收費員工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，又迎來了一個全新的起點，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的收費員工作計劃，希望能夠幫助到大家。

收費員工作計劃1

　　我是一名收費員，負責管理并收取交通領域的各種費用。在20xx年，我的工作計劃如下：

　　1.提升服務質量：我將努力提升自己的服務質量，確保為用戶提供高效、準確、友好的收費服務。我會時刻保持微笑，并隨時提供幫助和解答用戶的疑問。

　　2.學習新技能：技術的快速發(fā)展使得收費方式也在不斷創(chuàng)新，比如移動支付、電子收費等。在20xx年，我將學習和掌握各種新技能，以適應這些變化并提供更便捷的收費方式。

　　3.加強溝通能力：作為收費員，與用戶的溝通交流是非常重要的。我將加強自己的溝通能力，學會傾聽用戶的意見和需求，并及時解決他們遇到的問題。

　　4.加強管理能力：作為一名收費員，我將擁有一支小團隊。我計劃提升自己的`管理能力，確保團隊的協(xié)作順利進行，并且能夠有效地完成各項任務。

　　5.加強法律意識：在20xx年，法律法規(guī)可能會有所變化。作為一名收費員，我將密切關注并學習相關法律法規(guī)，以確保我的行為合法合規(guī)，為用戶提供安全的交通環(huán)境。

收費員工作計劃2

　　20xx年，作為一名收費員，我制定了一份工作計劃以提高工作效率和服務質量。我的目標是通過有效管理和顧客關系的建立，為單位的收入和顧客滿意度做出貢獻。

　　1.加強技能培訓:作為一個收費員，我希望通過參加相關技能培訓來提高自己的知識和技能水平。這將幫助我更好地應對各種工作場景，例如應對不同支付方式和處理異常情況等。我將積極參與舉辦的培訓課程，以保持自己的專業(yè)能力。

　　2.提高服務質量:我將定期和同事們交流經(jīng)驗，分享在日常工作中遇到的問題和解決方法。通過這種方式，我們將共同提高單位的服務質量，確保每一位顧客都得到有效和友好的服務。此外，我還計劃建立一個反饋機制，通過收集顧客的意見和建議來進一步改善服務。

　　3.推廣電子支付方式:現(xiàn)在，電子支付已經(jīng)成為一種流行的支付方式，所以我將積極推廣電子支付方式，例如手機支付和刷卡等。我將向顧客提供相關信息和指導，以便他們選擇適合自己的支付方式，這將提高單位的收入和效率。

　　4.加強顧客關系管理:我將積極與顧客建立良好的關系，關注他們的需求和反饋。當顧客有問題或投訴時，我將及時解決并提供滿意的解決方案。這樣做不僅能夠增加顧客的`忠誠度，還能提高單位的聲譽和口碑。

　　5.定期檢查設備和操作系統(tǒng):作為一名收費員，設備和操作系統(tǒng)的正常運行對順利完成工作任務至關重要。因此，我將定期檢查設備的工作狀況，包括收款機、計算機和電子支付終端等，確保它們能夠正常運行。如果發(fā)現(xiàn)問題，我將及時聯(lián)系相關部門進行維修或更換。

　　綜上所述，作為一名收費員，20xx年的工作計劃將著重于提高技能水平、提升服務質量、推廣電子支付方式、加強顧客關系管理以及定期檢查設備和操作系統(tǒng)。通過努力實施這些計劃，我相信我能夠提高單位的收入和顧客滿意度，為單位的長期發(fā)展做出貢獻。

收費員工作計劃3

　　尊敬的各位領導和同事：

　　大家好！首先，我謹代表全體收費員向大家致以最誠摯的問候和良好祝愿。

　　作為收費員，我們每天都面對著忙碌的工作環(huán)境，需要應對各種突發(fā)狀況和確保順暢的交通流動。隨著技術的不斷發(fā)展和社會的進步，20xx年對我們來說將是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的年份。在新的一年里，我計劃制定以下工作計劃，以更好地履行我的職責和提升工作效率。

　　第一，加強業(yè)務技能的學習與提升。作為一名收費員，我們需要掌握先進的收費設備操作技術和相關法律法規(guī)知識，以提供準確、高效的服務。因此，我打算參加相關培訓課程和學習新的技能，以全面提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。

　　第二，提高服務質量和滿意度。作為公共服務行業(yè)的從業(yè)人員，我們的目標是為每一位來往車輛的駕駛員提供高質量的服務。我將努力提高自己的溝通和應變能力，始終保持禮貌和耐心，以更好地應對各種復雜情況和滿足顧客的需求。

　　第三，強化安全意識和預防措施。安全是我們工作中最重要的'一環(huán)。我將始終遵守交通規(guī)則和服務流程，確保收費過程中的人車安全。此外，我還將積極參與安全培訓，并提醒車輛駕駛員關注安全事項，共同打造一個安全、有序的收費環(huán)境。

　　第四，加強團隊協(xié)作和合作精神。作為一個團隊中的一員，我相信只有通過緊密的合作和良好的溝通，我們才能更好地完成工作任務。我將積極與同事合作，互相幫助和學習，共同實現(xiàn)工作目標。

　　第五，適應技術發(fā)展和自動化趨勢。隨著科技的不斷進步，自動化收費系統(tǒng)已經(jīng)成為未來的趨勢。我將積極學習并熟悉新的技術和設備，以適應行業(yè)的發(fā)展變化。同時，我也將關注自身的職業(yè)發(fā)展，提高自己的技術水平和競爭力。

　　最后，我將始終保持樂觀的心態(tài)和積極的工作態(tài)度。我相信只有對工作充滿熱情和積極的態(tài)度，我們才能取得更好的工作成績。

　　以上就是我個人在20xx年的工作計劃。希望通過自己的努力和團隊的合作，能夠為廣大車輛駕駛員提供更好的服務，為交通運輸事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　謝謝大家！

收費員工作計劃4

　　第一步：充分了解工作內容和崗位職責

　　在開始制定個人工作計劃之前，我們需要全面了解自己的工作內容和職責。收費員的工作涉及到客戶服務、車輛管控、交通安全等多個方面，因此必須掌握相關法律法規(guī)和業(yè)務知識。在此基礎上，我們可以制定更加實際的工作計劃。

　　第二步：明確工作目標

　　根據(jù)公司制定的工作目標，我們需要進一步明確自己的工作目標。在這一步驟中，我們需要考慮到客戶服務、工作效率、安全風險等多個方面。比如說，我們需要提高服務質量，保證快速通行和縮短等待時間；提高交通安全意識，嚴格按照規(guī)定進行車輛管理和交通指揮；提高服務態(tài)度和溝通能力，增強對顧客的信任和滿意度。

　　第三步：制定具體工作計劃

　　根據(jù)工作目標，我們需要制定具體的工作計劃。首先，我們需要明確每天的工作任務和工作量，并在制定計劃時加以考慮。其次，我們需要備足工裝、工具和材料，保證可靠而高效的車輛管理和維護。同時，我們還需要制定緊急處置預案，面對意外情況能夠快速且正確地處理。

　　第四步：執(zhí)行和監(jiān)督工作計劃

　　執(zhí)行工作計劃過程中，我們需要不斷監(jiān)督和評估自己的工作效率和質量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。在這個過程中，對于自己工作中的不足和不足之處，我們也要及時總結，并制定相應的.改進措施，保證自己不斷提高個人工作能力。

　　第五步：評估和反饋自己的工作計劃

　　通過評估和反饋工作計劃的過程，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的工作效率與質量有所提升與不足。同時，我們也會發(fā)現(xiàn)與客戶反饋的建議和意見，并在根據(jù)反饋來優(yōu)化自己的工作規(guī)劃。這個環(huán)節(jié)是制定個人工作計劃的最后一步，也是最具挑戰(zhàn)性和廣泛適用的一步。

　　最后，通過以上步驟，我們可以很好的制定和實踐個人工作計劃，提高服務質量和效率，保證安全風險和交通安全，為顧客提供更好的服務體驗。

收費員工作計劃5

　　20xx年下半年，我站在的正確領導下，認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理著手，增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設。特制定20xx年下半年工作計劃如下：

　　一、通行費征收

　　根據(jù)給我站制定的全年征收計劃任務，結合某某收費站實際情況，制定20xx年下半年征收計劃任務，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應征不漏、應免不征。(責任人：郝士倫)

　　二、活動開展

　　1.我站繼續(xù)以"三百三十"的標準嚴格要求各項工作，根據(jù)20xx年"三基"建設推進表，開展"三基"各項活動。

　　2.根據(jù)上級文件要求，做好迎國檢各項活動。

　　3.以"平安交通"創(chuàng)建活動為契機，順利開展安全生產(chǎn)大檢查活動。

　　4.7月份做好etc全國聯(lián)網(wǎng)和黑名單測試的查看上報工作。(責任人：各班班長、票管)。8月份繼續(xù)學習etc相關知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。

　　三、迎國檢工作

　　根據(jù)交通運輸部《關于做好"十二五"全國干線公路養(yǎng)護檢

　　查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平，優(yōu)化服務窗口形象為重點要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內業(yè)，外業(yè)"兩個"不丟分。

　　內業(yè)方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內頁資料互學互比活動。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料，最終定稿。

　　外業(yè)方面：8月份按照迎國檢的檢查標準，進行模擬檢查，查漏補缺，同時統(tǒng)計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據(jù)需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結工作。

　　四、站務管理

　　1.加強站區(qū)衛(wèi)生管理。要求各收費班長在當班期間，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內要保持干凈整潔的工作環(huán)境，物品擺放整齊。收費站范圍內進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準備。

　　2.加強宿舍衛(wèi)生管理。嚴格按照準軍事化，進行高標準、嚴要求，切實把征收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查，夏季來臨，加大稽查對于不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，并按相關規(guī)定給予處罰。

　　3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的`稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進活動。

　　4.加強管理，堵漏增收。嚴查"綠通"車輛，規(guī)范操作流程，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規(guī)范化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現(xiàn)的違規(guī)過磅、闖關、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理，堅持原則，做到應征不漏、應免不征。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。

　　5.收費紀律和文明服務。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢。稽查人員要起到監(jiān)督的作用，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。

　　五、安全生產(chǎn)

　　1.以"安全大檢查"活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產(chǎn)會議，并開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環(huán)節(jié)、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監(jiān)督工作。9月份做好中秋節(jié)假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關工作及時進行總結和向上級匯報。確保全年安全生產(chǎn)零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預案和值班安排工作。

　　2.根據(jù)安全生產(chǎn)計劃，開展一次安全用電培訓，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應急演練和雨雪天氣保通應急演練活動等，提升職工應對突發(fā)性食物中毒的反應處置能力和應變能力。

　　六、廉政教育

　　加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，并定期對我站員工進行廉政教育培訓，要求有學習筆記和學習心得。為進一步深化廉政建設，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學習活動，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動，每位員工都要講一講自己學習三嚴三實的的體會。

　　七、企業(yè)文化建設

　　第四季度組織職工學習企業(yè)文化相關內容，開展"我為單位發(fā)展獻言獻策"活動。11月份天氣轉冷，做好職工的防凍保暖工作。

　　八、交辦上級下達的其他任務。

　　外頁內頁準備到位，迎接年底大檢查。對20xx年經(jīng)行工作總結，對20xx年經(jīng)行工作計劃。

收費員工作計劃6

　　一、樹立服務理念，加強思想教育。

　　結合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。

　　二、業(yè)務知識與安全知識培訓。

　　繼續(xù)加強業(yè)務知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業(yè)務水平與綜合能力，舉行各項預案的演練，如防盜防搶演練、車道車禍處置、防擾亂收費秩序演練等。為路人創(chuàng)造優(yōu)質、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。

　　三、公平競爭，建立良好的人才選拔機制。

　　堅持“公開、公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實際工作能力相結合和，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務水平、寫作能力和計算機應用等方面的能力，通過民主評議和公示后，挑選各項先進工作者。

　　四、圍繞收費工作為中心，搞好班組建設

　　大力開展收費任務等各項工作的量化管理、獎懲分明;強化督導、稽查到位。進一步做好站務公開，力爭站內各項工作透明化。增加合理化建議制度上報渠道。加強與各部門的聯(lián)系溝通，與路政、交警部門的溝通和協(xié)作，對逃費現(xiàn)象進行更嚴肅的治理。

　　來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作

　　計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的.完成工作任務。

　　五、以星級收費員管理為基礎，做好收費考評工作。

　　在以人為本的理念基礎上，以星級收費員管理為契機，充分發(fā)揮主人翁精神，調動廣大員工的積極性和主動性，完善星級收費員評比體系。

　　六、加強制度落實推動基礎管理 。

　　對制定的各項規(guī)定制度和操作規(guī)程形成了一套全面系統(tǒng)的制度匯編，對制度中隨工作情況變化需更改和修整的地方，進一步完善。抓好制度的落實做到強執(zhí)行、嚴考核增強工作的規(guī)范性減少隨意性。

　　七、加強精神文明創(chuàng)建，提升“窗口”形象

　　注重收費站文化建設，以創(chuàng)建收費站青年文明號為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關懷，展示收費站特色，樹標兵，學先進，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將承德西收費站建設成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

　　繼續(xù)發(fā)揮我站優(yōu)勢，積極創(chuàng)造微電影等新穎形式，做好文化宣傳工作。

　　八、提升衛(wèi)生環(huán)境質量

　　車道環(huán)境：堅持車道環(huán)境綜合治理工作;及時維修更換崗亭附屬設施。

　　站區(qū)環(huán)境：報檢宿辦樓內損壞設備的更換，如門窗、廁所排水等。

　　每季度開展內務大評比活動，評選出優(yōu)秀宿舍和優(yōu)秀內務標兵。

　　九、形成黨工團工作體系。

　　健全黨、工、團、婦組織，設置組織機構、做好工作計劃、舉辦多項相關活動并做好記錄。舉辦更多的文體活動，豐富職工業(yè)余生活，進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。

收費員工作計劃7

　　在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我。在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績，較好地完成了各項工作任務。下面是我個人20xx年的工作計劃：

　　第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

　　第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

　　第三、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的`形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

　　第四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決。

　　20xx到了，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費員工作計劃8

　　作為一個收費員，我的工作對于交通運輸市場的平穩(wěn)運營至關重要。為了更好地完成自己的工作，我會制定一個個人工作計劃，以保證工作的高質量和高效率。

　　首先，我會每天早晨制定當天的工作計劃。我會通過查看前一天的工作情況和今天的預期工作，來決定我需要在哪個時間段內完成哪些任務。這樣一來，在我工作時就不會感到緊張或不知所措。

　　其次，我會確保熟練理解我的工作職責和程序。這包括所有的收費規(guī)定，票據(jù)和記錄的處理方法以及如何處理異常情況。我還帶著新收費員完成工作，以確保他們了解所有流程并且能夠高效地處理事務。

　　然后，我會不斷練習和更新我的技能。在我的`工作職責中涉及到的一系列技能包括了數(shù)學計算、貨幣處理、管理人際關系以及解決問題的能力。我會不斷提高自己的專業(yè)知識和技能提升。

　　此外，我會建立積極的關系網(wǎng)絡，并與同事，上級領導和客戶建立友好的溝通渠道，以確保所有方面的工作都得到了充分的理解和支持。我經(jīng)常會提供幫助，帶著新來的收費員一起工作，給予分享意見的機會和表達對其他部門的贊揚，以加強我們團隊的凝聚力。

　　最后，我每天晚上會總結一下當天的工作經(jīng)驗并記錄下來。這有利于我識別自己的優(yōu)點和缺點，為下一天做好充分準備。同時，我也會適時地向我的上級領導和同事請教，并積極參加培訓課程和會議，以不斷提高自己的專業(yè)知識和績效表現(xiàn)。

　　總之，一個收費員的個人工作計劃非常關鍵，它可以幫助一個人完成一系列復雜的任務，并在工作中不斷提高，走向成功。通過制定一個良好的工作計劃，并落實在可持續(xù)的工作實踐中，我相信我能為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值。

收費員工作計劃9

　　物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。

　　一、計劃的形式

　　一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節(jié)。

　　二、計劃的內容

　　收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經(jīng)過總結分析，結合公司、管理處的經(jīng)營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。

　　1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

　　2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。

　　3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

　　4、收費進度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應有差別。

　　三、編寫流程

　　1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。

　　2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。

　　3、根據(jù)收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。

　　4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。

　�。〞r間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）

　　附參考范本

　　一、收費項目概況（略）

　　二、收費計劃表

　　月份

　　應收金額

　　計劃收取金額

　　收費比例

　　備注

　　三、收費前期準備工作

　　1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用

　　2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內容:

　　(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

　　(2)費用核算方法

　　(3)收費時遇到其他問題,怎樣應急處理

　　3、制定收費獎懲制度

　　罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以內,罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

　　獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內,獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

　　4、人員分工,分配合理

　　收費的原則:“全員收費”

　　參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

　　分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

　　5、提前練兵

　　采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

　　四、對收費群的分析與措施

　　按居住情況來分

　　(一)已居住

　　已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。

　　(二)未居住

　　未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。

　　另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

　　按性質來分

　　(一)好收

　　1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

　　2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

　　3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。

　　(二)不好收

　　1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

　　業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。

　　遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:

　　(1)維修未果的

　　對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。

　　在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。

　　(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

　　對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設計不合理,與物業(yè)的管理無關,物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè)。

　　如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。

　　2、內部員工

　　內部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

　　對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

　　3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的

　　這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。

　　既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。

　　但我們始終要堅持收費一致的`原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協(xié)調,最終收取其物業(yè)費用。

　　4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

　　現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

　　由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格,如車輛管理。

　　小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

　　5、無故不想交物業(yè)費的

　　這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。

　　對于此類業(yè)主進行起訴。

　　五、收費的具體實施

　　1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。

　　2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主

　　晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。

　　3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。

　　4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。

　　六、錢款安全

　　1、保險柜內每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)

　　2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。

　　七、責任

　　1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。

　　2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。

　　八、其他

　　對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。

收費員工作計劃10

　　20xx年，需要認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行質量體系文件，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成績”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標，牢記“服務人民、奉獻社會”的宗旨，內強素質，外樹形象，抓隊伍建設、思想建設、作風建設，抓業(yè)務技能學習與提高，雙管齊下，全面提高。現(xiàn)就20xx年具體工作計劃如下：

　　一、加強學習，努力培養(yǎng)造就一支高素質的收費員隊伍

　　隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風硬，業(yè)務精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質。

　　（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費站邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹“三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

　�。ǘ�）加強收費員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領導通過每周例會及同部分收費人員單獨交流等方式及時的.了解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止，有效確保了人員調動后的穩(wěn)定工作。

　　（三）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質。

　　（四）加強廉政建設。開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。

　　二、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失

　�。ㄒ唬├^續(xù)加強安全教育，增強責任意識

　　安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓�？紤]到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書，努力強化職工安全意識。

　�。ǘ�）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患

　�。ㄈ�）突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處于良好的技術狀態(tài)，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負責”的原則進行管理。對崗亭、票據(jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的“五防”工作。

　　三、認真組織，積極做好質量管理體系認證工作，推動收費工作的開展

　　為學習貫徹體系文件精神，加快推進我站現(xiàn)代化制度管理建設步伐，全面領會體系文件精髓，積極行動，加強組織領導，大膽嘗試，把質量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來。

　　四、做好文明服務工作，積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動

　　（一）大力倡導文明服務意識，文明服務是收費工作的永恒主題。

　　（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員持證上崗，掛牌服務；服務用語規(guī)范化、標準化；儀容儀表整潔、端莊、大方；服務態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清晰、嚴格，解答駕乘人員詢問熱情、準確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

收費員工作計劃11

　　1.繼續(xù)提供高質量的收費服務：保證客戶支付的準確性和及時性，遵循公司的收費政策和程序。

　　2.持續(xù)學習和提高專業(yè)知識：了解最新的收費技術和方法，學習新的收費系統(tǒng)和軟件，以提高工作效率和準確性。

　　3.加強與客戶的溝通和關系建立：主動與客戶交流，解答他們的`問題和解決疑慮，確保客戶對收費流程和結果的滿意度。

　　4.建立良好的團隊合作關系：與同事合作，協(xié)助處理大量的客戶支付需求，共同完成收費任務。

　　5.積極參與公司的培訓和發(fā)展計劃：參加相關培訓課程，提升自身的專業(yè)素質和領導能力，為自己未來的職業(yè)發(fā)展做好準備。

　　6.熟悉并遵守公司的安全規(guī)章制度：確保工作環(huán)境的安全和秩序，防止任何潛在的收費風險和失誤。

　　7.及時反饋和處理客戶的投訴和糾紛：在出現(xiàn)問題或不滿意的情況下，與客戶進行溝通，尋找解決方案，并確保問題的及時妥善解決。

　　8.主動參與公司的創(chuàng)新和改進：通過提出建議和反饋，改進和優(yōu)化收費流程和系統(tǒng)，提高工作效率和用戶體驗。

　　9.定期進行工作總結和自我評估：反思自己的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，并制定改進計劃，不斷提高自己的工作能力和水平。

　　10.保持積極向上的工作態(tài)度：保持良好的工作態(tài)度，對待工作中遇到的各種挑戰(zhàn)和困難，始終保持專業(yè)和親和力，為客戶提供優(yōu)質的服務。

收費員工作計劃12

　　20xx年是鎮(zhèn)高速推進的關鍵一年，也是拆遷矛盾、拆遷問題可能集中爆發(fā)的一年，20xx年不僅直接關系著能否保持20xx年順利拆遷的成果，也關系著能否保證20xx年工程順利推進，為確保鎮(zhèn)段高速工作“不掛面子，不擺攤子，不出亂子“，鎮(zhèn)根據(jù)指揮部工作要求，結合鎮(zhèn)20xx年拆遷工作中存在的問題，制定了鎮(zhèn)高速路20xx年工作計劃。

　　一、指導思想：

　　目標不變、思想不松，干勁不減，問題不拖，矛盾不避，嚴格按照政策規(guī)定，嚴格按照指揮部指示，嚴格按照施工方要求，不因困難影響施工，不因矛盾延期工程，確保工程高效、有序、快速推進。

　　二、工作原則：

　　堅持“以民為本、和諧拆遷”原則；“以策為繩、嚴格拆遷”；“以法為準，嚴肅拆遷”的三個基本原則。

　　三、主要措施：

　　1、嚴肅紀律，做到四個確保：確保所有拆遷經(jīng)費按時足額發(fā)放到受益戶（拆遷戶、非拆遷戶、一般戶），村、社及其他人員不能以任何理由，任何方式擠占、挪用拆遷資金；確保不因人為因素影響工程建設，特別是村社干部不能以協(xié)調矛盾之名，謀取私利，漠視、支持甚至唆使群眾阻遏影響施工，政府將出臺專門的制度，并加強督查，確保施工方順利施工；確保出現(xiàn)矛盾糾紛當天化解，所有高速上的問題，必須做到當天知曉、當天出面、當天化解，不能當天化解的`也必須做好協(xié)調工作，不影響工程施工；確保養(yǎng)老保險、低保全部按照政策、按照規(guī)定惠及征地轄區(qū)受益戶，堅持公開、公平、公正，保證群眾合法利益。

　　2、真誠為民，做到四個完成：完成征地拆遷戶的選址問題，宅基地落實問題，確保所有有建房需求的拆遷戶順利開工建設，不因宅基地問題影響建房；完成提灌站、渠系的恢復，保證所有征地社農戶大春生產(chǎn)用水不受影響；完成剩余零星地塊調整，旱地排澇、水田保水工作，確保征地農戶的生產(chǎn)部受影響；完成拆遷社的初步交通建設，確保群眾的出行不受影響。

　　3、真抓實干，做到四個徹底；徹底排查矛盾糾紛，并將拆遷中存在問題進行梳理、歸類，責任到人，限時調解到位；徹底整治安全隱患，嚴格按照施工要求，完善高速路沿線、特別是重點施工地段、人行通道、車輛臨時通報的安全警示標志，并對重點地域實行專人負責，確保群眾安全和施工安全；徹底落實轄區(qū)責任制，將施工地段按照黨委牽頭、駐村干部負責，村、社干部落實的原則，把工作層層分級落實到人，落實到位；徹底轉變思想意識，特別是要強化宣傳，讓全鎮(zhèn)干部群眾樹立“高速為我，我為高速”良好社會氛圍，從高速路的建設營造寬松的社會環(huán)境。

　　雖然，20xx年的高速建設工作問題不少，壓力不小，但我們相信，在縣委、縣政府、高速路指揮部的領導和指導下，鎮(zhèn)的高速路建設工作一定會按照要求、按照進度如期推進。

收費員工作計劃13

　　1.適應科技的發(fā)展：隨著科技的進步，我們將繼續(xù)致力于進一步的自動化和數(shù)字化支付方式的推廣和使用。我們計劃將傳統(tǒng)的現(xiàn)金收費方式逐漸替換為電子支付方式，如手機掃碼支付、電子錢包等。這將提高我們的工作效率，方便顧客進行支付，并減少了現(xiàn)金管理的風險。

　　2.維護訂單和記錄：作為收費員，我們將繼續(xù)確保訂單和記錄的準確性和完整性。我們將對所有交易進行實時監(jiān)控和記錄，以便及時解決任何問題和糾紛。同時，我們將積極配合相關部門，做好稅收的報告和記錄工作，確保公司的財務狀況清晰可查。

　　3.加強顧客服務：我們將會持續(xù)提升顧客服務水平，以滿足不斷變化的顧客需求。我們將積極主動地與顧客互動，解答他們的問題，提供幫助和建議。我們將盡力保持禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度，確保顧客在支付過程中感到滿意和舒適。

　　4.提高安全意識：與支付方式的改變相對應，我們將加強對安全性的重視。我們將學習和掌握最新的支付安全知識和技能，以便及時識別和防范各種支付欺詐行為。我們將加強對設備和系統(tǒng)的.保護，確保支付過程的安全和順暢。

　　5.持續(xù)學習和自我提升：作為一個收費員，我們將認識到自我提升的重要性。我們將持續(xù)學習和關注行業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)，提高自己的專業(yè)知識和技能。我們將定期參加培訓和研討會，與同行交流，探討最佳實踐和解決方案。

　　總結起來，20xx年收費員的工作計劃將緊密圍繞科技發(fā)展、顧客服務、安全意識和自我提升展開。通過積極適應科技的發(fā)展，提高顧客服務水平，加強安全意識和持續(xù)學習，我們將為公司的發(fā)展和顧客的滿意度貢獻出更多的力量。

收費員工作計劃14

　　面對鐵路的一票難求，高速公路成為了很多人春節(jié)回家的選擇。和鐵路相比，高速出行時間更加靈活，服務設施更加全面，也因此越來越多的人選擇自己開車回家過年，所以，春運期間我們更要做好保暢工作，做好文明服務，讓回家過年的司乘人員感受到家鄉(xiāng)的溫暖。

　　作為一名一線收費員，我對自己的工作有以下幾點要求：

　　一、在保證操作正確的前提下提高效率，盡量縮短單車發(fā)卡、收費時間，為司乘人員節(jié)約每一分每一秒。

　　二、主動學習業(yè)務知識，學習各項特情車輛的.處理方法，將理論與實踐相結合，做到對每一輛特情車都能夠快速、準確地處理。

　　三、始終堅持文明服務、微笑服務，向每一位司乘人員點頭、微笑、問好，熱心、耐心回答司乘人員的問題，為司乘人員排憂解難，讓司乘人員真真切切感受到“旅途有終點，服務無止限”！

　　四、靈活應對春運期間的各種突發(fā)狀況，保證車輛的正常通行。

　　一線工作人員直面司乘人員，影響著司乘人員對我們整個“高速人”的印象，因此春運期間我們一線人員更應該時刻注意自己的儀容儀表，注意自己的言談舉止，為“高速人”增光添彩！

收費員工作計劃15

　　作為一名收費員，在20xx年，我計劃通過以下措施提高工作效率和服務質量，同時適應社會的變化和技術的發(fā)展。

　　1.提升技能：隨著科技的快速發(fā)展，我計劃參加各種培訓課程，學習新的收費系統(tǒng)和技術。這將有助于我更好地操作收費設備，并加快交易速度，提高客戶滿意度。

　　2.提高服務質量：我將努力改善服務態(tài)度，提升與客戶的溝通技巧。我將積極傾聽客戶的需求和反饋，并及時解決問題。另外，我還計劃與其他同事合作，為客戶提供更有效的解決方案。

　　3.推廣移動支付：隨著移動支付的普及，我將積極推廣使用移動支付方式。我計劃向客戶解釋移動支付的優(yōu)勢，并提供相應的幫助和指導，以便他們能夠便捷地完成支付過程。

　　4.環(huán)境保護意識：我會關注環(huán)境保護，并積極參與相關活動。我將倡導客戶使用環(huán)保袋和紙袋，減少塑料袋的使用。另外，我還將提醒客戶合理使用資源，減少浪費。

　　5.安全意識：我將始終保持警惕，確保工作環(huán)境的安全。我計劃定期進行安全培訓，了解最新的`安全措施和應急預案。同時，我也將主動防范潛在的安全風險，為客戶提供安全交易環(huán)境。

　　6.提升自我管理能力：我將更加高效地安排工作時間，避免浪費和拖延。我計劃使用時間管理工具，進行優(yōu)先級排序，并及時完成任務。此外，我還將關注健康生活方式，保持精力充沛，以更好地服務客戶。

　　總之，20xx年對我來說是一個提高自我能力和迎接挑戰(zhàn)的關鍵時刻。我將全力以赴，通過不斷學習和適應新的技術，提高自己的工作效率和服務質量。同時，我也將積極關注環(huán)境保護和安全意識，為客戶創(chuàng)造更好的購物體驗。

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