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班組管理制度(匯編15篇)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？下面是小編為大家收集的班組管理制度，歡迎大家分享。
班組管理制度1
一、班組隱患評(píng)估活動(dòng)，就是以行政班組為單位開(kāi)展。
二、班組和各崗位安全評(píng)估由班組長(zhǎng)或安全員牽頭進(jìn)行，一般每旬開(kāi)展一次。
三、開(kāi)展安全評(píng)估活動(dòng)時(shí)，可組織全班人員參加。發(fā)動(dòng)職工對(duì)本班組范圍內(nèi)的不安全行為，不安全狀態(tài)進(jìn)行查找、評(píng)估、整改，使事故隱患能早期發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，防止事故的發(fā)生。
事故報(bào)告和處理程序
班組長(zhǎng)接到
事故報(bào)告后，應(yīng)立即向跟班付隊(duì)長(zhǎng)、值班干部和調(diào)度室報(bào)告。事故報(bào)告內(nèi)容：
(1)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位及事故現(xiàn)場(chǎng)情況等。
(2)事故簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和初步估計(jì)的.直接經(jīng)濟(jì)損失。
(3)事故發(fā)生的初步原因。
(4)事故發(fā)生后采取的措施及控制情況
班組管理制度2
1、班組所有成員都要自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各種規(guī)章制度。
2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。
3、不遲到、不早退、出滿勤、干滿點(diǎn)；不脫崗、不串崗，不干私事。
4、在崗位上不準(zhǔn)會(huì)客訪友，嚴(yán)禁看小說(shuō)、報(bào)紙、雜志等與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍。
5、在班上禁止用手機(jī)、微機(jī)打游戲。
6、禁止打架斗毆、吵嘴、無(wú)理取鬧，謾罵他人，不做有損團(tuán)結(jié)之事。
7、在上班、下班、刷卡和打飯時(shí)要排隊(duì)有序。
8、上班期間一律穿工作服，佩戴公司徽標(biāo)和安全牌，工作服要干凈整潔，不準(zhǔn)穿高跟鞋，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)。
9、儀表必須端莊，日常工作中善用禮貌用語(yǔ)，撥打電話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)崗位，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話，自己再放話筒，不許在電話中聊天。電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，在鈴響三聲之內(nèi)取下話筒。
10、不準(zhǔn)在崗位上或宿舍樓唱歌、吹口哨、大聲喧嘩或嬉笑打鬧。
11、嚴(yán)格考勤制度，上下班在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自己刷卡，如遇特殊情況無(wú)法刷卡，可有本單位中層干部或內(nèi)勤代刷。
12、必須按照排定休班順序休班，原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如有特殊情況，得到班長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。
13、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，休班必須寫請(qǐng)假條，得到本單位領(lǐng)導(dǎo)或班長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休班。班長(zhǎng)權(quán)限為一天，車間權(quán)限為三天，三天以上報(bào)人力資源部批準(zhǔn)。休假類別分為：公休、婚假、喪假、工傷假、病假、產(chǎn)假、探親假和事假等。
14、嚴(yán)格遵守《西門管理制度》，出西門必須填寫西門出門證，并得到本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出行。
15、嚴(yán)格遵守《離廠許可證管理制度》，離廠時(shí)必須填寫離廠許可證，并得到本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離廠。
16、嚴(yán)格遵守《飲酒管理規(guī)定》，在班前、班中嚴(yán)禁飲酒。
17、嚴(yán)格遵守《禁煙管理規(guī)定》，進(jìn)入廠區(qū)不準(zhǔn)帶煙帶火，在公司生產(chǎn)區(qū)、生活辦公區(qū)、和樓道禁止吸煙。
18、嚴(yán)格遵守《公司交通管理規(guī)定》，上下班要兩人成行，三人以上列隊(duì)靠右側(cè)行走。
19、紀(jì)律檢查形式：自查、互查、專查。
20、每個(gè)班組設(shè)一名兼職的'紀(jì)律檢查員，切實(shí)履行自己的職責(zé)，經(jīng)常檢查勞動(dòng)紀(jì)律，確保安全穩(wěn)定生產(chǎn)。并做好《班組紀(jì)律檢查臺(tái)帳》。
班組管理制度3
第一條：為了進(jìn)一步開(kāi)展好礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，從基層班組和現(xiàn)場(chǎng)把好安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)，作好安全質(zhì)量班評(píng)估工作，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，制定本制度。
第二條：加強(qiáng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳和學(xué)習(xí)，每周安全學(xué)習(xí)會(huì)上，班組長(zhǎng)要講搞好質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作的`意義，組織學(xué)習(xí)《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法》。
第三條：班組安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和班評(píng)估工作，由副班長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)，班組安全質(zhì)量員具體開(kāi)展工作。
第四條：嚴(yán)格按《作業(yè)規(guī)程》規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法》進(jìn)行班組安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理及驗(yàn)收考核，并作好安全質(zhì)量班評(píng)估工作。
第五條：加強(qiáng)班組安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，每班副班長(zhǎng)和安全質(zhì)量員根據(jù)各自班組的專業(yè)特點(diǎn)，從每道工序上抓起，對(duì)照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢查，不合格質(zhì)量立即返工重作，班中和下班前，必須作好班評(píng)估和質(zhì)量檢查驗(yàn)收，并作好記錄。
第六條：班組質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化必須與產(chǎn)量、進(jìn)尺和效益掛鉤考核，工程質(zhì)量占比例不低于30%，并按“考核獎(jiǎng)懲辦法”執(zhí)行。
第七條：搞好班組安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)，每月組織召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)，并安排布置好下月安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作。
山西樓俊集團(tuán)擔(dān)炭溝煤業(yè)有限公司安監(jiān)科
20xx年度
班組管理制度4
一、地面班組環(huán)境要求
1車間環(huán)境應(yīng)清潔、衛(wèi)生、道路暢通、交通工具、物品要?jiǎng)潊^(qū)域停放。
2職工不隨地吐痰，嚴(yán)禁吸煙，不亂扔廢料、雜物、廢品按規(guī)定地點(diǎn)存放。
3植樹(shù)種花，綠化礦區(qū)，美化環(huán)境。
二、改善勞動(dòng)條件，實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)
1重視環(huán)境保護(hù)，嚴(yán)格控制噪聲、粉塵污染。
2各種設(shè)備的'安全防護(hù)裝置配置齊全，各種安全警示標(biāo)志清晰醒目，三防措施到位。
3生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要有良好的照明條件，保證工人高效工作。
4生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)非生產(chǎn)物品。
5新工人上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟知安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，設(shè)備操作工人應(yīng)當(dāng)經(jīng)考核合格后，持證上崗。
三、合理布置作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證正常生產(chǎn)秩序。
1車間物品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。
2物品分類存放，擺放整齊并標(biāo)示清楚。
3物品要分類存放并標(biāo)示。
4產(chǎn)品用料擺放整齊，生產(chǎn)場(chǎng)地道路暢通。
5操作工人要嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的正常秩序。
四、做好勞動(dòng)保護(hù)工作，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律。
1工作時(shí)按規(guī)定佩戴好勞動(dòng)用品，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
2嚴(yán)格考勤制度，上班時(shí)不準(zhǔn)領(lǐng)小孩進(jìn)車間，不準(zhǔn)在車間接待客人。
3堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不允許打鬧、說(shuō)笑、串崗、班前不準(zhǔn)喝酒。
4.保持現(xiàn)場(chǎng)、崗位周圍清潔，下班時(shí)要做到先關(guān)電源，設(shè)備不擦干凈不走、物品未放整齊不走。
班組管理制度5
為正常開(kāi)展班組生產(chǎn)，有效發(fā)揮班組員工生產(chǎn)積極性，制定本制度：
一、班組為公司最基本生產(chǎn)單位，維修生產(chǎn)作業(yè)一般以班組為單位進(jìn)行。即班組接到維修工單后，按工單要求進(jìn)行生產(chǎn)。
二、班組一般由三人組成，最多不超過(guò)五人。三人中主修兼班長(zhǎng)1人，技工1人，學(xué)徒工1人。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工。
三、班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是生產(chǎn)骨干，技術(shù)主修。上班時(shí)間，班組成員直屬班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，成員必須服從班組長(zhǎng)指揮調(diào)度。一般情況下，反對(duì)越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，任何時(shí)候反對(duì)擅自行動(dòng)。班組長(zhǎng)有權(quán)批評(píng)、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為。
四、班組長(zhǎng)對(duì)組織指揮工作承擔(dān)責(zé)任。
五、班組長(zhǎng)必須是有效的生產(chǎn)組織者，善于發(fā)揮全組人員的力量。同時(shí)，善于關(guān)心本組成員，善于團(tuán)結(jié)員工，。善于與人合作，要經(jīng)常與員工交心談心，解決員工思想問(wèn)題，反映員工個(gè)人困難。
六、上班時(shí)間，班組成員有事需離崗，必須向班長(zhǎng)請(qǐng)假，批準(zhǔn)后，方能離崗；
七、班組所負(fù)責(zé)維護(hù)的生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、是全體成員共同責(zé)任，人人都應(yīng)積極履行自己的.工作職責(zé)。
八、班組的工作成績(jī)，個(gè)人表現(xiàn)評(píng)價(jià)和存在問(wèn)題，由班組成員民主議定，班長(zhǎng)集中意見(jiàn)，向上級(jí)匯報(bào)。
班組管理制度6
1、班組長(zhǎng)是本班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對(duì)本班組人員施工過(guò)程中的安全和職業(yè)健康負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施本班組的安全施工管理目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)組織本班組人員學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全施工的規(guī)程、規(guī)定和措施。帶頭遵章守紀(jì)，及時(shí)糾正并查處違章行為；4、認(rèn)真組織每周一次的安全日活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)與布置班組安全工作，并做好安全活動(dòng)記錄；
5、認(rèn)真開(kāi)展班前5分鐘安全活動(dòng)（班前會(huì)）和班后安全小結(jié)；6、經(jīng)常檢查（每天不少于一次）施工場(chǎng)所的安全情況，確保本班組人員在施工中正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品、用具；
7、負(fù)責(zé)進(jìn)行新入廠人員的第三級(jí)全教育和變換工種人員的崗位安全教育；
8、在每項(xiàng)工作開(kāi)工前，負(fù)責(zé)組織本班組參加施工的人員接受安全技術(shù)交底并簽字。對(duì)未簽字的`人員，不得安排參加該項(xiàng)工作的施工；
9、負(fù)責(zé)本班組施工工序開(kāi)工前的安全施工條件的檢查與落實(shí)，對(duì)危險(xiǎn)較大作業(yè)點(diǎn)的。施工，必須設(shè)安全監(jiān)護(hù)人；
10、督促本班組人員進(jìn)行文明施工，收工時(shí)及時(shí)整理作業(yè)場(chǎng)所；
11、實(shí)施安全施工與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤的管理辦法，做到獎(jiǎng)罰分明；
12、組織本班組人員分析事故原因，吸取教訓(xùn)，及時(shí)改進(jìn)班組安全工作；
班組管理制度7
為保障生產(chǎn)安全運(yùn)行，進(jìn)一步明確維修人員的職責(zé)，推動(dòng)班主的自主管理，請(qǐng)遵守以下各項(xiàng):
一、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，遲到、早退一次考核50元，曠工一天考核本人200元，請(qǐng)假須提前一天以上辦理請(qǐng)假手續(xù)，不得代請(qǐng)。因病不能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，在休假結(jié)束后必須補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，并提供相關(guān)證明。
二、維修人員應(yīng)熟悉本車間設(shè)備功能和工藝流程，對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常巡檢、維修，并提示工作人員進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)。因點(diǎn)檢、維護(hù)不到位，沒(méi)有提前進(jìn)行準(zhǔn)備和計(jì)劃，從而影響生產(chǎn)，取消本班當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。
三、維修人員應(yīng)按相應(yīng)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，采取有效的安全防范措施。有限空間的`檢修作業(yè)必須有三方確認(rèn)簽字，提前進(jìn)行通風(fēng)和確認(rèn)，維修作業(yè)不分閘、不掛牌、不確認(rèn)、高空作業(yè)不系安全帶，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)考核相關(guān)當(dāng)事人100元。
四、工作中表現(xiàn)突出、勇于發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，積極參加危、難、險(xiǎn)、重的工作和發(fā)現(xiàn)重大隱患，并及時(shí)阻止了安全事故的發(fā)生，車間和班組將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。
五、對(duì)無(wú)正當(dāng)理由拒不服從班長(zhǎng)安排的加班、節(jié)假日值班和不利于班組正常管理，消極怠工，考核當(dāng)事人200元并回車間學(xué)習(xí)。
六、維修工具要愛(ài)護(hù)，妥善保管，交舊領(lǐng)新，工具丟失按原價(jià)賠償。檢修完成要及時(shí)恢復(fù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)設(shè)施，并搞好5s工作。
七、無(wú)故不組織召開(kāi)班組安全會(huì)、周三活動(dòng)和安排的學(xué)習(xí)、廠里組織的其它活動(dòng)，考核班組和當(dāng)事人每次100元。
八、本制度未盡事宜參照廠相關(guān)制度(標(biāo)準(zhǔn))執(zhí)行。
班組管理制度8
為加強(qiáng)班組建設(shè)，不斷提高班組的管理水平，真正達(dá)到自我管理，自我教育的目的，全面提高職工素質(zhì)，特制定本制度。
一、認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的`方針，認(rèn)真執(zhí)行安全規(guī)程，做到安全、文明生產(chǎn)。
1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制，不斷增強(qiáng)班組成員安全思想意識(shí)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《安全規(guī)程》，現(xiàn)場(chǎng)要求符合《安全規(guī)程》的要求，堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則。
3、按規(guī)定配齊安全工、器具，做到保管完好，不合格工、器具及時(shí)報(bào)損更換，并做好記錄，做好施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施工作。
4、班組成員要熟悉各種安全器材的性能和使用方法，現(xiàn)場(chǎng)消防器材擺放合理，專人保管。
5、特種作業(yè)人員必須持證上崗。
二、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理
1、個(gè)班組人員要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上、下班，做到不遲到，不早退。
2、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)要正確佩戴安全防護(hù)用品，嚴(yán)禁違章指揮，違章作業(yè)和習(xí)慣性違章事故發(fā)生。
3、上班時(shí)間得做與工作無(wú)關(guān)的事，不允許“睡崗”、“串崗”，不允許用公物做私活。
三、班組基礎(chǔ)工作
1、加強(qiáng)信息管理，做好各種原始記錄，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
2、班組應(yīng)配齊與班組施工相關(guān)的原始資料及圖紙圖表。
3、活動(dòng)記錄：班前會(huì)會(huì)議記錄。
4、搞好備件備品、工器具管理。做到擺放整齊，物放有序。
5、搞好班容班貌，衛(wèi)生區(qū)有分工。
四、生產(chǎn)管理
1、各項(xiàng)工作井然有序，堅(jiān)持做到工完現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)。材料備品堆放整齊，雜物不亂放。
2、工作場(chǎng)地符合要求，安全防護(hù)符合要求。
3、根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做好事故預(yù)想。
班組管理制度9
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會(huì)員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽(tīng)懂本地方言。
5、計(jì)算機(jī)操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達(dá)80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：
三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾。
三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。
四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。
4、樹(shù)立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的'”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。
5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。
6、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
接班人未到崗，交班人不得離臺(tái)。
仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對(duì)設(shè)備情況、疑難問(wèn)題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。
四、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)。
工作臺(tái)面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。
出入辦公區(qū)不得超過(guò)規(guī)定時(shí)限，如有特殊情況需請(qǐng)示值班經(jīng)理。
五、現(xiàn)場(chǎng)管理制度
1、聽(tīng)從管理人員的指揮調(diào)度。
2、規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，快速解答客戶問(wèn)題。
3、坐姿端正，臺(tái)面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫(huà)。
5、上班時(shí)間不能看書(shū)，不能與臨臺(tái)閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶電話;手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。
上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無(wú)關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站。
接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開(kāi)客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。
六、衛(wèi)生管理制度
1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土;
2、門窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫(huà)淡裝上崗;
5、個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負(fù)。
6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé)，個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。
七、換班制度
認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過(guò)3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。
換班和還班均不得請(qǐng)假，否則按曠工處理。
節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。
八、客服代表職責(zé)
1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。
熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
樹(shù)立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
班組管理制度10
現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)中必備的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它直接體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的管理水平與外觀印象,為了搞好我工段的文明生產(chǎn),特制定以下《班組文明生產(chǎn)管理制度》。
一、文明生產(chǎn)管理的目標(biāo):
文明生產(chǎn)是正確協(xié)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程中人、物、環(huán)境三者之間關(guān)系的生產(chǎn)活動(dòng)。它可使企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得以提高和改善,從而為企業(yè)降低消耗、增加效益提供保障。
二、內(nèi)容及要求:
它包括了人的精神面貌,現(xiàn)場(chǎng)定置擺放,現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生與設(shè)備衛(wèi)生,保溫防腐的完整,現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的完善等內(nèi)容。
(一)精神文明:
在生產(chǎn)活動(dòng)中,操作工要舉止文明,禮貌待人,做到遵紀(jì)守法,愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),崗位間互相尊重,緊密配合,積極創(chuàng)造出輕松愉快的良好生產(chǎn)氛圍。
(二)開(kāi)展“整理、整頓、清潔、清掃和素養(yǎng)”的“5s”活動(dòng)。
1、不用的物品不擺放在現(xiàn)場(chǎng),做到所需物品隨手可以拿到。
2、崗位的工具擺放在清凈房的工具柜內(nèi);安全帽等勞動(dòng)防護(hù)用品收集在自己的更衣柜內(nèi);崗位上配置的對(duì)講機(jī)擺放在事故柜上,清潔用的抹布掛在監(jiān)視器右側(cè);掃地用的`拖把等擺放在主控室門后。
3、保持所需物品清潔,現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔。
4、做到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,并進(jìn)行檢查與考核。
5、安全作業(yè)證擺放整齊。
(三)環(huán)境文明:
1、職工著裝整潔,正確佩戴好勞動(dòng)防護(hù)用品,佩戴好上崗證,具有良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。
2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)干凈、整潔,本崗位界區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo),設(shè)備無(wú)積灰,無(wú)油污,無(wú)渣漿等,努力創(chuàng)造舒適的生產(chǎn)環(huán)境。
3、所有動(dòng)靜設(shè)備保持清潔,無(wú)跑冒滴漏。
4、所有管線介質(zhì)標(biāo)向完整科學(xué)規(guī)范。
5、所有防腐保溫科學(xué)好用,美觀整齊。
(四)操作文明:
嚴(yán)格操作規(guī)程,執(zhí)行操作程序,不盲目操作,不盲目指揮。
(五)定置管理:
1、制定行之有效的定置圖,并組織實(shí)施。
2、設(shè)備標(biāo)識(shí)與閥門標(biāo)識(shí)牌懸掛在統(tǒng)一的位置,整齊美觀,端正干凈,追求整體美。
3、使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)井然有序,保持生產(chǎn)均?。
三、乙炔主控室定置圖:
(附后)
班組管理制度11
一、電氣隊(duì)各班組應(yīng)建立和完善班前班后會(huì)制度，要認(rèn)真組織，切實(shí)解決生產(chǎn)中存在問(wèn)題，決不做表面文章。
二、班前、班后會(huì)安排在兩班交接的時(shí)候進(jìn)行，參加會(huì)議人員必須提前15分鐘到場(chǎng)，會(huì)議時(shí)間不超過(guò)15分鐘，并對(duì)參加會(huì)議人員和每班出入井人員進(jìn)行登記。
三、班前、班后會(huì)應(yīng)由當(dāng)班班長(zhǎng)或當(dāng)班臨時(shí)負(fù)責(zé)人主持。四、班前、班后會(huì)主要內(nèi)容應(yīng)包括：
1、班前會(huì)：會(huì)議負(fù)責(zé)人必須清楚和明確工作任務(wù)，并根據(jù)類型、方法、人員、工具、環(huán)境等制定安全隱患預(yù)分析。開(kāi)工前，負(fù)責(zé)人要向作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)交底，還要解答工作班成員對(duì)工作的'所有疑問(wèn)。
2、班后會(huì)：班長(zhǎng)要在本班結(jié)束后及時(shí)針對(duì)本班工作完成情況以及設(shè)備安全運(yùn)行的正確評(píng)估。對(duì)于工作中違章行為、工作怠慢、組織失誤、責(zé)任心不強(qiáng)等現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng)，必要時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出處罰的建議。對(duì)于存在不足要舉一反三，制定有效整改措施并限期落實(shí)，以提醒本班成員避免以后工作中同類情況發(fā)生。五、參加班前、班后會(huì)人員應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)秩序，不得來(lái)回走動(dòng)，不準(zhǔn)接打手機(jī)，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)遲到早退。
六、班前班后會(huì)必須逐項(xiàng)做好記錄，填寫認(rèn)真，字跡清晰，參加會(huì)議人員必須簽到。
七、班前班后會(huì)記錄由電氣隊(duì)技術(shù)組妥善保管，以備檢查。班組安全管理考核實(shí)施制度
班組管理制度12
1、操作工作實(shí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)負(fù)責(zé)制：
2、單機(jī)、獨(dú)立使用的（如運(yùn)輸車輛、金屬切削機(jī)床）設(shè)備由操作工人當(dāng)班檢查和維護(hù)保養(yǎng)。
3、連續(xù)生產(chǎn)線上集體操作的設(shè)備，由機(jī)長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織當(dāng)班檢查和維護(hù)保養(yǎng)。
4、無(wú)固定人員操作的.公用設(shè)備，由設(shè)備所在班級(jí)長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。
5、每臺(tái)設(shè)備都要制訂和懸掛維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任牌，要寫明維護(hù)保養(yǎng)者姓名。
6、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任者有下列職責(zé)：
7、嚴(yán)格按設(shè)備使用規(guī)程的規(guī)定，正確使用好自己操作的設(shè)備，不超負(fù)荷使用。開(kāi)車前15分鐘要仔細(xì)檢查設(shè)備，連接螺栓松動(dòng)，要及時(shí)緊固和檢查按車間規(guī)定須維護(hù)檢查的必檢部位，然后空負(fù)荷試車，檢查各控制開(kāi)關(guān)是否失靈。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和異�，F(xiàn)象，要停車檢查，自己能處理的馬上處理，不能處理的，及時(shí)報(bào)告檢修責(zé)任者，立即處理。
8、正確地按公司制訂的潤(rùn)滑表規(guī)定，定期添加潤(rùn)滑油或潤(rùn)滑脂，定期換油，做到潤(rùn)滑裝置齊全完整可靠，油路暢通，油標(biāo)醒目。
9、設(shè)備的零部件、附件完整，安全防護(hù)裝置齊全，工、量、夾具及工件存放整齊，不零亂。
10、操作工在本班下班前15分鐘停機(jī)，將設(shè)備和工作場(chǎng)地擦拭和清掃干凈，保持設(shè)備內(nèi)外清潔，無(wú)油垢、無(wú)臟物，做到漆見(jiàn)本色鐵見(jiàn)光。
11、認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備交接班制度，主要設(shè)備每臺(tái)都應(yīng)有“設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄本”，每班人員應(yīng)認(rèn)真寫清楚，交接雙方要在“交接班記錄本”上簽字，設(shè)備在接班后發(fā)生問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。
12、操作工應(yīng)按照公司計(jì)劃要求，定期在維修工配合下做設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)工作，并配合維修工做好設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)工作，并對(duì)二級(jí)保養(yǎng)工作進(jìn)行驗(yàn)收。
班組管理制度13
第一條 為使班組安全日活動(dòng)更有實(shí)效，真正達(dá)到干部員工自我兼職、自我兼職理的目的，使班組安全活動(dòng)日制度化，特制定本制度。
第二條 各部門必須開(kāi)展以班組、站隊(duì)為單位的'安全日活動(dòng)，每周一次，每次不少于五十分鐘，一般活動(dòng)時(shí)間為每周五下午。安全日活動(dòng)時(shí)間不得挪作它用。
第三條 活動(dòng)內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)文件、安全兼職理制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識(shí)，總結(jié)一周的安全生產(chǎn)情況，提出進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)的對(duì)策和要求。
2、結(jié)合上級(jí)下發(fā)的事故通報(bào)，組織分析、討論事故原因和預(yù)防措施，舉一反三，吸取教訓(xùn)。
3、根據(jù)事故預(yù)案和操作規(guī)程的要求，進(jìn)行生產(chǎn)異常情況緊急處理能力的培訓(xùn)和演練，定期開(kāi)展防火、防爆、防中毒和自我保護(hù)能力的訓(xùn)練。
4、定期進(jìn)行安全技術(shù)操作法等安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和考試。
5、進(jìn)行安全座談，就安全管理和隱患整改等內(nèi)容提出合理化建議等。
第四條 安全日活動(dòng)要做到有領(lǐng)導(dǎo)、有內(nèi)容、有記錄（即班組安全活動(dòng)記錄），基層單位領(lǐng)導(dǎo)和安全員要對(duì)記錄進(jìn)行檢查和簽字，并寫出評(píng)語(yǔ)。安全管理部門要定期檢查。第五條 部門領(lǐng)導(dǎo)必須參加班組安全日活動(dòng)，公司、廠的處室以上領(lǐng)導(dǎo)也要定期參加基層班組的安全日活動(dòng)，具體規(guī)定為：
1、公司領(lǐng)導(dǎo)每季度參加一次。
2、公司處室領(lǐng)導(dǎo)及廠領(lǐng)導(dǎo)每?jī)稍聟⒓右淮巍?/p>
3、各廠處室領(lǐng)導(dǎo)每月參加一次。
4、原則上各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要參加所承包關(guān)鍵裝置要害部位的班組安全日活動(dòng)。
第六條 要充分發(fā)揮班組兼職安全員的作用，落實(shí)班組安全員的安全職責(zé)，提高活動(dòng)效果。第七條 安全管理部門要做好日常檢查和考核，并將其納入兼職責(zé)任制考核當(dāng)中。
班組管理制度14
1、認(rèn)真執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，正確佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品，
2、認(rèn)真執(zhí)行崗位操作規(guī)程，推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
3、認(rèn)真執(zhí)行班長(zhǎng)是班組安全第一責(zé)任人制度，落實(shí)好班長(zhǎng)的`安全責(zé)任，班長(zhǎng)對(duì)班組的安全負(fù)有指導(dǎo)、督促、監(jiān)督、檢查、考核的責(zé)任，輪值安全員協(xié)助班長(zhǎng)抓好安全工作。
4、認(rèn)真執(zhí)行班組互保聯(lián)保，互保聯(lián)保人對(duì)自己的對(duì)子負(fù)責(zé)，在正常作業(yè)情況下，在場(chǎng)成員非互保聯(lián)保對(duì)自動(dòng)結(jié)對(duì)。
5、執(zhí)行好周五安全、工前五分鐘活動(dòng)，保證時(shí)間、內(nèi)容，并認(rèn)真記錄，班長(zhǎng)要提前備課，保證每一次活動(dòng)都有收獲。
6、執(zhí)行好“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)好“生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)”的安全理念。各項(xiàng)操作、維護(hù)，作業(yè)，按相關(guān)安全規(guī)程執(zhí)行，杜絕三違。
7、不斷深化、細(xì)化危險(xiǎn)源預(yù)知預(yù)控活動(dòng)，定期修訂。
8、班組成員如發(fā)生重大違法違紀(jì)現(xiàn)象，重傷以上安全事故，負(fù)主要責(zé)任的質(zhì)量、設(shè)備、污染事故，否決本班組一切指標(biāo)。
班組管理制度15
一、當(dāng)班全體成員要準(zhǔn)時(shí)在會(huì)議室參加班前會(huì)，按"班前十分鐘"程序進(jìn)行。
二、班前會(huì)由主管區(qū)長(zhǎng)（書(shū)記）或當(dāng)班副區(qū)長(zhǎng)主持，本班次工人必須全部參加。
三、主持人在班前會(huì)上傳達(dá)上級(jí)的.指示，布置本隊(duì)具體工作，對(duì)職工進(jìn)行安全教育，強(qiáng)調(diào)各崗位、各工種的安全注意事項(xiàng)和安全措施。
四、班長(zhǎng)要從安全檢查角度對(duì)工人進(jìn)行安全教育，要求不違章指揮，不違章作業(yè)，不違反勞動(dòng)紀(jì)律。
五、班長(zhǎng)要從技術(shù)管理角度，安排布置本隊(duì)技術(shù)要求，強(qiáng)調(diào)技術(shù)安全措施。
六、對(duì)不參加班前會(huì)的人員，不準(zhǔn)點(diǎn)名記工，不準(zhǔn)入井工作。
七、主持人要認(rèn)真準(zhǔn)備班前會(huì)的會(huì)議內(nèi)容，做好班前會(huì)記錄。
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