客戶服務主管崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的客戶服務主管崗位職責，歡迎大家分享。

客戶服務主管崗位職責1

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務主管崗位職責2

　　1、全面負責客戶服務部工作，并向經(jīng)理負責；

　　2、負責日�？蛻舻慕哟�，解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決，并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

　　3、定期對業(yè)主進行回訪，組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的'問題和合理化建議，重要、重大問題及時上報。

　　4、嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況，了解業(yè)主動態(tài)；與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務的研究工作，不斷提升服務水平。

　　6、搞好社區(qū)文化活動，宣傳物業(yè)服務相關法規(guī)，解答業(yè)主焦點問題。

　　7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理，建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務信息網(wǎng)絡，組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求，積極拓展延伸服務項目。

　　9、負責物業(yè)服務相關費用的收繳工作，執(zhí)行收費相關規(guī)定。

　　10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務項目的創(chuàng)優(yōu)活動，做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業(yè)主各種服務協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客戶服務主管崗位職責3

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作；

　　2、負責客戶關系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡；

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況；

　　4、負責制訂業(yè)主調(diào)查計劃，并對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析；

　　5、負責對客戶的收費工作，并對回款率進行控制；

　　6、負責大型活動的'協(xié)調(diào)工作；

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查；

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作，保證當月收款率達到80，上月收款率達到90，上上月收款率達到100；

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作，在2個工作日內(nèi)，辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費；

　　4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務；

　　5、督導工作進度；

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額；

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法；

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務。

客戶服務主管崗位職責4

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。

　　2、參與重大經(jīng)濟合同的`談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務。

　　6、為公司各部門或經(jīng)營項目提供法律咨詢服務。

　　7、協(xié)調(diào)與外部法律機構的合作事項。

客戶服務主管崗位職責5

　　在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:

　　1.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2.0負責管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的.綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

　　3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

　　4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

　　6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

　　7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施、設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

　　9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

　　10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

客戶服務主管崗位職責6

　　內(nèi)部工作關系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的`領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監(jiān)管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產(chǎn)和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務質(zhì)量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權限：組織、領導、統(tǒng)籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應變能力、組織領導和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶服務主管崗位職責7

　　1、負責售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調(diào)處理售后服務出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的'人際關系溝通能力和心里素質(zhì);

　　4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗和良好的總結協(xié)調(diào)能力;

　　5、 能適應出差。

客戶服務主管崗位職責8

　　在管理處經(jīng)理的直接領導及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責：

　�。�1）收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　�。�2）定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督檢查，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對保潔、綠化工作進行服務質(zhì)量評價；

　�。�3）制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；

　�。�4）接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處經(jīng)理報告；

　�。�5）準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的.收繳率并向經(jīng)理匯報。

　�。�6）跟進處理突發(fā)事件；

　�。�7）編寫部門管理月/年小結、計劃。

　�。�8）熟悉管理處各項管理制度、收費標準、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　（9）定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　�。�10）負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　�。�11）負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處經(jīng)理審批后實施。

　�。�12）協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　�。�13）組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　�。�14）確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客戶服務主管崗位職責9

　　1.負責客服中心的日常工作， 接受客服人員的咨詢提供服務;

　　2.按照銷售部門的`銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶服務主管崗位職責10

　　1、全面負責安全應急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應急投訴體系；

　　2、動態(tài)調(diào)整安全應急投訴服務質(zhì)量標準和運營模式，保證安全應急投訴工作標準化、流程化；

　　3、根據(jù)業(yè)務部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應急投訴團隊目標分解、工作流程、標準規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標準等的制定及執(zhí)行；

　　4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應急類投訴業(yè)務的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的.危機意識，監(jiān)督并指導下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應急類投訴問題并分析輸出詳細的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應急類投訴團隊服務提升改進計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導和提升培訓；

　　7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標達成；

客戶服務主管崗位職責11

　　1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;

　　3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶群訴及應急突發(fā)事件處理;

　　5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

客戶服務主管崗位職責12

　　1、崗位人數(shù):1人

　　2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

　　3、直接下級:客戶服務部管理員

　　4、本職工作:客戶服務管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

　　(9)完成領導交給的其它任務。

客戶服務主管崗位職責13

　　崗位描述：

　　1、業(yè)務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

　　2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷;

　　2、2年以上的'客戶服務工作經(jīng)驗，相關領域從業(yè)者優(yōu)先;

　　3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

　　4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

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