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物業(yè)公司客服崗位職責(zé)(通用15篇)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)(通用15篇)

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)1

　　1、客戶來訪指引、接待;

　　2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);

　　3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

　　4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

　　5、復(fù)印、打印的處理及費用登記;

　　6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

　　7、寫字樓租賃合同管理、繳費通知管理、催款管理;

　　8、文件、報刊、快遞、通知的`收發(fā)工作;

　　9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

　　10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

　　11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標(biāo);

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的'貫徹執(zhí)行;

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)3

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程;

　　2、負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費的核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)分析;

　　3、做好對跨部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

　　4、做好客戶服務(wù)工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的`合作關(guān)系;

　　5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施，并做好計劃和落實工作;

　　6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)4

　　1.處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指導(dǎo)下，負責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作有序。

　　3.負責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的'進度更新周報，跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

　　4.負責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)5

　　1、負責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、負責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善;

　　3、負責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

　　5、負責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布;

　　6、負責(zé)項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;

　　7、負責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　8、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的`發(fā)放和費用的催繳工作;

　　9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)6

　　1.負責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。

　　2.負責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　3.負責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　4.負責(zé)維修處理報修;

　　5.負責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責(zé)人匯報進展情況。

　　6.能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　7.協(xié)助編寫、完善、推進部門的工作手冊和流程。

　　8.負責(zé)組織業(yè)戶滿意度的.調(diào)查工作。

　　9.協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　10.負責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;

　　11.負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　12.負責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)7

　　1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的`巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)8

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的.策劃與實施

　　5）負責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

　　6）負責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級下達的年度指標(biāo)；

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)9

　　1、協(xié)助客服主管開展部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務(wù)。

　　3、負責(zé)施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責(zé)項目日常服務(wù)管理工作的'巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負責(zé)人。

　　5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設(shè)備維保等外委單位的日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復(fù)情況。

　　7、跟進責(zé)任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責(zé)項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。

　　10、負責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務(wù)工作，指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　12、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標(biāo)工作。

　　13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　14、完成部門交待的任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)10

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的.貫徹執(zhí)行。

　　8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)11

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的工作計劃，并保證計劃的`貫徹執(zhí)行;

　　5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)助副主任工作，負責(zé)所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導(dǎo);

　　3、負責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;

　　4、負責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)13

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的.問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　3.負責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)14

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務(wù)中心工作，主要負責(zé)接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務(wù)、收費管理等的書面、電話、當(dāng)面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務(wù)，并作好記錄。

　　2、負責(zé)項目服務(wù)中心的日常管理服務(wù)、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負責(zé)各類文件、表格的'起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務(wù)中心內(nèi)部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。