營(yíng)銷年度工作總結(jié)【經(jīng)典15篇】
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的營(yíng)銷年度工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
營(yíng)銷年度工作總結(jié)1
一、主要業(yè)績(jī)
11月號(hào)15到11月30號(hào)，16天的時(shí)間共營(yíng)銷9萬多，劃平均近6000，雖然只有9萬多，但是淺秋這個(gè)品牌在連云港的口碑非常不錯(cuò)。在這短短的幾天里面，回頭客特別多，不僅回頭還介紹她的朋友來。
二、主要體會(huì)
連云港羊毛衫的品牌也有很多，如：海爾曼斯、恒源祥、諸老大、皮爾卡丹、夢(mèng)特嬌……和他們比起來，淺秋在連云港算是一個(gè)新的品牌，據(jù)打聽，諸老大在九龍里面11月份做了4萬多，皮爾卡丹和夢(mèng)特嬌做了7萬多，海爾曼斯和恒源祥因?yàn)槭菍Ｙu店，所以買的多一點(diǎn)10萬向上，淺秋16天做了9萬多。針對(duì)上面的營(yíng)銷分析了一下原因：
1、新店開張，公司的活動(dòng)力度很大。
2、價(jià)比較合理，一般工薪階層都能接受。
3、穿過淺秋的顧客對(duì)淺秋的評(píng)價(jià)非常高。這些都是一批忠實(shí)的老顧客。
4、以往羊毛衫給人的印像，樣式都是很古板，顏色老氣，沒有什么新花樣，大同小異。淺秋以輕柔淡雅的'設(shè)計(jì)風(fēng)格，給顧客一種眼前一亮的感覺。所以淺秋能在這短短的16天中一下提高了營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
三、需要溝通完善
1、通過觀察可以發(fā)現(xiàn)，不論什么品牌，一家好的專賣店，其店員肯定是得到了充分的激勵(lì)，具備昂揚(yáng)的斗志。這種激勵(lì)肯定是通過內(nèi)部的獎(jiǎng)懲機(jī)制來完成的。因此，給營(yíng)銷人員制定了獎(jiǎng)勵(lì)制度，希望在這個(gè)方面公司能給與支持和理解。其實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少，但是他可以激發(fā)一個(gè)人的動(dòng)力，有了動(dòng)力就有營(yíng)銷，有了營(yíng)銷就有了營(yíng)業(yè)額。
2、很多顧客都在問你們家的VIP只是打折嗎?沒有別的活動(dòng)，比如積分或者返利，我們都是說現(xiàn)在是剛開業(yè)，只是打折，以后會(huì)有一些會(huì)員活動(dòng)的。其實(shí)我們也不太清楚，雖然只是小問題，但希望能給與解答。
營(yíng)銷年度工作總結(jié)2
不知不覺我在xx酒店做營(yíng)銷工作已經(jīng)有一年時(shí)間了，可能很多人會(huì)覺得這個(gè)時(shí)間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì)，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)！以下是我今年的工作總結(jié)。
一、對(duì)營(yíng)銷工作的認(rèn)識(shí)
營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店限度盈利的目的，保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。
對(duì)于這份工作，開始的時(shí)候有許多無奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ�，記得剛來的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙，有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友，當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜，頓時(shí)覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒服，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作�？吹狡渌�(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜，精神飽滿的為酒店的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí)，我才想通了，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時(shí)，做為xx的一員，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，保障酒店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
二、與同事之間的關(guān)系
在工作中，與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的，有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在xx工作，能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情，是xx經(jīng)理幫我出謀劃策，因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí)，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo)，最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路，在工作中有所提高。
三、學(xué)習(xí)方面
在這一年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來就很復(fù)雜，很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手，而這一切，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的'。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會(huì)和客戶或單位同事發(fā)生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，尤其是別人在處理問題時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自己的不足。
一年的工作，品嘗了酸澀和挫折，忍受過委屈和誤解，甘苦自知，冷暖自明，但都堅(jiān)持了下來，我想，我可以說，我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者，我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢，不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地，用自己的素質(zhì)來成就自己，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點(diǎn)，今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上，我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí)，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，持之以恒，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心。
營(yíng)銷年度工作總結(jié)3
XX年已經(jīng)過去，回首過去，XX是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)……堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。
一直以來，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到xx路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭啵菦]有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集分享潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅�，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒有爭(zhēng)取過，放棄的更多，在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的`團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開始重視銀行渠道，第一個(gè)開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒有，第一次拜訪錢行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項(xiàng)，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣；另外團(tuán)隊(duì)原來會(huì)議較多，經(jīng)過改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^，周一的例會(huì)是沒有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開會(huì)，甚至有時(shí)候我們開會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒有多少錢，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年8月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因?yàn)?月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?jī)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次招聘，總共當(dāng)時(shí)有8個(gè)人參加培訓(xùn)，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè)，實(shí)習(xí)的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團(tuán)隊(duì)基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅(jiān)信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM(jìn)來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責(zé)任的，團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)達(dá)到22人，在八九月份，那是考驗(yàn)最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有招聘長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。
對(duì)于自身的發(fā)展來說，XX年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理，個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好，曾經(jīng)記得XX年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在XX年初達(dá)到了，在XX年12月31日，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性，只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶關(guān)系也沒用以往那么用心，因?yàn)閷?duì)客戶沒有以往那么關(guān)心，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅(jiān)持該堅(jiān)持的，這也許是今年最大的不足。
如果說XX年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào)，所有的遺憾，只要還在堅(jiān)持，我們的，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現(xiàn)我們的財(cái)務(wù)自由。
營(yíng)銷年度工作總結(jié)4
20xx年是我公司創(chuàng)建國(guó)家一流企業(yè)的建設(shè)年;也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來，營(yíng)銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市公司電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題，以“三抓一創(chuàng)”為核心，以“同業(yè)對(duì)標(biāo)”、“建設(shè)一流”為主線，深入開展“百問百查”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場(chǎng)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)�；仡欉^去的一年，我們主要做好了以下工作
一、主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成情況
xx年1-11月指標(biāo)完成情況：實(shí)現(xiàn)購(gòu)電量5.49億kwh;完成售電量5.31億kwh，同期比增長(zhǎng)16.03%;應(yīng)收電費(fèi)3.07億元，實(shí)收電費(fèi)3.04億元，電費(fèi)回收率98.9%，收取陳欠電費(fèi)5萬元;平均電價(jià)完成543.19元/kkwh。
xx年，受國(guó)民經(jīng)濟(jì)尤其是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的拉動(dòng)，全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。全社會(huì)用電量53253.23萬kwh，同比增長(zhǎng)15.8%。其中：農(nóng)業(yè)用電量3631.38萬kwh，同比增加118.3%;工業(yè)用電量為36786.92萬kwh，同比增長(zhǎng)12.72%;非居民照明用電量為1666.69萬kwh，同比增長(zhǎng)8.84%;居民生活用電量8476.71萬kwh，同比增長(zhǎng)21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的`7.76%：73.13%：3.43%：15.68%變化為7.09%：72.83%：3.3%：16.78%。居民生活用電比重有所增加。
三、主要工作完成情況
1、積極開拓電力市場(chǎng)，全面實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷
今年1-11月累計(jì)受理客戶申請(qǐng)163戶共42358kva，接火送電111戶，送電容量共計(jì)26570kva,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到100%。新增電量1200萬kwh,有力促進(jìn)了公司電量增長(zhǎng)。
2、全面加強(qiáng)計(jì)量管理
一是加大科技投入：今年公司投資40萬元進(jìn)行了計(jì)量中心改造，投資23萬元建立了計(jì)量中心標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房，投資14萬元新購(gòu)置三相多功能校驗(yàn)臺(tái)一臺(tái)，全面提升了公司計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。
二是積極淘汰機(jī)械表：今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只，三相電能表600只。
三是加強(qiáng)密封計(jì)量裝置改造：積極貫徹市公司計(jì)量工作會(huì)議精神，積極推廣密封計(jì)量裝置新技術(shù)，采取以點(diǎn)帶面，全面推廣的方式首批改造計(jì)量裝置50個(gè)臺(tái)區(qū)，計(jì)劃配合新農(nóng)村建設(shè)改造和新增用戶工程全面推廣，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)客戶計(jì)量封閉管理。
四、電能表檢定：
校驗(yàn)單相電能表4481只，三相電能表2250只;電能表周期497只;計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器和標(biāo)準(zhǔn)裝置的周期檢定：送檢標(biāo)準(zhǔn)電能表5只，互感器校驗(yàn)儀1臺(tái)，周期受檢率和周檢合格率都達(dá)到100%;考核單相48表位計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)裝置并辦理標(biāo)準(zhǔn)證書。
1、加強(qiáng)需求側(cè)管理
建立客戶需求側(cè)管理，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標(biāo)選擇了一家gprs生產(chǎn)廠家，到今年年底安裝315kva以上客戶變壓器20臺(tái)，計(jì)劃明年對(duì)315kva以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負(fù)責(zé)。
需求側(cè)中心的建立，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)大客戶用電負(fù)荷情況的時(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)對(duì)提高電網(wǎng)和客戶負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性提供了第一手資料。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階
一）建立健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，根據(jù)省集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對(duì)照落實(shí)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)日常工作管理，健全了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行考評(píng)辦法，與公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核相結(jié)合。
二）今年是電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)年，為進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)管理，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題，我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)制度》，規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)例會(huì)，對(duì)一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行梳理、考核，提高了投訴處理速度，拉近了公司與客戶的距離，提升了公司服務(wù)水平。
三）充分利用95598系統(tǒng)，我們作為市公司95598系統(tǒng)分站，客戶代表認(rèn)真專研業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)，對(duì)客戶的投訴、咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，到目前共處理工作單601份，其中：咨詢查詢工作單440份，故障報(bào)修工作單161份，沒有出現(xiàn)超時(shí)工作單，客戶統(tǒng)計(jì)滿意率為100%。
3、深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動(dòng)
營(yíng)銷年度工作總結(jié)5
尊敬的老板，親愛的同仁：
大家好！
20xx年對(duì)于我和我所負(fù)責(zé)的公司營(yíng)銷部門，是一個(gè)重要的發(fā)展里程碑。經(jīng)過全體同仁的共同努力，取得了大踏步的提高，但是其中也明顯暴露出我們部門和我個(gè)人的很多不足之處。一年過去了，回首充滿激情、歡笑、淚水的往事，總結(jié)如下：
1、目標(biāo)沒有達(dá)成。04年度在本人初步了解市場(chǎng)后，要求在去年的實(shí)際基礎(chǔ)上為公司翻一倍，但是公司確立銷售到款指標(biāo)為０３年的３２０％，雖經(jīng)我和我打造的團(tuán)隊(duì)兄弟們拼命掙扎還是僅完成去年的２６０％。以至于影響了公司的整體計(jì)劃，這是的錯(cuò)誤！我個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)因此而造成的一切后果，請(qǐng)別責(zé)任到我優(yōu)秀的每一個(gè)同仁！
2、人員更換頻繁。在年初整改以后，我大刀闊斧的整合了許多關(guān)系戶組合的管理隊(duì)伍，大膽使用新人。并倡導(dǎo)：允許犯錯(cuò)，只要你不是重復(fù)犯錯(cuò)。然此舉違背了公司某些領(lǐng)導(dǎo)高層。在銷售剛有起色的時(shí)候，因?yàn)榉噶诵″e(cuò)或者說莫須有的罪名新人紛紛下馬。各辦事處管理人員和銷售員都出現(xiàn)了很大的變動(dòng)，人力資源的`匱乏嚴(yán)重影響了公司健康良性的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展！
3、管理漏洞百出。盡管挖空心思，屢次組織會(huì)議和培訓(xùn)，引導(dǎo)：“腦袋比口袋更重要”的學(xué)習(xí)工作方法，提出團(tuán)隊(duì)的基層管理者學(xué)習(xí)：的管理就是學(xué)會(huì)自我管理。于是出現(xiàn)了諸多人員深夜還在工作，第二天卻沒有起來，違反了公司管理部門制定的營(yíng)銷制度。相對(duì)個(gè)人在授權(quán)與控權(quán)環(huán)節(jié)中所掌握的技巧欠缺有很大的原因。
4、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行欠缺。公司要求下來的事情，由于銷售人員和辦事處山高皇帝遠(yuǎn)，與總部其他職能部門“研究”溝通欠缺，形成了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力低下。雖然每月一次親自到終端的檢查，并不足以彌補(bǔ)在運(yùn)作中的執(zhí)行偏差。例如公司硬性要求的幾個(gè)滯銷產(chǎn)品推廣，為不影響主打產(chǎn)品的銷售，我主動(dòng)承擔(dān)了相應(yīng)的懲罰，責(zé)令很多辦事處按照我的意思，導(dǎo)致定性為不積極配合公司完成任務(wù)。
5、費(fèi)用壓縮不夠。飲水要思源，賺錢靠大家。我的理念一直是：不該花的錢我一分也不多花，該花的錢你們一分也別給我少花。在費(fèi)用環(huán)節(jié)中，沒有經(jīng)過申請(qǐng)我就擅自同意給員工提供晚餐。幸虧各部門大力協(xié)助我控制成本，不予報(bào)銷的悉數(shù)退回，終于在后期嚴(yán)格執(zhí)行了操作程序。但還是沒能合理進(jìn)行壓縮，最終部門核算虧損，沒能幫助公司最終限度的完成盈利目標(biāo)！
6、忽略形象建設(shè)。０３年的ＶＩ推行一年后04年公司重新?lián)Q商標(biāo)，新VI的推廣不力。在其他公司都推行形象柜的時(shí)候，我考慮商標(biāo)的大同小異，在品牌不邊的情況下還是節(jié)省費(fèi)用去搞ＴＧ、在ＫＡ主要客流通道做促銷活動(dòng)，沒能夠按照公司要求把人力和物力投入到相應(yīng)的制作和形象建設(shè)跟上去。結(jié)果造成主要客戶群知道我們的品牌，卻還不知道公司商標(biāo)已經(jīng)把圓圈拿掉了這樣的笑話。
7、招商拓展太少。年初預(yù)計(jì)的經(jīng)銷商拓展計(jì)劃沒有能夠良好達(dá)成，盡管在各辦事處開展了禮品和代理商的運(yùn)作，實(shí)際銷售數(shù)量很小。因?yàn)楹芏啻砩虉?zhí)行了我們的價(jià)格政策后沒賺錢，撤消了合作。致使市場(chǎng)范圍縮小，沒能在一定代理商范圍內(nèi)打響知名度。特別是招商范圍比較狹窄，英語不夠流利，和老外交流只會(huì)說：Ｉ ＣＡＮ‘Ｔ ＳＰＥＡＫ ＥＮＧＬＩＳＨ，ＰＬＥＡＳＥ ＳＡＹ ＣＨＩＮＥＳＥ。外貿(mào)計(jì)劃沒有成功。
8、單品啟動(dòng)不全。銷售的產(chǎn)品除了ＯＥＭ系列在終端有了８０％以上較高的占有率，對(duì)于相對(duì)公司自己生產(chǎn)部研發(fā)出品的系列，卻沒有良性啟動(dòng)并突破銷售。特別是相對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)較大的單品，采用了迂回作戰(zhàn)，避強(qiáng)就輕的品項(xiàng)分類定位路線，沒有去打價(jià)格戰(zhàn)，而導(dǎo)致該產(chǎn)品銷售占有率降低。盡管五大系列銷售數(shù)字均有所提高，但是總體不理想，影響業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的最終核算。
9、收款不夠及時(shí)。發(fā)貨給終端以后，由于財(cái)務(wù)部發(fā)票錯(cuò)誤和實(shí)際結(jié)算因素，初涉營(yíng)銷的新人財(cái)務(wù)概念薄弱，未能及時(shí)重視數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷的重要性。有的客戶沒有能夠及時(shí)付款，影響了公司采購(gòu)和生產(chǎn)資金運(yùn)作。導(dǎo)致公司壓力過大，出現(xiàn)了暢銷產(chǎn)品長(zhǎng)期缺貨時(shí)，卻沒有調(diào)整策略去把滯銷積壓商品快速處理。
10、售后未見成效。因?yàn)楸娝苤娘w利浦、松下等國(guó)際品牌作出兩年保修的服務(wù)承諾，針對(duì)市場(chǎng)提出了“一年正常使用包換，終身免人工費(fèi)維修”。結(jié)果出現(xiàn)殘次品過多積壓，沒有及時(shí)讓公司苦心組織培訓(xùn)了一個(gè)星期的辦事處維修員拼補(bǔ)后銷售。在售后服務(wù)的監(jiān)督力度以及和公司相關(guān)職能部門的銜接配合中不能妥善處理，違反了公司保修三個(gè)月的政策，無形中浪費(fèi)了很多資金、人力、物力資源。
以上是我對(duì)于在04年工作中存在的10大問題總結(jié)，在此向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁進(jìn)行深刻檢討！在xx年的工作中，不管公司調(diào)整我在哪個(gè)位置，不再說理想談?dòng)?jì)劃開空頭支票。我將嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定和要求，竭盡全力、鞠躬盡瘁以求創(chuàng)造新的輝煌！
營(yíng)銷年度工作總結(jié)6
光陰如梭，彈指一揮間時(shí)間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著，新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
20xx年度工作回顧
年初在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，熟悉了宜興周邊景區(qū)、酒店和賓館的價(jià)格，以及接待各方面的問題，為我所在的市場(chǎng)奠定很好的硬件基礎(chǔ)。在認(rèn)真整理計(jì)劃與各類宣傳折頁后奔赴皖北及河南魯南等地，進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和促銷，開拓新的魯南市場(chǎng)，在皖北與黃淮聯(lián)盟簽訂包干式的合作協(xié)議，黃淮聯(lián)盟是皖北五市每個(gè)市組團(tuán)量最大的旅行社結(jié)盟形成的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，我們和他們的包干式合作方式就是在這種情況下簽訂的。在滁州我們和滁州山水共同發(fā)散客班，滁州市距離我景區(qū)最近的安徽市場(chǎng)，適合做一日游市場(chǎng)，在3至6月份我星期發(fā)一班，雖然人數(shù)不多，但針對(duì)一個(gè)新市場(chǎng)和小城市來說這也十分不易，但由于安徽本地一日游市場(chǎng)價(jià)格過于低廉，導(dǎo)致暑期班次，遭受嚴(yán)重的價(jià)格比拼，不得不暫停發(fā)班。由于我景區(qū)路程叫遠(yuǎn)，路橋油費(fèi)過高，導(dǎo)致整體成本加高，無法與安徽本地景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)。在安徽皖南市場(chǎng)黃山市我與
當(dāng)?shù)貛准业亟恿孔畹拇蟮穆眯猩绾献鳎麄冎灰拥皆敢獾教K南的團(tuán)體都會(huì)引導(dǎo)到我景區(qū)，在這期間我們也與蕪湖假日旅行社加強(qiáng)了合作，在旺季的時(shí)候保持每星期發(fā)一班直通車，由于市場(chǎng)對(duì)我景區(qū)，認(rèn)知度不夠?qū)е掳l(fā)班僅僅持續(xù)了兩個(gè)月。十月份后我在皖北市場(chǎng)河南市場(chǎng)大力推介景區(qū)，爭(zhēng)取在xx年穩(wěn)固安徽市場(chǎng)后，能在河南市場(chǎng)有一篇新天地。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)20xx年工作思路
今年與黃淮聯(lián)盟的合作概況一句話“我本有心向明月，哪知明月照溝渠�！逼鋵�(shí)也是我個(gè)人的失望，本來他們不聯(lián)盟，五家社每年還能向景區(qū)輸送1000人左右，聯(lián)盟后雖然計(jì)劃很好，但五家還是五條心，沒有統(tǒng)一思路和合作勢(shì)必失敗，這是我個(gè)人對(duì)市場(chǎng)把握不夠，我積極吸取經(jīng)驗(yàn)，xx年我準(zhǔn)備經(jīng)過嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)查后在與他們逐個(gè)市場(chǎng)單獨(dú)簽訂合作協(xié)議，并加強(qiáng)與他們的溝通和協(xié)調(diào)。
淮北市場(chǎng)是我景區(qū)的老市場(chǎng)，20xx年由于沒有及時(shí)預(yù)計(jì)到聯(lián)盟帶來的后果，導(dǎo)致該市場(chǎng)流量下滑嚴(yán)重，xx年要加強(qiáng)該地區(qū)市場(chǎng)調(diào)研，打一個(gè)有準(zhǔn)備的翻身仗，目前已與憶江南旅行社就xx年合作有了初步的想法。xx年?duì)幦≡诨幢焙退拗輧傻亻_拓兩日游的`直通車，把20xx年失去的領(lǐng)地在拿回來。
滁州市場(chǎng)和馬鞍山、蕪湖市場(chǎng)此三個(gè)市場(chǎng)20xx年度進(jìn)行了大量的前期摸排工作，主要是為了xx年能更好的切入，一日游是這三個(gè)城市主要的推介線路，我將尋找能代表三個(gè)城市的主要旅行社來發(fā)散客班，一日游為主其他團(tuán)隊(duì)為輔，配合旅行社，景區(qū)按發(fā)班情況酌情考慮是否做形象廣告支持。
皖南市場(chǎng)是一塊巨大的地接市場(chǎng)，黃山面向全球，近幾年黃山地區(qū)地接社，也在尋求走出去的方法和思路，20xx年度與黃山地接旅行社就xx年合作配線進(jìn)行了溝通，準(zhǔn)備兩條線路推介，上海進(jìn)上海出的游客，有他們?cè)谏虾＝訖C(jī)后直接住宜興，第二天游善卷洞后赴黃山，或游黃山后赴善卷洞在回上海飛機(jī)場(chǎng)。對(duì)于我們?cè)谕鈬袌?chǎng)又是一次擴(kuò)大銷售圈利好策略。
河南與魯南市場(chǎng)與我景區(qū)路程較遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)較為落后，但是每年的出游率不容小覷，一直想能開拓該地市場(chǎng)，苦于無很好的方式，20xx年10月下旬，與該地區(qū)旅行社及周邊景區(qū)業(yè)務(wù)員一起參加了蘇魯豫皖旅游洽談會(huì)，我們進(jìn)行了深入的交談和溝通，xx年準(zhǔn)備聯(lián)合周邊無錫蘇州杭州等地區(qū)景點(diǎn)，共同開發(fā)此地區(qū)市場(chǎng)，推介三日以上或火車團(tuán)，主要是政策方面的支持，等有了進(jìn)一步的結(jié)果時(shí)，在向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)摰貐^(qū)的特殊政策。
xx年是我景區(qū)重新改造后的開局之年，我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，拿出我們善卷營(yíng)銷人不怕吃苦的精神，認(rèn)真落實(shí)賈總及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予的任務(wù)和計(jì)劃，循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地，做好本職工作，向景區(qū)和同事們交出一份滿意的答卷。
營(yíng)銷年度工作總結(jié)7
新年伊始，XX年就在那第一聲鐘聲走完了�；厥淄�，在XX年里，所有的得與失都盡收眼底。沒錯(cuò)。XX年完了，在這一年走到盡頭的時(shí)候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20xx，那就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過去，那，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天�！敖裉臁庇肋h(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自XX年XX月入職以來，不長(zhǎng)不短也大半年時(shí)間了，說實(shí)話，我愛上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會(huì)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時(shí)間里，我從門外漢一直成長(zhǎng)到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績(jī)?cè)��？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但完成的業(yè)績(jī)就不盡如人意。因此，在工作中自身還是存在著很多不足的地方。
一路走來，期間和客戶發(fā)生過爭(zhēng)吵，被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快，等等等等。但，這些并沒有影響我的工作熱情。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè)，愛業(yè)不如樂業(yè)”!
說實(shí)話，期間如果說心態(tài)沒有浮動(dòng)過，那是假話。在現(xiàn)今這種市場(chǎng)下，很多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅(jiān)持”，“堅(jiān)持就是勝利”!真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的.和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的!不過，我堅(jiān)信!我的堅(jiān)持沒錯(cuò)，靠譜!
20xx已經(jīng)如約而至!因此，不管XX做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個(gè)嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)!延續(xù)XX年里優(yōu)良的東西，摒棄XX年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作!在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)!comeon!
20xx年，希望所有的同仁們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦卸寄軖甑藉X，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了!
營(yíng)銷年度工作總結(jié)8
歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的�，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。
一、對(duì)外銷售與接待
酒店擁有大中小型會(huì)議室共x間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共xx場(chǎng)。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
二、對(duì)內(nèi)管理與考核
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的'流動(dòng)資金。
三、適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷
銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等活動(dòng)，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。
四、存在的不足之處
一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)；在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
營(yíng)銷年度工作總結(jié)9
在此我深刻的感到，面隊(duì)即將過去的20xx年，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究，以發(fā)現(xiàn)自我的不足，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ)；總結(jié)一年來的成績(jī)，以待來年有更好的提高。
xx公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有xx多員工，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組、摩托車及摩配、電動(dòng)（汽油機(jī)）車輛、特種車輛、門業(yè)、電動(dòng)（汽油機(jī)）工具、太陽能、it、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺(tái)，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評(píng)。
進(jìn)xx公司兩年了，隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化，集團(tuán)公司的決策也在變化，從xx、xx年滑板車的火爆，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營(yíng)銷理念、專業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高，自己對(duì)車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握；然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對(duì)來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個(gè)產(chǎn)品，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說服客人呢？在接下來與客人的接觸當(dāng)中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術(shù)員那問出答案，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專業(yè)，幾次下來，大多的產(chǎn)品方面的'問題都已了解，這對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會(huì)問到的問題包含進(jìn)去，客人在不知覺中被說服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會(huì)下單。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn)。
今年的業(yè)績(jī)與去年比較有所下降，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國(guó)市場(chǎng)的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場(chǎng)，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中，等待歐盟的認(rèn)證，如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī)，那我想20xx年又是個(gè)大豐收的一年。
20xx年即將過去，以上是我部門的一點(diǎn)總結(jié)和心得，有做的不夠的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，以待在以后的工作中有更好的提高。
營(yíng)銷年度工作總結(jié)10
根據(jù)公司《崗位職責(zé)描述》營(yíng)銷專員的主要工作職責(zé)如下：
1、對(duì)大區(qū)各辦事處提供的市場(chǎng)信息進(jìn)行匯總分析，針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合預(yù)算同期等因素提出大區(qū)整體營(yíng)銷方案；
2、根據(jù)辦事處預(yù)算及銷售計(jì)劃，對(duì)各辦上報(bào)的各類方案進(jìn)行審核，給大區(qū)總經(jīng)理提供參考意見；
3、對(duì)各辦事處的營(yíng)銷方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)估、并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃，對(duì)辦事處上報(bào)的月、周計(jì)劃進(jìn)行審核；
5、組織收集公司產(chǎn)品及競(jìng)品的價(jià)格體系、銷售政策、覆蓋率、占有率、產(chǎn)品走勢(shì)等相關(guān)信息；
6、對(duì)基礎(chǔ)資料信息組織進(jìn)行調(diào)研、分析、評(píng)估和反饋；
7、督促各辦事處實(shí)施及嚴(yán)格執(zhí)行大內(nèi)定管理制度，做好考核、檢查評(píng)估工作；
8、完成大區(qū)總經(jīng)理要求的其他相關(guān)工作；
把工作性質(zhì)定性為：參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)。
一個(gè)半月來的工作實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看，屬“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司各部門負(fù)責(zé)人，所以在實(shí)際工作中我的做法只能是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務(wù)到位但不干預(yù)上級(jí)工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把工作性質(zhì)搞清，自覺維護(hù)同事之間的團(tuán)結(jié)，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己，作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守，勤于職守、勝任職責(zé)的營(yíng)銷專員。
催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，感謝各辦同事都給予了我很大的支持，自已也努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識(shí)水平，力爭(zhēng)做到對(duì)工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，對(duì)上級(jí)起到參謀的作用，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方。
為發(fā)揮好參謀助手作用，真正為公司和員工辦一些實(shí)事，在實(shí)際工作中采取不同的方式了解生產(chǎn)銷售情況，傾聽各辦領(lǐng)導(dǎo)和員工的建議，圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和銷售經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)向總經(jīng)理反映。
承辦工作是主要工作之一，有來自總經(jīng)理、各部負(fù)責(zé)人，也有來自外部的，但主要是來自公司各部的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是較瑣碎的，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作，我堅(jiān)持的'做法：一是先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng)，先急后緩；二是先辦上級(jí)和外來的，后辦內(nèi)部的；但總的原則，承辦的每一項(xiàng)工作和事情，都必須做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向員工負(fù)責(zé)。
雖然作了一些應(yīng)該作的工作，這與總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作為總經(jīng)理的助理，工作上還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，問題也還不少，主要表現(xiàn)在：
1、調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒有及時(shí)地掌握，以致為總經(jīng)理參謀還不到位。
2、對(duì)本公司產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)不夠，在產(chǎn)品設(shè)置等方面沒有起到參謀作用。
3、個(gè)人文化知識(shí)不夠豐富，文學(xué)、各種軟件知識(shí)運(yùn)用、財(cái)務(wù)等等知識(shí)急需充電。
營(yíng)銷年度工作總結(jié)11
在過去的一年里，部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作總結(jié)如下：
一、對(duì)外與接待工作
首先部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的`落實(shí)每一項(xiàng)，今年部的工作重點(diǎn)放在散客和會(huì)議的上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的部散客入住率為，我們加大客人的力度，拜訪重要公司簽署協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的方案，有針對(duì)性的走訪客戶，及時(shí)與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。同時(shí)在這一年里我們接待了多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
對(duì)外需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少；對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
營(yíng)銷年度工作總結(jié)12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，敬愛的員工同事們：
大家早上好！回顧以往，盤點(diǎn)20xx年，我一年來的工作如下。
針對(duì)王總年初提出的“密”工程藍(lán)圖，我結(jié)合本部門的實(shí)際情況，采取了“六圍繞六抓”計(jì)劃，取得了良好的業(yè)績(jī)。
一、圍繞顧客需求，抓經(jīng)營(yíng)銷售。
將理論中的“4p”原理運(yùn)用到了部門的基礎(chǔ)工作之中，在產(chǎn)品上力求引新；在價(jià)格上力求平穩(wěn)；在渠道上力求縮減環(huán)節(jié)；在促銷上力求新穎。運(yùn)用“二八法則”抓節(jié)前庫(kù)存?zhèn)湄�，提高資源利用率。不斷地嘗試節(jié)前賣場(chǎng)商品布局和氣氛的營(yíng)造。以“二十四字”經(jīng)營(yíng)為日常工作的指導(dǎo)方針。一年來，率我部員工奔波于賣場(chǎng)和庫(kù)房之間。終于，用我們的汗水換來5500萬的銷售和密萬毛利的驕人成績(jī)。
二、圍繞創(chuàng)效盈利，抓細(xì)節(jié)管理。
在王總提出的“節(jié)能減排，降本增效”的任務(wù)后，我部積極響應(yīng)，在細(xì)賬上進(jìn)行細(xì)算。商戶進(jìn)新品，進(jìn)價(jià)必須再低一點(diǎn)，是我和商戶協(xié)商解決控價(jià)問題的前提。改進(jìn)賣場(chǎng)貨架場(chǎng)地資源的出租辦法，配合采購(gòu)部合理開發(fā)可被利用的端架、形象堆頭等五十余處，為部門創(chuàng)了利。抓設(shè)備衛(wèi)生周期工作，采取小問題自己修，大問題及時(shí)報(bào)的辦法，把隱患提前消除掉。20xx年，我部冷鏈機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)除溫度沒有控制到位外，沒有一起大的設(shè)備設(shè)施報(bào)修事件。而這些省下來的就是我們賺到的。
三、圍繞政策壓力，抓實(shí)事求是工作。
20xx年全國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條，物價(jià)上漲，市場(chǎng)疲軟，從而影響到了我部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。各執(zhí)法部門分批輪流對(duì)我部進(jìn)行的規(guī)模的檢查。我部并沒有因此而慌亂手腳。在各位領(lǐng)導(dǎo)的決策下，我虛心接受各執(zhí)法部門提出的寶貴意見。相繼完善了“進(jìn)貨驗(yàn)收制度”、“驗(yàn)貨臺(tái)帳登記制度”、“索票索證登記管理”、“原材料登記管理”、“價(jià)格市調(diào)管理”“原材料存儲(chǔ)管理”等辦法。也只有我們腳踏實(shí)地地去做事，就不怕執(zhí)法部門來檢查。
四、圍繞安全運(yùn)營(yíng)，抓事前控制。
我們?cè)谛∈称飞献龃笪恼隆@客人一張嘴在講營(yíng)養(yǎng)、常換的同時(shí)，更把質(zhì)量安全放在第一位。先后完善了生鮮加工人員的上崗培訓(xùn)考核制度及佩戴名牌上崗制度。一年內(nèi)共消除安全事故隱患于萌芽中8起，解決各起安全事故100余起。
五、圍繞和諧共贏抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
如今，社會(huì)講和諧，我們應(yīng)順應(yīng)潮流。在工作時(shí)，我會(huì)身先士卒，說搬貨就搬貨，說卸貨就卸貨。其實(shí)，只有這種團(tuán)結(jié)一心的熱鬧氛圍才能沖淡肌體上的疲勞和生活上的煩躁。讓員工暫時(shí)忘卻那些不利于工作的因素。當(dāng)員工疲倦時(shí)，我也盡可能地選擇時(shí)給員工輪休的時(shí)日，讓他們或在山澗溪水之中，或在狂勁震撼的歌聲之間找回屬于他們真實(shí)的自我。
六、圍繞員工素質(zhì)、自我素質(zhì)抓培訓(xùn)。
優(yōu)秀的員工的培養(yǎng)出來的，而不是招聘出來的。員工是酒店管理水平的評(píng)判員。所以，培訓(xùn)員工，提升包括自己在內(nèi)的素質(zhì)是我義不容辭的職責(zé)。無論是在課堂上，還是在朝陽下；無論是在員工請(qǐng)假之時(shí)，還是那一幕幕班前班后會(huì)上，留下了我和員工多少溝通的話語。有句名言說得好，時(shí)間就是海綿里的水，是擠出來的。我利用擠出來的時(shí)間，自學(xué)“市場(chǎng)營(yíng)銷�？啤薄Ｎ蚁胪ㄟ^提升自身的素質(zhì)來提升我部員工的整體素質(zhì)。
于是，我們一部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在一部全體員工共同努力下，我們共同度過了困難重重的20xx年，迎來了光燦絢爛的`20xx年。
盤點(diǎn)今年一年，有進(jìn)步也有失誤。因我工作檢查不到位，而造成果蔬質(zhì)量不能合格出售給顧客，從而給我的上級(jí)以及我的同事帶來不必要的處罰，心中甚感內(nèi)疚。我不但沒有在零售業(yè)的發(fā)展壯大的大廈中添磚加瓦，盡微薄之力，還在本責(zé)崗位上出了本不應(yīng)該錯(cuò)的差錯(cuò)，沒有更好地盡到自己的職責(zé)，有負(fù)于領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。在工作中，我還更應(yīng)該和經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及思維開闊、敏捷的“新人、將才們”請(qǐng)教。我相信，我們的團(tuán)結(jié)、智慧共享一定能迎著新的曙光，都能在20xx年自己的人生道路上找到新的起點(diǎn)。
新年將至，希望時(shí)代廣場(chǎng)早日亮相于世人；元旦來臨，我在此預(yù)祝大家：新年愉快，事業(yè)有成！
營(yíng)銷年度工作總結(jié)13
一年一度的年終總結(jié)又到了，作為財(cái)務(wù)公司的營(yíng)銷總監(jiān)，我深深感受到了這一年的辛勞與成就。在過去的365天里，我們不斷探索、嘗試新的規(guī)劃與策略，取得了不俗的成績(jī)。
首先，讓我們來回顧這一年度我們所取得的成績(jī)。我們的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升，團(tuán)隊(duì)與客戶數(shù)量也在不斷擴(kuò)大。同時(shí)，我們成功擴(kuò)大了公司的經(jīng)營(yíng)范圍，推出了更多的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以迎合客戶的多樣化需求。
我們?cè)谑袌?chǎng)推廣方面也取得了重大突破。我們通過加強(qiáng)線上營(yíng)銷，打造了更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)平臺(tái)，吸引更多的潛在客戶。此外，我們擴(kuò)大了公司在各大社交媒體平臺(tái)的覆蓋面，提高了公司的知名度和美譽(yù)度，加強(qiáng)了客戶與公司之間的密切聯(lián)系。
我們的創(chuàng)新思維在今年也得到了充分的體現(xiàn)。我們大膽嘗試了以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，制定了更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，深度挖掘了客戶需求。我們也嘗試了用科技創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，推出了一系列智能化的金融產(chǎn)品與服務(wù)，快速搶占市場(chǎng)，獲得巨大優(yōu)勢(shì)。
而這一切的成績(jī)，主要都是由我們團(tuán)隊(duì)的努力和協(xié)作所取得的.。在這個(gè)大家庭中，每一位同事的貢獻(xiàn)都是不可或缺的。團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作力得到了極大地提升，社區(qū)建設(shè)也得到了加強(qiáng)。我們秉承“共生共患，成就共享”的理念，員工的個(gè)人發(fā)展與公司的發(fā)展相輔相成，構(gòu)建了一支扎實(shí)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然，我們?nèi)〉玫某煽?jī)遠(yuǎn)不止這些，但是，我們也要意識(shí)到在這一年中的不足之處，并努力改善。我們需要更加注重創(chuàng)新，不斷挖掘客戶的需求和市場(chǎng)的潛力，改變自身的經(jīng)營(yíng)模式和思維方式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總體而言，這一年來我們所取得的成績(jī)反映出我們團(tuán)隊(duì)的不懈努力和奉獻(xiàn)，更反映出了公司的愿景和經(jīng)營(yíng)理念。盡管面臨了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度和企業(yè)文化始終指引著我們前進(jìn)的方向，成為我們發(fā)展的堅(jiān)實(shí)支撐。我們將以更加飽滿的熱情與使命感，迎接更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，共建財(cái)經(jīng)行業(yè)美好未來！
營(yíng)銷年度工作總結(jié)14
提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時(shí)間業(yè)已過去�；叵離x年的總結(jié)中的種種計(jì)劃打算，感想良多！歸納總結(jié)如下：
（一）本年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：
1、行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競(jìng)爭(zhēng)也加強(qiáng)了。
2、品牌集中度及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
市區(qū)會(huì)議周邊化的趨勢(shì)正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)就集中在荷田會(huì)所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們?cè)诘乩砩嫌械锰飒?dú)厚的優(yōu)勢(shì)，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢(shì)，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。
3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額排名變化
從xx年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份額排名第四（排名依次為：夢(mèng)天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到30多個(gè)。
4、渠道模式變化及特點(diǎn)
xx年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會(huì)議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。
5、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
xx年的賓館銷售是水平的，即市場(chǎng)與銷售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場(chǎng)的`培植：今年我們建立有效客戶檔案1200個(gè)，其中企事業(yè)單位800戶，特殊宴會(huì)客戶180個(gè)，分銷單位200戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場(chǎng)廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會(huì)上的銷售雙軌制方向發(fā)展。
6、消費(fèi)者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會(huì)議市場(chǎng)需求。今年開始征對(duì)消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對(duì)性的開發(fā)周邊旅游線路2條。
7、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手今年銷售表現(xiàn)
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會(huì)了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。
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1、部門建設(shè)
上半年部門人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
2、部門人員培養(yǎng)
市場(chǎng)部現(xiàn)有人員4名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。
�。ㄈ┬履甓裙ぷ饔�(jì)劃
“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
1、目標(biāo)導(dǎo)向
營(yíng)銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為120萬/年，費(fèi)用目標(biāo)為1.2萬/年，渠道開發(fā)目標(biāo)為4條/年，終端建設(shè)目標(biāo)為50個(gè)/人/年，人員配置為8人。
2、產(chǎn)品規(guī)劃
根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。
3、品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會(huì)、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。
4、團(tuán)隊(duì)支持
為了保障來年?duì)I銷工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過苦練“內(nèi)功”來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶！
營(yíng)銷年度工作總結(jié)15
時(shí)間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，在此做一份營(yíng)銷工作總結(jié)，國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，在業(yè)界引起了騷動(dòng)，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動(dòng)、興奮和無奈……
一、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足
做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，和同事之間的互相幫助。這一年我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升：
1、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了；
2、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了；
3、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升；
4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；
5、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了。
二、銷售業(yè)績(jī)回顧與分析
這一年的業(yè)績(jī)還是很不多的：
1、奠定了公司在xxx，以xx為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作；
2、成功開發(fā)了xxx個(gè)新客戶；
3、總現(xiàn)金回款xxx萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。
對(duì)于我取得的的業(yè)績(jī)我分析為以下幾點(diǎn)：
1、我公司在xx已運(yùn)作了整整三年，所以吸取前幾年的`經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)放在以“為核心運(yùn)作”市場(chǎng)，通過x個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)；
2、新客戶開放面，落實(shí)了4個(gè)新客戶，俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量；
3、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有：
a、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，嚴(yán)重影響了市場(chǎng)，和經(jīng)銷商的銷售信心；
b、客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差；
c、重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定。
三、工作中的不足
我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，但因?yàn)樵谟诤笃诟櫜坏轿唬约盒判囊膊蛔�，但最終落實(shí)很少，浪費(fèi)了大好的資源！
對(duì)于滕州市場(chǎng)，基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，這個(gè)市場(chǎng)失誤有幾點(diǎn)：
1、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充；
2、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)。
對(duì)于平邑市場(chǎng)，雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。
最后我作為一名白酒銷售人員，我對(duì)公司的幾點(diǎn)建議：
1、注重品牌形象的塑造；
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性；
3、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。
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