【熱門】培訓(xùn)計(jì)劃8篇
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，立即行動(dòng)起來(lái)寫一份計(jì)劃吧。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎？下面是小編收集整理的培訓(xùn)計(jì)劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、背景分析與關(guān)鍵問題分析
XXX百貨是一個(gè)高速發(fā)展的百貨企業(yè)。在將要結(jié)束的20xx年，公司先后開辦了珠海店、蘭州店、陽(yáng)江店，積極籌備東莞店、連店等，這一年是公司前所未有的、發(fā)展速度最快的一年。20xx年，XXX將繼續(xù)在全國(guó)迅速擴(kuò)張，對(duì)人才的需求提出了新的要求：一是人才的數(shù)量要求增加，無(wú)論是分公司還是總部都需要增加量的管理人員及普通員工；二是對(duì)現(xiàn)有人員的素質(zhì)提出了新的要求，原有的管理觀念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。隨著公司的迅速擴(kuò)張，公司員工數(shù)量急劇增加，對(duì)公司的企業(yè)文化、凝聚力提出了新的問題，如何深入宣導(dǎo)企業(yè)文化、提高員工對(duì)企業(yè)的凝聚力是培訓(xùn)所要面臨的一個(gè)重要課題！
近幾年，百貨業(yè)發(fā)展迅速，人才需求激增，而人才數(shù)量的增加受一定的時(shí)間限制。在20xx年的招聘中，公司所需的許多職位難以招到合適的人選，特別是具有行業(yè)特性的職位，如招商、分公司中高層管理者。鑒于此，人力資源開發(fā)中心制定20xx年人才培養(yǎng)開發(fā)計(jì)劃，重點(diǎn)培養(yǎng)公司急需的人才。
二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析
20xx年x月，人力資源開發(fā)中心在深圳總部及三家分店（華僑城店、量販店、華發(fā)北店）、分公司（管理顧問、音像）范圍內(nèi)開展了一次培訓(xùn)需求調(diào)查，共發(fā)出665份調(diào)查問卷，收回645份有效
問卷。本次調(diào)查廣泛收集了員工的實(shí)際培訓(xùn)需要、了解員工的工作心態(tài)和現(xiàn)狀，為合理、科學(xué)的制定年度培訓(xùn)計(jì)劃提供了充足的依據(jù)。
總部、分店、分公司基層員工認(rèn)為：
1、需要進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)的51%；
2、愿意休息時(shí)間參加培訓(xùn)的45.2%；
3、內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較作用以上的約50%；
4、個(gè)人可以承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的占32.5%,不承擔(dān)費(fèi)用的占51%；
5、認(rèn)為培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占35%,不能夠的占15.2%,說(shuō)不定的占37.9%；
6、可以接受簽訂協(xié)議的占32.7%,不可以接受的占43.2%。
分析以上數(shù)據(jù)，說(shuō)明基層員工對(duì)培訓(xùn)有了較初步的認(rèn)識(shí)，在某些方面仍有較的改善空間。在課程的需求方面，較急需《溝通技巧》、《人際交往談判技巧》、《顧客服務(wù)技巧》等課程，而絕多數(shù)員工認(rèn)為《百貨業(yè)崗位技能》、《百貨業(yè)營(yíng)運(yùn)知識(shí)》是必須的培訓(xùn)課程。
總部、分公司經(jīng)理助理以上、分店組長(zhǎng)以上員工認(rèn)為：
1、個(gè)人可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占35.8%；
2、培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占34.3%,不能夠的占11.9%；
3、可以接受簽訂協(xié)議的占37.3%,不可以接受的占49.3%；
4、愿意利用休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占50.8%,不愿意的占43.3%；
5、認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展作用較以上的占52.3%。
從數(shù)據(jù)上看，中層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)和基層員工的相差不，在某些方面略有提高。這是培訓(xùn)組織部門急需解決的一個(gè)重要問題。中層管理者急需的是《人際交往談判技巧》、《時(shí)間管理》等課程，《企業(yè)文化》、《有效領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)》、《職業(yè)經(jīng)理的績(jī)效管理》、《如何塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》等課程是必須的課程。
公司高層管理者認(rèn)為：
1、可以承擔(dān)部分培訓(xùn)費(fèi)用的占62.5%，
2、培訓(xùn)能夠提升工作績(jī)效的占100%,
3、可以接受簽訂協(xié)議的占87.5%,
4、愿意利用是休息時(shí)間參加培訓(xùn)的占62.5%,
5、認(rèn)為內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)公司發(fā)展的作用很的`占62.5 %,較的占37.5%；
6、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估培訓(xùn)效果最佳的占37.5%,閉卷考試的占37.5%,崗位技能測(cè)試的占25%。
公司高層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯比基層員工及中層管理者高很多，這為公司開展培訓(xùn)工作提供了有利保障。高層管理者對(duì)急需的課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，必須的課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。
從問卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織的培訓(xùn)較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工對(duì)公司培訓(xùn)的期望還較高。公司存在的一些問題也能反映出公司的培訓(xùn)需要力提升，以提高員工的職業(yè)素質(zhì)和管理技能。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
XXX百貨迅速發(fā)展的20xx年，人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供力支持，力求達(dá)
成以下培訓(xùn)目標(biāo)：
1、完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；
2、執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；
3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5.進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；
6、積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。
四、培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃
20xx年，在既有的《XXX培訓(xùn)課程目錄》的基礎(chǔ)上，繼續(xù)豐富和完善課程體系。重點(diǎn)開發(fā)一線員工（導(dǎo)購(gòu)員、收銀員、防損員）的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程、中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時(shí)引進(jìn)重要職位所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。引進(jìn)的方式有兩種，一是派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；一是直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部培訓(xùn)師團(tuán)。通過以上各種方式，最終形成一套較完善的培訓(xùn)課程體系。 培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是20xx年培訓(xùn)組織部門的工作重點(diǎn)之一。按照新的培訓(xùn)管理辦法，20xx年xx月xx日后，所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資格證后才能開展培訓(xùn)活動(dòng)�？偛啃枰嘤�(xùn)一批較高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，各分公司（分店）需要培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公共課程培訓(xùn)師，在新的培訓(xùn)管理辦法生效后，至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn)技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
20xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭(zhēng)總部能建立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室，各分公司有自己的培訓(xùn)場(chǎng)地。總部應(yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式CD機(jī)、DVD刻錄機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。 20xx年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司（包括分公司）內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系，年底前達(dá)到每個(gè)分公司（分店）有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn)管理員，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。
五、人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃
近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)的中層管理者為主，包括營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長(zhǎng)、收銀主管、收銀組長(zhǎng)、物管部主任、財(cái)務(wù)主管等分公司（分店）中層管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部，提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過培訓(xùn)開發(fā)，培養(yǎng)XXX自己的人才梯隊(duì)，使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
較長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃則主要考慮到公司兩年以上的人才需求，通過較長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)完全融入XXX企業(yè)文化、獨(dú)擋一面的人才。
人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的采取以下步驟執(zhí)行：
第一步：確定人才需求
人才需求主要是依據(jù)兩個(gè)方面的情況來(lái)確定。一是公司的新店開業(yè)計(jì)劃。根據(jù)開業(yè)計(jì)劃，確定適合分公司需求的人才；二是動(dòng)態(tài)人才需求。公司的人才可能因員工離職、人才晉升、職位調(diào)動(dòng)、公司發(fā)展部門增編等情況而出現(xiàn)的職位空缺。根據(jù)以上兩種情況，人力資源開發(fā)中心統(tǒng)計(jì)整個(gè)公
司所需要的人才。
第二步：確定人才的來(lái)源
人才的來(lái)源有兩種方式，一種是內(nèi)部競(jìng)聘、選拔。通過在公司現(xiàn)有的人力資源中選拔來(lái)實(shí)現(xiàn)人才需求，可激發(fā)員工的潛力，提高員工的積極性，而選拔的人才也更了解公司的情況，更易于融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。另一種方式是外部招聘。通過招聘選拔適合公司需要的人才，能及時(shí)滿足公司的人才需求，并可以使公司獲得較新鮮的觀念、方法。
第三步：培養(yǎng)的方式
人才的培養(yǎng)采用以下方式，一是進(jìn)行崗位鍛煉，在崗位鍛煉中由上一級(jí)管理者進(jìn)行工作指導(dǎo)，這是一種最直接、迅速其崗位技能、積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方式，；一是在不同崗位、不同的地區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)，通過此種方式，培養(yǎng)較高層次管理者的；一是按照職業(yè)素質(zhì)模型對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高其職業(yè)素質(zhì)，管理技能。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
全場(chǎng)各單位：
“綠色證書”工作是國(guó)家為實(shí)施科教興農(nóng)戰(zhàn)略，把農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展轉(zhuǎn)移到依靠科技進(jìn)步和提高勞動(dòng)者素質(zhì)的軌道上來(lái)，在全國(guó)農(nóng)村組織開展的一項(xiàng)重要工作。旨在為我國(guó)農(nóng)村培養(yǎng)建立一支有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的農(nóng)民技術(shù)骨干隊(duì)伍。通過他們的示范帶頭作用，促進(jìn)廣大農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)的普遍提高。根據(jù)全國(guó)農(nóng)業(yè)人才工作會(huì)議精神和兵團(tuán)基層組織工作建設(shè)會(huì)議的要求，從20xx年起，在農(nóng)牧團(tuán)場(chǎng)全面開展“綠證”培訓(xùn)及技術(shù)職稱評(píng)定工作，，我場(chǎng)也是全師“綠證”培訓(xùn)重點(diǎn)之一。。
目前，農(nóng)場(chǎng)農(nóng)業(yè)正向高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)高效方向發(fā)展，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是否能快速健康發(fā)展，職工是否經(jīng)得住市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)并大步邁向小康，市場(chǎng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是否能形成，關(guān)鍵看職工素質(zhì)提高的快慢，看從業(yè)職工科技文化水平的高低。沒有較高素質(zhì)的職工，就沒有我場(chǎng)的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，就不會(huì)有我場(chǎng)高效益的農(nóng)業(yè)。我場(chǎng)現(xiàn)有的初、高中文化程度的青壯年農(nóng)民，是發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力新生長(zhǎng)點(diǎn)的希望，是當(dāng)代農(nóng)業(yè)的主力軍、生產(chǎn)軍、但其絕大多數(shù)人沒有接受過較為系統(tǒng)的職業(yè)技術(shù)教育，培訓(xùn)提高他們已成為當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前，農(nóng)業(yè)科技成果的推廣應(yīng)用率不高，主要原因之一是職工的科技素質(zhì)較低，接納新技術(shù)的能力較差，在為數(shù)不多的技術(shù)人員與千名職工之間缺少一座結(jié)構(gòu)堅(jiān)實(shí)的“橋梁”，缺少一支能起示范帶頭作用的職工技術(shù)骨干隊(duì)伍。因此，借鑒經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)團(tuán)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，我場(chǎng)將逐步推行就業(yè)準(zhǔn)入證，在使用期間，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在符合其它找錄條件的同時(shí)，經(jīng)過培訓(xùn)和職業(yè)教育取得職業(yè)證書后方可轉(zhuǎn)為正式職工�！熬G證”培訓(xùn)將作為今后擇業(yè)上崗、招錄新職工的重要條件之一�，F(xiàn)將我場(chǎng)開展“綠證”通知如下：
一、明確實(shí)施“綠色證書工程”的原則、范圍、目標(biāo)和任務(wù)
實(shí)施“綠色證書工程”的原則是：堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，與建立我場(chǎng)農(nóng)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效農(nóng)業(yè)，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系結(jié)合起來(lái)，與有關(guān)部門的業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，緊緊圍繞我場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目，因地制宜，由點(diǎn)到面地逐步展開。
“綠色證書工程”的實(shí)施范圍：根據(jù)實(shí)際需要，我場(chǎng)培訓(xùn)的范圍有：種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)業(yè)機(jī)械等行業(yè)。主要崗位有綜合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、農(nóng)學(xué)、作物良種繁殖、植物保護(hù)、土壤肥料、果樹、蔬菜等。
“綠色證書工程”的實(shí)施目標(biāo)：全場(chǎng)“綠色證書工程”的實(shí)施分為三個(gè)階段：從20xx年為試點(diǎn)擴(kuò)展階段，重點(diǎn)探索總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、完善管理辦法，編定制作文字、聲像教材；20xx年為全面實(shí)施階段，重點(diǎn)組織大規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)，大力推廣農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)，引導(dǎo)并幫助農(nóng)民迅速發(fā)展經(jīng)濟(jì)；20xx年后為完善提高階段，使我場(chǎng)的職工的技術(shù)教育進(jìn)入規(guī)范化，制度化的軌道。
實(shí)施“綠色證書工程”的具體任務(wù)是：
�。ㄒ唬┰谠圏c(diǎn)擴(kuò)展階段，培訓(xùn)“綠色證書”學(xué)員60到150人，到20xx年培訓(xùn)“綠色證書”學(xué)員600人，平均5-6個(gè)職工中就有一名獲得“綠色證書”的職工，形成一支活躍在基層的'農(nóng)民技術(shù)骨干隊(duì)伍。
（二）爭(zhēng)取用5年左右的時(shí)間， 在全場(chǎng)的大多數(shù)崗位初步建立起“綠色證書”制度，為建立與現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)相適應(yīng)的職工從業(yè)培訓(xùn)與資格證書制度奠定基礎(chǔ)。
（三）制定職工技術(shù)資格崗位規(guī)范，以及教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、考試考核辦法， 編定培訓(xùn)教材。
�。ㄋ模┲贫ㄍ晟啤熬G色證書”制度的配套政策措施， 發(fā)揮“綠色證書”學(xué)員的示范帶頭作用，大力推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新成果。使我場(chǎng)農(nóng)業(yè)形成更為合理、更加高效的區(qū)域化、專業(yè)化、商品化生產(chǎn)格局。
二、加強(qiáng)實(shí)施“綠色證書工程”的組織與管理
農(nóng)場(chǎng)成立主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加的實(shí)施“綠色證書工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)在我場(chǎng)“綠證”的培訓(xùn)、組織和實(shí)施
�。ㄒ唬�*****“綠色證書”領(lǐng)導(dǎo)小組人員
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
。“綠色證書”領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在農(nóng)業(yè)科，負(fù)責(zé)實(shí)施“綠色證書工程”日常工作，組織實(shí)施“綠色證書工程”和培訓(xùn)質(zhì)量的檢查、監(jiān)督與實(shí)踐考核、資格評(píng)審等工作。
三、首批培訓(xùn)的范圍，培訓(xùn)的專業(yè)及人數(shù)
�。ㄒ唬�、培訓(xùn)的范圍：農(nóng)業(yè)、園林連隊(duì)正式職工、具有高中以上的文化程度，科技示范戶、“土專家”。不具備高中以上學(xué)歷的但被認(rèn)為是“種植能手”、技術(shù)帶頭人、或受到場(chǎng)級(jí)單位以上表彰的職工均可報(bào)名。
�。ǘ�、培訓(xùn)專業(yè)級(jí)人數(shù)：首批培訓(xùn)二個(gè)專業(yè)，園林（漢語(yǔ)教學(xué)）和農(nóng)業(yè)（漢語(yǔ)教學(xué)）。其中：園林班60人，農(nóng)業(yè)班40人。
�。ㄈ�、報(bào)名方式、地點(diǎn)及時(shí)間：以單位推薦為主與個(gè)人自薦相結(jié)合，每個(gè)園林單位（包括林業(yè)工作站）推薦10-15人，農(nóng)業(yè)單位推薦8-12人。
報(bào)名地點(diǎn)：農(nóng)場(chǎng)農(nóng)業(yè)科。
實(shí)施"綠色證書"工程是我場(chǎng)實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略的重要組成部分，通過職工職業(yè)教育培訓(xùn)工作，在農(nóng)場(chǎng)培養(yǎng)一支有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的農(nóng)民技術(shù)骨干隊(duì)伍，通過他們的帶頭做，促進(jìn)廣大職工科學(xué)文化素質(zhì)的提高。因此，各單位要充分認(rèn)識(shí)到“綠證”教育的重要性和必要性，按照文件的要求抓好落實(shí)保證"綠證工程"的有效運(yùn)行。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
學(xué)校的中心工作是教學(xué)，教學(xué)質(zhì)量的高低關(guān)鍵在教師，只有一流的教師隊(duì)伍，才能打造一流的學(xué)校。為了適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要，加強(qiáng)青年教師的培養(yǎng)，縮短青年教師的成長(zhǎng)過程，構(gòu)建一支有利于學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展的師資隊(duì)伍，打造一流的學(xué)�！，F(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際情況，提出如下方案：
一、校情、師情分析
我校地處鎮(zhèn)郊，占地面積20000平方米，目前有13個(gè)教學(xué)班， 668名學(xué)生，外市生435人。學(xué)�，F(xiàn)有教師31人，其中公辦教師22人，合同教師3人，過渡合同教師6人。學(xué)歷達(dá)標(biāo)率100%，高一級(jí)學(xué)歷比例為90%，小學(xué)高級(jí)教師14人。縣級(jí)及以上骨干教師3人。近三年參加工作的教師有7人，近五年參加工作的教師有4人。
二、新教師培養(yǎng)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理
為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理，學(xué)校成立“青年教師成長(zhǎng)工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)工作需要下設(shè)“導(dǎo)師組”、“師徒組”、“專家組”、“教育管理組”、“教學(xué)科研組”五個(gè)工作小組。
�。ǘ┲笇�(dǎo)思想
1．圍繞“努力建設(shè)一支具有良好的道德修養(yǎng)、健全的人格魅力、精湛的業(yè)務(wù)功底以及和諧的師生關(guān)系的學(xué)習(xí)型教師隊(duì)伍”的隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，努力提高青年教師的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力，為一流學(xué)校打下堅(jiān)實(shí)的`基礎(chǔ)。
2．在對(duì)青年教師有計(jì)劃有步驟的系統(tǒng)培養(yǎng)過程中，重視過程管理，重視行動(dòng)研究，始終倡導(dǎo)“問題即是課題，教學(xué)即是研究，成果即是成長(zhǎng)，教師即是研究者”的培養(yǎng)理念。
�。ㄈ┡囵B(yǎng)目標(biāo)
第一年：使新教師在政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等方面均能適應(yīng)教學(xué)需要，培養(yǎng)他們有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)愛崗精神，在較短時(shí)間里全面熟悉各教學(xué)環(huán)節(jié)，掌握教學(xué)規(guī)律，并能獨(dú)立、較好地完成教學(xué)任務(wù)。
第二年：逐漸成為學(xué)校教學(xué)能手。
第三年：逐漸成為學(xué)校、鎮(zhèn)級(jí)以上教學(xué)骨干或?qū)W科帶頭人。
�。ㄋ模┬陆處熅唧w培養(yǎng)策略
1．實(shí)行導(dǎo)師責(zé)任制
每位新教師配備一位黨員做導(dǎo)師，從工作上、思想上、生活上全面關(guān)心新教師的成長(zhǎng)，幫助新教師順利跨出上崗第一步。定期組織青年教師座談會(huì)，每月導(dǎo)師堅(jiān)持與新教師談心一次，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)思想問題及時(shí)匯報(bào)。
2．實(shí)行師徒帶教制
給每位新教師聘請(qǐng)一位愛崗敬業(yè)、師德高尚、有豐富教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)教師作為其指導(dǎo)教師，并且規(guī)定師徒雙方的權(quán)利和義務(wù)。 要求導(dǎo)師“發(fā)現(xiàn)”、“指導(dǎo)”、“鼓勵(lì)”青年教師，要求師徒之間建立一種共進(jìn)、互動(dòng)、合作的關(guān)系，以此促進(jìn)青年教師的迅速成長(zhǎng)。導(dǎo)師的主要任務(wù)是引導(dǎo)新教師盡快地適應(yīng)學(xué)校的管理和要求，為新教師“指路子”，指導(dǎo)新教師完成教育教學(xué)常規(guī)。
新教師到學(xué)校首先要過好熟悉教材關(guān)、適應(yīng)課堂教學(xué)關(guān)、承擔(dān)班級(jí)管理關(guān)。因此，建立一人一份新教師培養(yǎng)檔案，要求導(dǎo)師從備課、上課、寫教案、 班級(jí)管理等方面進(jìn)行指導(dǎo)。如：認(rèn)真做好師徒結(jié)對(duì)的聽課、評(píng)課記錄，每個(gè)月要求指導(dǎo)教師為新教師開課一節(jié)，每周師傅聽徒弟一節(jié)課，徒弟每周聽?zhēng)煾等?jié)課，并認(rèn)真進(jìn)行課后交流，所有資料期末交教導(dǎo)處存檔。在教學(xué)上堅(jiān)持傳、幫、帶，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，使每位新教師早過教學(xué)適應(yīng)關(guān)。學(xué)校對(duì)青年教師定期或不定期的聽課活動(dòng)，并及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、反饋和鼓勵(lì)。
3．實(shí)行自學(xué)提高制
鼓勵(lì)新教師刻苦學(xué)習(xí)鉆研有關(guān)新課程的理論，博覽各類教育教學(xué)名著和雜志，及時(shí)了解快速發(fā)展的教育教學(xué)動(dòng)態(tài)，大量搜集多方教育教學(xué)信息，培養(yǎng)新教師良好的自我學(xué)習(xí)習(xí)慣。每學(xué)期至少要讀一本教育、教學(xué)理論書籍，要做好讀書筆記，并寫出自己的心得；每學(xué)期至少到學(xué)校圖書館借閱五冊(cè)以上圖書；鼓勵(lì)新教師繼續(xù)參加學(xué)歷提升。
4．實(shí)行亮相展示制
新教師不但要豐富自己的理論底蘊(yùn)，更要理論聯(lián)系實(shí)際，不斷提高教學(xué)水平、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用和教育教學(xué)科研水平，每學(xué)期完成“三個(gè)一”活動(dòng)：完成一節(jié)校級(jí)或以上公開課研討課；完成一篇教學(xué)論文或教學(xué)案例；書寫一個(gè)優(yōu)秀教案并制作一份配套的多媒體課件。對(duì)于鎮(zhèn)級(jí)的對(duì)應(yīng)比賽必須報(bào)名參加。
5．參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)
學(xué)校積極為新教師創(chuàng)設(shè)、組織外出參觀學(xué)習(xí)，傾聽專家講座，觀看名師課堂等聽課評(píng)課機(jī)會(huì)，并記錄下每次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得，形成書面材料。引導(dǎo)新教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，并與自己的實(shí)際工作相結(jié)合，探索適合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方法，提高新教師的教學(xué)能力。
6．借助學(xué)校課題研究平臺(tái)
鼓勵(lì)新教師積極主動(dòng)承擔(dān)學(xué)校交給的教學(xué)研究任務(wù)，并逐漸熟悉課題研究的步驟、過程及方法。
7、發(fā)揮學(xué)校骨干教師輻射作用。
每學(xué)年由學(xué)校骨干教師為新教師做課，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。
8．加強(qiáng)新教師教學(xué)基本功訓(xùn)練。
內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，加強(qiáng)練習(xí)“三字”“一畫”“一話”等教學(xué)基本功，發(fā)揚(yáng)“冰凍三尺非一日之寒”的精神，持之以恒，天天練習(xí)，日久見功底。
9．實(shí)行考核匯報(bào)制。
每學(xué)年開展一次新教師考核匯報(bào)活動(dòng)，要求新教師做到五個(gè)一：一節(jié)教學(xué)匯報(bào)課、一次說(shuō)課、一次觀課評(píng)課、一次演講、一次“三筆字”展示。
10．實(shí)行教育管理制。
教導(dǎo)處每個(gè)月定期對(duì)新教師進(jìn)行教育教學(xué)常規(guī)進(jìn)行，并及時(shí)做好書面反饋材料，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給新教師及指導(dǎo)老師，合力指導(dǎo)幫助新教師進(jìn)行整改。
三、考核評(píng)估
每學(xué)期末，學(xué)校要實(shí)事求是地根據(jù)多方面情況，對(duì)每一名新教師分別作出綜合鑒定。
1．思想品德、職業(yè)道德方面。
主要考核新教師遵守職業(yè)道德、履行職業(yè)要求、愛崗敬業(yè)表現(xiàn)等。由學(xué)�？荚u(píng)組根據(jù)導(dǎo)師提供的情況和檢查指導(dǎo)所掌握的情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
2．業(yè)務(wù)能力方面。
主要考核新教師對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)、教材的掌握理解水平，課堂教學(xué)基本技能的掌握情況，學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)及學(xué)生評(píng)教信息，開展課外活動(dòng)的能力等。
3．教育教學(xué)實(shí)踐方面。
考核新教師的工作情況，如出勤、備課質(zhì)量、課堂教學(xué)總體水平、學(xué)生學(xué)業(yè)提高幅度及輔導(dǎo)后進(jìn)生情況等。由學(xué)�？荚u(píng)組作出綜合評(píng)估。
四、獎(jiǎng)懲措施
建立健全學(xué)校對(duì)青年教師的考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，單列專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，制定獎(jiǎng)勵(lì)方案，對(duì)培養(yǎng)培訓(xùn)中成績(jī)突出的優(yōu)秀青年教師和導(dǎo)師給予物質(zhì)鼓勵(lì)，在評(píng)優(yōu)評(píng)先方面優(yōu)先考慮。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
通過培訓(xùn)，使青年教師進(jìn)一步鞏固專業(yè)思想，熱愛教育工作；熟悉有關(guān)教育政策法規(guī)，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的教育實(shí)際的需要；盡快掌握中小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)及課堂教學(xué)基本功，熟悉所教學(xué)科的教材，在教育教學(xué)水平提高的路上少走彎路，形成良好的教育教學(xué)習(xí)慣，快速健康成長(zhǎng)。
二、培訓(xùn)對(duì)象：
教齡在5年（含5年）以下的教師；職稱為初級(jí)或見習(xí)級(jí)的教師。
三、培訓(xùn)方式：
（一）青藍(lán)結(jié)對(duì)或青青互助結(jié)對(duì)
1.具體要求：
青年教師必須有一名經(jīng)驗(yàn)豐富、教齡5年以上的老師(骨干教師或?qū)W科帶頭人)結(jié)對(duì)指導(dǎo)，或者有另一位青年教師結(jié)對(duì)互助，并簽定指導(dǎo)或互助協(xié)議。
(1)指導(dǎo)或互助共促的方向和能力
�、僦笇�(dǎo)教師要全面關(guān)心青年教師成長(zhǎng)，教育青年教師忠誠(chéng)黨和人民的教育事業(yè)、為人師表，做一名合格的人民教師�；ブ處熞ハ喽酱俸吞嵝�，通過互助達(dá)到以上目標(biāo)。
�、谕ㄟ^指導(dǎo)或互助培養(yǎng)青年教師以下幾方面的教學(xué)能力：
鉆研新課標(biāo)，分析處理教材的能力；
運(yùn)用語(yǔ)言文字的能力(普通話、板書等)；
課堂組織調(diào)控能力；
分層輔導(dǎo)學(xué)生的能力；
命題和分析試卷的.能力；
撰寫教學(xué)反思和學(xué)科教學(xué)論文的能力；
運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)輔助教學(xué)的能力。
③ 通過指導(dǎo)或互助培養(yǎng)青年教師以下幾方面的教育管理能力：
班級(jí)組織管理能力；
組織班級(jí)集體活動(dòng)的能力；
設(shè)計(jì)并開展主題班會(huì)的能力；
與家長(zhǎng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
心理健康教育與政治思想工作的能力；
撰寫教育論文的能力。
�、芡ㄟ^指導(dǎo)或互助培養(yǎng)青年教師進(jìn)行課題研究和開展課外活動(dòng)課的能力。
�。�2）指導(dǎo)和互助期以一年為一階段，為期兩年。指導(dǎo)教師要經(jīng)常給青年教師上示范課，并作好詳細(xì)的記錄。為了使青年教師盡快提高教育教學(xué)水平，指導(dǎo)教師可以采取親自聽課的方式，也可以請(qǐng)電教組老師全程攝像，課后請(qǐng)全組老師共同點(diǎn)評(píng)。每學(xué)期互相聽課評(píng)課的活動(dòng)不得少于20次�；ブ處熤g每周至少互相聽課兩節(jié),聽完后要深入交流,也可主動(dòng)邀請(qǐng)本學(xué)科或其它學(xué)科老教師來(lái)聽課評(píng)課。指導(dǎo)或互助資料交教導(dǎo)處編輯整理，由校長(zhǎng)確認(rèn)，記入本人業(yè)務(wù)檔案，作為晉級(jí)評(píng)職評(píng)優(yōu)、評(píng)聘學(xué)科帶頭人或骨干教師的依據(jù)之一。
(3)對(duì)青年教師的要求
�、倩ハ嘧鹬兀鲃�(dòng)交流，努力增強(qiáng)教育管理能力，提高教學(xué)水平。
�、跓o(wú)論有沒有校車接送，都要積極參加繼續(xù)教育和教研活動(dòng)，如聽各級(jí)公開課、觀摩課、示范課、學(xué)術(shù)講座等。要珍惜一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
�、勖恐苤辽俾犝n2節(jié)，每學(xué)期至少上1節(jié)匯報(bào)課，寫出較規(guī)范的教學(xué)反思。青年教師每學(xué)年至少完成一篇教育或教學(xué)論文。
�、軗�(dān)任班主任工作2-3年。
�、萁邮苤笇�(dǎo)或互助情況記入本人業(yè)務(wù)檔案，由校長(zhǎng)確認(rèn)，作為考核、轉(zhuǎn)正、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。
2.指導(dǎo)或互助協(xié)議：
根據(jù)學(xué)校的規(guī)定和安排，確定由本科組教師按教齡長(zhǎng)短和經(jīng)驗(yàn)積累的不同情況結(jié)成“青藍(lán)幫教”或“青青互助”對(duì)子，雙方將遵守共同“幫教/互助結(jié)對(duì)”協(xié)議，對(duì)自身的發(fā)展負(fù)責(zé)，為學(xué)校的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。幫教或互助教師雙方簽訂協(xié)議，學(xué)校頒發(fā)聘書。
3.評(píng)價(jià)檢查：
學(xué)校成立以學(xué)校行政、指導(dǎo)教師、科組長(zhǎng)和級(jí)組長(zhǎng)為成員的評(píng)價(jià)考核小組。具體考核方案見附件。
4.獎(jiǎng)勵(lì)：
①學(xué)校按考核評(píng)價(jià)等級(jí)，分別給指導(dǎo)老師和青年教師頒發(fā)證書，
②青年教師參加各級(jí)教育行政部門舉辦的各項(xiàng)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，學(xué)校將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
�、蹖W(xué)校根據(jù)檢查指導(dǎo)的次數(shù)，兩年一次性發(fā)給指導(dǎo)教師適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、招生客服部
1.每月的有效咨詢量不少于當(dāng)月指標(biāo)數(shù)量，每人每月不得少于30個(gè)有效咨詢量。
2.百度貼吧，自閉癥吧，微信，推廣，發(fā)掘潛在客戶，加微信群。每周的有效潛在客戶不低于7個(gè)，未達(dá)標(biāo)的，自己去微信群或者qq群私加家長(zhǎng)聊；
每周的回訪客戶（包括微信和電話回訪）不低于7個(gè)；
文章的發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)或者評(píng)論不低于7個(gè)。每月招生人數(shù)不低于招生目標(biāo)數(shù)量（參照20xx年招生任務(wù)）
3.在線客服咨詢回復(fù)，接聽咨詢電話。
4.接待來(lái)訪考查家長(zhǎng)，做好登記與跟進(jìn)，促成體驗(yàn)或直接交費(fèi)。
5.協(xié)助其他部門開展戶外親子課堂、智慧家長(zhǎng)課堂、重要節(jié)日主題活動(dòng)。
6.跟蹤體驗(yàn)生促成交費(fèi)。每天與體驗(yàn)生家長(zhǎng)和相關(guān)任課老師溝通學(xué)生情況，密切留意家長(zhǎng)的思想動(dòng)態(tài)，配合林主任共同做好學(xué)生評(píng)估、個(gè)別化康教方案。
7.跟進(jìn)微課的錄制，在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上推廣微課，轉(zhuǎn)化客戶。
8.收集整理、撰寫編輯文章并轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。每月發(fā)布文章不低于24篇次。
9.利用抖音、今日頭條等自媒體平臺(tái)布文章視頻，擴(kuò)大知名度。
10.錄入來(lái)訪登記表、體驗(yàn)申請(qǐng)表資料，體驗(yàn)生流失報(bào)告表，電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢和學(xué)生交費(fèi)統(tǒng)計(jì)。
11.整理完善在訓(xùn)學(xué)生電子檔案。
12.及時(shí)回復(fù)淘寶客戶咨詢，將淘寶客戶轉(zhuǎn)化為目標(biāo)客戶。
13．開拓外部轉(zhuǎn)介招生渠道（公辦訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等）。
二、宣傳推廣與活動(dòng)策劃
�。ㄒ唬�、繼續(xù)做好百度、搜狗、神馬、360搜索平臺(tái)的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意優(yōu)化，做好每周、每月的推廣數(shù)據(jù)分析，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整優(yōu)化推廣方案，盡力將推廣成本降低，提升推廣效果。
（二）、開發(fā)微信搜索、朋友圈廣告等新的傳播途徑。
（二）、推廣名師微課堂，分別是荔枝微播和千聊live，通過對(duì)同行在這兩個(gè)平臺(tái)課堂的分析，微課堂基本上是語(yǔ)音+圖片+微信公眾號(hào)二維碼，
操作方法建議：
1、課堂模式：每個(gè)老師講的微課堂都分系列;微課堂基本上是語(yǔ)音+圖片+微信公眾號(hào)二維碼+視頻（孩子的視頻臉部要加馬賽克處理）。
2、提前錄制語(yǔ)音課堂，錄制期間課堂要加密，錄制完成后再設(shè)置不需要密碼。
3、課堂的內(nèi)容對(duì)收聽的人來(lái)說(shuō)是有營(yíng)養(yǎng)有價(jià)值，最好能夠引起他們的共鳴，所以每個(gè)老師講之前可以先寫一個(gè)講稿文案出來(lái)，以總干事、中心主任為首，組織審閱講課腳本與ppt課件，提前錄制。
每個(gè)月至少有1場(chǎng)微課，當(dāng)微課堂內(nèi)部測(cè)試沒有問題之后，招生部的值班人員把微課堂推送到家長(zhǎng)微信大群或推送給每個(gè)家長(zhǎng)，引導(dǎo)家長(zhǎng)去收聽，以后如果要收費(fèi)，就引導(dǎo)群里面的家長(zhǎng)怎樣通過分享給兩個(gè)可以免費(fèi)聽課。講課頁(yè)面會(huì)放微信公眾號(hào)的二維碼，以后招生部值班人員值班期間也登陸微信公眾平臺(tái)，看看有沒有潛在的客戶咨詢的，如果有就引導(dǎo)潛在顧客加自己的微信號(hào)。
（三）其他宣傳途徑的開發(fā)
1、糯米網(wǎng)：以本地商家的廣告形式推薦，可以考慮嘗試一下推廣效果。
2、媽媽網(wǎng)：可以跟網(wǎng)站進(jìn)行有償合作，發(fā)幾篇有質(zhì)量度稍微高點(diǎn)的文章上去測(cè)試效果如何。
3、在高德地圖、百度地圖和騰訊地圖加入官網(wǎng)鏈接。
4、百度貼吧：繼續(xù)經(jīng)常在百度貼吧、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上發(fā)帖子。
5、淘寶店鋪：繼續(xù)對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行維護(hù)，增加一些其他的教學(xué)產(chǎn)品，收集更多的準(zhǔn)客戶信息。
6、全年至少完成10期智慧家長(zhǎng)培訓(xùn)的視頻的編輯與上傳，每期20分鐘左右，主要上傳到優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻等網(wǎng)站上。
（四）大型對(duì)外營(yíng)銷活動(dòng)
1、特殊兒童送教服務(wù)贈(zèng)書公益活動(dòng)。
2、4月份世界關(guān)愛自閉癥日“為愛騎行”主題活動(dòng)
3、會(huì)議營(yíng)銷，由海內(nèi)外知名專家教授及本中心的資深老師開展智慧家長(zhǎng)公益講座，通過會(huì)議營(yíng)銷，吸引潛在客戶，轉(zhuǎn)化目標(biāo)客戶。
�。ㄎ澹┩獠哭D(zhuǎn)介渠道開發(fā)
1、二三線城市殘聯(lián)下屬公辦機(jī)構(gòu)開展公益講座。
2、中山三院，兒童醫(yī)院是重點(diǎn)外部轉(zhuǎn)介渠道，盡最大努力與相關(guān)科室的醫(yī)生合作。
三、教學(xué)部門招生計(jì)劃
教學(xué)部門的招生工作重點(diǎn)是做好家長(zhǎng)的轉(zhuǎn)介紹與續(xù)費(fèi)、復(fù)訓(xùn)，其次配合招生推廣部門撰寫文章、錄制微課堂、組織舉辦親子戶外課堂開放日活動(dòng)、智慧家長(zhǎng)課堂。
1、所有任課教師，每個(gè)月寫至少一篇成功個(gè)案的文章，或者教學(xué)心得和經(jīng)驗(yàn)分享。篩選出優(yōu)秀文稿，用于網(wǎng)絡(luò)宣傳，吸引新家長(zhǎng)的注意和聯(lián)系我們，作為輔助推廣的方法。
2、推行班主任責(zé)任制，體驗(yàn)生轉(zhuǎn)化率、轉(zhuǎn)介紹、續(xù)費(fèi)、復(fù)訓(xùn)是班主任工作的重頭戲，篩選教學(xué)、溝通能力強(qiáng)、有責(zé)任心的老師擔(dān)任班主任角色，并通過績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與考核提升他們的工作積極性。
四、教務(wù)管理方面
（一）、建立教務(wù)管理體系
1、完善教案記錄和教學(xué)計(jì)劃以及檢查，定期督導(dǎo)。做到各教研室主任每周全檢，中心主任與教務(wù)主任定期抽檢。每周各教研室內(nèi)部督導(dǎo)課1期，每月全員個(gè)案分享交流課1期，每季外聘專家督導(dǎo)1期。
2、科學(xué)排課，師生比例長(zhǎng)期保持1:3的狀態(tài)。
�。ǘ�、教程編寫團(tuán)隊(duì)搭建
1、以各教研室主任為核心，推舉選拔優(yōu)秀人才，成立教程編寫小組。
2、輪流負(fù)責(zé)制，對(duì)教務(wù)各方面工作實(shí)行輪流負(fù)責(zé)制，例如在檢查各部門教學(xué)計(jì)劃，實(shí)行輪流檢查。
�。ㄈ┙虒W(xué)質(zhì)量管理
1、建立教學(xué)教務(wù)檢查體系。任課老師定時(shí)整理和歸檔教學(xué)計(jì)劃和教案記錄，教務(wù)小組定時(shí)進(jìn)行檢查。對(duì)于老師或者家長(zhǎng)反饋有說(shuō)孩子沒進(jìn)步的，及時(shí)檢查教案，組織相關(guān)部門主任、班主任和任課老師開會(huì)，解決問題，班主任把開會(huì)的結(jié)果做一份報(bào)告整理好報(bào)告給家長(zhǎng)，會(huì)后部門主任檢查開會(huì)的建議是否執(zhí)行到位。
2、建立教案整理和歸檔機(jī)制。首先字紙文字歸檔，教學(xué)記錄教案需家長(zhǎng)和部門主任簽字，老師裝訂好統(tǒng)一放到檔案室學(xué)生檔案袋里。其次建立電子教學(xué)檔案，記錄學(xué)生進(jìn)校測(cè)評(píng)視頻、日常學(xué)習(xí)視頻、階段性進(jìn)步視頻。記錄學(xué)生的教學(xué)成長(zhǎng)記錄，以備隨時(shí)調(diào)閱。
3、規(guī)范與完善評(píng)估體系，建立入學(xué)評(píng)估、階段性里程碑評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
4、建立家長(zhǎng)投訴平臺(tái)。首先建立固定的投訴渠道，設(shè)立專門的投訴電話、投訴qq、投訴微信、投訴郵箱等。其次建立投訴處理機(jī)制，落實(shí)誰(shuí)接受、誰(shuí)處理、誰(shuí)負(fù)責(zé)。最后建立投訴處理檔案，對(duì)投訴進(jìn)行分類管理，形成標(biāo)準(zhǔn)投訴處理意見。
�。ㄋ模┙虒W(xué)創(chuàng)新
1、與廣州璟云科技公司合作，以分成方式，引進(jìn)璟云在線康復(fù)訓(xùn)練系統(tǒng)，開展云平臺(tái)多媒體教學(xué)。
2、與廣州乾睿醫(yī)療科技公司合作，引進(jìn)vr三維動(dòng)態(tài)互動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)，開展多媒互動(dòng)教學(xué)。
五、運(yùn)動(dòng)感統(tǒng)教研室工作計(jì)劃
1、繼續(xù)開展家長(zhǎng)課堂
家長(zhǎng)課堂分線上課堂和線下課堂，線上課堂就是在現(xiàn)有學(xué)生群的基礎(chǔ)上通過每月的微課堂來(lái)吸引更多的新客戶進(jìn)來(lái)聽課。然后再轉(zhuǎn)化為自己的客戶。線下課堂是也是兩個(gè)月講一次關(guān)于課程對(duì)家長(zhǎng)的幫助，同時(shí)也是吸引外圍家長(zhǎng)和在訓(xùn)的家長(zhǎng)介紹更多的新家長(zhǎng)過來(lái)聽課，參觀學(xué)校。關(guān)于微課堂的安排。線上的安排計(jì)劃，一個(gè)月講兩次關(guān)于本課程的微課堂，線下的課程是兩個(gè)月開展一次關(guān)于本課程的講座，
2、編寫教學(xué)教程
教程分為理論和實(shí)操兩大部分。理論主要介紹在教內(nèi)容的理論來(lái)源？教什么東西？有何意義和作用？實(shí)操部分主要介紹教每個(gè)項(xiàng)目的教學(xué)步驟和進(jìn)階方式，及面對(duì)各種小孩我們?cè)撊绾稳ト胧帧⒃趺慈胧值取?/p>
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)
一是每月進(jìn)行一次固定培訓(xùn)和不定時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容分理論和實(shí)操。二是每月進(jìn)行兩次考核，考試內(nèi)容多樣性，內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容、和一些文章公眾號(hào)、和平時(shí)我們經(jīng)常遇到的一些家長(zhǎng)問題。對(duì)于考試過的內(nèi)容，隨時(shí)進(jìn)行抽查，如考過了，但抽查不過一樣的按照考試不及格來(lái)處理。對(duì)于連續(xù)兩次考試不及格的老師給與警告，三次不及格進(jìn)行清退。三是外派老師出去學(xué)習(xí)。針對(duì)一些能力表現(xiàn)好的老師，外派出去學(xué)習(xí)吸收更多的知識(shí)來(lái)擴(kuò)展豐富自己。
4、建立穩(wěn)定高效的教學(xué)團(tuán)隊(duì)
加強(qiáng)老師的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高老師的專業(yè)能力，加強(qiáng)老師間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)，每個(gè)星期固定一天利用第十一節(jié)課的時(shí)間，讓老師組隊(duì)玩游戲，或者分組專業(yè)知識(shí)搶答比賽，或者實(shí)操教學(xué)項(xiàng)目比賽等，定輸贏，給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)，提高老師參與的積極性，同時(shí)也提高老師之間在工作上相互幫助和生活上的'照顧。加強(qiáng)老師跟家長(zhǎng)的溝通，讓家長(zhǎng)續(xù)費(fèi)一半是教學(xué)一半是溝通，在教學(xué)提高后的基礎(chǔ)上，溝通能力是最重要的，有效的溝通，才能讓家長(zhǎng)看到孩子不斷的進(jìn)步，才能有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)介紹更多的學(xué)生過來(lái)。再一個(gè)是收集家長(zhǎng)常遇到的問題，制作一本家長(zhǎng)問題錦集，針對(duì)家長(zhǎng)常規(guī)問題及專業(yè)性的問題實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。讓老師結(jié)合教學(xué)熟記。二是模擬溝通場(chǎng)景，模擬家長(zhǎng)問問題，讓老師回答，作為考核的一部分。三是對(duì)理論知識(shí)的熟記。
5、教學(xué)成果展示
每周至少發(fā)布1次圖文視頻展示教學(xué)成果。
六、藝術(shù)療育教研室工作計(jì)劃
1、教研室主要課程有親子游戲，奧爾夫音樂，創(chuàng)意美術(shù)，精細(xì)動(dòng)作，思維邏輯等課程，以集體大課、小組課為主。
2、每個(gè)課程建立好系統(tǒng)性操作項(xiàng)目，區(qū)分好每個(gè)能力階段可以做的項(xiàng)目，比如說(shuō)精細(xì)動(dòng)作這個(gè)課程，一歲的能力可以做那些項(xiàng)目，兩歲能力可以做那些項(xiàng)目等均分列出來(lái)，每周檢查一次教案，總結(jié)，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，還有上自己課程人總?cè)藬?shù)的增加或者減少等，均納入考核范圍。
3、加強(qiáng)對(duì)每個(gè)老師的專業(yè)學(xué)習(xí)，每個(gè)月每個(gè)課程最低一次模擬上課實(shí)操和培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行考核，抓好每門課程的監(jiān)督，每周隨機(jī)抽課聽課。
4、每一門課程建立出相關(guān)的培訓(xùn)資料和理論知識(shí)，完善好各個(gè)課程的指導(dǎo)資料。
5、每門課程安排兩個(gè)老師以上擔(dān)任，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)勝劣汰。
6、提前一個(gè)月做好各大主題活動(dòng)策劃籌備工作。
7、抓好考核要點(diǎn)，每月進(jìn)行一次理論和實(shí)操考核，各課程要求每周至少發(fā)1次以上作品與教學(xué)成果展示。
七、語(yǔ)言認(rèn)知教研室工作計(jì)劃
1、充分利用多媒體進(jìn)行輔助教學(xué)。
2、充分利用晨會(huì)時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)與分享。
3、每季度聘請(qǐng)暨南大學(xué)華僑醫(yī)院語(yǔ)言障礙治療中心老師進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。
4、完成教材的編寫工作。
5、每周至少在家長(zhǎng)群發(fā)布1次圖文視頻，展示教學(xué)成果。
八、行政人事
1、不斷完善各項(xiàng)管理制度與流程，要求各部門管理者、一線員工嚴(yán)格按制度與流程工作。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后、獎(jiǎng)罰分明。
2、策劃舉辦好各類員工活動(dòng)。
3、在前程無(wú)憂網(wǎng)發(fā)布招聘信息的同時(shí)，與長(zhǎng)沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院特教系、長(zhǎng)沙民政學(xué)院、清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校開展實(shí)習(xí)與就業(yè)合作，逐漸過渡到整個(gè)教學(xué)隊(duì)伍都是特教、幼教、康復(fù)等專業(yè)的從業(yè)人員。
4、辦理好員工的入職、離職、考勤、日常工作檢查、勞動(dòng)合同、社保、薪酬核算等工作，協(xié)助與監(jiān)督業(yè)務(wù)部門開展專業(yè)技能培訓(xùn)工作，確保團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性與專業(yè)性。
5、通過各種招聘渠道，物色有一定康教領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)的老師。
九、后勤服務(wù)
1、為員工、在訓(xùn)學(xué)生、家長(zhǎng)解決好吃、住、行、水電、網(wǎng)絡(luò)等基本生活需求，盡可能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、做好水電安全、防火防盜工作。
3、做好清潔、物業(yè)維修、花草打理工作。
九、財(cái)務(wù)管理
1、統(tǒng)籌各部門制訂好年度收支預(yù)算。
2、每月發(fā)布收支預(yù)算完成情況。
3、按月完成財(cái)務(wù)報(bào)表。
4、按規(guī)定執(zhí)行物品采購(gòu)、入庫(kù)、報(bào)銷。
5、對(duì)單位的財(cái)物進(jìn)行定期盤點(diǎn)登記。
十、重大主題活動(dòng)安排
1、3月31，世界關(guān)愛自閉癥日“為愛騎行藍(lán)色行動(dòng)”。
2、6月，六一兒童節(jié)“相伴童行放飛夢(mèng)想”戶外課堂。
3、8月，星智體育節(jié)，職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)生親子運(yùn)動(dòng)會(huì)。
4、9月，教學(xué)技能大比武、教師節(jié)教職員工團(tuán)建活動(dòng)。
5、10月，中秋國(guó)慶游園聯(lián)歡活動(dòng)。
6、12月，星智藝術(shù)節(jié)，師生歌舞、創(chuàng)意美術(shù)視覺作品大賽。
7、20xx年年會(huì)
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
(一)培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過理論、操作考試及臨床實(shí)踐能力考評(píng)。
2.掌握常見急危重癥的護(hù)理常規(guī)、急救與監(jiān)護(hù)技術(shù)。
3.熟悉急危重癥常用藥物相關(guān)知識(shí)、常用儀器的使用方法。
4.熟悉ICU基本布局、規(guī)章制度、健康指導(dǎo)。
5.在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下，參與并管理本科室患者，能夠?yàn)榛颊咛峁⿲I(yè)規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。
(二)培訓(xùn)管理
1.根據(jù)ICU制定的新入職護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合ICU實(shí)際進(jìn)行教學(xué)。
2.指定ICU�？婆嘤�(xùn)小組對(duì)新入職護(hù)士進(jìn)行理論授課。
3.指定ICU護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)新入職護(hù)士進(jìn)行一對(duì)一帶教。
4.由護(hù)士長(zhǎng)或帶教老師于6月底進(jìn)行理論和操作考試(3個(gè)操作)，成績(jī)合格結(jié)束新入職士培訓(xùn)課程。
5.培訓(xùn)期結(jié)束由帶教老師寫出培訓(xùn)總結(jié)。
(三)培訓(xùn)時(shí)間
6個(gè)月
(四)培訓(xùn)內(nèi)容、方法
第一月
1.熟悉ICU結(jié)構(gòu)與布局、各班次工作流程。
2.掌握ICU護(hù)理核心制度、應(yīng)急預(yù)案和感染控制。
3.熟悉掌握ICU護(hù)理基本技術(shù)如心電監(jiān)護(hù)、人工氣道管理、氣管切開護(hù)理、鼻飼技術(shù)等。
4.熟悉了解ICU護(hù)理文書書寫。
5.操作培訓(xùn)：手衛(wèi)生、心電監(jiān)測(cè)技術(shù)、經(jīng)氣管插管/切開吸痰法、鼻飼法。 第二月
1.熟悉了解危重癥患者的病情評(píng)估與觀察，掌握ICU常見危重病護(hù)理常規(guī)。
2.掌握皮膚評(píng)估與營(yíng)養(yǎng)支持知識(shí)，正確進(jìn)行各類化驗(yàn)標(biāo)本的采集。
3.掌握急救護(hù)理技術(shù)：心肺復(fù)蘇術(shù)、電除顫。
4.在帶教老師的指導(dǎo)下完成各班次工作、書寫ICU護(hù)理文書。
5.操作培訓(xùn)：心肺復(fù)蘇技術(shù)、電除顫技術(shù)、動(dòng)脈血標(biāo)本采集技術(shù)。
第三月
1.掌握危重癥患者轉(zhuǎn)運(yùn)流程和處理要點(diǎn)。
2.掌握中心靜脈管路及各種引流管的護(hù)理要點(diǎn)。
3.熟悉ICU常用藥物(如搶救藥物、血管活性藥物、鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛藥物等)相關(guān)知識(shí)。
4.熟悉ICU常用儀器的使用方法，如呼吸機(jī)、微量泵、輸液泵、營(yíng)養(yǎng)泵使用、亞低溫治療、心電圖機(jī)。
5.操作培訓(xùn)：中心靜脈置管護(hù)理、輸液泵微量泵的使用。
第四月
1.掌握血流動(dòng)力學(xué)中心靜脈壓、動(dòng)脈血壓的監(jiān)測(cè)方法。
2.熟悉ICU常用化驗(yàn)檢查(如血常規(guī)、血生化、血?dú)夥治龅?結(jié)果的臨床意義。
3.配合醫(yī)生進(jìn)行氣管插管、氣管切開和深靜脈置管術(shù)。
4.開展健康教育及指導(dǎo)，提高與患者及其家屬的溝通能力。
5.操作培訓(xùn)：中心靜脈壓的測(cè)定、密閉式靜脈輸液技術(shù)。
第五月
1.掌握安全輸血技術(shù)及安全輸血單的書寫。
2.熟悉肺部物理療法：拍背咳痰、縮唇腹式呼吸、體位引流的方法。
3.熟悉了解異常心電圖的識(shí)別。
4.熟悉ICU特殊儀器的使用方法：如振動(dòng)排痰儀、空氣壓力泵治療儀、轉(zhuǎn)運(yùn)呼吸機(jī)等。
5.了解纖維支氣管鏡吸痰的護(hù)理要點(diǎn)。
6.操作培訓(xùn)：密閉式靜脈輸血技術(shù)。
第六月
1.培訓(xùn)ICU風(fēng)險(xiǎn)管理，能獨(dú)立處置急危重癥患者，具備發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
2.掌握溝通的基本原則、方式和技巧，與患者、家屬及其他醫(yī)務(wù)人員之間的'有效溝通。
3.了解CRRT原理、上機(jī)流程與護(hù)理。
4.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化病人或個(gè)案護(hù)理的形式，針對(duì)ICU某一常見病種，根據(jù)患者的病情及一般情況，要求護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，提出主要的護(hù)理問題，從病情觀察、協(xié)助治療、心理護(hù)理、人文溝通及教育等方面提出有針對(duì)性的護(hù)理措施，并評(píng)估護(hù)理措施的有效性。
(五)考核
1.新入職護(hù)士對(duì)ICU常見疾病護(hù)理常規(guī)、各班次工作流程、護(hù)理操作項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)掌握，帶教老師可在培訓(xùn)中進(jìn)行隨時(shí)評(píng)價(jià)及效果評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)可分為：了解、基本掌握、掌握。
2.培訓(xùn)結(jié)束后完成理論考試和技能操作考核，理論考試成績(jī)80分為合格;技能考核必考：人工氣道吸痰、動(dòng)脈血標(biāo)本采集、輸液泵微量泵的使用，每項(xiàng)90分為合格。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
積極參加學(xué)校以及各級(jí)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，進(jìn)一步掌握小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科的知識(shí)體系與教學(xué)教材體系;具備較高的教學(xué)能力和研究能力，能正確把握新課程理念，不斷跟進(jìn)教學(xué)行為，明確個(gè)性化發(fā)展方向，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。
1、要積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好業(yè)務(wù)筆記。除了學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還要選擇一些與本學(xué)期研究課題《“以學(xué)為主，當(dāng)堂達(dá)標(biāo)”理念下的小組合作學(xué)習(xí)的研究》相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并撰寫業(yè)務(wù)筆記和教學(xué)隨筆，從而不斷提高自己的課堂實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平。
2、教學(xué)工作是教師的主要工作之一。一名好的教師必須在業(yè)務(wù)教學(xué)中有所作為。未來(lái)三年，我將自己的主要發(fā)展方向仍然定位于努力在業(yè)務(wù)教學(xué)上，尤其是40分鐘的課堂教學(xué)中有所突破，切實(shí)提高課堂教學(xué)的有效性。在“以學(xué)為主，當(dāng)堂達(dá)標(biāo)”的模式下，重視學(xué)生能力培養(yǎng)，并積極進(jìn)行教學(xué)改革的嘗試。
3、積極參加每次的政治學(xué)習(xí),并認(rèn)真做好記錄。要樹立良好的師德形象，經(jīng)常翻閱學(xué)習(xí)有關(guān)師德的文章，如“教師十不準(zhǔn)”、“教師職業(yè)道德規(guī)范”等。不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，做一個(gè)學(xué)生喜愛的好老師。
4、每學(xué)期讀一本教育專著，如《班主任工作漫談和《給教師的一百條新建議》,及時(shí)作好筆記，寫出自己的'心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。并多看權(quán)威性的教育類期刊雜志。并經(jīng)常上網(wǎng)學(xué)習(xí)，觀看好的課例了解更多著名教育專家、行家的觀點(diǎn)，了解當(dāng)前的教改動(dòng)態(tài)。
5、堅(jiān)持繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。做好網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)筆記，積極進(jìn)行發(fā)貼與交流，向同行們學(xué)習(xí)，還要多寫反思與心得。從而不斷提高自己的教育教學(xué)理論與水平。
6、積極參加各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)及教研活動(dòng)。在活動(dòng)中積極發(fā)言，提升自己的理論水平。利用每周二的集體備課和教學(xué)研究組內(nèi)學(xué)習(xí)，切實(shí)解決教學(xué)中遇到的問題。
7、學(xué)校為一、二年級(jí)教室配上電腦，為了提高教學(xué)效率，熟練掌握電腦技術(shù)，我也利用業(yè)余時(shí)間下大功夫，進(jìn)行了鉆研，以便盡快適應(yīng)時(shí)代，為學(xué)生的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
1、 怒形于色的客人特征： 面目表情嚴(yán)肅表現(xiàn)出憤怒甚至敵視態(tài)度語(yǔ)調(diào)破切，強(qiáng)調(diào)聲調(diào)大做命令，不要求站立姿勢(shì)或坐立挺直。
2、 將憤怒隱藏的客人：不停作小動(dòng)作，如手不耐煩敲打、漲紅臉、鄒眉甚至咬牙切齒聲調(diào)不高、但短促說(shuō)話譏諷粗俗。
(十六)處理客人投訴的十個(gè)步驟
1、 聆聽。
2、 保持冷靜：盡可能將投訴者帶離，避免影響其它客人，避免做出敵意或防預(yù)性反映，保持冷靜不要與客人爭(zhēng)吵記住客人永遠(yuǎn)是客人。
3、 表示諒解：盡量表示了解客人感受表示對(duì)客人諒解如“我知道你的感受我以前也遇到過“注意不要講這是酒店的錯(cuò)，只需要你理解客人的問題和投訴。
4、 意識(shí)到客人的自尊心：盡力維持和增強(qiáng)客人自尊心如“我很報(bào)歉您遇到這樣的麻煩”這樣可表明你對(duì)客人觀注，經(jīng)常提及客人名字不要嘗試淡化客人投訴的嚴(yán)重性，對(duì)于客人是嚴(yán)重的問題否則它也不會(huì)向您反映。
5、 讓客人意識(shí)到你對(duì)問題重視將注意力注意在問題上，而不是告知是上一班的錯(cuò)或某部門的錯(cuò)都于是無(wú)補(bǔ)，無(wú)論什么情況下都不能污辱客人、應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。
6、 做記錄將事件要點(diǎn)記錄在案如、其它人參與解決此問題將會(huì)節(jié)約時(shí)間同時(shí)也安服客人激動(dòng)的情緒，更重要的是將客人所說(shuō)的記錄下來(lái)是取得客人信任的`途徑，這個(gè)步驟有助于解決問題使整個(gè)局面受到控制。
7、 告訴客人解決辦法，告知客人你能做到的如、可能提供多種選擇，對(duì)于你做不到的事就不要做任何承諾、更不要做出超越自己權(quán)利范圍的事。
8、 定出行動(dòng)時(shí)間，告訴客人何時(shí)解決問題而自己必須十分明確不要低估了問題所需時(shí)間。
9、 監(jiān)督行動(dòng)的發(fā)展當(dāng)客人對(duì)解決辦法做出選擇后就開始行動(dòng)并保證整個(gè)行動(dòng)順利進(jìn)行如、遇到任何未能遇知的延誤應(yīng)盡快通知客人。
10、 跟催客人和行動(dòng)的結(jié)果即使投訴已由其它人解決也應(yīng)聯(lián)系客人了解問題的解決是否令客人滿意，寫出報(bào)告將整件事經(jīng)過采取行動(dòng)和事件結(jié)果寫出。
(十七)對(duì)客人服務(wù)的禮貌禁忌
1、 與客人談話時(shí)不準(zhǔn)將腰叉口袋正視客人酒店新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃酒店新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃。
2、 用微笑來(lái)面對(duì)客人，回答客人問題的時(shí)候，“知之為知之，不知為不知”，向別人請(qǐng)問后再向客人解答。
3、 同事之間不當(dāng)客人面說(shuō)家鄉(xiāng)話和爭(zhēng)吵。
4、 不準(zhǔn)偷看客人的書籍，不準(zhǔn)偷聽客人的談話。
5、 上級(jí)或平級(jí)見面時(shí)要志意。
6、 不許在客人的背后做鬼臉，不許相互做鬼臉，不能譏笑客人不慎的事情。
7、 交給客人物件應(yīng)雙手送上。
8、 主動(dòng)幫助高胖客人和殘疾客人。
9、 努力記住客人的姓名。
(十八)常用禮貌文明用語(yǔ)
1、 您好，歡迎光臨
2、 請(qǐng)問您幾位，是否有預(yù)定
3、 請(qǐng)跟我來(lái)
4、 很抱歉讓您久等了
5、 請(qǐng)您多多包涵
6、 請(qǐng)多關(guān)照
7、 讓您久等了，這是――茶
8、 真是抱歉耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間
9、 您還需要?jiǎng)e的嗎?
10、 我能為您做些什么嗎?
11、 很高興為您服務(wù)
12、 請(qǐng)您多提寶貴意見
13、 請(qǐng)您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎?
14、 請(qǐng)問您對(duì)我的服務(wù)還滿意嗎?
15、 謝謝光臨，請(qǐng)慢走.
16、 您走好，歡迎下次光臨。
六、工作區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一) 講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情、禮貌、周到、責(zé)任心強(qiáng)、服從管理，與本部門員工通力合作，遵守員工守則，做好本職工作。
(二) 熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。
(三) 堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告。
(四) 負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目。
(五) 提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門所規(guī)定的服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排。
(六) 填寫單據(jù)時(shí)，字跡清楚，書寫工整，不可遺漏。
(七) 拾到任何遺留物品，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、BP機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理。
(八) 客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過規(guī)定時(shí)間，不得冷遇客人。
(九) 客人到達(dá)時(shí)，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。
七、十個(gè)習(xí)慣酒店新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)精神。
第一個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須知道酒店的目標(biāo)、價(jià)值觀、信條和自己的工作范圍
第二個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。
第三個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工在工作時(shí)間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時(shí)間、地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)該以客為先。
第四個(gè)習(xí)慣：保證對(duì)你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。
第五個(gè)習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。
第六個(gè)習(xí)慣：?jiǎn)T工必須不斷認(rèn)識(shí)酒店存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。
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