[熱門(mén)]年度培訓(xùn)計(jì)劃5篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的年度培訓(xùn)計(jì)劃5篇，希望能夠幫助到大家。
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年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
1.目的
通過(guò)定期對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，持續(xù)保持工作人員的能力，確保實(shí)驗(yàn)室工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠(chéng)實(shí)性方面的可信度。保證本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)符合CNAS-CL01：20xx《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》的要求。
2.范圍
適用于實(shí)驗(yàn)室人員教育、質(zhì)量體系培訓(xùn)和檢測(cè)技能培訓(xùn)等活動(dòng)。
3.職責(zé)
3.1各崗位人員必須保證結(jié)果的真實(shí)性，不受任何來(lái)自外界的壓力和影響。
3.2總監(jiān)負(fù)責(zé)執(zhí)行本程序，負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。
3.3經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室組織架構(gòu)圖》編制各職級(jí)的“崗位工作職責(zé)”， 實(shí)驗(yàn)室按“崗位工作職責(zé)”的要求進(jìn)行招聘人員。
3.4技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織確定實(shí)驗(yàn)室人員的培訓(xùn)需求和目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織檢測(cè)技術(shù)的培訓(xùn);
3.5質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織管理體系文件的培訓(xùn);
4.程序
4.1每年底，質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人分別收集實(shí)驗(yàn)室人員在管理體系和檢測(cè)技術(shù)方面的培訓(xùn)需求，結(jié)合實(shí)際工作的情況，在年初制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”交實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理審核，實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理根據(jù)提出的培訓(xùn)需求、對(duì)照實(shí)驗(yàn)室當(dāng)前及將來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充，“實(shí)驗(yàn)室年度人員培訓(xùn)計(jì)劃”經(jīng)總監(jiān)審批后開(kāi)始實(shí)施。
4.2確定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)應(yīng)從工作需要出發(fā)，主要包括以下內(nèi)容：
(1)有關(guān)檢測(cè)技術(shù)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)處理、測(cè)量不確定度評(píng)定和產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律、法規(guī)和政策文件方面的內(nèi)容;
(2)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等管理體系文件方面的內(nèi)容;
(3)工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠(chéng)實(shí)性方面的內(nèi)容。
(4)消防知識(shí)、機(jī)械操作安全、用電安全和防護(hù)、救護(hù)知識(shí)等方面的內(nèi)容;
(5)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。
4.3培訓(xùn)方式應(yīng)根據(jù)內(nèi)容、人數(shù)、效果、培訓(xùn)成本等因素綜合考慮，包括實(shí)驗(yàn)室自行組織培訓(xùn)班或研討會(huì)、參加外單位培訓(xùn)班或研討會(huì)、參觀考察、個(gè)別輔導(dǎo)操作技能等。與檢測(cè)有關(guān)的培訓(xùn)工作由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行、與實(shí)驗(yàn)室管理體系有關(guān)的由質(zhì)量負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，對(duì)于來(lái)自糾正措施的人員培訓(xùn)任務(wù)可臨時(shí)安排。培訓(xùn)后將培訓(xùn)考核結(jié)果記錄于“培訓(xùn)考核登記表”中。
4.4開(kāi)展新的檢測(cè)項(xiàng)目或由于標(biāo)準(zhǔn)修訂增加新內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并對(duì)從事該檢測(cè)項(xiàng)目的人員進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可開(kāi)展檢測(cè)工作。
4.5新進(jìn)實(shí)驗(yàn)室人員應(yīng)接受上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容按4.2要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后方可上崗;
4.5.1對(duì)于公正行為的培訓(xùn)，實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理要不定時(shí)對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)行培訓(xùn)，公正行為的詳細(xì)規(guī)定如下：
4.5.1.1有關(guān)上級(jí)部門(mén)不得對(duì)實(shí)驗(yàn)室施加行政壓力，總監(jiān)嚴(yán)加審核后方可向客戶(hù)發(fā)結(jié)果報(bào)告。
4.5.1.2總監(jiān)按公司總經(jīng)理簽發(fā)的授權(quán)令，要抵制并保證本實(shí)驗(yàn)室工作人員免受來(lái)自于上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的影響以及壓力而影響工作的質(zhì)量。工作人員如受到這些壓力而影響工作上的`判斷時(shí)，不要擅自作主，要逐級(jí)請(qǐng)示。最終決策人員要對(duì)后果負(fù)責(zé)。
4.5.1.3實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理要經(jīng)常教育實(shí)驗(yàn)室全體工作人員，確保本實(shí)驗(yàn)室工作人員不參加與本實(shí)驗(yàn)室工作和服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的經(jīng)商行為;確保實(shí)驗(yàn)室工作人員不因財(cái)經(jīng)問(wèn)題影響工作的公正性和誠(chéng)實(shí)性。如發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室工作人員有這些不良行為，實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理要立即報(bào)告總監(jiān)，并馬上停止或調(diào)整其工作崗位，及時(shí)、盡量挽回對(duì)客戶(hù)造成的影響(如存在)。
4.5.1.4實(shí)驗(yàn)室管理和工作人員要自覺(jué)遵守和執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量手冊(cè)的要求。總監(jiān)監(jiān)督實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理的管理行為;實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督具體工作人員工作行為及技術(shù)操作能力和工作質(zhì)量;如發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員，應(yīng)馬上逐級(jí)上報(bào)處理。
4.5.1.5實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工作人員不良行為的調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行停止工作、工作崗位調(diào)整等處理并上報(bào)總監(jiān)。由總監(jiān)對(duì)工作人員違規(guī)行為進(jìn)行最終行政處理。如發(fā)現(xiàn)由于實(shí)驗(yàn)室工作人員不良行為對(duì)客戶(hù)造成了影響，實(shí)驗(yàn)室總監(jiān)還要負(fù)責(zé)挽回對(duì)客戶(hù)所造成的影響。實(shí)驗(yàn)室經(jīng)理要記錄工作人員不良行為的處理結(jié)果。
4.5.1.6培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄由文件和資料管理員整理歸檔;與檢測(cè)有關(guān)的管理人員、技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員，由文件和資料管理員負(fù)責(zé)建立“人員檔案”，內(nèi)容包括培訓(xùn)與考核記錄、授權(quán)任職文件、學(xué)歷證書(shū)和任職資格證書(shū)等。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、學(xué)習(xí)參考總則
1、堅(jiān)持每一天，充分利用一切可以利用的時(shí)間學(xué)英語(yǔ)。沒(méi)有持之以恒的學(xué)習(xí)和大量的時(shí)間做保障，一切都是空談。
2、堅(jiān)持每天聽(tīng)寫(xiě)一篇文章，尤其建議選擇視頻資料，更形象貼近生活，如以一部電影、視聽(tīng)教材為中心，展開(kāi)一天的學(xué)習(xí)。
3、聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯五項(xiàng)都要練，以聽(tīng)說(shuō)為主。
4、堅(jiān)持求質(zhì)不求量，把聽(tīng)寫(xiě)的資料徹底搞懂足矣，不要好大喜功，貪大貪快。扎扎實(shí)實(shí)，按部就班，是學(xué)好英語(yǔ)的必經(jīng)之路。
5、把零碎的時(shí)間充分利用起來(lái)學(xué)英語(yǔ)，不斷地重復(fù)。
6、聽(tīng)寫(xiě)是個(gè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的好方法，要繼續(xù)加強(qiáng)。
7、早睡早起學(xué)英語(yǔ)。
8、抓住一套教材足矣，不要盲目的更換教材。
9、每天學(xué)習(xí)英語(yǔ)必須要有詳細(xì)可行的英語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃，必須堅(jiān)決執(zhí)行，沒(méi)有任何借口。
10、相信自己，一定能夠?qū)W好英語(yǔ)。
二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法
1、 聽(tīng)寫(xiě)法
其中英語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃的第一種方法叫逆向法。逆向法的要義在于“全文聽(tīng)寫(xiě)”，即：盡力聽(tīng)，把聽(tīng)出來(lái)的寫(xiě)下，聽(tīng)不出來(lái)的先放著，下次繼續(xù)。鐘道隆老師使用復(fù)讀機(jī)，聽(tīng)寫(xiě)VOA，強(qiáng)調(diào)不看原文。
很多逆向法的實(shí)踐者認(rèn)為，過(guò)于強(qiáng)調(diào)不看原文會(huì)導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)，因?yàn)橛行](méi)有接觸過(guò)的詞匯根本無(wú)法聽(tīng)出來(lái)。
可以使用學(xué)習(xí)軟件，不但可以全面高效實(shí)踐逆向法，而且可以：1)聽(tīng)寫(xiě)視頻;2)可以在聽(tīng)寫(xiě)的時(shí)候顯示生詞。
2、看電影學(xué)英語(yǔ)法
對(duì)于英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的學(xué)習(xí)者，學(xué)好英語(yǔ)，必須要有一個(gè)明確的`英語(yǔ)學(xué)習(xí)計(jì)劃，看電影學(xué)英語(yǔ)是最佳的方法，因?yàn)殡娪盎蛎绖〉陌l(fā)音是最清晰的，語(yǔ)境生活化，適合練聽(tīng)力和模仿語(yǔ)音，只要認(rèn)真地有興趣的學(xué)習(xí)，那么效率一定是最高的，如果你能看透10-20部的電影或看幾遍老友記，英文的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力會(huì)全面過(guò)關(guān)!
關(guān)于看電影學(xué)英語(yǔ)五部曲
第一遍(聽(tīng)力)：看雙語(yǔ)(中英文)字幕和閱讀影片臺(tái)詞，了解電影情節(jié)。
第二、三遍(聽(tīng)力)：只看英文字幕，看不懂的地方根據(jù)影片劇情進(jìn)行猜測(cè)。
第四遍(聽(tīng)力)：看中文字幕，盡量多猜聽(tīng)不懂的英文。
第五遍(口語(yǔ))：模仿電影的對(duì)話，比如角色扮演，二語(yǔ)悉得7點(diǎn)步驟進(jìn)行口語(yǔ)訓(xùn)練。
這樣的步驟 至少看3遍。當(dāng)發(fā)現(xiàn)第2遍看英文字幕 有很多單詞
或句子不能理解時(shí)，請(qǐng)調(diào)出全部字幕，可以反復(fù)復(fù)讀及聽(tīng)寫(xiě)或標(biāo)注生詞。這樣學(xué)英語(yǔ)是不是您所喜歡呢。通過(guò)這兩種學(xué)習(xí)方法，您每天只需1到2小時(shí)，或利用零碎時(shí)間，結(jié)合影視來(lái)學(xué)習(xí)，效果非常明顯!
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了,回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產(chǎn)部門(mén)將深刻地對(duì)本部門(mén)一年來(lái)的工作及得失作出細(xì)致的總結(jié)，同時(shí)祈愿我們公司明年會(huì)更好。
生產(chǎn)部門(mén)在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各生產(chǎn)崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。主要體現(xiàn)在：
(1)按月完成研磨計(jì)劃，下發(fā)領(lǐng)導(dǎo)工作指令，按照企業(yè)各項(xiàng)工作擬定的方針順利實(shí)施。
(2)對(duì)生產(chǎn)上出現(xiàn)的.問(wèn)題，能夠及時(shí)與組織相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，并形成生產(chǎn)質(zhì)量會(huì)議紀(jì)要，按會(huì)議要求快速落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)順利實(shí)施。
(3)加強(qiáng)車(chē)間安全文明生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，各車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理基本上按照“5S”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定操作，搬進(jìn)新廠房后，根據(jù)公司要求，在短時(shí)間內(nèi)能夠熟悉廠區(qū)環(huán)境，生產(chǎn)上了正常軌道。
(4)在本職工作不忙的時(shí)候，能夠協(xié)幫助完成調(diào)砝碼間、裝備車(chē)間和庫(kù)房管理的工作。
面對(duì)即將到來(lái)的20xx年，我將會(huì)克服自己的不足之處，提高工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我最大的努力：
(1)繼續(xù)加強(qiáng)自己的活塞研磨技術(shù)，最終做到無(wú)論什么型號(hào)、什么量程、什么精度都能研磨出來(lái)。
(2)加深自身的學(xué)習(xí)能力，提高自我，緊追時(shí)代步伐。能夠更多的涉獵行業(yè)知識(shí)，使自己能隨時(shí)的把握住行業(yè)動(dòng)向。
(3)在20xx年希望能夠解決自己的終身大事，讓自己沒(méi)有后顧之憂(yōu)，全心全意專(zhuān)注職業(yè)發(fā)展。我相信無(wú)論是家庭責(zé)任，職業(yè)進(jìn)取，還是個(gè)人感情，其中職業(yè)進(jìn)取是最重要的，解決好職業(yè)目標(biāo)、發(fā)展自我，其他兩項(xiàng)都會(huì)變得更加輕松了。
20xx新的一年，對(duì)自己來(lái)說(shuō)又是新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我將會(huì)以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練自身技能。積極響應(yīng)公司在來(lái)年度指定的管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。最后，祝愿我公司在20xx年里，龍騰盛世，創(chuàng)威飛翔!!
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
員工培訓(xùn)是企業(yè)不可缺少的項(xiàng)目，對(duì)酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)員工培訓(xùn)尤其重要�，F(xiàn)在給大家介紹酒店餐飲部的員工培訓(xùn)計(jì)劃，本計(jì)劃分為兩部分一是培訓(xùn)計(jì)劃二是學(xué)員守則。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)軍訓(xùn)及軍事化的日常管理，培養(yǎng)新員工的組織紀(jì)律性、服從意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，幫助新員工端正生活、學(xué)習(xí)態(tài)度；通過(guò)酒店服務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握酒店服務(wù)相關(guān)的基本理論知識(shí)，培養(yǎng)新員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)；了解酒店的發(fā)展史及規(guī)章制度、企業(yè)文化，培養(yǎng)新員工酒店意識(shí)，幫助其樹(shù)立起“華天人”意識(shí)；通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)及實(shí)際操作訓(xùn)練，理論學(xué)習(xí)中重視英語(yǔ)培訓(xùn)，實(shí)操訓(xùn)練注重打好扎實(shí)的基本功，讓員工掌握基本的崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為更好地適應(yīng)崗位工作打好基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)對(duì)象：第1期新員工
三、培訓(xùn)時(shí)間：20xx年11月25日—20xx年12月26日
四、培訓(xùn)地點(diǎn)：
五、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及職責(zé)
培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人：xx經(jīng)理負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)工作，并督促各任課教師按質(zhì)按量、按計(jì)劃完成教學(xué)任務(wù)，確保培訓(xùn)計(jì)劃按質(zhì)按量完成。
培訓(xùn)執(zhí)行人：負(fù)責(zé)駐培訓(xùn)基地協(xié)調(diào)工作，保證培訓(xùn)隊(duì)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保培訓(xùn)按質(zhì)按量完成。
軍訓(xùn)教官：以身作則，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)員，嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行各項(xiàng)訓(xùn)練，督促學(xué)員遵守各項(xiàng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)，按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù)，確保集訓(xùn)期間的安全及培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)教員：以身作則，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)員，按質(zhì)按量完成專(zhuān)業(yè)教學(xué)任務(wù)，確保學(xué)員在訓(xùn)期間掌握專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際操作技能。
六、培訓(xùn)課程：軍訓(xùn)、《酒店?duì)I運(yùn)情況》、《員工手冊(cè)》、《行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及形體訓(xùn)練》、《新酒店快樂(lè)英語(yǔ)》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實(shí)踐操作》、《財(cái)務(wù)常識(shí)及成本控制》、《食品衛(wèi)生知識(shí)》、《治安消防知識(shí)》、《設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)》、《對(duì)客服務(wù)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》、《酒店服務(wù)觀念》、《旅游心理學(xué)》、《風(fēng)俗習(xí)慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語(yǔ)言溝通技巧》、《普通話》、酒店服務(wù)心理學(xué)、《湖南旅游知識(shí)》等。（課程的具體安排請(qǐng)見(jiàn)附表）
七、培訓(xùn)設(shè)備：錄音機(jī)、幻燈投影儀、影碟機(jī)、電視機(jī)
八、培訓(xùn)方式及方法：
1）方式：以封閉式集中學(xué)習(xí)與跟崗培訓(xùn)相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合
2）方法：課堂講授、案例分析、游戲、問(wèn)卷、情景模擬、錄像教學(xué)相結(jié)合
九、培訓(xùn)考核：
1）日常表現(xiàn)：在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)習(xí)態(tài)度、自身的管理、服從意識(shí)、集體觀念、互助協(xié)作精神、主觀能動(dòng)性、品格修養(yǎng)等方面的綜合評(píng)估。
2）筆試：每門(mén)課程結(jié)束后，要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試時(shí)間90分鐘，重點(diǎn)考查學(xué)員對(duì)知識(shí)的'掌握程度及靈活運(yùn)用的能力。
3）實(shí)踐：專(zhuān)業(yè)技能的熟練程度與實(shí)際崗位操作相結(jié)合的全面素質(zhì)的考核。
十一、培訓(xùn)要求：
1）學(xué)員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)期間的《學(xué)員守則》（請(qǐng)見(jiàn)附文）。
2）學(xué)員因個(gè)人問(wèn)題退出培訓(xùn)，或違紀(jì)予以退回者，一律不予再錄用。
3）學(xué)員在培訓(xùn)考核（見(jiàn)十條）中任一項(xiàng)不及格者，將予以退回。
年度培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤(pán)”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。
盡管部門(mén)總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)職員提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門(mén)的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服職員就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿(mǎn)熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)他們的心聲，多關(guān)心他們，及時(shí)幫助他們，讓他們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、強(qiáng)化部門(mén)內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的`工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶(hù)的部門(mén)，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶(hù)評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能。
客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開(kāi)放，新人員的增加，以及老職員在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問(wèn)題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
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