物業(yè)客服崗位職責(zé)(合集15篇)
現(xiàn)如今，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)向上匯報(bào)。
2.做好商場租戶的工作，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。
3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時(shí)整改。
4.當(dāng)值期間對(duì)租戶的.申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場工作及租戶日常非營業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)日常工作及員工的管理。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；
3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；
4、對(duì)二次進(jìn)行裝修初批及對(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；
5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的`跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。
4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的`人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。
6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的考評(píng)、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購買并對(duì)物品、設(shè)施采購的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況。
4、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況。
5、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
7、維持良好的'服務(wù)秩序,提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認(rèn)真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對(duì)本部門新到員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)。
11、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理、開展針對(duì)性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、客服部日常工作管理。
2、接待業(yè)主和來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理。
3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。
4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的.意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主滿意度提案。
5、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。
6、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶)檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽，并處理客戶的.報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2負(fù)責(zé)園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的.現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。
5組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。
6負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
8負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;
2、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善;
3、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;
5、負(fù)責(zé)對(duì)外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管理，每日對(duì)現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問題點(diǎn)，并跟進(jìn)、驗(yàn)證整改情況;
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;
8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
9、協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動(dòng)的現(xiàn)場管理。
物業(yè)客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)、政府接待來訪會(huì)務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查、回訪工作；
3、負(fù)責(zé)做好對(duì)業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調(diào)查，發(fā)票類工作；
4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)；
5、協(xié)助主管編制本部門的'相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2.編制工作計(jì)劃、采購計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
3.審核各部門工作計(jì)劃、采購計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見。
4.定期召開工作會(huì)議，安排工作，落實(shí)檢查。
5.組織員工培訓(xùn)，負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工的考核。
6.落實(shí)總公司的指示，向總公司匯報(bào)工作。
7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。
8.負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用的'審核，簽署報(bào)銷單。
9.負(fù)責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
物業(yè)客服崗位職責(zé)11
積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
負(fù)責(zé)與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)新裝修房間進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在問題及時(shí)跟進(jìn)整改；
負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn)；
負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；
10。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)12
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的.有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)工程組人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服崗位職責(zé)13
●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。
●負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的'整理。
●嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)14
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。
5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的'禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服崗位職責(zé)15
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對(duì)保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;
3.每日對(duì)現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的'安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對(duì)現(xiàn)場不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評(píng)估;
6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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