮儀8

　　20多年前，一位知名企業(yè)的總經(jīng)理想要招聘一名助理。這對于剛剛走出校門的青年們來說是一個非常好的機會，所以一時間，應(yīng)征者云集。經(jīng)過嚴格的.初選、復(fù)試、面試，總經(jīng)理最終挑中了一個毫無經(jīng)驗的青年。

　　副總經(jīng)理對于他的決定有些不理解，于是問他：那個青年勝在哪里呢?他既沒帶一封介紹信，也沒受任何人的推薦，而且毫無經(jīng)驗。

　　總經(jīng)理告訴他：的確，他沒帶來介紹信，剛剛從大學(xué)畢業(yè)，一點經(jīng)驗也沒有。但他有很多東西更可貴。他進來的時候在門口蹭掉了腳下帶的土，進門后又隨手關(guān)上了門，這說明他做事小心仔細。當看到那位身體上有些殘疾的面試者時，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人。進了辦公室他先脫去帽子，回答我提出的問題時也是干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)。

　　總經(jīng)理頓了頓，接著說：面試之前，我在地板上扔了本書，其他所有人都從書上邁了過去，而這個青年卻把它撿起來了，并放回桌子上;當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈。在我看來，這些細節(jié)就是最好的介紹信，這些修養(yǎng)是一個人最最要的品牌形象。

經(jīng)典職場禮儀9

　　一、著裝的基本原則

　　(一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚美顯善、避短藏拙。

　　(二)是要合乎規(guī)范，注意搭配。

　　(三)是在不同的場合穿不同的衣服，公務(wù)場合要傳統(tǒng)、保守，社交場合要時尚、漂亮，休閑場合要舒適、自然。

　　二、問路應(yīng)注意的禮貌?

　　向別人問路時，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對方的年齡、性別、身份作適當稱呼。當對方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。

　　三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度

　　客人喝不喝酒悉聽尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過量。

　　四、公共場所主要是指

　　主要指影劇院、體育場(館)、歌舞廳、商場、醫(yī)院、旅游景點、會場(會議室)、圖書館、閱覽室、候車室、候機室和汽車上、火車上、輪船上、飛機上等場所。

　　五、如何做講文明懂禮貌的合格公民

　　語言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時;講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺悟;公共場所，文明禮貌。

　　六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛護綠地

　　(一)是不要進入綠地拍照、游玩、踏坐。

　　(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。

　　(三)要愛護綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。

　　七、如何做文明乘客

　　(一)是要自覺排隊，按順序上下，不擁擠。

　　(二)是自覺為不方便的乘客讓座位。

　　(三)是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險品。

　　八、文明使用手機

　　(一)是手機宜放在公文包或?qū)ｉT的手機包中攜帶，不要以手相握，招搖過市。

　　(二)是用手機時，不宜在人面前大喊大叫。

　　(三)是在開會、觀看演出時應(yīng)關(guān)閉手機，在飛機上，醫(yī)院等特定場所，使用手機有礙安全，應(yīng)停止使用。

　　九、保持公共場所環(huán)境衛(wèi)生

　　不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等;不在禁止吸煙的場所吸煙;保持公共設(shè)施清潔。

　　十、做到不亂丟雜物

　　在公共場所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進果皮箱內(nèi)。商店、個體攤販、賣菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門容器，為顧客提供方便。沿街機關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時間、方式倒在指定的地點，以便清運。

　　十一、做到不隨地吐痰

　　在設(shè)有痰盂的公共場所，要把痰吐到痰盂里，在沒有設(shè)備痰盂的場所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹坑里。

　　十二、日常交際的禮節(jié)

　　(一)握手禮：握手時宜讓女士、長輩、上級先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時也可左手加握。

　　(二)鞠躬禮：在莊重場合下三鞠躬，在一般場合下一鞠躬。

　　(三)點頭禮：微微點頭，以對人表示禮貌，適用于比較隨便的場合。

　　(四)注目禮：行注目禮時應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。

　　(五)招手禮：招手時為空手，并可同時說“您好”、“再見”等問侯語、告別語。

　　(六)鼓掌禮：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。

　　(七)致意禮：在公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉右手并點頭致意。

　　(八)擁抱禮：在與外國朋友交往時，對方主動擁抱時，可“隨俗”。

　　1、忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。

　　2、忌補充對方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。

　　當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3、忌糾正對方

　　“十里不同風(fēng)，百里不同俗�！辈煌瑖�家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的.結(jié)論未必一致。

　　一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4、忌質(zhì)疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

　　質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

經(jīng)典職場禮儀10

　　置業(yè)顧問職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、客戶接待服務(wù)

　　①、在客戶上門時應(yīng)由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據(jù)具體的接待順序進行客戶接待。

　　②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”

　�、�、將客戶迎進銷售現(xiàn)場時，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進行概括性介紹；

　�、堋⒄埧蛻粼谇⒄勁_旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統(tǒng)的講解；

　　⑤、當客戶發(fā)生疑問時，應(yīng)詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答；

　　⑥、在對客戶的疑問解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應(yīng)地給予解釋，以消除客戶的疑問；

　�、摺⒃诳蛻艨赐陿影宸亢�，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)計劃；

　�、�、進行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場銷售氣氛，注意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

　�、�、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調(diào)自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的記錄；

　�、狻�將客戶送出門，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；

　　11、回到洽談臺進行清理，并將桌椅擺放整齊；

　　12、在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄；

　　13、應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字；

　　二、電話接待服務(wù)

　　電話接待服務(wù)的`基本要領(lǐng)：禮貌、準確、高效

　　1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境；

　　2、接聽電話的禮貌用語：“您好，***”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；

　　3、接聽客戶電話時，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動聽”的接待態(tài)度

　　4、對于客戶的詢問，應(yīng)簡單明了地給予解答，在登廣告時應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現(xiàn)場觀看；

　　5、呼應(yīng)：在電話中的長時間沉默，會使對方產(chǎn)生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應(yīng)在適當?shù)臅r候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續(xù)說”等；

　　6、接錯或打錯電話時，應(yīng)避免生硬地說：“你打錯了”，而應(yīng)禮貌地說“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。

　　7、當對方激動時或言辭過激時，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；

　　1）以柔克剛：待對方講完后，平靜地表述自己；

　　2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發(fā)泄；

　　3）冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級反映，有結(jié)果我會馬上通知您�！�

　　8、通話過程中應(yīng)突出重點，應(yīng)注意：

　　1）口齒清楚

　　2）語速不要過快

　　3）語音、語調(diào)要注意調(diào)整

　　4）語音適中，如：當信號出現(xiàn)問題時，注意不要叫喊；

　　9、在通話結(jié)束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話；

　　10、對客戶電話數(shù)量進行相應(yīng)的登載，最后由項目負責(zé)人及時填寫和匯總；

　　11、再給客戶打電話時，應(yīng)注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息；

　　售樓員服裝要求

　　男性：

　　服飾

　　1.必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺痕；

　　2.扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；

　　3.西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；

　　4.襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；

　　5.西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）；

　　6.穿西服時應(yīng)穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；

　　7.西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

　　8.衣袋中不要多裝物品；

　　9.皮鞋要隨時保持干凈、光亮；

　　10.領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

　　頭發(fā)

　　1.頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡為合格。

　　女性：

　　服裝

　　1.女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；

　　2.如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝褲時不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。

　　裝飾

　　1.女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

　　2.眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，并能使人體出現(xiàn)精神飽滿和具有青春朝氣。

　　3.不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。

　　4.忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。

　　5.頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑。

　　整體要求：

　　1.每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯后刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；

　　2.在為客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)。

　　3.提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。

　　4.辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。

　　5.不準染發(fā)，不準佩戴個性的飾品。

經(jīng)典職場禮儀11

　　著裝禮儀

　　穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家，每周工作日的衣服是不能重復(fù)的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會認為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關(guān)系，一些小的變化會增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯衫。

　　社交禮儀

　　人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進取。同時，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。一個人能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過這一課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生們認識到應(yīng)該積極適應(yīng)社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環(huán)境，促使社會發(fā)展進步，同時改造、發(fā)展和實現(xiàn)自我。

　　從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的`示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

　　從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　電子禮儀

　　1、標題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清的標題，例如：“嘿!”或是“收著!” 。在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。

　　2、電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書面交談式的風(fēng)格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像“你好”“Hi”，或者僅僅是一個簡單的稱呼。結(jié)尾也可隨意一些，比如“以后再談”“祝你愉快”等;也可什么都不寫，直接注上自己的名字。但是，如果寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式信箋一樣的文體。

　　3、合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。在郵件中注明收信者及寄件者大名是必須的禮節(jié)，在信尾注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你聯(lián)系。

　　4、內(nèi)容簡明扼要，而且注意表達的準確。因為現(xiàn)在法律規(guī)定，電子郵件也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)電子郵件時一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過的電子郵件。

　　5、 對于收到的郵件，在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無關(guān)緊要或重復(fù)的內(nèi)容，例如原件中主題、地址及日期等。當回件答復(fù)問題的時候，最好只把相關(guān)的問題抄到回件 ，然后附上答案。不要用自動應(yīng)答鍵，那樣會把來件所有內(nèi)容都包括到回件中;但也不要僅以“是的”二字回復(fù)。

　　6接收到郵件，如果自己是主送方，應(yīng)當在最快的時間內(nèi)給予回應(yīng)，表示已經(jīng)收到。簡短的回應(yīng)如“已經(jīng)收到，我會盡快安排，謝謝!”。

　　電話禮儀

　　在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人，它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

　　1、一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的，這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說“你好”，然后再報出自己的公司名稱和部門名稱。

　　2、接聽電話時注意接聽要及時，應(yīng)對要謙和，語調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　3、如果主動給對方打電話，要選擇好通話時間，不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好，不要不顧對方的需要，電話聊起來沒完。如果對方當時不方便接聽電話，要體諒對方，及時收線，等時間合適再聯(lián)絡(luò)。

　　4、打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。

　　5.通話結(jié)束時，掛斷電話需要輕放，這一點非常重要，但很多職場人很難做到。

經(jīng)典職場禮儀12

　　職場禮儀要注意的言談舉止

　　眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3—5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。

　　口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。

　　意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑

　　個人風(fēng)度

　　風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。

　　忌：

　　身體歪斜

　　抖腳

　　趴伏倚靠

　　雙腿分叉

　　兩臂抱胸

　　坐姿忌：

　　東歪西靠兩膝分開太遠翹二郎腿

　　雙腳不停地抖動

　　接聽電話基本觀念

　　電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否�？窟@一線間。

　　以客為尊

　　將心比心

　　判斷與應(yīng)變

　　三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”應(yīng)對自然確當。

　　接聽電話的基本禮貌

　　接打電話前先排除嘈雜的聲音

　　切忌拿起電話就“喂”

　　轉(zhuǎn)接電話時，應(yīng)按下保留或蓋住話筒。

　　代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名

　　注意講話速度和語調(diào)

　　電話四周避免放置容易打翻的物品

　　移動電話禮儀

　　在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機或由他人代接

　　禮貌的向會議室中所有對象道歉

　　離開會議室（用餐場合）接聽來電

　　回來后向大家道歉

　　降低通話的音量，縮短通話時間

　　職場禮儀守則

　　守則1

　　即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對方！拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲Thank you！

　　永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要！

　　守則2

　　避免噪音和干擾！任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的'事情，都要控制自己講話的音量！

　　你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度！

　　守則3

　　永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。

　　不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。

　　守則4

　　在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。

　　切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！

　　守則5

　　不要將一些個人壞習(xí)慣和下意識的動作帶到職場上！許多個人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。

　　摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧！盡量不要在公共場合折騰你的面部。

　　守則6

　　要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時好好表現(xiàn)十分重要！

　　請牢記，拖拉作風(fēng)會影響你的人際關(guān)系，更可能會讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機！

　　守則7

　　職場上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話題！這樣的話題會讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場禁忌的范疇，包括個人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

　　注意你的用語，遠離忌諱話題，會讓你的工作更加容易和輕松。

　　職場禮儀禁忌

　　1、直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

　　2、以“高分貝”講私人電話

　　在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。

　　3、開會不關(guān)手機

　　“開會關(guān)機或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

　　4、讓老板提重物

　　跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開關(guān)車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。

　　5、稱呼自己為“某先生/某小姐”

　　打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉(zhuǎn)答�！�

　　6、遲到早退或太早到

　　不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

　　7、看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。

　　8、老板請客，專挑昂貴的餐點

　　別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

　　9、不喝別人倒的水

　　主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。

　　10、想穿什么就穿什么

　　“隨性而為”的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。

經(jīng)典職場禮儀13

　　首先，讓我們談?wù)勎覀冊诠ぷ鲌鏊�行走的禮儀。這應(yīng)該是最常見的。如果對方不知道路線，建議你走在前面指路；走樓梯時，你應(yīng)該把右邊的位置交給客人或領(lǐng)導(dǎo)；過馬路時，你也應(yīng)該把右手交給客人或領(lǐng)導(dǎo)。簡言之，當你和別人一起走路時，你必須充分考慮別人的感受，盡可能地為別人提供便利。

　　第二，辦公樓里有很多工作場所，這涉及到一個重要的'工作場所禮儀是如何在電梯里展示你優(yōu)秀的工作場所禮儀。陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人時，在電梯打開的那一刻，仔細檢查電梯里是否有雜物或垃圾。如果是這樣，建議你快速清理，然后讓領(lǐng)導(dǎo)或客人進去。如果里面有很多人，建議你先讓領(lǐng)導(dǎo)或最后讓領(lǐng)導(dǎo)去。

　　第三，職場場所的另一個重要方面是他們自己的外表，這也是工作場所禮儀的一部分。如何在工作場所打扮自己的外表在很大程度上是對領(lǐng)導(dǎo)或客人的尊重，我們在外表上首先要在自己的衣服上下一點功夫。穿著要大方得體，不要穿奇裝異服，到另一個城市要入鄉(xiāng)隨俗，要注意坐車、坐姿和衣服的搭配。是指在服裝配色上要注意一個搭配原則，下深上淺，注意三色原則。

　　第四，在向客人或領(lǐng)導(dǎo)介紹人時，我們也應(yīng)該注意幾個方面。首先，遵循尊重和優(yōu)秀的介紹，其次，在介紹對方時，建議添加職位或頭銜，以便更有禮貌，第三，介紹后與對方握手致敬。

　　事實上，工作場所有很多禮儀。我們必須明白，無論是在工作場所還是在社會中，我們都應(yīng)該始終關(guān)注自己的言行，然后從各個方面的具體要求和裝飾自己。工作場所的禮儀非常重要。你應(yīng)該努力學(xué)習(xí)。也許你的工作做得很好。正是因為這種禮儀，你才不能被領(lǐng)導(dǎo)重視。

經(jīng)典職場禮儀14

　　作為初入職場的新人，在進入新的工作環(huán)境，一定要注意職場禮儀，否則很容易因為某些細小的失禮行為而給自己帶來很多困擾。了解、遵守企業(yè)文化每家公司都有林林總總成文或不成文的制度和規(guī)則，它們加在一起，就構(gòu)成了公司的精髓--企業(yè)文化。想迅速融入環(huán)境，在公司里如魚得水，就要熟記這些制度、規(guī)則，并嚴格遵守，比如不遲到、不早退!辦公時間不打私人電話等等。

　　快速熟悉每位同事

　　忽然進入一個完全陌生的環(huán)境，應(yīng)該花上一番功夫，盡快和同事們熟悉起來，從中找到幾位興趣相投、價值觀相近的，與之建立友誼，打造自己在公司里的社交圈。這樣，一旦在工作中遇到困難，他們就會對你進行點撥。不過要注意，與同事搞好關(guān)系應(yīng)把握一個度，千萬不要鉆進某個狹隘的小團體，拉幫結(jié)派只會引起“圈外人”對你的對立情緒，有百害而無一利。

　　找準自己的角色

　　初入職場，對公司的特點、運營方式尚不熟悉，工作中肯定會遇到很多困難。要敦促自己迅速進入角色，可以名正言順地去請教上司和周圍的同事，但這并不意味著事無巨細都去詢問。凡事謹小慎微就顯得缺乏進取精神，缺乏朝氣，會令人覺得你是個優(yōu)柔寡斷的人，不能委以重任。應(yīng)做到既富有個性，又能按有關(guān)章程來做。盡快弄清并熟悉自己的職責(zé)范圍，并留心盡力做好本職范圍之內(nèi)的事情。此外，在完成上司安排的工作過程中也應(yīng)及時指出問題，服從而不盲從。敢于堅持原則，說出自己獨到見解的員工，往往容易得到上司的另眼相待。

　　學(xué)會打電話

　　電話是單位的窗口，很多業(yè)務(wù)的第一次接觸都是通過電話。電話中的禮貌用語千萬不可省略。接電話時一定要說“您好”，掛電話時也要多說幾聲“謝謝、再見、非常感謝”之類的話，而且說話的聲音不要過大，語氣要堅決并且速度應(yīng)比平時說話快，這樣可以體現(xiàn)你的干練和辦事效率。

　　記住打電話人的名字，如果沒聽清不妨禮貌地再問一遍。經(jīng)常在電話機旁放一些小紙片和筆，以方便留言。如果電話中要找的人不在，你不要什么都不問就把電話掛掉，要說“對不起，他不在座位上，請留言或留下你的電話讓他打過去好嗎?”這樣會使你在對方心中留下良好的印象，也會給同事留下好印象。

　　工作態(tài)度樂觀

　　由于不熟悉工作環(huán)境，別人在井然有序地工作而自己卻無從下手是經(jīng)常的事。對此，千萬不要氣餒或悶悶不樂，更不要滿腹牢騷。實際上，上司和周圍的同事也在觀察、熟悉、了解你。因此，一方面，要沉住氣，從小事做起，樂于做一些力所能及瑣碎雜事，比如：為復(fù)印機紙，給飲水機加水，用抹布順手擦擦臟了的地方等，做這些雞毛蒜皮的小事并非大材小用，它們往往最能給人留下好印象。

　　另一方面，要虛心請教別人，以便盡快上手工作。虛心請教進入陌生的工作環(huán)境，肯定會有很多不懂的事情，這個時候就要虛心請教，問問題前先多觀察身邊的現(xiàn)象，多動腦子。在請教別人時，應(yīng)當帶著謙虛的態(tài)度。因為你在問問題的同時也是在和同事溝通，增進情誼，這是一個交流的`過程，而不是一個單純的獲取答案的過程。

　　此外，向領(lǐng)導(dǎo)和老同事請教工作，體現(xiàn)了對他們的尊重。要知道，很多人都有“好為人師”的情結(jié)，他們在獲得心理滿足的同時，不僅不會小瞧你，反而會因為受到尊重增加對你的好感，拉近了彼此的心理距離，有助于建立良好的人際關(guān)系。當然，在向別人求教的同時，自己也應(yīng)該努力鉆研業(yè)務(wù)，提高獨立工作的能力。

　　禮儀小細節(jié)

　　﹡早晨進辦公室時主動向同事問早，下班回家時與同事互相道別;

　　﹡轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)當使用文明用語;

　　﹡請求幫助時要向?qū)Ψ奖磉_謝意，無論是上級、下級、秘書還是辦公室的后勤人員;

　　﹡需要打擾別人先說對不起;

　　﹡不議論任何人的隱私;

　　﹡進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門;

　　﹡在同事需要幫助的時候伸出援助之手;

　　﹡在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止;

　　﹡與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢;

　　﹡與別人交換名片，雙手送出以示恭敬;

　　﹡不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上;

　　﹡將手機的聲音調(diào)低或振動，以免影響別人;

　　﹡打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間;

　　﹡不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關(guān)的任何資料;

　　﹡有任何資料需要移交給別人，一定要貼上小紙條，寫清時間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝;

　　﹡將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地;

　　﹡盡量不要在辦公室里化妝、涂指甲，也不要穿過分性感的衣服;

　　﹡在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑;

　　﹡不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息;

　　﹡盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛。

經(jīng)典職場禮儀15

　　首先，在人際交往與溝通中，要笑得自然。

　　微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。

　　其次，微笑的程度要合適。

　　微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，我們倡導(dǎo)多微笑，但不建議你時刻微笑。微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時候，你可以直視他微笑點頭。對方發(fā)表意見時，一邊聽一邊不時微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節(jié)制，就會有失身份，引起對方的反感。

　　第三，與人交往溝通時要笑得真誠。

　　人對笑容的辨別力非常強，一個笑容代表什么意思，是否真誠，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當你微笑時，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖，引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。

　　第四，微笑要有不同的含義。

　　對不同的交往溝通對象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應(yīng)該是給長者的，關(guān)切的微笑應(yīng)該是給孩子的`，曖昧的微笑應(yīng)該是給自己心愛的人，等等。

　　第五，微笑要看不同的人際關(guān)系與溝通場合。

　　微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。如當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題時，微笑是很不合時宜，甚至招人厭惡。因此，在微笑時，你一定要分清場合。

　　最后，如果你善于運用微笑，那么將會有意想不到的效果。

　　旅店帝王希爾頓一文不名的時候，他的母親告訴他，必須尋找到一種簡單容易、不花本錢而行之長久的辦法去吸引顧客，方能成功。希爾頓最后找到了這樣?xùn)|西，那就是微笑，依靠“今天你微笑了嗎”的座右銘，他成為了世界上最富有的人之一。

　　延伸閱讀：你需要知道的職場禮儀

　　1面試禮儀

　　女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。

　　若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。

　　坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

　　2儀表禮儀

　　儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。員工必須講究儀表，具體要求是：

　�、� 著裝要清潔整齊，工服裝整齊干凈，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起。系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　�、� 注意個人清潔衛(wèi)生，男士堅持每天刮胡子，手要保持清潔。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　③ 注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，上班不要臉帶倦容。

　�、� 女士上班要淡妝打扮，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

　　⑤ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當著顧客的面或在公共場所整理。

　　3問候禮儀

　　在有必要問候他人時，職場商務(wù)人員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度等方面加以注意。

　　① 問候次序。

　　當一個人與另外一個人之間的問候時，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當?shù)摹?/p>

　�、� 問候態(tài)度。

　　問候是敬意的一種表現(xiàn)。當問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意主動、熱情、自然和專注。

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