客戶管理管理制度
在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的客戶管理管理制度，希望對大家有所幫助。
客戶管理管理制度1
長沙vk房地產銷售部客戶管理制度建立售樓人員客戶管理制度，目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進行工作，這屬于硬性管理，也就是說，售樓人員的工作必須遵守有關的規(guī)章制度，才能保證銷售工作有條不紊的進行。
1、現(xiàn)場接待原則
1)現(xiàn)場接待要堅持原則，并調動大家的積極性，保證大多數(shù)人利益的問題。
2)售樓員有相互協(xié)助的義務和責任。
當同事的客戶來到售樓處，而同事不在時，其他售樓員應依照部門的規(guī)定幫助接待，并設法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。
3.)接待老客戶帶一新客戶，視接待客戶一次。
4)售樓員無權私自為客戶放盤、轉名，不得以各種理由為自已或他人炒樓。
5)售樓員無權直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。
2、接待前的準備工作
1)售樓員在進入接待區(qū)準備進行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容，對不符合要求的現(xiàn)場銷售負責人可取消其本輪接客資格。
2)售樓員在進行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準備，不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具，否則視為違規(guī)。
3.)每日接待前必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯誤，作違軌處理，不得已不知情進行自我辯護。
4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調整，停止一切與工作無關的行為，將注意力集中到進入售樓處的客戶身上，以便能提供及時周到的服務。
5)銷售現(xiàn)場管理人員應檢查各項準備工作的完成情況，對不符合要求的，不允許參與接待，并應視情況責令改正或給予相應處罰。
3、新客戶的接待
1)銷售人員按排班表順序輪流接待客戶。
2)排班順序原則上實行滾動循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復始。
3.)未經現(xiàn)場主管批準售樓員不得自行調換接客順序。
4)若輪到的售樓員無正當理由不在崗位，取消本輪接客資格;
如確因上級領導臨時安排額外工作的原因，經項目經理核實批準，安排當前位置優(yōu)先輪值。
5)客戶一進入售樓處，當值售樓員就必須上前迎接招呼，并了解客戶來訪意圖。
6)經確認客戶屬于需接待對象后，售樓員應禮貌的探詢該客戶是否來過，若來過，應將該客戶交給原先接待過的同事。
7)如該客戶曾經來訪，但已記不得原接待售樓員，將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。
g.如當日原售樓員認出客戶或客戶認出原售樓員，則還由原售樓員進行接待。
h.如新售樓員促成當場成交，且成交前未認出原售樓員的，客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
i.如客戶當場未成交，在之后1個月內認出來的，客戶由新售樓員負責跟進，成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。
j.如客戶當場未成交，在之后1個月內也未認出來的，客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
8)售樓員接待客戶時不得挑客戶，不得令客戶受到冷遇，不論客戶的外表、來訪動機如何，售樓員都要熱情接待。
9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，并不得在客戶面前爭搶客戶。
10)對新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待，要求更換售樓員的:a.如售樓員無過錯，原則上更換要求不予支持，銷售經理可協(xié)助做好客戶工作;
b.如售樓員確有一般性過錯，銷售經理可對違規(guī)行為進行處罰，并在做好客戶的安撫工作后，安排該售樓員繼續(xù)進行接待;
c.如售樓員有嚴重過錯或客戶堅決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的，由銷售經理/經理按排班表安排其他售樓員進行接待。
此客戶按新客處理，原售樓員不再享有任何權益，本次接待作輪空處理，可安排優(yōu)先輪值。
11)不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
12)售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得在客戶背后談論、或取笑該客戶。
13)每個售樓員都有義務作電話咨詢。
對初次接觸項目的新客戶應鼓勵客戶來訪地盤售樓處，不宜在電話中作過多介紹。
對電話咨詢的客戶也應盡可能做好客戶資料登記，但來電登記內容不作為確定客戶歸屬的依據(jù)，僅作為資料留存。
14)午餐時間由當時輪班在前兩位的售樓員負責在接待臺值班
4、老客戶的接待
1)曾經到訪過的客戶再次到訪，原則上由曾經接待(以登記為準)的售樓員接待。
2)每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易，其他售樓員的舊客來訪，該售樓員不在，由排班在最后的一位售樓員作義務接待。
接待售樓員應盡量與原售樓員取得聯(lián)系，告知相關事宜并了解客戶情況，以便更有效的進行接待。
5、指定接待
1)新客戶在進入實質性接待之前(參觀、講解)指定要求某個銷售人員接待的，原則上可遵從客戶意愿，由指定銷售人員進行接待。
接待此類客戶原則上不計入該售樓員的排班，但若因此錯過了正常輪班，則不另行安排補班。
2)對當日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的，原則上不予支持。
接待售樓員及銷售經理應做好客戶的解釋和安撫工作。
如客戶態(tài)度堅決，解釋和安撫無效時，銷售經理可決定安排被指定售樓員進行接待，如該客戶成交，傭金的70%歸最先接待的售樓員，30%歸被指定接待的售樓員。
但如證明被指定售樓員對于事情的發(fā)生有慫恿等行為，全部傭金歸最先接待的售樓員。
3.)如已來訪過老客戶又指定要求其他銷售人員接待的'，原則上不予支持。
接待售樓員及銷售經理應做好客戶的解釋和安撫工作。
如客戶態(tài)度堅決，解釋和安撫無效時，銷售經理可決定安排被指定售樓員進行義務接待，如該客戶成交，全部傭金歸最先接待的售樓員。
4)對于老客戶介紹新客戶的，除非符合指定接待的條件，一律作新客戶處理。
6、特殊客戶的處理
(1)、公司客戶
1)公司客戶指:公司或公司高層的關系客戶在到訪銷售現(xiàn)場前先通過公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜，由公司介紹或安排下來的客戶。
對在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜前已先到訪售樓現(xiàn)場并已辦理了客戶登記的，不再視為公司客戶。
2)為保證公平競爭，原則上公司領導不宜指定特定售樓員進行接待，仍應依排班表進行接待。
售樓員和項目經理應做好對領導的解釋和服務工作。
如解釋無效或其它原因造成指定接待的，視為該售樓員義務接待，不計入排班，成交傭金全部作為公傭。
3.)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場，而由售樓員全程跟進成交的，成交傭金該售樓員得70%，30%作為公傭。
4)公司客戶如無須接待、洽談，直接由公司或公司高層直接安排成交，由售樓員負責售后跟進的，成交傭金該售樓員得30%，70%作為公傭。
5)公司客戶如無須接待、洽談，直接由公司或公司高層直接安排成交，并交由其他員工主要(非售樓員)跟進售后手續(xù)的，成交傭金全部作為公傭處理。
(2)、其他員工推介客戶
1)對于公司其他員工介紹的客戶，應在客戶第一次來訪前先到項目經理處辦理客戶登記，并填寫介紹客戶登記表，注明預約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份，一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。
2)如客戶未能在約定日來訪，則介紹登記失效，介紹人可重新登記。
3.)如客戶如期來訪，介紹人應陪同客戶前往接待臺進行客戶登記或提前電話通知項目經理以作確認，由項目經理核對介紹客戶登記表無誤并確認為介紹人私人客戶，由項目經理在介紹客戶登記表上簽名確認，方認為介紹有效。
如未經此程序而由現(xiàn)場銷售人員已登記在先了，再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。
4)如介紹人已預先登記，但客戶來訪時未能親自或電話確認的，而由售樓員按新客戶接待的，介紹登記無效。
5)對于公司其他員工介紹的客戶最后成交的，成交傭金的30%為介紹人的傭金，70%為接待客戶的售樓員的傭金。
7、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭論的處理辦法
1)售樓員接待來訪客戶，必須認真填寫《客戶來訪登記表》，以作為今后結算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個月。
2)每日的《客戶來訪登記表》必須及時輸入電腦，由項目經理審核確認方為有效。銷售部助理將定期整理并保存，所錄資料不得涂改或銷毀。
3.)客戶登記有沖突時，以先登記者為準。
4)夫妻客在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半。
5)老戶介紹新客戶a.如老客戶打電話直接給以前接待過的售樓員說，要介紹新客戶來，并且甲售樓員事先聲明自已的客戶會來，而且約好時間，當時客戶來甲不在，排班在最后的售樓員有義務接待，之后可接待下一個客戶。
b.若老客戶直接帶新客戶來，并事先聲明找甲售樓員，由甲售樓員接待，如果甲不在乙售樓員有義務接待，之后可接待下一個客戶。排班在最后的售樓員義務接待。
c.如果老客戶沒來，也沒打電話給甲說要介紹新客戶來，但事實老客戶介紹新客戶自己前來售樓處，若由乙接待，則為乙的客戶，如有成交，傭金算給乙。
6)成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的，不變更經辦售樓員，成交業(yè)績和傭金仍歸原售樓員所有。
7)對于依上述條款仍無法分清客戶歸屬及傭金分配的，由項目經理根據(jù)爭議雙方過錯大小和對成交貢獻的大小提出書面意見，報銷售總監(jiān)審批。
8、客戶管理及跟蹤
1)售樓員應根據(jù)來訪客戶登記表的格式詳盡的登記客戶的資料，不得隱瞞和虛報。
2)售樓員自己的管理:將自己所接觸的客戶，進行整理，根據(jù)客戶的情況，進行主次劃分，并建立自己的客戶檔案，結合客戶成交的可能性，進行合理、有計劃、定期客戶跟蹤，這中間還包括對一些已成交的客戶的管理，定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關系，使其為自己帶來新客戶。
3.)項目銷售經理/經理應定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進行統(tǒng)計和分析。
4)項目銷售經理/經理應根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴格督促售樓員進行未成交客戶的跟進和成交客戶的售后服務，并填寫相關記錄。
5)每周一各項目應將上周項目的來電、來訪、成交客戶資料(電子文檔)上報銷售部，由銷售部助理進行分類整理，以便集中管理，建立銷售部的客戶資料庫。
客戶管理管理制度2
目的:
為加強門店vip顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴大有效顧客群，以提升門店經營口碑，特制定本制度。
vip資格申請條件:
凡在本門店一次性購物滿1000元(以實付金額為準)者或半年內累計購物滿2 000元者。
vip資格獲取:
凡消費達到標準者，按要求填寫《門店vip資料登記表》，獲取vip卡即可成為vip顧客。
vip顧客權限:
1.所有顧客在獲取vip卡的同時，附帶vip會員手冊一本;
2.持此卡在本店消費可享受9折優(yōu)惠，不能與其它促銷、特價商品及優(yōu)惠券(卡)同時受惠;
3.所有vip顧客均可參加積分活動:每次購物消費額會自動積累，每消費100元 (實付金額)即可獲1分積分，依此類推;累計積分滿30分，即可享受8.5折優(yōu)惠;此外在分數(shù)有效期內積累指定分數(shù)，便可兌換相關的獎品(兌獎后，積分會相應扣除);
4. 所有vip顧客均可免費領取會員內刊;
5. vip顧客生日當天可獲得6折的.特別優(yōu)惠(憑身份證原件);
6.門店有權對持卡顧客身份進行核對。
vip卡使用說明:
1.會員卡(vip)僅限本人使用不得轉讓結賬出示此卡;
2.積分不得兌換為現(xiàn)金;
3.用于換領獎品的積分必須來自本人的會員卡，不可綜合不同會員卡積分合計計算;
4.換領獎品必須達到足夠分數(shù)方可兌換否則不予兌換;
5.任何情況下，顧客不能取消換領申請，所扣除的積分一律不退回;
6.已換獎品不可退款或換領其他獎品;
7.vip積分禮品以實際的門店現(xiàn)場海報為準;
8.持卡有效期為二年，期滿根據(jù)公司當前制度及程序，進行新卡的申領或更換;
9.更換時舊卡積分不得轉讓進新卡;
10.有效期到期時舊卡自動失效。
vip卡及資料的管理:
1. vip卡由各門店直接發(fā)放;
2.《門店vip資料登記表》每月匯總一次，于次月2日及時將原始《門店vip資料登記表》統(tǒng)一寄回營運部;
3.顧客的資料一律不得外泄;
4. vip卡如損壞遺失，請致本店掛失補辦。
vip會員管理:
1.顧客在埋單時，應主動提醒其出示vip卡;
2.所有門店人員對vip顧客的服務應更熱情、主動;
3.對vip顧客介紹的新顧客，店長應表示特別的歡迎;
4.對vip顧客必須牢記其姓氏，并恰當稱呼;
5.有新品和促銷活動及vip顧客過生日時，門店應提前發(fā)短信提醒及問候;
6.vip顧客購物需在收銀小票上簽名確認;
7.vip顧客離店時，門店全體人員必須依次相送。
所有門店人員必須保證本制度的準確執(zhí)行。所有違反本制度或造成vip管理異常的行為都將進行處理。
客戶管理管理制度3
長沙vk房地產銷售部客戶管理制度
建立售樓人員客戶管理制度，目的是使售樓人員按一定的規(guī)范進行工作，這屬于硬性管理，也就是說，售樓人員的工作必須遵守有關的規(guī)章制度，才能保證銷售工作有條不紊的進行。
1、現(xiàn)場接待原則
1)現(xiàn)場接待要堅持原則，并調動大家的積極性，保證大多數(shù)人利益的問題。
2)售樓員有相互協(xié)助的義務和責任。當同事的客戶來到售樓處，而同事不在時，其他售樓員應依照部門的規(guī)定幫助接待，并設法促成交易或幫助辦理其他手續(xù)。
3)接待老客戶帶一新客戶，視接待客戶一次。
4)售樓員無權私自為客戶放盤、轉名，不得以各種理由為自已或他人炒樓。
5)售樓員無權直接找公司或越級申請折扣及其他事宜。
2、接待前的準備工作
1)售樓員在進入接待區(qū)準備進行客戶接待之前必須按職業(yè)規(guī)范換著工裝并整頓儀容，對不符合要求的現(xiàn)場銷售負責人可取消其本輪接客資格。
2)售樓員在進行客戶接待前必須先做好銷售道具、資料的準備，不得在接待客戶中途離開拿取資料、道具，否則視為違規(guī)。
3)每日接待前必須做好銷售信息的核對工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯誤，作違軌處理，不得已不知情進行自我辯護。
4)售樓員接待前必須做好心態(tài)的調整，停止一切與工作無關的行為，將注意力集中到進入售樓處的客戶身上，以便能提供及時周到的服務。
5)銷售現(xiàn)場管理人員應檢查各項準備工作的完成情況，對不符合要求的，不允許參與接待，并應視情況責令改正或給予相應處罰。
3、新客戶的接待
1)銷售人員按排班表順序輪流接待客戶。
2)排班順序原則上實行滾動循環(huán)式，即根據(jù)一定順序循環(huán)接待，周而復始。
3)未經現(xiàn)場主管批準售樓員不得自行調換接客順序。
4)若輪到的售樓員無正當理由不在崗位，取消本輪接客資格;如確因上級領導臨時安排額外工作的原因，經項目經理核實批準，安排當前位置優(yōu)先輪值。
5)客戶一進入售樓處，當值售樓員就必須上前迎接招呼，并了解客戶來訪意圖。
6)經確認客戶屬于需接待對象后，售樓員應禮貌的探詢該客戶是否來過，若來過，應將該客戶交給原先接待過的同事。
7)如該客戶曾經來訪，但已記不得原接待售樓員，將視為新客戶由新售樓員繼續(xù)接待。
g.如當日原售樓員認出客戶或客戶認出原售樓員，則還由原售樓員進行接待。
h.如新售樓員促成當場成交，且成交前未認出原售樓員的，客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
i.如客戶當場未成交，在之后1個月內認出來的，客戶由新售樓員負責跟進，成交傭金由原售樓員和新售樓員平分。
j.如客戶當場未成交，在之后1個月內也未認出來的，客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。
8)售樓員接待客戶時不得挑客戶，不得令客戶受到冷遇，不論客戶的外表、來訪動機如何，售樓員都要熱情接待。
9)售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉接其他客戶，并不得在客戶面前爭搶客戶。
10)對新客戶在被接待后中途提出拒絕該售樓員接待，要求更換售樓員的:
a.如售樓員無過錯，原則上更換要求不予支持，銷售經理可協(xié)助做好客戶工作;
b.如售樓員確有一般性過錯，銷售經理可對違規(guī)行為進行處罰，并在做好客戶的安撫工作后，安排該售樓員繼續(xù)進行接待;
c.如售樓員有嚴重過錯或客戶堅決拒絕該售樓員繼續(xù)接待的，由銷售經理/經理按排班表安排其他售樓員進行接待。此客戶按新客處理，原售樓員不再享有任何權益，本次接待作輪空處理，可安排優(yōu)先輪值。
11)不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
12)售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得在客戶背后談論、或取笑該客戶。
13)每個售樓員都有義務作電話咨詢。對初次接觸項目的新客戶應鼓勵客戶來訪地盤售樓處，不宜在電話中作過多介紹。對電話咨詢的客戶也應盡可能做好客戶資料登記，但來電登記內容不作為確定客戶歸屬的依據(jù)，僅作為資料留存。
14)午餐時間由當時輪班在前兩位的售樓員負責在接待臺值班
4、老客戶的接待
1)曾經到訪過的客戶再次到訪，原則上由曾經接待(以登記為準)的售樓員接待。
2)每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易，其他售樓員的舊客來訪，該售樓員不在，由排班在最后的一位售樓員作義務接待。接待售樓員應盡量與原售樓員取得聯(lián)系，告知相關事宜并了解客戶情況，以便更有效的進行接待。
5、指定接待
1)新客戶在進入實質性接待之前(參觀、講解)指定要求某個銷售人員接待的，原則上可遵從客戶意愿，由指定銷售人員進行接待。接待此類客戶原則上不計入該售樓員的排班，但若因此錯過了正常輪班，則不另行安排補班。
2)對當日來訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他售樓員接待的，原則上不予支持。接待售樓員及銷售經理應做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決，解釋和安撫無效時，銷售經理可決定安排被指定售樓員進行接待，如該客戶成交，傭金的70%歸最先接待的售樓員，30%歸被指定接待的售樓員。但如證明被指定售樓員對于事情的發(fā)生有慫恿等行為，全部傭金歸最先接待的售樓員。
3)如已來訪過老客戶又指定要求其他銷售人員接待的，原則上不予支持。接待售樓員及銷售經理應做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅決，解釋和安撫無效時，銷售經理可決定安排被指定售樓員進行義務接待，如該客戶成交，全部傭金歸最先接待的售樓員。
4)對于老客戶介紹新客戶的，除非符合指定接待的條件，一律作新客戶處理。
6、特殊客戶的處理
(1)、公司客戶
1)公司客戶指:公司或公司高層的關系客戶在到訪銷售現(xiàn)場前先通過公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜，由公司介紹或安排下來的客戶。對在與公司或公司高層聯(lián)系和咨詢銷售事宜前已先到訪售樓現(xiàn)場并已辦理了客戶登記的，不再視為公司客戶。
2)為保證公平競爭，原則上公司領導不宜指定特定售樓員進行接待，仍應依排班表進行接待。售樓員和項目經理應做好對領導的解釋和服務工作。如解釋無效或其它原因造成指定接待的，視為該售樓員義務接待
，不計入排班，成交傭金全部作為公傭。
3)公司客戶如只由公司或公司高層介紹或帶到現(xiàn)場，而由售樓員全程跟進成交的，成交傭金該售樓員得70%，30%作為公傭。
4)公司客戶如無須接待、洽談，直接由公司或公司高層直接安排成交，由售樓員負責售后跟進的，成交傭金該售樓員得30%，70%作為公傭。
5)公司客戶如無須接待、洽談，直接由公司或公司高層直接安排成交，并交由其他員工主要(非售樓員)跟進售后手續(xù)的，成交傭金全部作為公傭處理。
(2)、其他員工推介客戶
1)對于公司其他員工介紹的客戶，應在客戶第一次來訪前先到項目經理處辦理客戶登記，并填寫介紹客戶登記表，注明預約來訪日期。介紹客戶登記表一式兩份，一份銷售部助理留底;一份放在售樓處備查。
2)如客戶未能在約定日來訪，則介紹登記失效，介紹人可重新登記。
3)如客戶如期來訪，介紹人應陪同客戶前往接待臺進行客戶登記或提前電話通知項目經理以作確認，由項目經理核對介紹客戶登記表無誤并確認為介紹人私人客戶，由項目經理在介紹客戶登記表上簽名確認，方認為介紹有效。如未經此程序而由現(xiàn)場銷售人員已登記在先了，再主張為自己介紹的客戶的一律不予支持。
4)如介紹人已預先登記，但客戶來訪時未能親自或電話確認的，而由售樓員按新客戶接待的，介紹登記無效。
5)對于公司其他員工介紹的客戶最后成交的，成交傭金的30%為介紹人的傭金，70%為接待客戶的'售樓員的傭金。
7、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭論的處理辦法
1)售樓員接待來訪客戶，必須認真填寫《客戶來訪登記表》，以作為今后結算傭金的依據(jù)。登記有效期為一個月。
2)每日的《客戶來訪登記表》必須及時輸入電腦，由項目經理審核確認方為有效。銷售部助理將定期整理并保存，所錄資料不得涂改或銷毀。
3)客戶登記有沖突時，以先登記者為準。
4)夫妻客在成交前分別來訪，分別由甲乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關系，則由甲、乙共同接待，傭金雙方各得一半。
5)老戶介紹新客戶
a.如老客戶打電話直接給以前接待過的售樓員說，要介紹新客戶來，并且甲售樓員事先聲明自已的客戶會來，而且約好時間，當時客戶來甲不在，排班在最后的售樓員有義務接待，之后可接待下一個客戶。
b.若老客戶直接帶新客戶來，并事先聲明找甲售樓員，由甲售樓員接待，如果甲不在乙售樓員有義務接待，之后可接待下一個客戶。排班在最后的售樓員義務接待。
c.如果老客戶沒來，也沒打電話給甲說要介紹新客戶來，但事實老客戶介紹新客戶自己前來售樓處，若由乙接待，則為乙的客戶，如有成交，傭金算給乙。
6)成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的，不變更經辦售樓員，成交業(yè)績和傭金仍歸原售樓員所有。
7)對于依上述條款仍無法分清客戶歸屬及傭金分配的，由項目經理根據(jù)爭議雙方過錯大小和對成交貢獻的大小提出書面意見，報銷售總監(jiān)審批。
8、客戶管理及跟蹤
1)售樓員應根據(jù)來訪客戶登記表的格式詳盡的登記客戶的資料，不得隱瞞和虛報。
2)售樓員自己的管理:將自己所接觸的客戶，進行整理，根據(jù)客戶的情況，進行主次劃分，并建立自己的客戶檔案，結合客戶成交的可能性，進行合理、有計劃、定期客戶跟蹤，這中間還包括對一些已成交的客戶的管理，定期與其聯(lián)系，加深與客戶的關系，使其為自己帶來新客戶。
3)項目銷售經理/經理應定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一口徑進行統(tǒng)計和分析。
4)項目銷售經理/經理應根據(jù)部門制定的客戶跟蹤制度嚴格督促售樓員進行未成交客戶的跟進和成交客戶的售后服務，并填寫相關記錄。
客戶管理管理制度4
首問責任制
一、第一個接待人或對話人為首問責任人。
二、對客戶或來訪人員，必須認真接待。
三、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。
四、在不違背有關規(guī)定的前提下，做到有問必答，回答準確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應付了事。
五、對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，并進行文字記錄，及時聯(lián)系相關部門和有關人員給予解答(辦理業(yè)主、客戶提出的有關問題、事項和要求)。
六、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復。
管理處值班制度
為及時處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。
一、各部門結合工作實際情況，安排落實節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。
二、值班人員必須嚴守崗位，不得擅自離崗;若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的事項。特殊情況，如需外出處理日常事務工作，應將值班電話呼叫轉移到安護值勤室或自備手機上，并隨身攜帶對講機保持聯(lián)系。
四、值班人員負責接待和處理日常事務工作，對各類投訴和突發(fā)事件，必須及時進行處理。
接待來訪工作制度
一、建立管理人員值班、接待制度。
二、對來訪者必須熱情、誠懇，并及時做好記錄。對客戶提出的合理要求，有條件的要及時解決;一時難以解決或不屬于管理處范圍的問題，要耐心地說明情況，以取得客戶的諒解;對重要的`來信(訪)要及時向領導報告，請求處理。
三、對于來信，要及時調查、處理、答復。
四、認真做好來信(訪)資料的收集、整理、歸檔工作。
投訴處理制度
一、管理處接到客戶投訴后，應細心傾聽，耐心解釋，用語文明，用詞準確，并及時做好登記。
二、根據(jù)投訴內容通知相關部門人員限期解決，處理投訴應及時，不刁難，不推諉，做到'事事有著落，件件有回音'，特殊情況應向負責人匯報。
三、接到投訴的人員應將內容登記完后，按分類處理及轉呈，針對客戶重大的投訴，及時向管理處負責人匯報，組織人員，落實解決措施及責任人，限期進行處理。必要時隨業(yè)主(客戶)到現(xiàn)場查看，記錄實際情況，填寫糾正措施報告。
四、如投訴涉及到其他單位，一時無法及時處理解決，應做好解釋工作，并表示歉意，盡量與有關單位取得聯(lián)系將問題解決落實，并及時將結果告訴投訴人。
五、管理處將投訴結果填寫在記錄中，并由具體解決的負責人簽字認可。
維修、約修制度
1、管理處負責報修、約修事宜的登記。應樹立'一切為了客戶'的思想，認真做好這項工作。
2、客戶報修和約修可采取直接采取報修、電話報修、來信報修等形式。
3、對客戶報修情況應及時進行登記，包括維修日期、姓名、地址、聯(lián)系電話、內容、約修日期。應做到字跡清楚，臺帳齊全。
4、對不能按時上門維修的，應采用書面或電話形式向客戶說明情況，另約修理時間。
回訪制度
一、定時進行回訪工作，由各部門組織相關人員回訪客戶。
二、按照《回訪評議表》的內容，誠懇向業(yè)主(住用人)傾聽合理化建議，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內容具體確定。
三、發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處，根據(jù)實際情況及時作出解決、落實、整改，一時無法解決的，應向客戶解釋原因。
四、將回訪內容記錄在客戶意見處理記錄表上，將每月統(tǒng)計回訪結果進行記錄，報部門負責人審查，作為改進工作的依據(jù)。
維修回訪制度
一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負責人擔任。其中主任回訪率不低于10%，管理員回訪率不低于30%，維修負責人回訪率不低于60%。
二、回訪時間安排在維修后一星期之內。其中，安全設施維修兩天內回訪，漏水項目維修三天內回訪，其它一般維修七天內回訪。
三、回訪內容:
1、實地查看維修項目。
2、向在維修現(xiàn)場的業(yè)主(客戶)或家人了解維修人員服務情況。
3、征詢改進意見。
4、核對收費情況。
5、請被回訪人簽名。
四、對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內書面通知維修人員進行整改。
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