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[熱]員工管理制度15篇
現(xiàn)如今，很多情況下我們都會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編為大家收集的員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
![[熱]員工管理制度15篇](/uploads/00/d4b1b9a41_2.jpg)
員工管理制度1
第一節(jié) 總則
第一條 為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。
第二條 對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。
第三條 本制度適于公司全體員工。
第四條 經(jīng)理和主管負責監(jiān)督本制度的貫徹實施。
第五條 本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。
第二節(jié) 獎勵
第六條 本公司設(shè)立好下獎勵方法：
1、大會表揚；
2、獎金獎勵；
3、晉升提級。
第七條 對下列表現(xiàn)之一的`員工，應(yīng)當給予獎勵：
1、遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出；
2、一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；
3、完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好；
4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納；
5、全年無缺勤，積極做好本職工作；
6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功；
7、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；
8、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出；
9、領(lǐng)導有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；
10、堅持自學，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；
11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當給予獎勵的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。
第八條 獎勵程序如下：
1、員工推薦、本人自薦或單位提名；
2、經(jīng)理店長進行審核；
3、總經(jīng)理或店長批準。
第三節(jié) 處罰
員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：
第九條 有下列行為者罰款10元：
1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；
2、早會遲到者；
3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；
5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者；
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者（包括對主管、攝影師、化妝師、設(shè)計師的稱呼）；
7、填寫各種工作表格不認真、漏填者；
8、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者；
9、打卡后吃早餐者；
10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。（須有主管開單證明確有準時上下班）
第十條 有下列行為者罰款20元：
1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者；
2、未經(jīng)許可而私自帶人進入工作場所者；
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者；
4、安排任務(wù)未及時完成者；
5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。
6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條 有下列行為者罰款50元：
1、未經(jīng)主管同意外出者
2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。
3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機、復(fù)印機等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。
5、服務(wù)態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者。
6、有意破壞公司財物者。
7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。
第十二條 有下列行為者罰款100―500元：
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條 有以下行為者，做記過或開除處分：
1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動者。
2、在外散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象者。
3、泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數(shù)，促銷計劃與發(fā)展營運計劃嚴重者。
第十四條 有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關(guān)追究法律責任：
1、私自偷取公司產(chǎn)品（包括xxxx、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等）與顧客產(chǎn)生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。
3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機密者。
第四節(jié)
第十五條、員工上下班必須打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必須有部門主管批準簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會計
第十六條 忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。（即第一次忘記打卡二元，無次忘記打卡三元，三次四元以此例推）。
第十七條 員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。
第十八條 員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達30天者，公司將予以除名。
第十九條 考勤工作由會計負責，考勤員應(yīng)有較強的責任心，堅持原則
第二十條 每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進行仔細核對，核對無誤后方可計算工資。
第二十一條 員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領(lǐng)取統(tǒng)一公文，正確填寫，報有關(guān)主管簽字后，然后在急時送回前臺。
1、員工無特殊情況，不得隨意請假，如必須請假，應(yīng)先辦理請假手續(xù)，得到批準后，做好交接工作方可離開崗位；
2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當日下班前補辦手續(xù)上交人事部；
3、員工因�。ㄊ拢┱埣伲静话l(fā)當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當日部份工資，并扣除當月滿勤獎金；
4、員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理（主管）批準，超過三天者須報總經(jīng)理批準；
5、部門經(jīng)理（主管）請假必須報總經(jīng)理批準；
6、員工請假，必須在批準的期限到時上班。特殊情況超假，應(yīng)申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處；
7、如請假必須提前一天進行申請；如有突發(fā)事可以在8點之前打電話。8點之后無效
8、員工在一年內(nèi)累計或一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇；
9、因參加社會活動、工作、業(yè)務(wù)需要或會議必須離開工作崗位者，經(jīng)部門負責人批準，給予公假，工資照發(fā)；
10 因某些原因想辭職的，必須提前提出書面申請�？偨�(jīng)理簽字后生效。簽字時間往后推30天才可以正式辭職。
�。ㄒ陨弦�(guī)章制度全體員工簽字即日生效）
員工管理制度2
一、目的
為規(guī)范公司培訓管理工作,提升公司核心競爭力,促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的培訓管理制度并組織實施。
三、職責劃分
(一)綜合服務(wù)部
1.培訓制度的制定及修改;
2.培訓計劃的制定及審議、報批;
3.各項培訓計劃費用預(yù)算的擬定;
4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;
5.聘請培訓公司和培訓師;
6.公司通用性培訓課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;
9.公司外派受訓人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓工作檔案,包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等;
11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。
(二)各部門/客服中心
1.全年度培訓計劃匯總呈報;
2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改,培訓師人選的推薦;
3.內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;
4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改;
5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。
四、程序與內(nèi)容
(一)培訓需求分析
1.培訓導向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄),分析年度培訓需求。培訓需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。
2.崗位培訓需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果,結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求,由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1)。
3.培訓需求問卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進行初步選擇。
4.培訓需求確認:綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查,確定員工培訓需求。
5.臨時培訓需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求,綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析,確認臨時性培訓需求并出臺相應(yīng)的臨時性培訓計劃。
(二)培訓計劃制訂
1.培訓計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓目標、培訓內(nèi)容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經(jīng)費等。
1.1培訓目標:通過此次培訓應(yīng)獲得什么效果,如學員在本次培訓中應(yīng)學到或掌握什么,在培訓結(jié)束后應(yīng)該如何做,應(yīng)該做到怎樣的標準。
1.2培訓內(nèi)容:培訓的內(nèi)容模塊及組合。
1.3培訓方式:培訓的方式或每門課程的授課方式。
1.4培訓時間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓開展的時間段。
1.5培訓師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。
1.6培訓后勤資源:培訓所需要的.主要后勤資源,如場地、設(shè)施、設(shè)備等。
1.7培訓的經(jīng)費:培訓費用的概算或預(yù)算。
2.年度培訓計劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓需求分析,制定《年度培訓計劃表》(見附表2)初稿,經(jīng)分管領(lǐng)導審核,并上報總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓計劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。
3.臨時培訓計劃
3.1部門主辦的臨時培訓,由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3),報綜合服務(wù)部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.3臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報《員工外派培訓申請表》(見附表4),由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(三)培訓實施
1.培訓前準備
1.1培訓師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認。
1.2綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓通知,并確認參到人員。
1.3發(fā)放學習材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學員。
1.4后勤準備:綜合服務(wù)部需要完成培訓必須的后勤準備工作。
2.
培訓過程
2.1培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到,學員填寫《培訓考勤表》。
2.2綜合服務(wù)部在培訓實施過程中應(yīng)保證培訓的正常進行,做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。
2.3綜合服務(wù)部負責對培訓過程進行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓后工作
3.1綜合服務(wù)部培訓結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。
3.2綜合服務(wù)部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結(jié)等,存入員工培訓檔案。
3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓的相關(guān)資料,進行歸檔。
3.4培訓成果呈報:綜合服務(wù)部在每次培訓結(jié)束后一周對該次培訓作出書面總結(jié)分析,向分管領(lǐng)導呈報,并在公司內(nèi)進行公布。
(四)培訓評估
1.綜合服務(wù)部分別對每次培訓的效果作出相應(yīng)的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級,分別為反應(yīng)層級、學習層級、行為層級和結(jié)果層級,各級評估的主要內(nèi)容如下:
1.1一級評估:反應(yīng)層級,這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。
1.2二級評估:學習層級,為培訓效果測定的第二層級,可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比,受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。
1.3三級評估:行為層級,這是培訓效果測定的第三層次,通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定,主要測定受訓者在受訓后行為是否改善,是否運用培訓中的知識、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4四級評估:結(jié)果層級,這是培訓效果測定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來測定,主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。
2.培訓評估流程
2.1制定培訓計劃時,綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓班類型、培訓的內(nèi)容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內(nèi)容,并組織進行反應(yīng)級和學習級評估。
2.2培訓實施結(jié)束后,綜合服務(wù)部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù),進行行為層和結(jié)果層評估,內(nèi)訓講師、學員以及學員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓效果評估工作。
2.3綜合服務(wù)部應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析,并應(yīng)在培訓效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓效果評估報告,報分管領(lǐng)導。
(五)培訓經(jīng)費、設(shè)施、設(shè)備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓,培訓經(jīng)費專款專用。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理,預(yù)算內(nèi)培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā),超預(yù)算培訓經(jīng)費或預(yù)算外培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請,報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(進修),其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費,按照公司相關(guān)規(guī)定核準報銷。
3.內(nèi)部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時,向綜合服務(wù)部提出申請,經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理依照'資源共享、充分利用'的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。
5.培訓設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實際需要提出申請,所發(fā)生的費用例入專項費用,不列入公司的年度培訓經(jīng)費。
(六)培訓資源的管理
1.內(nèi)部培訓師的來源
1.1中高層管理人員:中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任,是內(nèi)部培訓師的主要承擔者;
1.2業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員
2.內(nèi)部培訓師職責。內(nèi)部培訓是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因為培訓或授受培訓而影響本
職工作。內(nèi)部培訓師主要履行以下職責:
2.1承擔公司相關(guān)的培訓教學任務(wù);
2.2負責培訓教學內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗,編寫教材和提高講授水平;
2.3根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓計劃進行培訓,如有改動應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。
3.內(nèi)部培訓師的管理
3.1資格評定與考核
3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達到要求者聘為內(nèi)部培訓師。
3.1.2綜合服務(wù)部每年對內(nèi)部培訓師考核一次,不合格的解聘,認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3綜合服務(wù)部負責組織內(nèi)部培訓師的集體學習、提升活動。
3.2課時補貼:
3.2.1內(nèi)部培訓師的課時補貼:
工作時間: 30人民幣(元)
非工作時間:50人民幣(元)
內(nèi)部培訓師的授課補貼由綜合服務(wù)
部提出建議,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
3.3書籍費:
3.3.1內(nèi)部培訓師可以獲得一定金額書籍費,同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓。
4.外部培訓師
4.1外部培訓師的來源:高等學校、科研單位、培訓機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。
4.2外部培訓師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進行資格審查;
4.3其他類培訓師:由綜合服務(wù)部進行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。
4.4外部培訓師的聘請程序:凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請,報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請,經(jīng)主辦部門領(lǐng)導核實和綜合服務(wù)部備案,總經(jīng)理批準后,由財務(wù)部支付。
五、培訓分類
(一)入職培訓
1.入職培訓由綜合服務(wù)部負責組織實施;
2.入職培訓課程必須包括以下內(nèi)容:
2.1公司經(jīng)營管理理念和服務(wù)意識
2.2公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹
2.3管理項目介紹(含實地參觀)
2.4禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識
2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識
(二)各部門內(nèi)部培訓
1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓負責人,負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。
2.各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容包括:
2.1本部門職責、各崗位職責
2.2公司各個相關(guān)工作程序與作業(yè)指導
2.3及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定
2.4對管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進行分析
2.5各項專業(yè)技能培訓
2.6其他工作中需要培訓的內(nèi)容
(三)專題培訓
1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓,目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。
2.專題培訓應(yīng)請有資格的人員授課,可外聘。
(四)外送培訓
1.為滿足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進行登錄,由綜合服務(wù)部對持證者進行確認授權(quán)后方可上崗。
2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務(wù)部批準、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機構(gòu)進行崗位資質(zhì)的培訓。
3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。
4.某些行業(yè)研討會,由總經(jīng)理確定人選參加。
六、附則
1.本制度自20xx年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
員工管理制度3
1.員工獎勵
(1)獎勵形式
酒店、KTV通報、大會表揚、授予稱號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務(wù)。
(2)獎勵行為
�、偈敖鸩幻�，為酒店、KTV贏得聲譽。
�、诰S護酒店、KTV正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。
�、酃ぷ髦袌猿衷瓌t，秉公辦事，廉潔奉公。
�、芊e極參加培訓并獲得優(yōu)異成績。
⑤全年出滿勤，安全無事故，表現(xiàn)良好。
�、逓榭腿颂峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認真負責，受到客人表揚。
�、甙l(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發(fā)生。
⑧嚴格控制開支，節(jié)約費用，成績顯著。
�、嵩诩夹g(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻。
⑩為酒店、KTV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實施有顯著成效。
為保護和搶救國家、酒店、KTV、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。
在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。
努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟效益。
在其它方面有突出貢獻。
2.員工紀律處分
(1)口頭警告
�、龠M出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。
②上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。
�、凵习嗖慌宕髅乒た�。
�、苌习鄷r儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。
�、萆习噙t到、早退。
�、薏话粗付ǖ膯T工通道出入。
�、呱习鄷r打私人電話或私自會客。
⑧上崗前或下班后無故在酒店、KTV內(nèi)逗留。
�、峁矃^(qū)域逗留串崗，使用客人設(shè)施。
�、馀c客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
上班時間吃零食、看報紙、聊天等。
下班時間私自穿制服在酒店、KTV內(nèi)消費。
隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。
工作時服務(wù)效率差，工作粗心。
在非吸煙區(qū)吸煙。
(2)書面警告
�、僖粋�月內(nèi)遲到、早退三次。
�、诠ぷ鞑徽J真，紀律松懈，工作時間聽、做與工作無關(guān)的事情。
�、蹖ι霞売胁欢Y貌言行舉止。
�、懿环䦶纳霞壍暮戏�、合理命令。
�、菖c客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。
⑥工作疏忽使酒店、KTV財產(chǎn)受到損失。
�、呱米詣佑每腿耸褂玫奈锲坊蚱骶�。
�、嗌米苑瓌涌腿宋锲�。
�、岢鍪炯俨〖贄l。
�、馕唇�(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。
嚴重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理條例。
非工作需要，未經(jīng)同意進入客房。
擅離崗位。
當班時打瞌睡。
泄露酒店、KTV機密。
工作時間喝酒或酒后上班。
對可能發(fā)生的`事情不匯報或隱瞞。
違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。
將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒有及時上報，對調(diào)查提供假信息。
未經(jīng)批準在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、KTV、客人或其它員工財物。
(3)嚴重警告
�、僖粋�月內(nèi)連續(xù)曠工三天。
�、谠诰频�、KTV內(nèi)挑撥打架事件。
③未經(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長途電話、傳真機、復(fù)印機和電腦等。
�、芪唇�(jīng)許可擅自將酒店、KTV財產(chǎn)移到別處。
�、菥懿唤邮苌霞壔蛴嘘P(guān)部門的調(diào)查。
�、迵p壞客人與酒店、KTV財產(chǎn)。
�、迣郾娰�博或其它違法行為知情不報，不規(guī)勸，互相包庇。
�、吖芾聿簧疲斐删频辍TV嚴重損失。
�、噙`反安全防火規(guī)章，造成事故隱患。
�、崂霉氈\私利。
�、馑阶越�(jīng)商，倒買倒賣。
向客人索取財物、小費等。
偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店、KTV利益。
傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。
酗酒、賭博。
(4)開除或辭退
�、佼敯鄷r間在酒店、KTV內(nèi)飲酒。
�、谠诰频�、KTV內(nèi)銷售私人物品。
③服務(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。
�、芡蹈`財物，未構(gòu)成犯罪的。
�、菟綋Q外幣。
�、尥扛�、假造單據(jù)、酒店、KTV公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)。
�、咴诰频�、KTV范圍內(nèi)打架斗毆。
�、嘈钜馄茐木频辍TV設(shè)備設(shè)施。
⑨未經(jīng)批準，私自兼職。
⑩不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。
玩忽職守，違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟損失和責任事故。
因管理指揮不當，造成客人對酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量問題進行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。
在酒店、KTV內(nèi)外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。
丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據(jù)。
明知險情卻不及時報告，或接到命令后未及時執(zhí)行。
經(jīng)常違反酒店、KTV規(guī)定，屢教不改者。
觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。
備注：口頭警告一次扣50元，書面警告一次扣100元，嚴重警告扣200元。
以上提及的種種行為僅舉例，過失行為不局限于以上所列的范圍。
員工管理制度4
物業(yè)員工服務(wù)禮儀管理規(guī)定(收樓禮儀)
1儀容儀表
1.1整體：自然、大方、得體，符合工作的需要及安全的規(guī)則，精神煥發(fā)，充滿活力，整齊清潔。
1.2個人衛(wèi)生
a.不要用過濃的香水，勤洗澡、勤換衣服，無體味；
b.勤洗頭理發(fā)，不留怪異發(fā)型，男員工不留胡須；
c.勤洗臉涮牙，保持口味清新和眼、耳、口、鼻、牙齒的清潔衛(wèi)生。
d.勤洗手，不戴夸張的手飾，不留長指甲；
1.3服飾著裝：上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌；
2服務(wù)姿態(tài)
2.1站姿：兩臂自然下垂，兩手背后交叉或垂于褲縫或雙手腹前相握，抬頭收腹挺胸、目光平視，頭正、肩平，面帶微笑。
2.2走姿：步子要輕而穩(wěn)，抬頭挺胸、收腹、頭正肩平、目光平視，面帶微笑，步履輕盈，臂擺正確，瀟灑自如。迎接賓客走在前面，送別賓客走在后面，客過要讓路，同行而不搶道，不在客人之中穿行。
2.3座姿：入座要輕而緩，上身自然挺直，目光平視，面帶微笑，不可左右擺動，不翹二郎腿或半躺半座。
3言談舉止
都要符合美的要求，使自己端莊、高雅。
3.1服務(wù)用語：
a.不應(yīng)隨意打斷客人的講話，不許講粗話，必須使用禮貌語言，如'您好'、'請'、'謝謝'、'對不起'、'再見'等。
b.語言要婉轉(zhuǎn)，盡量不用'不'字。
c.必須根據(jù)場合或距離的遠近，適當控制音量。
d.通常情況下員工應(yīng)講普通話，在必要時進行語言上的溝通與交流，必須使用彼此都懂的語言，但不要說長時間的談話和滔滔不絕，以免客人反感及影響自身的工作。
3.2電話禮儀(略)
3.3舉止得體的要點
a.不要將雙臂交叉抱在胸前或把手放入衣袋里；不要玩弄身上的飾物；
b.整理妝容時，請到客人看不到的地方；
c.不要當眾挖鼻孔，掏耳朵、搔癢或挑指尖；不隨地吐痰；
d.有人對你說話時，應(yīng)仔細地聽，并保持目光交流；
e.當眾不應(yīng)耳語或指指點點；
f.公共場合不許唱歌及吹口哨、哼小調(diào)、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰；
j.工作時不吃零食和口香糖，
h.當值時不能趴在工作臺上或把腳放在工作臺上，更不得晃動桌椅發(fā)出聲音，不得做與工作無關(guān)的事情；
i.與上司或住戶相遇時，應(yīng)主動點頭示意；
j.不要偷聽客人的談話和偷看行李文件。
4.4接待禮儀
4.1對來訪人員
a.首先應(yīng)點頭微笑并主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎'；'請您出示證件'(保安專用)。
b.確認來訪人要求后，說'請稍等，我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'。
c.人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說：'對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)。
d.當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：'先生/小姐，請稍侯，讓我請示一下好嗎'此時應(yīng)用對講機呼機呼叫干部前來協(xié)助處理。
e.當確認來訪人故意搗亂，要施橫硬闖時，應(yīng)說：'對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的'工作；'當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機報告最近在崗主管，但應(yīng)盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。
e.來訪人員出示證件時，應(yīng)說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。
f.如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說'對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎'。
g.當來訪人員離開時，應(yīng)說：'歡迎您再來，再見!'。
4.2對住戶(當值時接到投訴或資詢的處理)
a.為住戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應(yīng)聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，一視同仁，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
b.當住戶提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務(wù)要求時，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關(guān)'之類的話。
c.需要住戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：'對不起，打擾您了'。事后應(yīng)對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。
d.對于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
e.對于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。
f.見住戶搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣，沒關(guān)系'回答。
g.當住戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說：'有困難請直說，希望我能給您幫助'。當遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應(yīng)說：'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解'。
h.當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應(yīng)說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。
i.當發(fā)覺自己有失誤時，應(yīng)立即說：'噢，對不起，我不是哪個意思'。
j.當住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時，應(yīng)禮貌回絕；如遇對方挑釁時，應(yīng)說：'請尊敬我們的工作，先生/小姐'。
k.當遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時，應(yīng)主動上前攙扶。
l.對不認識的住戶、來訪客人應(yīng)稱呼：'先生'、'小姐'、'女士'或'您'；對熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；指第三者時不能講'他'應(yīng)稱為'那位先生'或'那位小姐(女士)'。
4.3進行工作操作時(略)
4.4與顧客同乘電梯時
a.主動按'開門'鈕。
b.電梯到達時，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑的說'電梯來了，請進'。
c.待顧客進入電梯后自己再進電梯，按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。
d.等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時，自己應(yīng)面向顧客。
e.電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：
'到了，請走好'。
4.5保安員檢查出租屋時(略)
4.6保安員檢查裝修現(xiàn)場時(略)
4.7保安員對車輛管理時
a.對違章行車者，應(yīng)說：'對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛'。
b.對違章停車者，應(yīng)說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。
c.對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留'。
d.當車主離開車輛時，應(yīng)注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上'。
4.8保安員敬禮
a.敬禮的范圍：
●保安干部、員工工作見面時相互敬禮；
●保安干部、員工對外行使職責權(quán)利時先行敬禮；
●保安干部、員工與公司管理處主任以上領(lǐng)導工作見面時敬禮；
●對公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導)；
●對不認識的領(lǐng)導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領(lǐng)導時，說：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；
●遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過；
●當值時見著制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。
b.敬禮的時間：
●在對方行至距自己3~5米時開始敬禮；
●對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
員工管理制度5
1、服裝店員工準則
1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。
2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。
3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導，與同事合睦相處，對新進員工應(yīng)親切，公平對待。
4)員工應(yīng)保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。
6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。
7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。
8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。
9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。
2、服裝店員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。
3)如果有體味者，要適當涂止汗露。
4)制服要干凈、整潔，不能有異味。
5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。
3、服裝店工牌與工服
1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。
2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。
3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。
4)凡利用工牌在外做不正當?shù)氖�，將視情�?jié)嚴重給予處罰
5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。
4、服裝店店鋪制度
1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。
3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。
5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。
7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。
10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。
12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。
13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。
一、基本要求
1、全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營機密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的.路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。
7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
四、衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應(yīng)嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。
6、“八條”服務(wù)標準：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。
7、接待客人九大用語：
�。�1）歡迎光臨；
�。�2）對不起；
�。�3）請稍等；
（4）讓您久等了；
�。�5）請這邊來；
�。�6）是，明白了；
�。�7）實在不知說什么；
�。�8）請原諒；
�。�9）謝謝。
8、員工七大服務(wù)要求：
�。�1）表情自然，多些微笑；
�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
�。�3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變；
�。�4）永遠站在顧客立場著想；
�。�5）永遠不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
�。�7）和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關(guān)，后果一律自負。
員工管理制度6
一、目的
本制度旨在規(guī)范員工獎懲行為，促進企業(yè)管理規(guī)范化、科學化，提高企業(yè)整體績效。
二、范圍
本制度適用于本企業(yè)所有員工。
三、制度制定程序
1.確定制度的工作組成員；2.調(diào)研分析，收集有關(guān)資料，撰寫工作方案；3.草擬制度，組織討論，形成初稿；4.邀請相關(guān)人員、單位審核初稿，收集反饋意見；5.修改完善制度；6.制度公布、實施。
四、各項制度的內(nèi)容
1.員工獎勵制度
名稱：員工獎勵管理制度范圍：本企業(yè)全體員工目的：激勵員工，提高績效內(nèi)容：（1）獎勵的種類：表彰、榮譽、物質(zhì)獎勵等；
�。�2）獎勵的標準：先進個人、先進集體、業(yè)績突出等；
�。�3）獎勵的程序：申報、評選、審批、公示等；
�。�4）獎勵的執(zhí)行：落實獎勵制度，保證獎勵公正有效；
�。�5）獎勵的監(jiān)督：獎勵情況監(jiān)督、督促執(zhí)行。
2.員工懲罰制度
名稱：員工懲罰管理制度范圍：本企業(yè)全體員工目的：規(guī)范員工行為，維護企業(yè)形象內(nèi)容：（1）懲罰的種類：警告、記過、記大過、辭退等；
�。�2）懲罰的標準：違規(guī)違紀、失職瀆職等；
�。�3）懲罰的程序：調(diào)查核實、聽取申辯、審批決定、告知結(jié)果等；
（4）懲罰的執(zhí)行：制定執(zhí)行計劃，落實各項措施；
（5）懲罰的監(jiān)督：對懲罰的公正性和合理性進行監(jiān)督。
3.獎懲管理的責任主體
（1）企業(yè)領(lǐng)導層：負責獎懲制度的'制定、落實和監(jiān)督；
�。�2）人力資源部門：負責獎懲制度的具體操作和執(zhí)行；
�。�3）員工：必須遵守企業(yè)的獎懲管理制度。
4.獎懲管理的執(zhí)行程序
獎懲管理的程序應(yīng)明確、嚴格。 1）獎勵：
（1）各部門定期報送先進個人、先進集體、業(yè)績突出等情況；
（2）人力資源部門根據(jù)材料進行評選；
（3）企業(yè)領(lǐng)導層審批決定；
（4）公示結(jié)果。
2）懲罰：
（1）人力資源部門調(diào)查核實；
�。�2）聽取申辯意見；
�。�3）企業(yè)領(lǐng)導層審批決定；
�。�4）告知結(jié)果。
3）追究責任：
對獎懲管理制度實施過程中的失誤、玩忽職守等行為進行追究責任。
五、責任追究
對違反獎懲管理制度的行為，企業(yè)將嚴格按照《勞動合同法》及公司內(nèi)部相關(guān)管理制度的要求，予以追究責任，嚴格執(zhí)行企業(yè)獎懲制度，保證企業(yè)運營和員工的合法權(quán)益，并維護企業(yè)形象。
員工管理制度7
1目的為加強員工內(nèi)部溝通管理，收集員工的意見和建議，營造公平、公開、公正的用人環(huán)境，建設(shè)和諧的工作氛圍，特制定本辦法。
2適用范圍本辦法適用于公司員工溝通管理。
3職責與權(quán)限
3.1公司人力資源管理部門：負責本辦法的制（修）訂；協(xié)調(diào)公司員工溝通，組織公司員工滿意度調(diào)查，具體處理直屬部門員工申訴和經(jīng)營單元提交的員工申訴。
3.2經(jīng)營單元人力資源管理機構(gòu)：依據(jù)本辦法，負責組織本單元員工的溝通，管理本單元員工溝通和員工申訴。
4內(nèi)容與要求
4.1員工溝通
4.1.1員工內(nèi)部溝通渠道
a)直接上級溝通：主要形式為員工定期向直接上級提交工作目標，直接上級定期考核評估，并進行工作輔導和績效面談；
b)間接上級溝通：指間接管理者越級與員工進行個別談話；
c)員工座談會：指公司人力資源管理部門或相關(guān)部門不定期組織各層次員工進行座談；
d)員工意見（或滿意度）調(diào)查：指每年由人力資源管理部門組織員工填寫不署名的意見調(diào)查表，進行匯總分析問題并有針對性進行改善；
e)其他溝通渠道：指“董事長信箱”、“OA內(nèi)部交流中心”等。
4.1.2公司鼓勵員工通過各種渠道提出意見和建議，相關(guān)部門應(yīng)積極地給予回復(fù)，書面建議應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予回復(fù)。
4.2員工申訴：是指員工在工作中認為受到不公正待遇等，通過正常的渠道反映其意見和建議。
4.2.1員工申訴事項
a) (轉(zhuǎn)載于:小龍文檔網(wǎng):員工溝通管理制度)員工認為受到不公平、不公正對待的。包括：
①受到不公正待遇的；
②考核評價不客觀公正的；
�、墼诠ぷ髦袡�(quán)益受到損害或未受到尊重的；
�、軉T工獎懲有失公允的。
b）其他員工的工作狀況及違紀違法事實。包括：
①違反公司制度或違反勞動（工作）紀律；
②服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)能力低。
c）維護個人利益、公司利益和員工合法權(quán)益的其它申訴事項。
4.2.2員工申訴應(yīng)向所屬的人力資源管理機構(gòu)提交書面申訴申請，原則上須在10個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。如需做大量調(diào)查、取證時，最多可延長10個工作日，但須事先告知申訴人。超過時限未回復(fù)的，申訴人可直接向公司人力資源管理部門提起申訴。
4.2.3依據(jù)管理權(quán)限，對于經(jīng)營單元無權(quán)限處理的員工申訴應(yīng)及時提交公司人力資源管理部門處理。
4.2.4申訴處理
a)員工關(guān)系管理人員負責受理員工申訴事項，并需做好調(diào)查或面談記錄。
b)屬于人事方面問題，由人力資源管理部門調(diào)查并提出處理意見；其它問題，移交相關(guān)部門進行調(diào)查并提出處理意見。
c)與員工溝通達成一致即視為員工申訴事項處理完結(jié)。員工對申訴處理意見不服的，可向上一級人力資源管理機構(gòu)申請復(fù)議。
4.3員工應(yīng)遵循客觀真實的.原則，以負責任的態(tài)度提出建議和意見。不得傳播有損于公司的不良言論，不得有故意捏造事實或惡意侮辱、誹謗他人的行為。
4.4相關(guān)部門在處理員工建議或申訴時，應(yīng)注意保護提建議或申訴員工，不讓被調(diào)查者的名譽受損或造成工作被動。
4.5對于員工反映的好的建議和意見可依據(jù)公司《員工獎懲制度》進行獎勵。
5記錄
5.1 《中聯(lián)重科員工申訴表》
5.2 《中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表》附加說明：
本制度由公司人力資源管理部門提出并解釋。本制度主要起草人：舒曉春、房殿峰本制度審核人：李江濤本制度批準人：詹純新
中聯(lián)重科員工申訴表
中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表
員工管理制度8
1.目的
為規(guī)范公司員工福利管理，增強員工歸屬感和責任感，體現(xiàn)公司對員工的人文關(guān)懷，提高員工工作積極性，特制定本制度。
2.定義
福利是公司提供給員工的除基本工資、浮動工資、特殊獎勵之外的利益和服務(wù)，是公司整體薪酬的有機組成部分。
3.適用范圍
本制度適用于公司全體員工。
4.職責
4.1人力資源部負責員工整體福利政策的制定與調(diào)整；
4.2相關(guān)部門負責實施相關(guān)福利。
5.福利構(gòu)成
公司福利由法定福利、普惠福利、特殊福利三部分組成。
5.1法定福利是國家和地方政府法律法規(guī)規(guī)定提供給員工的基本保障性福利，包括社會保險、住房公積金、法定休假、高溫補貼等。
5.2普惠福利是公司提供給全體員工的.保障性利益和服務(wù)，包括免費工作餐、健康體檢、入職體檢、節(jié)日禮物或禮金、夏季冷飲券、團隊旅游、團隊活動經(jīng)費、生日禮金、結(jié)婚禮金、新生兒賀禮、探望慰問生病員工、開門紅包等，具體標準詳見相關(guān)管理辦法。
5.3特殊福利是公司基于職位、職務(wù)或績效而有所差異的福利，是對部分員工提供的額外福利，具體參照公司相關(guān)制度或通知。
5.3.1交通補貼：對公司高管，公司統(tǒng)一配車使用，對中層以上管理者以及經(jīng)
員工管理制度9
宿舍所有人員必須做好用電、防火為重點的安全工作，所有住宿人員必須嚴格遵守并服從項目部的統(tǒng)一管理和安排。根據(jù)《消防法》實行防火安全責任制度，每間宿舍設(shè)置一名消防安全責任人，負責本宿舍消防安全。
1、禁止破壞供電、消防、防雷設(shè)備和設(shè)施。非緊急情況下，任何人不得隨意將消防設(shè)施堵塞、損毀、挪動、試用或挪為它用。
2、各住宿人員必須保證通道暢通無阻，禁止在通道內(nèi)堆放雜物，存放易燃、易爆及危害大家安全的物品。
3、各住宿人員要會使用滅火器，如發(fā)現(xiàn)著火，立即采取措施撲滅初期火災(zāi)，同時迅速疏散人員并報警。
4、禁止在宿舍吸煙、生火、玩火、焚燒物品以及燃放煙花爆竹等，點燃蠟燭及蚊香等需有人在場，用不燃物支墊，并遠離任何可燃物，以防火災(zāi)事故的.發(fā)生。
5、禁止攜入或私存易燃、易爆、有毒、劇毒以及有腐蝕性、傳染性等妨礙公共安全和衛(wèi)生的危險物品。
6、宿舍內(nèi)安全用電，嚴防火災(zāi)，禁止燒煮、烹飪等。
7、禁止在宿舍內(nèi)私接電源，安裝插座。除電腦和電吹風(限800W以下)外，其他大功率電器一律不準使用。
8、禁止用其他任何金屬線代替保險絲。禁止私自拆卸水暖設(shè)備、電氣設(shè)施，私自修理供電設(shè)施。
9、禁止將插座、電器等帶電體放于床上、從席子里下穿過或與可燃物連接(例如電扇放在床內(nèi)吹風)。
10、禁止在電線燈頭、燈管等電器設(shè)備上搭掛衣物或烘烤物品。
11、人員離室鎖門時，務(wù)必檢查并關(guān)閉窗戶及電燈、電扇、電腦、充電器等所有電器設(shè)備的電源。
對于上述違反行為，如在宿舍內(nèi)被發(fā)現(xiàn)，但無人主動承認且無法查明,則視為全宿舍共同違規(guī)。并結(jié)合產(chǎn)生后果的輕重給予警告、罰款等處分。
員工管理制度10
員工管理制度(試行)
為規(guī)范員工管理，使員工了解工作規(guī)范和工作制度，制定本辦法。
第一章工作規(guī)范
第一條行為準則
1、遵守國家政策、法令和學院規(guī)章制度，遵守集團各項管理規(guī)定和勞動紀律；
2、熱愛本職工作，全心全意為學院教學、科研和師生員工的生活服務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，全面提高自身素質(zhì)；
3、服從分配，服從領(lǐng)導，工作認真負責，堅守崗位，盡忠職守，保守業(yè)務(wù)秘密；
4、關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作，互相幫助，維護集體利益和集團信譽；
5、愛護集團財物，不浪費，不化公為私；
6、努力學習文化、業(yè)務(wù)技術(shù)知識，認真做好服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，虛心聽取意見，不斷改進工作。
第二條工作態(tài)度
1、熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責；
2、努力提高工作技能和工作效率；
3、同事之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非；
4、對本職工作應(yīng)爭取時效，不拖延，不積壓；
5、待人接物態(tài)度謙和，營造良好的工作環(huán)境和集團文化氛圍。
第二章工作制度
第一條作息時間
1、集團一般實行五天工作制（服務(wù)部門除外），員工每周休息二天，通常為周六和周日，各中心可根據(jù)具體情況靈活掌握；
2、部門（中心）的工作時間如需變更，須事先征得集團行政部批準；
3、員工每天工作八小時，特殊崗位可根據(jù)工作需要靈活掌握。
第二條工作紀律
1、上班必須佩戴集團工作證，穿戴整齊，服裝整潔，須穿工作服上班的員工，必須按規(guī)定著裝；
2、上班時間應(yīng)保持環(huán)境的安靜，不要高聲喧嘩、閑談和播放音樂，以免影響他人工作；
3、工作時間內(nèi)，不得擅自離開工作崗位，如確因工作需要外出，要經(jīng)本部門主管或中心主任批準；
4、在辦公室內(nèi)應(yīng)精神飽滿、舉止文明、衣著整潔、講究衛(wèi)生；不準只穿背心、拖鞋；不準隨地吐痰、亂丟果皮紙屑，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；
5、接電話須用禮貌用語，通話力求簡明扼要，禁止用電話聊天或長時間占用電話；
6、嚴守集團機密、廉潔奉公，維護集體利益和集團聲譽；
7、注意安全，落實防火、防盜、防風、防雷措施，及時消除各種隱患；
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象；
第三章考勤和請假制度
第一條考勤
1、各部門（中心）應(yīng)指定專人負責考勤，考勤人員應(yīng)如實記錄并隨時接受集團領(lǐng)導和辦公室的檢查；
2、若員工因意外的原因?qū)е逻t到或早退五分鐘之內(nèi)，則需向直屬上級做出解釋，上級接受并簽字認可后可不作遲到或早退處理；
3、遲到或早退十五分鐘內(nèi)扣5元，十五分鐘以上扣15元，一小時以上扣一天基本工資，半天以上且未請假的，按曠工一天處理。
4、員工當月曠工一天，扣發(fā)半個月基本工資；曠工三天，扣發(fā)一個月基本工資和崗位工資；全年曠工累計十天者，予以辭退。
第二條請假
1、員工按規(guī)定可享受有薪的假期，須提前3天報集團人事部并提供相關(guān)證明材料；
2、員工請假3天以內(nèi)須提前1個工作日，請假3天以上須提前3個工作日；
3、員工請假3天內(nèi)由中心（部）主任批準；3天以上10天以下由中心（部）主任審核后報集團辦公室批準；10天以上報集團副總經(jīng)理批準；
4、中心（部）主任請假須集團人事部審核后報總經(jīng)理批準；
第四章加班制度
第一條后勤集團要求員工在正常工作時間內(nèi)有效完成工作，因此集團原則上不鼓勵加班。但由于工作的需要或任務(wù)緊急，員工有義務(wù)按要求加班。所有加班必須事先取得其中心主任或集團人事部的批準。
第二條加班補償原則上采取同等時間補休的方式解決，考慮到學校的特點，每學期末或解除勞動合同時，未補休的加班可計發(fā)加班費。超時工作不超過30分鐘（含30分鐘）不給予加班補貼；屬于工作包干、輪班、營業(yè)額提成的崗位和未完成經(jīng)濟指標的中心，不計發(fā)加班費。
第三條加班補貼標準
1、平時加班：員工工作時間外，超時經(jīng)批準可計加班，按20元/天計發(fā)加班費，加班超過3個小時的，按一個工作日計發(fā)加班費；3個小時內(nèi)按半個工作日計發(fā)。
2、公休日加班：一般假日指非法定假日的周六、周日及集團規(guī)定的假日，一般假日加班按30元/天計發(fā)加班費；
3、法定假日加班：法定假日指國家規(guī)定的節(jié)假日（勞動節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)各3天，元旦1天），法定假日加班按50元/天計發(fā)加班費；
4、加班補償主要給予同等時間補休，不再計發(fā)加班費。
第五章獎懲制度
第一條獎勵制度
1、員工如有下列表現(xiàn)突出的行為，根據(jù)工作成績或貢獻情況，分別給予表揚、獎金、提薪或晉升的獎勵：
�、俟ぷ骺己吮憩F(xiàn)突出，是其他員工學習的榜樣；
②提出合理化建議被采納，產(chǎn)生良好的效益；
�、奂皶r采取果斷措施，避免和阻止了重大事故的發(fā)生和蔓延；
�、茉谠簝�(nèi)外各種競賽中獲得獎勵；
⑤其他為集團贏得良好聲譽的行為；
第二條懲罰制度
1、有下列情形者，視情節(jié)輕重，分別給予警告、通報批評、罰款和降低一檔工資的處罰：
�、偕习噙t到、早退三十分鐘以上。
②儀表不整潔，上班不穿規(guī)定服裝，不按規(guī)定佩戴工作證。
�、凵米噪x崗?fù)獬觥?/p>
�、芄ぷ魃⒙�，粗心大意，上班時間打瞌睡，看與本職工作無關(guān)的書、報、雜志，聊天，或做與工作無關(guān)事情。 ⑤不愛護集團的財產(chǎn)，造成不必要的損耗。
�、薏环䦶墓芾砑肮ぷ靼才牛蛔袷亟剐砸�(guī)定；交代的工作不能按時完成且沒有合理的`原因。
�、咴谵k公室大聲喧嘩，或與同事無理取鬧、爭吵、打架，影響集團形象。
�、噙`反學校和集團的規(guī)章制度或違反勞動紀律，影響生產(chǎn)、工作秩序。
�、峁ぷ魇�，給集團經(jīng)濟或聲譽造成損失或引發(fā)人為事故的。
2、有下列情形之一者，予以辭退；情節(jié)嚴重者，追究刑事責任：
�、儇澪�、盜竊、受賄或行賄。
�、趪乐厥殻o集團經(jīng)濟或聲譽造成重大損失或引發(fā)惡性人為事故的。
�、蹱I私舞弊，內(nèi)外串通假公濟私，對集團利益造成重大損害
④故意違反生產(chǎn)操作規(guī)程造成嚴重后果。
�、輰嵤┓缸镄袨槎艿焦珯z法機關(guān)追究。
⑥偽造文件、介紹信等企圖行騙或虛報財務(wù)憑證。
�、咚烈馄茐幕蚶速M集團財產(chǎn)。
第六章溝通與投訴
第一條員工可就有關(guān)集團經(jīng)營管理方面提出建議，可直接和部門領(lǐng)導直至總經(jīng)理交流，也可以書面的形式將建議和意見投到后勤集團意見箱；
第二條各部門（中心）負責人要針對本部門員工的思想動態(tài)及時與員工進行溝通；
第三條行政部負責接待和處理員工投訴；
第七章員工發(fā)展
第一條在職培訓
1、為提高員工的工作效率和工作效果，員工須按集團培訓計劃參加與集團發(fā)展和個人工作崗位相關(guān)的培訓課程，集團建立員工培訓記錄，這些記錄將作為對員工的工作能力評估的一部分；
2、員工接受集團出資的培訓時，集團可根據(jù)勞動合同與員工簽訂培訓協(xié)議，約定服務(wù)期等事項。
第二條內(nèi)部競聘：集團在職位出現(xiàn)空缺時，在可能情況下優(yōu)先在內(nèi)部員工中進行選拔競聘，然后再向外招聘。
第三條晉升機會：集團的政策和慣例是盡可能地從集團內(nèi)部提拔最具資格的員工，接替空缺并承擔更大的責任。
第八章附則
第一條本辦法適用于后勤集團全體員工。
第二條本管理辦法由后勤集團負責解釋
員工管理制度11
尊老敬老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是新中國社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，也是對離退休工作人員最基本的要求。因此，離退休工作部門及人員要努力做到：
1、敬業(yè)愛崗，以熱情周到地為離退休老同志服務(wù)為中心，以讓離退休老同志滿意為標準，更好地從政治上關(guān)心，生活上照顧老同志，發(fā)揮他們的作用的要求，克服困難，落實政策，為老同志做好事、辦實事。
2、認真落實<<中華人民共和國老年人權(quán)益保障法>>，積極主動維護老年人合法權(quán)益。開展尊老敬老教育活動，宣傳離退休老同志為水利事業(yè)所做的`貢獻和他們的優(yōu)良品質(zhì)，宣傳尊老敬老的好人好事。樹立尊重、關(guān)心、幫助老年人的社會風尚，弘揚中華民族敬老、養(yǎng)老的美德。
3、做好離退休老同志的來信來訪工作。對離退休老同志的來信，要做到認真研究，件件有回音。對來訪的離退休老同志要熱情接待、態(tài)度和藹、百問不厭，耐心聽取他們的意見，能夠解決的問題，要及時幫助解決，不拖拉、不推諉、不敷衍。暫時解決不了的問題或不能辦的事，要解釋清楚。
4、為老同志服務(wù)要全心全意、滿腔熱忱，吃得苦、受得累，做老同志的貼心人。努力創(chuàng)造條件，拓展活動內(nèi)容，開展豐富多彩的有益于老同志身心健康的文體活動，使老同志老有所樂。
5、堅持定期向離退休老同志通報情況，征求意見，讓老同志及時了解本單位的改革、發(fā)展的情況，為堤防事業(yè)建設(shè)出謀獻策。
6、要堅持經(jīng)常、有計劃地適時開展走訪慰問活動，把走訪慰問工作作為一項經(jīng)常性的工作去抓。新年（春節(jié)）、“十、一”（老年節(jié)、中秋節(jié)），對離退休老同志普遍慰問，發(fā)慰問品或慰問金。離退休老同志住院后，由離退休工作部門代表局領(lǐng)導前去探視，其探望費用為100－－200元。
7、離退休職工去世后，要前往職工家中慰問，并協(xié)助辦理善后事宜。對家屬提出的不附和規(guī)定的要求，要做好解釋工作；對喪事過程中的各種迷信活動，要進行教育制止。認真按政策規(guī)定落實撫恤金、喪葬費、遺留問題等。
8、離退休職工活動經(jīng)費按中共湖北省00局鄂漢發(fā)（20xx）號文執(zhí)行，即退休職工活動經(jīng)費每人每年300元。
9、退休職工管理服務(wù)費及辦公費，由退休管理科會同計財科根據(jù)費用成本核定一定標準執(zhí)行。以上經(jīng)費由退休管理科統(tǒng)一掌握使用，各項經(jīng)費不得挪作它用，但可以跨年度使用。
員工管理制度12
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓工作自10月份開頭,為了有效有序的開展各項工作,協(xié)作醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室管理員隊伍,規(guī)范各項工作內(nèi)容,確保各項工作得到有效的落實,特制定此工作制度。
一、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員組成。由醫(yī)院內(nèi)訓師和由科室內(nèi)訓師擔當,因工作調(diào)動科室空缺由科室提出報醫(yī)院審批。
二、負責幫助本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定、組織和實施。
三、分批上報參與培訓學員名單到黨辦,提前三天發(fā)邀請函通知學員,落實本科室的員工參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓。
四、負責本科室服務(wù)承諾展現(xiàn)板工作的落實,監(jiān)督參與培訓后的員工承諾上墻,加強展現(xiàn)板的維護,以及員工在工作的.實施等。
五、在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中要主動帶頭,公布承諾,主動與科主任、護長溝通,爭取科室的大力支持。
六、做好科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料的收集和統(tǒng)計,樂觀組織本科室參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范集體和服務(wù)標兵的評比。
七、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范。
員工管理制度13
第一章、總則
第一條、為了能使公司運作有秩序地進行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。
第三條、凡本公司銷售員適用本制度。
第二章、銷售員思想道德行為準則。
第四條、銷售員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛，團結(jié)互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，情節(jié)特別嚴重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。
第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個銷售員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動，不得作出有損公司信譽的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實，扣除當月所有工資獎金。
第七條、公司本著充分保障每個銷售員利益的原則，嚴禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。
第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，公司按成本價從其工資中扣除。
第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守，履行保密義務(wù)，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例
第十一條、銷售員嚴格遵守考勤管理規(guī)定，按時上下班打卡。
1、工作時間公司每周工作五天，員工每日正常工作時間為7.5小時，其中：
周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30為工作時間。
12：00-13：30為午餐休息。
2、考勤
�。�1）所有銷售員必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
�。�2）遲到、早退、曠工
�、� 遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
② 月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3、請假
（1）病假
�、� 銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即8：30-9：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。
�、� 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。
（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責領(lǐng)導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。
4、出差
（1）銷售員出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責領(lǐng)導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。
�。�2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責領(lǐng)導簽字按出差考勤。
第十二條、銷售員請假出差批準權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。
第十三條、銷售員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的'服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。
第十四條、銷售員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。
第十五條、銷售員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個部門串崗聊天消磨時光，影響他人的工作。
第十六條、銷售員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。
第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時間視公司而定。
第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的，銷售員必須提前向上級主管申請，經(jīng)批準，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細計劃，并報以上級主管備案。
第四章、賬款貨物管理制度
第十九條、銷售員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。銷售員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果銷售員當天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。
第二十條、若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時交款，銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項，并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處，自己留復(fù)印件。
第二十一條、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司，銷售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。
第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的，應(yīng)及時上報公司備案處理，不可私下糾紛。
第二十三條、對于那些暫時收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求銷售員在客戶收到貨物后當即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時交不出款的，銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外，還應(yīng)及時報知直接上級主管備案，在這期間，銷售員應(yīng)主動提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項的，應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。
第二十四條、銷售員出差旅費報銷時，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷其交通總費用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。
第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的，以簽單為基準，單沒簽成，不報銷；簽成單，報銷實際消費數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給銷售員。
第二十六條、對于貨物的管理，公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便銷售員的談判，銷售員可從倉管處借出貨物，銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由銷售員照價賠償。
第五章、客戶關(guān)系管理制度
第二十七條、銷售員應(yīng)該認識到，客戶是我們的衣食父母，維護客戶關(guān)系的重要性。
第二十八條、銷售員每月必須詳細整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴密保管這些資料。
第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。
第三十條、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。
第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實考慮解決客戶的疑問或困擾。
第六章、銷售員注意事項
第三十二條、在銷售過程中，銷售員應(yīng)注意儀表，態(tài)度謙和，以禮待人，熱情周到。
第三十三條、銷售員要嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等。
第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。
第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中，不得飲酒。
第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當渠道支付貨款，不得進行與法律相違背的銷售行為。
第三十七條、工作時間不得辦理私事，不得私自使用公司的車輛。
員工管理制度14
一、概要
未來企業(yè)的競爭是管理的競爭，而競爭的焦點在于企業(yè)成員之間及其外部組織的有效溝通上。良好的內(nèi)部溝通機制不僅能夠充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與重視，并能使員工關(guān)系和諧，同時也能建立有效健康的問題反映及解決機制，為企業(yè)保持穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展提供必要的保障。
1、目的
為了建立有效的溝通機制，搭建溝通平臺，使公司部門內(nèi)部及跨部門之間的溝通效率明顯提高，避免出現(xiàn)問題相互推諉扯皮的現(xiàn)象，保證公司的管理水平進入一個新的階段，公司特制定本制度。
2、適用范圍
本制度適用于公司各部門
3、意義
實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有效的溝通，可以增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高工作效率，實現(xiàn)資源共享，信息暢通，營造良好的企業(yè)文化氛圍，促進員工共同成長，保障公司內(nèi)部的良性發(fā)展。
二、溝通心態(tài)
溝通從心開始，良好的心態(tài)是建立長效溝通機制的思想基礎(chǔ)。在企業(yè)內(nèi)部要倡導真誠、坦率、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，企業(yè)每個員工都應(yīng)該真誠待人、真誠做事、真誠溝通，經(jīng)常做到換位思考、相互尊重、以誠相待。換位思考是溝通的技巧，相互尊重是溝通的前提，以誠相待是溝通要求。
1、尊重的心
企業(yè)內(nèi)員工都應(yīng)像尊重自己一樣尊重他人，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調(diào)他人的重要性。
2、合作的心
許多事情不是只有自己做好就可以，還需要其它人的配合與支持才有可能完成。通過合作關(guān)系的確立，可以改善企業(yè)的工作氛圍和溝通氛圍。
3、服務(wù)的心
企業(yè)內(nèi)員工都應(yīng)把他人當成自己的客戶來服務(wù)，努力讓客戶滿意。
4、賞識的心
學會欣賞他人而非一味的指責，并讓對方知道，使對方受到激勵。
5、分享的心
分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍，在工作中不斷的分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切，這也為企業(yè)建立有效的溝通制造了良好的氛圍。
三、溝通渠道
1、各部門內(nèi)完善《員工定期溝通制度》，并進行非定期會議、座談會等，增加交流次數(shù)，提高員工主觀能動性；
2、跨部門之間制定定期和非定期的互動計劃，各種技術(shù)、管理交流會等，就特定的項目、內(nèi)容進行有目的.性的討論，可以是兩個部門間，也可以是多個部門間或是面向全體員工。
3、通過建立經(jīng)理信箱、公司局域網(wǎng)絡(luò)等新的溝通渠道，或鼓勵員工在非正式渠道發(fā)表意見，比如用餐、聚會時間，結(jié)合傳統(tǒng)的面談、電話、信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通，從而提高溝通效率和效果。
四、溝通方式
1、面談
A、總經(jīng)理與各單位部長每月須有一次面談，針對公司政策、公司發(fā)展狀況、工作目標等問題進行深入交流，收集各類意見和建議。
B、各單位部長與該部門員工隨時面談，針對工作目標完成情況、
工作狀態(tài)和方法、問題處理方案等進行溝通交流。
C、各部門負責人之間每月須有一次面談，針對部門之間工作協(xié)作、溝通等問題進行交流，進一步完善跨部門溝通機制。
2、會議
A、每周一公司定期召開總經(jīng)理辦公會，公司內(nèi)部或各部門不定期召開臨時性會議。
B、會議提前一小時通知與會人員，參加者必須準時出席簽到，因故無法到會者，應(yīng)事先向主會人請假并取得許可，或派代理人出席，無故遲到、早退須按照公司會議制度進行考核。
C、會議事先明確主題，與會人員應(yīng)根據(jù)本職工作做好準備（包括資料、數(shù)據(jù)等），會議期間須保留時間給與會者針對某事宜發(fā)表意見和看法。
D、會議安排工作落實情況，應(yīng)作為下次會議的議題之一。
3、書面溝通
書面溝通是公司常用的溝通方式之一，主要指正式的文件溝通。對于正式的文件發(fā)放，收件人必須在《文件發(fā)放登記簿》上簽收登記。
A、規(guī)章制度類文件
公司的規(guī)章制度，須由相關(guān)部門根據(jù)公司具體情況制定，多方面采納意見起草后，經(jīng)總經(jīng)理審閱批準后頒布，再發(fā)放到各部門貫徹執(zhí)行。
B、通知類文件
公司上級事項通知、指令傳達、知會等事宜可采用《通知》的形式。相關(guān)部門根據(jù)具體事宜聽取各方意見制定通知，經(jīng)由總經(jīng)理審閱批準后，下發(fā)到相關(guān)部門貫徹執(zhí)行。
C、報告、報表類文書
下級呈報上級的述職報告、專項工作匯報及各項業(yè)務(wù)報表等，可采用報告、報表類文書。
主要包括生產(chǎn)部的生產(chǎn)計劃表、生產(chǎn)日報表、生產(chǎn)月報表、質(zhì)
量分析報告等；人力資源部的招聘計劃、培訓計劃等；財務(wù)部的財務(wù)計劃、財務(wù)報表、財務(wù)分析報告、成本核算、資金流向等。
D、會議紀要
各類會議由指定人員負責記錄，并及時整理出《會議紀要》，經(jīng)主會人簽字確認后，下發(fā)各相關(guān)部門。對于會議涉及的工作安排，由專人負責后期跟蹤督辦，并及時將工作完成情況上報主管部門或總經(jīng)理。
4、網(wǎng)絡(luò)溝通
建立公司局域網(wǎng)，給員工提供一個平等的溝通平臺。
5、其他方式
A、建立總經(jīng)理信箱，隨時收集員工反饋信息。
B、除工作時間外，各級主管和下屬須建立良好的私人關(guān)系，在非正式場合傾聽員工發(fā)表意見。
C、豐富交流形式，各部門舉辦座談、小組討論、定期匯報、演講、部門間開展競賽、辯論等，激發(fā)員工溝通的緊迫感和責任感，做到準備充分、溝通暢言。
D、充分運用現(xiàn)代化的辦公和信息技術(shù)，在座談匯報中應(yīng)用PPT、電子表格、視頻等加深印象，提高溝通效率。
E、通過開展各種業(yè)余活動如郊游、羽毛球、游泳、登山等讓員工自由溝通。
五、越級溝通
溝通須遵循逐級上報的原則，但若出現(xiàn)特殊情況，可進行越級溝通。
1、下級對上級提出的意見和建議，長期未得到答復(fù)。
2、下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴。
3、下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為。
六、溝通須知
1、在相關(guān)公司規(guī)章制度制定之前，要與員工充分溝通，了解員工的意見和建議。
2、在相關(guān)工作流程制定之前，與該崗位員工及時溝通，聽取員工的意見和建議，提高流程制定的準確性與可執(zhí)行性。
3、公司下發(fā)的文件，各部門要利用會議、公告欄等方式及時、準確地向員工傳達文件精神。
4、工作中需要跨部門協(xié)作，可通過工作會議、技術(shù)交流等方式與相關(guān)部門負責人進行溝通，保障工作配合順暢。
5、雙方溝通時，若一方拒絕溝通，使其溝通不暢，雙方可向總經(jīng)理請求協(xié)調(diào)。
七、溝通反饋
各溝通環(huán)節(jié)，凡需回復(fù)意見和解決問題時，溝通雙方確定反饋時限，若逾期未反饋時，可向相關(guān)職能部門投訴，若未能得到解決可向總經(jīng)理反映，按照公司相關(guān)制度對其進行考核。
八、本制度由公司辦公室制定，經(jīng)公司行政辦公會集體討論通過。
九、本制度從公布之日起開始實施。
員工管理制度15
一、目的
為了加強公司的內(nèi)部管理，增強組織觀念，提高工作效率，使公司運作更加規(guī)范化、標準化，特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于公司全體員工
三、實施內(nèi)容
1、工作時間（各銷售現(xiàn)場根據(jù)實際情況可自行安排，并報行政部、銷管部備案）
2、考勤管理
1公司本部員工上、下班需在入門處打卡。銷售體員工到客服處報到、報退。凡無上、下班記錄者，按曠工一天處理。只有一項記錄者，又無特別說明的，按曠工半天處理。
2工作時間實行不定期查崗制度，員工在工作時間內(nèi)因公外出，經(jīng)部門經(jīng)理批準后到部門秘書處登記，銷售體人員到客服處登記，《外出登記表》月末匯總到行政部；因私外出應(yīng)填寫《請假單》，員工層由部門經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級領(lǐng)導簽署意見，獲得批準后交行政部，方可離開工作崗位；若查崗時，發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄，視為曠工。
3每月3日前（遇公休日提前），各項目客服將銷售經(jīng)理簽字確認后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關(guān)請假單一并交到行政部，由行政部做出最終統(tǒng)計。
4員工必須嚴格遵守工作時間和作息制度，各部門人員必須每日上午到公司報到后，方可進行各自工作。按時上下班，不遲到早退，不擅離職守，任何部門無權(quán)私自調(diào)整作息時間。
5打卡記錄應(yīng)與《外出登記表》及《請假單》相對應(yīng)。
6公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備，其內(nèi)容包括：打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄。考勤記錄不完備者按相關(guān)制度處罰。
3、請假制度
1在正常工作時間內(nèi)須請假的員工，應(yīng)事先向部門經(jīng)理說明理由和所需時間，至少提前一天在行政部辦理請假手續(xù)：填寫《請假審批表》。請假時間三天之內(nèi)，員工層由部門經(jīng)理和行政部批準，管理層由上一級領(lǐng)導批準；請假時間在三天及以上的，先報部門經(jīng)理和行政部批準，再報公司領(lǐng)導批準。獲得批準后，員工需安排好相關(guān)工作，方可離開工作崗位。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理，假期已滿員工必須及時到行政部做消假處理。
2遇有緊急事件或不可預(yù)知的事件發(fā)生來不及事先請假的，應(yīng)在休假當天上班后半小時之內(nèi)及時以電話形式向直接領(lǐng)導或行政部報告請假，事后持有關(guān)證明補辦請假手續(xù)。
3請假期滿，如遇特殊情況仍不能上班的，必須及時向直接領(lǐng)導和行政部報告。上班后，持有關(guān)證明辦理補假手續(xù)。未經(jīng)批準和無正當理由及有關(guān)證明延長假期的，一律按曠工處理，并給予相應(yīng)的處分或解除勞動合同。
4除上述情況外，凡事先未請假或未向領(lǐng)導說明，就擅離崗位或未到崗位的，一律按曠工處理。
5請假種類可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。
6請假時間計算辦法：如跨休息日和法定節(jié)假日，休息日和法定節(jié)假日不算作請假時間，但公假中的'產(chǎn)假、探親假除外。
具體規(guī)定如下：
事假：
三天以內(nèi)（含）由上級負責人批準；連續(xù)請假超過三天，需由負責人報總經(jīng)理批準方可生效。
病假：
病假在履行正常請假手續(xù)后，凡病休時間在一天以上的，需附上醫(yī)院休假證明。
公假：
三天以內(nèi)（含）由部門負責人批準；三天以上由負責人報請總經(jīng)理批準。
公假包括：婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、年假。
調(diào)休：
因工作需要加班的員工，憑加班單可由部門負責人適當安排調(diào)休，凡需調(diào)休，要事先向本部門經(jīng)理及行政部報告，主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報告，經(jīng)批準后方可倒休，否則按曠工處理。
4、扣款條例
請假扣款辦法：
1）事假：
扣除當日全部薪金。
2）病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）：
病假工資的扣除累計計算，第一至三天，每天扣除全部工資日值的30%；第四至六天，每天扣除全部工資日值的50%；第七至十天，每天扣除全部工資日值的70%。
患病職工連續(xù)休假在十一天（含）以上者按本公司連續(xù)工齡的長短發(fā)放病假工資，不再享受崗位津貼及獎金。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資的50%，至多可享受兩個月；滿兩年不滿四年者發(fā)給基本工資的60%，至多可享受三個月；滿四年不滿六年者發(fā)給基本工資的70%，至多可享受四個月；滿六年不滿八年者發(fā)給基本工資的80%，至多可享受五個月；八年以上者發(fā)給基本工資的100%，至多可享受六個月。
病假工資是對員工患病在治療期間內(nèi)所發(fā)的工資。如有弄虛作假者，除了由公司追回所發(fā)病假工資外，還將被解除勞動關(guān)系。
因工受傷職工在治療期內(nèi)的醫(yī)療和工資待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3）遲到或早退：
時間扣款金額
5分鐘內(nèi)10元
6—10分鐘20元
11—30分鐘30元
30—60分鐘50元
60分鐘以上曠工
遲到或早退的扣款時間按次計算，不累計計算。
4）曠工：
曠工半天扣除二日薪金，不足半天按半天計算；一天扣除三日薪金，連續(xù)曠工三天或累計曠工五天者，視同員工單方面解除勞動合同，公司不負責一切善后工作。
5）產(chǎn)假
符合公司產(chǎn)假標準的員工，產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。
6）婚假
符合公司婚假標準的員工，婚假期間發(fā)放全額工資。
7）喪假
符合公司喪假標準的員工，喪假期間發(fā)放全額工資。
8）年假
符合公司年假標準的員工，年假期間發(fā)放全額工資。
9）作假證明：
如發(fā)現(xiàn)考勤作假行為或交假醫(yī)院證明行為，視情節(jié)輕重給予罰款直至解除勞動合同。
5、考勤制度適用范圍
本制度適合公司全體員工。
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