客服崗位職責(zé)（范例15篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客服崗位職責(zé)1

　　1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

　　2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負(fù)責(zé)微信群日�？蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

　　4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的`維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:

　　2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。

　　3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個(gè)閉環(huán)：對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能：熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；

　　3、有較強(qiáng)的`溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1.工資：基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金

　　2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；

　　3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)接待顧客,促成訂單成功,對(duì)后臺(tái)拍下未付款訂單,進(jìn)行催付、跟蹤、處理、促進(jìn)成交

　　2、負(fù)責(zé)登記贈(zèng)品、發(fā)票

　　3、負(fù)責(zé)客戶訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);受理顧客退換貨工作,能解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)所屬店鋪頁面進(jìn)行檢查,及時(shí)向所屬項(xiàng)目人員提出存在問題

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)所屬店鋪的客戶客戶進(jìn)行不定期回訪,提高客戶滿意度與店鋪回購率

　　6、熟悉京東規(guī)則,并自覺努力提高相關(guān)績(jī)效考核指標(biāo)及執(zhí)行力指標(biāo)

　　任職要求:

　　1、善解人意,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,頭腦清晰,有較強(qiáng)應(yīng)變能力,能在短時(shí)間內(nèi)了解商品為顧客解答和推薦;

　　2、熟悉咚咚等聊天軟件,打字速度較快;

　　3、了解網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程,對(duì)電商有一定了解并想要取得一定突破的,有電商客服經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、有上進(jìn)心,工作自主性強(qiáng),懂得主動(dòng)提升自我;

　　5、溝通能力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng);

客服崗位職責(zé)4

　　淘寶售前客服上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，上海多維度，多維度，多維度崗位職責(zé)：

　　1。通過在線溝通方式做好售前接待，及時(shí)有效解決客戶問題，最終促成交易。

　　2。在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的問題并積極反饋。

　　3。在服務(wù)中收集客戶問題進(jìn)行登記反饋，并積極提出改進(jìn)意見或建議。

　　崗位要求：

　　1。熟練使用電腦，打字速度快，會(huì)簡(jiǎn)單的excel表格制作。

　　2。大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　3。簡(jiǎn)單樂觀積極，有良好的`服務(wù)意識(shí)及溝通能力，有耐心及親和力。

　　4。接受排班。

客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的'管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

　　4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

　　2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

客服崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過郵件為顧客提供售前產(chǎn)品咨詢及協(xié)助客戶完成下單流程；

　　2、部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題，及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總；

　　3、發(fā)貨中的訂單處理：運(yùn)輸及海關(guān)問題處理，協(xié)調(diào)和傳達(dá)速遞商運(yùn)輸規(guī)則；

　　4、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語、外貿(mào)、國際貿(mào)易、對(duì)外漢語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、大學(xué)六級(jí)以上或者同等水平，能通過郵件與外國人日常交流；

　　3、有較強(qiáng)的中英文溝通能力，能在熟練處理和解決內(nèi)外部突發(fā)事件；

　　4、熱愛客戶服務(wù)工作；

　　5、為人熱情、靈敏、誠懇、善于溝通、穩(wěn)重、品行端正。

客服崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務(wù)工單錄入及售后報(bào)修處理;

　　3、完成簡(jiǎn)單報(bào)表統(tǒng)計(jì);

　　4、訂單系統(tǒng)操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,應(yīng)屆畢業(yè)生即可;

　　2、有客服經(jīng)驗(yàn)或英語能力突出者優(yōu)先;

　　3、有一定抗壓能力。

客服崗位職責(zé)8

　　職責(zé)描述:

　　1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對(duì)緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問題解決;

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的'復(fù)制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;

　　4. 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

客服崗位職責(zé)9

　　高級(jí)客服經(jīng)理(餐飲), 西安海蓓健康管理有限公司, 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓, 主要負(fù)責(zé)公司旗下番食園火鍋的客服工作:

　　1、對(duì)店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé)迎賓及vip客戶的服務(wù)工作;

　　2、注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

　　3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　4、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;

　　5、遵循客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

　　6、做好顧客投訴和接待工作;

　　7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的.經(jīng)營理念,杜絕與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　8、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪。

客服崗位職責(zé)10

　　職責(zé)描述：

　　一、崗位職責(zé)

　　1、回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問題；

　　2、妥善處理客戶的.投訴與糾紛，提升店鋪好評(píng)率和良好信用度；

　　3、處理異常訂單，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)；

　　4、積極整理、反饋客戶的問題，建立良好的客戶關(guān)系；

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，商務(wù)英語或國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)；

　　2、英語六級(jí)以上，聽說讀寫熟練；

　　3、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4、工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的溝通能力，和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　三、薪資待遇：

　　1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

　　2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；

　　3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

　　4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

　　5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

　　6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

　　7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

　　公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室

　　乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

　　聯(lián)系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)分析評(píng)估項(xiàng)目需求,協(xié)調(diào)對(duì)接工作,根據(jù)項(xiàng)目需求,搭建整個(gè)審核體系,制定審核規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn),提升內(nèi)容審核效率與質(zhì)量,部署各業(yè)務(wù)線支撐工作:

　　2、負(fù)責(zé)管理審核團(tuán)隊(duì),對(duì)審核部的工作質(zhì)量和效率負(fù)責(zé);

　　3、負(fù)責(zé)審核人員日常業(yè)務(wù)處理規(guī)范的制定,及日常培訓(xùn)過工作;

　　4、熟悉國家相關(guān)信息審核制度,掌握最新行業(yè)政策和相關(guān)法規(guī),具備高度的政治敏感性,規(guī)避有政治風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容,具備主導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向的'能力;

　　5、建立內(nèi)容管理機(jī)制,指導(dǎo)監(jiān)督審核規(guī)范、審核流程的制定并給出意見,具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力;

　　崗位要求:

　　1、從零到一建立過審查后臺(tái)系統(tǒng)者與審查相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn));

　　2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力,善于抓住業(yè)務(wù)重點(diǎn);

　　3、有較強(qiáng)的自驅(qū)力和抗壓能力,喜歡挑戰(zhàn)自己的極限;

　　4、善于通過激勵(lì)員工構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凝聚力,有較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;

　　5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類、視頻類)審核的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)先;

客服崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的.客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對(duì)于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

客服崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé):

　　1、行政類工作:

　　(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)配置、費(fèi)用預(yù)算、日常辦公需求落實(shí),員工活動(dòng)組織,員工福利發(fā)放;

　　(2)負(fù)責(zé)檔案管理;

　　(3)負(fù)責(zé)工商注冊(cè)、信息變更、注銷工作。

　　2、客服類工作:

　　(1)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

　　(2)CRM、OA、ERP、網(wǎng)簽系統(tǒng)操作及維護(hù);

　　(3)入住、產(chǎn)權(quán)辦理。

　　3、財(cái)務(wù)類工作:

　　(1)應(yīng)收賬款管理;

　　(2)銀行按揭協(xié)助辦理;

　　(3)客戶繳款收取、開具收據(jù);到銀行取客戶匯款存單、存客戶房款支票等。

　　任職資格:

　　1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,行政管理、財(cái)務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先;

　　2、一年以上行政工作經(jīng)驗(yàn)或出納工作經(jīng)驗(yàn)或銷售客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、形象較好,工作態(tài)度積極,認(rèn)真仔細(xì),責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的執(zhí)行力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);思路清晰。

客服崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述:

　　1、了解營銷部反饋的方案需求,負(fù)責(zé)操作媒體系統(tǒng),編制廣告投放方案;

　　2、獨(dú)立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測(cè);跟進(jìn)廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況;及時(shí)把握最新動(dòng)向并及時(shí)反饋;

　　任職要求:

　　1、工作認(rèn)真,仔細(xì),具備吃苦耐勞精神

　　2、能熟練使用電腦的基本功能,會(huì)使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件,會(huì)拍照、會(huì)ps等技能優(yōu)先考慮

客服崗位職責(zé)15

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì);

　　2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

　　4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的`政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對(duì)客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì),了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;

　　6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。

【客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服的崗位職責(zé)02-22

客服崗位職責(zé)10-31

客服內(nèi)勤的崗位職責(zé)01-16

客服技術(shù)崗位職責(zé)01-16

客服內(nèi)勤崗位職責(zé)02-20

客服員崗位職責(zé)05-21

客服服務(wù)崗位職責(zé)05-05

客服系統(tǒng)崗位職責(zé)05-09

客服中心的崗位職責(zé)05-03

電話客服崗位職責(zé)05-17