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房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)1
職責(zé)一
職責(zé)表述：受理客戶投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復(fù)業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進(jìn)行分類，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理
督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者
跟蹤落實(shí)處理的具體方案
在處理的過程中實(shí)時跟蹤，及時落實(shí)
將處理情況及時反饋業(yè)主
職責(zé)二
職責(zé)表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案；
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ)，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務(wù)檔案
職責(zé)三
職責(zé)表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考
職責(zé)四
職責(zé)表述：開展各種形式的`業(yè)主活動
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動
職責(zé)五
職責(zé)表述：上級交辦的其它臨時性工作
權(quán)力：
1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；
2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見，擬定處理方案，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；
3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后，實(shí)施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標(biāo)合同部
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)
1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；
2、了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶，做好客戶的`追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；
4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報告；
5、進(jìn)行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營銷；
任職資格
1、專業(yè)不限，學(xué)歷不限
2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；
3、具有較好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作意識、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；
4、有駕照者優(yōu)先；
5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
工作時間8：3012:00 14:3018:00
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
5、�？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
2、擅長溝通，學(xué)習(xí)意識強(qiáng)，能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的團(tuán)隊意識、細(xì)致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨(dú)立解決問題的.能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)4
房地產(chǎn)客服主管河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司河北華銀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司北京分公司,華銀
一、.處理交房工作:
1.核算交房費(fèi)用數(shù)據(jù);
2.對接物業(yè)、集團(tuán)財務(wù)核對交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;
二、不動產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動產(chǎn)證的`辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗;
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識;
3.良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達(dá)能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經(jīng)驗。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)5
�。�1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
�。�2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項。
�。�3）負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。
（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
（5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
�。�6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。
�。�7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的'監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
�。�8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
�。�9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
�。�10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)6
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。
崗位職責(zé):
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的.客服相關(guān)工作;
2、與營銷、設(shè)計等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;
6、客服團(tuán)隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風(fēng)控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強(qiáng),善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng)。
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