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接線員崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家整理的接線員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
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【任職條件及要求】
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、45歲以下，男女不限；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利，音質(zhì)清晰，無口音；
4、具備計(jì)算機(jī)操作潛力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上；
5、語言表達(dá)潛力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏，良好的溝通潛力以及良好的客戶服務(wù)意識；
6、具備用心的.心態(tài)及較強(qiáng)的抗壓潛力，能吃苦耐勞承受工作壓力；
7、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
接線員崗位職責(zé)2
1、接聽電話。
2、負(fù)責(zé)理解電信局送來的話費(fèi)賬單。
3、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，帶給電話和人工叫醒服務(wù)。
4、受理出店電話。
5、為賓客理解分發(fā)留言。
6、把進(jìn)店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關(guān)部門。
接線員崗位職責(zé)3
一、崗位描述：
1、呼叫中心坐席接線代表，公司帶給前期的廣告信息推廣意向客戶主動會電話過來咨詢，以電話溝通方式進(jìn)行電子產(chǎn)品的介紹、優(yōu)惠活動、新業(yè)務(wù)推廣等。（公司開展的所有業(yè)務(wù)都帶給比較準(zhǔn)確的.目標(biāo)客戶，不用自己找）
2、工作開展形式，以接電話溝通為主，網(wǎng)絡(luò)銷售為輔，客戶面向全國，資源豐富。
二、任職要求：
1.不限學(xué)歷，有無經(jīng)驗(yàn)均可，年齡1830歲，性別不限
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格外向、喜歡與人溝通、耐心具親和力；
3.熱愛銷售工作，用心樂觀，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我；
4.具有出色的溝通、表達(dá)潛力，良好的客戶服務(wù)意識，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
三、培訓(xùn)晉升：
1、公司帶給專業(yè)的崗前、崗中培訓(xùn)；
2、公司定期開放所有管理崗位競聘，為一線員工帶給專業(yè)和職能兩個晉升方向
四、工作條件
1、不需外出，室內(nèi)工作，夏天有空調(diào)，冬天有暖氣，一人一個坐席一臺電腦（能聯(lián)網(wǎng)）
五、工作時間
1、上午8點(diǎn)30到6點(diǎn)，一天8個小時，每月一周雙休，一周單休輪換，節(jié)假日正常放假。
2、提倡多勞多得，不定期針對不同營銷項(xiàng)目推出不等的激勵機(jī)制；
3、公司帶給團(tuán)隊(duì)達(dá)量獎金，每月團(tuán)隊(duì)人員可自己組織聚餐，K歌等群眾活動
接線員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1.耐心并有必須策略地接聽家長電話，給家長做出專業(yè)咨詢。
2.引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待。
3.制定孩子的長期輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。
4.對孩子進(jìn)行全面的測試與分析，使家長認(rèn)可。
5.與家長簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。
6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷，教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有必須的了解，一年以上經(jīng)驗(yàn)。
3.對文化學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問題進(jìn)行基本的分析。
4.具備銷售意識，熱愛教育行業(yè)，良好的書面口頭表達(dá)潛力，工作條理性較強(qiáng)，應(yīng)變潛力，協(xié)調(diào)溝通控制潛力好，良好的.學(xué)習(xí)潛力。
5.能承受工作壓力，親和力要強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，有用心主動的個性，反應(yīng)敏銳，氣質(zhì)沉穩(wěn)
接線員崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽廣告轉(zhuǎn)換的熱線電話；
2、熱情，清晰，明確的回復(fù)熱線電話中的各類問題；
3、同時協(xié)調(diào)安裝人員和客戶的時間安排；
4、對來電的信息進(jìn)行記錄，同時對數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的'分析和處理；
任職要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；
2、有必須的銷售意識，并能抓住來電客戶的心理；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)潛力和優(yōu)秀的溝通潛力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變潛力和承壓潛力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、職責(zé)心和用心的工作態(tài)度。
6、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
接線員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；
2、開發(fā)客戶資源，管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)；
3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的'優(yōu)點(diǎn)和特色；
4、對客戶帶給專業(yè)的咨詢；
任職要求：
1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2、實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可
3、、1825周歲；
4、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績突出者優(yōu)先；
5、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)潛力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通潛力及交際技巧，具有親和力、抗挫折抗壓潛力強(qiáng)。
6、具備必須的市場分析及決定潛力，良好的客戶服務(wù)意識；
7、有職責(zé)心，能承受較大的工作壓力。
8、敢想敢干；喜歡互聯(lián)網(wǎng)，熱愛互聯(lián)網(wǎng)；愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。
接線員崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)
1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。
2、準(zhǔn)備好日常營業(yè)用品，檢查電話、對講機(jī)是否有故障，整理營業(yè)臺的擺設(shè)和衛(wèi)生。
3、接受客人的預(yù)定和營業(yè)人員的代訂，詳細(xì)、禮貌地詢問客人稱呼、人數(shù)、電話、時間和其它具體要求，為客人安排滿意、適當(dāng)?shù)姆块g或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。
4、預(yù)定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電話，以便有退房時重新聯(lián)系。
5、在訂房時間和營業(yè)時間中，合理地為有需要的客人換房、加房、并房等，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象。
6、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定客人的到達(dá)時間。如再次推延，在房間需求量不夠的.情況下，請求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。
7、有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會的客人，應(yīng)主動詢問客人電話，通知營業(yè)經(jīng)理接洽。
8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時，應(yīng)暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、房間功能、餐臺人數(shù)等。
9、當(dāng)營業(yè)過程中《房態(tài)表》如有更改，如換房、加房等，應(yīng)及用對講機(jī)通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客形成良好的溝通，已到、已走、復(fù)房、轉(zhuǎn)房等信息及時、到位。
10、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財(cái)務(wù)部呈交當(dāng)天的報表，以便核對經(jīng)手人的業(yè)績提成x
接線員崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、接聽客戶來電，回答客戶咨詢，記錄客戶信息，處理客戶問題；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司、公司各部門的問題；
3、協(xié)助公司后臺部門解決問題；
職位要求：
1.職責(zé)心強(qiáng)，善于維護(hù)和持續(xù)客戶關(guān)系；
2.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、抗壓潛力；
3.熟練使用辦公軟件
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工作資料：
1、接聽電話對客戶意向進(jìn)行分類
2、負(fù)責(zé)客戶資料的整理與審核
3、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)客戶的`維護(hù)和跟進(jìn)；
任職資格：
1、具有良好的表達(dá)潛力和溝通潛力，學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)；
2、工作用心主動，職責(zé)心強(qiáng)；
3、熱愛金融服務(wù)行業(yè)，有無經(jīng)驗(yàn)均可；
工作時間：早上9：00—下午18：00、做五休二。一經(jīng)正式錄用待遇優(yōu)厚！歡迎您加入我們的團(tuán)隊(duì)！
接線員崗位職責(zé)10
工作概述：
1、接聽醫(yī)院咨詢熱線；
2、做好來電咨詢及投訴等事項(xiàng)的錄入、信息歸檔、報表制作等工作；
3、配合部門完成其他臨時和指定工作。
其他要求：
1、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)
2、普通話流利，聲音甜美；
3、工作認(rèn)真、耐心，熟悉電話禮儀，熟練掌握電話溝通技巧。
接線員崗位職責(zé)11
職位描述
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、聲音甜美
2、善于溝通，語言表達(dá)潛力強(qiáng)
3、有較好的學(xué)習(xí)潛力和計(jì)算潛力
4、有較強(qiáng)的自人心和團(tuán)隊(duì)合作潛力
5、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售前、售中、售后的'跟蹤服務(wù)
6、充分信任公司的品牌和文化，搜集并記錄客戶的反饋意見，能有效引導(dǎo)客戶達(dá)成購買意愿。
接線員崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司400電話接轉(zhuǎn),做到安全、快捷,準(zhǔn)確;
2、及時更新機(jī)關(guān)通訊聯(lián)系信息,做好通訊器材的`日常維護(hù)和保養(yǎng);
3、執(zhí)行公司保密條例,完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉400電話工作流程,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠;
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
接線員崗位職責(zé)13
1、在訂房時間和營業(yè)時間中，合理地為有需要的客人換房加房并房等，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象。
2、準(zhǔn)備好日常營業(yè)用品，檢查電話對講機(jī)是否有故障，整理營業(yè)臺的擺設(shè)和衛(wèi)生。
3、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定客人的到達(dá)時間。如再次推延，在房間需求量不夠的狀況下，請求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。
4、當(dāng)營業(yè)過程中《房態(tài)表》如有更改，如換房加房等，應(yīng)及用對講機(jī)通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客構(gòu)成良好的溝通，已到已走復(fù)房轉(zhuǎn)房等信息及時到位。
5、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財(cái)務(wù)部呈交當(dāng)天的報表，以便核對經(jīng)手人的業(yè)績提成
6、有預(yù)定婚宴壽宴等宴會的客人，應(yīng)主動詢問客人電話，通知營業(yè)經(jīng)理接洽。
7、預(yù)定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電話，以便有退房時重新聯(lián)系。
8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時，應(yīng)暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房間功能餐臺人數(shù)等。
9、上崗前持續(xù)精神飽滿端莊大方聲音甜美。
10、理解客人的`預(yù)定和營業(yè)人員的代訂，詳細(xì)禮貌地詢問客人稱呼人數(shù)電話時間和其它具體要求，為客人安排滿意適當(dāng)?shù)姆块g或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。
接線員崗位職責(zé)14
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)上海移動相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。
2.日常文檔整理。
3.其他事務(wù)性工作。
任職要求：
1.計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生優(yōu)先，有電信業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。。
2.具有良好的溝通潛力
3.工作態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)；
4.熟悉Office相關(guān)軟件。
接線員崗位職責(zé)15
1、收集分析與營銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場競爭狀況，以及企業(yè)的營銷目標(biāo)、營銷理念、經(jīng)營哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
2、根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。
3、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測客戶數(shù)量。同時對客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。
4、制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的`產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時間。
5、執(zhí)行銷售計(jì)劃。透過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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