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員工培訓計劃[錦集7篇]

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進步，請一起努力，寫一份計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編整理的員工培訓計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。

員工培訓計劃[錦集7篇]

員工培訓計劃篇1

　　一、目的

　　通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防范的效率和質量，確保各項工作任務的完成。

　　二、時間

　　根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質情況，培訓時間劃分為三個等級：

　　（一）每季度進行周期培訓

　　主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓

　�。ǘ┟恐芏M行日常培訓

　　主要是進行作風強化、值勤動作培訓

　�。ㄈ┟吭碌走M行崗前培訓

　　主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓

　　三、地點

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　　四、方法

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　　五、內容

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　　禮儀培訓

　　1、保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等

　　各方面的具體規(guī)定。

　　保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

　　2、保安禮儀的特點

　　（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的`規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。

　�。�2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

　�。�3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內在的品格和文化修養(yǎng)。

　�。�4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。

　�。�5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質，塑造良好形象。

　　3、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

　　（1）用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等等。

　　（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應立即起身問候。

　�。�3）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

　　（4）行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

　�。�5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

　　4、保安員的儀容衛(wèi)生

　　儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　�。�1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　�。�2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。

　�。�3）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.

　　5、儀容風紀一般規(guī)定

　�。�1）值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內衣下擺不得外露。

　�。�2）頭發(fā)要整潔，不準留胡須。

　　（3）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。

　　（4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊"報告"或敲門；進入其他人員室內前應敲門，經允許后方可進入。

　　6、舉止禮儀

　�。�1）坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。

　�。�2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。

　　防火培訓

　　1、火災處理要求

　�。�1）報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。

　�。�2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。

　　（3）根據(jù)火勢大小，經請示領導后報警或直接報警。

　�。�4）控制出入口，只準出不準進。（5）疏導人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。

　　（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。

　　2、保安員火警報警程序

　　無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作 :

　�。�1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

　　（2）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。

　　（3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。

　�。�4）關閉火場附近的電源開關及門窗。

　�。�5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

　�。�6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。

　�。�7）滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。

　　3、保安員火警處理程序

　�。�1）消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時

　　a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。

　　b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。

　　c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分隊長或主管報告。

　　（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則。

　　a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。

　　報警地點在辦公室內，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進入報警地點檢查。b、報警地點在實驗室內，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。c、報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。d、報警地點已上鎖，即時報告當值主管和大廈當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和大廈當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

　　（3）當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

　　a、經到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。

　　b、報警地點在辦公室內或實驗室且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負責人。

　　c、經現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。

　�。�4）消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。

　　4、保安員初期火警處理程序

　�。�1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該

　　a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

　　b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

　　C、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

　�。�2）消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后

　　a、即時報告；

　　b、聯(lián)絡保安部主管，報告情況；

　　C、密切監(jiān)視報警地點情況。

　�。�3）當值主管收到火警報告后

　　a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；

　　b、立即指揮在場人員進行滅火撲救；

員工培訓計劃篇2

　　一、培訓的目的：

　　1、使員工在本公司工作時對公司有一個更加全面的全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范；

　　2、使員工明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快的融入崗位角色中，以便更好的為公司服務。

　　3、幫助員工更好的適應工作群體和規(guī)范；鼓勵員工形成積極的態(tài)度。

　　二、培訓對象：

　　公司所有在職員工。

　　三、培訓地點：天山科技工業(yè)園6號樓301室

　　四、培訓時間：

　　包括2—3天的集中在崗指導培訓，行政部根據(jù)具體情況確定培訓日期。

　　五、培訓方式：

　　在崗培訓：由員工所在部門負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專人實施培訓指導，行政部跟蹤監(jiān)控。并且可采用日常工作指導及一對一輔導形式。

　　六、培訓教材：

　　《員工手冊》、《崗位指導手冊》等。

　　七、培訓內容：

　　1、企業(yè)概況的了解

　　2、組織結構圖；

　　3、組織所在行業(yè)概覽；

　　4、職位或工作說明書和具體工作規(guī)范；

　　5、了解公司的考勤制度，例，如何請假等；

　　6、明確公司薪酬制度，如發(fā)薪日，如何發(fā)放；

　　7、績效考核制度；

　　8、勞動合同、保密合同及社會保險等；

　　八、培訓考核：

　　培訓期間考核分書面考核和應用考核兩部分。書面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印制考卷；應用考核通過觀察測試等手段考查受訓員工在實際工作中對培訓知識或技巧的`應用及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領導、同事及人力資源部共同鑒定。

　　九、效果評估：

　　行政部與員工所在部門通過與學員、教師、部門培訓負責人直接交流，并制定一系列書面調查表進行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。

　　十、培訓工作流程：

　　1、根據(jù)部門經理審核批準的培訓需求，選擇《員工培訓計劃》公布的培訓項目。

　　2、部門經理審核，對培訓內容等方式進行統(tǒng)一審核。

　　3、根據(jù)《員工培訓計劃》中的內部培訓項目提前一個月做好課程資料、培訓師資、培訓場地等各項準備工作；編寫、發(fā)布培訓通知，提出培訓要求。

　　4、將培訓課程通知書以書面形式送交行政主管，以便其安排培訓和提供后勤服務工作。

　　5、行政部門對此次培訓計劃做出考核和評估（以試卷形式進行考試）。

　　篇三：員工在職培訓計劃書

　　一、概要

　　本計劃主要內容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內容、時間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經營目標的實現(xiàn)。

　　二、依據(jù)

　　公司崗位說明書、員工培訓需求調查、中層管理人員座談、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓工作的要求。

　　三、培訓工作的原則、方針和要求

　　為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。

　　1、培訓原則

　　實用性、有效性、針對性、持續(xù)性為公司培訓管理的根本原則。

　　2、培訓方針

　　以提升全員綜合能力為基礎，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有XX特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升，確保培訓對公司業(yè)績達標、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的'推進力。

　　3、培訓的六個要求

　　1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求；

　　2）鎖定企業(yè)文化建設；

　　3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展；

　　4）鎖定學習型組織建設；

　　5）鎖定企業(yè)內部資源共享；

　　6）鎖定內部培訓指導系統(tǒng)的建立與完善。

　　四、培訓工作目標

　　1）建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程，確保培訓工作高效運作；

　　2）傳遞和發(fā)展XX資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感；

　　3）使所有在崗員工20xx年都能享有高質量、高價值的培訓；

　　4）重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓，以保證各部門工作目標的有效完成；

　　5）進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的一致性；

　　6）打造具備可復制性的系列品牌課程，并備檔；

　　7）建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果；

　　8）推行交叉培訓，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務能力提升；

　　9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。

　　五、培訓體系建設

　　六、培訓計劃總體控制

　　根據(jù)20xx年培訓需求分析，現(xiàn)對20xx年總培訓計劃總體安排如下： 1）每周計劃企業(yè)內訓1至2場，每季度末總結調整，一年固定企業(yè)內訓約80場（新人入職培訓除外）；

　　2）每季度1場大型全員銷售培訓，形式由內外訓相結合； 3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次（根據(jù)實際情況）；

　　4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改，并提供季度或月度計劃給人力資源部經理并抄送各相關部門負責人。

　　七、 20xx年具體課程計劃

　　1、新員工入職培訓

　　人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓，并統(tǒng)一安排觀看《XX資訊新員工培訓教程》視頻。課程內容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產品知識、電話實戰(zhàn)、樣本制作、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質客戶尋找及判斷、如何報價、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應用、大客戶開發(fā)、如何催款、行業(yè)開發(fā)等。

　　2、在職培訓課程大綱（包括內外訓方向，實際課程根據(jù)方向進行細分設計）

　　2）普通員工培訓方向

　　3、計劃外培訓

　　計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內的培訓項目。具體培訓內容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則：

　　1）培訓項目內容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要；

　　2）提前兩周提出申請；

　　3）培訓費用在預算之內；

　　4）同一主題內容一年內原則上只能申請一次

　　八、重點培訓項目

　　根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點培訓對象確定為中層以上管理人員，因此20xx年培訓工作的主要側重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效、針對性強的高質量的培訓課程。

　　主要項目包括：（外訓按照外訓管理制度實施，內訓從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓）

　　同時，根據(jù)公司業(yè)務開展需要及員工培訓需求調查的分析結果表明，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈，需要培訓專員系統(tǒng)的安排培訓：

　　主要項目包括：（以銷售技巧、談判技巧、心態(tài)激勵為主設計系列課程）

　　九、培訓文化宣導

　　在充分總結公司20xx年現(xiàn)有培訓情況基礎上，20xx年，我們將明確建設學習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質要求，建立以知識管理為基礎，以企業(yè)及員工發(fā)展為導向的學習體系，努力營造“愛學習、愿共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化，逐步把“工作學習一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將XX建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學習型企業(yè)。

　　采取多樣的培訓文化宣導方式，合理使用多媒體設備進行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導。

員工培訓計劃篇3

　　一、常識及概括培訓

　　（一）培訓目的：讓初次基礎酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應具備的基本素質及知識，為進一步培訓崗位知識做必要鋪墊。

　�。ǘ┡嘤枙r間及內容：培訓日期培訓內容培訓講師備注

　　月日1、酒店職業(yè)道德的講解說明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。 4、如何正確出入酒店。

　　月日1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領導者簡介，酒店行政結構簡介；了解本部門概況，包括：本部門結構，各部門功能，認識各部門負責人。 2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。 3、了解酒店各類營業(yè)部門及經營業(yè)務、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。 4、了解本部門經營業(yè)務，包括：了解客房結構、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。

　　月日1、學習基礎銷售技巧及對客服務方式。 2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責及權限。 3、由部門管理人員帶領參觀、介紹酒店各營業(yè)點。 4、由受訓員向培訓員陳述以上三天所了解情況。

　�。ㄈ┡嘤柨己耍喝旎A培訓結束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓程序，不合格者重新接受培訓。

　　二、前臺崗位培訓程序

　�。ㄒ唬┡嘤柲康模鹤尳涍^基礎培訓的.員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。

　�。ǘ┡嘤柊嗥诎才牛涸囉闷�3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓，逐段考核。前30天安排正常班，由主管帶領半封閉培訓，中間30天安排跟輪班員工，邊培訓邊實踐；后30天獨立上崗，安排與老員工合班實際操作。

　�。ㄈ┣芭_培訓內容：培訓計劃需時30天，分三個階段完成。培訓日期培訓內容培訓講師備注前10天

　　1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。

　　2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權限。

　　3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

　　4、熟記各大單位，商務客房名單。

　　5、熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。

　　6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。

　　中間10天

　　1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規(guī)范，交接班程序。

　　2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

　　3、培訓前臺賣房技巧。

　　4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

　　5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。

　　2、了解客房升級的情形及標準。

　　3、入住登記程序培訓。

　　4、結帳退房程序培訓。

　　5、團體入住及結帳程序培訓。

　　6、培訓查ED房的程序。

　　7、培訓轉換房間的程序。

　　8、客用保險箱的使用程序培訓。

　　9、客房參觀及住客生日的處理。

　　10、補單的跟進程序。

　　11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。

　　12、各類信用卡結算方法的培訓。

　　13、以上培訓均結合相關上機操作。

　　14、受訓員總結培訓內容。

　　15、對受訓員進行培訓內容考核，分為書面、上機、實際操作。

　　后60天

　　1、前臺培訓集中與前30天，后10、60天著重于實際操作。

　　2、培訓為半封閉式，可進入前臺對相關表格及設施進行熟悉，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓員進行演練，受訓員于指導下進行實際操作。

　�。ㄋ模┛己耍涸囉闷趦冗M行三次考核，按30天需達到的要求，60天應具備的技能，90天應達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退。

員工培訓計劃篇4

　　培訓主題：培養(yǎng)一支忠誠快樂員工隊伍

　　培訓宗旨：與時俱進、高效多能、工學相濟、全面評估

　　培訓重要性：

　　培訓之所以重要是因為：

　　培訓是過濾網―-培訓可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度、理念和行為；

　　培訓是調色板―-培訓可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度；

　　培訓是磁石―-培訓有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發(fā)揚團體精神、

　　培訓目標：

　　本店知識培訓

　　包括本店的創(chuàng)建背景、地理位置、建筑風格、經營理念、經營特色、客源狀況、組織機構、規(guī)章制度、本店產品知識等內容，使員工對自己的家有一全面的認識和了解、

　　禮節(jié)禮貌培訓

　　包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語言、動作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風俗習慣、員工必須經過禮節(jié)禮貌知識的培訓，掌握飯店對從業(yè)者在上述方面的要求，以便在日后的服務中時時、處處體現(xiàn)出對客人的尊重、

　　總體意識培訓

　　意識決定人的行為，行為養(yǎng)成習慣、因此在培訓員工時還必須培養(yǎng)他們的總體意識，如服務意識、角色意識、質量意識、團隊意識、服從意識等、

　　業(yè)務培訓

　　員工業(yè)務培訓

　　可以從知識、技能等方面進行、知識以夠用準則，不宜過多過深，目的是為了幫助員工能順利開展工作；技能則側重本崗位的具體操作規(guī)程，盡量使員工掌握必要的服務技巧、另外應對員工進行基本應急能力的`培訓、以提高他們應對突發(fā)問題的能力、

　　精神意識的培訓

　　現(xiàn)代賓館、酒店的員工培訓，已不單單是技能、技巧的培訓，更重要的是向受訓者灌輸精神或培養(yǎng)某種觀念、有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會將服務工作做得更為出色、

　　培訓流程：

　　報名登記造冊

　　發(fā)放材料(引導自學)

　　上門考試(共5期開卷)

　　成績反饋(定期)

　　上門指導(隨時)

　　考核發(fā)證(閉卷)

　　培訓的內容:

　　（1）餐飲專業(yè)知識，包括食品、飲料、烹調、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生、餐具設備知識等、

　�。�2）餐飲服務的基本技能，包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等、

　�。�3）禮節(jié)禮貌、文明程度、應變能力等服務技巧、

　�。�4）普通話和語言技巧、

　�。�5）員工守則、崗位職責、操作規(guī)程、

　�。�6）強化服務意識，貫徹賓客至上，賓客第一的原則、

　�。�7）處理賓客投訴，解答問題，案例分析、

　�。�8）社交知識及心理學知識、

　�。�9）民俗及生活常識、

員工培訓計劃篇5

　　為了使新入職員工盡快適應工作環(huán)境，熟練掌握收費業(yè)務理論知識，成為一名合格的收費人員，徐水收費站積極制定培訓計劃，準備培訓資料，對新入職員工開展崗前培訓工作。

　　一、以人為本，關心職工生活。

　　我站提前部署，為新員工準備培訓資料、安排宿舍、改善食堂伙食，切實讓新員工感受到集體大家庭的溫暖。

　　二、創(chuàng)新方式，開展崗前培訓。

　　我站結合工作實際，提前部署培訓工作、制定培訓計劃、創(chuàng)新培訓方式，采用理論授課、觀看視頻、交流討論、撰寫心得等多種形式，培養(yǎng)新員工的學習興趣，營造良好的學習氛圍。

　　三、嚴格按照準軍事化管理進行軍訓。

　　對新員工進行隊列訓練、內務整理、交接班流程等方面的集訓，使他們盡快適應站內半軍事化管理生活，真正做到服從管理、令行禁止。

　　四、提高安全意識，強化安全教育。

　　組織新員工學習安全制度文件、收費站應急演練、日常安全知識常識等內容，要求他們牢記崗位安全操作流程，切實做到警鐘長鳴，確保安全。

　　五、樹立紅線意識，加強廉政教育。

　　組織新員工學習廉政制度的文件、收費站“廉潔收費七不準”、觀看廉政教育視頻等，培訓后撰寫廉政心得，通過正面典型教育和反面警示教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

　　六、實戰(zhàn)演練，快速提升技能。

　　采取 “以老帶新，新老互動”的模式，挑選業(yè)務精干的`老員工，對新員工進行“一對一”的專門指導, 遇到問題、互相交流，學習他們好的經驗和做法。

　　新員工紛紛表示要提高認識、勤學勤問、服從管理，盡快熟練掌握業(yè)務技能，完成角色轉變，積極投入到收費工作中去。

員工培訓計劃篇6

　　一、目標

　　通過此次培訓，使新員工增進彼此間的了解，充分認識到團隊合作的重要性，

　　加強團結，提高合作意識和凝聚力，以更好的開展未來的工作。

　　二、參加人員

　　全體新員工

　　三、時間

　　4月14號——4月15號

　　四、地點

　　公司、**素質拓展基地

　　五、培訓內容及安排

　　1、14日上午：所有新員工于9點前到達公司，先由人力資源部部長帶領參觀公司，熟悉工作環(huán)境和日常考勤流程，并向老員工介紹新員工。然后在會議室向新員工展示我公司的發(fā)展歷程和優(yōu)秀成果、獲獎作品，以增加新員工對公司的認識和歸屬感。最后，組織新員工學習公司的規(guī)章制度。

　　2、14日下午：組織所有新員工在會議室參加講座，聽取由公司副經理所作的“團隊合作與公司發(fā)展”的主旨演講。

　　3、14日晚，組織全公司所有新老員工聚餐，以增進大家互相之間的了解和友誼，使新員工盡快融入集體。

　　4、15日，所有新員工于8點前到達公司，由人力資源部部長帶領大家前往**素質拓展基地參與素質拓展。由教練隨機分為2隊，進行比拼。素質拓展的主題為團隊合作與創(chuàng)新。使所有新員工在拓展中充分發(fā)揮主觀能動性，通過一系列項目的開展深刻體會到團隊合作的重要性，并由教練及時引導大家進行總結和提煉。

　　5、15日晚，在公司會議室召開交流會。交流會有總經理親自主持，組織大

　　家對2天的培訓，特別是當天的素質拓展的'感受和體會進行交流，以進一步提高培訓效果。最后，由新員工自己制定自己的工作目標。

　　六、總結與反饋

　　由人力資源部對本次培訓進行總結，并以問卷形式對新員工進行調查，通過反饋分析出本次培訓的利弊，以書面形式將結果提交給總經理，為未來的新員工培訓提供參考。

員工培訓計劃篇7

　　為提高公司人力培訓的效果，營造尊重知識、尊重人才的文化氛圍，促進全體員工知識、技能的持續(xù)更新，特制訂本實施辦法：

　�。ㄒ唬┨岣吖竟芾砣藛T的專業(yè)技能、管理能力與領導水平；

　　（二）改善全體員工的知識結構，提升員工的綜合素質、工作技能和工作態(tài)度，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司各項工作計劃與工作目標，以及提高員工的能動性，達到員工自我實現(xiàn)的目的。

　　一．培訓體系設置原則

　�。ㄒ唬┹営栔频脑瓌t；

　�。ǘ┤珕T培訓的`原則；

　　（三）集中安排與自主學習的原則；

　�。ㄋ模┮话闩c重點相結合的原則；

　　（五）培訓效果反饋的原則。

　　二．培訓課程體系設計

　　（一）崗前培訓

　　培訓對象：公司新進員工

　　培訓內容：（1）公司基本情況介紹：包括公司簡介、創(chuàng)

　　業(yè)歷史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、未來前景、經營理念與企業(yè)文化、業(yè)務范圍、組織機構及各部門的功能設置等；

　�。�2）公司管理制度；（3）上崗前培訓：崗位職責、業(yè)務知識與技能、業(yè)務流程等。

　　培訓目的：通過對新員工的培訓，使他們加快認同公司文化和公司目標，了解基本業(yè)務知識與技能，更好地調整心態(tài)，積極地投入到工作中。

　　（二）員工意識、責任和技能的培訓

　　培訓對象：一般員工

　　培訓內容：（1）遵紀守法的意識；（2）愛崗敬業(yè)和責任意識的教育；（3）安全、質量、環(huán)保、成本意識；（4）應知應會及操作水平的提高；（5）開展名師帶徒活動等培訓目的：通過培訓讓員工遵紀守法、愛崗敬業(yè)，養(yǎng)成良好的安全、質量、環(huán)保、成本意識，熟練掌握本崗位的應知應會內容。

　�。ㄈ⿲I(yè)技能的培訓

　　培訓對象：一般管理人員，包括：技術員、安全員、質量、調度員、班組長、專職管理人員等

　　培訓內容：（1）業(yè)務技能；（2）高新技術等。

　　培訓目的：通過一般管理人員的業(yè)務培訓及高新技術的學習，不斷提升管理人員業(yè)務能力和管理水平。

　�。ㄋ模┚C合管理知識培訓

　　培訓對象：公司中層、主管

　　培訓內容：中層管理必備素能和方法等

　　培訓目的：通過對綜合管理知識的培訓，使管理人員掌握正確的管理方法，提高干部綜合管理水平。

　�。ㄎ澹﹩T工的自我學習

　　學習對象：在職員工

　　學習內容：專業(yè)知識、崗位技能、綜合知識及公司分發(fā)的學習書籍等。

　　學習目的：養(yǎng)成自我學習的習慣，提高自身素能。學習途徑：閱讀書籍、網上學習、工作中輔導或工余學習。

　　三、培訓的實施

　　（一）由公司統(tǒng)一安排的培訓：

　　1.輪訓：公司根據(jù)整體發(fā)展的需要，制定培訓內容，在公司分批、分層次進行輪訓。

　　2.公司內培：由人力資源部根據(jù)培訓計劃與相關職能部門共同負責培訓事宜的聯(lián)系與準備，人力資源部于培訓前用OA將培訓課程、參加對象、培訓時間、地點等內容通知各部門負責人，各部門負責人按通知要求組織安排員工參加。部門負責人于培訓當天安排參加培訓的人員進行簽到，并記錄缺席及遲到、早退人員，并于事后進行培訓的考核、評估與跟蹤。

　　3.公司外培，經公司領導班子同意后實施。

　�。ǘ┯刹块T安排的內部培訓：部門根據(jù)培訓計劃對照實施，由部門負責人讓受培訓人員在培訓簽到表上簽名，并對培訓人員進行考核、評估，以確認受培訓人已掌握了相關內容。結束后將培訓教案表、培訓人員簽到表、培訓人員考核、評估情況交至人力資源部備案。

　�。ㄈ┳灾鲗W習：由學習人將有關學習內容與結果報部門負責培訓人員處備案。

　　四．培訓計劃

　　人力資源部年初編制培訓計劃。

　　五．培訓的考核與獎勵：

　　（一）參加培訓情況的考核與獎勵：

　　1.參培員工不得無故缺席，違者罰款200元。

　　2.參培員工應嚴格遵守上課時間，培訓教室內嚴禁吸煙及接聽手機，將手機等通訊設備置于震動或靜音狀態(tài)，緊急電話在教室外接聽；培訓講師授課期間，應尊重老師，自覺維護課堂秩序，不得交頭接耳、大聲喧嘩等，并在簽到表上簽到，不得遲到、早退、無故中途離開，違者罰款100元。

　　3.在培訓項目實施過程中，員工不服從管理，影響培訓工作正常進行的，罰款200元。

　　4.在培訓項目實施過程中，部門組織工作不力，影響培訓工作正常進行的，追究部門負責人責任并罰款200元。

　　5.參培員工確因工作或個人特殊原因不能上課的，需向人力資源部遞交請假條，并經所在部門領導、公司分管領導簽字批準。