客服接待崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)實社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客服接待崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服接待崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項費(fèi)用的收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的'跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；

客服接待崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的處理和跟進(jìn)。

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

客服接待崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的.咨詢。

　　2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負(fù)責(zé)運(yùn)營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運(yùn)行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

客服接待崗位職責(zé)4

　　1、做好開市前的各項準(zhǔn)備工作以及收市后各項收尾工作。

　　2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。

　　3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。

　　4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學(xué)習(xí)方法的準(zhǔn)確性）。

　　5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播（非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn)）。

　　6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報當(dāng)班主管，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。

　　7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。

　　8、手提電話的.充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)（僅限于本地通話）。

　　9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。

　　10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。

　　11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴(yán)重者報當(dāng)班主管視其情況予以處理。

　　12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。

　　13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。

客服接待崗位職責(zé)5

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前廳工作,對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對客服部進(jìn)行合理安排;

　　3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況;

　　5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;

　　6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;

　　7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

　　8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理,開展針對性工作;

　　9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);

　　10、熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的'服務(wù)及接待;

　　12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責(zé)6

　　負(fù)責(zé)銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應(yīng)、參觀客戶所需飲品的`制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務(wù)工作。

　　負(fù)責(zé)備餐作業(yè)區(qū)內(nèi)部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。

　　負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修、綠化管護(hù)工作的日檢及協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。

　　負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢。

　　負(fù)責(zé)客戶參觀樣板區(qū)的引領(lǐng)與咨詢工作

客服接待崗位職責(zé)7

　　執(zhí) 行 者：管理處客服接待

　　上 級：管理處客戶服務(wù)部主管

　　部 門：管理處客戶服務(wù)部

　　工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報修，管理費(fèi)收繳。

　　崗位職責(zé)：

　　1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　2. 負(fù)責(zé)管理處前臺的咨詢、報修、投訴接待。

　　3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。

　　4. 負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報修，并及時安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。

　　5. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）維修的.回訪驗證，并填寫相關(guān)管理記錄。

　　6. 熟悉業(yè)主（住戶）進(jìn)駐情況，迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問。

　　7. 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。

　　8. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)的收取，及時做好收費(fèi)日報表。

　　9. 妥善保管現(xiàn)金、有價證券和收據(jù)等。

　　10.負(fù)責(zé)將業(yè)主（住戶）收繳的各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費(fèi)用數(shù)據(jù)。

　　11.按時在月初將當(dāng)月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。

　　12.完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)各項數(shù)據(jù)（如物業(yè)費(fèi)回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù)）統(tǒng)計和傳達(dá)工作。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。

客服接待崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)落實部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

　　4、對已完成的'維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；

　　6、完成部門交付的其他任務(wù)。

客服接待崗位職責(zé)10

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)到訪求美者的登記。接待。引見，以及來訪者的`信息資料保密工作。

　　3、負(fù)責(zé)電話。郵件。信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負(fù)責(zé)公司文件。通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復(fù)印。文字工作。

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

客服接待崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)項目的收費(fèi)、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。

　　4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的`篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

客服接待崗位職責(zé)12

　　職位描述：

　　職位要求：

　　1、做好公司所有商務(wù)宴會、商務(wù)會議、商務(wù)VIP接待等活動的準(zhǔn)備工作。如按照規(guī)范要求，檢查場地設(shè)備、餐具擺設(shè)、商務(wù)接待禮品、布置臺型、美化環(huán)境等。

　　2、保持商務(wù)接待場地的'衛(wèi)生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。

　　3、執(zhí)行公司正規(guī)的接待程序，配合各部門工作安排。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　職位要求：

　　1．學(xué)歷不限，年齡不限。

　　2．身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

　　3 .有服務(wù)精神、學(xué)習(xí)精神。

　　福利待遇:

　　1、社保：公司為員工購買社保（五險）

　　2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）

　　3、宿舍：員工宿舍，配有空調(diào)、熱水器、洗衣機(jī)

　　4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領(lǐng)班，較人性化

　　5、免費(fèi)培訓(xùn)：例如禮儀培訓(xùn)、茶道、咖啡制作等等

　　6、過節(jié)：過節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品或紅包；生日紅包

　　7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天

　　8、休假：國家節(jié)假日帶薪休假

　　9、活動：公司組建團(tuán)體游戲活動、聚餐等活動

　　10、環(huán)境：工作環(huán)境安靜優(yōu)雅，舒適

客服接待崗位職責(zé)13

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。

　　3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。

　　4、處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系。

　　5、完成上級交辦的其他各項工作。

客服接待崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)居家報修服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；

　　4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的.正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進(jìn)及回訪；

　　6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

客服接待崗位職責(zé)15

　　1.具有良好的語言表達(dá)能力,出色的溝通,協(xié)調(diào)能力；

　　2.工作認(rèn)真,積極,主動,責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞；

　　3.有良好的分析能力及解決問題的'技巧；

　　4.具備團(tuán)隊合作精神。

　　工作內(nèi)容:

　　1.負(fù)責(zé)一個設(shè)計師團(tuán)隊的接待與溝通！

　　2.協(xié)助設(shè)計師經(jīng)理管理設(shè)計師團(tuán)隊！

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