培訓(xùn)計劃優(yōu)選(8篇)
時光在流逝，從不停歇，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)計劃 篇1
一.教學(xué)目標(biāo)
1.正確理解幼兒律動、幼兒集體舞的概念，了解幼兒律動、幼兒集體舞在幼兒園教育中的重要性。
2.掌握幼兒律動、幼兒集體舞的常用編排方法，并根據(jù)幼兒不同年齡階段的特點與創(chuàng)編要求進(jìn)行創(chuàng)編。
3.通過此次培訓(xùn)，在創(chuàng)編實踐中培養(yǎng)幼師獨立思考、勇于實踐、小組共同合作的能力。
二.教學(xué)重點
掌握幼兒律動、幼兒集體舞的常用創(chuàng)編方法。
三.教學(xué)難點
合理運用創(chuàng)編方法進(jìn)行幼兒律動、幼兒集體舞創(chuàng)編實踐
四、教學(xué)方法
欣賞觀摩法、案例分析法、討論法、講解法、實踐練習(xí)法等。
五、教學(xué)準(zhǔn)備：
幼兒律動、幼兒集體舞教學(xué)參考資料與多媒體播放設(shè)備。
六、教學(xué)時量：
4課時
一、幼兒律動創(chuàng)編
(一)幼兒律動基本知識
什么是幼兒律動?分析幼兒律動的年齡特點有哪些?幼兒律動的教育意義?討論歸納：幼兒律動的定義：幼兒聽音樂做有韻律節(jié)奏的身體動作。
幼兒律動的年齡特點：小班律動——節(jié)奏非常簡單，旋律比較平緩;動作單一，重復(fù)再現(xiàn);速度較慢，情緒穩(wěn)定。中班律動——節(jié)奏感強(qiáng)，音樂情緒歡快活潑;表現(xiàn)內(nèi)容較廣泛，動作有起伏變化，復(fù)合性動作增多。大班律動——節(jié)奏形式更豐富，音樂更富有表現(xiàn)力;表現(xiàn)內(nèi)容很廣，動作復(fù)雜性增強(qiáng)。
幼兒律動的教育意義：培養(yǎng)幼兒對音樂的感受力，發(fā)展幼兒動作的控制與協(xié)調(diào)能力，奠定學(xué)習(xí)舞蹈的基礎(chǔ)，增強(qiáng)幼兒對藝術(shù)美的體驗與表達(dá)能力，促進(jìn)幼兒社會性發(fā)展與思維內(nèi)化過程。
(二)幼兒律動創(chuàng)編指導(dǎo)
教師講授：幼兒律動創(chuàng)編內(nèi)容的選擇;
根據(jù)幼兒的年齡特點選擇幼兒律動的'內(nèi)容;
根據(jù)幼兒已有的生活經(jīng)驗選擇幼兒律動的內(nèi)容。
歸納：幼兒律動創(chuàng)編的基本方法有模仿法、想象法、擬人法、局部變化法等。
(三)幼兒律動創(chuàng)編步驟
課堂實踐：分組創(chuàng)編三個不同年齡階段幼兒律動;
討論分析：結(jié)合自己的練習(xí)過程分析律動創(chuàng)編的步驟;
教師歸納：律動的創(chuàng)編步驟;
確定內(nèi)容，選擇音樂——根據(jù)教育需要選擇確定幼兒律動創(chuàng)編的內(nèi)容與音樂;
運用方法，設(shè)計動作——根據(jù)內(nèi)容需要與幼兒年齡特點，運用相應(yīng)的方法設(shè)計幼兒律動動作;
選擇動作，合理連接——在設(shè)計出來的眾多動作中選擇合適的律動動作，根據(jù)音樂合理連接律動組合。教師講授：創(chuàng)編幼兒律動應(yīng)注意的問題。
動作與音樂形象統(tǒng)一;
律動特點突出，不要與歌表演混淆;
動作簡單規(guī)整，便于幼兒記憶。
二、幼兒集體舞創(chuàng)編
(一)幼兒集體舞的基本知識
課堂實踐：學(xué)習(xí)小班幼兒集體舞《春曉》，中班集體舞《圓舞曲》;
討論：幼兒集體舞定義與特點，幼兒集體舞與成人集體舞的異同;
歸納：幼兒集體舞定義與特點。
幼兒集體舞的定義——在短小歌曲或樂曲的伴奏下，在一定的隊形上可以反復(fù)進(jìn)行的幼兒自娛與交誼的集體舞蹈形式;
幼兒集體舞的特點——結(jié)構(gòu)簡單、動作統(tǒng)一、輕松愉快、活潑健康、面向全體幼兒;
幼兒集體舞的教育意義——培養(yǎng)幼兒熱愛集體的集體主義意識，增強(qiáng)幼兒團(tuán)結(jié)友善地人際交往能力，感受集體舞蹈活動的快樂，發(fā)展與同伴合作舞蹈的協(xié)調(diào)能力。
幼兒集體舞的不同形式與特點：
1)邀請舞——由部分人發(fā)出邀請，被邀請者接受邀請與之共同舞蹈，隨后互換角色反復(fù)進(jìn)行的集體舞蹈。
2)單圈舞——全體參與者在單圈隊形上集體進(jìn)行的舞蹈，動作統(tǒng)一，隊形變化簡單。
3)雙圈舞——在雙圈隊形上反復(fù)進(jìn)行的舞蹈，每跳完一遍交換一次位置或舞伴，使舞蹈能反復(fù)進(jìn)行，最終可與每個參與者都合作一次。
4)多人舞——在一定的隊形上多人合作的集體舞。
(二)幼兒集體舞創(chuàng)編指導(dǎo)
教師講授：
幼兒集體舞創(chuàng)編步驟;
1)選擇音樂，確定形式——幼兒集體舞的伴奏音樂應(yīng)輕松愉快，結(jié)構(gòu)規(guī)整，便于集體舞蹈;幼兒集體舞的形式選擇應(yīng)考慮幼兒的年齡特點與音樂的特點，考慮適宜于創(chuàng)編什么形式幼兒集體舞。
2)設(shè)計動作，編排隊形——幼兒集體舞的動作應(yīng)比較簡單，便于全體幼兒整齊地舞蹈，以幾種步伐變化為主，同伴之間要有動作與情感交流;隊形變化簡單，可反復(fù)進(jìn)行。幼兒集體舞常用隊形：單圈、雙圈、散點、鏈形、幾何隊形——半圓、方形、三角形、梅花形等。
幼兒集體舞創(chuàng)編應(yīng)注意的問題：
1)幼兒集體舞的音樂結(jié)構(gòu)應(yīng)規(guī)整，便于集體整齊地變換動作;
2)動作設(shè)計應(yīng)適宜于該年齡班幼兒的整體動作發(fā)展水平;
3)隊形的移動不宜過大，變化不宜過多;
4)幼兒集體舞要突出自娛性與交誼性。
課堂實踐：提供兩段幼兒集體舞音樂，學(xué)生分組進(jìn)行幼兒集體舞創(chuàng)編練習(xí);
要求：A、選擇一種幼兒集體舞形式，仿編一段幼兒集體舞;
B、根據(jù)音樂，正確選擇一個年齡班創(chuàng)編幼兒集體舞;
C、全組同學(xué)共同參與，相互協(xié)作，集體表演;
D、較清楚地掌握幼兒集體舞創(chuàng)編基本方法，能較合理地運用到創(chuàng)編中。
培訓(xùn)計劃 篇2
一、 服務(wù)知識，服務(wù)技能，推銷知識專題講述
a、 咖啡廳服務(wù)技能及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念
b、 服務(wù)質(zhì)量的具體要求及職業(yè)道德心
c、 服務(wù)態(tài)度的'實際要求及禮節(jié)禮貌的重要性
d、 服務(wù)流程(迎賓/ 帶客入座/ 點餐// 備餐/ 送餐/ 撤餐/ 結(jié)帳等服務(wù))
e、 處理賓客的日常投訴與危機(jī)反應(yīng)
二、 服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練
三、 服務(wù)人員模擬實操
四、 綜合測驗
培訓(xùn)計劃 篇3
一、客房部工作目的：
1、滿足住店客人的需求;
2、保證總臺的售房
3、方便工作調(diào)高效率;
4、有利于客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。
二、客房清掃的順序：
1、請即打掃房�？腿丝陬^上要求打掃的.房間，應(yīng)優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。
2、總臺或經(jīng)理指示打掃的房間。
3、vip房間�？头糠⻊�(wù)員培訓(xùn)資料4、退客房。
5、普通住客房。(應(yīng)按客戶要求，客戶不要求不能隨便進(jìn)去打掃)
6、空房。(定期為二到三天整理一次)
7、長住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時打掃。
三、客房清掃的基本方法：
客房清潔應(yīng)按從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開(先臥室后衛(wèi)生間)、注意墻角及桌面及排放消費品的位置及電腦后面。
1、準(zhǔn)備工作
1)清潔用具的準(zhǔn)備：
應(yīng)備有：清潔籃、洗刷用具(面盆刷、馬桶刷、牙刷、百潔布、板刷)、橡膠手套、清潔劑、消毒藥、抹布等。
抹布的使用要求：
紅色(1干1濕)—房間抹塵
橙黃色(1干1濕)—衛(wèi)生間浴盆
淡黃色(1干1濕)—衛(wèi)生間面盆
藍(lán)色(1干1濕)—馬桶
綠色(1干1濕)—衛(wèi)生間地面
白色擦杯布—杯具專用
客房臥室清理的十字訣
開：開門、開窗簾、開玻璃窗。
清：清理煙灰缸、垃圾桶(包括地面的大垃圾)
撤：撤出用過的茶具、玻璃杯、臟布草、臟布件及客人用過的餐具也一并撤出。
做：做床(更換床上用品)
擦：擦家具設(shè)備及用品，從上到下，從里到外環(huán)形擦拭。
查：查看家具用品有無塤壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品。邊擦邊檢
查。(注：對客人的遺留物品進(jìn)行登記，下次客人到來時要記得返還)
添：添加房間客用品、宣傳用品及經(jīng)過洗滌的茶水具。(此項工作后進(jìn)行衛(wèi)生間的清理)
吸：地毯吸塵由里向外，
同時對清理完畢的衛(wèi)生間進(jìn)行吸塵。
關(guān)(觀)：觀察房間清潔整理的整體效果;關(guān)燈、關(guān)門。
登：在服務(wù)員工作日報表上做好登記。
衛(wèi)生間清掃的十字訣
開：開燈、開換氣扇。
沖：放沖水馬桶，滴入潔廁劑。
收：收走客人用過的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。
洗：清潔浴缸、墻面、面盆和馬桶。
擦：擦干凈衛(wèi)生間各部位進(jìn)行消毒。
消：對衛(wèi)生間各部位進(jìn)行消毒。
添：添補(bǔ)衛(wèi)生間的棉織品和消耗用品。
刷：刷洗衛(wèi)生間的地面。
吸：用吸塵器對地面吸塵。
關(guān)(觀)：觀察和檢查衛(wèi)生間工作無誤后即關(guān)燈并把門虛掩。將待修項目記下來上報。
培訓(xùn)計劃 篇4
一、專業(yè)課管理
1、中心制定有各項規(guī)章制度：畫室規(guī)章制度、行為紀(jì)律扣分制度、教學(xué)制度、獎罰激勵辦法、考生登記制度等。要求學(xué)生做到課堂次序井然，教師無教學(xué)事故發(fā)生。要求任課教師能有效管理和處理好突發(fā)事件，能照顧和考慮到學(xué)生情緒和學(xué)習(xí)氣氛。給予學(xué)習(xí)更多實質(zhì)性幫助和對學(xué)生更多的關(guān)懷。
2、根據(jù)考生報考需要開設(shè)設(shè)計、創(chuàng)作等專業(yè)課程，并由專門專業(yè)教師指導(dǎo)與管理。
3、畫室每月對學(xué)生的學(xué)習(xí)，紀(jì)律進(jìn)行考核，按表現(xiàn)予以獎勵。但對于有嚴(yán)重違反規(guī)章制度者，則令其退學(xué)（學(xué)費不退）。做到公平公正、獎罰分明。
4、本中心成立有“美術(shù)高考研究部”，依照美術(shù)高考發(fā)展規(guī)律和院校專業(yè)考試特點，由教師組討論并制訂針對性較強(qiáng)的考前專業(yè)輔導(dǎo)教學(xué)大綱。教師按照此大綱進(jìn)行授課，并由教學(xué)負(fù)責(zé)人巡導(dǎo)，及時避免教學(xué)中的撞車現(xiàn)象，以保障教學(xué)環(huán)節(jié)中的統(tǒng)一性，協(xié)調(diào)性，銜接性。
二、生活安全管理
1、本中心制定有各項生活管理規(guī)章制度：寢室管理制度、行為紀(jì)律扣分制度、獎罰激勵辦法、衛(wèi)生條例、出入登記制度等。要求管理教師能根據(jù)此年齡階段學(xué)生的生理和心理特點做到嚴(yán)格管理重點引導(dǎo)、鼓勵為主溫情關(guān)懷。要求生活管理能更好地配合學(xué)習(xí)，抒解緊張學(xué)習(xí)壓力，并能營造溫情和諧的大環(huán)境以保障學(xué)生良好健康的身體心理狀態(tài)。
2、學(xué)生的'安全問題一直是我們最為重視的問題。為避免事故的發(fā)生，重點是防范，除做好教育宣傳，打好預(yù)防針。并對同學(xué)間的矛盾能及時發(fā)現(xiàn)以緩解和疏導(dǎo)，對任何可能引發(fā)爭端的小摩擦都要當(dāng)下解決，做到發(fā)現(xiàn)一起解決一起，及時將沖突化解。要求我們的教師平時細(xì)心留意學(xué)生的舉動，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，公平合理地解決學(xué)生問題。另外，我們還將聘請保安公司的保安日夜對學(xué)生宿舍、畫室等巡查，對出入嚴(yán)格管理，爭取將安全隱患降到最低。
三、美術(shù)教室管理制度
1、嚴(yán)格遵守教室使用規(guī)則，一切行動聽任課教師指揮，進(jìn)入美術(shù)教室時要保持良好秩序，不準(zhǔn)喧嘩、打鬧。
2、進(jìn)入教室后，不得隨便亂動教具，例如石膏像、靜物器皿，本室人員未經(jīng)允許不得動用本室任何器材，不得將器材外借或帶出室外。
3、全體師生要愛護(hù)本室器材，自覺遵守本室使用規(guī)則。
4、保持教室的清潔衛(wèi)生，不得隨地亂丟廢紙、廢物、定期組織學(xué)生打掃。
5、使用完畢，將器材、作品整理好方可離開。
6、離開時，關(guān)閉電源、門窗。
7、嚴(yán)禁學(xué)生在室內(nèi)內(nèi)吃零食、扔垃圾行為，對違紀(jì)行為要及時制止，對未能處理的問題應(yīng)及時向管理老師匯報。
8、違反規(guī)定者，視情節(jié)輕重，給予公開批評、賠償損失直至校紀(jì)處分。
四、美術(shù)教師職責(zé)
1、認(rèn)真履行任課教師崗位職責(zé)。
2、掌握《義務(wù)教育小學(xué)美術(shù)教育指導(dǎo)綱要》意圖，制定好學(xué)期教學(xué)計劃，認(rèn)真?zhèn)湔n，教學(xué)目標(biāo)明確，格式規(guī)范。
3、能根據(jù)美術(shù)課的特點及學(xué)生具體情況，采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)手段，靈活開展課堂教學(xué)，學(xué)生作業(yè)布置適當(dāng)，及時認(rèn)真批改，重視教學(xué)反饋，及時講評、總結(jié)。
4、制定好教研課題、積極開展教學(xué)研究，努力提高理論水平和業(yè)務(wù)水平，積極運用先進(jìn)的教學(xué)手段，優(yōu)化課堂教學(xué)。
5、擺正普及與提高的關(guān)系，有計劃、有步驟地進(jìn)行美術(shù)興趣組的訓(xùn)練，提高學(xué)生的技能與技巧水平，爭取在各級比賽中出好成績。
6、組織全校的美術(shù)比賽
7、教育學(xué)生愛護(hù)美術(shù)專用教室的設(shè)備，做好清潔工作。
8、節(jié)約使用消耗性材料，保管好書畫教具，提高使用率。
培訓(xùn)計劃 篇5
一、培訓(xùn)任務(wù)
家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。
二、培訓(xùn)對象
女性年齡18周歲以上45周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)方式與時數(shù)
采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時數(shù)比例。
備注：理論知識培訓(xùn)主要完成理論知識部分培訓(xùn)的任務(wù);專項技能培訓(xùn)主要完成專項職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。
四、考核要求
(一)考核標(biāo)準(zhǔn)
1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)
(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評分)：
掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識;掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識。
(2)專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：
會使用日常禮貌用語;
會制作兩種以上主食、五種以上的家常菜;
懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味;
會鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌)、晾曬、收藏。
會使用一般的家用電器(電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器)及燃?xì)饩?燃?xì)鉄崴�、煤氣�?;
懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的'飼養(yǎng);
掌握有害生物防治的基本常識(如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠);
掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能;
掌握嬰幼兒生理心理特點，能安全看護(hù)嬰幼兒;
能對老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。
能對病人進(jìn)行簡單的生活護(hù)理。
五、培訓(xùn)工作的原則與要求
(一)培訓(xùn)工作的基本原則
1、實用性原則。根據(jù)各級家政服務(wù)員的實際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會的問題。
2、實效性原則。注重理論知識與實踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。
3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。
家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、課時及授課教師
培訓(xùn)計劃 篇6
一、實習(xí)目的
本次到諾亞掛職鍛煉，旨在提高實際操作能力。理論聯(lián)系實際，在實踐中鞏固、深化服裝知識，既熟悉了服裝生產(chǎn)運作，提高動手能力，專業(yè)知識積累，又幫助適應(yīng)社會企業(yè)就業(yè)和提高社會經(jīng)驗。一方面將所學(xué)的服裝專業(yè)知識特別是服裝生產(chǎn)管理方面的知識與實踐相結(jié)合。另一方面掌握服裝制作工藝，服裝生產(chǎn)運作流程，服裝生產(chǎn)管理的技巧。
二、實習(xí)要求：
1、要真正深入企業(yè)，參與生產(chǎn)、參與管理，進(jìn)行廣泛調(diào)查研究，只有這樣才能學(xué)到從書本里學(xué)不到的知識，才能使自身有一個質(zhì)的飛躍、質(zhì)的提高。所以要求下企業(yè)教師要發(fā)揚不怕苦的精神，以企業(yè)人員的身份要求自己。
2、在實踐的過程中了解工作的內(nèi)容，需要具備的.能力，學(xué)習(xí)行業(yè)里的技術(shù)，接受行業(yè)的新觀念。這種培訓(xùn)是一種較為理想的方式，教師的收獲很大，對其實踐技能和教學(xué)都有很大的幫助。
�。场l(fā)揮優(yōu)勢，服務(wù)企業(yè)
利用自身優(yōu)勢及學(xué)校的有利條件積極為企業(yè)服務(wù)，真正讓學(xué)校、企業(yè)雙方都從中受益。 ４、從嚴(yán)要求，科學(xué)管理
作為專業(yè)教師到企業(yè)掛職鍛煉，既是對教師鍛煉、提高的好機(jī)會，也是對教師的修養(yǎng)、組織紀(jì)律觀念的一次考驗，為確保效果，除了嚴(yán)把“入口關(guān)”外，我們還從制度上、機(jī)制上規(guī)范掛職鍛煉。
5、實習(xí)期間注意安全，避免人身傷害及財產(chǎn)損失事故發(fā)生。
培訓(xùn)計劃 篇7
一、培訓(xùn)目標(biāo)
提高酒店員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展內(nèi)勁和競爭能力，進(jìn)而提高顧客的忠誠度和回頭客的比例，最終提高經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)長期發(fā)展。
二、培訓(xùn)時間
總課時：396 理論課：238 技能操作：158
三、教學(xué)計劃表
（一）理論知識內(nèi)容
四、教材使用
一說明
本大綱是根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》和《酒店服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，并結(jié)合失業(yè)人員和農(nóng)村勞動力的實際情況進(jìn)行編寫。
二教學(xué)要求
1、了解酒店的企業(yè)文化知識
2、掌握酒店接待服務(wù)規(guī)范要求
3、學(xué)會使用酒店服務(wù)的基本禮節(jié)
4、樹立安全意識，掌握基本防范措施
5、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，堅持用普通話對客服務(wù)
6、掌握客房服務(wù)工作常用英語，并能簡單應(yīng)答
7、明確酒店服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求
三專業(yè)課程設(shè)置及內(nèi)容
一.職業(yè)道德：職業(yè)道德的內(nèi)容、原則、培養(yǎng)途徑等。
二.企業(yè)文化
1、企業(yè)文化的作用
2、企業(yè)文化及其影響力
�。�1）、提高員工素質(zhì)
�。�2）、保證企業(yè)生存
�。�3）、推動企業(yè)發(fā)展
三.儀容、儀表、儀態(tài)
（1）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的重要性
�。�2）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
�。�3）、儀容儀表儀態(tài)的總體要求
1、表情：也是一種語言
2、手勢的表現(xiàn)力
3、你該如何站立
4、坐：也是一門藝術(shù)
5、行走并不簡單
6、蹲姿：不可忽視的細(xì)節(jié)
7、儀容美、儀表美、儀態(tài)美是人的.內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一
四服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識
1、服務(wù)質(zhì)量
�。�1）、衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
�。�2）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)
（3）、學(xué)會怎樣讀懂客人的身體語言
�。�4）、學(xué)會怎樣讓性急顧客更滿意
（5）、做好瞬間服務(wù)
2、服務(wù)意識
�。�1）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
�。�2）、全員服務(wù)意識
（3）、賓客至上意識
五、服務(wù)的語言規(guī)范
1、服務(wù)人員語言禮儀的要求
�。�1）、形式上的要求
�。�2）、程序上的要求
2、怎樣用好禮貌用語
�。�1）、熟練掌握服務(wù)過程中的禮貌用語。
�。�2）、使用禮貌用語的規(guī)范語調(diào)
�。�3）、使用禮貌用語的具體要求
�。�4）、服務(wù)語言“八戒”
3、怎樣做好禮貌服務(wù)
�。�1）、面帶微笑，站立服務(wù)，主動問好
�。�2）、保持1米距離，使用禮貌用語
�。�3）、時刻關(guān)注，用心傾聽
�。�4）、圓滿答復(fù)，迅速明確
�。�5）、態(tài)度和藹，善于致歉，善于致謝
（6）、學(xué)會特殊事情特殊辦理，及時與上級聯(lián)系
六、酒店常用英語
掌握餐廳服務(wù)所需英語知識，能夠熟練與客人進(jìn)行業(yè)務(wù)與生活對話。
1．掌握《飯店情景英語》的內(nèi)容。
2．掌握酒店常用英語100句。
培訓(xùn)計劃 篇8
為認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八屆四中全會精神，貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的意見》文件精神，以及勞動和社會保障局《關(guān)于做好職工技能培訓(xùn)工作通知》的精神，提高團(tuán)場職工學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能的能力，推進(jìn)團(tuán)場“三化”建設(shè)，培養(yǎng)造就一支學(xué)習(xí)型、高素質(zhì)職工隊伍，努力實現(xiàn)團(tuán)場跨越發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)勞動和社會保障局、總工會職工職業(yè)技能培訓(xùn)要求及“科技之冬”工作安排，結(jié)合團(tuán)場實際，團(tuán)決定今冬明春在全團(tuán)范圍內(nèi)開展以提升職工技能水平、自主創(chuàng)業(yè)及綜合素養(yǎng)為目標(biāo)的“科技之冬”和“職工職業(yè)技能培訓(xùn)”，現(xiàn)將全員職工培訓(xùn)工作做如下安排：
一、全員職工培訓(xùn)勢在必行。
兵團(tuán)黨委把職工培訓(xùn)工作列為“十大民心工程”之一，黨委提出團(tuán)場“三化”建設(shè)需要一支高素質(zhì)、結(jié)構(gòu)科學(xué)的技能型職工隊伍。目前職工技能培訓(xùn)是提高職工技能水平、加快新技術(shù)落實的主要途徑。通過培訓(xùn)進(jìn)一步拓寬職工的思維視野，提高職工的技能水平，全面提升職工的科學(xué)技術(shù)水平、自主創(chuàng)業(yè)能力、思想道德素質(zhì)，造就一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定、素質(zhì)較高的職工隊伍，為團(tuán)場經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)、健康、快速發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
二、建立科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)機(jī)制。
�。ㄒ唬┙∪珯C(jī)構(gòu)明確責(zé)任
為做好今冬明春的全員職工培訓(xùn)工作，團(tuán)成立職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
各單位要高度重視職工培訓(xùn)工作，要成立相應(yīng)的職工全員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，指定專人負(fù)責(zé)單位培訓(xùn)工作，履行好各自的.職責(zé)和責(zé)任；全權(quán)抓好培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的工作，按團(tuán)統(tǒng)一安排行事，組織發(fā)動廣大職工，全員參培，接受全程培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練；已建成“職工培訓(xùn)中心”的單位，要充分發(fā)揮培訓(xùn)中心的作用，讓其真正成為培養(yǎng)科技型人才的陣地；培訓(xùn)的同時要做好材料收集、建檔立卷工作。
各部門擔(dān)任教學(xué)授課的領(lǐng)導(dǎo)和授課人員，要認(rèn)真背課，人人用電教課件授課，充分發(fā)揮現(xiàn)有教學(xué)設(shè)備的作用，增強(qiáng)授課的直觀性，力求教學(xué)的實效性；嚴(yán)格按照團(tuán)統(tǒng)一安排的時間、地點、專題、課次授課，不得擅自減課時、課次、合并上大課；授課人員要自覺接受參培干群的監(jiān)督和評議，確保授課質(zhì)量，團(tuán)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)職工評議，獎勵優(yōu)秀教員。
切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施，做好人員發(fā)動組織領(lǐng)導(dǎo)工作。要把職工培訓(xùn)貫徹落實到《全民科學(xué)素質(zhì)行動計劃綱要》工作中，納入到全民科學(xué)素質(zhì)行動之中，實行統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成齊抓共管的良好局面，各單位要協(xié)調(diào)各方資源，力戒形式主義，切實把職工培訓(xùn)的各項任務(wù)落到實處。
（二）加強(qiáng)管理力求質(zhì)量
在“全員職工培訓(xùn)”和“職工職業(yè)技能培訓(xùn)”期間，團(tuán)成立巡視督導(dǎo)組：
巡視組職責(zé)：定期或不定期對全團(tuán)各單位的培訓(xùn)負(fù)有現(xiàn)場檢查、督促、指導(dǎo)的責(zé)任，主要督查單位領(lǐng)導(dǎo)重視、組織發(fā)動、課堂紀(jì)律、培訓(xùn)質(zhì)量、授課效果，監(jiān)考巡視、參培人數(shù)、核對身份、會考事務(wù)等。
三、確保培訓(xùn)工作的針對性和實效性。
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)內(nèi)容：一是社會主義核心價值觀教育；二是加強(qiáng)棉花質(zhì)量管理；三是連隊功能轉(zhuǎn)型、土地流轉(zhuǎn)；四是科學(xué)用水合理用水；五是安全生產(chǎn)；六是職工多元增收；七是法律法規(guī)、信訪政策；八是“十八屆四中全會”精神、依法治國；九是農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)（海棠果、蘋果、山楂）栽培管理技術(shù)；十是科學(xué)合理防病治蟲；十一是團(tuán)場開發(fā)、建設(shè)、
發(fā)展歷史（專題片）；十二是民政、殘疾人保障政策；十三是林業(yè)法律法規(guī)知識；十四是自主創(chuàng)業(yè)知識講座；十五是專業(yè)合作社常識；十六是家政服務(wù)講座；十七是“科學(xué)生產(chǎn)、勤勞致富”巡回報告；十八是全員職工軍事訓(xùn)練�？傊�，培訓(xùn)內(nèi)容立足科學(xué)性、突出實用性、增強(qiáng)針對性、確保學(xué)有所獲、學(xué)以致用、解決問題；堅持冬季規(guī)模集中培訓(xùn)，平時結(jié)合農(nóng)時季節(jié)多工種、多行業(yè)、多層面，以現(xiàn)場實地講解培訓(xùn)為主，室內(nèi)培訓(xùn)為補(bǔ)的立體培訓(xùn)。
�。ǘ┙虇T背課準(zhǔn)備：時間20xx年12月16日至21日，授課內(nèi)容見（表一），“全員職工培訓(xùn)教師授課內(nèi)容按排表”和“授課場次安排表”進(jìn)行。
（三）總結(jié)動員大會：時間20xx年12月18日，即“全員職工科技之冬、職業(yè)技能培訓(xùn)：20xx年度總結(jié)表彰、20xx年度培訓(xùn)動員大會。
�。ㄋ模┤珕T職工培訓(xùn)、軍訓(xùn)：時間：20xx年12月22日至20xx年1月21日；原則：上午室內(nèi)培訓(xùn)，下午室外軍訓(xùn)。要求：全員職工參培受訓(xùn)，實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格點名簽到制，認(rèn)真履行培訓(xùn)及軍訓(xùn)規(guī)定的內(nèi)容和程序，同時做好資料備存建檔工作。
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)要求：為增強(qiáng)培訓(xùn)工作的吸引力和時效性，今年培訓(xùn)力求靈活多樣、豐富多彩，采取團(tuán)選派專人授課和外聘專家授課相結(jié)合；課堂授課和多謀體視頻教學(xué)相結(jié)合；全員軍訓(xùn)與科學(xué)生產(chǎn)勤勞致富報告團(tuán)巡回報告相結(jié)合。團(tuán)成立由各單位種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)中的致富能手、成功典型個人、能帶動大家共同致富的宣講報告團(tuán)，赴各連隊進(jìn)行宣講，基層單位培訓(xùn)和選派連隊骨干到團(tuán)培訓(xùn)相結(jié)合。除團(tuán)授課人員授課外，每個單位的主要領(lǐng)導(dǎo)都要準(zhǔn)備為單位職工講課，書記要為單位職工上職工思想教育方面的教育課，行政領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合本單位的實際為單位職工上職工管理方面的教育課，同時組織本單位的干部職工進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)驗總結(jié)以及如何調(diào)整種植業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展
一、二、三產(chǎn)業(yè)，如何發(fā)展多元增收，富民強(qiáng)團(tuán)、加快小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的大討論。 各單位要“以職工培訓(xùn)為先導(dǎo)，以撐握技能為途徑，以提高素質(zhì)為目的”，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識到此項活動的重要性，周密安排，精心組織，不走過場。要在提高培訓(xùn)質(zhì)量、注重實效上下功夫。培訓(xùn)期間各單位所有干部必須在崗，帶頭參培，嚴(yán)格做好考勤記錄，不得脫崗，職工參學(xué)率必須達(dá)到90%。團(tuán)督導(dǎo)組，定期不定期對單位上課情況抽檢，對組織有序、管理到位，參培率、及格率高單位團(tuán)將給予表彰獎勵；對優(yōu)秀教員和優(yōu)秀學(xué)員給予獎勵。全員職工培訓(xùn)工作先進(jìn)單位、優(yōu)秀教員、優(yōu)秀學(xué)員條件如下：
1、先進(jìn)單位條件：①參培、參考、合格率占應(yīng)參培、參考、合格總?cè)藬?shù)100%的，職工培訓(xùn)資料齊全，為“先進(jìn)單位一等獎”；②參培、參考、合格率占應(yīng)參培、參考、合格總?cè)藬?shù)98%的，職工培訓(xùn)資料規(guī)范的，為“先進(jìn)單位二等獎”；③參培、參考、合格率占應(yīng)參培、參考、合格總?cè)藬?shù)95%以上的，職工培訓(xùn)資料規(guī)范的，為“先進(jìn)單位三等獎”；④參培、參考、合格率占應(yīng)參培、參考、合格總?cè)藬?shù)90%以上的，職工培訓(xùn)資料規(guī)范的，為鼓勵獎單位。
2、優(yōu)秀教員的評定標(biāo)準(zhǔn)：按每堂課參培人員填寫的“教師授課測評表”分?jǐn)?shù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合排隊審定授予“優(yōu)秀教員”稱號。
3、優(yōu)秀學(xué)員的評定標(biāo)準(zhǔn)：參培出勤率100%以上，理論考試成績和技能考試成績平均在95分以上的職工，經(jīng)綜合審定為“職工職業(yè)技能培訓(xùn)——優(yōu)秀學(xué)員”，每個單位按參培人數(shù)的3%的比例評定上報“優(yōu)秀學(xué)員”。
職工培訓(xùn)是一項系統(tǒng)工程，各職能部門要相互協(xié)調(diào)，通力合作。授課人員要認(rèn)真?zhèn)湔n，注重實際，重點是結(jié)合團(tuán)場實際和行業(yè)特點，特別是與目前團(tuán)場“三化”建設(shè)相關(guān)領(lǐng)域新知識的授課做到通俗易懂，語言生功，杜絕照本宣科。授課內(nèi)容做到與貫徹兵、師、團(tuán)黨委的各項方針政策與土地承包相結(jié)合；與學(xué)習(xí)十八屆四中全會、社會主義核心價值觀教育；調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合；與連隊功能轉(zhuǎn)型相結(jié)合；與冬季群眾活動相結(jié)合；與解
決當(dāng)前團(tuán)場、基層單位在新形勢下出現(xiàn)的新情況、新問題相結(jié)合；做到職工教育和職工管理相結(jié)合，素質(zhì)教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合，解決實際問題與落實有關(guān)政策相結(jié)合。與干部職工思想觀念的轉(zhuǎn)變和素質(zhì)提高、增加收入、實現(xiàn)富民強(qiáng)團(tuán)目標(biāo)要求，構(gòu)建和諧社會相結(jié)合。
職工培訓(xùn)工作要做到三個到位，即人員到位、教員到位、督導(dǎo)檢查到位。把職工培訓(xùn)做實、做好，最終通過培訓(xùn)使職工提高素養(yǎng)，掌握技能。
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