營銷管理的管理制度

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家收集的營銷管理的管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

營銷管理的管理制度1

　　1.油漆及其溶劑、稀釋劑均為危險(xiǎn)化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。

　　2.經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種油漆、溶劑的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認(rèn)真做好防范。

　　3.配備經(jīng)過消防培訓(xùn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。

　　4.加強(qiáng)對消防工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材,做到會(huì)使用,會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng),各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。

　　5.油漆及其溶劑、稀釋劑進(jìn)店時(shí),對包裝要進(jìn)行專門檢查,不得有變形、損壞和滲漏現(xiàn)象,管理人員必須配備可靠的`個(gè)人安全防護(hù)用品。

　　6.經(jīng)營店面應(yīng)設(shè)明顯的防火警示標(biāo)志,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置,更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。

　　7.店面儲(chǔ)存的油漆類物品,其單元儲(chǔ)存量,不得超過或等于該產(chǎn)品的規(guī)定限量。通訊報(bào)警裝置應(yīng)保持完好,遇有事及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　8.經(jīng)營管理人員,必須經(jīng)過�；�品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營管理工作。

營銷管理的管理制度2

　　購物中心商戶營銷管理制度

　　一、商戶臨時(shí)場租管理

　　1、目的:規(guī)范臨時(shí)場租的活動(dòng),保證公司的利益又保證uty購物中心的形象

　　2、適用范圍:項(xiàng)目上除商鋪?zhàn)赓U之外的租賃收入。

　　3、工作要點(diǎn)

　　1)臨時(shí)場租分類

　�、�、廣告租賃

　�、凇�場地與庫房租賃

　�、�、其它租賃收入

　　2)要求

　　1、廣告租賃

　　※ 廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn),按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報(bào)公司流程審批后執(zhí)行

　　※ 廣告位除合同約定的免費(fèi)之外,其它任何免費(fèi)的要通過程序?qū)徟�后�?zhí)行,特殊情況可申報(bào)公司營運(yùn)部審批后執(zhí)行,※ 具體租賃的操作流程由項(xiàng)目營銷人員負(fù)責(zé)合同的簽定,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

　　※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實(shí)施安裝管理,保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全措施的實(shí)施管理,營銷人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,日常維護(hù)檢查由項(xiàng)目營銷人員負(fù)責(zé)

　　2、場地與庫房租賃

　　※ 場地租賃與庫房租賃,都是項(xiàng)目挖掘的租賃收入,是利用項(xiàng)目空置場地或空置其它房間進(jìn)行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取

　　※ 所有空置場地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn),公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價(jià)格進(jìn)行招商租賃管理

　　※ 所有空置場地與其它空置房間的開發(fā),形成固定的經(jīng)營時(shí)間超過三個(gè)月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行,在三個(gè)月以下的,可按花車使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

　　※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個(gè)月以上的,應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行

　　※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個(gè)月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修,同時(shí)要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調(diào)

　　二、廣告管理

　　1)營銷部負(fù)責(zé)招商,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的`收取

　　2)檢查責(zé)任人:營銷人員

　　3)巡查次數(shù):每天至少一次

　　管理重點(diǎn)

　　1)廣告制做效果圖審核權(quán)限

　�、�.廣告牌:效果圖報(bào)營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

　�、�.柱面廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

　�、� .欄桿廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

　　④ .戶外廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

　�、� .商戶店招:效果圖報(bào)營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

　�、�.墻面廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運(yùn)總監(jiān)審批

　　2)燈箱廣告安裝管理

　�、�.安裝手續(xù)由營銷人員辦理,安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé)

　�、�.廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報(bào)工程人員審核后安裝

　�、�.廣告安裝須完成報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝

　　⑤.廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝,并由營銷部派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝

　�、�.安裝完畢后,由營銷人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗(yàn)收

　　2)廣告牌安裝管理

　　①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

　�、�.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

　�、�.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位,④.營銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

　�、�.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

　　3)柱面廣告張貼管理

　�、�.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

　�、�.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

　�、�.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

　�、�.營銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

　�、�.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

　　4)欄桿廣告張貼管理

　�、�.商戶辦理廣告牌申請單,完善費(fèi)用

　�、�.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

　�、�.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

　�、�.營銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

　�、�.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

　　5)商戶店招安裝管理

　　①.商戶在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖

　�、�.商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝

　　③.營銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范

　�、�.安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

　　6)水牌擺放管理

　�、�.水牌擺放地點(diǎn):按各個(gè)項(xiàng)目要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放

　�、�.水牌管理責(zé)任,檢查責(zé)任人營銷策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部

　　三、商戶促銷活動(dòng)管理

　　1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象,明確商戶的促銷方案。

　　2、適用范圍:主要針對購物廣場和各個(gè)小商鋪

　　3、工作要點(diǎn):

　　1)陳列展示

　　※ 承租人店面,除于內(nèi)裝設(shè)計(jì)中已核準(zhǔn)之招牌外,不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報(bào)、宣傳物品,以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。

　　※ 承租人之商品陳列及物品擺設(shè),應(yīng)經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應(yīng)立即修復(fù)或更換。

　　※ 為維護(hù)顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。

　　2)促銷活動(dòng)及廣告

　　※ 針對由本商場統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng),承租人應(yīng)全力配合。

　　※ 公共區(qū)域于各項(xiàng)節(jié)慶的氣氛及視覺布置,將由本商場統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時(shí)配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃,承租人應(yīng)積極配合。

　　※ 各節(jié)慶之布置,承租人應(yīng)接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

　　※ 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動(dòng)。

　　※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動(dòng),但所有活動(dòng)應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要,本商場可依性質(zhì)不同,提供出租場地、花車等。

　　3)媒體及公關(guān)

　　※ 本購物中心之各項(xiàng)信息,將由本商場統(tǒng)一設(shè)計(jì)及安排,透過適當(dāng)媒體對外發(fā)布,各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。

　　※承租人就其促銷活動(dòng)和推廣廣告中,凡與本購物中心有關(guān)之廣告、活動(dòng)、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場的同意。

　　※ 承租人不得散布不利于本購物中心的言詞,或未經(jīng)本商場同意之商場相關(guān)信息。

　　4)促銷活動(dòng)

　�、倜吭禄蛩拇蠓ǘǖ墓�(jié)日定期對商戶營銷策略進(jìn)行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計(jì)與分析制度;

　　②對商戶實(shí)施了營銷策略進(jìn)行后評估分析,以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營銷策略;

　�、蹖ι虘魻I銷策略實(shí)施過程實(shí)行監(jiān)督管理,確保商戶之間的有序競爭;

　　④對商戶價(jià)格營銷策略要嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進(jìn)行禁止

　�、輰ι虘舻臓I銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為,要立即禁止,禁止不聽的可向相關(guān)政府職能部門求助管理

營銷管理的管理制度3

　　對于涉及劇毒化學(xué)品經(jīng)營工作的部門和個(gè)人,考慮劇毒品的危險(xiǎn)特性,除遵循上述管理制度外,還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行下列制度:

　　1、采購、銷售劇毒品部門必須嚴(yán)格遵守本制度,并對本崗位所做的工作是否符合本制度負(fù)責(zé)。

　　2、采購部門所購進(jìn)的劇毒化學(xué)品必須保證合法、合格、手續(xù)齊全。

　　3、采購部門在購進(jìn)劇毒化學(xué)品時(shí)要建立臺(tái)帳,并實(shí)行兩人管理、兩本帳,帳物相符。

　　4、采購部門向銷售部門移交時(shí),要實(shí)行核賬簽字制,各自對移交和接收的劇毒化學(xué)品數(shù)量負(fù)責(zé)。

　　5、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳,并實(shí)行兩本帳兩人負(fù)責(zé)。并保證銷售的數(shù)量與臺(tái)帳相符,決不允許帳外流失。做到進(jìn)帳、出賬相符。

　　6、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺(tái)帳,并詳細(xì)記錄購買單位的名稱、地址和購買人員的姓名、身份證號(hào)碼及所購劇毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途,記錄至少保存一年以上。

　　7、銷售人員要認(rèn)真核查買方所提供證件的真實(shí)性和有效性。公司不得向任何個(gè)人或者無購買憑證、準(zhǔn)購證的單位銷售劇毒化學(xué)品。

　　8、銷售部門對銷售的劇毒化學(xué)品要每天和對銷售情況,如發(fā)現(xiàn)流失、誤售等情況立即向公安部門報(bào)告。并協(xié)助公安部門將流失、誤售的劇毒品追回。

　　9、劇毒化學(xué)品采購和銷售崗位的職能人員,要努力學(xué)習(xí)國家相關(guān)的.法律法規(guī)和有關(guān)的專業(yè)知識(shí),并參加相關(guān)的安全知識(shí)培訓(xùn),不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)水平和維護(hù)執(zhí)行國家法律法規(guī)的自覺性,確保我公司劇毒化學(xué)品的經(jīng)營守法、安全、無事故。

營銷管理的管理制度4

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動(dòng),明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營銷系統(tǒng)。

　　第二章客戶接待管理辦法

　　第三條銷售代表接待客戶順序以排班表為準(zhǔn),依次順序接待。

　　第四條銷售代表若輪到接待客戶,必須做好準(zhǔn)備工作,并主動(dòng)熱情迎接客戶。

　　第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

　　第六條只要對樓盤有興趣,愿意接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個(gè)接待名額。

　　第七條每個(gè)銷售代表都有義務(wù)幫助其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待,則由排序最后的銷售代表負(fù)責(zé)。

　　第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后繼續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。

　　第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)

　　第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí),當(dāng)前接待銷售代表必須立即表態(tài)是否接待。

　　如放棄接待,則由排序最后的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不論成交與否,不算接待名額。

　　如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必須還給原銷售代表。

　　第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待,視為同時(shí)放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。

　　第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動(dòng)跳過,客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

　　第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,如同時(shí)進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨(dú)來訪,除原銷售代表事前有知會(huì)專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶順序接待。

　　第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

　　第十五條在別人接待客戶時(shí),其他銷售代表不得主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請。

　　第十六條銷售代表接待客戶必須有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第十七條所有銷售代表均有義務(wù)做電話咨詢,鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

　　第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找發(fā)展商打折或申請其他事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

　　第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí),人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一安排。

　　第二十條銷售代表必須做好客戶的跟進(jìn)工作,并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。

　　第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排,全權(quán)處理。

　　第三章客戶登記管理辦法

　　第二十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的依據(jù),但需提供客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時(shí)間,否則無效。

　　第二十三條所有客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

　　第二十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。所有客戶登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);

　　第二十五條如客戶登記出現(xiàn)重復(fù),原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。

　　第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

　　第二十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

　　第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。

　　第四章來電接聽管理辦法

　　第二十九條接聽電話,響鈴不可超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報(bào)出樓盤名稱。

　　第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。

　　第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點(diǎn),要主動(dòng)說,忌一問一答。語氣要柔和、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚,必須耐心復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

　　第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)惠,辨別客戶購買動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),鼓勵(lì)客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。

　　第三十三條個(gè)人必須做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時(shí)間。

　　第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

　　第三十五條如果是客戶電話,并且非固定找某個(gè)人,須說:'您有什么問題,或者需要我提供什么幫助'。要耐心聽對方敘說,并熱情誠懇地回答問題。重要事項(xiàng)聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認(rèn),對不能馬上回答的問題,請客戶留下姓名和電話號(hào)碼,請示有關(guān)人員后再回電話。最后,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。'

　　第三十六條接到打錯(cuò)的電話也要禮貌地告知對方打錯(cuò)后再掛機(jī)。

　　第五章銷控管理辦法

　　第二十七條地盤銷控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。

　　(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報(bào)知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必須以置業(yè)顧問先交客戶的認(rèn)購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。

　　(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。

　　(三)銷控后:如客戶即時(shí)下定并認(rèn)購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營銷總監(jiān)匯報(bào)。

　　第二十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進(jìn)過程中,如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問題,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便及時(shí)向營銷總監(jiān)匯報(bào)。

　　第二十九條撻定:如客戶無下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào),取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。

　　第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時(shí),或第二天一早上班時(shí)以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷售情況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

　　第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

　　第六章認(rèn)購管理

　　第三十一條定金與臨時(shí)訂金

　　(一)定金:置業(yè)顧問必須按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。

　　(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金不足定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購。

　　(三)臨時(shí)訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。如客戶要求延長期限的`,須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。

　　(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的情況下,現(xiàn)場采取的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定),若客戶不購買時(shí),此小訂金可返還給客戶。

　　第三十二條認(rèn)購書

　　(一)認(rèn)購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號(hào),需登記。如有作廢,則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。

　　(二)認(rèn)購書填寫:認(rèn)購書中的樓價(jià)欄,須以客戶選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價(jià)欄下填寫'××折',并請相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認(rèn);認(rèn)購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后如實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號(hào)。

　　(三)認(rèn)購書核對:置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購書后,必須交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認(rèn)。

　　(四)認(rèn)購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。

　　第七章附則

　　第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

營銷管理的管理制度5

　　1、工業(yè)氣體均為危險(xiǎn)化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。

　　2、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種工業(yè)氣體的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認(rèn)真做好防范。

　　3、配備經(jīng)過消防培訓(xùn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。

　　4、加強(qiáng)對消防工作的領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材,做到會(huì)使用,會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng),各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。

　　5、氣瓶入庫時(shí),要對氣瓶外表面進(jìn)行專門檢查,不得有變形、焊點(diǎn)、裂紋等現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)有異常的必須及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家,做退貨處理,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品。

　　6、倉庫應(yīng)設(shè)明顯的.防火警示標(biāo)志,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置,更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。

　　7、經(jīng)營管理人員,必須經(jīng)過�；�品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營管理工作。

營銷管理的管理制度6

　　一、制度營銷策劃流程管理制度

　　1、為規(guī)范營銷策劃工作，特制定本制度。

　　2、本制度適用于營銷策劃中心所有工作人員。

　　3、營銷策劃首先要確定市場營銷目標(biāo)，且具體內(nèi)容如下表所示：

　　市場營銷目標(biāo)表

　　二、目標(biāo)內(nèi)容

　　1、目標(biāo)利潤通過營銷策劃所要實(shí)現(xiàn)的利潤額。

　　2、市場占有率市場占有率提升百分比。

　　3、市場增長率市場增長率提升百分比。

　　4、銷售額或銷售量和增長率銷售額增長幅度。

　　5、銷售價(jià)格銷售定價(jià)。

　　6、質(zhì)量水平與投訴產(chǎn)品質(zhì)量與投訴率。

　　7、產(chǎn)品體系構(gòu)成哪些產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行營銷策劃。

　　8、營銷渠道通過哪些渠道，可以擴(kuò)大哪些渠道。

　　9、促銷活動(dòng)如何展開促銷。

　　10、品牌知名度、美譽(yù)度的提高程度。

　　11、與競爭對手的差距能在多大程度上縮小和競爭對手的差距。

　　三、市場外部環(huán)境分析

　　1、行業(yè)動(dòng)向分析同行業(yè)是否也在采取銷售策略，有什么發(fā)展趨勢。

　　2、目標(biāo)市場分析同類產(chǎn)品分析和地域分析。

　　3、購買行為分析顧客的購買誘因和消費(fèi)群體分析。

　　4、企業(yè)形象分析企業(yè)在同業(yè)中的地位和產(chǎn)品知名度。

　　5、SWOT分析企業(yè)產(chǎn)品的`優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　6、目標(biāo)市場選擇。在細(xì)分市場后，可以進(jìn)入既定市場中的一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場。對將要進(jìn)入的目標(biāo)市場進(jìn)行分析，并撰寫目標(biāo)市場分析報(bào)告。

　　7、市場定位。把企業(yè)的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品區(qū)別開來，并給本企業(yè)產(chǎn)品賦予明顯區(qū)別于競爭對手的“購買符號(hào)”，從而清晰地定位企業(yè)的產(chǎn)品和目標(biāo)顧客。

　　8、營銷組合設(shè)計(jì)。

　�、女a(chǎn)品組合，產(chǎn)品定位、產(chǎn)品特色、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品品牌與形象、產(chǎn)品包裝、使用與售后服務(wù)。

　�、苾r(jià)格組合，價(jià)位、折扣、定價(jià)對銷售的影響、付款條件。

　�、卿N售渠道組合，顧客類別、銷售地點(diǎn)、營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)、中間商、零售商、倉儲(chǔ)與配送、庫存量、商圈。

　�、却黉N組合，與顧客溝通、廣告宣傳、促銷活動(dòng)、公共關(guān)系、受理投訴。

　　9、營銷環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。

　�、啪唧w銷售事務(wù)設(shè)計(jì)。

　�、俸灦ㄤN售合同，進(jìn)行合同管理和合同執(zhí)行進(jìn)度管理。

　�、诔善穾齑婀芾砗凸┴浌芾�。

　　③發(fā)貨、包裝、運(yùn)輸管理。

　�、馨l(fā)票、銷售回款、催款，拒付業(yè)務(wù)處理。

　　⑤售后服務(wù)管理。

　　⑵市場供求研究。

　　①企業(yè)內(nèi)部各種銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和信息處理。

　�、诮M織收集企業(yè)外部信息和開展（委托）市場調(diào)查。

　�、劢M織開展（委托）市場預(yù)測。

　　10、市場開拓

　�、蓬櫩凸芾怼�對顧客的基本情況、交易狀況、信譽(yù)狀況及顧客意見進(jìn)行管理。

　　⑵營銷人員管理。管理營銷人員的計(jì)劃安排，檢查、考核和獎(jiǎng)懲。

　�、谴龠M(jìn)銷售管理。有計(jì)劃地開展廣告宣傳，準(zhǔn)備產(chǎn)品宣傳說明書等。

　�、蠕N售渠道管理。對銷售渠道的開發(fā)、聯(lián)系、考核評價(jià)等進(jìn)行管理。

　�、山M織商品的包裝、裝潢和商標(biāo)設(shè)計(jì)。

　�、势放乒芾�。

　　11、營銷控制對營銷售計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行判斷、調(diào)整，采取糾正措施，主要控制內(nèi)容如下：

　　⑴月度計(jì)劃控制。由營銷人員按照營銷方案提出工作報(bào)告，管理者認(rèn)真審核并提出處理意見。具體報(bào)告包括：

　�、僭露裙ぷ饔�(jì)劃報(bào)告。

　　②月度計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度報(bào)告。

　�、圪M(fèi)用報(bào)告。

　　④新增顧客報(bào)告。

　�、菔�去老顧客報(bào)告。

　�、迏^(qū)域或營業(yè)點(diǎn)的定期情況報(bào)告。

　�、咂渌鼘ｎ}報(bào)告。

　�、颇甓扔�(jì)劃控制。主要對銷售額、市場占有率與費(fèi)用率進(jìn)行控制。

　�、勤A利控制。對各種產(chǎn)品、地區(qū)、顧客群、銷售渠道等方面的獲利能力進(jìn)行評價(jià)、控制。

　　⑷營銷戰(zhàn)略控制。利用營銷審計(jì)，定期重新評估企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃及執(zhí)行情況，提出改善營銷工作的計(jì)劃和建議。如發(fā)現(xiàn)營銷問題，應(yīng)及時(shí)解決和糾正。

　　如發(fā)現(xiàn)新的營銷機(jī)會(huì)，應(yīng)立即制定新的方案。

營銷管理的管理制度7

　　1、月度、季度、年度營銷例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南

　　婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；

　　2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開（月度

　　營銷會(huì)議次日），要求部門全員參加；

　　3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會(huì)議：指由市場部組織的'針對營銷政

　　策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場部下達(dá)通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷商管理委員會(huì)議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)

　　鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會(huì)

　　議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場部下達(dá)通知確定。

營銷管理的管理制度8

　　第一章市場營銷信息管理市場營銷情報(bào)報(bào)告制度

　　第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解,及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級(jí)報(bào)告。

　　第二條報(bào)告的種類與方法

　　(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。

　　(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話。

　　(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　第三條客戶的級(jí)別分類按照客戶的信用狀況,將其分為三個(gè)等級(jí):

　　(一)甲等級(jí):以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。

　　(二)乙等級(jí):普通的'信用狀態(tài)。

　　(三)丙等級(jí):信用狀況較差。主要包括以下幾類:

　　1.尚欠賬款(達(dá)x萬元以上)并在甲等級(jí)以外的公司。

　　2.尚欠賬款達(dá)x萬元或以下的公司。

　　3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問題前例的公司。

　　5.業(yè)界評判不佳的公司。

　　6.新開發(fā)顧客。

　　甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

　　第四條定期報(bào)告

　　(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類,及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。

　　(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:

　　1.甲等級(jí):每半年報(bào)告一次。

　　2.乙等級(jí):每季度報(bào)告一次。

　　3.丙等級(jí):每月報(bào)告一次。

　　第五條日常報(bào)告以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

　　第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào),依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

營銷管理的管理制度9

　　為了規(guī)范營銷策劃部在項(xiàng)目營銷過程中各階段工作行為規(guī)范，統(tǒng)籌第三方公司工作對接，確保項(xiàng)目案場營銷工作持續(xù)、穩(wěn)定、推進(jìn)，加強(qiáng)對營銷策劃部、第三方合作單位工作行為的監(jiān)督管理，特制定本管理流程。

　　本流程主要適用于營銷策劃部、第三方合作的代理工作、廣告設(shè)計(jì)公司、廣告推廣渠道公司、廣告制作公司、物資采購公司及公司內(nèi)部流程范圍內(nèi)的公司其他部門。

　　房地產(chǎn)營銷策劃是運(yùn)用整合營銷概念，對開發(fā)商的建設(shè)項(xiàng)目，從觀念、設(shè)計(jì)、區(qū)位、環(huán)境、房型、價(jià)格、品牌、包裝、推廣上進(jìn)行整合，通過市場調(diào)查、項(xiàng)目定位、推廣策劃、銷售執(zhí)行等營銷過程，為企業(yè)規(guī)劃出合理的建設(shè)取向，從而使產(chǎn)品及服務(wù)更加符合消費(fèi)者的需求。因此針對這些營銷過程，需要形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I銷管理制度。

　　4.1根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期經(jīng)營計(jì)劃以及營銷目標(biāo)，制定整體的營銷策劃工作方案。

　　4.2根據(jù)市場及項(xiàng)目本身，確定項(xiàng)目入市定位，市場推廣主題，市場推廣概念，項(xiàng)目核心賣點(diǎn)提煉等。

　　4.3針對媒體選擇、媒體組合、投放預(yù)算、媒體計(jì)劃、媒體排期等做詳細(xì)的排布和投放后的效果分析。

　　4.4負(fù)責(zé)銷售管理、銷售計(jì)劃、銷售培訓(xùn)、付款方式、回款方式等系列銷售行為。

　　4.5負(fù)責(zé)市場區(qū)域監(jiān)控，根據(jù)市場變化，合理制定開盤時(shí)機(jī)，定價(jià)方法。

　　5.1.1編制《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》:按照代理/廣告公司的資質(zhì)、實(shí)力、規(guī)模、合作單位進(jìn)行《代理公司/廣告公司選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃》的編制。

　　5.1.2編制《代理公司考察表》:由營銷策劃部編制《代理公司考察表》。

　　5.1.3實(shí)地考察：由營銷策劃部對代理公司進(jìn)行辦公地點(diǎn)、代理項(xiàng)目的實(shí)地考察，并發(fā)出《項(xiàng)目定位/營銷報(bào)告》的編制邀請。

　　5.1.4《項(xiàng)目定位/營銷報(bào)告》的編制：代理公司/廣告公司根據(jù)要求進(jìn)行《項(xiàng)目定位/營銷報(bào)告》的編制。

　　5.1.5初次評審：由營銷策劃部組織初次評審，參與部門營銷策劃部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長。

　　5.1.6編制《營銷/廣告代理公司合同》：初次評審?fù)ㄟ^的代理公司起草《代理合同》提交營銷策劃部。

　　5.1.7復(fù)評審：由營銷策劃部組織發(fā)起，總經(jīng)理、董事長參與，對代理公司的《代理合同》及《項(xiàng)目定位/營銷策劃方案》進(jìn)行復(fù)評。

　　5.1.8商務(wù)談判：并由營銷策劃部發(fā)起，成本部、招標(biāo)采購部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長參與商務(wù)條件的評審，提出商務(wù)條件的修改意見。

　　5.1.9審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.1.10調(diào)整《代理合同》：由代理公司對我方提出的要求調(diào)整《代理合同》。

　　5.1.12審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核并提交總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.2.1制定選擇標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)劃：由營銷策劃部發(fā)起，根據(jù)項(xiàng)目既定的年度營銷推廣方案進(jìn)行推廣渠道標(biāo)準(zhǔn)的制定、媒體發(fā)布的排期。

　　5.2.2.1信息收集渠道：營銷代理公司推薦、當(dāng)?shù)刂�名廣告公司自薦、內(nèi)部資源推介或其他第三方媒體渠道發(fā)布信息合作邀約信息。根據(jù)資質(zhì)、信譽(yù)、公司實(shí)力等進(jìn)行渠道合作方篩選后，建立推廣渠道資源庫，完成推廣渠道資源庫的建立。在項(xiàng)目營銷過程中所需要的推廣渠道，只能在渠道庫中進(jìn)行選擇，不得選擇未進(jìn)入資源庫的推廣渠道公司。推廣渠道資源庫原則上每半年更新一次，對于資源庫內(nèi)合作單位，如合作期內(nèi)合作效果不明顯的，可隨時(shí)清除出資源庫。

　　5.2.2.2根據(jù)信息搜集，編制《推廣渠道方案》初稿。

　　5.2.3確定推廣渠道方案：由營銷策劃部結(jié)合代理公司《推廣渠道方案》及項(xiàng)目的年度營銷節(jié)點(diǎn)編制確定的項(xiàng)目《推廣渠道方案》。

　　5.2.4審核審批：由營銷策劃部審核并提交確認(rèn)的《推廣渠道方案》，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.2.5編制廣告《第三方合同》：由營銷策劃部編制《第三方合同》。

　　5.2.6.1參與部門：由營銷策劃部發(fā)起，招標(biāo)采購部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部、總經(jīng)理、董事長參與。

　　5.2.6.2招投標(biāo)流程：自招標(biāo)書發(fā)布之日起7個(gè)工作日內(nèi)第三方推廣渠道公司根據(jù)招標(biāo)書要求向發(fā)起方發(fā)起投標(biāo)書的投遞，逾期視為放棄投標(biāo)。由參與招標(biāo)部門進(jìn)行初步審核，對審核通過的公司進(jìn)行通知并在指定日期，由參與部門進(jìn)行組織評審。

　　5.2.7審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.2.8商務(wù)條件：審批通過后，由營銷策劃部發(fā)起，招標(biāo)采購部、成本部、審計(jì)監(jiān)察部進(jìn)行商務(wù)談判。

　　5.2.9審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.3.1前期準(zhǔn)備階段:營銷策劃部組織籌備項(xiàng)目定位工作。

　　5.3.2收集資料：工程部提供項(xiàng)目基礎(chǔ)資料、成本部提供項(xiàng)目成本控制建議。

　　5.3.3編制《項(xiàng)目定位任務(wù)書》：由營銷策劃部進(jìn)行編制，并發(fā)起評審。

　　5.3.4審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.3.5市場調(diào)研：由營銷策劃部及定位機(jī)構(gòu)同步組織并實(shí)施市場調(diào)研。

　　5.3.6定位討論：由營銷策劃部組織定位機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)部討論

　　5.3.7.1內(nèi)容含未來市場走勢、市場主力產(chǎn)品及熱銷產(chǎn)品分析。

　　5.3.8組織評審：由營銷策劃部組織發(fā)起，產(chǎn)品定位小組、總經(jīng)理、董事長參與評審。

　　5.3.9審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.3.10產(chǎn)品報(bào)告第一版：營銷策劃部出具產(chǎn)品定位報(bào)告第一版。

　　5.3.12復(fù)評審：由營銷策劃部組織發(fā)起，原定位評審參與部門、總經(jīng)理、董事長進(jìn)行評審。

　　5.3.13審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.3.14產(chǎn)品報(bào)告第二版：營銷策劃部出具第二版產(chǎn)品定位報(bào)告。

　　5.4.1編制《項(xiàng)目營銷計(jì)劃》：由營銷策劃部進(jìn)行編制《項(xiàng)目營銷計(jì)劃》，包含項(xiàng)目的推售節(jié)點(diǎn)（含蓄客、認(rèn)籌、開盤）、推售貨量（含推售樓棟、推售戶型）、年度銷售任務(wù)目標(biāo)（含月度任務(wù)目標(biāo)分解）、簽約回款計(jì)劃（分解至月度回款計(jì)劃）。

　　5.4.2編制《銷售指導(dǎo)書》：營銷策劃部根據(jù)《項(xiàng)目營銷計(jì)劃》進(jìn)行《銷售指導(dǎo)書》的編制。

　　5.4.3編制《年度營銷策劃方案》：營銷代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營銷計(jì)劃》進(jìn)行《年度營銷策劃方案》的編制。方案包含年度營銷推廣主題和策略，市場推廣策略、價(jià)格策略、營銷費(fèi)用預(yù)算等。

　　5.4.4組織評審：由營銷策劃部組織評審，總經(jīng)理、董事長參與。

　　5.4.5調(diào)整《年度營銷策劃方案》：營銷代理公司根據(jù)評審意見對《年度營銷策劃方案》進(jìn)行方案的修改調(diào)整。

　　5.4.6確定《年度營銷策劃方案》：由營銷策劃部確定《年度營銷策劃方案》（含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場推廣策略、價(jià)格策略、營銷費(fèi)用預(yù)算等）。

　　5.4.7審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，交由總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.4.8執(zhí)行方案：審批通過后，營銷策劃部按照簽字審批通過的《年度營銷策劃方案》嚴(yán)格執(zhí)行。

　　5.5.1編制《項(xiàng)目營銷/推廣計(jì)劃書》：由營銷策劃部進(jìn)行《項(xiàng)目營銷/推廣計(jì)劃書》的編制。

　　5.5.2編制《銷售指導(dǎo)書》：由營銷策劃部組織編制《銷售指導(dǎo)書》。

　　5.5.3編制《開盤方案》：由營銷代理公司根據(jù)《項(xiàng)目營銷/推廣計(jì)劃書》和《銷售指導(dǎo)書》提出的含營銷策略、推廣主題、價(jià)格策略等內(nèi)容，編制《開盤方案》。

　　5.5.4組織評審：由營銷策劃部發(fā)起，公司相關(guān)部門、總經(jīng)理、董事長參與進(jìn)行評審。

　　5.5.5調(diào)整《開盤方案》：由營銷代理公司根據(jù)評審意見對方案進(jìn)行修改調(diào)整直至評審?fù)ㄟ^。

　　5.5.6確定《開盤方案》：由營銷策劃部確定《開盤方案》（含項(xiàng)目推廣主題和策略、市場推廣策略、價(jià)格策略、營銷費(fèi)用預(yù)算等）。

　　5.5.7審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，提交總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.5.8廣告投放：營銷策劃部根據(jù)審批通過的方案，進(jìn)行廣告投放。

　　5.5.9開盤準(zhǔn)備：營銷策劃部進(jìn)行項(xiàng)目開盤前執(zhí)行準(zhǔn)備階段，相關(guān)部門予以開盤準(zhǔn)備工作支持。

　　5.6.1信息收集：營銷策劃部收集整理當(dāng)前市場宏觀政策信息、區(qū)域環(huán)境信息，設(shè)計(jì)部提供即將入市產(chǎn)品的戶型設(shè)計(jì)，以及公司財(cái)務(wù)部提供即將入市產(chǎn)品的利潤指標(biāo)。

　　5.6.2擬定價(jià)格總體方案：營銷策劃部對未來市場走勢進(jìn)行研判，提出后市市場發(fā)展趨勢走向，對即將入市產(chǎn)品價(jià)格的制定提供方向上的意見。結(jié)合競爭樓盤同類戶型的市場價(jià)格調(diào)研，通過市場對比、公司利潤指標(biāo)擬定即將入市產(chǎn)品的.價(jià)格總體方案。

　　5.6.3組織評審：由營銷策劃部組織，公司高管、總經(jīng)理、董事長對總體價(jià)格方案進(jìn)行評審。

　　5.6.4審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.6.5制定價(jià)格明細(xì)表：營銷策劃部根據(jù)價(jià)格總體方案，按照平面差、縱向差關(guān)系制定《一房一價(jià)》銷售價(jià)格明細(xì)表。

　　5.6.6審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.6.7銷售價(jià)格實(shí)施及定期總結(jié)：審批通過后，根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施。根據(jù)市場反應(yīng)，并對競爭產(chǎn)品的價(jià)格動(dòng)向?qū)嵤﹦?dòng)態(tài)監(jiān)控，根據(jù)監(jiān)控情況確認(rèn)實(shí)施價(jià)格是否需要調(diào)整，并進(jìn)行定期總結(jié)。

　　5.6.8提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》：根據(jù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及定期總結(jié)，如有調(diào)價(jià)需求，則需提交《調(diào)價(jià)報(bào)告》。

　　5.6.9審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.6.10資料存檔：對于當(dāng)期已經(jīng)實(shí)施或者已經(jīng)簽字確認(rèn)即將實(shí)施的價(jià)格表（含調(diào)價(jià)的價(jià)格表）按照樓棟、日期進(jìn)行分類存檔。

　　5.7.1提出階段性《營銷策劃方案》：由營銷代理公司根據(jù)《年度營銷策劃方案》既定的相關(guān)策略，并結(jié)合項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)監(jiān)控，銷售過程中存在的問題提出階段性《營銷策劃方案》（包含月度營銷策劃方案），內(nèi)容包括推廣策略、推廣主題、蓄客策略、活動(dòng)策略等。

　　5.7.2確定階段性《營銷策劃方案》：營銷策劃部對營銷代理公司提交階段性《營銷策劃方案》進(jìn)行審核確認(rèn)。

　　5.7.3客戶接待：營銷代理公司進(jìn)行客戶邀約、接待。

　　5.7.4簽署認(rèn)購協(xié)議、合同：營銷代理公司協(xié)助客戶簽署認(rèn)購協(xié)議、購房合同。

　　5.7.5銷售周報(bào)：營銷代理公司每周進(jìn)行銷售周報(bào)的制定并提交營銷策劃部。

　　5.7.6階段性總結(jié)：由營銷策劃部根據(jù)銷售周報(bào)制定階段性總結(jié)。

　　5.7.7階段性營銷策劃方案執(zhí)行和監(jiān)控：階段性營銷策劃方案執(zhí)行過程中，由營銷策劃部主導(dǎo)，營銷代理公司配合進(jìn)行階段性方案執(zhí)行過程中的全程監(jiān)控。

　　5.7.8階段性推廣流程：廣告代理公司根據(jù)確定的階段性《營銷策劃方案》，提出階段性《廣告推廣方案》，根據(jù)審批通過的階段性廣告推廣方案進(jìn)行執(zhí)行實(shí)施，廣告設(shè)計(jì)，執(zhí)行完成后進(jìn)行總結(jié)。

　　5.7.9確定營銷分析：營銷代理公司根據(jù)階段性銷售總結(jié)及階段性廣告推廣總結(jié)，制定階段性營銷分析，提交營銷策劃部確認(rèn)。

　　5.7.10確定下階段營銷執(zhí)行方案：由代理公司編制下階段的營銷執(zhí)行方案并提交營銷策劃部確定。

　　5.7.11審核審批：由營銷策劃部進(jìn)行審核，總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.8.1提交設(shè)計(jì)需求：營銷代理公司根據(jù)項(xiàng)目定位及推售節(jié)點(diǎn)需求提交出街畫面信息（包含設(shè)計(jì)類型、設(shè)計(jì)尺寸、文案要求、設(shè)計(jì)要求、出稿時(shí)間等要求）。

　　5.8.2審查：營銷代理公司提交營銷策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行審查。

　　5.8.3廣告設(shè)計(jì)任務(wù)單：審查同意后由營銷代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)單（第一次下單）。

　　5.8.4初稿提交：廣告設(shè)計(jì)公司在任務(wù)單規(guī)定的初稿時(shí)間提交第一次設(shè)計(jì)稿。

　　5.8.5初審：營銷代理公司策劃人員進(jìn)行初步審查并提出相關(guān)修改意見。

　　5.8.6復(fù)審：由營銷策劃部策劃經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審，提出修改意見。

　　5.8.7修改意見提交：營銷代理公司綜合營銷策劃部提出的相關(guān)修改意見，形成統(tǒng)一意見，交由廣告設(shè)計(jì)公司。

　　5.8.8設(shè)計(jì)修改：廣告設(shè)計(jì)公司根據(jù)修改意見進(jìn)行修改直至定稿，并對已經(jīng)定稿設(shè)計(jì)出樣稿提交營銷代理公司。

　　5.8.9審核審批：營銷部策劃部審核確認(rèn)后提交總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批，提出相關(guān)修改意見交由營銷代理公司，由營銷代理公司向廣告設(shè)計(jì)公司提交修改意見，直至營銷策劃部、總經(jīng)理、董事長簽字通過。

　　5.8.10出源文件：營銷代理公司策劃人員通知廣告設(shè)計(jì)公司對已經(jīng)審核通過并簽字確認(rèn)的定稿文件出制作源文件。

　　5.8.11提交源文件：源文件由廣告公司提交至營銷部策劃部策劃經(jīng)理。

　　5.8.12制作發(fā)布：由營銷策劃部策劃經(jīng)理向制作方發(fā)包制作并發(fā)布。

　　5.9.1物資申請單：營銷策劃部根據(jù)節(jié)點(diǎn)需求提交物資申請單，申請單注明物資數(shù)量、規(guī)格、尺寸、制作時(shí)間。

　　5.9.2審批：由營銷策劃部提交物資申請單至總經(jīng)理、董事長審批。

　　5.9.3確定供方：審批通過，營銷策劃部將物資申請單提交至招標(biāo)采購部，由招標(biāo)采購部確定制作供方。

　　5.9.4制作小樣：招標(biāo)采購部確認(rèn)制作方后，由營銷策劃部對接制作單位，要求供方按照指定時(shí)間提供小樣。

　　5.9.5確定小樣：營銷策劃部對小樣的材質(zhì)、顏色與設(shè)計(jì)畫面進(jìn)行對比審核直至確定。

　　5.9.6物資驗(yàn)收：物資到場后，由營銷策劃部、招標(biāo)采購部對物資進(jìn)行拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn)，合格物資進(jìn)行驗(yàn)收。

　　5.9.7入庫：驗(yàn)收合格物資制定入庫清單并簽收入庫，對于問題物資不予驗(yàn)收并要求返廠。

　　5.10.1提交采購方案：營銷代理公司根據(jù)營銷節(jié)點(diǎn)需求向營銷策劃部提交相關(guān)物質(zhì)采購方案。

　　5.10.2確定采購標(biāo)準(zhǔn)：營銷策劃部根據(jù)營銷節(jié)點(diǎn)需求，對方案進(jìn)行討論、修改、審核并確定相關(guān)物質(zhì)采購標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.10.3實(shí)地考察競標(biāo)單位：營銷策劃部對參與的競標(biāo)單位進(jìn)行公司資質(zhì)、實(shí)力、經(jīng)營范圍、經(jīng)營物資樣品等進(jìn)行實(shí)地考察。

　　5.10.4提交小樣：合作公司提交小樣至營銷策劃部審核。

　　5.10.5商務(wù)談判：對于審核通過的競標(biāo)單位由營銷策劃部、招標(biāo)采購部、成本部進(jìn)行商務(wù)條件談判，超過5萬元審計(jì)監(jiān)察部參與。

　　5.10.6審批：將商務(wù)合作條件提交至總經(jīng)理、董事長進(jìn)行審批。

　　5.10.7物資采購：對于審批通過的，則簽訂合同，由招標(biāo)采購部進(jìn)行物資采購。

　　5.10.8物資驗(yàn)收：采購物資到位后，由營銷策劃部、招標(biāo)采購部、庫管組進(jìn)行物資的拆樣檢查、數(shù)量清點(diǎn)，超過5萬元的項(xiàng)目，審計(jì)監(jiān)察部參與驗(yàn)收。

　　5.10.9入庫：驗(yàn)收合格物資，由庫管組制定入庫清單并簽收入庫，對于問題物資不予驗(yàn)收并要求返廠。

　　5.11.1確定活動(dòng)方案：營銷代理公司根據(jù)項(xiàng)目營銷節(jié)點(diǎn)及項(xiàng)目各階段的營銷推廣執(zhí)行方案，提交活動(dòng)方案。營銷策劃部發(fā)起、營銷代理公司參與，進(jìn)行活動(dòng)方案的討論及修改，并確定活動(dòng)方案。

　　5.11.2確定物資標(biāo)準(zhǔn)：營銷策劃部根據(jù)活動(dòng)方案確定相關(guān)活動(dòng)物資的標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并制定物資清單。

　　5.11.3提交物資清單：營銷策劃部將物資清單提交至庫管組，營銷策劃部根據(jù)確定的物資清單在庫管組簽字確認(rèn)。

　　5.11.4出庫：營銷策劃部根據(jù)確認(rèn)的物資清單與庫管組共同出庫。

　　5.11.5物資發(fā)放：活動(dòng)執(zhí)行方根據(jù)審核通過的物資清單領(lǐng)取活動(dòng)物資，由營銷策劃部和庫管組監(jiān)督發(fā)放活動(dòng)物資。

　　5.11.6盤存入庫：活動(dòng)結(jié)束后由營銷策劃部和庫管組對剩余的活動(dòng)物資進(jìn)行清點(diǎn)，并予以入庫。

　　6.1.1填寫《選房確認(rèn)單》：置業(yè)顧問在明源系統(tǒng)上查詢該房源為待售,填寫《選房確認(rèn)單》至對方代理公司經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)。

　　6.1.2打印《認(rèn)購書》：置業(yè)顧問憑《選房確認(rèn)單》找本司銷售后臺(tái)在明源系統(tǒng)上進(jìn)行操作,打印《認(rèn)購書》（一式四聯(lián)）。

　　6.1.3繳納認(rèn)購金：置業(yè)顧問憑客戶簽字的《認(rèn)購書》帶客戶去財(cái)務(wù)繳納認(rèn)購金，財(cái)務(wù)蓋章后，留存財(cái)務(wù)聯(lián)，返置業(yè)顧問三聯(lián)（代理聯(lián)、客戶聯(lián)、甲方聯(lián)），并給客戶開具認(rèn)購金收據(jù)。

　　6.1.4確認(rèn)客戶簽約時(shí)間：繳納定金后，置業(yè)顧問需與客戶明確簽約時(shí)間，若為按揭客戶，需給客戶提供一份貸款資料清單。

　　6.2.1填寫《簽約確認(rèn)單》：置業(yè)顧問填寫《簽約確認(rèn)單》，銷售代理公司經(jīng)理審核簽字確認(rèn)后客戶簽字確認(rèn)。

　　6.2.2審核折扣及金額：營銷策劃部根據(jù)明源系統(tǒng)審核該客戶折扣及成交價(jià)，審核無誤后簽字確認(rèn)。

　　6.2.3明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑有營銷策劃部簽字的《簽約確認(rèn)單》進(jìn)行明源系統(tǒng)操作。

　　6.2.4繳納房款：置業(yè)顧問憑《簽約確認(rèn)單》帶客戶去財(cái)務(wù)部繳納房款，財(cái)務(wù)部留存簽約確認(rèn)單原件，并給客戶開具房款收據(jù)。

　　6.2.5辦理銀行按揭：客戶辦理銀行按揭手續(xù)，若資料齊全填寫《銀行確認(rèn)單》，銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字；若資料不齊應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊資料再填寫《銀行確認(rèn)單》，銀行經(jīng)理確認(rèn)簽字。

　　6.2.6網(wǎng)簽購房合同：銷售代理公司憑有銀行經(jīng)理簽字確認(rèn)資料齊全的《銀行確認(rèn)單》在房地局網(wǎng)站上錄入客戶信息，打印《商品房買賣合同》，客戶簽字按手印

　　6.2.7審核網(wǎng)簽合同：銷售代理公司將打印出的《商品房買賣合同》及《銀行確認(rèn)單》交由營銷策劃部審核。

　　6.3.1填寫《更名審批表》：原則上僅對直系親屬更名，非直系親屬由總經(jīng)理或董事長審批。申請人需提前準(zhǔn)備更名資料，置業(yè)顧問填寫《更名審批表》申請人簽字確認(rèn)（申請人簽字一欄必須與原認(rèn)購書認(rèn)購方一致）。

　　6.3.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件，審核無誤后簽字確認(rèn)。

　　6.3.3營銷策劃部審批：營銷策劃部審核《更名審批表》及更名資料原件和復(fù)印件，審核無誤后簽字確認(rèn)。

　　6.3.4明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑營銷策劃部簽字的《更名審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起更名審批，營銷策劃部審批通過。

　　6.3.5財(cái)務(wù)部留存：財(cái)務(wù)部保存《更名審批表》原件，營銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。

　　6.4.1填寫《換房審批表》：置業(yè)顧問填寫《換房審批表》。

　　6.4.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核換入房源為可售房源后簽字確認(rèn)，客戶再簽字確認(rèn)。

　　6.4.3營銷策劃部審批：營銷策劃部審批《換房審批表》，審核換入房源為可售房源和成交價(jià)。

　　6.4.4明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)憑營銷策劃部簽字的《換房審批表》在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起換房審批，營銷策劃部審批通過。

　　6.4.5財(cái)務(wù)部留檔：財(cái)務(wù)部保存《換房審批表》原件，營銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。

　　6.5.1填寫《延期審批表》：置業(yè)顧問填寫《延期審批表》，填寫延期原因及日期（原則上延期時(shí)間為一個(gè)月內(nèi)），客戶簽字確認(rèn)。

　　6.5.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核延期日期和金額，簽字確認(rèn)。

　　6.5.3營銷策劃部審核：營銷策劃部審核延期日期和金額，簽字確認(rèn)。

　　6.5.4總經(jīng)理審批：營銷策劃部交由總經(jīng)理審批簽字。

　　6.5.5明源系統(tǒng)操作：營銷策劃部憑總經(jīng)理簽字的《延期審批表》在明源上進(jìn)行延期操作。

　　6.5.6財(cái)務(wù)部留檔:財(cái)務(wù)部保存《延期審批表》原件，營銷策劃部及銷售代理公司保存復(fù)印件。

　　6.6.1填寫《折扣審批表》：若該客戶折扣超出當(dāng)期正常折扣范圍，則需填寫《折扣審批表》。由營銷策劃部通知銷售代理公司經(jīng)理該客戶折扣，由置業(yè)顧問填寫《折扣審批表》。

　　6.6.2銷售代理公司審核：銷售代理公司經(jīng)理審核價(jià)格，簽字確認(rèn)。

　　6.6.3營銷策劃部審核：營銷策劃部審核《折扣審批表》折扣及金額，簽字確認(rèn)。

　　6.6.4總經(jīng)理/董事長審批：該客戶折扣在總經(jīng)理折扣范圍內(nèi)則由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，其他折扣權(quán)限則由董事長簽字確認(rèn)。

　　6.6.5明源系統(tǒng)操作：銷售代理公司后臺(tái)在明源系統(tǒng)上操作發(fā)起折扣審批，營銷策劃部審批通過。

　　6.6.6財(cái)務(wù)部留檔：財(cái)務(wù)部保存《折扣審批表》原件。

　　6.8.1填寫《告知函》：銷售代理公司對沒有按時(shí)簽約客戶填寫《告知函》。

　　6.8.2營銷策劃部申請蓋章：營銷策劃部審核《告知函》姓名房號(hào)及認(rèn)購日

　　6.8.3發(fā)函：銷售代理公司以快遞的方式將原件郵寄客戶，復(fù)印件交由營銷策劃部保存。

營銷管理的管理制度10

　　一、員工獎(jiǎng)勵(lì)

　　1.獎(jiǎng)勵(lì)形式

　　口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、授予優(yōu)秀員工稱號(hào)、晉升工資

　　2.獎(jiǎng)勵(lì)行為

　　1、拾金不昧,為酒吧贏得聲譽(yù)

　　2、維護(hù)酒吧正常秩序,揭發(fā)、檢舉壞人壞事

　　3、工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,廉潔奉公

　　4、積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績

　　5、全月出滿勤,表現(xiàn)積極

　　6、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極,認(rèn)真負(fù)責(zé),受到顧客表揚(yáng)

　　7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生

　　8、嚴(yán)格控制開支,節(jié)約費(fèi)用,成績顯著

　　9、為酒吧的發(fā)展提出合理化建議,實(shí)施后有顯著成效

　　10、在其他方面有突出貢獻(xiàn)

　　二、員工紀(jì)律處分

　　1.口頭警告

　　(1)上班遲到、早退

　　(2)上班時(shí)儀容儀表不整,如頭發(fā)散亂、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外的飾物、濃妝艷抹、衣冠不整上班等。

　　(3)與顧客交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止,如在顧客面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

　　(4)上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。

　　(5)上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。

　　(6)在酒吧內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉戲。

　　(7)工作時(shí)服務(wù)效率差,工作粗心。

　　(8)在非吸煙區(qū)吸煙。

　　2.書面警告

　　(1)一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次

　　(2)工作不認(rèn)真,紀(jì)律松懈,工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。

　　(3)不服從酒吧管理者的管理。

　　(4)與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩筒欢Y貌。

　　(5)工作疏忽。使酒吧財(cái)產(chǎn)或經(jīng)營受到損失。

　　(6)擅自翻動(dòng)顧客物品。

　　(7)出示假病假條。

　　(8)未經(jīng)同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

　　(9)嚴(yán)重違反酒吧管理制度。

　　(10)擅離崗位。

　　(11)工作時(shí)間打瞌睡。

　　(12)泄露酒吧商業(yè)秘密。

　　(13)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

　　(14)對可能發(fā)生的事故不匯報(bào)或隱瞞。

　　(15)違反衛(wèi)生安全條例與酒吧衛(wèi)生安全管理制度。

　　(16)未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒吧、顧客或其他員工財(cái)物。

　　3.嚴(yán)重警告

　　(1)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

　　(2)未經(jīng)許可擅自將酒吧財(cái)產(chǎn)移到別處。

　　(3)拒不接受調(diào)查。

　　(4)損壞顧客與酒吧財(cái)產(chǎn)。

　　(5)設(shè)備管理不善,造成酒吧嚴(yán)重?fù)p失。

　　(6)違反安全防火規(guī)范,造成事故隱患。

　　(7)利用崗位便利謀取私利。

　　(8)向顧客索取財(cái)物、小費(fèi)等。

　　(9)偷盜物品,偽造單據(jù),與顧客串謀損害酒吧利益。

　　4.開除或辭退

　　(1)服務(wù)態(tài)度惡劣,受到顧客書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

　　(2)偷竊酒吧、顧客或同事財(cái)物。

　　(3)涂改、假造單據(jù)。

　　(4)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)。

　　(5)故意破壞酒吧設(shè)備設(shè)施。

　　(6)在酒吧內(nèi)銷售私人物品。

　　(7)在酒吧內(nèi)有損害酒吧形象的'言行舉止。

　　(8)經(jīng)常違反酒吧規(guī)定,屢教不改者。

　　(9)觸犯《治安管理處罰法》及國家任何法律。

　　備注:口頭警告一次扣50元,書面警告一次扣100元,嚴(yán)重警告一次扣200元。

　　以上羅列種種行為僅為舉例,過失行為不局限于以上所列條款。

營銷管理的管理制度11

　　風(fēng)景區(qū)市場營銷管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 為確保f風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

　　第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。

　　第二章 營銷計(jì)劃管理規(guī)定

　　第三條 根據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃,使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

　　第四條 營銷系統(tǒng)各級(jí)部門的工作重點(diǎn),應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會(huì)議,綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等,檢查并修正營銷計(jì)劃,調(diào)整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。

　　第三章 營銷事務(wù)管理

　　第一節(jié) 營銷組織

　　第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力,是營銷組織的基礎(chǔ)。

　　第七條 營銷人員嚴(yán)格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作,保證高效、有序地運(yùn)作,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。

　　第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性,確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié) 銷售事務(wù)的管理

　　第九條 市場營銷科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

　　第十條 銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯(lián)系,努力建立長期合作關(guān)系。

　　第十二條 定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作,對照計(jì)劃與實(shí)績分析原因,制訂預(yù)防和糾正措施。

　　第十三條 旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)制定,不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

　　第十五條 按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào),必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

　　第三節(jié) 促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條 為塑造f風(fēng)景區(qū)良好形象,增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動(dòng)。

　　第十七條 公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式,如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條 景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)、市場調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營銷、個(gè)人推銷。

　　第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

　　第二十條 營銷人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié) 營銷事務(wù)的檢查

　　第二十一條 管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

　　第二十二條 生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成情況,并適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。

　　第五節(jié) 營銷人員的培訓(xùn)

　　第二十三條 為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境,擴(kuò)大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

　　第二十四條 培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　第二十五條 新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練:熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況,對旅游產(chǎn)品有所了解,然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程:

　　(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位,風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章 制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類及其特性等。

　　(三)市場有關(guān)知識(shí)。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。

　　(四)關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。

　　第二十六條 老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條 市場營銷處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求,經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商安排營銷人員的培訓(xùn)。

　　(一)內(nèi)部培訓(xùn):

　　選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師,利用每月營銷工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn),主要內(nèi)容為營銷專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　(二)外部培訓(xùn)。

　　選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷知識(shí),提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力。可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。

　　第二十八條 培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核,考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

　　第二十九條 管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后,須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料,并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案,培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章 營銷人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條 認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

　　第三十一條 嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則,堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

　　第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質(zhì),包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條 詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí),找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位,采用適當(dāng)?shù)臓I銷方式,提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條 及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條 保守商業(yè)秘密。

　　第五章 f風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

　　第三十六條 票務(wù)管理原則

　　(一)票券是有價(jià)證券,是f風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證,票務(wù)工作是風(fēng)f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

　　(二)f風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理,各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

　　(三)實(shí)行票、款分開,管用分離的原則。

　　第三十七條 票務(wù)管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作,并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是:票券的設(shè)計(jì)與印制,票券的保管與發(fā)放,票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　(四)根據(jù)具體情況,配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。

　　第三十八條 票券設(shè)計(jì)與印制

　　(一)票券的'式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

　　主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào),票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果,以利游人留存紀(jì)念。

　　(二)票券印制

　　1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ,銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

　　2、對已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí),必須按程序報(bào)批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào),不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條 票券的保管與發(fā)放

　　(一)設(shè)立票券專庫,庫房應(yīng)具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架,碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳,并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全,帳實(shí)相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　(四)對廢舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的,必須登記造冊,并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。

　　(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟?由票券專管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單,售票員根據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián):票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款,財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章 ,并留一聯(lián)入帳,售票員留存根一聯(lián)備查,另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。

　　(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外,其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券,均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi),并設(shè)專職人員值班。

　　第四十條 票券使用中的管理

　　(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

　　(二)售票員唱收唱付,票款當(dāng)面點(diǎn)清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記,長款上交,短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款,須立即報(bào)告上級(jí)主管部門。

　　(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

　　(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕,一律不準(zhǔn)保留全票。

　　(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條 簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū),f風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社,應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū),須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)(即團(tuán)體入門券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取,領(lǐng)票單一式三聯(lián),票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗(yàn)明接收后,將入門券交與旅行社,由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收,每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后,在存根聯(lián)上加蓋名章及公章 ,存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。�?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

　　(四)其他

　　1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi),杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車輛、電瓶車入景區(qū)。

　　2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐,憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數(shù),出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章 ,每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。

　　3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡,由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章 (或簽字),出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

　　名詞解釋:

　�、亠L(fēng)景區(qū)票券:本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門票,以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

　�、谑燮比�:一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。

營銷管理的管理制度12

　　建筑工程設(shè)計(jì)公司營銷管理制度

　　第一節(jié) 總則

　　一、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)增設(shè)公共部門--營銷部,專門負(fù)責(zé)公司的市場拓展、品牌推廣等有關(guān)營銷活動(dòng)。

　　二、各地辦事處、各工作室、戰(zhàn)略合作伙伴(如漢沙國際)的設(shè)立及其同公司之間的經(jīng)濟(jì)往來均由營銷部統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)。

　　三、營銷部之經(jīng)營收入歸公司所有,并首先用于公司公共部門和公共事宜的建設(shè)和發(fā)展。

　　四、營銷部獨(dú)立核算,部門人員獎(jiǎng)金與部門效益掛鉤,債權(quán)債務(wù)由公司承擔(dān)。

　　五、營銷部設(shè)部門負(fù)責(zé)人一名,經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后任命。

　　第二節(jié) 辦事處管理制度

　　一、辦事處設(shè)立條件

　　1、已有大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目或具有較好市場開發(fā)潛力的省份或區(qū)域,經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后,可以深圳市漢沙楊建筑設(shè)計(jì)顧問有限公司的名義在當(dāng)?shù)貑为?dú)注冊,或采用與當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)單位聯(lián)營的形式設(shè)立辦事處

　　2、辦事處應(yīng)具備開拓所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場能力和足夠的技術(shù)服務(wù)能力,包括足夠的人力、物力和相稱的辦公場所。

　　3、辦事處須具備獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)營能力。

　　4、公司與辦事處之間簽訂責(zé)任書,明確雙方責(zé)權(quán)利。(附協(xié)議書或責(zé)任書樣稿)

　　二、工作職責(zé)

　　1、辦事處應(yīng)嚴(yán)格遵守公司制度,積極推廣和維護(hù)公司的形象和企業(yè)品牌,信守合同,嚴(yán)格按照公司要求開展設(shè)計(jì)服務(wù)工作,保證優(yōu)秀的設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量。

　　2、辦事處應(yīng)努力貫徹公司營銷戰(zhàn)略思想,即憑借國外雄厚的技術(shù)資源,立足深圳創(chuàng)作,實(shí)現(xiàn)本地化服務(wù),始終為客戶提供'高一級(jí)'的設(shè)計(jì)服務(wù)。

　　三、人事管理

　　1、辦事處由多人以合伙形式設(shè)立的,須提供合伙人協(xié)議,并推薦其中一名作為辦事處負(fù)責(zé)人。辦事處合伙人即為該地區(qū)董事,可以參加公司聯(lián)席董事會(huì)議。

　　2、辦事處設(shè)負(fù)責(zé)人一名,技術(shù)總監(jiān)一名(可兼任),經(jīng)公司董事會(huì)考核后任命。

　　3、辦事處采取負(fù)責(zé)人責(zé)任制,自身的經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)責(zé)任由辦事處負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

　　4、辦事處根據(jù)自身項(xiàng)目和業(yè)務(wù)開展情況確定工作人員的組成和數(shù)量,定期(每季度)向公司營銷部上報(bào)人事報(bào)表并交行政部備案。

　　5、辦事處行政制度和薪資制度由負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r制定,并報(bào)公司營銷部、行政部備案。

　　四、財(cái)務(wù)管理

　　1、辦事處實(shí)行財(cái)務(wù)收支兩條線管理制。業(yè)務(wù)收入均由公司開具發(fā)票并收入到公司指定賬戶,在扣除技術(shù)管理費(fèi)和營業(yè)稅及相關(guān)費(fèi)用后, 根據(jù)工作進(jìn)度轉(zhuǎn)入辦事處當(dāng)?shù)刭~戶。

　　2、因特殊原因的,業(yè)務(wù)收入需直接轉(zhuǎn)入辦事處賬戶的,在確保技術(shù)管理費(fèi)和無財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的前提下,經(jīng)公司批準(zhǔn),可以直接轉(zhuǎn)入辦事處的賬戶。

　　3、辦事處在設(shè)立前根據(jù)責(zé)任書向公司交納風(fēng)險(xiǎn)押金,風(fēng)險(xiǎn)押金用于可能出現(xiàn)的違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償,并于協(xié)議終止后按清算余額退還。風(fēng)險(xiǎn)押金最低額度為10萬元,根據(jù)各辦事處業(yè)務(wù)量和相關(guān)因素確定。

　　4、公司按照下列2種方式向辦事處收取技術(shù)管理費(fèi)

　　a、≥合同額的15%比例收取。

　　b、≥合同額的10%收取,每年不低于10萬元。

　　按合同規(guī)定的付款方式分階段提取。辦事處與公司共同完成的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,根據(jù)具體情況另訂協(xié)議約定合作方式、責(zé)任及產(chǎn)值分配。

　　5、辦事處資產(chǎn)歸辦事處所有,但辦事處不得擅自舉債、放債、擔(dān)保,公司對辦事處的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行定期或不定期的檢查。

　　6、公司根據(jù)辦事處的業(yè)務(wù)量購買設(shè)計(jì)保險(xiǎn),費(fèi)用由辦事處支付。

　　五、經(jīng)營管理

　　1、辦事處積極拓展所在地省內(nèi)的設(shè)計(jì)業(yè)務(wù),周邊省市未設(shè)辦事處的,也可以拓展業(yè)務(wù),在已設(shè)辦事處的其他省市如有業(yè)務(wù)發(fā)生,須知會(huì)當(dāng)?shù)剞k事處并獲得許可。

　　2、辦事處業(yè)務(wù)合同簽訂過程中,應(yīng)及時(shí)提交合同草案,供公司營銷部審核。所有合同和協(xié)議的正本須報(bào)公司營銷部備案。

　　六、技術(shù)管理

　　1、大、中型項(xiàng)目的方案階段設(shè)計(jì)應(yīng)交公司完成,所有項(xiàng)目報(bào)建方案、擴(kuò)初和施工圖均須經(jīng)公司技術(shù)委員會(huì)審圖、簽字、加蓋注冊師章及圖紙專用章后方可出圖。

　　2、辦事處對其設(shè)計(jì)成果中的錯(cuò)誤缺漏負(fù)有修改完善、補(bǔ)救損失的責(zé)任。

　　3、設(shè)計(jì)文件由公司代為打印出圖的,打印及相關(guān)費(fèi)用由辦事處承擔(dān)。

　　4、設(shè)計(jì)文件的格式、檔案編號(hào),均須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,所有完成后的.項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件移交公司統(tǒng)一歸檔。

　　5、辦事處應(yīng)做好項(xiàng)目的后期服務(wù)和工地服務(wù)工作,及時(shí)處理問題。

　　七、違約責(zé)任

　　1、辦事處發(fā)生違約行為的,公司有權(quán)對違約責(zé)任、損失情況、違約責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查和處理,辦事處應(yīng)予配合。

　　2、公司根據(jù)違約行為造成后果的嚴(yán)重程度,可采取扣減押金、罰款、降級(jí)或撤銷辦事處負(fù)責(zé)人職務(wù)、撤銷辦事處等處理方式,嚴(yán)重的將追究法律責(zé)任。

　　第三節(jié) 工作室管理制度

　　一、與公司合作壹年以上,有突出設(shè)計(jì)能力或具有承攬項(xiàng)目能力的獨(dú)立建筑師,經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn),可以申請成立工作室,并以協(xié)議方式約定其權(quán)利和責(zé)任,協(xié)議一年一簽。

　　二、工作室負(fù)責(zé)人一般任命為主任建筑師,工作業(yè)績顯著者可依次晉升為首席建筑師、副董事、項(xiàng)目董事。副董事以上獨(dú)立建筑師有權(quán)參加聯(lián)席董事會(huì)。(具體晉升標(biāo)準(zhǔn)待定)

　　三、工作室(人、財(cái)、物)獨(dú)立核算,自負(fù)盈虧,可以且只能以本公司的名義獨(dú)立對外從事經(jīng)營活動(dòng),并對其職位和公司的利益負(fù)責(zé)。

　　四、工作室的行政、人事、財(cái)務(wù)按《公司行政制度》、《公司財(cái)務(wù)制度》執(zhí)行,人事事宜由工作室負(fù)責(zé)人審批,行政部統(tǒng)一辦理,工作室人員必須遵守公司相關(guān)紀(jì)律和管理制度,負(fù)責(zé)人應(yīng)全力配合公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

　　五、工作室設(shè)計(jì)成果須經(jīng)公司審核通過后方能出圖,所有設(shè)計(jì)成果由公司檔案室統(tǒng)一歸檔管理,并歸公司所有。

　　六、各工作室設(shè)立的財(cái)務(wù)條件:

　　1、簽訂協(xié)議并需有擔(dān)保人擔(dān)保;

　　2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向公司交納保證金 $ 8萬元人民幣,保證金用于可能出現(xiàn)的違約及風(fēng)險(xiǎn)賠償,保證金于協(xié)議終止后按余額退還。

　　3、工作室享受公司提供的辦公環(huán)境、商務(wù)、行政(辦公用品、電訊、花草及臨時(shí)性支出)、人事和安全保障等服務(wù),并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣$ 元/x/月(本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能因每季度費(fèi)用增減而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整)。

　　4、工作室工作辦公場地按公司統(tǒng)一規(guī)定的綜合租賃費(fèi)'交納:即裝修、固定資產(chǎn)折舊;租金、物管、水、電費(fèi)用分?jǐn)?以及營銷財(cái)務(wù)部人員管理費(fèi)用,合計(jì)收費(fèi)人民幣$ 元/x/月(本項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能因每季度費(fèi)用增減而作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整)。

　　5、技術(shù)管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)(分兩套方案操作):

　�、诺谝惶追桨�:

　　a正式投標(biāo)未中項(xiàng)目,免收管理費(fèi);

　　b包括報(bào)建方案在內(nèi)的設(shè)計(jì)前期所有工作,按合同或協(xié)議收取10%的管理費(fèi);

　　c原則上不能承擔(dān)擴(kuò)初及施工圖設(shè)計(jì)任務(wù),確需承擔(dān)須經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),且管理費(fèi)不低于合同額的15%;

　　d管理費(fèi)不含任何稅金;

　　e 賬戶上不低于5萬元周轉(zhuǎn)金.

　　⑵第二套方案:

　　a正式投標(biāo)未中項(xiàng)目,免收管理費(fèi);

　　b按年總產(chǎn)值10%收取技術(shù)管理費(fèi),每年交納技術(shù)管理保底費(fèi)不低于20萬元人民幣;

　　c業(yè)務(wù)收入打入公司指定賬戶,賬戶上周轉(zhuǎn)金不得低于20萬元人民幣。

　　七、工作室租用辦公工作單元以5x為最小面積。

　　八、退出工作室的有關(guān)規(guī)定:

　�、偃绻ぷ魇医o公司造成名譽(yù)上或經(jīng)濟(jì)上的損失,或者嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度,經(jīng)公司董事會(huì)決議可取消該工作室,并追究賠償責(zé)任。

　�、谌我环饺缬幸饨K止合作關(guān)系,均須提前三個(gè)月書面通知對方,并達(dá)成協(xié)議,在所有工作交接完畢后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。

　　第四節(jié) 戰(zhàn)略協(xié)作單位管理制度(暫缺)

　　第五節(jié) 合同管理規(guī)定

　　一、為了加強(qiáng)公司合同管理,特制定本規(guī)定。

　　二、公司各直屬部門、設(shè)計(jì)部、工作室和辦事處簽訂合同以及公司戰(zhàn)略合作伙伴以公司名義簽訂合同均按本規(guī)定執(zhí)行。

　　三、合同由公司營銷部統(tǒng)一管理,行政部檔案室負(fù)責(zé)合同的建檔、歸檔管理。

　　四、合同的種類:公司合同是指公司為發(fā)展業(yè)務(wù)作為合同一方與其他一方或多方簽訂的具有法律效力的經(jīng)濟(jì)契約,包括以下2大類

　　1、項(xiàng)目合同:與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的,由甲方委托公司有關(guān)部門提供設(shè)計(jì)服務(wù)并支付設(shè)計(jì)費(fèi)用的合同。

　　2、其他合同(協(xié)議):除上一條規(guī)定以外的所有合同。

　　五、合同的編號(hào)

　　1、為便于檔案管理,公司針對不同類別合同,制定不同的合同編號(hào),編號(hào)的格式和含義如下:

　　bfhsy-axxx-05xxx

　　公司代碼(深圳xx )本年度編碼

　　合同類別編碼

　　部門識(shí)別編碼3位數(shù)字序列號(hào)

　　2、各類別合同對應(yīng)編號(hào)

　　2.1、項(xiàng)目合同:bfhsy-axxx-05xxx

　　2.2、其他合同:bfhsy-bxxx-05xxx

　　3、部門識(shí)別編碼:部門識(shí)別編碼為3位阿拉伯?dāng)?shù)字,根據(jù)不同部門,編碼如下

　　公司:888綜合部: 000設(shè)計(jì)一部:010 設(shè)計(jì)二部:020

　　設(shè)計(jì)三部: 030財(cái)務(wù)部:040 行政部:050

　　營銷部:060 (營銷部下屬辦事處、工作室等在編碼第3位數(shù)按成立順序編碼)

　　4、合同編號(hào)末尾3位數(shù)字序列號(hào)按合同簽訂的順序編制。

　　六、經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目應(yīng)采用格式合同,沒有格式合同或特殊情況的,可采用非格式化合同。

　　七、合同審核和簽訂程序按照下列環(huán)節(jié)操作:

　　項(xiàng)目洽談--各部門批準(zhǔn)--草擬合同--營銷部審核并簽署意見--總經(jīng)理審定--簽字蓋章

　　八、合同印章按照公司行政制度進(jìn)行保管和使用。

　　九、合同執(zhí)行情況跟蹤:由合同簽訂部門或責(zé)任人在每個(gè)月末最后5日內(nèi),填寫合同執(zhí)行情況表,由營銷部匯總后報(bào)總經(jīng)理和董事會(huì)。

營銷管理的管理制度13

　　(一)銷售例會(huì)制度

　　*會(huì)議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。

　　*開會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無故缺席、中途退席或遲到。

　　*一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

　　*所有會(huì)議如無特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報(bào)閱。

　　*每周工作例會(huì)

　　1、招集主持：銷售經(jīng)理

　　2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體人員

　　3、開會(huì)時(shí)間：不定

　　4、上周考勤情況公布;

　　5、上周工作情況總結(jié);

　　6、本周銷售管理工作內(nèi)容;

　　7、解答上周銷售人員提出的疑問;

　　8、本周策劃推廣工作介紹;

　　9、組織銷售人員與策劃人員座談;

　　10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

　　*每周小組例會(huì)

　　1.招集主持：銷售主管

　　2.參會(huì)人員：組內(nèi)全體銷售人員

　　3.開會(huì)時(shí)間：自行安排

　　4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

　　5.對疑難客戶進(jìn)行分析，找對策

　　6.對意向客戶的落實(shí)情況

　　7.銷售人員的簽約、回款情況

　　8.由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

　　*銷售分析會(huì)(月例會(huì))

　　1、招集主持：銷售經(jīng)理

　　2、參會(huì)人員：項(xiàng)目部全體員工

　　3、開會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

　　4、銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。

　　5、下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。

　　6、公布下個(gè)月銷售任務(wù)。

　　7、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項(xiàng)目的知名度、品牌。

　　8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

　　(二)嚴(yán)重違紀(jì)處理

　　*嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者予以辭退。

　　*嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號(hào)者予以辭退。

　　*嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。

　　*嚴(yán)禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

　　*嚴(yán)禁銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。

　　*嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者予以辭退。

　　*拒絕上級(jí)下達(dá)的`工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

　　*散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。

　　*多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計(jì)曠工超過三天者予以辭退。

　　*盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退。

　　*觸犯國家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。

　　*打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。

營銷管理的管理制度14

　　一、客戶申報(bào)及限時(shí)保護(hù)制度：

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶開發(fā)前必須以書面形式向調(diào)度室報(bào)批所要開發(fā)之客戶名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的開發(fā)保護(hù)期。

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理在客戶開發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書面提交該客戶擴(kuò)展情況備案，若該客戶在保護(hù)期內(nèi)未能成交，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所提供的'客戶拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長開發(fā)時(shí)間。

　　3、未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理私自開發(fā)之客戶業(yè)績不納入銷售提成標(biāo)的，所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人承擔(dān)。

　　二、客戶拜訪流程及制度：

　　拜訪前24小時(shí)內(nèi)向直屬上級(jí)書面報(bào)備→直屬上級(jí)向調(diào)度中心申請→直屬上級(jí)

　　12小時(shí)內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計(jì)劃拜訪→填寫洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻裘�片）提交直屬上�?jí)→上級(jí)審核簽字報(bào)銷差旅費(fèi)用。

　　三、差旅費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、因公外出車費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)：

　　本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　本市郊：憑車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　市外：憑當(dāng)日長途汽車票及該市市內(nèi)公交車票實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級(jí)報(bào)備，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意后方可留宿。

　　四、營銷部人員離職處理制度：

　　試用期內(nèi)：營銷部人員如試用期內(nèi)申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級(jí)提出申請，三天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

　　五、量化考核數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度：

　　1、每日定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)日無績效量）：

　　a、每日晚上22：00前報(bào)交工作日志

　　b、每日23：30前報(bào)交新客戶資料及每日電話跟進(jìn)情況說明電子文檔（發(fā)郵件）

　　2、每周定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過時(shí)不報(bào)視當(dāng)周無績效量）：

　　a、每周六下午17：00前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告

　　b、每周一上午12：00前報(bào)交工作周計(jì)劃

　　3、每月30日晚上23：00前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

營銷管理的管理制度15

　　1 目的、綱要及適用范圍

　　1.1 為了規(guī)范與提升xx營銷業(yè)務(wù)管理,提高公司運(yùn)營效率與質(zhì)量,促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),特制定本制度。

　　1.2 本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、計(jì)劃管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。

　　1.3 本制度適用于xx公司。

　　1.4 本制度由公司xxx部門負(fù)責(zé)擬定,其解釋權(quán)及修改權(quán)屬xxx部門。

　　1.5 本制度從20xx年xx月xx日起執(zhí)行。

　　2 業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置

　　2.1 公司營銷中心下設(shè)營銷中心辦公室、銷售部、市場部、六個(gè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。

　　2.2 營銷中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、計(jì)劃各一人,主要負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)與分析、客戶檔案的建立與維護(hù)、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門的聯(lián)系、銷售計(jì)劃的管理等。

　　2.3 銷售部設(shè) 人,主要負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)、貨款回收、費(fèi)用控制、促銷及市場調(diào)計(jì)劃的配合執(zhí)行、有關(guān)信息提供等。

　　2.4 市場部設(shè) 人,主要負(fù)責(zé)完成營銷計(jì)劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。

　　2.5 區(qū)域機(jī)構(gòu)設(shè) 人,主要負(fù)責(zé)區(qū)域銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、信息反饋、物流等。

　　3 計(jì)劃管理

　　3.1 業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃

　　3.1.1 目的及意義

　　為了配合公司戰(zhàn)略的推進(jìn),確保營銷工作有序、高效地開展,加強(qiáng)公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通,并為業(yè)績考評和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù),公司營銷業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。

　　3.1.2 種類

　　計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計(jì)劃應(yīng)在上月 日前完成(涉及資金計(jì)劃部分應(yīng)每半月制定一次,分別于每月 日和 日前提交)。

　　3.1.3 計(jì)劃內(nèi)容

　　3.1.3.1 包括營銷和銷售兩部分。

　　3.1.3.2 營銷計(jì)劃內(nèi)容包括:市場、產(chǎn)品競爭和銷售的現(xiàn)狀、威脅和機(jī)會(huì)分析;確定公司在產(chǎn)品銷售、市場和利潤等方面的目標(biāo)和問題;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營銷方法、行動(dòng)方案、預(yù)算與控制手段等等。

　　3.1.3.3 銷售計(jì)劃內(nèi)容包括:銷量、銷售分布、毛利、重點(diǎn)客戶、預(yù)計(jì)資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。

　　具體內(nèi)容詳見附錄《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。

　　3.1.4 計(jì)劃撰寫及提交程序:

　　3.1.4.1 每年 月 日及每月 日前,銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和下半月業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫并提交營銷中心主任審核;

　　3.1.4.2 月 日及每月 日前,營銷中心主任匯總提交的計(jì)劃后進(jìn)行平衡、調(diào)整,并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃,向產(chǎn)銷副總裁提交;

　　3.1.4.3 產(chǎn)銷副總裁對計(jì)劃進(jìn)行審核,提出調(diào)整意見。 月 日及每月 前,銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理會(huì)同營銷中心主任一起完成調(diào)整,報(bào)總裁審定;

　　3.1.4.4 計(jì)劃經(jīng)總裁同意后,營銷中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施,同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交會(huì)計(jì)部制定公司資金計(jì)劃。(詳見《制定資金計(jì)劃》程序文件)

　　3.2工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)

　　3.2.1 目的

　　為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施,加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性,有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量,為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù),各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。

　　3.2.2 計(jì)劃制定時(shí)間

　　工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期,每周五制定下一周計(jì)劃。

　　3.2.3 計(jì)劃的內(nèi)容

　　主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等,見附錄《工作計(jì)劃表》。

　　3.2.4 計(jì)劃撰寫及提交程序

　　每周五上午,所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個(gè)人工作計(jì)劃,提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱;

　　下午,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬,進(jìn)行必要的調(diào)整,得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。

　　3.2.5 計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)

　　每天工作完成后,各員工須填寫計(jì)劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫,應(yīng)于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報(bào)。

　　一周工作結(jié)束后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對其工作完成情況做出評價(jià)。

　　如有必要,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。

　　3.3 工作交流與總結(jié)

　　3.3.1 目的

　　為了對階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧,交流方法和經(jīng)驗(yàn),以提高工作效率及質(zhì)量,并對下階段工作開展提供指導(dǎo),公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。

　　3.3.2 類型

　　3.3.2.1 工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。

　　3.3.2.2 每月 日銷售部及市場部分別在營銷中心主任的主持下對上月工作進(jìn)行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上,銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門召開部門內(nèi)部的總結(jié)會(huì)議。

　　3.3.2.3 年度工作總結(jié)在每年一月開展。首先是銷售部、市場部、各區(qū)域機(jī)構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開營銷中心主任和銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫�？偨Y(jié)報(bào)告交總裁審批通過后,召開公司全體會(huì)議,就公司上一年度的運(yùn)營狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。

　　3.3.3 程序

　　3.3.3.1 每月 日前,個(gè)人對上月工作情況做簡單的書面總結(jié),交直接上級(jí);年度總結(jié)應(yīng)在每年一月 日前完成并提交。

　　3.3.3.2 日前,銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理對其直接下屬的總結(jié)作評價(jià)并提出建議和希望;并撰寫部門月度/年度工作總結(jié)。

　　3.3.3.3 日,召開由銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理主持的部門總結(jié)會(huì)議,評價(jià)上階段工作情況,交流經(jīng)驗(yàn)和方法,回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng),并提出下階段工作重點(diǎn)。

　　3.3.3.4 日,召開由營銷中心主任主持、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況,并將總結(jié)報(bào)告交總裁審閱。審閱后備案保存。

　　3.3.3.5 對于月度總結(jié),銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會(huì)議結(jié)果,向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù)。

　　對于年度總結(jié),總結(jié)報(bào)告經(jīng)總裁審批后,召開公司全體會(huì)議,總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營狀況、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn)。

　　4 客戶管理

　　4.1 客戶管理的意義

　　全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù)、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效共享,也為客觀、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù)。

　　4.2 客戶的分類

　　客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。

　　最終客戶指購買產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷商客戶指購買產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營者。

　　4.3 客戶的拓展

　　4.3.1 原則

　　4.3.1.1 客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則,有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶。

　　4.3.1.2 加強(qiáng)客戶拓展的針對性,針對不同類型的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行客戶調(diào)查與分析,確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。

　　4.3.1.3 為了降低經(jīng)營成本與風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)對客戶進(jìn)行考察:最終客戶主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等,經(jīng)銷商客戶主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷售能力等。

　　4.3.2 方式

　　4.3.2.1. 公司指定開發(fā):因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)開拓工作。

　　4.3.2.2. 自行開發(fā):業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶。

　　4.3.3 責(zé)任

　　銷售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)最終客戶、經(jīng)銷商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶,可向分管副總裁、總裁申請支持。

　　4.3.4 內(nèi)容

　　4.3.4.1 最終客戶:針對不同類型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶群,分析目標(biāo)客戶群特征,并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營銷策略、服務(wù)策略等)。

　　4.3.4.2 經(jīng)銷商客戶:尋找經(jīng)營范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿�較大的經(jīng)銷商,分析其需求及問題,制定相應(yīng)的拓展策略。

　　4.4 客戶檔案管理

　　4.4.1 原則

　　4.4.1.1 對所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;

　　4.4.1.2 客戶檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶信息:每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映,并提出相應(yīng)的措施。

　　4.4.2 內(nèi)容

　　客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。(詳見《客戶檔案》)

　　4.4.3 責(zé)任人

　　4.4.3.1 相關(guān)銷售人員負(fù)責(zé)做好最終客戶及經(jīng)銷商檔案的記錄與整理,(必要時(shí),需向營銷中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息),并按時(shí)向營銷中心內(nèi)勤提交;

　　4.4.3.2 區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄,并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與整理。

　　4.5 查看權(quán)限

　　4.5.1 銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶、經(jīng)銷商檔案。

　　4.5.2 銷售部、市場部、營銷中心負(fù)責(zé)人、分管副總可查看所有的客戶、經(jīng)銷商檔案。

　　4.5.3 總裁可對所有的客戶、經(jīng)銷商檔案進(jìn)行檢查。

　　4.6 客戶分析與評審

　　4.6.1 種類

　　4.6.1.1 客戶評審分最終客戶評審和經(jīng)銷商客戶評審兩類。

　　4.6.1.2 最終客戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。

　　4.6.1.3 對于經(jīng)銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶,在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評審;對新發(fā)展的客戶,可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶,可隨時(shí)組織特殊要求評審。

　　4.6.2 責(zé)任及程序

　　4.6.2.1 對于最終客戶,由銷售員在合同結(jié)束后對業(yè)務(wù)做總結(jié),區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理做評價(jià),記錄備案。

　　4.6.2.2 對于經(jīng)銷商客戶,由銷售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結(jié),并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、應(yīng)對措施及工作計(jì)劃,為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。

　　4.6.2.3 財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶、經(jīng)銷商信息及評審意見。

　　4.6.2.4 營銷中心主任對最終客戶檔案進(jìn)行階段性抽查,并對其做出評價(jià)和建議;年度結(jié)束后提交總裁審閱;

　　經(jīng)銷商客戶檔案評審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核,確定客戶等級(jí)及相應(yīng)的實(shí)施措施。

　　4.7 經(jīng)銷商客戶政策的制定

　　4.7.1 目的

　　為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施,拓展銷售量、提高利潤水平,規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。

　　4.7.2 內(nèi)容

　　客戶政策包括提供給客戶的價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。

　　4.7.3 依據(jù)

　　客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。

　　4.7.4 原則

　　根據(jù)不同的客戶評級(jí),制定差異化措施。

　　應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展,為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí),銷售部、市場部、營銷中心負(fù)責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪或接洽。

　　4.7.5 責(zé)任人

　　市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定;總裁負(fù)責(zé)對客戶政策進(jìn)行審核,提出改善建議。

　　4.7.6 程序

　　詳見制定客戶政策程序文件

　　4.8 客戶服務(wù)

　　4.8.1 種類

　　4.8.1.1 客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分,分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。

　　4.8.1.2 根據(jù)客戶評審結(jié)果,對一般客戶提供常規(guī)服務(wù),對重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)。另外,可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況,為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。

　　4.8.2 內(nèi)容

　　4.8.2.1 常規(guī)服務(wù)

　　售前:主動(dòng)拜訪或聯(lián)系客戶,建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價(jià)等要求,并及時(shí)給予回復(fù);

　　售中:合同執(zhí)行過程中,與客戶保持較密切的聯(lián)系,就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明;

　　售后:追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求,提供必要的支持,及時(shí)解決問題,同時(shí)注意開發(fā)新的需求。

　　4.8.2.2 特殊服務(wù)

　　應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。

　　5 業(yè)務(wù)管理

　　5.1 目的

　　為保證公司銷售的順利實(shí)現(xiàn)及銷售人員工作時(shí)有據(jù)可循、有法可依,特制定銷售業(yè)務(wù)管理制度。

　　5.2 原則

　　5.2.1 既有利于公司銷售的實(shí)現(xiàn)同時(shí)又能夠充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。

　　5.2.2 簡潔、明了、實(shí)用、合理。

　　5.3 內(nèi)容

　　5.3.1 以總公司自身開發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開展業(yè)務(wù),由營銷中心根據(jù)市場需要對所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一規(guī)劃市場范圍及程序。

　　5.3.2 業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營銷中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理,聽從統(tǒng)一調(diào)配,根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo),積極主動(dòng)地開展工作,想方設(shè)法完成任務(wù)。

　　5.3.3 營銷中心根據(jù)不同時(shí)期產(chǎn)品和市場情況,可適時(shí)進(jìn)行營銷策略的調(diào)整,市場定位及人員調(diào)整。

　　5.3.4 營銷中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),層層分解下達(dá)到組、到人,做到任務(wù)落實(shí),責(zé)任明確。

　　5.3.5 營銷中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開發(fā)和自行開發(fā)兩種方式;

　　a 公司指定開發(fā):因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)者,首先應(yīng)充分領(lǐng)會(huì)所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容,制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。

　　b 自行開發(fā):業(yè)務(wù)人員自行開發(fā)市場,應(yīng)首先提交開發(fā)申請和市場調(diào)研報(bào)告,做出業(yè)務(wù)計(jì)劃書,經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)方可進(jìn)行。

　　5.3.6 業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)寫明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計(jì)劃等內(nèi)容。

　　5.3.7 業(yè)務(wù)計(jì)劃必須報(bào)請營銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可實(shí)施,不得自行作主, 先斬后奏,否則不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用,并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

　　5.3.8 業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活 動(dòng)。如有發(fā)現(xiàn),差費(fèi)不予報(bào)銷,并扣發(fā)工資,同時(shí)予以開除。

　　5.3.9 根據(jù)業(yè)務(wù)需要,合理安排作息時(shí)間,各種與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)不得參加。

　　5.3.10 業(yè)務(wù)活動(dòng)中,如因公關(guān)需要,需開支費(fèi)用的,必須事先報(bào)請總裁批準(zhǔn)同意后實(shí)施,否則不予報(bào)銷。

　　5.3.11 業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財(cái)物安全,由于自身原因造成人身事故和財(cái)物被盜,責(zé)任自負(fù)。

　　5.3.12 合理計(jì)劃差費(fèi)的使用,發(fā)生超額,公司財(cái)務(wù)概不借款,特殊情況需報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5.3.13 業(yè)務(wù)人員出差返回后,要及時(shí)通知公司,按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班,一般情況出差在15天以上的,返回后可休息一天,出差在一個(gè)月以上的,返回后可休息兩天,凡返回后不通知公司,又不上班的按曠工處理,情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。

　　5.3.14 業(yè)務(wù)人員無出差任務(wù)在公司上班期間,嚴(yán)格遵守公司管理制度,自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,重新安排的工作要認(rèn)真完成。

　　5.3.15 業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,向客戶泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密,如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理,情節(jié)嚴(yán)重的',承擔(dān)法律責(zé)任。

　　5.3.16 業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,收受客戶饋贈(zèng),如有饋贈(zèng)需上交公司,凡因此而造成公司損失的,按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

　　5.3.17 業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費(fèi)報(bào)銷制度執(zhí)行,主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票,報(bào)銷時(shí)以住宿發(fā)票核定差費(fèi)補(bǔ)貼,無發(fā)票者扣減補(bǔ)貼。乘坐長途汽車的,所持車票必須與實(shí)際票價(jià)相符,并提供往返地點(diǎn)的名稱、時(shí)間、里程、車票價(jià)格等,凡未按要求填寫的一律不予報(bào)銷。

　　5.3.18 無特殊情況,市內(nèi)辦事一律不得乘出租車,特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,否則不予報(bào)銷。

　　6 人員管理

　　6.1 目的

　　為了更好地管理銷售人員,保證公司營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),特此制定銷售人員管理制度。

　　6.2 原則

　　6.2.1 公開、公平、公正地對待每一位銷售業(yè)務(wù)人員。

　　6.2.2 對人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。

　　6.2.3 對銷售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵(lì),更要注意滿足其精神需求。

　　6.3 內(nèi)容

　　6.3.1 人員聘用

　　6.3.1.1 凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。

　　6.3.1.2 業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月,試用期工資500元/月,差旅費(fèi)按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績效特別突出者,可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　6.3.1.3 試用期內(nèi)考核不合格者,公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿考核合格者,正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實(shí)行底薪加提成加獎(jiǎng)金計(jì)酬辦法,具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。

　　6.3.2 上崗培訓(xùn)

　　6.3.2.1 被錄用的員工,首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)時(shí)間為10―15天。

　　6.3.2.2 培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。

　　6.3.2.3 培訓(xùn)內(nèi)容

　　a. 總公司管理制度;時(shí)間1―2天

　　b. 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時(shí)間6―8天

　　c. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時(shí)間3―5天

　　6.3.2.4 各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過集中討論,完全掌握。

　　6.3.2.5 培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進(jìn)員工,應(yīng)自行熟練掌握各項(xiàng)培訓(xùn)知識(shí)與技能。

　　6.3.2.6 培訓(xùn)完畢后,進(jìn)行考核,包括書面考試和綜合考核,考核不合格者,予以解聘。

　　6.3.2.7 組織參加公司不定期培訓(xùn),認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核。

　　6.3.3 業(yè)務(wù)考核

　　6.3.3.1 業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計(jì)劃及《操作手冊》中規(guī)定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報(bào)及工作日志為考核依據(jù),無論客戶大小,是否成交,凡與之接觸和洽談過的,都應(yīng)如實(shí)填報(bào)《公關(guān)表》,《客戶調(diào)查表》,《市場分析表》,不按規(guī)定填報(bào)或填報(bào)不實(shí)的,每份罰款10元,缺報(bào)一份罰款20元,并按考核不合格對待,履犯者,將予以辭退。

　　6.3.3.2 業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談中,應(yīng)詳細(xì)了解該客戶的基本情況,如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營品種、成本、價(jià)格等情況。

　　6.3.3.3 銷售業(yè)績以銷量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn),以組或人為單位進(jìn)行考核,分組分工,互相配合,務(wù)必團(tuán)結(jié)協(xié)作,出差到達(dá)指定地點(diǎn)后,要向公司報(bào)告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話。

　　6.3.3.4 業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法,不得做任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的事,否則相關(guān)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予核報(bào),并根據(jù)情節(jié)輕重,給予罰款、警告、直至開除。

　　6.3.3.5 出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并報(bào)行政部備查。

　　6.3.3.6 業(yè)務(wù)員到達(dá)市場后要嚴(yán)格按公司要求開展業(yè)務(wù),不得拖延、滯留,否則扣減此期間的差費(fèi)補(bǔ)貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的,差費(fèi)不予報(bào)銷,給公司造成重大損失的,扣罰本人工資和銷售提成。

　　6.3.3.7 業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話匯報(bào)工作,每十天提交一份書面匯報(bào)材料,每缺一次電話或每缺一份報(bào)告,扣減一天的出差補(bǔ)助。

　　6.3.3.8 出差返回上班后,必須在三天內(nèi)如實(shí)結(jié)清所有財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù),因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費(fèi)補(bǔ)貼。出差票據(jù)必須真實(shí)合法,填寫報(bào)銷單據(jù)必須實(shí)事求是,凡弄虛作假,違章違紀(jì)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按違章金額處以三倍以上的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的予以開除,并承擔(dān)法律責(zé)任。

　　6.3.3.9 業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí),必須填報(bào)要貨申請單,詳細(xì)寫明客戶名稱、單位、地址、電話、傳真、手機(jī)、要貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等,報(bào)請主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后,予以發(fā)貨,不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者,不予發(fā)貨。

　　6.3.3.10 發(fā)貨時(shí),業(yè)務(wù)員須到達(dá)現(xiàn)場為客戶辦理有關(guān)發(fā)貨事宜,監(jiān)督裝貨、稱重,并把好質(zhì)量關(guān),稱重時(shí)必須要有過磅單,由業(yè)務(wù)員、過磅員、工廠負(fù)責(zé)人共同在磅單上簽字,業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠出庫單上簽字。

　　6.3.3.11 業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn),不得自行帶領(lǐng)客戶直接到廠參觀或提貨,特殊情況需要提貨時(shí),必須報(bào)請主管經(jīng)理同意,否則不予發(fā)貨。

　　6.3.3.12 業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按截留款的雙倍罰款,并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開除,情節(jié)嚴(yán)重者,報(bào)請公安機(jī)關(guān)追究本人及經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。

　　6.3.3.13 凡談定的業(yè)務(wù),必須簽訂正規(guī)的供銷合同,按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù),合同條款應(yīng)規(guī)范明確,責(zé)任劃分清楚。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無效合同,為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。

　　6.3.3.14 付款方式,原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨,特殊情況,需分期付款的,其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn),凡未經(jīng)公司同意,自作主張?jiān)斐捎嗫畈荒馨雌谑绽U的,由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。

　　6.3.3.15 銷售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯,特殊情況需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。零星銷售,可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(shí)(1000元以上),必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù),將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。

　　7 內(nèi)勤、開票、提貨、結(jié)算的管理

　　7.1 內(nèi)勤管理

　　7.2.1 內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營銷中心內(nèi)務(wù)管理,認(rèn)真細(xì)致地做好《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《銷售月報(bào)》、《銷售費(fèi)用》的填寫、保管和管理。

　　7.2.2 做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計(jì)、安排,認(rèn)真詳細(xì)地做好銷售貨款的登記和管理,協(xié)調(diào)組織貨源,協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報(bào)辦理發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

　　7.2.3 做好市場監(jiān)控管理,定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系,做好業(yè)務(wù)電話的記錄整理,有緊急情況應(yīng)立即報(bào)告營銷中心主任。

　　7.2.4 嚴(yán)格對各種銷售、供應(yīng)資料的管理,未經(jīng)同意所有資料不得私自外借,不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計(jì)資料的泄漏給與此無關(guān)人員,嚴(yán)格保密制度。

　　7.2.5 定期與財(cái)務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù),如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正。

　　7.2.6 負(fù)責(zé)電話資訊中心的業(yè)務(wù),對來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶,做好接待,對與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　7.2.7 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部的其它管理工作。

　　7.2 開票、提貨、結(jié)算的規(guī)定

　　7.2.1 銷售業(yè)務(wù)人員憑客戶預(yù)交收據(jù)或報(bào)批后的銷售申請單,由營銷中心內(nèi)勤開具提貨單報(bào)財(cái)務(wù)部審核蓋章后,方可提貨。

　　7.2.2 財(cái)務(wù)部總管人員根據(jù)銷售合同和有關(guān)協(xié)議,核實(shí)價(jià)格,付款方式等內(nèi)容。若超出價(jià)格管理權(quán)限,按價(jià)格管理辦法報(bào)批后,方可辦理提貨手續(xù)。

　　7.2.3 提貨單應(yīng)一式四份,其中銷售公司一聯(lián);財(cái)務(wù)部一聯(lián);客戶或銷售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。

　　7.2.4 分公司將根據(jù)提貨單注明的品種,數(shù)量予以裝貨。對于液體罐車運(yùn)輸產(chǎn)品,應(yīng)根據(jù)過磅單實(shí)際數(shù)量填報(bào)在結(jié)算聯(lián)貨單后,交營銷中心或財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

　　7.2.5 結(jié)算中,若開具普通發(fā)票者,由營銷中心內(nèi)勤或分公司財(cái)務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開具增值發(fā)票者,由公司財(cái)務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。

　　7.2.6 若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進(jìn),必須由公司銷售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后,方可提貨。有關(guān)款項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收回。

　　7.2.7 客戶或銷售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后,財(cái)務(wù)部、營銷中心或分公司財(cái)務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門手續(xù)。

　　7.2.8 庫管人員負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品出門證,一式二份,其中客戶一份,自留一份。出門證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。分公司門衛(wèi)將根據(jù)出門證驗(yàn)貨放行。

　　7.2.9 結(jié)算中,原則上貨款未結(jié)清前,暫不開票;支票款未到帳前,不發(fā)貨。

　　7.2.10 外出過磅,庫管員負(fù)責(zé)監(jiān)磅,并保證磅稱計(jì)量準(zhǔn)確,稱后產(chǎn)品安全、完整回廠,結(jié)算完放行。

　　7.2.11 凡液體運(yùn)輸車輛進(jìn)廠提貨,由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號(hào),提貨人、提貨單位,提貨人在登記冊簽字。同時(shí),庫管員要檢查車輛安全措施符合要求后,方可入庫。

　　7.2.12 每月25日,營銷中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門證、磅單等一并交公司財(cái)務(wù)部,進(jìn)行核實(shí)。

　　8 應(yīng)收帳款管理

　　8.1 目的

　　8.2.1 為保證公司應(yīng)收帳款的及時(shí)、足額回收,使公司利益不受損失,特制定此管理制度。

　　8.2 責(zé)任人

　　8.2.1 銷售員應(yīng)對負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄;

　　8.2.2 根據(jù)合同,提示客戶按時(shí)付款,并及時(shí)通知會(huì)計(jì)部準(zhǔn)備收款;

　　8.2.3 根據(jù)會(huì)計(jì)主管的反饋,對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。

　　8.2.4 會(huì)計(jì)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作,由會(huì)計(jì)主管及時(shí)反饋收款情況。

　　8.2.5 區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理、銷售部經(jīng)理督導(dǎo)銷售員做好催收工作,并對所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé)。

　　8.3 管理要求

　　8.3.1 銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋,記錄每筆應(yīng)收帳款,并及時(shí)通知會(huì)計(jì)和客戶準(zhǔn)備收付款。

　　8.3.2 對所有的賒帳業(yè)務(wù),銷售員與會(huì)計(jì)部應(yīng)定期對賬,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正。

　　8.3.3 對拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度,密切注意客戶動(dòng)向、并注意方式方法,直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請?jiān)V訟,汽車部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶財(cái)務(wù)及營運(yùn)狀況進(jìn)行溝通,并報(bào)總裁審批。)

　　9 合同管理

　　9.1 合同的簽訂

　　9.2.1 所有與產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問負(fù)責(zé)擬定合同范本。銷售部根據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內(nèi)容。

　　9.2.2 合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核,報(bào)總裁批準(zhǔn)。

　　9.2.3 銷售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。

　　9.2.4 總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章。

　　9.2.5 具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

　　9.2 合同的變更

　　9.2.1 原則

　　9.2.1.1 有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理,以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn)。

　　9.4.2 程序

　　9.2.1.1 合同的變更由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)提出申請,包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等;

　　9.2.1.2 根據(jù)權(quán)限設(shè)置,由分管副總或總裁審批,決定是否更改。涉及有關(guān)法律問題,應(yīng)聽取法律顧問的意見。

　　9.2.1.3 變更批準(zhǔn)后,銷售人員與客戶確認(rèn),并做好書面變更記錄,經(jīng)客戶簽字后一式三份,分別在銷售部、總裁辦和會(huì)計(jì)部存檔保存。

　　9.3 合同的保管

　　9.4.1 所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。

　　9.4.2 銷售部和會(huì)計(jì)部各留一份合同副本,分別由銷售部經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。

　　9.4 合同的查詢

　　9.4.1 銷售人員只可查詢經(jīng)手的銷售合同。

　　9.4.2 銷售部經(jīng)理、營銷中心主任可查詢所有銷售合同。

　　9.4.3 會(huì)計(jì)主管可對所有合同進(jìn)行查詢。

　　9.4.4 總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢。

　　10. 業(yè)務(wù)用章管理

　　10.1. 銷售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。

　　合同章主要在簽訂銷售合同時(shí)使用;公章主要用于背書、開立介紹信、聯(lián)系單、情況說明等。

　　10.2. 會(huì)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。

　　10.3. 相關(guān)責(zé)任人審核簽字后,總裁辦主任方可蓋章。

　　11. 業(yè)務(wù)流程管理

　　11.1. 原則

　　11.1.1. 公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　11.1.2. 各部門各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作。如有特殊情況需調(diào)整,應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報(bào),獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　11.2. 具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見有關(guān)程序文件)

　　11.3. 流程的制定與調(diào)整

　　11.3.1. 原則

　　11.3.1.1. 公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;

　　11.3.1.2. 流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行;

　　11.3.1.3. 新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突,須報(bào)總裁審批,得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款,并報(bào)總裁審定。若總裁對修改制度意見予以否決,則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。

　　11.3.2. 程序

　　11.3.2.1. 按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,具體內(nèi)容詳見附錄《流程的撰寫與調(diào)整程序文件》。

　　12. 附則

　　12.1. 本制度經(jīng)總裁簽署后生效,并開始實(shí)施。

　　12.2. 公司所有員工都必須遵守本制度。各部門人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度�？偛脤Ψ止芨笨�、各中心主任及部門經(jīng)理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　12.3. 若擅自違反制度規(guī)定,應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。

　　12.3.1. 對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　12.4. 違規(guī)人員的直接上級(jí)對下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)

　　12.5. 本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計(jì)劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《月度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《一周工作計(jì)劃及執(zhí)行表》、《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶調(diào)查表》、《市場分析表》、《銷售月報(bào)》、《銷售費(fèi)用》等。

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