接待員的崗位職責(zé)(精選15篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的接待員的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
接待員的崗位職責(zé)1
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度 ，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示 上級(jí)。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用 。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。
10、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對(duì)酒店發(fā)生的`失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知 有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。
接待員的崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;
2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的.協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準(zhǔn)確流利;
接待員的崗位職責(zé)3
接待員崗位職責(zé)
1：每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。
2：認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。
3：與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4：認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。
5：交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。
6：及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并通知主管催促客人接單。
休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)
1：向上對(duì)休閑區(qū)值班負(fù)責(zé)，著裝整齊、干凈、待客熱情，守時(shí)，服從指揮。
2：熟知牢記商品名稱及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷工作。
3：保持休閑區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔，營(yíng)造清新、舒適的休閑環(huán)境。
4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類球類的操作流程。
5：嚴(yán)格管控轄區(qū)內(nèi)的物品，不得私自外借。
6：愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水分和修剪。
7：物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。
8：簽單，退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做好轉(zhuǎn)賬時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。
9：做好班前班后的交接工作。
10：掌握好每日音樂(lè)的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開啟，節(jié)約能源。
11：了解各類健身器材的使用方法，按標(biāo)準(zhǔn)操作流程為客服務(wù)。
12：經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。
13：完成上級(jí)交辦的其它工作。
餐廳主管崗位職責(zé)
1：檢查員工儀容儀表，凡達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求的不能上崗。
2：對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，保證工作效率，正確使用訂單，滿足客人特殊需求，保證上菜與客人訂單相符，保證客人按時(shí)按序得到每一道菜。
3：觀察服務(wù)員的具體操作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證所有工作呵護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。
4：帶領(lǐng)服務(wù)員做好開餐前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，著重檢查物品、物品是否齊備、適當(dāng)和清潔。
5：注意所負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)工作是否落實(shí)，當(dāng)服務(wù)員人手不夠時(shí)，自己要做具體服務(wù)工作，為員工做出表率。
6：培訓(xùn)員工掌握餐廳所經(jīng)營(yíng)的菜肴品種和飲料單上的全部?jī)?nèi)容、名稱、價(jià)格，獨(dú)到服務(wù)員有針對(duì)性的推銷飲料。
7：接到客人投訴、及時(shí)處理，處理不了，盡快報(bào)告上級(jí)，做好言安撫客人。
8：認(rèn)真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項(xiàng)日常工作。
9：餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái)，整理好餐廳桌椅，保持整潔、良好的環(huán)境。
10：負(fù)責(zé)召開每日班前班后會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并引起員工注意。
11：每天堅(jiān)持統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。
餐廳吧員崗位職責(zé)
1：保持良好地個(gè)人形象、衣著整潔、自覺保護(hù)工裝。
2：負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺(tái)面清潔、各種用具擦拭光亮如新。
3：認(rèn)真整理吧臺(tái)擺設(shè)物品。
4：負(fù)責(zé)一切就睡和飲料的調(diào)配工作，確保出品一致。
5：根據(jù)冰箱的儲(chǔ)存、溫度并及時(shí)清洗，負(fù)責(zé)各類水果和飲料的保鮮工作。
6：根據(jù)酒水銷售情況到庫(kù)房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。
7：據(jù)營(yíng)業(yè)情況認(rèn)真填寫采購(gòu)單并及時(shí)送交和調(diào)整各類單據(jù)。
8：負(fù)責(zé)核點(diǎn)開市前，開市后，酒水質(zhì)量。
9：認(rèn)真完成每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表。
10：嚴(yán)格控制酒水成本，例行節(jié)約避免浪費(fèi)。
11：直接向財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)。
餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)
1：儀容儀表端莊，用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)為客人點(diǎn)餐服務(wù)。
2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對(duì)客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。
3：熟知各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)目，對(duì)酒水等有足夠的`了解保持高效益的工作
4：積極配合服務(wù)臺(tái)，做好客人的定臺(tái)，訂餐工作，并積極配合吧臺(tái)做好傳單，轉(zhuǎn)臺(tái)，配合傳菜員上菜，做好服務(wù)工作。
5：做好客人用餐后的清理檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并做好交接工作。
6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷，為公司創(chuàng)造更高端額效益。
7：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，做合格員工。
傳菜員崗位職責(zé)
1：服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號(hào)。
2：負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺(tái)聯(lián)系。
3：清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺(tái)與后廚的配合工作。
4：熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺(tái)，做到川菜及時(shí)，準(zhǔn)確，無(wú)誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。
5；經(jīng)常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。
6：與前臺(tái)服務(wù)員積極主動(dòng)的配合，協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。
7：協(xié)助好前臺(tái)與后廚的單據(jù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)保管出菜單，并交財(cái)務(wù)部以備核查。
8：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交代的其他任務(wù)，做合格員工。
接待員的崗位職責(zé)4
1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢事宜。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽、留言、傳達(dá)。
4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購(gòu)申請(qǐng)或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;
5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;
6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時(shí)做好文件的.歸類整理存檔及加密工作;
7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待員的崗位職責(zé)5
1.需準(zhǔn)確掌握當(dāng)日及次日商場(chǎng)及品牌活動(dòng);
2.負(fù)責(zé)各項(xiàng)對(duì)客戶服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜好，協(xié)助客人解決疑難事宜;
3.與商場(chǎng)客人及各品牌保持良好溝通，及時(shí)了解店鋪?zhàn)钚禄顒?dòng)，并推廣商場(chǎng)會(huì)員;
4.負(fù)責(zé)活動(dòng)前期對(duì)客戶電話邀約工作，保障會(huì)員活動(dòng)參與率;
5.負(fù)責(zé)搜集賓客建議并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，定期對(duì)各項(xiàng)服務(wù)建議進(jìn)行匯總上報(bào);
6.圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。
接待員的崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待客人，辦理入住退房收款等;
3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
5、協(xié)助公司員工的.復(fù)印、傳真等工作;
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;
2、大專及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;
接待員的崗位職責(zé)7
一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的.詢問(wèn)。
二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的基本狀況。
四、負(fù)責(zé)打印、校對(duì)部門的資料、文件及致客戶信函。
五、熟悉掌握信報(bào)派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。
六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止，遇到不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。
八、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕，時(shí)刻有安全、防火意識(shí)。
九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。
接待員的崗位職責(zé)8
一、熟悉俱樂(lè)部的組成，了解俱樂(lè)部所有健身設(shè)備的功能及俱樂(lè)部的配套服務(wù)，熟悉所有銷售卡類的價(jià)格。
二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。
三、 查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù)，并做好售卡登記。
四、 有客人前來(lái)咨詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前接待，并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀，為客人做好詳細(xì)的介紹，以促成售卡交易。
五、 售卡交易促成后，將客人領(lǐng)到銷售部辦理購(gòu)卡登記手續(xù)（如填寫會(huì)員檔案、拍照等），收款并做好售卡登記、為客人開好購(gòu)卡憑證、將銷售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。
六、 在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話。
七、 及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔，便于下次客人鍛煉時(shí)使用。
八、 若售卡交易未促成，則做好來(lái)客登記，以便今后回訪。
九、 所有卡類均無(wú)折扣，特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。
十、 隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流，收集會(huì)員意見并及時(shí)將情況反映給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便會(huì)員意見的的處理及今后工作的改進(jìn)。
十一、 在銷售過(guò)程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對(duì)性的介紹，盡量在介紹過(guò)程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性，增強(qiáng)其健身意識(shí)。
十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)（如：經(jīng)常對(duì)會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢問(wèn)其健身成果、適時(shí)地對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等）。
十三、 要和會(huì)員交朋友，真誠(chéng)相待，以便挖掘潛在的客戶資源。
十四、 隨時(shí)了解各類卡的到期情況，并做好相應(yīng)的記錄，便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。
十五、 根據(jù)俱樂(lè)部的銷售情況，提出合理的推廣建議。
十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。
十七、 、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。
十八、 定期組織銷售人員對(duì)外（如：周邊各小區(qū)、辦公樓等）進(jìn)行銷售推廣，派發(fā)俱樂(lè)部的'宣傳資料，并爭(zhēng)取與主要負(fù)責(zé)人交流，開辟外銷新途徑。 十九、 所有會(huì)員資料除本公司老總外，不得給無(wú)關(guān)人員查閱。
二十、 收集會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見，便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開展，以此來(lái)增進(jìn)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的感情和凝聚力。
二十一、 每位銷售人員每周必須將自己的會(huì)客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管，以作為每月的工作評(píng)定。
接待員的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)總臺(tái)接待、問(wèn)詢工作，為賓客提供禮貌、熱情、耐心、周到、細(xì)致的服務(wù)。
2、積極銷售客房。掌握客房?jī)r(jià)格，每日認(rèn)真清房、核房，提前安排好貴賓、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議及散客用房。
3、負(fù)責(zé)辦理客人住宿登記、續(xù)房、換房、貴物及行李寄存等手續(xù)，做好客史檔案工作。
4、了解客房類型、位置、特點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握房態(tài)，根據(jù)當(dāng)日訂房情況合理安排臨時(shí)入住客人。
5、及時(shí)解決住店客人提出的困難，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，與客人建立良好的關(guān)系。
接待員的.崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;
2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的.接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;
4.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
接待員的崗位職責(zé)11
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員的崗位職責(zé)12
接待員崗位職責(zé)
接待員在客戶服務(wù)主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管轄區(qū)的報(bào)修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào)，對(duì)客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)。主要工作如下：
1。 全面了解各工種工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍；
2。 參與所轄物業(yè)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)；
3。 做好上傳下達(dá)，收集業(yè)主的委托、投訴、表?yè)P(yáng)、建議和各類需求等信息；對(duì)于業(yè)主咨詢事項(xiàng)給予主動(dòng)、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；
4。 協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修部、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作；
5。 參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會(huì)，做好溝通工作，爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)物業(yè)管理中心工作的.理解和支持；
6。 在日常工作中注意對(duì)各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；
7。 做好各類記錄，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查；
8。 完成客戶服務(wù)主管交辦的其他任務(wù)。
接待員的崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;
2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪客接待等);
3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來(lái)電客戶信息，如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的`錄入和銷售部和市場(chǎng)部信息的收集;
5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
接待員的崗位職責(zé)14
1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、 服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;
3、 負(fù)責(zé)公司對(duì)客人的迎接、帶位、送客工作;
4、 掌握公司的基本情況：服務(wù)項(xiàng)目、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、人事構(gòu)架、公司簡(jiǎn)介等;
5、 熟悉每間房臺(tái)的特點(diǎn)、位置、容納人數(shù)及裝飾風(fēng)格;
6、 負(fù)責(zé)做好公司房臺(tái)的預(yù)定，清楚公司每日房臺(tái)態(tài)，按時(shí)合理確定房臺(tái)及做好壞房臺(tái)、空房臺(tái)的'登記，確保良好的訂房臺(tái)次序;
7、 牢記客姓并準(zhǔn)確、熱情的稱呼客人;
8、 帶客時(shí)要主動(dòng)與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目，確保不漏帶客人;
9、 接聽電話時(shí)要向?qū)Ψ綀?bào)清房號(hào)、臺(tái)號(hào)及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的工作效率;
10、認(rèn)真做好訂房臺(tái)登記。
接待員的崗位職責(zé)15
1．貫徹執(zhí)行部門各項(xiàng)規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。
2．工作時(shí)間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。
3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。
4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問(wèn)題的'意見或建議。
5．接待來(lái)訪客戶，做到有問(wèn)必答，指引要清楚。
6．協(xié)助處理客戶的報(bào)刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號(hào)信、速遞）。
7．接待客戶和來(lái)電需使用標(biāo)準(zhǔn)普通話或英語(yǔ)，談吐時(shí)口齒清晰、語(yǔ)言流利、穩(wěn)重得體。
8．當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無(wú)關(guān)的事。
9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無(wú)關(guān)人員透露。
10. 落實(shí)、執(zhí)行各項(xiàng)重大活動(dòng)及VIP接待活動(dòng)，確保屬轄工作熱情、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到。
11．完成其他交付的各項(xiàng)工作。
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