物業(yè)公司客服助理崗位職責（精選20篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家收集的物業(yè)公司客服助理崗位職責，歡迎大家分享。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 1

　　1、按照《物業(yè)服務合同》約定高效組織組織提供物業(yè)服務;

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

　　3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區(qū)域客戶信息，維護本服務區(qū)域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

　　4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關(guān)系;

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)標準，負責所服務區(qū)域內(nèi)的設施設備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的.問題，提升轄區(qū)項目的服務質(zhì)量;

　　6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 2

　　1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運統(tǒng)籌管理;

　　2、負責對商業(yè)綜合體進行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實整改;

　　3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

　　4、統(tǒng)籌落實項目綠化、保潔設備的采購;

　　5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 3

　　1.處理服務中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2.在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作有序。

　　3.負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的`登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準備資料。

　　4.負責接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 4

　　1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

　　2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　3、負責物業(yè)費催繳工作;

　　4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

　　5、及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅�.各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

　　6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 5

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的.咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。

　　2.負責辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪。

　　3.負責向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 6

　　1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的.溝通;

　　3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

　　4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

　　6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

　　7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關(guān)問題;

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 7

　　1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;

　　2、負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善;

　　3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;

　　4、負責物業(yè)服務中心資料檔案的管理;

　　5、負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;

　　6、負責項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;

　　7、負責對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;

　　8、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動的現(xiàn)場管理。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 8

　　1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

　　2.做好商場租戶的.工作，跟進租戶意見調(diào)查工作。

　　3.負責配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。

　　4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。

　　5.做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。

　　6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。

　　7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。

　　8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 9

　　1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;

　　2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導;

　　3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;

　　4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的任務。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 10

　　1、 服從上級領(lǐng)導的安排，嚴格執(zhí)行各項工作的'流程;

　　2、 嚴格執(zhí)行各項工作制度及管理辦法;

　　3、 協(xié)助上級完成工作計劃和統(tǒng)計任務;

　　4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

　　5、 部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

　　6、 轉(zhuǎn)接公司總機電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

　　7、 接待來訪客人，并通報相關(guān)部門、人員;

　　8、 部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

　　9、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作;

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 11

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的.重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負責協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 12

　　負責制定客服部工作計劃并部署落實。

　　負責客戶收場地前期相關(guān)資料的準備及人員的現(xiàn)場培訓工作。

　　負責園區(qū)日常巡查管理，負責園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。

　　負責維修處理報修;

　　負責對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責人匯報進展情況。

　　能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　協(xié)助編寫、完善、推進部門的'工作手冊和流程。

　　負責組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　負責部門文件報批、客戶檔案管理;

　　負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質(zhì)。

　　負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。

　　完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負責物業(yè)相關(guān)費用的催繳；

　　4、負責完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。

　　任職要求：

　　1、有良好的.溝通、協(xié)調(diào)能力、學習能力，親和力強；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 14

　　1、負責客戶服務的日常管理;

　　2、負責客服人員的'培訓指導(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

　　3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

　　4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;

　　5、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 15

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理、招商部門做好物業(yè)服務中心工作，主要負責接待客戶，受理關(guān)于保安、公共設備設施、環(huán)境衛(wèi)生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴咨詢和建議工作，及時分派或協(xié)調(diào)各部門處理;做好管理服務，并作好記錄。

　　2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發(fā)放租戶賬單等工作。

　　3、負責各類文件、表格的起草、電腦制作、工程付款驗收流程、文件收/發(fā)登記等管理工作。

　　4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，了解客戶的情況，熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)以及服務中心內(nèi)部運作。

　　5、及時妥善處理辦公區(qū)域發(fā)生的`各種突發(fā)事件并及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 16

　　1、主持部門日常工作，協(xié)助服務中心經(jīng)理開展各項工作;

　　2、熱情接待業(yè)戶，及時處理業(yè)戶對服務的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié);

　　3、負責建立公司與客戶渠道，定期組織對業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系;

　　4、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　5、負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作;

　　6、按時完成上級領(lǐng)導交辦的'其它任務。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 17

　　1、協(xié)助客服經(jīng)理統(tǒng)籌客服部門管理工作，梳理園區(qū)客服崗位職責、服務標準及工作流程;

　　2、負責園區(qū)物業(yè)管理服務費、水電費的`核算及收繳工作，并進行月度、季度、年度主營業(yè)務分析;

　　3、做好對跨部門的業(yè)務協(xié)調(diào)、聯(lián)絡，保證各類接待活動及重要客戶接待有序進行;

　　4、做好客戶服務工作，定期上門進行客戶溝通、意見收集，及時處理客戶反饋的各類問題，和客戶保持良好的合作關(guān)系;

　　5、開展客戶滿意度調(diào)查，分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改，并做好計劃和落實工作;

　　6、做好各類物業(yè)合同及檔案管理工作;

　　7、高效高質(zhì)量完成上級分配的其他工作任務。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 18

　　1、協(xié)助客服主管開展部門職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、協(xié)助業(yè)主來訪接待、受理裝修申請、人員入住登記和各項辦證業(yè)務。

　　3、負責施工單位入場施工證辦理及抽查、及入住人員信息登記管理工作。

　　4、負責項目日常服務管理工作的巡視檢查工作，監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、維修維保、裝修施工等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理并做好記錄有關(guān)負責人。

　　5、監(jiān)督清潔、綠化、四害消殺、設備維保等外委單位的日常工作落實。

　　6、巡查樣板房，如有工程問題及時反饋及跟進修復情況。

　　7、跟進責任區(qū)域內(nèi)工程維修單情況，及時跟進反饋。

　　8、熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好溝通解釋工作，及時進行調(diào)查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達100%。

　　9、負責項目的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，辦理收樓手續(xù)。

　　10、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，定期回訪業(yè)主，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　11、做好業(yè)主入住后續(xù)的服務工作，指導業(yè)主房屋設施報修接待、登記，及時跟進安排上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的.意見征詢工作。

　　12、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳、達標工作。

　　13、協(xié)助主管開展社區(qū)活動及管轄區(qū)域精神文明建設。

　　14、完成部門交待的任務。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 19

　　1、客戶維護：定期對責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主進行走訪，了解業(yè)主需求，及時改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系;

　　2、日常巡檢：負責責任區(qū)內(nèi)秩序維護、保潔、綠化、公共設施維護等日常巡檢工作，并跟蹤、落實整改情況;

　　3、費用收繳：負責責任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、停車管理費及特約服務費等的催交和收取工作;

　　4、裝修及維修管理：負責責任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報修相關(guān)事宜;

　　5、資料管理：及時做好業(yè)主信息更新、完善;

　　6、服從安排,做好上級領(lǐng)導交辦的.其它管家服務工作。

　　物業(yè)公司客服助理崗位職責 20

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的'現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

　　6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

　　7、負責客服部員工的考核工作。

　　8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　職位要求：

　　1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

　　2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

　　3、能應用計算機辦公軟件；

　　4、工作認真、負責、具有可親近性

　　5、人際與公共關(guān)系良好

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

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