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最新物業(yè)管理制度條例
在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的最新物業(yè)管理制度條例，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
最新物業(yè)管理制度條例1
一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：
1、對(duì)業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。
2、對(duì)業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。
3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。
4、回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好回訪記錄。
5、回訪中，對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。
6、回訪后遇到的重大問(wèn)題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)討論，找出解決方案，做到件件有落實(shí)，事事有回音。
8、對(duì)業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)承諾解決的`方法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。
9、對(duì)已解決的問(wèn)題按性質(zhì)及需要在不超過(guò)三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見(jiàn)。
10、對(duì)回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。
二、回訪時(shí)間及形式
1、物管經(jīng)理/主任每年登門(mén)回訪2—5次，了解情況，解決問(wèn)題、溝通關(guān)系。
2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。
3、利用節(jié)日慶祝活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶反映。
4、有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時(shí)處理。
6、作好回訪登記。
（一）投訴事件的回訪：
1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；
2、回訪率應(yīng)該達(dá)到100%；
3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。
（二）維修工程的回訪：
1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；
2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%；
3、應(yīng)在維修完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)進(jìn)行。
�。ㄈI(yè)戶報(bào)修的回訪：
1、由物管管理員進(jìn)行；
2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%；
3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。
回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過(guò)與住戶面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)、住戶的滿意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶意見(jiàn)的征集，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。
管理員每月末對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫(xiě)成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書(shū)面形式上報(bào)物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。
最新物業(yè)管理制度條例2
一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
1、住宅樓總體清潔服務(wù)
（1）清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天2次
�。�2）清潔垃圾桶每天2次
（3）清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌每天1次
（4）清潔所有出口大門(mén)每天2次
�。�5）清潔所有手印及污漬（包括樓梯、墻壁、防煙門(mén)）每天1次
（6）清潔所有扶手、欄桿每天1次
�。�7）清潔照明燈及燈罩每周1次
�。�8）拖擦地臺(tái)、云石、大理石表面每周1次
�。�9）清潔所有樓梯及窗戶每天1次
2、人行樓梯衛(wèi)生
�。�1）掃凈及拖抹所有樓梯每天1次
（2）洗擦扶手及欄桿每天1次
�。�3）洗擦樓梯表面每月2次
3、高層住宅出入口大堂衛(wèi)生
�。�1）掃凈及洗刷大堂出入口地臺(tái)及梯級(jí)每天2次
�。�2）清潔大堂入口所有玻璃門(mén)窗每天1次
�。�3）抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面每天1次
（4）大堂總服務(wù)臺(tái)、地腳線抹塵每天1次
（5）清潔大堂天花板每月1次
4、電梯衛(wèi)生
（1）打掃電梯廂、電梯廳地面每天3次
（2）清擦電梯門(mén)及指示板表面每天1次
�。�3）電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔每天1次
�。�4）電梯廂壁、電梯門(mén)框并上保護(hù)劑隔天1次
�。�5）電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔每天1次
（6）清擦電梯廂天花板表面每周2次
�。�7）擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭每天2次
5、天臺(tái)衛(wèi)生
清潔打掃天臺(tái)衛(wèi)生隔天1次
6、住宅樓外圍衛(wèi)生
�。�1）外圍清掃每天環(huán)繞數(shù)次
（2）垃圾站清理每天2次
二、清潔衛(wèi)生公約
為保持本小區(qū)清潔衛(wèi)生，各業(yè)主、住戶和進(jìn)入本區(qū)的其他人員共同遵守，互相監(jiān)督，特定如下公約：
1、各業(yè)主、住戶須使用垃圾袋，于早上8點(diǎn)、午后2點(diǎn)投入垃圾桶內(nèi)，高層業(yè)戶于每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內(nèi)，以便保潔員清運(yùn)，不準(zhǔn)把垃圾長(zhǎng)時(shí)間擺放在門(mén)口、走廊或樓梯間。
2、嚴(yán)禁任何人員在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。
3、不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者罰款元。
4、禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當(dāng)導(dǎo)致堵塞或損壞，業(yè)戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。
5、小區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫(huà)、亂貼及亂豎指路牌、廣告牌等，違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用；如屬小孩所為，則由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
6、養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定。
7、業(yè)戶裝修完畢，應(yīng)立即清掃，不得將廢物棄于走廊、樓梯道及公共場(chǎng)所。
8、區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所、走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)地?cái)U(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地，應(yīng)在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蠅孳生地。
9、業(yè)主、住戶不得向室外（即窗外或陽(yáng)臺(tái)外）傾倒污水、拋丟紙屑、煙頭、雜物等，違者罰款元。
10、凡違反以上規(guī)定者，物業(yè)管理處有權(quán)根據(jù)政府有關(guān)衛(wèi)生管理規(guī)定或城市管理規(guī)定給予處罰，或在公共場(chǎng)所公布其行為。
三、業(yè)戶保潔要求
1、嚴(yán)禁隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)戶的生活垃圾須裝入袋中按時(shí)放到指定地點(diǎn)）。
2、不準(zhǔn)隨地大小便（小孩隨地大小便，追究家長(zhǎng)的責(zé)任）。
3、不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、“三鳥(niǎo)”和家禽。
4、不準(zhǔn)亂豎廣告牌，亂貼標(biāo)語(yǔ)、廣告、啟事。
5、不準(zhǔn)亂堆建筑垃圾和建筑材料。
6、嚴(yán)禁搭建各類違章建筑。
7、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)地、花木上拉繩晾曬衣物。
8、不準(zhǔn)攀登、涂污園林雕塑小品。
9、嚴(yán)禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。
10、嚴(yán)禁在樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)等處堆放垃圾雜物。
四、管理處主任巡檢制度
為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，管理處主任對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
1、管理處主任對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域公共設(shè)施，清潔、衛(wèi)生、殺蟲(chóng)滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。
2、管理處主任每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)相應(yīng)表格。
3、管理處主任負(fù)責(zé)制定每月管理工作實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實(shí)，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。
4、管理處主任應(yīng)對(duì)住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過(guò)程中要針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促樓管員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來(lái)，事后檢查完成情況。
5、管理處主任應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過(guò)程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
6、管理處主任負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書(shū)面的糾正和預(yù)防措施，要求樓管員或責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到根本解決。
7、管理處主任每月對(duì)各項(xiàng)管理工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的'獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
五、樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制
為了強(qiáng)化樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
1、樓管人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛(ài)樓宇管理工作，熱心為業(yè)戶服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、樓管員應(yīng)對(duì)管轄房間的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。
3、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
4、樓管員每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告監(jiān)控總值班，并督促及時(shí)解決。
5、妥善保管業(yè)戶登記表、裝修報(bào)告及各類檔案資料，建立健全業(yè)戶檔案。
6、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫(xiě)檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主任評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。
7、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。
8、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。
六、清潔工日常工作程序
1、工作范圍
物業(yè)公司管轄區(qū)域住宅區(qū)的清潔。
2、作業(yè)程序
�。�1）室內(nèi)部分
�、僭绯俊鍜叩讓訂诬嚪亢蜆堑揽凇�
�、谏衔纭鍜�、拖抹樓道，清潔墻面，清掃天花板、雨篷，清潔水池，清運(yùn)雜物。
�、巯挛纭聊ǚ鍪帧㈦娮娱T(mén)、信報(bào)箱、電表箱、窗戶、消防栓、管、開(kāi)關(guān)、燈具等。
（2）室外部分
�、僭绯俊鍜唏R路、草地、公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)各一遍；清運(yùn)垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水沖洗。
②上午將垃圾拖運(yùn)到中轉(zhuǎn)站上車，并清洗中轉(zhuǎn)臺(tái)和排水溝以及各自的手推垃圾車，值班員用噴霧器對(duì)中轉(zhuǎn)臺(tái)及周圍地面消殺噴藥。
③對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水溝等全面清潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。
�、芟挛纭暹\(yùn)各責(zé)任區(qū)垃圾池、箱內(nèi)的垃圾，清洗垃圾中轉(zhuǎn)臺(tái)，并消殺噴藥；清洗垃圾池或箱，對(duì)各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍。
�、莨矆�(chǎng)所，如中心花園、大門(mén)口、綜合超市周圍、停車場(chǎng)等在中午～和下午～安排清潔工值班保潔。
3、標(biāo)準(zhǔn)
符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。
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