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服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的整改措施
在日常生活和工作中，措施的適用范圍越來(lái)越廣泛，措施是管理學(xué)的名詞，通常是指針對(duì)問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施。那么擬定措施真的很難嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的整改措施 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的整改措施 篇1
一、效勞過(guò)程中存在的問(wèn)題
1、效勞意識(shí)的主動(dòng)性不強(qiáng)
在效勞客戶方面覺得自己做的不夠，有時(shí)候遇到那些意見很多的客戶時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。但客戶之所以提出那么屢次的要求無(wú)非是想通過(guò)我們將他們的廣告宣傳得更好。作為制作人員，這些事情是是應(yīng)該去做的。我認(rèn)為在幫客戶解決問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，為客戶想出更好的方法，這就是表達(dá)我們的效勞理念，我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
2、對(duì)客戶的效勞工作不到位
在負(fù)責(zé)美食欄目方面，維護(hù)客戶不到位，有時(shí)候廣告播了很長(zhǎng)時(shí)間也沒有想到讓廣告更新一下，對(duì)客戶的廣告宣傳造成了一定的影響。
在蕪湖小吃這一塊，認(rèn)為節(jié)目播出后就完事了，沒有想到回訪客戶，關(guān)于其廣告片宣傳的效果，為他們帶來(lái)了多少顧客。
3、工作中容易受情緒影響
在接待登載二手房信息觀眾的`時(shí)候，假設(shè)自己那天心情不好的話，態(tài)度也會(huì)
受心情的影響，容易把心情帶到工作中，這樣對(duì)我們個(gè)人乃至的形象都大有影響。
二、效勞問(wèn)題存在的原因
1、工作不夠努力
在以往的制作過(guò)程中，不太注重廣告片的質(zhì)量，不能做到精益求精，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
2、工作不夠細(xì)心
平時(shí)工作中容易感情用事，做事情也不夠細(xì)心，因?yàn)橼s或急就頻繁出錯(cuò)，反而越急越亂。
3、工作態(tài)度不夠認(rèn)真
對(duì)于同事的意見，不夠虛心承受，一味的去說(shuō)自己的意見。
4、工作不夠積極
業(yè)務(wù)組給廣告制作的時(shí)候，認(rèn)為剪輯好就完事了，沒有想到怎樣把廣告做到精益求精。客戶的廣告沒有主動(dòng)去幫他們更新，造成信息滯后，影響到客戶的利益。
5、工作成績(jī)不夠突出
在工作成績(jī)方面，總是原地踏步，沒有什么長(zhǎng)進(jìn)。工作方法單一、中規(guī)中矩，沒有什么創(chuàng)新意識(shí)。
三、今后的努力方向
1、自己要加強(qiáng)對(duì)根底標(biāo)準(zhǔn)效勞的學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己的效勞程度。
2、客戶提出要求或問(wèn)題的時(shí)候，要站在客戶的角度去換位考慮，做到讓他們最大程度的滿意。
3、要學(xué)會(huì)吃苦，當(dāng)日的工作一定要做完才可以下班，不要想著明天做。
4、想問(wèn)題要全面，要學(xué)會(huì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多看，多學(xué)，多聽，多做。
5、以后在更新客戶廣告方面多注意一下，根據(jù)客戶需求，制作出符合客戶要求的廣告，做到及時(shí)更新，第一時(shí)間為客戶效勞。
6、在以后的工作中盡量做到不把自己的情緒帶到工作中，用微笑，熱情對(duì)待每一位登載信息的觀眾。
總之，通過(guò)這次的自檢學(xué)習(xí)，讓我理解到自身存在的問(wèn)題。在效勞方面，應(yīng)做到主動(dòng)效勞客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶更加信賴我們。在工作方面，虛心的聽取同事意見，認(rèn)真對(duì)待每一次廣告工程。
服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的整改措施 篇2
樹立開拓創(chuàng)新的精神，永葆工作中的蓬勃生機(jī)和活力。要進(jìn)一步更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，工作中勤于思考，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多想辦法，多出路子。利用一切機(jī)會(huì)，積極走出去，不斷開闊視野，創(chuàng)新發(fā)展思路。在工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)新思維方式，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。在思維方式上突破原有的經(jīng)驗(yàn)主義束縛，想問(wèn)題辦事情立足實(shí)際，按照區(qū)經(jīng)信局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求和局黨組關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的部署，我個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)、查擺和對(duì)照檢查，對(duì)自己存在的問(wèn)題進(jìn)行了深刻的剖析，為了進(jìn)一步自我提高、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性，本人對(duì)照上級(jí)活動(dòng)辦要求，現(xiàn)制定如下整改落實(shí)方案。
一、整改的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)初步梳理和排查，本人共查出四風(fēng)方面存在的問(wèn)題8條，其中形式主義方面2條、官僚主義方面2條、享樂(lè)主義方面2條、奢靡之風(fēng)方面2條，自己在“四風(fēng)”方面存在以下突出問(wèn)題：
(一)形式主義方面
突出表現(xiàn)在理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)不深入不持續(xù)，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)際工作有差距，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)，調(diào)查研究不到位，存在以文件貫徹文件現(xiàn)象。具體表現(xiàn)在工作不實(shí)，落實(shí)不力，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)信局所屬企業(yè)情況掌握滿足于大概，對(duì)下屬所思所想關(guān)注不夠，工作方法簡(jiǎn)單。
搪塞群眾，讓群眾“跑斷了退、說(shuō)破了嘴、傷透了心”。在日常管理與服務(wù)中，存在只注重了解自己想要了解到問(wèn)題，沒有更多地關(guān)心群眾想什么、盼什么、急什么，為群眾的服務(wù)意識(shí)樹立得不牢，幫助他們解決實(shí)際困難不多，對(duì)于關(guān)停企業(yè)職工的上訪，用“沒有政策支持”回答了事。
(二)官僚主義方面
突出表現(xiàn)在宗旨意識(shí)樹立不牢，聯(lián)系基層貼近相對(duì)人不緊密，解決相對(duì)人和職工群眾期望的問(wèn)題存在拖沓不到位現(xiàn)象，發(fā)揮班子整體合力上還有差距。具體表現(xiàn)在部門利益至上，有時(shí)考慮問(wèn)題不從大局出發(fā)，缺乏大局觀。表現(xiàn)在一些問(wèn)題上只強(qiáng)調(diào)部門利益，各打各的“小九九”，有利的事情爭(zhēng)著干，沒利的事情相互推。有時(shí)拘謹(jǐn)于職位角色，服從安排多、主動(dòng)思考少。同時(shí)，深入企業(yè)職工中傾聽他們的心聲不夠，面對(duì)新情況、新矛盾，心存畏難情緒，開展工作缺乏創(chuàng)造性。
2、拍腦瓜決策、對(duì)不同意見不接受，民主集中意識(shí)不強(qiáng)。表現(xiàn)在有時(shí)在處理緊急情況時(shí)容易急躁、主觀武斷。在工作中遇到突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，為了快速應(yīng)對(duì)，有時(shí)容易急躁，對(duì)待下屬缺乏耐心細(xì)致的指導(dǎo)，取而代之的是訓(xùn)斥，工作方式粗暴;有時(shí)也自以為自己長(zhǎng)期從事管理工作和安全維穩(wěn)工作，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有些同志提出的好意見好建議聽不進(jìn)，比較主觀武斷。
(三)享樂(lè)主義方面
突出表現(xiàn)在滿足于現(xiàn)狀，時(shí)不我待的緊迫感不足，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作存在得過(guò)且過(guò)思想。
1、因循守舊、按部就班，進(jìn)取精神有所退步。82年參加工作至今，已32年，時(shí)有“干累了、歇口氣”的想法，工作熱情隨之降低。在思想上對(duì)工作重要性認(rèn)識(shí)不足，習(xí)慣于老一套、舊框框，有“求穩(wěn)多、求進(jìn)少”傾向，忙于事務(wù)多、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)少。
2、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、干事動(dòng)力不足，缺乏憂患意識(shí)。在思想上有求穩(wěn)不求進(jìn)，缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，有當(dāng)一天和尚撞一天鐘的想法。
(四)奢靡之風(fēng)方面
突出表現(xiàn)在勤政廉政自律不夠，執(zhí)行規(guī)定不嚴(yán)格，艱苦奮斗思想淡薄，帶頭厲行節(jié)約做的.不好，存在追求舒適思想。
1、艱苦奮斗精神有所弱化。現(xiàn)在條件好了，不自覺就提高了生活和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，淡忘了艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)，勤儉節(jié)約意識(shí)減弱了;二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨員干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定和自覺用黨的紀(jì)律約束自己還不夠，勤政廉政意識(shí)樹立不牢，對(duì)不良風(fēng)氣和奢靡之事，糾結(jié)、麻木，有時(shí)甚至隨波逐流。
2、勤儉節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)日常事務(wù)性管理松懈，費(fèi)用控制不嚴(yán)，存在浪費(fèi)現(xiàn)象。如日常辦公中對(duì)辦公用品管理不嚴(yán)存在浪費(fèi)紙張的問(wèn)題。隨著近年來(lái)生活水平的逐漸提高，我自己家庭也確實(shí)存在一些揮霍、浪費(fèi)、貪玩等思想，如家庭有時(shí)到飯店聚餐，吃剩不打包等。在企業(yè)的吃請(qǐng)上有時(shí)也不拒絕，逢年過(guò)節(jié)對(duì)企業(yè)的土特產(chǎn)(木耳、蘑菇等)偶有接受。
二、整改措施
工作不實(shí)，落實(shí)不力，工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)信局所屬企業(yè)情況掌握滿足于大概，對(duì)下屬所思所想關(guān)注不夠，工作方法簡(jiǎn)單。
整改措施加強(qiáng)群眾觀點(diǎn)學(xué)習(xí)，切實(shí)解決好認(rèn)識(shí)問(wèn)題。要在深入學(xué)習(xí)馬克思主義群眾觀的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找群眾觀念、群眾立場(chǎng)、群眾感情等方面存在的差距，以解決思想和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式，提高工作成效為落腳點(diǎn)，特別要在理論聯(lián)系實(shí)際、指導(dǎo)實(shí)踐上下真功夫，不斷提高理論學(xué)習(xí)的效果，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相統(tǒng)一。
2、搪塞群眾，讓群眾“跑斷了腿、說(shuō)破了嘴、傷透了心”。
整改措施在今后的日常管理與服務(wù)中，要更多的關(guān)心群眾向什么、盼什么，牢固樹立為群眾服務(wù)的意識(shí)。多幫助他們解決實(shí)際困難，對(duì)于關(guān)停企業(yè)的職工上訪更應(yīng)設(shè)身處地的為他們著想，并爭(zhēng)取政策，已解決實(shí)際問(wèn)題。同群眾建立起水乳交融的關(guān)系，腳踏實(shí)地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。部門利益至上，有時(shí)考慮問(wèn)題不從大局出發(fā)，缺乏大局觀。
整改措施弱化部門利益，把各打各的“小九九”變成“一門心思”去干事。不拘泥于職位角色，服從安排，主動(dòng)思考。深入企業(yè)職工中傾聽他們的心聲，面對(duì)新情況、新矛盾，不畏難，爭(zhēng)取有創(chuàng)造性的開展工作。拍腦瓜決策，對(duì)不同意見不接受，民主集中意識(shí)不強(qiáng)。
服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的整改措施 篇3
一、服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題
1、服務(wù)意識(shí)的主動(dòng)性不強(qiáng)
在服務(wù)客戶方面覺得自己做的不夠，有時(shí)候遇到那些意見很多的客戶時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。但客戶之所以提出那么多次的要求無(wú)非是想通過(guò)我們將他們的廣告宣傳得更好。作為制作人員，這些事情是是應(yīng)該去做的。我認(rèn)為在幫客戶解決問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的服務(wù)理念，我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)，更要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。
2、對(duì)客戶的服務(wù)工作不到位
在負(fù)責(zé)美食欄目方面，維護(hù)客戶不到位，有時(shí)候廣告播了很長(zhǎng)時(shí)間也沒有想到讓廣告更新一下，對(duì)客戶的廣告宣傳造成了一定的影響。
在蕪湖小吃這一塊，認(rèn)為節(jié)目播出后就完事了，沒有想到回訪客戶，關(guān)于其廣告片宣傳的效果，為他們帶來(lái)了多少顧客。
3、工作中容易受情緒影響
在接待刊登二手房信息觀眾的時(shí)候，如果自己那天心情不好的話，態(tài)度也會(huì)受心情的影響，容易把心情帶到工作中，這樣對(duì)我們個(gè)人乃至頻道的形象都大有影響。
二、服務(wù)問(wèn)題存在的'原因
1、工作不夠努力
在以往的制作過(guò)程中，不太注重廣告片的質(zhì)量，不能做到精益求精，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
2、工作不夠細(xì)心
平時(shí)工作中容易感情用事，做事情也不夠細(xì)心，因?yàn)橼s或急就頻繁出錯(cuò)，反而越急越亂。
3、工作態(tài)度不夠認(rèn)真
對(duì)于同事的意見，不夠虛心接受，一味的去說(shuō)自己的意見。
4、工作不夠積極
業(yè)務(wù)組給廣告制作的時(shí)候，認(rèn)為剪輯好就完事了，沒有想到怎樣把廣告做到精益求精�？蛻舻膹V告沒有主動(dòng)去幫他們更新，造成信息滯后，影響到客戶的利益。
5、工作成績(jī)不夠突出
在工作成績(jī)方面，總是原地踏步，沒有什么長(zhǎng)進(jìn)。工作方法單一、中規(guī)中矩，沒有什么創(chuàng)新意識(shí)。
三、今后的努力方向
1、自己要加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)的學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)水平。
2、客戶提出要求或問(wèn)題的時(shí)候，要站在客戶的角度去換位思考，做到讓他們最大程度的滿意。
3、要學(xué)會(huì)吃苦，當(dāng)日的工作一定要做完才可以下班，不要想著明天做。
4、想問(wèn)題要全面，要學(xué)會(huì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，多看，多學(xué)，多聽，多做。
5、以后在更新客戶廣告方面多注意一下，根據(jù)客戶需求，制作出合乎客戶要求的廣告，做到及時(shí)更新，第一時(shí)間為客戶服務(wù)。
6、在以后的工作中盡量做到不把自己的情緒帶到工作中，用微笑，熱情對(duì)待每一位刊登信息的觀眾。
總之，通過(guò)這次的自檢學(xué)習(xí)，讓我了解到自身存在的問(wèn)題。在服務(wù)方面，應(yīng)做到主動(dòng)服務(wù)客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶更加信賴我們。在工作方面，虛心的聽取同事意見，認(rèn)真對(duì)待每一次廣告項(xiàng)目。
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