客服崗位職責(zé)（通用25篇）

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服崗位職責(zé) 1

　　崗位職位：

　　1、協(xié)助經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作

　　2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理

　　3、根據(jù)市場銷售及貨品庫存情況，向供應(yīng)商訂購產(chǎn)品；

　　4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商的`對(duì)產(chǎn)品投訴、近效期換貨等的產(chǎn)品跟蹤處理事宜；

　　5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購、庫存和銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析；

　　6、與財(cái)務(wù)部門做好訂購貨品付款及貨品發(fā)票事宜。

　　職位要求：

　　1、EXCEL必須熟練應(yīng)用；

　　2、認(rèn)真細(xì)致，性格外向，踏實(shí)好學(xué)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任心；

　　3、善于與人溝通，有一定的談判能力；

　　4、懂采購、財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

　　客服崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類報(bào)表的整合；

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計(jì)；

　　3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；

　　4、組織會(huì)議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；

　　5、對(duì)于運(yùn)營團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的'臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng)；

　　6、完成其他運(yùn)營經(jīng)理布置的工作；

　　7、協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的運(yùn)營與推進(jìn)；

　　8、參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作

　　客服崗位職責(zé) 3

　　【崗位職責(zé)】

　　1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動(dòng)策劃

　　2、將確定的`培訓(xùn)需求對(duì)接給教員部，配合跟進(jìn)課程的開展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進(jìn)

　　4、將客戶的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和對(duì)應(yīng)教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力

　　4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對(duì)公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)

　　客服崗位職責(zé) 4

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的`業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運(yùn)營相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)

　　客服崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對(duì)于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成；

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的.客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

　　客服崗位職責(zé) 6

　　1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作；

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理；

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪；

　　4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳；

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時(shí)能夠流利解答；

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

　　9、建立并維護(hù)良好的'公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

　　10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會(huì)，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系；

　　11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對(duì)接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢；

　　15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理；

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

　　客服崗位職責(zé) 7

　　1、解答和處理玩家反饋的'游戲問題

　　2、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的正常秩序

　　3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通

　　4、對(duì)工作或產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議

　　5、提供運(yùn)營服務(wù)，處理運(yùn)營問題，研究運(yùn)營數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營質(zhì)量

　　6、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務(wù)

　　客服崗位職責(zé) 8

　　1、通過在線或工單等渠道與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，解答客戶的疑問，提升客戶體驗(yàn)。

　　2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并完整記錄及匯報(bào)。

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的.方案及信息，安撫用戶情緒，解決用戶問題；

　　4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

　　5、綜合客服：上班時(shí)間724小時(shí)，輪班制，能接受長時(shí)間夜班；

　　6、公會(huì)客服：需要接聽用戶舉報(bào)電話，電話回訪溝通相關(guān)投訴；

　　7、客服支持：善于跨部門協(xié)作，接受晚班安排，靈活應(yīng)變，接受電話形式與用戶溝通。

　　客服崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作

　　3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的.運(yùn)營與管理工作

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正

　　5、妥善解決各類突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，附有耐心和熱情

　　客服崗位職責(zé) 10

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù)；

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù)；

　　4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù)；

　　客服崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

　　客服崗位職責(zé) 12

　　職責(zé)描述：

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問題提出解決方案

　　4.定期對(duì)現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系；定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的`溝通機(jī)制

　　8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求：

　　1.大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

　　3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　客服崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開具；

　　2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的.可行性，追蹤訂單進(jìn)展過程，確保報(bào)告的及時(shí)性；

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

　　4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對(duì)相關(guān)測試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。

　　客服崗位職責(zé) 14

　　崗位要求：

　　1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)，it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；

　　2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；優(yōu)秀也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4.良好的執(zhí)行力，良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　崗位亮點(diǎn)：

　　1.薪資組成：基本薪資+績效薪資；

　　2.完整的培訓(xùn)和導(dǎo)師體系；

　　3.公開透明的.職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理)；

　　4.月度部門團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶；

　　5.公司內(nèi)部健身房。

　　客服崗位職責(zé) 15

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管；

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案；

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作；

　　4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的.安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng)；

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn)；

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　客服崗位職責(zé) 16

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo)；

　　7、提供良好晉升空間

　　客服崗位職責(zé) 17

　　職位描述：

　　1、協(xié)助客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理；

　　2、客戶投保電話的接聽、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià)，協(xié)助對(duì)續(xù)�？蛻舻�'跟蹤、管理；

　　3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總；

　　4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、性別：不限

　　2、年齡范圍：22-35歲

　　3、教育背景：全日制大專及以上學(xué)歷，

　　4、其他要求：

　　1).有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2).為人穩(wěn)重、踏實(shí)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致；

　　3).有責(zé)任心，條理清楚，有良好的溝通能力，協(xié)調(diào)能力，可以承受一定的工作壓力，有較好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4).具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　客服崗位職責(zé) 18

　　1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

　　3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理。

　　4、參加主管主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

　　5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的'服務(wù)工作出謀劃策。

　　6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

　　7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

　　8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

　　9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

　　客服崗位職責(zé) 19

　　1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

　　4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

　　客服崗位職責(zé) 20

　　工作職責(zé)：

　　1、執(zhí)行校園APP（平臺(tái)）在江蘇省內(nèi)維護(hù)策略；

　　2、幫助老師、學(xué)生下載平臺(tái)，介紹功能與答疑，幫助老師使用平臺(tái)；

　　3、定期拜訪平臺(tái)合作學(xué)校，深度服務(wù)和挖掘需求，打造特區(qū)內(nèi)明星學(xué)校、標(biāo)桿老師；

　　4、定期拜訪平臺(tái)非合作學(xué)校，答疑解惑，培養(yǎng)老師移動(dòng)教學(xué)習(xí)慣，提高其在平臺(tái)的活躍度和粘性；

　　5、向一線老師傳遞移動(dòng)教學(xué)理念和發(fā)展趨勢，幫助平臺(tái)老師解決實(shí)際問題，提高平臺(tái)知名度和美譽(yù)度。

　　職位要求：

　　1、熱忱敬業(yè)，主動(dòng)負(fù)責(zé)，誠實(shí)可靠，能承擔(dān)工作壓力；

　　2、大專以上學(xué)歷，性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)；

　　3、新聞學(xué)、廣告學(xué)、漢語言文學(xué)、市場營銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　4、能適應(yīng)江蘇省內(nèi)出差。

　　我們可以為您提供：

　　1、每周五天工作制，朝九晚六。

　　2、有競爭力的'薪資和福利，年終考核獎(jiǎng)金。

　　3、按照國家法定享受相關(guān)休假，工作滿1年享5天帶薪年假。

　　4、 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，寬廣的平臺(tái)和發(fā)展空間。

　　工作地點(diǎn)：地鐵2號(hào)線奧體東站，奧體名座F座，交通便利。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　客服崗位職責(zé) 21

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì)；

　　2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題；

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶辦理退換貨工作；

　　5、對(duì)客戶的'意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì)，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；

　　6，處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。

　　客服崗位職責(zé) 22

　　職位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開通時(shí)效與準(zhǔn)確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，按照客戶劃分規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)則發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、有良好溝通能力、自我驅(qū)動(dòng)力、學(xué)習(xí)能力。

　　公司發(fā)展迅速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有機(jī)會(huì)獲得公司股權(quán)激勵(lì)。

　　客服崗位職責(zé) 23

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評(píng)，撰寫評(píng)價(jià)解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格：

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

　　4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

　　客服崗位職責(zé) 24

　　工作職責(zé)：

　　1、通過電話、郵件和外籍客戶溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問題（能用英語與客戶進(jìn)行自由溝通，用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清晰）

　　2、處理外籍客戶訂單，與客人、全球供應(yīng)商溝通，確�？腿隧樌�出行

　　3、處理訂單各類售后問題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。

　　4、能處理一些簡單投訴，收集和整理客戶的反饋信息，提出提升客戶服務(wù)水平、減少投訴的建設(shè)性意見。

　　5、具有良好的`服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，具有高度責(zé)任感，良好的溝通協(xié)調(diào)及表達(dá)能力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　任職資格：

　　1、本科以上學(xué)歷，英語口語標(biāo)準(zhǔn)、熟練，談吐禮貌（若語言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當(dāng)放寬）

　　2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作

　　3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取

　　4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應(yīng)翻班（八小時(shí)工作制，有補(bǔ)貼）

　　5、具有機(jī)票代理機(jī)構(gòu)或酒店接待等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　客服崗位職責(zé) 25

　　職責(zé)描述：

　　1、顧客投訴/咨詢的接待與處理

　　2、商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放

　　3、會(huì)員積分查詢與兌換

　　4、突發(fā)事件的處理

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

　　2、1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、工作態(tài)度主動(dòng)認(rèn)真責(zé)任感強(qiáng)，能熟練操作網(wǎng)絡(luò)交流工具以及辦公軟件優(yōu)先；

　　4、具有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和心理素質(zhì)，具備較強(qiáng)的'邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、分析和解決問題的能力。

【客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服的崗位職責(zé)02-22

客服崗位職責(zé)10-31

服務(wù)客服崗位職責(zé)05-24

售后客服崗位職責(zé)05-24

客服專員崗位職責(zé)06-13

客服崗位職責(zé)【熱】06-27

客服崗位職責(zé)【薦】06-27

客服崗位職責(zé)【推薦】06-27

【熱門】客服崗位職責(zé)06-27

【熱】客服崗位職責(zé)06-30