銷售退換貨管理制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的銷售退換貨管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售退換貨管理制度1

　　為規(guī)范商品銷售退換貨流程運(yùn)作，加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，特制定本規(guī)定：

　　一、退換貨原則

　　1、所有退換貨一律由服務(wù)臺統(tǒng)一受理。

　　2、凡退換商品須憑電腦購物小票或發(fā)票辦理。

　　3、退換商品范圍按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《顧客退換商品公約》執(zhí)行。

　　二、退換貨程序

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　　1、顧客要求退換貨，服務(wù)臺受理人應(yīng)根據(jù)顧客提供的電腦購物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。

　　2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內(nèi)的，由服務(wù)臺受理人填寫《商品退（換）貨申請單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)服務(wù)臺，第二聯(lián)收銀員， 第三聯(lián)存根。

　　3、受理人提出處理意見，并將顧客退回商品暫存服務(wù)臺，將原電腦小票收回；對一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號及收銀臺號填寫到《顧客退（換）貨申請單》，復(fù)印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。

　　4、顧客無電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明的，退換貨須經(jīng)門店店長助理以上人員審核同意簽字后交服務(wù)臺受理。

　�。ǘ�）審批：服務(wù)臺值班員審批《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續(xù)。

　　（三）退換貨

　　1、 非開單銷售柜臺：

　�。�1）退貨：

　�、� 值班員通知柜組長或帶班到服務(wù)臺驗(yàn)收商品，并在《顧客退（換）貨申請單》上簽字且注明實(shí)收數(shù)量后在防損員監(jiān)督下將商品帶回超市。

　�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。

　　③ 值班員將原購物小票（或復(fù)印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。退貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。

　�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：

　　① 受理人通知柜組長或帶班到服務(wù)臺驗(yàn)收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量后將商品帶回柜臺。

　　② 顧客與柜組人員一起到柜臺挑選新商品，并由柜臺人員陪同到服務(wù)臺經(jīng)值班員檢查后將商品交顧客。

　　（3）換貨（不同編碼、條碼商品）：

　�、� 值班員通知柜組長或帶班到服務(wù)臺驗(yàn)收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量后將商品帶回柜臺。

　�、� 顧客到柜臺挑選好商品后由柜組長或帶班陪同交值班員。

　�、� 值班員在指定的`收銀臺輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價。

　　④ 值班員將原購物電腦小票（或復(fù)印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，換貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。

　　2、 開單銷售柜臺：

　�。�1）退貨：

　　① 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。

　�、� 柜臺人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物單，并陪同顧客將其交值班員，同時在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量。 ③ 值班員在指定的收銀臺輸入授權(quán)密碼后， 將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。

　�、� 值班員將原購物電腦小票（或復(fù)印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交柜臺留存。

　�、� 柜臺人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺。

　�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：

　　由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專用章后交顧客直接到柜臺換貨。

　�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：

　　① 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。

　�、� 柜組長或帶班陪同顧客到柜臺挑選好商品，同時柜臺應(yīng)分別對將退回、換出商品填制紅字、藍(lán)字手工購物單。

　�、� 柜組人員隨顧客將蓋章的原電腦小票手工購物單交值班員， 同時在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數(shù)量后將原商品帶回柜臺

　�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權(quán)密碼后， 將手續(xù)完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價。

　�、� 柜臺人員憑收銀員蓋章后的手工購物單及換貨電腦小票第二聯(lián)發(fā)貨給顧客。

　�、� 值班員將原購物小票（或復(fù)印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。

　　三、 收、付退換貨款要求：

　　1、 收款：換貨時新選商品價值高于原商品時，其差價款顧客直接交收銀員。

　　2、 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應(yīng)遵循以下規(guī)定辦理退款手續(xù)：

　　1） 現(xiàn)金購物退貨：由收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客。

　　2） 提貨憑證購物退貨：50元以內(nèi)（含50元）由收銀員支付現(xiàn)金給顧客；50元以上由收銀員支付現(xiàn)金給值班員，值班員向門店財務(wù)辦理等值購物憑證退還顧客。

　　3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關(guān)金融機(jī)構(gòu)規(guī)定限額以內(nèi)的（含限定金額），由財務(wù)確認(rèn)款已到帳后通知收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務(wù)臺處理意見”欄注明“銀行轉(zhuǎn)帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉(zhuǎn)帳通知單》一并交門店財務(wù)，由門店財務(wù)向銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)。

　　4） 同時以現(xiàn)金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執(zhí)行。

　　5） 退款時，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄后簽名確認(rèn)。

　　四、 單據(jù)傳遞：

　　1、服務(wù)臺必須于當(dāng)日營業(yè)后將退換貨原購物電腦小票（或復(fù)印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交門店安防部。

　　2、門店安防部對服務(wù)臺交來的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動明細(xì)表》所有項目內(nèi)容逐一核對，核對完畢后于次日退還服務(wù)臺。

　　3、服務(wù)臺傳門店駐店財務(wù)報賬。

銷售退換貨管理制度2

　　一、制定目的:

　　為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作參與積極和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員

　　三、制度總述:本營銷制度具體分為

　　1、管理制度細(xì)則；

2、營銷人員崗位責(zé)任；

3、營銷人員績效考核制度；三個部分。

　　四、制度細(xì)則

　　1、管理制度細(xì)則:

　　1、1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度

　　珠海智海粉磨分公司

　　礦粉、水泥發(fā)貨管理制度

　　一、合同簽訂：除零星客戶外，所有外銷礦粉和水泥必須由銷售部簽訂合同。單價按合同商定執(zhí)行，若市場價格發(fā)生變化，公司將以《調(diào)價通知函》的方式通知客戶，雙方確認(rèn)后執(zhí)行新的合同單價。

　　二、貨款支付：貨款為預(yù)付款或現(xiàn)款現(xiàn)貨。內(nèi)部使用單位也必須同樣執(zhí)行預(yù)付款制度。特殊情況可按公司領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行。

　　三、發(fā)貨通知：財務(wù)部收到貨款后，立即通知銷售部門，銷售部員與業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)發(fā)貨量下達(dá)任務(wù)通知單，后將《任務(wù)通知單》加蓋財務(wù)部"半成品調(diào)出許可"章傳遞到磅房。客戶資金不足時，

　　1.顧客在收到商品三天內(nèi)，沒有投入使用，對所購商品不滿意,保無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。

　　2.顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說明書(包括網(wǎng)頁上說明)和廠商質(zhì)量保的要求，不能進(jìn)行免費(fèi)退換。

　　3.顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的.質(zhì)量問題，符合質(zhì)量保要求條款的，可以直接退回或免費(fèi)更換。

　　超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問題，由此增加的費(fèi)用由顧客承擔(dān)。

銷售退換貨管理制度3

　　門店銷售退換貨管理制度

　　一、退換貨原則

　　1、 正價貨品，憑蓋有該店的銷售單提供換貨/退貨服務(wù)。

　　(1) 如貨品在一個月內(nèi)，保持原質(zhì)原樣、原包裝，未經(jīng)使用，不影響再次銷售的，可選擇退貨或者換貨；如未能達(dá)到以上條件，將不予以退貨或者換貨服務(wù)。

　　(2) 如客戶在購買貨品后1年內(nèi)因貨品質(zhì)量問題(不包括運(yùn)輸公司運(yùn)輸過程中損壞，)要求退貨或者換貨，在店員判斷其符合換貨標(biāo)準(zhǔn)后，可予以換貨，但不可給予退貨服務(wù)。

　　2、 特價貨品，不提供退換貨服務(wù)。售貨時必須提示客人此為特價貨品，并在銷售單上蓋上[特價商品"。

　　3、 客人需要退貨或者換貨時必須有至少一名店員(必須是正式員工)，及一名店長或者資深店員(工作1年以上)同時在場，并在退貨單/換貨單及客人退還的銷售單上面簽字實(shí)。

　　4、 符合條件的客戶換貨堅持退回貨品的原銷售價與換走貨品的現(xiàn)行銷售價屬高收差價的原則，即換走貨品現(xiàn)行價格低于退回貨品原銷售價的不退款，換走貨品現(xiàn)在銷售價格高于退回貨品原銷售價格的向客戶收取差價。

　　5、 客人必須在原銷售單及退貨單/換貨單上簽名并留下電話聯(lián)系方式，店鋪必須將客人退還的原銷售單客戶聯(lián)與退貨單/換貨單裝訂在一起作為客人退貨的，并上交財務(wù)部。店鋪在epos系統(tǒng)中處理退貨單的'時候必須在備注欄中錄入原銷售單號。

　　6、 對于刷卡消費(fèi)的客戶，換貨或退貨時不允許店面退現(xiàn)金給客戶，而是由出貨店面打款到客戶賬戶；對于用現(xiàn)金消費(fèi)的客戶，出現(xiàn)換貨退貨的需要退錢的情況，則允許退回現(xiàn)金給客戶。

　　7、 對于銷售換貨已經(jīng)換出去的商品，一年保修時間的開始時間為:第一次開具銷售單的時間。

　　二、顧客退貨的操作流程:

　　受理顧客的商品、與顧客溝通處理方案，退貨判斷權(quán)限；或換貨，顧客選定商品退貨商品的處理

　　流程解釋:

　　受理顧客的商品、:接待顧客，并審核顧客是否具有本品牌銷售單，購買時間，所購商品是否屬于不可退換商品；

　　聽取顧客的陳述:細(xì)心平靜地聽顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問題；

　　判斷是否符合退換貨標(biāo)準(zhǔn):結(jié)合公司政策、國家的法律以及顧客服務(wù)的準(zhǔn)則，靈活處理，說服顧客達(dá)成一致的看法，如不能滿足顧客的要求而顧客予以堅持的話，應(yīng)請上一級管理層處理。

　　同顧客溝通處理方案:提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨；

　　決定退貨，雙方同意退貨；決定換貨，顧客選定商品；

　　判斷權(quán)限:退貨的金額是夠在處理的權(quán)限范圍內(nèi)；退貨金額超過一千元，應(yīng)有店長簽字批準(zhǔn)(在原銷售單及退貨單上簽名)，方可退貨；退貨金額超過五千元，應(yīng)請示部門主管，并由主管在在原銷售單及退貨單上簽名確認(rèn)，方可退貨；退貨金額超過五萬元，遞交簽呈說明情況，除部門主管批準(zhǔn)外，還需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，方可退貨。

　　現(xiàn)場退現(xiàn)金:在收銀機(jī)現(xiàn)場作退現(xiàn)金程序；

　　單據(jù)處理:按要求簽字、裝訂退貨單/換貨單并在電腦系統(tǒng)中做相應(yīng)操作。

　　三、相關(guān)處罰規(guī)定

　　1、店鋪收銀應(yīng)及時打印銷售單給客人，嚴(yán)禁店鋪員工私自收藏應(yīng)當(dāng)給予客人的銷售單客戶聯(lián)，如有發(fā)現(xiàn)將直接給當(dāng)事人處以相當(dāng)于每票票面金額的20%的罰款；

　　2、退換貨必須嚴(yán)格按照上述流程操作，履行相關(guān)手續(xù)，如程序不完整、手續(xù)不齊備，都將視為舞弊行為，除向當(dāng)事人索賠損失外，并將視情節(jié)嚴(yán)重處于損失金額至少50%的罰款，必要時將當(dāng)事人依法移送至司法機(jī)關(guān)處理；

　　3、嚴(yán)禁員工之間串謀舞弊行為，如有發(fā)現(xiàn)將給與所有參與串謀行為的當(dāng)事人各自處于上述第二條罰款金額的雙倍處分，必要時將當(dāng)事人依法移送至司法機(jī)關(guān)處理；

　　4、當(dāng)事人對違規(guī)行為有自首行為的，將視情況給予相當(dāng)?shù)奶幜P減免，但不得免除行政處罰，人事檔案記錄在三年內(nèi)不得消除；

　　5、對有舉報行為的，公司除了給予舉報人足夠的保密支持外，所舉報情節(jié)一經(jīng)查實(shí)將給予舉報人一定的獎勵，公司將從罰款金額中給予舉報人不低于罰款額20%但不超過罰款額50%的獎勵。

　　四、本規(guī)定從公布之日起開始生效。

　　總經(jīng)理: 部門主管: 編制人:xxx 日期:20xx年xx月日

銷售退換貨管理制度4

　　興業(yè)房產(chǎn)管理制度

　　部門名稱:銷售部

　　一、基本目標(biāo):

　　1。 保營銷策劃、銷售活動符合公司實(shí)際需要，并做到預(yù)期效果；

　　2。 完成公司前期策劃、房屋預(yù)定、銷售計劃、售后回訪及客戶服務(wù)等工作；

　　3。 實(shí)現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金回流，確保公司各項經(jīng)營活動正常進(jìn)行；

　　4。 樹立公司良好的品牌形象，提高企業(yè)知名度。

　　二、主要職能:

　　1。 掌握市場動態(tài)，收集市場信息，做好市場預(yù)測；

　　2。 制訂公司現(xiàn)有房源推廣策劃方案，組織策劃各種宣傳活動，并負(fù)責(zé)其實(shí)

　　施工作；

　　3。 編制月度、季度、年度銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；

　　4。 擬

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