客服部崗位職責(zé)集合15篇
在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編為大家整理的客服部崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服部崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心整體運營及管理；
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制訂本部門年度工作計劃；
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評價體系；
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系，維護客戶的忠誠度，提升公司的`形象；
5、充分掌握市場情況，了解競爭對手，分析客戶需求，并定期提交分析報告；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、較強的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；
3、優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動、有創(chuàng)新性思維；
5、有良好的客戶服務(wù)意識及培訓(xùn)技巧，抗壓能力與承受能力強；
6、有良好的職業(yè)素養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)能力，并立志在認(rèn)證行業(yè)長期發(fā)展。
客服部崗位職責(zé)2
1、對交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管，負(fù)責(zé)對交易商數(shù)據(jù)庫的及時記錄和統(tǒng)計。
2、負(fù)責(zé)對每天的風(fēng)險控制提示信息的整理、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險的交易商的`手機上。
3、負(fù)責(zé)對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。
4、負(fù)責(zé)辦事處情況統(tǒng)計管理和信息傳遞工作。
5、負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計工作。
客服部崗位職責(zé)3
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運營部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負(fù)責(zé)前臺的管理和監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的維護管理；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；
3、團隊合作意識強，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的'意見及建議，不斷保持、改進、提升服務(wù)的素質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；
5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服部崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。
2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關(guān)記錄和整理。
3、負(fù)責(zé)對已所定客戶的.第二次開發(fā)工作，和對無市場負(fù)責(zé)人的客戶的回訪工作。
4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。
5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經(jīng)理。
6、負(fù)責(zé)對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計、文件和信息的傳遞。
7、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好其他客服工作。
客服部崗位職責(zé)5
1、分析銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
3、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況；
4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展服務(wù)；
5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；
6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；
7、完成上級組織交辦的其他工作。
客服部崗位職責(zé)6
1、客服回訪項目分類數(shù)據(jù)、信息來源、顧客來源區(qū)域、回訪量、現(xiàn)場到院量、成交量的統(tǒng)計
2、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等
3、客戶關(guān)系維護：滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會員參加相關(guān)活動等
4、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
客服部崗位職責(zé)7
1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準(zhǔn)確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作。
2．負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準(zhǔn)確、有針對性。
3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。
4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導(dǎo)。
5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導(dǎo)。
6．商品陳列、明碼標(biāo)價等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補發(fā)標(biāo)價簽。
7．負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。
8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。
9．準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的.需求。
10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標(biāo)。
11．及時、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。
12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。
客服部崗位職責(zé)8
1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度；同時通過日常監(jiān)控報表的使用來確�？蛻艉臀宜究偛康腵要求在RDC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。
2、進行崗位規(guī)劃，提供工作目標(biāo)并下達(dá)考核目標(biāo)，培養(yǎng)繼任人選，并給予日常指導(dǎo)，及時反饋；激勵員工并實現(xiàn)工作目標(biāo)，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS，對組內(nèi)員工進行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議；
4、將客戶反饋的問題及投訴進行分析，找出原因，和相應(yīng)操作部門進行溝通協(xié)調(diào)，提出解決問題方法；
5、協(xié)助RDC負(fù)責(zé)人每月對RDC的運作數(shù)據(jù)進行分析，探討運作中的問題，并針對問題提出修改運作流程和改進的建議。
職位要求：
1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應(yīng)急處理能力；有獨立處理客戶需求能力；良好的分析問題和處理問題的能力；
3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；
4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作；
5、具有一定的英語聽、說、寫能力。
客服部崗位職責(zé)9
1、分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；
2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；
4、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；
5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；
7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。
客服部崗位職責(zé)10
1.按照上汽大眾公司要求制定部門薪酬激勵制度、投訴處理制度、流程檢點、信息管理制度、回訪制度等
2.負(fù)責(zé)推進并監(jiān)控回訪、保養(yǎng)提醒、客戶維系活動、流程檢點、投訴處理等客戶關(guān)系部職能工作
3.負(fù)責(zé)與銷售/服務(wù)部溝通、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控
4.負(fù)責(zé)定期開展部門內(nèi)訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評價
5.負(fù)責(zé)開展月度總結(jié)匯報及過程問題處理通報
6.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織銷售總監(jiān)、售后總監(jiān)完成上汽大眾公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項原因識別，并監(jiān)督銷售和售后服務(wù)流程改善，反饋改善結(jié)果
7.負(fù)責(zé)與上汽大眾公司對口工作，如客戶維系活動總結(jié)、日常信息反饋等
客服部崗位職責(zé)11
1、定期對責(zé)任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細(xì)記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;
2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域各項費用的'催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
客服部崗位職責(zé)12
1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)
2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪
3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)
4、認(rèn)真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識的`普及
5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理
客服部崗位職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作;
2.負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的`建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;
4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。
客服部崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負(fù)責(zé)各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負(fù)責(zé)大堂秩序的維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。
6、負(fù)責(zé)對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負(fù)責(zé)與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。
8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
客服部崗位職責(zé)15
1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。
2、貫徹執(zhí)行：面向客戶、積極服務(wù)理念的監(jiān)督、考核的實施。并將考核標(biāo)準(zhǔn)定期向總經(jīng)理匯報。
3、負(fù)責(zé)交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫。
4、負(fù)責(zé)客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負(fù)責(zé)重要客戶的'優(yōu)先服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務(wù)部等其他部門的業(yè)務(wù)銜接工作。
7、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。
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