客服專員崗位職責(zé)（精選）
在不斷進(jìn)步的社會中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服專員崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；
2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的`客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查工作；
3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；
4.主動追蹤回訪流失客戶；
5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；
6.客戶檔案的日常管理;
7.上級安排的其他工作。
職位要求：
1、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，普通話流利；
2、工作責(zé)任心強(qiáng)
3、熟練運(yùn)用辦公軟件；
4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
客服專員崗位職責(zé)2
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程。
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的`正常運(yùn)作。
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)。
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策。
5、熱愛淘寶，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力。工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力。（中山促銷專員招聘）
6、為人誠實(shí)守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想。
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。
客服專員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收取;
2、負(fù)責(zé)商家來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
3、協(xié)助處理項(xiàng)目日常人事行政工作;
4、項(xiàng)目物資及相關(guān)文件的`整理;
5、負(fù)責(zé)上級交辦的臨時性工作;
客服專員崗位職責(zé)4
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時反饋、跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的.巡查、報(bào)修及監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
客服專員崗位職責(zé)5
1、熟知本部門各項(xiàng)工作流程，負(fù)責(zé)對客服務(wù)承諾跟進(jìn)和實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)日�？头ぷ鞯膱�(zhí)行，受理客戶進(jìn)退場及裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)。
3、掌握項(xiàng)目各種費(fèi)用的收繳情況，定期上報(bào)并負(fù)責(zé)費(fèi)用催收，對收費(fèi)率負(fù)主要責(zé)任。
4、緊密聯(lián)系客戶，了解客戶動態(tài)，定期走訪，維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。
5、服務(wù)中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。
6、負(fù)責(zé)樓層巡查、外包清潔綠化品質(zhì)監(jiān)管，跟進(jìn)落實(shí)整改情況，提升品質(zhì)管理。
7、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文字工作，發(fā)布對外公告和資料傳遞，統(tǒng)一歸口存檔。
8、各項(xiàng)突發(fā)應(yīng)急處理、跟進(jìn)、匯報(bào)、回訪工作。
9、協(xié)助服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)外聯(lián)單位、供應(yīng)商等工作，保持良好的.外部關(guān)系。
客服專員崗位職責(zé)6
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的'催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
客服專員崗位職責(zé)7
職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標(biāo),主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);
4、及時跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;
5、隨時跟進(jìn)市場拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時調(diào)整;
6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;
7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);
8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,
2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗(yàn);
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn);
6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨(dú)到的分析判斷能力。
客服專員崗位職責(zé)8
1、根據(jù)要求，收集客戶所需資料;
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);
4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù);
客服專員崗位職責(zé)9
1、 通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產(chǎn)品、最新活動、最新優(yōu)惠打折信息；
2、 了解客戶的需求，做好售前的引導(dǎo)工作，并促成交易；
3、 售后的'跟蹤與處理工作；
4、 服從上級安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，維護(hù)老客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶關(guān)系。
客服專員崗位職責(zé)10
崗位要求：
1、有物流行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，1年及以上者優(yōu)先；
2、對工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)：物流管理專業(yè)優(yōu)先；
4、善于溝通，有解決突發(fā)事件的.能力。
5、有較強(qiáng)的抗壓能力。
工作時間：周一至周五9:00-17:00，周六9:00-11:30；
工作地點(diǎn)：襄陽市日產(chǎn)工業(yè)園；
薪資待遇：
實(shí)習(xí)期1-3個月，實(shí)習(xí)期工資2500元-3000元。根據(jù)實(shí)習(xí)期表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正時間，轉(zhuǎn)正后工資每月稅后4000元左右。
年底雙薪；
節(jié)日福利；
入職滿一年公司繳納五險(xiǎn),包括：醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服專員崗位職責(zé)11
1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;
2.保證環(huán)境部工作的'有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;
3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進(jìn)行巡查，對不合格的品質(zhì)現(xiàn)場進(jìn)行整改跟蹤及扣分;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔設(shè)施設(shè)備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;
5.對現(xiàn)場不合格進(jìn)行溝通，做好外包單位的工作評估;
6.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關(guān)工作程序解決業(yè)主訴求;
2、及時下發(fā)相關(guān)通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協(xié)助處理物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作;
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關(guān)工作的.開展;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。
客服專員崗位職責(zé)13
（一）某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
�。ǘ┠尘W(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售；
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢；
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
�。ㄈ┠畴娮由虅�(wù)公司的`客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理；
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通；
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
�。ㄋ模┠硨�(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理（數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù)）
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
�。ㄎ澹┠尘W(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
客服專員崗位職責(zé)14
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。
2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
3.基于客服中心提供的'客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。
客服專員崗位職責(zé)15
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、excel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。
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