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寫(xiě)字樓前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹沂占膶�(xiě)字樓前臺(tái)接待崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

寫(xiě)字樓前臺(tái)接待崗位職責(zé)

寫(xiě)字樓前臺(tái)接待崗位職責(zé)1

　　1、管理入口區(qū)域，對(duì)入店顧客提供綜合服務(wù)（問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶(hù)開(kāi)卡）

　　2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理或部門(mén)主管認(rèn)真接待。

　　3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息。

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足。

　　5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)。

　　6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)。

　　7、支持其他促銷(xiāo)活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客。

寫(xiě)字樓前臺(tái)接待崗位職責(zé)2

　　職責(zé)職責(zé)：

　　1、以飽滿(mǎn)的熱情接待每一位來(lái)客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶(hù)的入住情況，房間號(hào)碼;公司內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的分布情況，以方便客人查詢(xún);

　　3、按“前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范”接聽(tīng)大廈總機(jī)電話(huà)，及用戶(hù)的咨詢(xún)、報(bào)修、投訴電話(huà)，及時(shí)給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

　　4、熱情接待來(lái)往訪(fǎng)客，回答客人提出的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)要掌握分寸，為住(租)戶(hù)保密;

　　5、接聽(tīng)電話(huà)及時(shí)，鈴響不超過(guò)三聲，正在接待賓客時(shí)，應(yīng)先向賓客道“對(duì)不起”后再接聽(tīng)電話(huà);正在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，賓客前來(lái)要點(diǎn)頭表示歉意;

　　6、負(fù)責(zé)大廈信件、報(bào)刊、郵寄品的接收、分放。分揀報(bào)刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫(xiě)字樓大堂衛(wèi)生及電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;

　　8、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔，除電話(huà)、文具及相關(guān)表冊(cè)外，任何物品不得置于臺(tái)面上，對(duì)寫(xiě)字樓大堂內(nèi)發(fā)生的'一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶(hù)的電話(huà)線(xiàn)管理業(yè)務(wù);

　　10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計(jì)、核算大廈用戶(hù)的電話(huà)費(fèi)，物業(yè)公司分機(jī)電話(huà)費(fèi)，并制作費(fèi)用明細(xì)表。