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客服系統崗位職責
在現在的社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的客服系統崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服系統崗位職責1
崗位職責:
1、根據公司發(fā)展策略,參與制定CRM方案與實施;
2、根據客戶管理系列制度、流程,與分公司進行客戶數據的對接。
3、根據客戶分類分級標準,對客戶進行分類。
4、收集、整理客戶資料,按客戶檔案管理標準對客戶檔案進行規(guī)范管理。
5、指導、監(jiān)督各分公司客戶信息數據的.保管。
6、對客服專員進行工作指導和安排,監(jiān)督、管理客服專員進行客服工作的有序進行。
7、上級領導安排的其他相關工作。
任職要求:
1、基本資質:
大學�？埔陨蠈W歷,思維清晰,能適應偶爾加班;
2、工作經歷:
有1-3年以上大型企業(yè)專職客戶服務執(zhí)行經驗,有金融機構客戶服務經驗優(yōu)先。
3、專業(yè)能力:
具備較強的溝通交流能力、服務意識和承壓能力,有臨時應變能力。
客服系統崗位職責2
崗位職責：
1、負責信貸業(yè)務客服、質檢等系統產品規(guī)劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔；
2、對接不同業(yè)務條線，抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統roadmap；
3、制定產品業(yè)務規(guī)范，整理和完善產品文檔、業(yè)務流程、產品功能架構及相關內容；
4、負責協調與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果；
5、負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗；
6、對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優(yōu)化業(yè)務系統效率和體驗的提升。
任職要求：
1、全日制統招本科及以上學歷，計算機或相關專業(yè)優(yōu)先；
2、 5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統相關經驗，具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優(yōu)先；
3、熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優(yōu)先；
4、熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件；
5、較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協調、項目推動能力，具有良好的的'溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感；
6、具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
客服系統崗位職責3
崗位職責：
1、負責E5系統日�？蛻舴⻊�，不斷提升客戶產品滿意度；
2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；
3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；
5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有1年以上互聯網行業(yè)(移動互聯網)客服工作經驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；
4、具備良好的團隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。
任職資格：
1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關工作經驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；
4.良好的溝通協調能力，有團隊合適精神；
5.能配合產線白、夜班。
崗位職責：MES系統、辦公系統、網絡等相關維護。
1. MES系統硬件維護，軟件應用與測試；
2.辦公電腦、網絡、電話相關硬件軟件維護與測試。
崗位職責:
1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)
2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程
3.會議活動現場進行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的'客戶關系
任職資格：
1、22-35歲,×××優(yōu)先，�？埔陨蠈W歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優(yōu)先
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