個人計劃[集合7篇]

　　時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又迎來了一個全新的起點，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編精心整理的個人計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

個人計劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以提高教師實施素質(zhì)教育的能力和水平為重點，以提高教師隊伍的整體素質(zhì)為根本目的，造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、充滿活力、具有創(chuàng)新精神和時代特征的善于從事素質(zhì)教育的新型教師隊伍。

　　二、主要工作：

　　1、提高我校教師學(xué)歷層次。對男教師50周歲以下，女教師45周歲以下取得國家規(guī)定學(xué)歷的教師，根據(jù)教育部頒發(fā)的《小學(xué)教師進修高等師范�？菩�學(xué)教育專業(yè)教學(xué)計劃》要求，鼓勵他們進行學(xué)歷教育，積極支持教師參加自考、成人高考、現(xiàn)代遠程開放教育等形式的學(xué)歷培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高受訓(xùn)教師的學(xué)歷層次，促進我校教師的教育教學(xué)水平、教育科研能力和實施素質(zhì)教育的`能力有明顯的提高。另外還要注意處理好提高學(xué)歷培訓(xùn)與非學(xué)歷培訓(xùn)的關(guān)系，加強對教師參加繼續(xù)教育情況的考核力度，教師一學(xué)期聽課課時數(shù)不得少于20節(jié)。校中層不得少于30節(jié)，其中30%必須是校內(nèi)課。

　　2、加強教研組建設(shè)，提高教研活動效果。營造濃厚的科研氛圍，鼓勵教師積極參加教研，建立教學(xué)研究網(wǎng)絡(luò)，健全教研工作的各級組織。建立“學(xué)�！�—教導(dǎo)處——教研組——教師”四級教研工作管理網(wǎng)絡(luò)，實行在校長室領(lǐng)導(dǎo)下，教導(dǎo)處具體組織協(xié)調(diào)下的教研組長負責(zé)制，明確各級職責(zé)，推行“分級管理，分工合作”的思想，認真開展學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、聽課、評課活動，請專家來校講座，認真開展校內(nèi)“六認真”檢查和教學(xué)常規(guī)檢查，切實提高教研活動成效。本學(xué)期繼續(xù)安排教研組進行活動展示（3/28英語教研組，5/9藝術(shù)教研組）。各教研組要把教研活動的情況，組內(nèi)成員的教學(xué)案例、反思、隨筆、論文、練習(xí)設(shè)計等，及時上傳到校園網(wǎng)教研組網(wǎng)頁，并注意內(nèi)容的更新。鼓勵教師積極參加網(wǎng)上教研。

　　3、積極地創(chuàng)造條件做好骨干教師的培養(yǎng)工作。通過專家指導(dǎo)、外出學(xué)習(xí)、專題研討等形式為教師的學(xué)習(xí)提供幫助。并為教師搭建平臺，提供展示的機會。

　　4、重視新教師培訓(xùn)。根據(jù)區(qū)教師進修輔導(dǎo)站工作安排，組織新教師參加各次培訓(xùn)活動。要求認真聽講，做好記錄，與期末考核掛鉤。

　　5、班主任工作常抓不懈。除安排教師參加區(qū)組織的交流培訓(xùn)活動外，由楊玉芳老師負責(zé)，做好校內(nèi)班主任培訓(xùn)工作。

　　6、安排教師參加區(qū)心理健康教育專業(yè)教師培訓(xùn)班，為校心理咨詢室提供師資保障。

　　7、組織20xx、20xx屆青年教師參加區(qū)綜合素質(zhì)考核，認真及時地做好指導(dǎo)工作。

　　8、開展師生讀書活動。要求每位教師每學(xué)期至少讀2本教育教學(xué)專著，并完成讀后感，上傳至校園網(wǎng)。

　　9、開展實課研討活動。各教研組推出1到2位教師，參加校級公開課，上課內(nèi)容、形式、時間，由教導(dǎo)處統(tǒng)一安排。其他老師上組內(nèi)研討課。要求認真聽課，作好記錄，課后組織評課，寫好評析或教學(xué)反思。

　　三、工作安排：

　　二月：

　　1、擬訂、學(xué)習(xí)本學(xué)期教師培訓(xùn)工作計劃

　　2、召開教研組長會議

　　3、上報一人一課

　　4、學(xué)習(xí)新課標(biāo)

　　5、分學(xué)科學(xué)習(xí)備課要求和作業(yè)設(shè)計、批改要求

　　三月：

　　l、開展組內(nèi)交流課活動

　　中心小學(xué)教師培訓(xùn)工作計劃,

　　2、英語教研活動展示

　　3、組織教師參加區(qū)金閶教育報告廳

　　4、區(qū)新教師培訓(xùn)（一）

　　5、校級研討課（語文）

　　6、讀書活動開始

　　四月：

　　l、區(qū)新教師培訓(xùn)（二）（4/2語文、4/3數(shù)學(xué)）

　　2、校級研討課（數(shù)學(xué)）

　　五月：

　　1、藝術(shù)教研活動展示

　　2、組織教師參加區(qū)金閶教育報告廳

　　3、區(qū)新教師培訓(xùn)（三）

　　4、校級研討課（藝常）

　　六月：

　　1、 優(yōu)秀讀后感交流

　　2、 班主任工作交流

　　3、 區(qū)繼續(xù)教育驗證

個人計劃 篇2

　　一、思想方面：

　　思想對照穩(wěn)定，為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中施展精確的指導(dǎo)作用，我在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地施展管帳工作的作用。

　　二、工作方面：

　　1、嚴格依照管帳根基工作達標(biāo)的要求，認真掛號各種賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間實時對帳，做到帳帳符合、帳實符合。訂定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)根基工作。依照每月份的工作計劃，按月對管帳憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的'裝訂工作。

　　2、早年臺收銀到復(fù)核、出納，每個環(huán)節(jié)慎密連接，相互監(jiān)控，發(fā)明問題，實時上報。對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進行掛號，并認真復(fù)核治理。

　　3、對日常采購價格進行核對，并每天對原資料的收支進行審核。

　　4、財務(wù)部嚴格遵守公司規(guī)定，由管帳人員監(jiān)督，按期對出納庫存現(xiàn)金按期進行盤點盤查，現(xiàn)金出入能嚴格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金治理無毛病。

　　5、尊重領(lǐng)導(dǎo)，連合同事，不計較個人利益，以理服人。

個人計劃 篇3

　　一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。

　　人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的.成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績�，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器�！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

　　二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。

　　一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

　　三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。

　　酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

個人計劃 篇4

　　財務(wù)工作是一個公司及政府任何部門的重點部份，所以這項工作要嚴格做好，為了做好財務(wù)工作，特擬訂了這份財務(wù)工作計劃書。

　　是我縣農(nóng)村信用社深化改革關(guān)鍵之年，各項工作的開展直接關(guān)系到統(tǒng)一法人的進程和專項票據(jù)的兌付。根據(jù)聯(lián)社的統(tǒng)一安排，結(jié)合我縣信用社財務(wù)管理工作中的實際，在上年度財務(wù)管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，細致分析信用社以后發(fā)展

　　形勢，聯(lián)社財務(wù)科的工作思路是“以深化農(nóng)信社改革為中心;以提高全轄經(jīng)濟效益為目標(biāo)。緊緊圍繞統(tǒng)一法人和專項票據(jù)兌付工作，強化財務(wù)管理，狠抓制度落實，防范各種操作風(fēng)險，全面完成各項目標(biāo)任務(wù)”。

　　一、繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險。

　　在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定;會計核算質(zhì)量;會計報表質(zhì)量;計算機管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會計檔案管理;信用社網(wǎng)點管理及其它;會計經(jīng)營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規(guī)范。

　　二、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

　　在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的'序時檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，5月份我們要組織人員對5月至4月的重要空白憑證領(lǐng)用進行了專項序時檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網(wǎng)點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責(zé)任明確。

　　三、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進一步提升增盈創(chuàng)利水平。

　　緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息，提高撥備水平的前提下，實現(xiàn)利潤萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標(biāo)。針對目標(biāo)，制定出臺《縣農(nóng)村信用社增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財務(wù)管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強營業(yè)費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標(biāo)。

個人計劃 篇5

　　一、自我剖析

　　本人的個性比較隨和，和同事相處和睦，與他人能較好地進行溝通交流與合作。有人說，人生百態(tài)；也有人說，人生是一本讀不盡的書。但無論人生有多少種，又是如何的漫長，邁出人生的第一步，翻開人生的第一頁，都至關(guān)重要，作為一名教育工作者，我深深知道，自己的一言一行都可能影響人的一生。用真心、真誠、真語去解讀人生是我無悔的追求。

　　二、自身優(yōu)缺點

　　個性隨和，從不與人計較。在工作中能認認真真積極參與，一絲不茍地做好自己的事情。目前所存在的不足是：由于經(jīng)驗有限，參與科研工作投入不夠，自我感覺功底較淺。所以，雖然經(jīng)過課程改革的洗禮，在教育觀念方面有了明顯的轉(zhuǎn)變，但是，還需不斷學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)方面的知識、理論；其次是個人基本功的扎實與提高。

　　三 、個人發(fā)展計劃：

　　根據(jù)本人的個性，結(jié)合本人優(yōu)缺點，特制定以下個人成長發(fā)展計劃：

　　1．理論學(xué)習(xí)方面，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會新課程，掌握自己所任學(xué)科的專業(yè)特點，善于思考，養(yǎng)成多思多想多寫的.習(xí)慣，做的最優(yōu)化要落實到學(xué)的最優(yōu)化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。

　　2．認真做好學(xué)校各項日常教學(xué)常規(guī)工作，抓好教學(xué)質(zhì)量，繼續(xù)培養(yǎng)學(xué)生各方面良好習(xí)慣的。

　　3、勤于反思，在總結(jié)經(jīng)驗中完善自我。

　　4、基本功方面不間斷地練習(xí)提高。

　　5、積極使用現(xiàn)代信息技術(shù)。

　　四、具體措施：

　　1、專業(yè)水平的提高。

　�。�1）學(xué)習(xí)教育理論，在理性認識中豐富自我。

　　認真閱讀《語文新課程標(biāo)準(zhǔn)》《教學(xué)用書》等有關(guān)資料，鉆研新教材，新課標(biāo)，研究教法，體會新課程的性質(zhì)、價值、理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　認真研讀《給教師的建議》，及時作好筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養(yǎng)。多看權(quán)威性的教育類期刊雜志，了解當(dāng)前的教改動態(tài)，積極參加各類教學(xué)活動和培訓(xùn)，這些對自己今后的教育教學(xué)工作都具有指導(dǎo)意義。

　�。�2）專業(yè)素質(zhì)的提高，在汲納中充實自我。

　　在學(xué)校的幫助下，在與李雪梅老師結(jié)對子互助下，堅持教學(xué)相長，獲得自我發(fā)展。勤聽課，通過課堂聽課，與授課者進行交流與溝通；勤質(zhì)疑，勇于提出自己的問題或不同觀點，在共同探索中達到共同進步；每學(xué)期至少上一次公開課，從中得到真切的感受，不斷完善自我，促進個人專業(yè)知識的提升，讓自己與新課程同成長。

　　2、日常教學(xué)常規(guī)的扎實與提升。

　　精心備課；細心批改每一本作業(yè)，杜絕錯批、漏批現(xiàn)象，探索趣味性作業(yè)，創(chuàng)新性作業(yè)。要求批語的書寫要認真、規(guī)范，要及時做好批改記錄。有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學(xué)生等；尤其要多關(guān)注后進生，本學(xué)期采用小組競爭的方式提高教育教學(xué)質(zhì)量和良好習(xí)慣的養(yǎng)成，切實促進后進生各方面能力的提高。

　　3、勤于反思，完善自我。

　　學(xué)會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉(zhuǎn)化為教師的行為等，從反思中提升教學(xué)研究水平。每節(jié)課后，把自己在教學(xué)實踐中發(fā)現(xiàn)的問題和有價值的東西趕快記下來，享受成功，彌補不足。在總結(jié)經(jīng)驗中完善自我。

　　4、練就自己扎實的基本功。

　　“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、、普通話”是教師的基本功。如能寫一筆好字，不僅看著瀟灑悅目，更能影響可塑性強的學(xué)生。每周各練習(xí)一張鋼筆字，不斷臨摹、揣摩字的寫法，堅持練習(xí)粉筆字；堅持用普通話授課交流，不斷提高自我朗讀水平。

　　5、利用信息技術(shù)手段輔助教學(xué)。

　　充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)教育教學(xué)方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學(xué)效果。利用課余時間向電腦能手學(xué)習(xí)，提高自己的計算機水平。

　　6、提高自己的班級管理能力。

　　積極參加班級管理，通過多種途徑學(xué)習(xí)班級管理經(jīng)驗和育人方法，記錄班級管理日志和筆記。

個人計劃 篇6

　　五年級的時光匆匆過去，又迎來了一個暑假，雖然我們告別了學(xué)校，告別了老師，也告別了同學(xué)，但我還是要有一個好的暑假計劃，好過好我的一個豐富而多彩的暑假!

　　1.爭取7月1日至7月20日完成語、數(shù)、外三門暑假作業(yè)。計劃大概每天完成6面暑假作業(yè)。

　　2.預(yù)習(xí)語文六年級上冊的古詩詞，文言文，日積月累等等。并有重點的.選擇背誦。

　　3.預(yù)習(xí)六年級上冊數(shù)學(xué)相關(guān)內(nèi)容。

　　4.預(yù)習(xí)六年級上冊英語的課程，默寫有關(guān)單詞，聽磁帶。

　　5.每天看課外書，報紙，還可以看看動畫片，但時間不能太長。

　　6.寫暑假日記一本，作文10篇，練好鋼筆字。

個人計劃 篇7

　　20xx年是求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新年。作為一名櫥柜導(dǎo)購員，在新的一年中，進一步貫徹、依照下面幾點開展20xx的工作。

　　一、售前準(zhǔn)備

　　營業(yè)前的準(zhǔn)備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前, 做好準(zhǔn)備工作。

　　確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開啟電腦電源。

　　1、 進店

　　導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到。

　　2、 換裝

　　導(dǎo)購員簽到后，應(yīng)在及時換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

　　3、 清潔

　　導(dǎo)購員必須將各自負責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。

　　(1)清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;

　　(2)清潔整理要求：

　　所有展柜上無落塵、干凈明亮;

　　所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;

　　產(chǎn)品陳列整齊有序、無灰塵;

　　墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;

　　地板干凈明亮無異物;

　　清潔完成后，清潔工具放到雜物間;

　　4、 檢查

　　檢查樣品柜的完好情況：臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。

　　柜身——平直、變形、受潮、開邊。

　　門板——變色、變形、對縫平直。

　　門絞——開關(guān)是否靈活、松動。

　　導(dǎo)軌——開啟是否靈活、沉重、松動。

　　拉手——松動、變色、生銹、損壞。

　　五金配件——是否完整、有無生銹、損壞、松動。

　　對于損壞的部件一定要及時更換。

　　注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.

　　所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊》執(zhí)行。

　　二、售中服務(wù)

　　1、服務(wù)流程

　　顧 客：進入商場——觀看——觸摸——咨詢——講解──下定——交易——離開

　　導(dǎo)購員：迎接——適時介紹——講解產(chǎn)品——免費設(shè)計中心——設(shè)計——簽訂合同——送別

　　2、迎接

　　對進入商店的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導(dǎo)購員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.

　　站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙? 隨時注意顧客動向.

　　掌握適當(dāng)時機, 主動與顧客接近.

　　與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時協(xié)助.

　　與顧客談話時, 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.

　　最接近時刻

　　當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時.

　　當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時間, 把頭抬起來時.

　　當(dāng)顧客突然停下腳步時.

　　當(dāng)顧客目光在搜尋時.

　　當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r.

　　當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購員幫助時.

　　接近顧客方法

　　打招呼 ---- 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.

　　如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”

　　3、介紹商品

　　當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時, 通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話, 簡單向顧客陳述產(chǎn)

　　品的特點, 引起顧客興趣.

　　如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡潔,開放式的設(shè)計,看起來現(xiàn)代感強、大氣，適合大一點的廚房”

　　“我們這里可以為您免費設(shè)計彩色效果圖”

　　4、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進行講解

　　可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對客戶進行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。

　　三、售后服務(wù)

　　顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題, 或有質(zhì)量問題時, 促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見, 幫助顧客解決問題. 如有需要,

　　應(yīng)跟進問題的解決情況,給顧客留下認真細致的服務(wù)印象。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　A、保持微笑, 態(tài)度認真.

　　B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.

　　C、細心聆聽顧客的問題.

　　D、表示非常樂意提供幫助.

　　E、引導(dǎo)顧客提出問題, 全面了解顧客的需要.

　　F、重復(fù)顧客提出的問題所在.

　　G、給予顧客合理的解釋.

　　H、提供解決的方法.

　　語言技巧

　　A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。

　　B、有什么可以幫忙呢?

　　C、你買了多久?

　　D、使用的時候有什么問題?

　　注 意

　　A、必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識.

　　B、切忌對顧客不理不睬.

　　C、不要逃避問題.

　　D、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.

　　四、異議處理

　　顧客在有一定購買意向時, 會提出一些疑問, 或?qū)��?dǎo)購員的介紹持有異議. 在這一時刻, 導(dǎo)購員應(yīng)耐心聽取顧客的問題, 解答顧客的疑問,

　　并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問題.

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　A、對顧客的意見表示理解.

　　B、對顧客意見表示認同, 用 “是的....但是......”的說法向顧客解釋.

　　C、仔細傾聽顧客意見, 并迅速提供滿意的解釋.

　　D、認真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.

　　E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.

　　F、耐心解釋, 不厭其煩.

　　語言技巧

　　價格問題

　　只有當(dāng)顧客問到價格時，導(dǎo)購員才宜談產(chǎn)品價格。“先價值，后價格”是處理價格問題的`最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導(dǎo)購員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導(dǎo)購員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。

　　如果顧客對價格產(chǎn)生異議，導(dǎo)購員應(yīng)通過對產(chǎn)品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。

　　要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ�，如果不可避免的談及，�?yīng)以公正客觀的態(tài)度來評價對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。

　　五、成交要點

　　已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，導(dǎo)購員必須加強進一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品(即下訂金).

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　A、觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購買目標(biāo).

　　B、進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.

　　C、幫助顧客做出明智的選擇.

　　D、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.

　　成交時機

　　A、顧客不再提問, 進行思考時.

　　B、話題集中在某個產(chǎn)品上時.

　　C、顧客不斷點頭對導(dǎo)購員的話表示同意時.

　　D、顧客開始注意價錢時.

　　E、顧客開始關(guān)心售后問題時.

　　F、顧客反復(fù)詢問同一個問題時.

　　G、顧客與朋友商議時.

　　成交技巧

　　A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.

　　B、 進一步強調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.

　　C、直接要求顧客在現(xiàn)場看效果圖(駐店設(shè)計師出圖)

　　D、假定出效果圖后，顧客滿意或現(xiàn)場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。

　　E、強調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈送、價格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.

　　F、強調(diào)機會不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買的話幾天后就漲價了.

　　注 意

　　A、切忌強迫顧客購買。

　　B、切忌表示不耐煩，您到底買不買?

　　C、必須大膽提出成交要求.

　　D、注意成交信號，切勿錯過.

　　E、進行交易，干脆快捷，切勿拖延。

　　六、附加推銷

　　附加推銷有兩個含義：

　　1、當(dāng)顧客不一定立即購買時，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象;

　　2、當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導(dǎo)顧客消費。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　A、保持笑容，語氣溫和.

　　B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.

　　C、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.

　　語言技巧

　　A、沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.

　　B、沒問題, 以后有需要, 請再來參觀.

　　C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.

　　注 意

　　A、切忌強迫顧客購買.

　　B、站在顧客立場，為顧客提出建議.

　　C、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.

　　D、如顧客不購買，不可有不悅的神情.

　　E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。

　　20xx年我會不斷的學(xué)習(xí)，努力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!

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