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產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板
在日常生活和工作中，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編精心整理的產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
近年來(lái)隨著高校大學(xué)生人數(shù)的迅速增加，高校市場(chǎng)成為許多商家的必爭(zhēng)之地，而隨著人民生活水平的提高，現(xiàn)今的大學(xué)生們幾乎是人手一部手機(jī)。為了盡快占領(lǐng)這一市場(chǎng)，通信運(yùn)營(yíng)商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通在之間的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈，他們不僅在技術(shù)方面、產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面、廣告宣傳方面針?shù)h相對(duì)，而且在
目標(biāo)市場(chǎng)也是你爭(zhēng)我?jiàn)Z，互不示弱。兩家公司紛紛推出新產(chǎn)品，新理念來(lái)占領(lǐng)學(xué)生市場(chǎng)。中國(guó)聯(lián)通推出的3g品牌“wo”在校園市場(chǎng)上攻城略地，搶占了移動(dòng)相當(dāng)大的市場(chǎng)。即在滿足消費(fèi)者需求的前提下，實(shí)現(xiàn)聯(lián)通g3校園市場(chǎng)占有率的最大化，使中國(guó)聯(lián)通成為3g時(shí)代校園市場(chǎng)領(lǐng)先者。
作為行政管理專業(yè)的一名學(xué)生，我有幸參加了聯(lián)通公司舉辦的暑期實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐調(diào)研，了解了聯(lián)通企業(yè)日常工作開(kāi)展情況和以服務(wù)產(chǎn)品為特點(diǎn)的諸多產(chǎn)品的特質(zhì)，對(duì)于更好的實(shí)行行政管理積累了非常好的經(jīng)驗(yàn)。下面將實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)開(kāi)展情況報(bào)告如下：
一、實(shí)踐調(diào)研目的
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的根本目的在于更好的了解和認(rèn)識(shí)目標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)全貌，以聯(lián)通企業(yè)為例，作為通信行業(yè)的領(lǐng)先者，聯(lián)通行業(yè)在同行業(yè)發(fā)展中始終處于領(lǐng)頭雁的地位。其以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品為主打品牌，經(jīng)過(guò)多年深耕，已經(jīng)積累了大量的消費(fèi)者注意力。但是對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的特性，即便是專業(yè)學(xué)生也未必能夠完全的解釋。服務(wù)產(chǎn)品是與有形產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的一種產(chǎn)品存在形式，從學(xué)理分析看，服務(wù)產(chǎn)品是指“勞動(dòng)者運(yùn)用一定的設(shè)備和工具為消費(fèi)者提供服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果”。服務(wù)產(chǎn)品也是具有使用價(jià)值的，其生產(chǎn)出來(lái)主要是為了滿足消費(fèi)者的通訊需求。此次實(shí)踐調(diào)研目的便是基于這種特點(diǎn)的分析，引導(dǎo)實(shí)踐者更好的理解服務(wù)產(chǎn)品的特征。
二、實(shí)踐步驟和方法
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，其余傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的融合，相比于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而言，運(yùn)營(yíng)商存在最大的短板便是服務(wù)，隨著這種理念對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有很大的必要性，但是相對(duì)于后者，好體驗(yàn)是通過(guò)軟件持續(xù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)的，而運(yùn)營(yíng)出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也是服務(wù)的一個(gè)種類�；谶@種認(rèn)識(shí)，我們此次實(shí)踐活動(dòng)采取了實(shí)地參觀、實(shí)操訓(xùn)練以及分析法，將收集到的大量一手資料進(jìn)行歸納和整理，從中提煉和總結(jié)對(duì)我們研究具有重要意義的精華，并按照科學(xué)的分析方法進(jìn)行分析和研究，為后續(xù)的論文撰寫奠定良好的基礎(chǔ)。
三、實(shí)踐調(diào)研內(nèi)容
服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷概念：服務(wù)營(yíng)銷策略，是“基于目前市場(chǎng)的發(fā)展提出的一種具體的營(yíng)銷策略觀念，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品；其二，作為一種營(yíng)銷策略方式，服務(wù)就是企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略手段，始終貫穿于其營(yíng)銷策略的全過(guò)程。服務(wù)營(yíng)銷策略已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營(yíng)銷策
略各種營(yíng)銷策略來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利”。
服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷特征：從產(chǎn)品的性質(zhì)來(lái)看，區(qū)別于常見(jiàn)的有形物體，服務(wù)產(chǎn)品由于服務(wù)是無(wú)形的，這給顧客判斷帶來(lái)了很大的困擾。即客戶很難通過(guò)一般的判斷方法判斷服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的好壞和效果的強(qiáng)弱，這種區(qū)別于常見(jiàn)的判斷方法，不像有形產(chǎn)品那樣可以通過(guò)五官的觸碰可以得出和塑造，而是將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來(lái)進(jìn)行判斷，如服務(wù)場(chǎng)所溫馨、舒適，服務(wù)人員專業(yè)、禮貌等。
服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)在于更準(zhǔn)確的平衡需求的方法：服務(wù)是一個(gè)行動(dòng)
或性能，而不是客戶可以保留一塊有形商品，服務(wù)當(dāng)需求超出容量時(shí)，客戶會(huì)感到失望離開(kāi)，因?yàn)闆](méi)有庫(kù)存提供支持，它不容易可以運(yùn)送到更高層次的需求的地方，至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時(shí)，增加服務(wù)能力（如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員）是非常困難的。
顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程：傳統(tǒng)的生產(chǎn)完全排除客戶管理在生產(chǎn)過(guò)程中的作用，公司的員工是管理對(duì)象，而不是客戶。這種參與是要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)營(yíng)銷策略方法來(lái)滿足客戶的不同需求。正是因?yàn)槿藗兂蔀樵摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，我們需要堅(jiān)持與客戶的互動(dòng)營(yíng)銷策略原則，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求。
四、心得體會(huì)
經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，我終于認(rèn)識(shí)到學(xué)校與社會(huì)相差之大，學(xué)校只是我們步入社會(huì)的溫床，而實(shí)踐才能真正體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的大小。不做不知道，就連一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對(duì)每一個(gè)人的要求都是很高的，看似平時(shí)簡(jiǎn)單的動(dòng)作或言語(yǔ)，也許正是因?yàn)檫@樣，你可能得到或者失去一個(gè)客戶對(duì)你的信任和滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，我主要有以下心得體會(huì)：
首先，禮儀是開(kāi)展電信服務(wù)業(yè)務(wù)的前提和基礎(chǔ)。微笑服務(wù)是我們大力提倡的，聯(lián)通服務(wù)人員在與客戶交談的同時(shí)必須保持微笑，不管客戶對(duì)你提出什么刁難的問(wèn)題，始終得認(rèn)清自己的立場(chǎng)，堅(jiān)持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒(méi)有完全成功，最起碼客戶對(duì)你的服務(wù)態(tài)度會(huì)有很高的評(píng)價(jià)，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。
其次，要培養(yǎng)較強(qiáng)的邏輯思維能力和語(yǔ)言組織能力。
每一次面對(duì)顧客，對(duì)服務(wù)者的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說(shuō)就行，必須得會(huì)說(shuō)，要懂得因人而異。不是每個(gè)人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。及時(shí)方便的推廣并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的合作（人緣）關(guān)系。
再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須。
每一個(gè)客戶都有其弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，要善于抓住這一點(diǎn)，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強(qiáng)調(diào)的是要本著誠(chéng)信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實(shí)，做到真實(shí)、真誠(chéng)、真切地為客戶服務(wù)。同時(shí)，還要善于總結(jié)，前期大量接觸消費(fèi)者和用戶，都是為了以后更好接觸用戶打基礎(chǔ)，服務(wù)人員言談舉止、道德修養(yǎng)的提升，都會(huì)對(duì)工作的開(kāi)展起到非常重要的促進(jìn)作用。
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