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夜班崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的夜班崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

夜班崗位職責(zé)15篇

夜班崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1.受理在線咨詢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對(duì)于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；

　　2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問題無法得到解決時(shí)，及時(shí)將問題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；

　　4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷了；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度40-50字/分鐘及以上；

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；

　　2、提供電子商城的客服服務(wù)，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理；

　　3、對(duì)已經(jīng)消費(fèi)過的客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)客戶關(guān)系等。

　　4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。

　　任職條件：

　　1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的.優(yōu)先錄��；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；

　　3、中文輸入30字/分鐘以上，具備基本的電腦操作技能；

　　4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧；

　　5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí)，條理清晰的事務(wù)處理能力；

　　6、耐心，主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

夜班崗位職責(zé)2

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

　　2.加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并做好工作記錄;

　　3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì);

　　4.遇到客人對(duì)酒店的'設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)都不與爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù);

夜班崗位職責(zé)3

　�。�1）隊(duì)員必須遵守酒店的規(guī)章制度，在夜班值勤過程中發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的，

　�。�2）對(duì)廠內(nèi)要進(jìn)行巡邏制度，（有條件的`話可以實(shí)行定點(diǎn)打卡）規(guī)定每小時(shí)巡邏一小次，在巡邏過程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑情況及時(shí)排除，必要時(shí)聯(lián)系酒店負(fù)責(zé)人或隊(duì)長(zhǎng)；

　　（3）隊(duì)員在上班過程中不能喝酒和酒后前來上班；

　　（4）隊(duì)員在上班過程中不能閱讀小說，看報(bào)，聽音樂，收音機(jī)，或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理；

夜班崗位職責(zé)4

　　1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　2.加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并做好工作記錄。

　　3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4.遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對(duì)錯(cuò)都不與其爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。

　　5.協(xié)調(diào)酒店各部門之間的'關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

　　6.保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

　　7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

　　8.做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　9.落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

　　10.審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。

　　11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。

夜班崗位職責(zé)5

　�。�1）為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。

　�。�2）記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。

　　（3）巡視酒店范圍。

　�。�4）抽查當(dāng)天空房及待修房情況。

　�。�5）與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。

　　（6）簽核夜班接待員的客房營業(yè)統(tǒng)計(jì)表。

　　（7）處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　�。�8）監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

　�。�9）改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。

　�。�10）處理屬下員工之紀(jì)律問題。

　�。�11）監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。

　�。�12）處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　　（13）聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

　�。�14）監(jiān)察直屬之各小組的'操作情況及工作程序。

　　（15）提高部門內(nèi)之各小組的款待小準(zhǔn)。

　　（16）核準(zhǔn)換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　�。�17）處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。

　�。�18）處理及報(bào)告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　�。�19）處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊和損毀事宜。

　�。�20）處理及報(bào)告酒店財(cái)物之損毀事宜。

　�。�21）負(fù)責(zé)開啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。

　�。�22）根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。

夜班崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)幼兒園夜間及周末安全保衛(wèi)工作，不隨便外出，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。協(xié)助白班保安人員管理好大門。節(jié)假日負(fù)責(zé)升降國旗。負(fù)責(zé)收發(fā)信件、報(bào)刊雜志、文件等。

　　2、晚上幼兒走后靜園，鎖好大門，巡視檢查院落、各室門窗、水管、電源等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，必要時(shí)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　3、夜間值班應(yīng)提高警惕，防盜、防破壞，遇到臨時(shí)暴風(fēng)雨要及時(shí)查看全園各處，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，必要時(shí)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，杜絕事故發(fā)生。

　　4、晚間不許家屬和友人來園逗留和留宿。

　　5、保管好全園各部門的鑰匙，按時(shí)開關(guān)，保證安全。

　　6、要熟記各種報(bào)警電話，會(huì)使用滅火器，發(fā)現(xiàn)問題會(huì)進(jìn)行緊急救護(hù)。

　　7、負(fù)責(zé)院子、大型玩具、花壇、休閑區(qū)、辦公室、接待室、科學(xué)發(fā)現(xiàn)室、備課室、水房、大廳、門廳等公共場(chǎng)所的`衛(wèi)生清潔工作，大型玩具周末進(jìn)行消毒。

　　8、管理好飼養(yǎng)和種植的各類動(dòng)植物，完成內(nèi)部的小型維修工作。

　　9、主動(dòng)熱情的做好家長(zhǎng)接待工作，堅(jiān)持講普通話，禮貌待人，儀表整潔，舉止文雅，使用規(guī)范用語“你好、請(qǐng)出示、請(qǐng)問、請(qǐng)進(jìn)、對(duì)不起”等等。

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

夜班崗位職責(zé)7

　　1、在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本小組護(hù)理成員做好護(hù)理工作。

　　2、與護(hù)士長(zhǎng)共同進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制檢查。

　　3、對(duì)本組護(hù)理工作中存在問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正，并向護(hù)士長(zhǎng)匯報(bào)。

　　4、每日根據(jù)病人病情及當(dāng)班護(hù)士情況合理安排護(hù)士分工，確保護(hù)理質(zhì)量。

　　5、按時(shí)參加護(hù)理晨會(huì)及護(hù)士例會(huì)，并將有關(guān)事項(xiàng)傳達(dá)到本組每位護(hù)士。

　　6、根據(jù)工作量情況酌情安排本組護(hù)士臨時(shí)休班。

　　7、對(duì)新入科的護(hù)士及進(jìn)修護(hù)士負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)并評(píng)估學(xué)習(xí)情況。

　　8、安排本組學(xué)生帶教人員并督促檢查教學(xué)工作。

　　9、組織協(xié)調(diào)本班內(nèi)的`搶救工作，并組織總結(jié)討論。

　　1.參加晨間***，聽取夜間病情報(bào)告，隨后參加晨間護(hù)理。

　　2.每日清點(diǎn)治療用品，毒，麻藥品及醫(yī)療儀器，每日登記簽名。

　　3.保管好病房各種物資，負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)取病區(qū)所需的各種表格，物資。負(fù)責(zé)各種無菌物品的消毒及保管。

　　4.負(fù)責(zé)科室物品的報(bào)損與維修，作好登記。

　　5.每日下班前為夜班作好物品，藥品準(zhǔn)備，檢查敷料，器械和消毒是否能夠用，必要時(shí)予以補(bǔ)充。

　　6.及時(shí)為病人的處方記賬，取藥，貴重物品，藥品以及毒麻藥品妥善保管，若有遺失，責(zé)任自負(fù)。

　　7.每周五清點(diǎn)冰箱，定期檢查藥品的質(zhì)量。數(shù)量，對(duì)過期藥品及時(shí)退送藥房，定期檢查搶救藥品與物品是否定定位放置，性能及質(zhì)量如何，各種無菌消毒包是否過期，以確保使用無誤。

　　8.適時(shí)清點(diǎn)處方，有少開，漏開者，及時(shí)通知值班醫(yī)生補(bǔ)上，杜絕多開。

夜班崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　通過電話、微信等方式維護(hù)客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護(hù)提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力強(qiáng)，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運(yùn)營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達(dá)和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

夜班崗位職責(zé)9

　�。�1）、上崗時(shí)不得睡覺。

　�。�2）、上崗時(shí)注意力集中，舉止端莊，迎賓有禮。

　　（3）、不能擅離崗位，遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著冷靜，準(zhǔn)確地向上司報(bào)告。

　�。�4）、上崗時(shí)需堅(jiān)守崗位，不得到總臺(tái)閑坐，大廳區(qū)域注意坐姿，不得影響酒店形象，妨礙他人工作。

　�。�5）、不得窺視客人行為，不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵甚至打斗。

　�。�6）、上班時(shí)不得做私事，吃東西，抽煙看雜志，睡覺。

　�。�7）、經(jīng)常巡邏檢查，經(jīng)常巡查重點(diǎn)位置，如發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚防止意外事故發(fā)生。

夜班崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、工作時(shí)間為6小時(shí)，上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時(shí)休息時(shí)間，提供員工宿舍，周六日調(diào)休

　　2、負(fù)責(zé)公司客服電話的接聽及客戶產(chǎn)品咨詢解答；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

　　4、文職類崗位，購買五險(xiǎn)！

　　任職資格：

　　大專以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；

　　2.工作有責(zé)任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識(shí)；

　　3.工作地點(diǎn)：合肥。

夜班崗位職責(zé)11

　　一、嚴(yán)格交接班制度。

　　二、負(fù)責(zé)夜間病員的各項(xiàng)治療及護(hù)理，負(fù)責(zé)新病員及特殊病員的.各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及各種標(biāo)本采集。

　　三、負(fù)責(zé)測(cè)繪四次溫、晨間血壓，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告值班醫(yī)生處理。

　　四、負(fù)責(zé)晨間各項(xiàng)治療護(hù)理工作，按等級(jí)護(hù)理要求巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，并做好探視人員及陪護(hù)人員的管理工作。

　　五、書寫夜間護(hù)理記錄。

　　六、督促護(hù)理員、清掃員工作，保持病室及病區(qū)安靜、整潔。

　　七、夜間負(fù)責(zé)各室常規(guī)消毒并記錄，保持各室整潔。

　　八、負(fù)責(zé)一次性醫(yī)用垃圾的毀形并記錄。小夜班護(hù)士職責(zé)

　　一、協(xié)助大夜班完成各項(xiàng)治療與護(hù)理工作，接收急診入院病人，維持病區(qū)秩序，保證病區(qū)安全。

　　二、及時(shí)巡視病房，保持房間清潔整齊，定時(shí)給病人翻身，做預(yù)防褥瘡的護(hù)理。

　　三、負(fù)責(zé)夜間外勤工作（送特殊檢查、取血等）。

　　四、負(fù)責(zé)做晨晚間護(hù)理，測(cè)量日二次血壓，四次溫。

　　五、消毒毛巾，按時(shí)更換引流瓶。

　　六、負(fù)責(zé)病人的術(shù)前處置（如灌腸、導(dǎo)尿、下胃管、術(shù)前用藥等，）并送病人至手術(shù)室。

　　七、為輸液注射做好必要準(zhǔn)備工作（填寫巡視卡，排水、洗安瓶杯）。

　　八、協(xié)助大夜班做好病房管理，清掃各室衛(wèi)生，參加搶救等工作。

　　九、工作時(shí)間：4:30pm－10:30pm及次日5:30am－7:30am，如遇搶救或工作忙，可延長(zhǎng)工作時(shí)間。

夜班崗位職責(zé)12

　　1、提前10～15分鐘接班，接清一切物品、藥品，與中班護(hù)士床頭交接，了解全病區(qū)病人情況、需繼續(xù)觀察處理的問題及治療情況。查對(duì)醫(yī)囑。

　　2、負(fù)責(zé)全病區(qū)病員的'一切治療、護(hù)理及安全工作，配合、危重病人的搶救工作。

　　3、接受急診入院病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理問題，采取護(hù)理措施。

　　4、抽空腹血及做術(shù)前或特殊檢查前各種準(zhǔn)備。

　　5、對(duì)病人的情況進(jìn)行評(píng)估，提出護(hù)理診斷，采取護(hù)理措施、效果評(píng)價(jià)，并做好記錄，同時(shí)進(jìn)行必要的健康教育。

　　6、查并繪制甲溫，整理辦公室、治療室及抽屜、柜內(nèi)等物品。

　　7、督促協(xié)助護(hù)理員進(jìn)行晨間護(hù)理。指導(dǎo)病人正確留取各種標(biāo)本。

夜班崗位職責(zé)13

　　值班人員要以主人翁精神做到盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，工作到位，高質(zhì)量完成保衛(wèi)、保潔等任務(wù)。

　　一、保衛(wèi)工作：

　　1、按時(shí)交接班，做好交接巡查和記錄。

　　2、嚴(yán)守崗位，值班期間不得外出、串門或干職責(zé)以外的事。

　　3、及時(shí)關(guān)閉大門，未經(jīng)允許不許外人進(jìn)入、取水、存放物品、車輛等。

　　4、不得容留外人在傳達(dá)室聊天、打牌。

　　5、及時(shí)接傳電話，做好值班記錄，重要事情及時(shí)報(bào)告。

　　6、巡查大門、前后院、樓層，檢查水、電、門窗關(guān)閉情況，晚上接班后，早晨交班前各巡查一次，確保財(cái)產(chǎn)安全。

　　7、掌握消防知識(shí)，知道滅火器放置地點(diǎn)，會(huì)使用滅火器。

　　二、保潔工作：

　　負(fù)責(zé)樓外臺(tái)階、門廳、一至五樓樓道、盥洗室、廁所、樓梯扶手的'衛(wèi)生。

　　具體要求：

　　1、臺(tái)階、門廳、樓道、樓梯、扶手、窗臺(tái)擦干凈，不留污漬和擦痕（泥痕）。大廳墻裙、柱子、屏風(fēng)要經(jīng)常擦拭，墩布用后涮凈放好。

　　2、盥洗室水池、臺(tái)面擦干凈，地面無積水。

　　3、大小便池用水沖凈，垃圾及時(shí)清除，定期清洗無污漬、無異味，男廁所吊便器無塵土、無雜物。

　　4、保持墻壁干凈，不滴濺泥點(diǎn)、污漬。

　　5、保持傳達(dá)室干凈、整潔。

　　6、雨、雪天氣，早晨上班前掛警示牌，臺(tái)階鋪好防滑物，并及時(shí)回收、清洗、保存。

　　三、管好電熱水器，定時(shí)開關(guān)、清除水垢，保證用開水。

　　四、按要求參加公司會(huì)議和學(xué)習(xí)。

　　五、做好單位交給的其它工作。

夜班崗位職責(zé)14

　　夜班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　崗位名稱：夜班經(jīng)理

　　報(bào)告上級(jí)：綜合部主任、運(yùn)營總監(jiān)

　　崗位提要：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理酒店夜間的正常運(yùn)作，為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。代表酒店總經(jīng)理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務(wù)關(guān)系，確保自身時(shí)刻保持良好形象對(duì)客服務(wù)，對(duì)所有客人給予個(gè)性化服務(wù)的幫助，回答賓客的詢問并提供有關(guān)資料，及時(shí)解決客人所有正當(dāng)、合理的服務(wù)需求。

　　工作時(shí)間：每星期工作六天，每天工作十個(gè)小時(shí)，工作時(shí)間從晚上九點(diǎn)正至明晨七時(shí)。

　　具體職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門的形象和服務(wù)都達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運(yùn)行。

　　2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實(shí)施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系，友好、親切的問候每位客人，并在每個(gè)可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報(bào)表和住店客人的生日?qǐng)?bào)告，按照秘書服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務(wù)、會(huì)議、

　　洽談、娛樂、向?qū)�、離店等相關(guān)事宜。

　　5、負(fù)責(zé)檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達(dá)前所有的贈(zèng)品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)熱情問候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施，同時(shí)告知酒店最近的一些活動(dòng)。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車務(wù)事宜，并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。在送別VIP客人時(shí)要向他們?cè)儐柎舜稳胱〉那闆r，同時(shí)征求客人意見并記錄下來。對(duì)客人此次入住表示感謝并表達(dá)希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營業(yè)時(shí)間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時(shí)房間保險(xiǎn)箱及減帳等適宜。

　　10、時(shí)刻注意酒店大堂的各種動(dòng)態(tài)，確保正常運(yùn)作。

　　11、仔細(xì)檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。

　　12、觀察酒店公共場(chǎng)所里的活動(dòng)及動(dòng)向，當(dāng)客人需要時(shí)主動(dòng)為客人提供方便。

　　13、隨時(shí)為客人處理客房中保險(xiǎn)箱的各種問題。

　　14、檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應(yīng)措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點(diǎn)、性格、消費(fèi)檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個(gè)人信箱等），不斷更新及完善客史資料。

　　16、每天至少兩次以上主動(dòng)聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對(duì)酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。

　　17、在工作日志上簡(jiǎn)要記錄所有發(fā)現(xiàn)的問題，以便更好地提高管理。

　　18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時(shí)應(yīng)確保充足的人力。

　　19、協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜，并按規(guī)定采取必要的措施。

　　20、協(xié)助餐飲部及其他部門對(duì)所安排的會(huì)議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對(duì)客服務(wù)工作。

　　21、督察保衛(wèi)部處理有關(guān)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全問題，并按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。

　　22、熟悉并掌握酒店的'消防程序，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。

　　23、采取相應(yīng)措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調(diào)查工作。

　　24、執(zhí)行綜合部主任或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。落實(shí)和檢查其他部門管理人員所交辦的對(duì)客服務(wù)工作。

　　夜班經(jīng)理每日工作程序：

　　1、上崗前自查儀容儀表。

　　2、查看各崗中是否有急待處理的工作。

　　3、檢查各部（崗）當(dāng)班人員儀容儀表是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)，給予監(jiān)督與糾正。

　　4、檢查大堂及公共區(qū)域燈光開啟及關(guān)閉情況。

　　5、檢查大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好。

　　6、檢查前臺(tái)放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、熟悉當(dāng)天將入、離客人及住店VIP客人以及預(yù)定情況，了解客人是否有特殊要求。

　　8、核實(shí)將離店的VIP客人的車務(wù)安排并與相關(guān)部門再次確認(rèn)。

　　9、核實(shí)將離店的VIP客人帳單并保證結(jié)帳順利。

　　10、接待將離店的VIP客人并協(xié)助安排行李服務(wù)。

　　11、在預(yù)定VIP客人排房前檢查預(yù)定單與電腦輸入記錄。

　　12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。

　　13、通知相關(guān)部門客人到店時(shí)間及房號(hào)，以便及時(shí)將VIP房間所需物品放入房間。

　　14、迎接VIP客人并在客人到達(dá)時(shí)通知有關(guān)部門及職責(zé)執(zhí)行人。

　　15、核對(duì)電腦房態(tài)是否差異，查明差異原因，確保房態(tài)正常。

　　16、協(xié)助散客、團(tuán)隊(duì)入住，如有可能協(xié)助前臺(tái)辦理客人入住手續(xù)。

　　17、解答客人詢問、征求客人意見，并利用機(jī)會(huì)推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。

　　18、處理客人帳務(wù)爭(zhēng)執(zhí)及相關(guān)賠償事宜。

　　19、冷靜、機(jī)敏的正確處理客人的投訴。

　　20、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的工作需要。

　　21、果斷、沉穩(wěn)地處理一些突發(fā)事件，對(duì)客人提出的合理要求及時(shí)采取行動(dòng)，確保給客人滿意的答復(fù)。

　　22、歡送離店客人，陪送客人離店到達(dá)目的地，如自駕車、火、汽車站的送達(dá)（站），酒店周圍500米目的地等。并歡迎下次再來。

　　23、認(rèn)真、詳細(xì)、完整地把當(dāng)班過程中出現(xiàn)的問題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時(shí)間將日志中所列序的問題反饋至相關(guān)責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)，直至總經(jīng)理。確保信息的暢通。

　　24、注意觀察大堂內(nèi)人員動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知安全部。

　　25、會(huì)同保安人員不少于兩次對(duì)大堂及公共區(qū)域及營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行巡視與檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)制止。

　　26、合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時(shí)間，保證無空崗及其他情況發(fā)生。

　　27、核對(duì)全天房費(fèi)收入及住客名單與住客房間數(shù)量.

　　28、督導(dǎo)前臺(tái)接待員認(rèn)真、準(zhǔn)確地做好夜報(bào)。

　　29、復(fù)查房間夜報(bào)表。

　　30、依照總經(jīng)理職權(quán)安排和檢查酒店的各項(xiàng)運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，代行總經(jīng)理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運(yùn)行和企業(yè)、客人的生命及財(cái)產(chǎn)的安全和滿意。并將處理意見等于次日早08：00書面送達(dá)綜合部主任處。