客戶經(jīng)理的崗位職責(合集15篇)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客戶經(jīng)理的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶經(jīng)理的崗位職責1

　　1、通過各類渠道及公司資源，接觸并篩選高凈值貴賓理財客戶；

　　2、給予客戶（私人及機構(gòu)）綜合財富管理的需求分析及配置建議，通過信托、資管、有限合伙及其他各類創(chuàng)新產(chǎn)品為客戶提供保值增值的專業(yè)顧問服務；

　　3、組織參與并邀約客戶參加公司組織的理財沙龍及各類客戶體驗服務活動，提升客戶轉(zhuǎn)化率和滿意度；

　　4、完成預定的`銷售指標，并持續(xù)維護客戶，向客戶所需的專業(yè)咨詢、市場信息及各類產(chǎn)品存續(xù)期服務，動態(tài)管理客戶信息；

　　5、按照合規(guī)要求，確�？蛻魴n案的完整準確，遵守簽約過程的流程和規(guī)范；

　　6、完成銷售總監(jiān)交辦的其他工作。

客戶經(jīng)理的崗位職責2

　　職責：

　　負責客戶銷售、開發(fā)和維護工作，完成公司下達的廣告銷售任務，建立與客戶的良好合作關系；

　　開發(fā)客戶，尋找潛在客戶，完成銷售目標；

　　負責向客戶介紹公司廣告媒體資源；

　　定期完成量化的目標任務，并能獨立處理和解決所負責的任務；

　　與公司內(nèi)部相關部門聯(lián)系溝通，確保廣告的及時投放與問題反饋，廣告資源的合理利用與開發(fā)；

　　團隊協(xié)作和管理工作。

　　按時按質(zhì)按量完成銷售中心領導所分配部門任務。

　　任職要求：

　　五年以上戶外燈箱媒體廣告銷售、服務經(jīng)驗，有自媒體廣告銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　具備優(yōu)質(zhì)的.客戶資源積累，有汽車、快消、互聯(lián)網(wǎng)和金融行業(yè)、網(wǎng)服相關資源優(yōu)先；

　　豐富的團隊管理經(jīng)驗，較強開拓能力、談判能力、溝通能力、策劃能力、協(xié)調(diào)能力；

　　有一定的客戶資源；

　　較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作能力，個人形象氣質(zhì)佳；

　　熟悉Powerpoint， Word， Excel等辦公軟件應用，有基本方案策劃、撰寫能力；

　　具有創(chuàng)業(yè)激情，有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

客戶經(jīng)理的崗位職責3

　　一、對接銷售部門開展客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略地安排對目標客戶的約訪；配合銷售部門走訪合作客戶，引導客戶關系，為業(yè)務工作開展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境。

　　二、客戶資料庫更新完善。將走訪客戶及從銷售部門獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶關系管理系統(tǒng)，并及時更新內(nèi)容。對客戶關系管理系統(tǒng)按需進行管理、維護和再建設。

　　三、負責處理客戶咨詢、投訴。確保良好溝通，準確記錄客戶的需求；以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并作好記錄，且及時上報上級及相關部門。負責銷售部門的相關突發(fā)事件的處理，從公司利益出發(fā)客觀公正負責地處理緊急事件。

　　四、保持與客戶的日常聯(lián)系。通日常電話或網(wǎng)絡聯(lián)系，有效建立與客戶關系的延續(xù)性維護。準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾。

　　五、協(xié)助開展市場拓展推廣工作。在市場拓展推廣過程中，獲得潛在客戶的'信息并保持跟蹤聯(lián)系。

　　六、進行公司層面的客戶關懷活動。負責大客戶的來杭接待工作及逢年過節(jié)的客戶約訪。

　　七、協(xié)助完成公司對外宣傳資料的標準化利用，按需按時送至目標客戶。

客戶經(jīng)理的崗位職責4

　　一、職權：

　　1、對行政總廚、各餐廳經(jīng)理、各出品部門大廚進行考勤、考績。根據(jù)他們 管理的情況，有權進行表揚或批評，獎勵或處罰。

　　2、有權向總經(jīng)理建議任免上述管理干部，有權任免領班以下的管理人員。

　　3、根據(jù)本部門的實際情況和工作需要。有權增減員工和調(diào)動下屬的工作。

　　4、有權向下級下達工作和生產(chǎn)任務，向他們發(fā)指示。

　　5、有權處理餐飲部內(nèi)部的一切日常業(yè)務和事務工作。

　　二、職責：

　　1、對總經(jīng)理負責，負責餐飲部的全面工作。

　　2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務和工作指示，對飲食的經(jīng)營好差負 有重要的責任。

　　3、制訂飲食部的營業(yè)政策、計劃。

　　4、主持日常飲食部的部務會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的工作，使工作能協(xié) 調(diào)一致地順利進行。

　　5、擬定餐飲部每年的預算方案和營業(yè)指標。審閱餐飲部各單位每天的營業(yè) 報表，進行營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策。

　　6、審閱和批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。

　　7、與行政總廚、大廚、宴會部研究如何提高食品的質(zhì)量，創(chuàng)制新的花色品種；制定或修定年、季、月、周、日的菜單式餐牌；制定食品及飲料的成 本標準。

　　8、參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會、及業(yè)務協(xié)調(diào)會議，建立良好的公共關系。

　　9、對部屬管理人員的工作進行督導，幫助他們不斷提高業(yè)務能力。

　　餐飲部經(jīng)理業(yè)務要求：

　　1、餐飲部經(jīng)理屬酒店高層管理人員，要求對酒店業(yè)務的'熟悉程度和管理水 平同總經(jīng)理一樣。

　　2、熟悉餐飲部門的業(yè)務，善于進行工作策劃，善于進行業(yè)務推廣和市場銷 售。

　　3、餐飲部門在飯店里是直接對客人面對面服務的一個部門，客人流量大， 口味和要求復雜，服務持續(xù)時間長，要求高，作為餐飲部經(jīng)理要熟悉和掌 握這項工作的規(guī)律和特點，認真督導管理人員和員工做好服務工作。

　　餐飲部經(jīng)理工作內(nèi)容：

　　1、了解和掌握下屬各部門的情況，包括營業(yè)情況、員工的素質(zhì)及技術情況， 有的放矢地搞好管理工作。

　　2、制定所管部門的工作計劃，對各部門的工作進行督導。

　　3、抓好服務質(zhì)量：

　�。�1）巡查各餐廳及出品部門，進行工作指導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　�。�2）在重要宴會和重點客人開餐前要按檢查宴會的要求進行細致的檢查， 發(fā)現(xiàn)問題或不妥之處要及時改正。

　�。�3）檢查各工種員工是否按操作規(guī)程進行工作，檢查他們的儀容、工作效 率、技術的熟練程度、服務態(tài)度，督導他們保持較高的服務水準。

　�。�4）與行政總廚抽檢食品質(zhì)量。

　�。�5）經(jīng)常征求賓客對服務及食品質(zhì)量的意見；妥善處理客人的投訴。

　　4、加強物資管理，提高經(jīng)濟效益。

　�。�1）了解和掌握食品原材料的市場價格，指導進行食品原材料的采購；根據(jù)飲食業(yè)的旺淡季指導增減食品原材料的進貨額，避免脫銷或積壓，造 成損失或浪費；熟悉庫存情況。

　�。�2）指導生產(chǎn)部門和食品部加強食品的管理，不要讓食物發(fā)生霉壞變質(zhì)。

　�。�3）控制食品原材料及飲料的標準、規(guī)格和要求，控制成本和毛利率。

　　5、加強職工隊伍的教育和培訓工作，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。

　　（1）教育員工遵紀守法、服從領導、服從管理，培養(yǎng)和提高員工的酒店意識，自覺做好本職工作。

　�。�2）了解和掌握職工的思想狀況，工作表現(xiàn)、業(yè)務水平和家庭狀況，有針 對性地開展思想教育工作，幫助他們解決一些實際問題和困難，使他們 有歸宿感、責任心和事業(yè)心。

　�。�3）抓管理的重點是要抓好領班以上管理人員的管理工作，對他們嚴格培 訓和嚴格管理是提高酒店管理水準和服務水準的根本保證。

　　6、按照食品衛(wèi)生法規(guī)定，嚴格遵守衛(wèi)生管理制度。制定個人，崗位，操作 等方面的衛(wèi)生標準，實行定期和不定期的衛(wèi)生檢查，保證客人的飲食安全。

　　7、注意檢查娛樂場所的治安安全保衛(wèi)工作。保證客人在娛樂活動中的安全。

客戶經(jīng)理的崗位職責5

　　1、對餐廳實行全面管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務，完成每月營業(yè)指標。

　　2、負責餐飲部員工的崗位業(yè)務培訓，督促各崗位抓好培訓工作、提高全員業(yè)務素質(zhì)。

　　3、根據(jù)制定的服務標準，確保員工對賓客服務的正確性及一貫性。

　　4、檢查各類用具的破損丟失情況，將各項易耗品費用降到最低點。

　　5、保持并發(fā)展客戶關系，建立客戶檔案。處理客人投訴，與客人溝通，征求客人反饋意見。

　　6、定期召開餐飲部例會，并在開餐前召開餐廳班前會布置任務，完成上傳下達的.工作。

　　7、抓好員工隊伍的基本建設，熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平，開展經(jīng)常性的禮貌教育和職業(yè)道德教育，注意培訓、考核和選拔人才，培訓所有員工按制定的服務標準，熟練掌握服務技能，優(yōu)質(zhì)高效的工作。

　　8、制定、推行和監(jiān)督本部門的各項管理制度。

客戶經(jīng)理的崗位職責6

　　1、負責公司業(yè)務營銷、產(chǎn)品推廣及客戶拓展，為客戶提供業(yè)務咨詢及服務；

　　2、負責對有授信需求的公司客戶開展授信調(diào)查，收集并核實授信材料，撰寫授信調(diào)查報告；

　　3、根據(jù)授信批復要求落實核保、辦理抵質(zhì)押等放款工作，并根據(jù)我行授信管理辦法做好存續(xù)期管理；

　　4、根據(jù)貸后管理的`有關要求實施資金監(jiān)控、貸后檢查、風險分類等貸后管理工作，有效控制風險；

　　5、其他公司客戶經(jīng)理相關工作。

客戶經(jīng)理的崗位職責7

　　職責描述：

　　1、分擔公司市場拓展工作，分解銷售任務；

　　2、行業(yè)top20客戶銷售及運營管理，維護用戶服務滿意度；

　　3、行業(yè)市場研究，快速學習、了解行業(yè)規(guī)律、發(fā)展趨勢；

　　4、通過行業(yè)研究，整理客戶訴求點及行業(yè)發(fā)展趨勢，協(xié)助后端優(yōu)化、迭代產(chǎn)品；

　　5、結(jié)合公司定位，關注市場動向，配合公司完成市場活動。

　　任職要求：

　　1、有至少一年銷售經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)消費金融行業(yè)優(yōu)先，有法律、金融背景優(yōu)先；

　　2、學習能力強，有持續(xù)學習意識，工作中涉及跨行業(yè)知識較多；

　　3、執(zhí)行力強，能適應出差。

客戶經(jīng)理的崗位職責8

　　職責描述：

　　1、熟悉公司項目；

　　2、利用公司提供的`優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，開發(fā)新客戶；

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘新客戶；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，優(yōu)秀者可放寬至中專。

　　2、熱愛銷售行業(yè)、富有開拓精神和良好的團隊合作意識；

　　3、具有熱情，勇于挑戰(zhàn)和開拓精神；

　　4、有電銷、網(wǎng)銷經(jīng)驗者優(yōu)先考慮錄取。

客戶經(jīng)理的崗位職責9

　　1、項目推進執(zhí)行，統(tǒng)籌管理并挖掘客戶潛在需求，條理清晰的對內(nèi)轉(zhuǎn)述，配合策劃經(jīng)理完成營銷方案的'創(chuàng)意制作及后期的執(zhí)行，推進并落實項目高質(zhì)高量的執(zhí)行;

　　2、客勤關系維護，提升客戶滿意度，保證項目持續(xù)穩(wěn)定的進行;

　　3、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，合理統(tǒng)籌內(nèi)部資源，確保各方面支持到位，保證項目順利開展;

　　4、項目拓展，通過已有項目資源，或其他項目資源，拓展其他項目機會，增加公司利潤點。

客戶經(jīng)理的崗位職責10

　�。�1）年齡：25周歲—45周歲；品貌端正，有良好的業(yè)余愛好；

　�。�2）學歷：高中以上

　�。�3）相貌端正、身體健康；

　�。�4）無不良嗜好，無違法犯罪記錄。

　　（5）1年以上工作經(jīng)驗；有銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　�。�6）在人際溝通、語言表達、組織協(xié)調(diào)、公關等方面能力突出；

　　（7）對成功有強烈的企圖心；敢于挑戰(zhàn)收入極限；

　�。�8）良好的心理素質(zhì)和工作習慣，有責任心，能吃苦耐勞。

　　任職要求：

　　1、25歲以上，�？埔陨蠈W歷，專業(yè)不限，熱愛金融行業(yè)，對于該行業(yè)有自己的認識與思考，有證券、保險、理財師等資格證書者優(yōu)先。

　　2、具有較強的中高端客戶市場開拓能力以及良好的客戶溝通能力，關系管理能力及優(yōu)秀的談判技巧；

　　3、有團隊精神，良好地溝通與理解能力，良好地抗壓能力，良好地思考、分析與判斷能力。

　　4、從事過銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

　　崗位描述：

　　1、服務于公司VIP客戶及高價值個人客戶，為高價值個人客戶提供全方面金融投資理財服務；

　　2、銀行業(yè)務： 平安銀行所提供的相關產(chǎn)品及服務，包括儲蓄業(yè)務、理財業(yè)務、信用卡業(yè)務、信貸業(yè)務等；

　　3、證券業(yè)務： 股票、債券、基金；

　　4、信托業(yè)務： 財產(chǎn)信托理財、金融產(chǎn)品信托理財；

　　5、人壽保險：健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、團體險等 ；

　　6、財產(chǎn)保險：車險、家庭財產(chǎn)險、貨物運輸險、公眾責任險等；

　　7、定期與客戶聯(lián)系，報告理財產(chǎn)品的收益情況，維護良好的信任關系。

　　8、房產(chǎn)銷售業(yè)務（南京新房，二手房業(yè)務和全球碧桂園業(yè)務銷售）

　　9、汽車銷售業(yè)務（汽車之家里面的6000多款車型都可以賣）

　　1、負責拓展銷售渠道，開發(fā)新客戶；

　　2、負責維護銷售渠道，維護老客戶，為客戶提供后期維護等服務；

　　3、負責收集市場信息和客戶建議，向客戶傳遞公司產(chǎn)品與服務信息；

　　4、負責向客戶提供與證券經(jīng)紀業(yè)務相關的服務工作；

　　上班時間：（可***） 時間自由，適合在校生、應屆生、閑賦在家人員、工作閑職人員、有金融客戶資源人員

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，經(jīng)濟、金融類等相關專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有在證券公司、銀行、保險等金融行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具有一定的'證券、股票和基金相關的金融基礎知識，有炒股、炒期貨等經(jīng)歷著優(yōu)先考慮；

　　4、具有廣泛的客戶資源和金融營銷經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　5、具有較強的溝通能力和客戶開發(fā)能力優(yōu)先；

　　6、具有很強的工作責任心和良好的人際關系優(yōu)先；

　　7、具有較強的團隊合作精神，能承受一定的工作壓力

客戶經(jīng)理的崗位職責11

　　1、尋找、收集潛在大客戶資料，了解和發(fā)掘客戶需求，制定客戶解決方案；

　　2、通過電話、網(wǎng)絡和拜訪等相結(jié)合的方式進行大客戶的聯(lián)系、跟進；

　　3、開拓新市場、發(fā)展新客戶，維護老客戶，完成銷售任務；

　　4、不斷熟悉公司產(chǎn)品，了解移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息；

　　5、參與技術研發(fā)討論及公司領導會議；

　　6、從銷售和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的.研發(fā)提供指導性建議；

客戶經(jīng)理的崗位職責12

　　職責描述：

　　1、根據(jù)全行戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務目標，進行市場分析，制定業(yè)務拓展計劃；

　　2、負責業(yè)務拓展及商務談判工作、擅于發(fā)現(xiàn)業(yè)務機會，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案；推進業(yè)務合作順利開展，完成各項業(yè)務指標；

　　3、負責業(yè)務合作客戶的盡職調(diào)查，供應鏈金融合作方案設計，并督促協(xié)調(diào)相關各方完成項目合作的實施落地；

　　4、跟蹤合作項目運行過程，及時處理業(yè)務合作中出現(xiàn)的各類問題；

　　5、負責維護合作伙伴關系，同時整合資源不斷拓展業(yè)務合作的廣度和深度；

　　6、協(xié)同風控管理部門進行業(yè)務風險管理和數(shù)據(jù)分析管理；

　　任職要求：

　　1、具備一定行業(yè)研究、市場分析能力；了解供應鏈金融，熟悉相關行業(yè)政策、業(yè)務特點和市場情況；對企業(yè)供應鏈服務有深入的認知與了解；

　　2、具有豐富的對外合作、項目洽談和項目推進經(jīng)驗，能夠把握雙方需求并策劃雙贏的'合作方案，并充分推動內(nèi)外部資源達成方案；

　　3、具有優(yōu)秀的客戶服務意識；綜合文字組織能力強，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；有縝密的分析總結(jié)能力，邏輯推理能力；

　　4、主觀能動性強，能夠承擔較大的工作強度和壓力；學習能力強；有較強的風控意識；

　　5、管理咨詢公司、供應鏈核心企業(yè)、銀行、信托、商業(yè)保理、銀行保理、授信審查業(yè)務、會計師事務所、供應鏈管理等從業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先；

客戶經(jīng)理的崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、負責軟件測試業(yè)務的銷售、拓展，跟蹤、維護客戶關系，完成銷售任務；

　　2、收集各種有關市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效銷售建議和意見；

　　3、負責商務合同簽訂，完成合同催收及回款等工作，配合測評部完成測試工作，及時反饋市場對第三方測試的意見和建議，提升第三方測試專業(yè)性及公平公正性。

　　任職要求：

　　1、專科及以上學歷，計算機、市場營銷等相關專業(yè)；

　　2、有本地政府電子政務/軟件行業(yè)銷售經(jīng)驗者重點優(yōu)先考慮；注：有電子政務行業(yè)銷售經(jīng)驗的重點考慮；

　　3、具有清晰的思路和敏銳的判斷力，較強商業(yè)機會捕捉能力和商務談判能力；

　　4、熱愛銷售工作，具有進取精神，能承受一定的工作壓力，良好的團隊合作能力。學習能力，不斷提高自身的`修養(yǎng)和技能；并具備快速準確的反應能力，獨立思考和解決問題能力；

客戶經(jīng)理的崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責金融、銀行行業(yè)的KA客戶的開拓工作，收集客戶關鍵人信息，建立并維護關系；

　　2、負責KA客戶的前期開拓，產(chǎn)品介紹，項目推進；

　　3、善于發(fā)現(xiàn)KA客戶的需求，分析處理相應問題，有效建立與客戶的關系；

　　4、有制作客戶解決方案的專業(yè)能力，并與客戶做相應的技術與咨詢支持；

　　5、負責KA客戶開拓過程中，相應的應用方案、技術文件、招標文件等制作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，金融、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先，對軟件、服務、網(wǎng)絡等IT領域有基本了解；對社會化媒體有一定的.了解；

　　2、熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體營銷、社會化媒體營銷、熟悉SAAS市場，有至少2年以上銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具有敏銳的市場洞察力，擅長捕捉機會，有創(chuàng)新思維，有團隊合作精神；

　　4、極強的目標感、執(zhí)行力、溝通能力、推動能力、自我學習能力，善于自我激勵，心態(tài)開放、正向、良好的抗壓能力；

　　5、信任、接受改變、接受挑戰(zhàn)、注重承諾、結(jié)果和過程并重、平等尊重、追求卓越；

　　6、計算機軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、SAAS行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　7、有在大型企業(yè)級客戶及KA方向有工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮，包含互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)SAAS、企業(yè)（供應鏈、制造、零售、高科技等）、金融、銀行等行業(yè)客戶。

客戶經(jīng)理的崗位職責15

　　一、職位名稱：

　　客戶經(jīng)理

　　二、所屬步門：

　　銷售部

　　三、直屬上級：

　　銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)

　　四、職位摘要：負責處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態(tài)，及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。

　　五、工作職責：

　　聯(lián)系客戶

　　客戶經(jīng)理是全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導。

　　營銷產(chǎn)品

　　根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)

　　客戶經(jīng)理是公司對外服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務順暢、準確地完成�？蛻艚�(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：

　�。�1）前臺業(yè)務與二線業(yè)務部門之間的.協(xié)調(diào)

　�。�2）各部門之間的協(xié)調(diào)

　�。�3）上下級之間的協(xié)調(diào)

　�。�4）經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)

　　部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　六、工作內(nèi)容

　　訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。

　　細分客戶。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。

　　客戶關系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。

　　客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。

　　溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關系。

　　七、素質(zhì)要求：

　　（1）品的素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶的秘密。

　�。�2）營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞�、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

　　（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務。

　�。�4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)�客戶進行綜合分析，對客戶需求有較強的預見力。

　　（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

　�。�6）協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。

　　合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。

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