活動實施方案(精品5篇)
為了確保事情或工作有序有效開展，預先制定方案是必不可少的，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編收集整理的活動實施方案6篇，希望對大家有所幫助。
活動實施方案 篇1
一、活動主題：呵護眼睛，從小做起
二、活動背景
眼睛是心靈的窗戶，是人體中最寶貴的感覺器官，如果沒有眼睛，我們的面前將會是一片黑暗�？呻S著科學技術的發(fā)展，人民生活水平的提高，我們身邊戴上眼鏡的人也越來越多。根據資料調查表明，中國學生近視病發(fā)率在全世界的排名，從1998年的第4位，上升為第2位，僅次于“近視第一大國”——日本。最近的一份調查顯示：我國小學生的近視發(fā)病率為22.78%，中學生為55.22%，而大學生高達76.74%。這些數據說明了中國近視病發(fā)率的上升之快，已到了全社會必須關注與采取措施的時候了。20xx年6月6日是第14個全國愛眼日，全國愛眼日的主題是“關愛青少年眼健康”。
三、活動目的`：
1.使學生了解近視的成因和危害，激發(fā)學生保護眼睛的認識。
2.培養(yǎng)學生保護眼睛的好習慣，從我做起，從現在做起，同時也要關注別人的眼睛健康，做好宣傳，讓每個人都學會保護眼睛的措施，共同關注心靈的窗戶。
四、活動步驟：
1、宣傳階段：通過廣播、班會、校會、國旗下講話、櫥窗等多種形式進行近視的宣傳工作，讓學生初步了解近視的成因和對青少年的危害。
2、行為鞏固階段：
(1)各班由教室領導組織，利用班隊會時間組織全體同學進行以“為了明天，學做新編眼保健操”為主題的班會活動，通過討論、辯論、小品等多種形式讓學生了解并認識到近視對青少年的危害。教室領導指導學生將眼保健操做到位。
(2)少先隊大隊部對各班學生加強眼保健操及正確讀書、寫字、用眼姿勢的檢查，將檢查結果納入到教室量化考核中。
3、 活動反饋階段：
(1)少先隊大隊部于6月底對全校做眼保健操情況進行總結。
(2)各教室領導組織學生將“愛眼護眼”的實踐、體驗的收獲進行整理。其中1-2年級以圖畫形式;3—4年級以日記感想形式;5-6年級以報告、手抄報形式為主。每班挑選5份優(yōu)秀作品上交少先隊大隊部，少先隊大隊部將從中挑選出優(yōu)秀作品進行展出和評獎。
活動實施方案 篇2
法律作為治國之本，是社會穩(wěn)定的根本保障；青少年是祖國的未來，是21世紀國家建設的主力軍。如何使青少年了解國家法律體系，培養(yǎng)他們知法、懂法、守法的意識，是當前普法教育的重點工作之一。根據上級關工委、司法部門、教育部門關于開展“關愛明天·普法先行”——青少年普法教育活動的總體部署，經學校研究決定，在全校學生中開展“關愛明天·普法先行”——青少年普法教育活動�，F結合學校實際特制訂當甘肅省慶城縣逸夫小學普法教育活動實施方案。
一、活動宗旨
通過組織學生參加普法教育，加強學生的法律啟蒙和法律常識教育，培養(yǎng)他們是非分辨能力、自我保護意識和守法觀念；加強學生法律基礎理論教育，“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”，牢固樹立崇尚法律、遵守法律的意識，增強法制觀念。逐步提高學生整體法律素質，培養(yǎng)合格的中國特色社會主義事業(yè)建設者和接班人。
二、組織領導
組長：肖郁明
副組長：李靜
成員：文慧信李世安胡彥芳劉曉紅朱享玲各中隊輔導員
三、活動安排
本次活動分四個階段進行。
（一）準備階段（20xx年4月——20xx年5月）
按照上級安排，建立學校普法教育活動領導小組，明確各部門職責，研究學校宣傳教育活動初步設想。根據自身的實際情況，結合中關工委〔20xx〕5號文件制定活動計劃和實施方案。
（二）實施階段（20xx年6月——20xx年6月）
1．舉行普法教育啟動儀式
計劃在五月份舉行學校普法教育啟動儀式，并組織一次全校普法宣傳教育的主題實踐體驗大隊活動，邀請縣關工委等有關領導及兄弟學校領導來校指導。
2．組織參加法制教育培訓
組織班主任、輔導員參加上級組織的法制教育培訓。
3．組織開展主題宣講活動
邀請市“青少年普法教育宣講團”來校開展“關愛明天·普法先行”為主題的普法宣講活動；邀請轄區(qū)民警來校開展青少年知法守法教育。
4．組織觀看普法影視教材
組織學生觀看DVD（專家講座）光盤和普法教育動畫片等普法影視教材。
5．開展普法教育宣傳
利用現有的校園電視臺、校園廣播、黑板報、宣傳欄等宣傳渠道，以“關愛明天·普法先行”為主題，宣傳相關法律知識和普法教育活動的目的意義。
6．組織開展專題讀書活動
使用好《全國青少年普法教育讀本》小學高年級版和低年級版，利用學生的課余時間開展普法教育專題讀書活動，引導和幫助學生學習和掌握基礎法律知識。
7．組織開展體驗教育活動
在掌握基礎法律常識的基礎上，組織學生開展演講比賽、征文比賽、攝影比賽、模擬法庭、辯論會、書畫比賽等多種形式體驗教育活動。
8．組織開展青少年法律知識競賽活動
根據普法教育活動的`實際情況和參加普法活動學生的法律常識掌握情況，組織學生參加由全國青少年普法教育活動辦公室統(tǒng)一開展的青少年法律知識競賽活動，努力鞏固和提高普法成果。
具體活動安排：
時間活動內容參加對象負責部門
20xx年5月活動啟動儀式全體學生政教處
20xx年6月主題宣講活動全體學生政教處
20xx年7月讀法律讀本全體學生政教處、中隊
20xx年8月暑期宣傳活動全體學生各中隊
20xx年9月法律知識演講賽全體學生政教處
20xx年10月法律知識小報展評全體學生政教處
20xx年11月觀看法制教育影視片全體學生少先大隊
20xx年12月讀法律讀本全體學生各中隊
20xx年1月法律知識征文比賽全體學生少先大隊
20xx年2月寒假法制宣傳員全體學生各中隊
20xx年3月模擬法庭全體學生各中隊
20xx年4月法制講座全體學生政教處
20xx年5月法律知識競賽全體學生政教處
（三）評比、表彰階段（20xx年6月）
評選推薦在活動中表現優(yōu)秀的個人，并擇優(yōu)向上級部門推薦上報。
（四）總結階段（20xx年7月）
對普法教育活動的各項工作進行總結，完善有關制度，不斷健全青少年普法教育活動的長效機制。
學校將加強領導，深入實施“關愛明天·普法先行”青少年普法教育各項活動，以豐富的實踐體驗活動來推進學生對法律知識的學習和了解，突出重點，加大宣傳力度，確�；顒邮盏綄嵭�，讓學生從小樹立法律意識，增強法制觀念。
甘肅省慶城縣逸夫小學
20xx年5月
活動實施方案 篇3
為了進一步弘揚中華傳統(tǒng)文化，加強青少年思想道德建設，幫助全校師生養(yǎng)成“孝敬父母、尊敬長輩、友愛兄弟、誠信嚴謹、讀書好學、修心養(yǎng)性”的良好品德，形成健康的人格，構建良好的校風，新民鎮(zhèn)中心小學決定開展“讀經典、學做人”——學習《弟子規(guī)》活動，特制訂實施方案如下：
一、指導思想：
為傳承國學經典，發(fā)揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，更好地推動學校開展行為規(guī)范養(yǎng)成教育，我校將在全校師生中開展學習、宣傳和踐行《弟子規(guī)》系列教育活動，引導少年兒童誦讀、踐行《弟子規(guī)》，以此樹立明確的價值觀念、養(yǎng)成良好的生活習慣，培養(yǎng)敦厚善良的心性，知禮明行，提升素質。
二、總體思路：
成立以校長為組長，分管德育工作的為副組長，具體工作大隊部抓落實，其他年級組長任組員的《弟子規(guī)》活動領導小組。有計劃、有布置、有檢查、有落實、有總結。 廣泛深入全面地開展學習、宣傳、貫徹和落實《弟子規(guī)》的系列教育活動。
三、活動內容:
1.讀《弟子規(guī)》，習行為規(guī)范。
各班利用早讀、班會、思品等學科課前三分鐘，誦讀《弟子規(guī)》，通過講故事、表演、觀看相關故事動漫作品等形式理解弟子規(guī)內涵，明確禮儀規(guī)范，形成良好的道德禮儀習慣，在學校形成濃郁的學習、踐行《弟子規(guī)》氛圍。
2.學國學經典，受思想滋養(yǎng)。
通過學習《弟子規(guī)》，讓學生在傳統(tǒng)文化的熏陶中，真正汲取精神營養(yǎng)，形成積極的人生態(tài)度，全面提升人文素養(yǎng)。
3、攜家長參與，促家校合力。
根據活動內容需要，各學校通過家長學校向家長介紹學習國學經典的意義及有關文明禮儀知識，促進家長參與、配合學校教育活動。
四、活動要求：
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，加強領導。
學校成立以校長為組長的學習《弟子規(guī)》教育實踐活動領導小組，分別召開班主任會議及全體教職工會議，開展“讀經典，學做人”——學習《弟子規(guī)》活動大會。使全體教職工深刻理解和認識學習、實踐《弟子規(guī)》活動的目的、意義，增強推動這項工作的積極性和主動性。
�。ǘ┱J真組織、順利實施。
《弟子規(guī)》教育活動是學校校德育工作的一項重點內容，是小學生行為規(guī)范養(yǎng)成教育的重要載體，各班主任在學校統(tǒng)籌安排下，負責本班學習《弟子規(guī)》教育實踐活動的落實，切實抓好該項工作，組織學生認真學習實施方案、作好具體安排、檢查、督促。各位教師要緊密配合班主任開展各項工作，充分利用學科特點，充分挖掘教學中的內容，創(chuàng)造性地、有針對性地在課堂教學中滲透《弟子規(guī)》教育。
�。ㄈ┘訌娦麄鳌I造氛圍。
各班要進一步加強班級文化建設，廣泛開展校園、家庭閱讀活動。利用校園宣傳欄等張貼歷代名人畫像、格言警句或舉辦國學經典長廊宣傳活動等，營造出濃郁的校園活動氛圍。
�。ㄋ模┲v究方法、注重效果。
要挖掘生活中的國學教育因素，與實踐活動、傳統(tǒng)節(jié)日、班隊活動結合，要整合學校、家庭、社會的力量和資源，做到課堂教學和課外誦讀相結合，要采用適合國學學習和學生喜愛的教學策略和方法，開展豐富多彩、形式多樣的文化藝術活動，如朗誦比賽、知識問答、書畫展覽等，倡導生活化、活動化、故事化、體驗化、興趣化，讓學生從中發(fā)現樂趣、得到贊許、獲得激勵，提高教育效果。
活動實施：
（一）學生方面
1、發(fā)揮校園文化的.育人作用，學校統(tǒng)一布置教室、校園內外，營造學習《弟子規(guī)》的濃厚氛圍。
2、學校召開“讀經典，學做人”學習《弟子規(guī)》活動大會，使全體師生充分認識到開展此項活動的重要性和必要性。
3、各班主任制定本班《弟子規(guī)》學習計劃，提出“每日讀一句”、“每周背一節(jié)”、“每日聽一遍”、“每周記一篇”的要求。
4、結合教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日開展《我與弟子規(guī)》、《友愛你我他》等主題活動，培養(yǎng)學生自主、自立、自信、自強的品格和積極健康的心理素質。
5、走向社會，宣講《弟子規(guī)》，為文明城鎮(zhèn)建設推波助瀾。
�。ǘ┘议L方面
1、向家長宣講我校開展的此項活動，使家長能配合學校創(chuàng)設良好的家庭教育氛圍.為活動的有序開展打下良好的基礎。
2、能與孩子共同學習誦讀《弟子規(guī)》，并督促學生完成第一階段的背誦任務。
3. 能主動的閱讀《弟子規(guī)》方面的書籍，并和學生共同交流。
4、積極參加學校開展的各項有關活動。
5、有意識的踐行《弟子規(guī)》，為孩子做出表率。
6、幫助學生查找各種資料，以利主題活動的開展。
活動內容：
�。ㄒ唬⿲W生方面
1、吟詠傳聲——開展《弟子規(guī)》朗讀、背誦比賽等活動，對學生背誦情況進行檢查督促。
2、智慧人生——《弟子規(guī)》知識競賽
3、書畫傳情——舉行《弟子規(guī)》書畫大賽及展示，調動學習興趣。
4、學唱《弟子規(guī)》系列歌曲及感恩歌曲。
5、開展《弟子規(guī)》黑板報比賽，在班級中營造濃郁的學習氛圍。
6、學校舉行“讀經典，學做人”主題大隊會
7、開展《誠信伴我行》主題中隊活動，和語文教學結合積累有關的名言警句，詩詞歌賦，并開展與其相關的征文活動。
�。ǘ┘议L方面
1、父母和孩子各自圍繞《弟子規(guī)》學習給家庭帶的變化開展書信交流，增進父母與孩子之間的情感交流。
2、總結孩子在家情況，并形成文字，與班主任老師適時溝通，使教師能及時了解學生在家中踐行《弟子規(guī)》的情況。
3、幫助學生查找有關《弟子規(guī)》的故事，為下一階段故事比賽做準備。
4、“幸福家庭我做主”師生家長座談會
5、幫助學生尋找身邊的孝親愛幼、誠實守信、仁義助人的人和事，要求孩子向他們學習。 總之，希望通過本次活動的開展，提高師生的內涵素養(yǎng)和外在修養(yǎng)，內外兼修，提升師生的整體素質，構建更文明的校風，努力打造我校德育工作的新特色。
活動實施方案 篇4
活動目的：為了營造一個健康，活潑的課余生活。為了打造一個超越自我，挑戰(zhàn)自我的`天地，為了提高同學們的競爭意識，增強團結與合作的精神。特舉辦每周一次的毽球比賽。
活動主題：弘揚傳統(tǒng)體育，發(fā)展毽球運動。
活動宗旨：友誼第一，比賽第二。
比賽原則：公開、公平、公正。
比賽時間：每周一次（具體時間臨時通知）
活動組織:七組年
比賽規(guī)則：
1.比賽開始，裁判員吹哨開始計數，再次吹哨結束比賽。在規(guī)定時間內以次數多少計算成績。
2.只能用一只腳踢毽子，踢毽子腳落地一次記為有效的一次。若用身體其他部位踢毽子或毽球落地均為失敗，失敗后可在規(guī)定時間內接著踢，次數累加。
3.裁判喊停后，所踢毽球不計次數。
4.以班級為單位，每班選派4男4女參加比賽。 獎項設置：分為個人及集體獎項
周冠軍一人（一個班級）
周亞軍二人（一個班級）
周季軍三人（一個班級）
注意事項：
1.各班參賽選手必須按時到達比賽場地，規(guī)定時間未到者按棄權處理。
2.各班選派一名負責人以便聯系。
活動實施方案 篇5
為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質服務競賽活動”。依據《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導方針和工作目標
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領導
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。 服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內容
創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的`服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。
�。ǘ┘訌妳①悹I業(yè)網點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網點的整體提高。
（三）開展經驗交流活動，促進行業(yè)整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現場幫助解決問題；各會員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場指導。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示范單位和省銀行業(yè)服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內1-2 個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現服務工作突破和創(chuàng)新。 3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經驗、好做法，匯集到服務委辦 5 公室，通過召開經驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、�？�、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務品牌，展示行業(yè)良好形象。
�。ㄋ模┩七M行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經營
堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。 1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經營，堅守合規(guī)經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務等銀行各項經營活動中，決不能有違規(guī)行為。 2. 認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。 3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關責任人給 6 予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。 對營業(yè)網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。 服務委擬對20xx-2008 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；20xx-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益
建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。 為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
�。ㄆ撸┘訌妰�(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。
2、關于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。 （1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。 （2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié) 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在 10 個以內的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網點 11 個以上的，須抽查 70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。 本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現問題，督促整改，整體提升服務水平。到 20xx 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關事項說明
依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
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