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餐廳吧臺崗位職責(zé) 餐廳吧臺崗位職責(zé)內(nèi)容
在快速變化和不斷變革的今天,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是小編整理的餐廳吧臺崗位職責(zé) 餐廳吧臺崗位職責(zé)內(nèi)容,僅供參考,歡迎大家閱讀。
餐廳吧臺崗位職責(zé) 餐廳吧臺崗位職責(zé)內(nèi)容1
1、對酒水本著“先進(jìn)先出”的原則,保證所有酒水不超保質(zhì)期限,距離保質(zhì)期1個(gè)月的酒水要提前申報(bào)給主管,否則由吧員本人承擔(dān)責(zé)任
2、對大庫所訂購的酒水要進(jìn)行仔細(xì)檢查,做到快到保質(zhì)期的'酒水不予收貨
3、吧員要保持個(gè)人清潔,指甲要經(jīng)常剪,手要勤洗
4、進(jìn)入吧臺必須著工裝,不可穿便衣進(jìn)入吧臺
5、上班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,不脫崗,不在吧臺做與工作無關(guān)的事情
6、嚴(yán)格按照吧臺出品標(biāo)準(zhǔn)制作酒水,保證飲品口感標(biāo)準(zhǔn)一致
7、正規(guī)操作吧臺內(nèi)設(shè)備,因個(gè)人原因致使設(shè)備損壞,責(zé)任由本人承擔(dān)
8、每日對酒水庫進(jìn)行衛(wèi)生清理,酒水按類擺放
9、吧臺酒水未經(jīng)許可,不許外借或挪用
10、吧臺內(nèi)儲存的水果及鮮奶等易腐爛變質(zhì)的物料,應(yīng)根據(jù)物料保鮮期確定合理申購量
11、吧員要做到“見票出酒水”,保證酒水的不丟失
12、努力做好酒水成本的控制,做到按標(biāo)準(zhǔn)制作,杜絕浪費(fèi)
13、早晚班吧員15:00交接酒水,雙方在盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn),交接后出現(xiàn)的酒水丟失問題將由晚班吧員承擔(dān)責(zé)任,當(dāng)班主管每日檢查
14、早晚班吧員15:00交接吧臺杯具及固定資產(chǎn),雙方在盤點(diǎn)表上簽字確認(rèn),交接后出現(xiàn)的資產(chǎn)丟失問題將由晚班吧員承擔(dān)責(zé)任,當(dāng)班主管每日檢查
15、每一班次吧員應(yīng)在下一班次吧員上崗前將吧臺酒水按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)齊,否則晚班吧員不予與早班吧員交接
16、每一班次吧員應(yīng)在下一班次吧員上崗前按照吧臺衛(wèi)生清掃項(xiàng)目將吧臺衛(wèi)生清掃干凈并簽字確認(rèn),否則晚班吧員不予與早班吧員交接,當(dāng)班主管每日檢查
17、營業(yè)結(jié)束后,晚班吧員做好盤點(diǎn)工作,鎖好酒柜,并檢查吧臺的安全隱患問題
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崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn):
1、保持整潔儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),以便為客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務(wù);
2、負(fù)責(zé)來訪客戶休息區(qū)的酒水服務(wù);
3、客戶到訪后,吧臺服務(wù)人員應(yīng)主動上前向客人問好,同時(shí)禮貌詢問客人是否需要飲品,待客戶確認(rèn)后馬上送到;
4、將客人需要的飲品送至客戶所坐位置,禮貌的說:“您好,打擾一下,您要的飲料,請您慢用!
5、負(fù)責(zé)每天的'飲料盤點(diǎn)工作,并將物品妥善保管;
6、負(fù)責(zé)器皿的清洗、消毒工作;
7、檢查冰箱儲藏溫度及安全,對于過期及即將過期的飲品,及時(shí)處理并做好損壞記錄;
8、對于吧臺用具(如杯子等)的破損情況,進(jìn)行記錄,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
9、每日對吧臺物品、飲料的使用量進(jìn)行登記;
10、每日完成工作報(bào)告;
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
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1、上崗前應(yīng)認(rèn)真修飾,以具備完美的儀表,給賓客以禮貌熱情的問候。讓賓客感受賓至如歸的感覺。
2、對企業(yè)的設(shè)施,經(jīng)營項(xiàng)目及特色應(yīng)充分了解,能及時(shí)準(zhǔn)備確的回答客人的詢問,并不失時(shí)機(jī)的向客人主動介紹。
3、對已訂餐的客人核實(shí)后,告知服務(wù)員引領(lǐng)至相應(yīng)包房,如客人要求換包房,應(yīng)盡可能滿足客人要求,并通知經(jīng)理及服務(wù)員。
4、能熟記客人稱呼,性格,愛好,并在客人再次光臨時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆Q呼。
5、對部長的要求要立刻去做,服從指揮。
6、了解酒店各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉各類酒水的專業(yè)知識(產(chǎn)地、度數(shù)、價(jià)格等)。
7、熟悉各項(xiàng)服務(wù)及包房價(jià)格和及時(shí)推出的活動內(nèi)容。
8、了解客源情況,根據(jù)訂餐情況,調(diào)整進(jìn)貨及備貨。每市前酒水備貨充足保證正常供應(yīng)的需要,搞好酒水外觀的清潔檢查各項(xiàng)設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,如有損壞及時(shí)報(bào)修。
9、嚴(yán)守照單發(fā)貨的原則,杜絕一切損害酒店利益的`行為。
10、每市后,檢查庫存情況,隨時(shí)檢查庫存酒水的保質(zhì)期限,減少不必要的損失。
11、做好每市銷售情況的登記工作,及收市后核對工作。搞好本崗衛(wèi)生。
12、酒水員要見單付酒水及煙。
13、酒店電腦不允許私用,如打印私人文件、打游戲等。
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一、在樓面部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
二、了解各類酒水、香煙品名、規(guī)格、單價(jià)、特點(diǎn)、要推陳出新,加快周轉(zhuǎn)跟進(jìn)提出請購計(jì)劃和領(lǐng)取酒水、香煙、品種齊全、保證供應(yīng)。
三、出售煙、酒憑證手續(xù)付貨,營業(yè)完畢后與帳臺核對數(shù)量和金額,每日登記,出現(xiàn)問題及時(shí)解決;酒店內(nèi)部招待用酒水優(yōu)惠價(jià)格須經(jīng)招待部門簽字方可有效。
四、交接班手續(xù)健全,清楚,避免出現(xiàn)問題,如有遺漏、損壞、丟失要追究責(zé)任。
五、做到日清旬盤,帳務(wù)相符。
六、庫存的酒水要分類,品種擺放整齊,對過期變質(zhì)的酒水、香煙要及時(shí)上報(bào)處理,冷藏柜內(nèi)不許存放食物,雜物。
七、隨時(shí)擦掉各種酒水,瓶罐,筒外部的`污跡、塵土,保證清潔衛(wèi)生、美觀。
八、營業(yè)時(shí)間堅(jiān)持占立服務(wù),不許閑人進(jìn)入柜臺內(nèi)聊天
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1、營業(yè)前
(1)召開每日例會,檢查員工儀容儀表,要求無人缺席,儀容干凈整齊;
。2)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,做到不遺漏;
。3)安排每日工作,聽取下級意見,做到正確、認(rèn)真、耐心;
(4)做好營業(yè)前的最后檢查工作,認(rèn)真仔細(xì)。
2、營業(yè)中
(1)巡視檢查水吧臺工作,合理安排檢查順序并按照要求及時(shí)出品,達(dá)到相關(guān)的出品標(biāo)準(zhǔn);
。2)檢查員工有無貪污、作弊、浪費(fèi)現(xiàn)象,杜絕一切違犯制度事件發(fā)生;
。3)處理客人與同事投訴,處理恰當(dāng),態(tài)度要誠懇;
。4)解決員工之間矛盾,客觀正確。
3、營業(yè)后
(1)檢查水吧臺報(bào)表,仔細(xì)認(rèn)真。
(2)召開班后例會,提出當(dāng)日問題。
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1、牢記和遵守酒店一切規(guī)章制度。
2、按規(guī)定著裝配牌,著裝整潔大方,守時(shí)禮貌,快捷服從指揮。
3、營業(yè)前負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)一切準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)當(dāng)日盤點(diǎn),并開出領(lǐng)貨單,請主管簽字確認(rèn)。
4、負(fù)責(zé)去庫房領(lǐng)足酒水。
5、接受酒水訂單,為賓客準(zhǔn)備好各類酒水。
6、負(fù)責(zé)妥善保管賓客存放在內(nèi)的烈性酒、及其它物品。
7、負(fù)責(zé)擦凈所有杯具及用具,做好衛(wèi)生工作。
8、保存所有酒水訂單,并及財(cái)務(wù)以備核查。
9、保養(yǎng)吧臺內(nèi)設(shè)備,如有破損及時(shí)填寫維修單。
10、和顧客、上級保持良好關(guān)系,及時(shí)做好酒水日報(bào)表。
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吧臺宗旨:
1、認(rèn)真工作,勤奮努力;
2、愛崗敬業(yè),態(tài)度端正,思想明確;
3、遵守公司的一切規(guī)章制度;
4、以公司為家,全心投入工作;
5、每天以最好的精神面貌工作。
吧臺的規(guī)章制度:
1、儀容、儀表整潔上崗;
2、必須在規(guī)定時(shí)間的前五分鐘簽到上崗;
3、準(zhǔn)時(shí)參加公司會議;
4、不得留長發(fā),長指甲,不得帶病上崗;
5、不得偷吃、偷喝、偷拿公司的物品;
6、上班站姿端正,不得做小動作,不得大聲喧嘩;
7、不得隨意串崗,有事應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)備;吧臺工作流程:
一.開市工作:
1、盤點(diǎn)物品(核對工作)
2、檢查吧臺機(jī)具是否能正常工作
3、及時(shí)補(bǔ)充物品(齊全)
4、清潔衛(wèi)生(桌面,地面干凈)
5、做單前的.準(zhǔn)備工作(刀、氈板、榨汁機(jī)、其它工具)
6、水果的儲存﹑保鮮。
ニ.營運(yùn)工作:
1、出餐速度(20分鐘內(nèi))
2、做單前看清單據(jù),見單后迅速準(zhǔn)確地出品;
3、注意衛(wèi)生:切果盤時(shí)應(yīng)戴上一次性手套;
4、餐飲品質(zhì)
調(diào)制飲料:按配方要求完成果汁:保證果汁新鮮、原味。
果盤:外表美觀,無變質(zhì),無贓物。
5、注意控制成本、杜絕浪費(fèi);
6、催餐(催服務(wù)員出餐)
7、工作中常整頓、常清潔、常檢查;
三.收市工作:
1、把半成品用保鮮膜封好,放入冰箱;
2、工具、機(jī)器洗干凈放回原位;
3、物品盤點(diǎn)
4、與超市收銀帳核對。
5、完成吧臺內(nèi)帳目和盤點(diǎn)表
6、完成衛(wèi)生清潔
7、下班前寫好申購單
8、注意火災(zāi)隱患,檢查吧臺內(nèi)電器設(shè)備
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吧臺員工的基本素質(zhì)職責(zé)與基本要求
1誠實(shí),自信,高效,有紀(jì)律。
2有時(shí)間觀念,有良好的默契
3有良好的服務(wù)意識,善于向客人推銷酒水
4有良好的服務(wù)意識,善于想客人推銷酒水
5掌握一定的酒水知識,準(zhǔn)確調(diào)制各類雞尾酒
6根據(jù)酒吧領(lǐng)班的指示,完成每天吧臺內(nèi)的清潔工作及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
7熟練掌握酒吧各種工具器具的使用方法
8絕對服從上級的安排,努力完成上級布置的任務(wù)
9了解所提供酒水的特性及飲用方式
10核對酒類及飲料的存量及清點(diǎn)酒吧,倉庫的`存貨。
11嚴(yán)格執(zhí)行見單出品的要求,杜絕酒水出品有差錯(cuò)!!
12有良好的團(tuán)隊(duì)意識,與同事(包括外場員工)間有良好的合作關(guān)系
13在工作中有任何不明白該處即時(shí)匯報(bào)上級,不亂下判斷,自作主張!
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負(fù)責(zé)區(qū)域:吧臺、大堂吧、餐飲部總財(cái)產(chǎn)
01.每天按時(shí)上、下班(上午9:30-14:00、下午17:00-20:30),休假時(shí)替班由毛巾專員負(fù)責(zé),同時(shí)須報(bào)部長、主管、經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假;
02.毛巾專員休假時(shí),需負(fù)責(zé)好毛巾的洗滌與登記工作,防止流失;
03.做好所屬區(qū)域衛(wèi)生,物品擺放整齊,并統(tǒng)一貼上標(biāo)簽;
04.閑雜人員不得進(jìn)入工作區(qū)域,更不能有人利用工作之便休息;
05.做好吧臺的電話訂餐,按標(biāo)準(zhǔn)開單,準(zhǔn)確無差錯(cuò);
06.銜接好布草洗滌工作,并核對每月洗滌費(fèi)用表,按時(shí)上交財(cái)務(wù)(每月的25號以前),對公司盡責(zé);
07.配合好每天餐廳的營業(yè)工作,做到憑單出入、賬務(wù)相符、賬賬相符,杜絕漏洞的發(fā)生,將每天的營業(yè)報(bào)表上交部門經(jīng)理與財(cái)務(wù),同時(shí)做好酒水的提成報(bào)表,按時(shí)上交財(cái)務(wù)(每月的25號以前);
08.根據(jù)餐廳營運(yùn)情況,有權(quán)及時(shí)申補(bǔ)物品儲備,做到心中有數(shù);
09.不經(jīng)部門負(fù)責(zé)人的同意,私自將物品轉(zhuǎn)借他人,造成以次充好或遺失的,按實(shí)物的原價(jià)賠償并給予適當(dāng)?shù)奶幜P;
10.每月做好餐廳與財(cái)務(wù)盤點(diǎn)的銜接人(財(cái)產(chǎn)為每月22號,食品與酒水為每月31號下午,特殊情況除外),并通過報(bào)表的形式體現(xiàn)出餐廳的'損益,做到準(zhǔn)確無誤,同時(shí)將財(cái)產(chǎn)總報(bào)表上交部門經(jīng)理與財(cái)務(wù)。
11.負(fù)責(zé)吧臺日用品和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)。
12.按日常經(jīng)營需要,從庫房提取所需酒水,并檢查已經(jīng)開封的酒水是否變質(zhì),水果是否新鮮等,驗(yàn)收好貨物,保證質(zhì)量的原材料。
13.完成主管布置的其他任務(wù)。
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1、全面管理部門人員,對水吧臺各項(xiàng)出品的標(biāo)準(zhǔn)、品相及質(zhì)量進(jìn)行全面管理;
2、編排員工工作時(shí)間表,合理安排員工休假,做好員工每日考勤;
3、檢查水吧臺每日工作情況,控制出品成本,防止浪費(fèi)、減少損耗嚴(yán)防失竊。
4、制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排員工培訓(xùn)課程,并督促員工努力學(xué)習(xí)工作,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、協(xié)助店經(jīng)理制定酒吧各類酒水、飲料等的'銷售品種和銷售價(jià)格,并根據(jù)實(shí)際工作情況(庫存、銷售)制定進(jìn)貨計(jì)劃交至采購部按計(jì)劃采購。
6、制定酒吧各項(xiàng)工作制度及工作服務(wù)流程,操作規(guī)范、出品份量、出品速度、出品裝飾等標(biāo)準(zhǔn)。
7、做好每日《營業(yè)日報(bào)表》并按時(shí)上交同時(shí)做好每日的盤點(diǎn)工作及存取酒工作。
8、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律和儀容儀表,禮貌禮節(jié)情況。
9、處理客人投訴或其他部門的投訴,調(diào)解員工的糾紛。
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餐廳吧臺崗位責(zé)任制
1、保持良好的個(gè)人形象、衣著整潔、自覺保護(hù)工裝。
2、負(fù)責(zé)吧臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作、保持臺面清潔、各種用具擦拭光亮如新。
3、認(rèn)真整理吧擺設(shè)物品。
4、負(fù)責(zé)一切酒水和飲料的調(diào)配工作,確保出品一致。
5、根據(jù)酒水銷售情況到庫房領(lǐng)取酒水并清退空瓶。
6、根據(jù)冰箱的儲存、溫度并及時(shí)清洗,負(fù)責(zé)各類水果和飲料的保鮮工作。
7、據(jù)營業(yè)情況認(rèn)真填寫采購單并及時(shí)送交和調(diào)整各類單據(jù)。
8、負(fù)責(zé)核點(diǎn)開市前、開市后、酒水質(zhì)量。
9、認(rèn)真完成每日的營業(yè)報(bào)表。
10、嚴(yán)格控制酒水成本,勵(lì)行節(jié)約避免浪費(fèi)。直接向財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)。
餐飲服務(wù)員崗位職責(zé)
1.儀容儀表端莊,用規(guī)范服務(wù)用語為客人點(diǎn)餐服務(wù)
2.作好區(qū)域內(nèi)的`衛(wèi)生工作,保證對客的餐具用品和食物的整潔,并作好餐具的消毒工作
3.熟知各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)目,對酒水等有足夠的了解,保持高效益的工作
4.積極配合服務(wù)臺,做好客人的訂臺、訂餐工作,并積極配合吧臺做好傳單,轉(zhuǎn)臺。配合傳菜員上菜,作好服務(wù)工作
5.作好客人用餐后的清理檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào),并作好交接工作
6.全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味,以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷,為公司創(chuàng)造更高的效益
7.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),做合格員工
餐廳吧臺崗位職責(zé) 餐廳吧臺崗位職責(zé)內(nèi)容12
餐廳工作細(xì)則
1.提前十分鐘打卡,準(zhǔn)時(shí)達(dá)到工作崗位。
2.注意禮節(jié),主動向主管、同事打招呼問好。
3.看Log Book,以便了解當(dāng)日用餐情形及規(guī)定事項(xiàng)。
4.到達(dá)餐廳后,將空調(diào)及電器電源打開。(包括外面小客廳及走廊電燈,并應(yīng)檢查男、女廁窗戶是否關(guān)好。)
5.檢查桌布是否清潔并將餐具排放整齊。
6.花瓶換水及修剪盆景的枯葉。
7.參加每日簡報(bào),了解本日用餐情況及負(fù)責(zé)區(qū)。
8.各負(fù)責(zé)區(qū)負(fù)責(zé)人須負(fù)責(zé)該區(qū)客人點(diǎn)餐及結(jié)賬工作。
9.任何人使用VIP room均需詢問主管。
10.客人進(jìn)入餐廳時(shí),應(yīng)面帶微笑向客人問候!澳,歡迎光臨”。
11.用餐期間,注意說話音量;并隨時(shí)注意中間服務(wù)。
12.點(diǎn)菜單的使用,第一、三聯(lián)交予出菜口,第二聯(lián)交予吧臺。
13.負(fù)責(zé)區(qū)負(fù)責(zé)人須隨時(shí)負(fù)責(zé)查看該區(qū)的`賬單有無漏記或誤記狀況發(fā)生。
14.確實(shí)做好交、接班事宜。
15.定期澆水。
16.保持VIP room的清潔及整齊。
17.注意飲料維持適當(dāng)音量,并隨時(shí)通知總機(jī)調(diào)整。
18.隨時(shí)檢查廁所的整潔,并補(bǔ)足適量擦手用的小毛巾。
19.隨身攜帶筆和紙,以備臨時(shí)之需。
20.客人離開時(shí),親切地道別,“謝謝光臨,歡迎下次再來”。
餐廳工作細(xì)則
1、上班前應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位,確實(shí)做好準(zhǔn)備工作。
1)打開咖啡機(jī)電源;
2)盤點(diǎn)冰箱飲料及酒類;
3)查看定席狀況,預(yù)先榨好果汁;
4)檢查小毛巾存量是否足夠;
5)試吃甜點(diǎn)、布丁。
2、甜點(diǎn)、布丁須標(biāo)識制造日期;不足時(shí),通知廚房。
3、垃圾袋用雙層,避免單層易漏水,丟垃圾時(shí),務(wù)必將垃圾丟于垃圾場內(nèi)。
4、冰箱飲料應(yīng)先將瓶子外圍擦拭干凈,整齊排列于冰箱內(nèi)(商標(biāo)向外),并將舊品移至外面。
5、應(yīng)隨時(shí)保持吧臺內(nèi)清潔,咖啡機(jī)、榨汁機(jī)用后立即清洗。
6、冰箱飲料每日盤點(diǎn),確實(shí)登記于“每日盤點(diǎn)表”中。
7、以下物品應(yīng)該維持安全庫存量:
1)冰箱飲料、酒類;
2)保鮮膜、吸管、果糖;
3)打包用紙袋、塑料袋、垃圾袋(大、。
4)點(diǎn)菜單、賬單三聯(lián)。
8、下列例行工作:
1)飲料、酒類盤點(diǎn);
2)填寫“每日盤點(diǎn)表;
3)水果叫貨;
4)準(zhǔn)備次日用小毛巾;
5)關(guān)閉咖啡機(jī)電源;
6)關(guān)閉冰箱日光燈等電源,冰箱上鎖;
7)填寫領(lǐng)料單。
9、下班前將吧臺內(nèi)收拾干凈,地板用拖把拖干凈;并巡視冷氣、所有電源關(guān)閉后方可離去。
餐廳吧臺崗位職責(zé) 餐廳吧臺崗位職責(zé)內(nèi)容13
(1)對主管負(fù)責(zé),執(zhí)行其下達(dá)的指令,向其匯報(bào)工作,并接受其檢查與考核。
。2)負(fù)責(zé)檢查吧臺服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量,出勤情況。
。3)核對吧臺酒水進(jìn)出情況的準(zhǔn)確性。
(4)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的.衛(wèi)生情況,服務(wù)用具和設(shè)備設(shè)施的完好性。
。5)精通業(yè)務(wù),規(guī)范操作,嚴(yán)格控制成本,嚴(yán)防浪與失竊。
。6)根據(jù)分析銷售報(bào)表,制定酒品,飲料的采購計(jì)劃及物料用品的采購計(jì)劃。
。7)負(fù)責(zé)酒吧排班、考勤及培訓(xùn)工作。
。8)參加部門例會做好上傳下達(dá)工作。
。9)做好日常工作記錄。了解員工思想狀況,激勵(lì)員工。
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