旅行社崗位崗位職責(zé)
隨著社會不斷地進(jìn)步，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的旅行社崗位崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
旅行社崗位崗位職責(zé)1
計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù)；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù)。當(dāng)時，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立。
對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。
1、成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！
2、質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。
在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。
在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質(zhì)
一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。
盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。
目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的`流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。可以說，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。
具體工作規(guī)劃:
1、計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應(yīng)認(rèn)真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認(rèn),及時將計劃輸入電腦;
2、發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負(fù)責(zé)客房自訂項目的驗證與落實;
3、監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達(dá),通力協(xié)作;
4、負(fù)責(zé)落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5、協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理、
6、參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;
7、發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作
旅行社崗位崗位職責(zé)2
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)短線旅游的對接工作，對外:安排車輛、餐飲、住宿、景區(qū)等，核實相關(guān)價格;對內(nèi):與運營中心各部門溝通，確定旅游人數(shù)、房間數(shù)。
2.營銷活動的'車輛、餐飲、住宿及其它相關(guān)活動安排
3.整理每次活動結(jié)束后的賬目明細(xì)，釘釘提交財務(wù)審核
4.每月制作營銷發(fā)車線路及營銷人員作息安排
5.核實大巴車預(yù)定明細(xì)，填寫付款申請單，提交財務(wù)申請打款
旅行社崗位崗位職責(zé)3
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搜集旅游新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、建立與企業(yè)的深度合作關(guān)系,解決銷售過程中的各種問題和挑戰(zhàn);
3、協(xié)助銷售主管完成既定銷售指標(biāo);
4、定期定量進(jìn)行客戶拜訪與電話回訪,與客戶形成良好的'合作關(guān)系。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷;
2、有4a公司、門戶網(wǎng)站及媒體銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較強的溝通能力,具備良好的客戶開拓、服務(wù)能力,優(yōu)秀的銷售、談判以及口筆表達(dá)交流的技巧;
4、能適應(yīng)工作壓力和敢于面對挑戰(zhàn),有良好的客戶群體關(guān)系;
5、具有敏銳的市場洞察力,超強的執(zhí)行力;
6、非常優(yōu)秀者可帶團隊。
旅行社崗位崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
審驗原始憑證的合法性和準(zhǔn)確性，完成現(xiàn)金收付、報銷等工作；
負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)的辦理工作，包括開戶、取款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等工作；
儆好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，及時登記核查；
根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理需要，按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定提取、送存以及保管現(xiàn)金，以保證企業(yè)經(jīng)營管理能順利進(jìn)行；
負(fù)責(zé)及時查詢企業(yè)現(xiàn)金和銀行存款，保證賬務(wù)相符；
負(fù)責(zé)完成與銀行相關(guān)的賬務(wù)的處理，包括部分稅款的繳納工作；
完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'其他業(yè)務(wù)。
崗位要求：
會計、審計等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具備會計從業(yè)資格證書；
具備財務(wù)的專業(yè)知識，包括國家相關(guān)財務(wù)法律法規(guī)、稅法，熟悉結(jié)算報銷等程序；
練使用專業(yè)的財務(wù)軟件，包括會計電算化和其他財務(wù)軟件（例如用友軟件）；
具備良好的職業(yè)道德水平。
旅行社崗位崗位職責(zé)5
職位描述:1.負(fù)責(zé)西安及陜西旅游產(chǎn)品的開發(fā)、運營、銷售及推廣工作;
2.客戶資源的詢價答疑,提供旅游產(chǎn)品方案及報價;3.與其他部門溝通,確保各個協(xié)作部門對產(chǎn)品充分的.理解。
任職要求:1、至少2年以上的西安地接計調(diào)相關(guān)經(jīng)驗,熟悉西安及陜西市場的旅游線路及產(chǎn)品報價等;2、能夠獨立完成線路產(chǎn)品設(shè)計報價;
旅行社崗位崗位職責(zé)6
一、收集所轄區(qū)域內(nèi)有關(guān)目標(biāo)客戶資料，協(xié)助高級銷售經(jīng)理建立客戶檔案及人員通訊錄;
二、通過網(wǎng)絡(luò)、電話及其他途徑，對所轄區(qū)域內(nèi)旅行社進(jìn)行市場調(diào)研，為所轄區(qū)域內(nèi)旅行社分類提供資料;
三、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪(采取電話、信函、贈品等方式進(jìn)行定期拜訪)、洽談，建立良好的合作關(guān)系;
三、了解市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
四、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關(guān)情況向旅行社高級銷售經(jīng)理匯報、反映;
五、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;
六、協(xié)助高級銷售經(jīng)理對重要團隊、大型團隊的`銜接、接待工作;
七、及時對客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;
八、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;
九、建立合作旅行社的檔案(旅行社信息、傳真確認(rèn)件、團隊人數(shù)等);
十、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
旅行社崗位崗位職責(zé)7
a.執(zhí)行總經(jīng)理的指示，管理和控制計調(diào)部、接待部的'工作，負(fù)責(zé)市場推廣部的工作；
b.協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理活動；
c.負(fù)責(zé)顧客提供旅游服務(wù)的控制程序、標(biāo)識和可追溯性程序、檢驗和試驗程序、不合格品及不合格服務(wù)控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序，統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用控制的實施和管理；
d.組織、安排和參與重要接待活動；促進(jìn)旅行社與外界有效的溝通和良好的關(guān)系；
e.總經(jīng)理不在時，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。
旅行社崗位崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的'收集及競爭對手的分析；
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
崗位要求：
1、1-2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先；
2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；
3、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識；
4、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
5、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。
旅行社崗位崗位職責(zé)9
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標(biāo);
3、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的`分析;
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。
任職資格:
1、1-2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績突出者優(yōu)先;
2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;
3、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識;
4、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;
5、有團隊協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。
旅行社崗位崗位職責(zé)10
旅行社業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)研學(xué)旅行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)拓展、客戶挖掘，承擔(dān)銷售任務(wù);
2、開發(fā)新客戶，維護(hù)已有客戶，參與研學(xué)旅行項目的`售前支持、銷售拓展工作;
3、對客戶需求進(jìn)行處理和跟進(jìn)，負(fù)責(zé)深入學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)及宣講，尋找銷售對象并做好服務(wù)工作;
4、協(xié)助公司收集分析行業(yè)及市場情況，并隨時向公司匯總反饋客戶信息。
任職要求:
1、有銷售行業(yè)經(jīng)驗，教育行業(yè)、市場營銷、旅游產(chǎn)品等銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、市場營銷、銷售等相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷，銷售精英可考慮適當(dāng)降低學(xué)歷要求。
3、形象氣質(zhì)佳，表達(dá)能力強，善于溝通，擅長人際交往者。
4、有自信，能吃苦，有強烈的欲望和工作的激情，熱愛旅游行業(yè)及銷售工作，能承受一定的工作壓力。
5、有教育行業(yè)人際關(guān)系者加分。
旅行社業(yè)務(wù)主管崗位
旅行社崗位崗位職責(zé)11
1.貫徹國家法律、法規(guī)、方針、政策,組織制定旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)并以文件形式正式批準(zhǔn)發(fā)布,采取有效方式確保全體員工能理解質(zhì)量方針并堅決貫徹執(zhí)行。
2.確定質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖,分配各個部門的質(zhì)量職能,并賦予各部門在質(zhì)量職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。
3.負(fù)責(zé)主持管理評審,對質(zhì)量體系的有效性、適宜性進(jìn)行評價,以保證持續(xù)有效地滿足所選用標(biāo)準(zhǔn)和旅行社質(zhì)量方針、目標(biāo)的要求。
4.為質(zhì)量體系的有效運行配備充分的資源。
5.負(fù)責(zé)處理旅行社重大服務(wù)質(zhì)量事故。
6.負(fù)責(zé)對辦公室、車隊的`工作進(jìn)行管理和控制。
7.任命副總經(jīng)理管理和控制業(yè)務(wù)工作。
8.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實施管理職責(zé)控制程序、采購控制程序,負(fù)責(zé)重大的糾正和預(yù)防措施的審批和協(xié)調(diào)工作。
旅行社崗位崗位職責(zé)12
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搜集旅游新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;
2、建立與企業(yè)的深度合作關(guān)系,解決銷售過程中的各種問題和挑戰(zhàn);
3、協(xié)助銷售主管完成既定銷售指標(biāo);
4、定期定量進(jìn)行客戶拜訪與電話回訪,與客戶形成良好的合作關(guān)系。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷;
2、有4a公司、門戶網(wǎng)站及媒體銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較強的溝通能力,具備良好的客戶開拓、服務(wù)能力,優(yōu)秀的銷售、談判以及口筆表達(dá)交流的`技巧;
4、能適應(yīng)工作壓力和敢于面對挑戰(zhàn),有良好的客戶群體關(guān)系;
5、具有敏銳的市場洞察力,超強的執(zhí)行力;
6、非常優(yōu)秀者可帶團隊。
旅行社崗位崗位職責(zé)13
1．向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。
2．分析市場信息，聯(lián)系客戶，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時向上級匯報工作。
3．將旅行社預(yù)訂信息及時發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預(yù)訂部保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確地控制房間狀態(tài)；正確處理客人預(yù)訂變更、取消、婉拒事宜，保證客房預(yù)訂的準(zhǔn)確性。
4．利用各種機會宣傳酒店，擴大酒店影響，提高聲譽，樹立良好的.形象。
5．正確處理客人投訴和預(yù)訂糾紛。
旅行社崗位崗位職責(zé)14
職責(zé)描述:
1、熟悉所支持中心或子公司的業(yè)務(wù)和團隊,理解業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,促進(jìn)公司整體人力資源戰(zhàn)略的.有效規(guī)劃和實施;
2、搭建所負(fù)責(zé)中心或子公司的人力資源管理系統(tǒng)和制度;
3、協(xié)助分析中心、部門人員需求,擬定年度、月度招聘計劃并實施招聘;
4、協(xié)助分析中心、部門人員培訓(xùn)需求,擬定年度、月度培訓(xùn)計劃并推進(jìn)執(zhí)行培訓(xùn)項目;
5、協(xié)助中心、部門進(jìn)行員工定薪、定崗標(biāo)準(zhǔn)制訂及薪酬激勵方案設(shè)計工作;
6、協(xié)助業(yè)務(wù)中心制訂績效評估細(xì)則、績效評估指標(biāo)及監(jiān)督績效評估過程并受理績效申訴;
7、協(xié)助安排中心、部門員工入職、轉(zhuǎn)正、升、降、調(diào)、辭、獎懲等人事手續(xù)辦理、處理勞動糾紛;
8、并定期與中心、部門員工溝通,了解員工心態(tài);
任職要求:
1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,人力資源、勞動經(jīng)濟、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、了解現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式,豐富的實操經(jīng)驗,對人力資源管理各個模塊理解深刻,并具備2個模塊以上的實操經(jīng)驗;
3、具有10年及以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗,5年及以上團隊管理經(jīng)驗;
4、具有極強的責(zé)任心,較強的計劃性和實施執(zhí)行能力,以及解決復(fù)雜問題的能力;具備良好的人際溝通及協(xié)調(diào)能力,有親和力、口頭和書面表達(dá)能力;思維清晰,有較強的抗壓能力及團隊協(xié)作意識;
5、大型企業(yè)hrbp從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
旅行社崗位崗位職責(zé)15
a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運行；
b.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的'現(xiàn)場管理和控制；
c.采取一定措施對本部門旅游服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行評定；d.負(fù)責(zé)組織實施宣傳促銷工作，進(jìn)行市場調(diào)研，了解顧客或客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求及對旅行社發(fā)展的建議；
e.嚴(yán)格控制不合格品的發(fā)生，對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施；
f.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量體系審核；
g.配合接待部組織好本部門員工的培訓(xùn)工作；
h.對市場行情進(jìn)行分析，做好旅行社的市場設(shè)計和開發(fā)工作；
i.負(fù)責(zé)旅游服務(wù)采購的控制、管理和實施并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，對采購旅游服務(wù)的不合格品進(jìn)行控制； j.主管《質(zhì)量記錄控制程序》；
k.負(fù)責(zé)對旅行社標(biāo)識進(jìn)行管理和控制；
l.應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對客源情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。
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