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技師管理制度(通用17篇)
隨著社會不斷地進步,我們每個人都可能會接觸到制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的技師管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。
技師管理制度 1
一、必須按排班表準(zhǔn)時上班,遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師部管理人員,如生意忙時可要求技師延時下班,技師必須服從。擅自離崗者以曠工論,每次罰款100元;
二、技師下班后請即離開公司,不得在公司逗留,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元(在公司消費除外);
三、技師上下鐘時必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應(yīng)上鐘之人,并每次罰款50元;
四、點鐘不翻牌,并給予補鐘;
五、技師按排鐘表上鐘,不得挑揀客人,無故不上鐘者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鐘者,征得技師管理人員同意可過鐘;
六、技師受到客人投訴,一經(jīng)查實每次罰款100元,并承擔(dān)公司相應(yīng)損失(如為第七條情況則不再此例);
七、技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求,直至拒絕為其服務(wù)。并報技師管理員或樓層經(jīng)理處理;
八、技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費,一經(jīng)查實,罰款5000元,并立即辭退。工資押金不退;
九、晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài),在得到上鐘通知五分鐘內(nèi)上鐘,超過時限每次罰款100元,由樓層領(lǐng)班以上管理人員監(jiān)督;
十、技師當(dāng)月累計曠工三次,立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職,需提前一個月通知并經(jīng)公司同意,未經(jīng)同意擅自離職,一律不發(fā)工資并扣除押金;
十一、技師上班時要化淡妝,儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責(zé)令改正,拒改者每次罰款50元;
十二、技師上班時不得在技師休息房外接聽電話,不得大聲喧嘩、吵鬧,不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話,不得擅自離開休息房,技師間如有糾紛報技師管理人員處理,技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的'物品,違反者,每次處以罰款50元;
十三、技師請假必須提前一天通知并征得同意,當(dāng)天請假不被允許,未經(jīng)同意不來上班以曠工論,并處以100元罰款;
十四、技師服務(wù)程序:按排鐘順序收到上鐘通知后,五分鐘內(nèi)到服務(wù)現(xiàn)場,按照一長二短敲門,進門后首先做自我介紹,項目介紹,所需時間,價格等,并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上,則可拒絕為其服務(wù),使用語言為:對不起,先生,所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別,“再見先生,很高興為你服務(wù),祝你在海之崴過得愉快”或“再見,歡迎下次光臨”等,并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品;
十五、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領(lǐng)班,時間不允許超過10分鐘,否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款;
十六、技師必須交押金1000元,進場時交400元,其余可分二次從工資中扣除;技師每月需交就餐費200元;
十七、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理,費用自付。技師服裝由公司統(tǒng)一辦理,按成本價提供給技師;
十八、技師原則上每月休息兩天,特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論,按每次100元罰款;
十九、技師開單如有差錯,按單據(jù)賠償。因為客人投訴造成公司損失由技師賠償;
二十、技師對公司有任何意見或建議,均可通過總經(jīng)理信箱表達;
技師管理制度 2
一、技師上班時間一定要準(zhǔn)時,不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)
二、上班時間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。
三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房內(nèi)換衣服,違者罰款20元。
四、上班時間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房內(nèi)喧嘩,隨處走動,不可在公司營業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。
五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。
六、技師必須服從管理人員的調(diào)動及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。
七、上鐘時間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。
八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。
九、不可以向客人索取小費,如有客人投訴,罰款50
技師管理制度 3
為調(diào)動全體技師工作積極性,增強其工作責(zé)任感,提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平特制定以下規(guī)章制度、
一、儀容儀表:
1、在營業(yè)區(qū)域必須著裝整齊。
2、不可佩帶夸張的首飾,戒指等。
3、上班必須著淡妝,不得披頭散發(fā)。
4、不得穿拖鞋上班。(統(tǒng)一穿高跟鞋)
二、禮儀禮貌:
1、見到上司及客人應(yīng)熱情稱呼并問候。(在營業(yè)區(qū)域碰見客人應(yīng)主動站在一邊,讓客人先走并禮貌打招呼。)
2、不允許帶著任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。
3、不講粗言穢語,辱罵,諷刺他人。
4、同事之間不得相互取綽號,應(yīng)禮貌稱呼。
5、發(fā)揚團結(jié)友愛,互相幫助的精神。
6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域大聲喧嘩,閑聊,吃東西等。
三、工作紀(jì)律:
1、上班時間技師不得擅自離開待鐘房,如有特殊情況須向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,否則視為曠工,曠工一天扣300元。
2、不得私自下牌過牌自彈鐘,發(fā)現(xiàn)一次處于200元罰款。
3、技師每天上下班必須接受點名必訓(xùn),方可離開休息室。違者按遲到,早退,曠工處理(遲到,早退10分鐘內(nèi)扣20元,30分鐘扣50元,1個小時以上作曠工處理)。
5、非上鐘時間不得私自進入按摩房,不得用公司一次性物品,違者罰款50元。
7、技師不得在休息室,按摩區(qū)亂吐痰,亂丟垃圾,紙屑,在上班時間內(nèi)不得睡覺(凌晨4點后方可)違者罰款50——100元。
8、同事間應(yīng)該和睦相處,不得爭吵,打架者雙方扣罰1000元,嚴(yán)重者交公安機關(guān)處理。
9、竊取客人,同事和公司財物者,沒收物品并辭退,不退還任何費用及工資,嚴(yán)重者交有關(guān)部門處理。
10、。嚴(yán)禁談?wù)撚袚p公司形象及透露公司的內(nèi)部運作及機密,營業(yè)狀況,員工個人資料,顧客信息等。違者罰款500元,并立即解雇,公司不退任何費用。
11、技師不得對公司所張貼的公告,通知,文件進行撕毀,涂改等。視其情節(jié)給予重罰或開除處理,不退任何費用。
12、技師在任何情況下,不得未經(jīng)允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司,違者罰款200元。
13、在上班時間內(nèi)不得到營業(yè)區(qū)與客人攀談,
14、技師必須服從管理及安排,有問題先服從后上訴,頂撞上司及不服從安排,有損公司形象等違者扣罰100元/次。
15、技師在公司范圍內(nèi)不允許拉幫結(jié)派,恐嚇?biāo)耍`者罰款100元,嚴(yán)重者立即開除,不退還任何費用。
16、停牌及培訓(xùn)的技師必須按正常的上班時間到公司報到并遵守公司的各項規(guī)章制度,否則扣罰100——200元(點鐘可上鐘)
18、進入公司必須穿拖鞋,違者罰款50元/次。
19、技師不得向客人推薦與自己相熟技師,違者雙方各罰200元/次。
四、上鐘程序細節(jié)處罰條例:
1、未經(jīng)安排不準(zhǔn)私自上鐘。上鐘過程中如客人要求更換技師,須立即通知鐘房,然后下牌。違者罰款100元所造成的'一切后果及損失由技師本人負責(zé)。
2、技師接到上鐘通知后,必須在5分鐘內(nèi)到達指定區(qū)域及房間,違者扣罰50元并立即更換下一個。
3、技師進入房間應(yīng)先敲門并按進房程序禮貌問好,安頓好客人后立即向鐘房起鐘,未準(zhǔn)時報上下鐘,報錯房號,匙牌號,下鐘后超過5分鐘未離開房間者,每次罰款50元并此單作廢,連續(xù)兩次停牌培訓(xùn)。
4、技師入房被反彈后,下來不允許議論該客人,并立即通知鐘房安排下一個,否則停牌并扣罰50——100元。
5、如客人沒有要求更換技師,自彈者扣罰200元并掛尾牌。
6、上鐘過程中應(yīng)將手機設(shè)置為振動,違者50元每次。
7、上鐘過程中,拒絕為客人正常服務(wù),談條件,不認真者扣罰300元/次。
8、鐘房沒有催客人出房而技師偷鐘,自行打電話詢問上鐘時間而引起客人不滿及投訴,不肯買單,一律扣罰200元并買鐘費。
9、客人要求加鐘時,一定要講清楚鐘費及小費,以免客人不知道而造成損失由該技師自行負責(zé)并罰款100元。
10、上鐘過程中睡覺,服務(wù)質(zhì)量不好每次扣罰100元,引起的一切后果自負。
11、私自簽單,詐取和索要客人物品及小費,現(xiàn)金者,一律扣罰50——300元,并退還客人財物,同時停牌培訓(xùn),情節(jié)嚴(yán)重者解雇,不退還任何費用。
12、對客人不禮貌,惡言惡語,諷刺客人罰款500元,并立即解雇,不退還任何費用。
13、下鐘時提醒客人帶齊自己的隨身物品,以免丟失。
14、凡技師當(dāng)月被客人投訴累計達3次停牌培訓(xùn)。
技師管理制度 4
違紀(jì)處理
1認真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。
2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗,并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪,違者罰款100元。
3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家,違者罰款100元。
4技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域,不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天,違者罰款100元。
5技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元,超過部分須另作登記,否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客,并不得容留親友洗浴或住宿,違者罰款200元。
7遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點就餐者將罰款100元。
8上班遲到超過一小時按曠工處理,連續(xù)三天安自動離職處理,工資押金一律不退。
9浪費水電、當(dāng)班時間睡覺、點名不到者罰款100元;當(dāng)月罰單三次以上加罰100元。
10營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元,再犯除名。
11進房服務(wù)應(yīng)面帶微笑,熱情服務(wù)不帶情緒做項目,違者罰款100元。
12必須五至十分鐘報鐘,并電話通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目,違者罰款300元。
13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款100元,所作項目作廢;情節(jié)嚴(yán)重的給與300元罰款。再犯除名。
14被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為,經(jīng)落實嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。
15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程,不得無故減免服務(wù)項目,任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為,罰款100元單據(jù)作廢并自買一節(jié)鐘費。
16技師給顧客服務(wù)后不簽單或私自收取現(xiàn)金的行為,第一次罰款300元再犯除名。
17技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象,除本單金額外加罰同等金額。
18嚴(yán)禁未經(jīng)客人同意,私自填寫鐘費,強行索要小費的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以重罰。導(dǎo)致客人不予買單,由技師自己買單。索要小費被客人投訴的罰款200元。
19遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕,嚴(yán)重情況應(yīng)及時向上級匯報,但不得與客人爭吵或辱罵客人,違者罰款100元。
20客人要求更換技師,技師必須及時電話通知鐘房,經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元。
21收買管理人員、服務(wù)人員由此出現(xiàn)的假點鐘行為,予以雙方200元罰款,所作項目作廢,再犯除名。
22技師之間不得相互點鐘,由此出現(xiàn)的`假點鐘,除單據(jù)作廢外,加罰雙方200元,再犯除名
23延誤上鐘時間超過五分鐘者罰款100元。
24技師按規(guī)定排鐘,中途請假出隊,返回后必須鐘牌排尾,違者罰款100元,所作項目作廢,按搶鐘無效處理。
25下班后非值班技師不得私自上鐘,違者罰款100元,所作項目作廢。特殊情況由經(jīng)理安排不得推卻不到;其它技師不得有異議。
26不得同客人亂講有傷同行、店方的壞話、無中生有、添枝加葉、違者罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。
27技師之間吵架、打架當(dāng)事者雙方罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者除名。28技師兩個月累計遭客人投訴三次者,予以除名。
29當(dāng)班技師不得飲酒或酒后上崗,吃異味食物、違者罰款100元。
30請假未親自出面或領(lǐng)班、主管未知的罰款100元;電話、傳呼、代請假無效,均按曠工處理。
31上班講普通話,兩人以上不得以方言交談;遇見客人、管理人員必須打招呼問好,違者罰款100元。
32嚴(yán)格執(zhí)行上鐘制度,填報登記以及下種時間表;下鐘立刻通知服務(wù)人員收拾清理房間,如有遺忘罰款100元。
33嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生和設(shè)備的清潔標(biāo)準(zhǔn),如有污損技師本人照價賠償。
34遵守用餐時間空崗的技師將被罰款100元。
35正常排鐘、點鐘、選鐘、躲避或拒絕上鐘者,停鐘三天罰款100元;停鐘期內(nèi)不上班者按曠工處理。
36損壞公物照價賠償,一次性從工資中扣除。
37不得使用店用和客用物品,違者罰款100元。
38因本人按模技術(shù)不過關(guān)或違規(guī)操作、致使客人受傷的行為,公司予以100元罰款;本人負責(zé)客人的全部醫(yī)療費用。
39夜班人員應(yīng)保持儀容、儀表、不得帶睡意上鐘;由此產(chǎn)生的客人投訴或不予買單的現(xiàn)象,將予以100元罰款,并由技師本人自行買單。
40保健服務(wù)未經(jīng)許可嚴(yán)禁關(guān)燈或遮擋窗口、違者罰款300元,再犯除名。
41浴場內(nèi)部人員不得有男女關(guān)系,違者除名。(工資押金一律不退)
42公司將實行定鐘制度,自本制度公布起第一個月,足療韓式保健技師每十個鐘次必須完成6個加鐘,全月必須完成10個點鐘;第二個月:每十個鐘次必須完成8個加鐘,全月必須完成15個點鐘。月底統(tǒng)一核算予以公布。如完不成加鐘或點鐘者,本人將自買所查鐘費,并在工資中一次性扣除。(新聘技師將在一星期后參加執(zhí)行此制度)
43每月月底進行工資排位制,排名最后的一名技師將予以淘汰制的勸退。
44所有技師每月進行一次技術(shù)抽查考核,技術(shù)達不到合格要求者將予以下崗代培的處罰;二次考核仍不達標(biāo)的將予以淘汰。
45技師個人不得隨意更改排鐘順序,特殊情況(如身體不適)必須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班、主管同意方可更換,否則按拒絕上鐘處理,罰款100元停鐘一天。
46嚴(yán)禁以任何借口躲避小額服務(wù)項目的行為發(fā)生,違者罰款100元停鐘一天、再犯除名。
47對管理人員要尊敬和堅決服從,對分配的工作必須認真執(zhí)行,違者罰款100元;情節(jié)嚴(yán)重或惡語中傷管理人員的行為,堅決予以除名的處理。(工資押金一律不退)
48觸犯規(guī)章制度拒不承認錯誤,對處罰拒不簽字予以雙倍罰款。
49新聘技師有試用期三天、經(jīng)試鐘、培訓(xùn)合格后方可上崗。
50技師由于自身的原因丟失結(jié)賬單據(jù),會計出納有權(quán)拒付。
51總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、會計、出納發(fā)現(xiàn)單據(jù)手續(xù)等有問題,有權(quán)直接開具罰單。
獎勵措施
1引進新項目或自主研發(fā)的按摩項目,并得到公司審核并投入實際營業(yè)中的推薦和研發(fā)技師,公司將予以本人優(yōu)先上鐘權(quán)3次的獎勵。
2當(dāng)受到客人不公正待遇時,能顧全大局忍辱負重并不與客人爭吵者,公司將啟動“委屈獎”的運作機制,予以本人3次優(yōu)先上鐘權(quán)的鼓勵。
3拾金不昧的行為將受到2次優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。
4發(fā)現(xiàn)或遇到意外事故或火災(zāi)隱患時,能及時報警或奮不顧身補救,為企業(yè)挽回損失者,獎勵1至3次優(yōu)先上鐘權(quán)。
5努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優(yōu)先上鐘權(quán)的獎勵。第一名獎勵3個鐘;第二名獎勵2個鐘;第三名獎勵1個鐘;
6對違反規(guī)章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內(nèi)部獎勵。
7以上規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,望廣大技師認真執(zhí)行遵守。
注:足療、按摩服務(wù)專業(yè)術(shù)語規(guī)定
排鐘:按照每天技師到崗情況,按技師工號和一定的原則有秩序地依次排列上崗次序。
記鐘:登記客人情況(包括手牌號、房間號)、技師情況、按摩種類、時間起始和排鐘情況。
加鐘:客人所需要的按摩服務(wù)結(jié)束后,客人要求繼續(xù)延長按摩服務(wù)的時間,稱為加鐘。
停鐘:按摩技師由于個人原因違反企業(yè)各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,經(jīng)部門主管人員批準(zhǔn)對其給予暫時不允許上崗的處罰,稱為停鐘。
上鐘:符合企業(yè)按摩技師的素質(zhì)技能標(biāo)準(zhǔn),允許其每日正常上崗或正為客人提供按摩服務(wù),技師接到排鐘員電話通知,技師來到排鐘員處將其工牌號記錄好,到相應(yīng)的包間為客人提供按摩服務(wù),稱為上鐘。
過鐘:按摩技師在為客人提供服務(wù)時,由于客人加鐘或因為客人較多的原因,使該技師未能按照排鐘的次序正常上鐘,稱為過鐘(但過鐘的技師可以把工號留在排鐘表原位,來客時可隨時上鐘)。
甩鐘:按摩技師由于個人原因未能趕上本該屬于他(她)的上鐘時間,排鐘員此時會把該技師排在最后一位,稱為甩鐘。
叫鐘:按摩技師為客人提供按摩服務(wù)的時間已到,由按摩區(qū)帶位服務(wù)員通知客人時間已到,稱為叫鐘。
點鐘:當(dāng)客人認可某按摩技師,要求不用排鐘員安排,而是直接點出讓該技師為其提供服務(wù),稱為點鐘(點鐘以客人點的技師工號為標(biāo)準(zhǔn))。點鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后,如果排鐘次序還未到該技師處,則把該技師仍排在原位;如果已過鐘,則實行甩鐘。
留鐘:按摩技師由于企業(yè)公事不能及時上鐘,當(dāng)該技師回來時,本輪還未排到該技師處,按主管人員安排把該技師工號留在原位,稱為留鐘。如已過鐘,則實行補鐘。
補鐘:按摩技師由于企業(yè)公事不能及時在本輪上鐘,按主管人員安排為該技師補上上輪錯過的鐘數(shù),稱為補鐘。
誤鐘:按摩技師由于私人原因未能及時上鐘,而其他按摩技師又由于正在上鐘而不能替該技師上鐘,致使客人長時間等待,稱為誤鐘。這種行為一般會受到處罰。
跑鐘:由于工作人員的失誤未及及時或沒有把按摩服務(wù)單據(jù)送到吧臺及時輸單,或由于單據(jù)填寫錯誤,致使此項消費流失或與客人實際消費額不符合,給企業(yè)及技師造成損失,稱為跑鐘。
起鐘:按摩技師為客人提供按摩服務(wù)開始的時間,稱為起鐘。
結(jié)鐘:按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束的時間,以及該客人享受完所有服務(wù)離開按摩區(qū)時,稱為結(jié)鐘。
下鐘:按摩技師為客人提供按摩服務(wù)結(jié)束后,技師離開按摩區(qū),到排鐘員作好記錄,稱為下鐘。
跳鐘:賓客即將接受保健服務(wù)時,又另行挑選技師,稱為跳鐘。跳鐘不算點鐘。被放棄的技師如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題,此技師仍排回原位;否則,取消此鐘,并按公司相關(guān)規(guī)定處罰
技師管理制度 5
為切實加強相關(guān)按摩技師各項工作管理力度,規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn),并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依,特制定出以下按摩技師管理制度:
1、公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項管理制度。
2、嚴(yán)格遵守“先服從,后上訴”和“直接服從,超級上訴”和管理原則,技師必須完全服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,如有異議,服從之后再越級上訴,頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者或者是無理取鬧者處以50——200元罰款。
3、上班時不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無。
4、技師上班不得飲酒、吸煙和進食有異味的食品,必須著工裝進入營業(yè)區(qū),工鞋不得穿出公司,違者罰款30元。
5、準(zhǔn)時上下班,遲到早退:5分鐘之內(nèi)罰款20元,5—30分種罰款50元,超過半小時者,視為曠工半天,曠工一天罰款300元,無故脫崗者按曠工處理。
6、值班技師按照要求完成清潔工作,其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生,不尊重他人勞動、亂扔垃圾者,罰款10—50元。
7、技師房內(nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐,不得講臟話,技師之間如果不能協(xié)商解決,不得爭吵打罵,視情節(jié)嚴(yán)重,處以停牌、罰款、辭退、或者開除。
8、排前三技師必須整裝待發(fā),不能睡覺,叫鐘時沒有準(zhǔn)備好者打尾牌,多次者罰款停牌。
9、為員工私自做特業(yè)項目,除按公司價補單外,另處罰100元。
10、服務(wù)意識差,帶情緒上鐘者,罰款50元。
11、報鐘失誤,該鐘不及時造成投訴的買其全單。
12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機等物,否則罰款30—50元,或者停牌。
13、技師必須佩帶整齊,精神煥發(fā),儀容整潔,狀態(tài)良好,否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘,并且打尾牌。
14、技師進房間如遇到客人換技師,要有禮貌的告退,并且通知鐘房,如客人沒有明確換技師時不得退鐘,不得給客人臉色,影響其他技師,退鐘一律打尾牌,并買其全單。
15、起鐘要準(zhǔn)確無誤,如造成不良影響者做罰款處理,如有起低鐘做高鐘者,第一次罰款500元,第二次開除。
16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè),全身心投入,不得偷減程序和看電視,以及面無表情和偷接電話,如有客人投訴,技師自己買單,做鐘時產(chǎn)生的垃圾及時處理干凈,不得使用任何客用物品。
17、如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴,技師負全部責(zé)任外加罰款100元,每10天必須有三個點鐘,10個以上加鐘,不能完成當(dāng)月任務(wù)者,按實際差額扣除提成每次150元。
18、損壞公物根據(jù)物品價格進行賠款。
19、私下與客人交易,損害公司利益,一經(jīng)查實,罰款300—500元,直至開除。
20、必須按統(tǒng)一的手法,規(guī)定的時間程序為客人服務(wù),有不正當(dāng)?shù)男袨檎唛_除。
21、偷拿公司、客人、同事物品處以開除,視情節(jié)移送司法機關(guān)。
22、給客人介紹按摩時,時間不得超過10分鐘,超過按照違紀(jì)處理,自己買半單。
23、不得為其他技師介紹客人,不得私自點鐘,如有違紀(jì)一次罰款200元。
24、上鐘動作遲緩,使客人候鐘超過5分鐘以上者罰款50—100元。
25、對待客人要禮貌大方,對于客人提出的過分要求要委婉拒絕,不得辱罵頂撞客人,違者重罰。不得強索,暗示小費,被投訴者10倍小費罰款,情節(jié)嚴(yán)重者開除。
26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除,工資押金全部扣除。
27、如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴,技師負全部責(zé)任,同時處以罰款50—200元。
28、自動離職及開除的'員工不發(fā)放工資、押金。
29、服務(wù)完畢須按要求填寫單據(jù),若因單據(jù)填寫造成客人投訴,由當(dāng)事人負全部責(zé)任并處以10—50元的罰款。
30、推銷其它按摩品種或加鐘時須向客人介紹清楚,否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方一力承擔(dān),并處以10—100元的罰款。
31、非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘,否則由此引起的后果由當(dāng)事技師一力承擔(dān)并處以50——100元的罰款。
32、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項規(guī)定,否則罰款10——100元。
33、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。
技師管理制度 6
一、工作紀(jì)律
1、按時上班,不遲到不早退。(上下班時間:13:00——01:00)。
2、每天按規(guī)定的著裝及儀容儀表上崗。(每三天更換一次工作服)。
3、同事之間相互團結(jié)、友愛,不得拉幫結(jié)派,不準(zhǔn)打架斗毆。
4、不得向客人索取小費、不準(zhǔn)收取現(xiàn)金。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣除所有工資及押金。(賓客如須現(xiàn)金買單,須管理人員或服務(wù)員去給賓客現(xiàn)金結(jié)帳)。
5、吃飯時間(17:00——20:00)排前三位的技師必須待崗或找人替崗。否則脫崗一次罰款50元。
6、值班人員必須及時起床上鐘,不得拒絕或無故拖延時間上鐘。如果值班人員忙不過來時,不值班人員按白班輪次起床上鐘。不準(zhǔn)以任何理由拒絕上鐘。否則每次罰款50元。(在外租房人員除外)
7、請假人員須提前請假,經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。長假人員以書面為準(zhǔn)。
8、單據(jù)書寫工整、清晰。
二、禮貌禮節(jié)
1、在過道與賓客及公司領(lǐng)導(dǎo)相遇必須打招呼問好,否則一次罰款20元。
2、進入客人房間必須先敲門、問好,再介紹服務(wù)項目。
3、客人須更換技師時,要有禮貌的回應(yīng)客人“好的,請稍等,馬上為您更換”并退出房間,輕輕關(guān)上房門。
4、帶賓客到按摩房,技師不得距離客人一米以外。
5、如果賓客的要求我們達不到時,我們要婉言謝絕,并合理給賓客做好解釋來勸導(dǎo)客人。
6、做好按摩必須把賓客送到相應(yīng)的房間,并講“謝謝,歡迎下次光臨”。否則每次罰款20元。
三、服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度
1、熟記每個項目的按摩流程及規(guī)定的'服務(wù)時間。
2、每做一個項目必須按時、按質(zhì)、按量的去完成,無論做什么項目都得認真對待。
3、不得在營業(yè)區(qū)域講賓客的是非及缺陷。
4、每位技師要端正自己的服務(wù)態(tài)度、調(diào)整好自己的心態(tài)去工作。
技師管理制度 7
一、技師上班時間一定要準(zhǔn)時,不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)
二、上班時間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。
三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房內(nèi)換衣服,違者罰款20元。
四、上班時間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內(nèi)或技師房內(nèi)喧嘩,隨處走動,不可在公司營業(yè)區(qū)域內(nèi)接打電話。
五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。
六、技師必須服從管理人員的調(diào)動及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。
七、上鐘時間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。
八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。
九、不可以向客人索取小費,如有客人投訴,罰款50
技師管理制度 8
一、出勤時間及考勤制度:
1、出勤工作時間:
白班12:00—00:00
夜班00:00—04:00
2、考勤制度
、賳T工每月規(guī)定可以休假3天,但休假必需提前1-2天向有關(guān)管
理人員提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后才能休假;休假名額沐足全天每項目為2個,保健人數(shù)少于14個每天排休1個。
、谟兄匾、緊急的事需臨時請假者必需向有關(guān)管理人員說明請
假原因,經(jīng)管理人員協(xié)商批準(zhǔn)后,填寫請假條;病假需要有縣級以上醫(yī)院收費單并超過80元人民幣且有輸液等照片證明,經(jīng)核實后才能休假,否則按曠工處理。(特殊情況需臨時請假者,必須向當(dāng)班管理人員匯報,事后要補辦有關(guān)手續(xù)。)
、芄締T工必須嚴(yán)格遵守上下班時間(包括參加培訓(xùn)、會議)。
違者將按下表規(guī)定進行處罰:
、萑缧钃Q班或頂牌者,必需向有關(guān)管理人員提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后
才能后才能換班或頂牌,否則當(dāng)曠工或遲到處理。
⑥技師在當(dāng)班時間內(nèi),有事需要臨時出去一會的(15分鐘內(nèi)),
一定要向管理人員提出申請,經(jīng)同意并登記后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處罰款20元/次。如超出規(guī)定時間按遲到雙倍處罰。
二、技師輪牌與上鐘規(guī)定:
1、輪牌不上鐘或上鐘時態(tài)度不好等原因是由技師本人主觀行為造成被既定鐘者經(jīng)查實予處罰88元/次。
2、上鐘時不按規(guī)定說服務(wù)用語違者處罰20元/次,講不標(biāo)準(zhǔn)罰10元/次。
3、客人投訴態(tài)度不好或服務(wù)不認真經(jīng)查實處罰20元/次。
4、工作不協(xié)調(diào)、無禮待客者予以處罰20元/次。
5、技師在鐘房被管理通知上鐘后,等待點鐘或Call鐘的技師等客時間不得超過15分鐘。
6、上班時間過牌不上鐘者一律買鐘1個并不動牌。
7、技師上鐘時不準(zhǔn)戴戒指和留長指甲,違者處罰10元/次。
8、技師上鐘時間不準(zhǔn)介紹其他技師上點鐘,違者處罰50元每次。由部長或迎賓報安排技師的,無論任何原因都算是排鐘;由客人點的技師才能算點鐘。
9、技師使用的工具箱必須按規(guī)定存放在指定位置,不準(zhǔn)亂放,違者處罰10元/次。
10、私自調(diào)動牌位者罰款30元/次。
11、技師在鐘房管理叫到上鐘后一律不準(zhǔn)買鐘,違者按過牌處罰50元/次。
12、技師在上鐘期間不可吃任何食品和飲料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰20元/次。
13、鐘房管理叫某技師上鐘時,如叫到三次該技師還未及時去上鐘的情況下,當(dāng)作過牌處理罰款。
14、本公司員工在公司必須團結(jié)友愛,互相尊重,不準(zhǔn)打架,不準(zhǔn)辱罵同事或者管理人員,違者一律處罰100-500元,嚴(yán)重的送公安部門處理并無薪解雇。
15、本公司員工在顧客前不準(zhǔn)議論其他員工,不準(zhǔn)議論公司制度,經(jīng)查實處罰50-100元/次。
16、技師上鐘需按順序上鐘不準(zhǔn)挑客,否則一律處罰20元一次(注:進房后從自己的左手方向起)。
17、技師在上班時間一律不得在技師房內(nèi)睡覺,否則罰款20元一次(特殊情況需向管理人員申請)
18、任何員工不得在公司內(nèi)亂扔果皮,瓜子殼等垃圾,否則10元/次。
19、技師點鐘、Call鐘、加班一律不動牌。
20、下鐘時間前后誤差不超過5分鐘,如有提前下鐘者需找部長跟進原因,如有發(fā)現(xiàn)偷鐘者處罰20元/次。
21、任何技師上鐘時間不得穿拖鞋,否則處罰20元/次。
22、技師上鐘時間非工作需要不準(zhǔn)私自走出房間,否則罰款20元/次。
23、上鐘時接到通知有點鐘等時,應(yīng)及時與正在服務(wù)的客人溝通是否加鐘,如需加鐘請及時告知管理,否則造成嚴(yán)重后果的處罰20元/次。
24、上鐘時間不準(zhǔn)看電視,如有造成客人投訴處罰20元/次。
25、因加班推遲上班的技師,在未到上班時間自愿翻牌上鐘,一律要動牌,缺技師的情況,管理人員可按排加班不動牌。
三、技師上班規(guī)定:
26、技師上鐘時要按公司的規(guī)定穿好工衣、戴好工號牌,注意個人儀容儀表及衛(wèi)生,違者罰款20元/次。
27、早、晚班點名時必須全體站立,保持端正的站立,保持端正的站立姿勢,不得東倒西歪或故意擾亂會場秩序,否則罰款10元/次。
28、在工作區(qū)域內(nèi)不可大聲喧嘩、吵鬧、議論他人是非,走路時盡量放輕腳步,違者罰款10元/次。
29、當(dāng)班時間,技師未經(jīng)鐘房負責(zé)人允許不可以擅自離開公司范圍,違者罰款20元/次。
30、技師進房上鐘時,敲門手勢“一重兩輕”。問好之后站立到客人面前行15度鞠躬禮貌規(guī)定的'服務(wù)用語,方可開始為客人服務(wù)。如遇到客人退鐘時不可以當(dāng)面辱罵客人,要禮貌地向客人說對不起,并禮貌退出,違者罰款50元/次。
31、技師上鐘過程中要詢問客人的意見和力度。要按公司規(guī)定的技術(shù)流程操作,全心全意為客人服務(wù),不可只顧與同事聊天而忽視了客人的存在,違者罰款20元/次。如一星期連續(xù)2次受到客人投訴者作停牌處理。
32、技師應(yīng)該發(fā)揚團隊合作精神積極配合樓面員工的工作,當(dāng)客人提出超出服務(wù)員職能范圍的服務(wù)要求時,技師應(yīng)該配合好服務(wù)員或部長向客人做好解釋工作。如有不配合還故意向服務(wù)員或部長發(fā)難者,查明情況屬實,罰款50元/次。
33、技師下鐘時如不放完客人洗腳后所使用的水、不拿出客人洗腳所使用的的塑料袋,各罰款20元/次。
34、技師一定要有團隊精神,不可以拉幫結(jié)派,挑撥離間或泄露公司的經(jīng)營運作情況,違者按情節(jié)罰款50—500元/次。
35、點名或開會時不準(zhǔn)任何員工故意擾亂會場秩序,有意見需開完會后舉手發(fā)言,違者一律處罰20元/次。
36、尊重管理人員,有問題要以“先服從,后上訴”的原則,不可以故意頂撞、辱罵管理人員或上級,違者罰款50元/次,情節(jié)惡劣者將加倍處罰。
四、技師上鐘工作基本流程圖:
鐘房通知上鐘→提領(lǐng)上鐘工具、用品→到指定房間→按規(guī)定敲門→進房問好并說規(guī)定的服務(wù)用語→放水、并征詢客人用什么藥粉→打電話起鐘→正式為客人服務(wù)→當(dāng)時間快結(jié)束時提醒客人并詢問客人是否要加鐘→不加鐘的情況下幫客人買單(提醒客人帶好隨身物品)→將所有的上鐘用品帶出房間放到指定位置放好。
五、入職和離職的規(guī)定
技師管理制度 9
1認真遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度。
2技師必須按照浴場規(guī)定的儀容儀表上崗,并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的.絲襪或棉襪。
3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。
4技師穿便裝不得進入營業(yè)區(qū)域,不得在營業(yè)區(qū)域客人聊天。
5技師上崗時所帶現(xiàn)金不得超過五十元,超過部分須另作登記,否則按私拿小費論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6上下班不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)會客,并不得容留親友洗浴或住宿。
7遲到、早退、不按規(guī)定時間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點就餐者將罰款100元。
8上班遲到超過一小時按曠工處理,連續(xù)三天安自動離職處理,工資押金一律不退。
9浪費水電當(dāng)班時間睡覺點名不到者罰款100元。
10營業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元,再犯除名。
11進房服務(wù)應(yīng)面帶微笑,熱情服務(wù)不帶情緒做項目。 12必須五至十分鐘報鐘,并電話通知服務(wù)臺所作服務(wù)項目。
13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點鐘的行為初犯罰款100元所作項目作廢。 14被客人投訴或做出超出服務(wù)項目的行為,經(jīng)落實嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。
15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程,不得無故減免服務(wù)項目,任意縮短或延長時間由此出現(xiàn)的投訴或超時行為,罰款100元單據(jù)作廢并自買
16技師開錯手牌號或因技師送單不及時產(chǎn)生的跑單、錯單現(xiàn)象,除本單金額外加罰同等金額。
技師管理制度 10
1、自覺遵守公司各項規(guī)章制度;
2、遵守技師守則和國家、政府法令法規(guī)及條例,執(zhí)行規(guī)范技術(shù)操作;
3、嚴(yán)禁在公司內(nèi)進行“黃、賭、毒”行為,嚴(yán)禁利用色情招攬客人,索要小費或其它好處,違者立即終止合作,且不作任何結(jié)算;
4、嚴(yán)禁賂他人為自己謀取利益,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止合作,且不作任何結(jié)算。
5、如在公司有盜竊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止合作且不作任何結(jié)算,情況嚴(yán)重者送司法部門處理。拾到物品不及時歸還者,視為偷竊行為,立即終止合作,且不作任何結(jié)算。
二、技師崗位職責(zé)
1、技師必須嚴(yán)格遵守公司管理運作程序,配合管理人員做好一切工作;
2、其他部門人員和其他合作技師團結(jié)協(xié)作,具有合作精神;
3、當(dāng)班時間不可擅自離崗、空閑時間必須在休息室等待鐘房安排上鐘,有事需離崗者必須由當(dāng)班管理層申請同意方有效。
三、制度章程
1、班前會提前15分鐘點到時技師之間不得互相替代報工號,違者扣6分,班前會遲到者扣2分,是指點到之后趕到和沒散會趕到的,點到時間為準(zhǔn)遲到半小時內(nèi)扣5分,遲到30-60分鐘內(nèi)扣8分,遲到1-2小時扣20分,遲到2-4小時內(nèi)扣40分,星期六、日和重節(jié)假日雙倍處罰,連續(xù)曠工三天作自動離職,不辦任何手續(xù)。
2、班時需保持良好的精神狀態(tài),化淡妝(粉底、口紅、腮紅、眼影提供給客人用的物品(例如:紙巾、水杯等),違者扣4分;不得私拿公司物品,違者繳回物品且扣40分,情節(jié)嚴(yán)重者除名處理,不結(jié)算工資。
9、客人未到先開電視者扣2分,上鐘時間看電視者扣5分,打瞌睡者扣10分,以上行為引起客人投訴雙倍處罰。
10、技師必須清楚填寫各種單據(jù)(房卡、服務(wù)單等),如因技師未交單或未填寫清楚造成的損失由技師自己賠償,另扣6分。
11、不按派工單上鐘,并私自串房者扣6分,上鐘時拿錯派工單,延誤其他技師上鐘者扣10分。
12、客人在上鐘期間或下鐘后立刻離開,技師一定要送客人到指定地方,違者扣6分,引起客人投訴扣10分。
13、上鐘期間私自換房者,引起房態(tài)混亂者扣6分?腿藫Q房或換技師首先需通知樓層服務(wù)人員,由服務(wù)人員了解后予以換技師或換房,若未經(jīng)過服務(wù)人員證實私自換技師扣20分。
14、技師有權(quán)拒絕客人的任何非份要求,但要注意語氣,不要粗魯,甚至辱罵客人,違者扣40-80分,情節(jié)嚴(yán)重十倍處罰;但如果客人強意侵犯技師時,而技師不叫樓層服務(wù)人員,被巡房時發(fā)現(xiàn)有越軌現(xiàn)象者,其技師將視為“色情按摩”處理,立即除名,不給予結(jié)算任何費用。
15、技師兩個鐘之內(nèi)不可上洗手間,如必須去,則需在顧客允許的`情況下可以使用員工洗手間,如私自用客用洗手間者扣6分。
16、技師上鐘時不愿為客人服務(wù)(說自己很累,不舒服,沒吃飯等)并說一些不中聽的言語,而被退鐘的,按挑客處理。技師挑客、選客,拒絕為客人服務(wù)者,輕者扣40分,嚴(yán)重者雙倍處罰,被客人退鐘不禮貌者,視情節(jié)輕重10-40分,情節(jié)嚴(yán)重者雙倍處罰。
17、做鐘過程中,技師之間互相聊天不認真者扣5分,引起客人投訴者扣10分,如影響隔壁客人扣20分。
18、對公司各項消費不熟,誤傳公司價目表內(nèi)容,導(dǎo)致客人在結(jié)帳時投訴者,依情節(jié)輕重扣5-10分,如因此客人不買單,由技師賠償并處罰。
19、技師下鐘后客人在房間逗留的,應(yīng)提醒客人保管好貴重物品和鎖牌,如未提醒客人扣10分,因此而造成客人物品丟失,除處罰外須賠償客人物品價值同等金額。
20、客人未到先起鐘者,3分鐘內(nèi)扣6分,超過3分鐘,按偷鐘處理。
21、輪牌不上鐘者,扣10分,并停牌一天;當(dāng)班時間點鐘不上者,扣20分,并停牌一天。
22、不服從上司領(lǐng)導(dǎo)安排或頂撞上司者,扣40-100分,不服從處罰擅自撕毀公司罰款單據(jù)者扣40分,以上情節(jié)嚴(yán)重者將立即終止合作,不給予結(jié)算任何費用。
23、私自騷擾休息廳、鐘房、管理層工作者扣20分,情節(jié)嚴(yán)重者立即終止合作,不給予結(jié)算任何費用。
24、上鐘期間發(fā)現(xiàn)客人損壞公司物品知情不報,視情節(jié)輕重扣10-20分。
25、技師在服務(wù)過程中,沒按公司培訓(xùn)的手法為客人服務(wù)或偷工減料者,扣20分。被客人投訴手法者,一律停牌培訓(xùn)合格為止。
技師管理制度 11
1、按摩技師必須按照所規(guī)定時間上下班。不準(zhǔn)早退、遲到。違者一次罰款50元;一個月之內(nèi)累計七天,不能上崗者,則按除名處理。曠工一天罰款200元,連續(xù)曠工三天后按開除處理。凡是被除名,或開除者不返還違約金,不發(fā)工資。
2、技師每月有兩天假期,請假需提前一天申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,雖請假但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不來的,按曠工論處。
3、上班時間不允許隨意出入,如有急事需向經(jīng)理請假,同意后方可離去,否則按曠工處理。
4、上下班一律走員工通道,不得穿非工作鞋踐踏地毯。技師在上班時間統(tǒng)一服裝,佩帶工牌,見到賓客或公司領(lǐng)導(dǎo)時,要有禮貌,使用文明語言,以溫和的'語氣問好。每天凌晨1:30-2:30為按摩師沖澡時間,非規(guī)定時間洗澡,罰款100元。
5、按摩師要求離職應(yīng)提前半個月提出申請,交人事綜合部,凡不經(jīng)申請堅持離職者不返還違約金。
6、技師必須認真服務(wù),如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量而遭到投訴的,造成不買單現(xiàn)象,此單由技師負責(zé),并罰款100-200元,情節(jié)嚴(yán)重的開除。
7、技師進入房間后,超過十分鐘,就按已經(jīng)開始工作處理,下鐘后超過十分鐘仍未回到休息室,按加鐘處理。
8、上崗時要按規(guī)定時間完成工作,不允許擅自縮短工作時間,特殊情況需要離開,需向客人講明原因。并簽字認可,凡收取賓客小費,損公肥私者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即做開除處理,不返還違約金,不發(fā)工資。
9、技師絕不允許私自移牌,技師之間不允許互相點鐘或與服務(wù)員拉關(guān)系點鐘,違者罰款200元;更不允許私自上鐘,發(fā)現(xiàn)者作開除處理,違約金、工資一律不返。
10、工作后不下單,又不講明原因,罰款200元;下錯單、跑單者,責(zé)任自負。
11、員工之間和睦相處,不得打架斗毆,違者重罰。
12、本公司嚴(yán)禁從事賣淫活動,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),作開除處理,違約金、工資不予返還,并送交司法機關(guān)。
13、除以上規(guī)定外要遵守本會館的各項規(guī)定,凡有違返者將處以100-1000元的罰款。
技師管理制度 12
為加強公司的經(jīng)營管理,確保服務(wù)質(zhì)量,強化集體合作理念,提升公司整體形象,技師應(yīng)遵守以下管理制度:
1.遵紀(jì)守法,不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識,做到知法、守法、懂法敬業(yè)。
2.注重身體自身儀容儀表,上班時必須穿工衣,戴工牌,化淡妝,不留指甲,見到來賓或管理人員應(yīng)主動問好,坐姿端正整齊,違者將處罰20元,抽煙、酗酒者處罰20元。
3.不得無故遲到及缺席例會,缺席者每次處50元處罰,參會人員應(yīng)尊重會議主持人,上班遲到或早退每分鐘扣罰5元,遲到或早退超過10分鐘的打尾牌,遲到或早退30分鐘以上的按曠工一天處理,曠工一天扣罰200元并做停牌處理,上班時間私自外出按曠工處理,曠工三天按自動解除處理。(不退保證金)
4.技師每月休四天,需提前一天申請,遇特殊情況須主任級以上管理人員批準(zhǔn),事假一天扣50元、次日打尾牌,病假需出示區(qū)級以上的醫(yī)院證明及發(fā)票,如無發(fā)票則一律按事假處理,每人每月請假不得超過兩次,每次不得超過兩天,若超期請假的一律按自動離職處理,并不予以退保證金,在職滿一年的可享受探親假7天,一切電話請假的將視為曠工。(除特殊情況)
5.技師輪牌通知上鐘,五分鐘未進房打尾牌,個人偷懶,不熱情、態(tài)度惡劣原因被退,不計提成并處100元罰款,被退鐘技師應(yīng)禮貌的請客人稍等,并及時通知管理人員,否則雙倍處罰。
6.在職技師不得用方言辱罵、取笑來賓,不得以熟賣熟偷工減料無故串房,因按摩技術(shù)服務(wù)不到位或?qū)腿瞬欢Y貌、挑剔客人或私自飛鐘的技師取消提成并處罰100元。
7.技師上鐘不得帶手機、戒指等首飾上房,按摩時應(yīng)注意客人所帶的物品,下鐘時應(yīng)提醒客人帶齊隨身物品,若疏忽提醒客人,導(dǎo)致客人遺留物品造成損失的,將處罰當(dāng)次按摩技師100元并追究直接責(zé)任。
8.技師向客人索取或變相索取小費,強索要小費者將沒收現(xiàn)金并處200元以上罰款。
9.不得在公司偷盜、吸毒、販毒、賭博等違法行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰1000元以上并扣除所有提成及保證金,并立即解雇。(嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理)
10.技師上牌后第二個月開始,每月點鐘至少15個,少一個點鐘扣罰20元,每月點鐘超過50個鐘的給予獎勵100元,超過60個點鐘以上的.獎200元。
11.注意個人衛(wèi)生及公共場所清潔,技師房衛(wèi)生按早晚班輪流值日,隨時保持房間整潔,注意安全防火、防盜。
12.技師應(yīng)保持良好的職業(yè)道德,對客人有問必答,不要無理誹議客人或公司同事,同事之間應(yīng)團結(jié)友好,不得拉幫結(jié)派造謠生事,打架斗毆,違者處300元以上罰款,嚴(yán)重者立即解除并罰沒保證金。
13.技師應(yīng)服從管理人員的工作安排,奉行先服從后申訴的原則,不得頂撞上司或無理冒犯他人,違者處100元罰款,嚴(yán)重者扣除保證金及所有提成并立即解除合約。
14.技師因違規(guī)被停牌,停牌期間需按正常上班時間報到并不得離開公司,否則以曠工論處。
15.在職技師因多次受管理人員警告、罰款、或多次違反公司的規(guī)章制度,公司將做自動解除合約處理。
16.嚴(yán)禁向公司外泄露公司的機密,散播謠言損害公司形象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除保證金并立即開除。
17.未盡事宜,工作中隨時補充。
技師管理制度 13
一、不得在營業(yè)期間或樓面里大聲喧嘩,不上鐘的技師必須在指定的.場所成休息,(10-50)
二、如有偷竊,貪污等行為的,去賠償一切損失并罰款三百元當(dāng)切開除,情節(jié)嚴(yán)重者送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理,拾遺不極,占位私有除賠償一切損失外并解雇。
三、技師休息、或請假必須提前一天,以書面形式向主管申請簽批方可,如請假在第二個工作日起將相關(guān)證明交給主管人員。處罰20元四、技師一律不得向客人索取小費。(50-100元)
五、如技師有熟客預(yù)約可留牌,留牌要通知主管方可生效,留的時間不得超過半小時,超過辦事取消留牌。
六、技師上鐘時所有物品以及洗腳盆用完后擺放整齊,藥物不準(zhǔn)倒在指定的地方外。(10元)
七、技師碰到客人必須主動打招呼。(10元)
八、技師在上鐘時其它技師不得向房內(nèi),上鐘即使不得看電視,不得與其它技師說工作無關(guān)的話。(10元)
九、上鐘報他人號碼取消該技師提成。
十、不可以電話請假除特殊原因外,礦工一天200元。
十一、如若有客人投書其服務(wù)態(tài)度不好這。(50-100)(按情況而定)一次50元、二次100元、三次者按情形定。
十二、不得讓客人說其他技師的壞話,不得搬弄是非,更不得說有損本店聲譽的話。(50-100元)
十三、前四排的技師不得隨意離開技師房,上鐘時找不到該技師,處罰款10元。
十四、未經(jīng)允許不得在店內(nèi)沐浴,不得隨意動用任何公用物品(如毛巾等)20元十五、頭排不上鐘者一律打后排處理,如有特殊原因要向主管申請同意方可(20元)
十六、必須做到個人衛(wèi)生工作,保持足療工具清潔衛(wèi)生狀態(tài),做到一客一清(10元)
十七、迎賓時必須姿態(tài)瑞飛、精神飽滿,面帶微笑,不可嬉戲打鬧,(如玩手機)20元十八、休息室不得讓非本公司人員進入.(50-100元)十九、值班人員不得擅自讓任何人留宿店中,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元。
技師管理制度 14
1、作息時間:12:30進入公司打掃各自衛(wèi)生區(qū);13:00參加班前例會,進行點名和檢查衛(wèi)生。
2、儀容儀表規(guī)范整潔,頭發(fā)必須束起,工號牌必須佩帶在左胸前。
3、按摩技師請假必須填寫請假條,當(dāng)面交給部門主管,由總經(jīng)理視營業(yè)情況予以批準(zhǔn)后方可離崗,不得找人捎假或電話請假。
4、按摩技師進入公司營業(yè)面積時,應(yīng)先行更換拖鞋和工裝,不得帶包、食品進入公司。
5、不得在公司營業(yè)面積內(nèi)洗滌、晾曬衣物。
6、未經(jīng)批準(zhǔn),不得帶其他人進入公司。
7、除技師房以外,不得在公司內(nèi)其他場合攜帶和使用手機。
8、不得使用客用物品和客用設(shè)施,除引領(lǐng)客人外不得乘坐電梯。
9、不得向客人索要或收取小費。
10、見到客人必須微笑,鞠躬,問好,與客人相遇,必須側(cè)立讓路。
11、如對領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見,及時到辦公室反饋,不得私下議論,如發(fā)現(xiàn)視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
12、按摩技師上鐘按排鐘順序排號,不得搶鐘、無故退鐘、欺騙客人或挑揀客人,如發(fā)現(xiàn)有上述情況視情節(jié)輕重予以罰款或開除。
13、按摩技師報鐘時應(yīng)看清客人手牌號準(zhǔn)確報鐘,報鐘語言禮貌規(guī)范“xx您好,我是xxx號,在xx房間做xx按摩,客人手牌是xx號”,技師報錯客人手牌號以該項目金額的'雙倍價格賠償。
14、按摩技師應(yīng)注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高,為客人服務(wù)時,必須盡心盡力,主動熱情,如果被客人投訴將按該項目金額的雙倍價格處罰。
15、不得在營業(yè)區(qū)和技師房內(nèi)大聲喧嘩,做完項目后應(yīng)及時整理好房間衛(wèi)生,無故不得在按摩房逗留。
16、技師不得將關(guān)于公司的機密泄露給客人或他人。
技師管理制度 15
1必須按排班表準(zhǔn)時上班,遲到者每次罰款50元。遲到一小時以上為曠工。技師下班時必須詢問技師管理人員或前臺,如生意忙時可要求技師延時下班,技師必須服從。擅自離崗者以曠工論,每次罰款100元;
2技師下班后請立刻離開公司,不得在公司逗留,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次罰款50元除本公司住宿之外;
3技師按排鐘表上鐘,不得挑客人,無故不上鐘者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鐘者,征得技師管理人員同意可過鐘;
4技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求,也可直至拒絕為其服務(wù)。并要求給其換技師。并報前臺和有關(guān)管理人員;
5晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài),在得到上鐘通知三分鐘內(nèi)上鐘,超過時限無加鐘者每次罰款100元,由前臺以及上管理人員監(jiān)督;
6技師當(dāng)月累計曠工三次,立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職,需提前一個月通知并經(jīng)公司同意,未經(jīng)同意擅自離職,一律不發(fā)工資并扣除押金;
7技師撿到失物必須立即上交技師管理員或前臺,時間不允許超過5分鐘,否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款;勸其辭退押金工資一律扣除;
8技師原則上每月休假兩天,特殊情況可自行調(diào)班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)班做為曠工論,超過兩天休假者一天扣除100元,特殊情況除外。按每次100元罰款;
9在通道碰到客人不讓道行駛或不問好者,罰鐘1個;
10在營業(yè)區(qū)大聲喧嘩,吵鬧者罰鐘1個;
11下鐘后沒帶客人造成客人前臺買單,造成跑單或串單,除{連上鐘者}其后果由技師全權(quán)負責(zé);
12因力度不夠變相上鐘,無故給客人臉色看著。被退鐘一律打尾牌,嚴(yán)重者停牌培訓(xùn),罰單一個;
13不按標(biāo)準(zhǔn)穿工衣者,上班后打尾牌;
14在客人面前談?wù)撍穗[私,或?qū)λ嗽斐蓚σ约拔:r。調(diào)查屬實,罰款1000元,押金及工資一律扣除。再解雇,造成任何后果者,由其全權(quán)承擔(dān)責(zé)任;
15進門程序沒做到位,或者私自在下面給客人說上來點我?guī)滋枎滋栔,讓客人上來點自己的`鐘。一旦發(fā)現(xiàn),{甩牌三天}甩牌期間一律無假期。違反者罰款100罰鐘1個;扣流水250元。
16沒到服務(wù)時間,提前下鐘者未經(jīng)客人同意,罰鐘1個;
17上鐘客人泡腳后,必須進行背部按摩,不按者罰鐘1個;
18放休時段,前三排帶鐘(18:30—19:30)如技師不夠,前臺會按牌的順序逐一打電話,手機關(guān)機、不接電話、拒絕回來上鐘者,一律甩牌,罰鐘2個;
19沒帶客人上洗手間者罰鐘1個;
20下鐘后毛巾沒放入垃圾桶,洗腳盆沒沖洗干凈,房間沒整理者,罰鐘1個;
21上鐘看電視,接聽電話者,罰鐘2個,被客人投訴,造成客人不愿買單者,由該技師全權(quán)負責(zé);
22帶手機上鐘者,罰鐘1個;
23技師在提出離職之后,不得擾亂和誹謗他人和公司任何閑語。一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)查實工資及押金一概扣除立即解雇;
24技師請假必須提前一天通知并征得同意,當(dāng)天請假不被允許,未經(jīng)同意不來上班以曠工論,當(dāng)天請假者第二天一律摸牌并處以100元罰款。
技師管理制度 16
沐足技師管理制度足療培訓(xùn)學(xué)校的足療技師本著提高公司收益、愛保公司財物、節(jié)約公司資源的態(tài)度進行工作,做如下規(guī)定:
1、禁止在休息廳及走廊、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、打電話,違者處罰款。
2、技師見客人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須問好(用標(biāo)準(zhǔn)姿勢),違者每人每次處罰款。
3、技師上班時間為:13:00~17:30 20:00~00:00遲到早退者處罰款。
4、工作時間出入公司不請假者罰款。
5、值班技師17:30~20:00不準(zhǔn)離開公司,值班技師要在9:00前送毛巾,1:00前打掃完分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生,20:00前將毛巾柜添滿,違者處罰款。
6、技師搶活和和互相介紹活罰款。
7、技師要按服務(wù)流程為客人服務(wù),違者停排一天。
8、技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款。
9、技師被客人投訴,經(jīng)核實后補單并罰款。
10、客人要足療而不做,技師必須有禮貌離開,不準(zhǔn)有情緒,不準(zhǔn)講家鄉(xiāng)話罵人,違者罰款。
11、技師禁止在非上鐘及演藝時間內(nèi)在休息廳及酒吧停留,違者罰款。
12、足療技師禁止上鐘帶電話,接電話違者罰款。
13、禁止使用公司干手機、一次性水杯、面巾紙、棉簽,私開衛(wèi)生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現(xiàn)一次處10元罰款。
14、技師私自在排鐘本上畫鐘,上鐘不到鐘,第二天排尾過輪一次并處罰款。
15、值班時間加鐘、點種不補活。非值班人員點種不補活,同來客人用一名技師做足療不算加鐘或點種、補活當(dāng)天沒有補完過天不補,頭療按摩不補活算排活。
16、禁止非上鐘時間內(nèi)在休息廳與客人聊天發(fā)現(xiàn)一次處罰款(經(jīng)理批準(zhǔn)除外)。
17、所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個人私事,如:結(jié)婚、離婚、對象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
18、高峰時間內(nèi),禁止技師睡覺,上鐘不及時違者處罰款。
19、技師跑單,處補單并處30元罰款,下錯單遭客人投訴罰款,下單字跡不工整、客號、工號不準(zhǔn)確難以辨認做跑單處理。
20、出現(xiàn)問題與上級聯(lián)系,不要直接與服務(wù)員、主管及技師發(fā)生爭論如有發(fā)現(xiàn)無論什么原因處50~100元罰款。(高峰期間不給予解決問題)
21、技師在公司內(nèi)注意自己的言行姿態(tài),違者處20元罰款。
22、技師在公司洗工服凌晨1:00~5:00違者處30元罰款。
23、技師在開會時,遵守會議違者處20元罰款。
24、技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。
上鐘流程
1、步驟:上鐘前提藥水、拿消毒毛巾、敲門三下、輕開門、輕關(guān)門,禮貌用語,調(diào)藥水,按摩背部、按頭、松手部、腳底按摩、洗腳,燙逍遙包、按腿部,下鐘語。
2、沐足詳細程序:當(dāng)技師坐在技師房聽到鐘房麥克風(fēng)響后應(yīng)聽清楚所報自己工號及所進房號,然后迅速地到所指定位置拿藥粉,提著藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間,在進房前必須看清楚自己要服務(wù)的房號,確定后用左手輕輕地敲三下門,然后開門進去,見到客人時一定要熱情大方地向客人問好“先生(或小姐),您們好,歡迎光臨,我是xx號,很高興為你服務(wù)。”(上鐘語)。
3、調(diào)藥水:在調(diào)藥水前,必須請客人把腿抬起來,移開凳子,如客人未脫鞋應(yīng)主動幫客人脫鞋,每位技師必須蹲在客人的左手邊調(diào)藥水,先把熱水管(紅色標(biāo)志)打開,試水溫,在試好水溫后,必須清洗沐足盆,然后迅速鋪好膠袋,(問客人是否需要藥粉)把藥粉倒入沐足盆,接著加入適量的熱水和冷水(綠色標(biāo)志)調(diào)好藥水后,若客人未脫襪子,技師必須為客人脫襪子,挽起腳角。認真仔細地做到。請客人先試一下水溫夠不夠熱,語氣一定要溫和,“請”字不離口,表情一定要自然和藹、微笑,如果客人提出再加些熱水或冷水,請客人再次抬起雙腳,以免燙傷或冷水刺激腳部。按完背部客人如果要求第二次調(diào)整水溫時,必須對客人認真負責(zé),嚴(yán)禁有反感現(xiàn)象,在為客人試好水溫后,請客人把腳放進沐足盆泡腳。
1、這時應(yīng)打電話到鐘房報xx房間xx號起鐘;
2、關(guān)掉大燈,留下小燈(如客人要求不關(guān)燈可以不關(guān));
3、然后請客人坐過來按背。在客人轉(zhuǎn)身坐到凳子上的過程中,技師應(yīng)主動地扶著客人的手臂及腰的背部,同時提醒客人小心腳滑,能令客人感到比較親切(如特殊情況,客人不喜歡坐到對面的方凳子上按背時,我們應(yīng)該配合客人把沙發(fā)的靠背調(diào)整好在后面按)。
4、按摩程序:按摩背部過程中,必須要向客人詢問按揉力度的大小(在起跟客人做大動作必須讓客人全身放松,腰部直起讓其配合你的工作),為客人按摩臂部、手部,并親切的詢問力度是否適當(dāng)(主動和客人溝通)。按完后有禮貌地請客人把腳放到凳子上,迅速放完藥水,放好膠袋,擺好凳子,用干毛巾把客人的雙腳的水擦干,然后把右腳包好,一律先從左腳按起,在為客人按摩腳底之前,必須查看一下,客人是否有腳氣、甲溝炎、腳甲、雞眼,老繭厚皮等腳病,如果客人有這種情況,應(yīng)該在按腳過程中特別注意,以防把客人的腳按傷或請問客人是否讓修腳師傅為他們修腳甲、腳皮,消除病患,并向客人推介治療腳疾的.藥物。在為客人按摩腳底過程中,必須要問客人指壓力度是否適合,是否需要加些力度,再者詢問客人貴姓,是否常來這里消費等等禮貌溝通語言,語氣一定要放柔和些,嚴(yán)禁大聲喧嘩戲鬧,粗言亂語,同時要詢問客人是否需要加鐘,如需要腳底的穴位可以重復(fù)多按多次,以達到理療的效果,最后還有時間可以按摩頭部、背部。當(dāng)左腳按完后,要及時把腳包好,以防熱度消失。在按腳過程中,應(yīng)盡量找些話題和客人聊天,各展所長,根據(jù)每位客人的表情講話,不要講些讓客人反感不喜歡的話題。如果客人想休息,如果客人繼續(xù)加鐘,則不要打擾客人。應(yīng)必須認真地跟客人做好按摩,嚴(yán)禁放松自己對客人的責(zé)任,如果客人看上去有些睡意或睡著了,技師必須拿一條浴巾,輕輕地幫客人蓋上,把電視機音量調(diào)到最低限度,同時把燈光稍微調(diào)暗些,技師按腳時,必須對客人認真負責(zé),不要松懈,手法要揉,但力度要跟進,嚴(yán)禁有弄虛作假、省力度的想法,當(dāng)兩腳全部按完后,幫客人洗腳的時候,首先要先跟客人干洗腳至腿部,在洗腳過程中,動作要快又要利落,在干洗清潔油污過程中,必須揉按放松腿部之后,用干毛巾擦干雙腳和腿上的沐浴露,清洗時先搬開凳子,清洗沐足盆,把膠袋翻開調(diào)整好水溫后再擦洗雙腳,當(dāng)兩腳清洗干凈后,必須把膠袋放到指定的位置,輕輕地把客人的腳放到凳子上,然后快速地將客人的腳擦干,凳子退回原位,禮貌地說:“先生或小姐,請稍等一下,我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳!背鋈ズ笠欢ㄒp輕聲地把門關(guān)上。在拿逍遙包時,一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包,如三人同行可以一人去拿,五人同行可以二人去拿,八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿,應(yīng)互相交通好,目的只有一個,以免冷落客人。把逍遙包拿進房子,在回到自己的服務(wù)客人之前,一定要先說:“先生,小姐不好意思,讓你久等了!痹跔C逍遙包時一定要問客會不會太熱,根據(jù)客人表情而定。在燙逍遙包時,速度一定要快,同時用一條干毛巾包住逍遙包,以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步,在燙完逍遙包后,把客人兩腿褲腳放開拉平,用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有禮貌地問:“先生或小姐,您的腳已經(jīng)按好了,請問要不要加鐘?很高興為您服務(wù),歡迎您下次光臨(注意:互相配合,一定要整齊)!,同時請及時把屬于自己工作范圍的衛(wèi)生搞好,用過的物品(如沐浴露、按摩膏等)放回指定位置,由最后一位下鐘技師負責(zé)跟單。然后到鐘房xx房xx號下鐘。如果客人還需要其它服務(wù),必須通知服務(wù)員或當(dāng)班經(jīng)理。每個員工完成一次按摩,必須要到洗手臺用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。
技師管理制度 17
1、每天1點準(zhǔn)時上班,查點人數(shù),不準(zhǔn)遲到或私自曠工;如果有事必須提前一天寫請假條請假,否則無效;
2、每天上鐘前,統(tǒng)一工裝,統(tǒng)一工牌,穿帶整齊,不準(zhǔn)變裝上鐘,否則一次100元罰款;
3、每天吃飯時間每班為一個小時,一小時后不到者算過鐘,下午5:30吃飯,7:30之前必須到店,休班的'6:30之前到店內(nèi),不按規(guī)定的發(fā)現(xiàn)后罰款處理;
4、正常上班期間技師不準(zhǔn)在大廳逗留,點鐘由服務(wù)員來喊鐘、排鐘要按順序,不能出現(xiàn)搶鐘;
5、給顧客做項目要語言統(tǒng)
6、做服務(wù)期間,一定要把項目介紹清楚,時間做夠,不準(zhǔn)出現(xiàn)誤導(dǎo)顧客消費或偷工減料現(xiàn)象。(如顧客原因提前下鐘的由服務(wù)員核實);
7、做完項目如顧客有投訴傾向的,報單后及時通知管理員提前了解情況做好處理工作;
8、任何人不準(zhǔn)在房間內(nèi)與顧客私下交易、收小費、改鐘或加鐘現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)類似情況一切處罰后果自己承擔(dān);
9、做完項目,把用完后的工具物品統(tǒng)一排放原位,不能隨手亂丟;
10、同事之間互幫互助友誼團結(jié),不準(zhǔn)背后議論他人,干擾同事私人生活,如有什么事及時反映領(lǐng)導(dǎo)及時處理;
11、如須辭工提前一個月寫辭職報告,交由經(jīng)理審批,經(jīng)批準(zhǔn)后生效(特殊情況除外)。
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