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客服專員崗位職責(zé) 推薦度：
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售前客服專員崗位職責(zé) 推薦度：
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（推薦）客服專員崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

（推薦）客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種詢問服務(wù)，促使其順當(dāng)選購，并適時推舉符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實，并把處理結(jié)果反應(yīng)給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式搜集客戶反應(yīng)看法，分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、依據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)學(xué)問庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強(qiáng)的`溝通力量，具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運(yùn)營或客服經(jīng)驗，英語力量優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟識國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的搜集整理工作；

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、幫助主管編制本部門的'相關(guān)統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

客服專員崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé)：

　　1）接收客戶訂單，并依據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。依據(jù)客戶需求，按時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)；

　　2）依據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單；

　　3）依據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部布置運(yùn)輸。

　　任職資格：

　　1）高校專科及以上學(xué)歷；

　　2）1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3）做事細(xì)致耐煩有責(zé)任心；

　　4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5）溝通力量良好，語言表達(dá)流暢；

　　6）有團(tuán)隊工作經(jīng)驗，有肯定組織協(xié)調(diào)力量。

客服專員崗位職責(zé)4

　　1、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理

　　2、嫻熟把握公司概況，能夠答復(fù)客人提出的一般性問題

　　3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的.分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5、負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養(yǎng)

　　7、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

客服專員崗位職責(zé)5

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好連接，認(rèn)真核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并按時向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，依據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢貨物狀態(tài)，按時處理運(yùn)輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保按時派送，安全到達(dá)客戶手中。

　　四、延誤處理，按時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，按時申述延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因按時匯報，對于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性看法。

　　五、異樣處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況，按時跟進(jìn)貨物異樣情況處理進(jìn)度，催促責(zé)任站點和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于工程客戶。

　　七、主動幫助財務(wù)整理各項數(shù)據(jù)，按時反應(yīng)卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項費(fèi)用統(tǒng)計。

　　八、負(fù)責(zé)工程客戶報表的制作和按時遞交。

　　九、負(fù)責(zé)客戶投訴和反應(yīng)，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通。

　　十、認(rèn)真按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé)6

　　一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶詢問，促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的售后服務(wù)；

　　三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當(dāng)處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　五．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的.處理、分配和跟蹤；

　　六．負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通詢問；

　　七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

　　八、接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的連接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)7

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、主動完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)詢問。

　　5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，按時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當(dāng)處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、客戶熟識度到達(dá)95%以上，在關(guān)注常常投訴的重點客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)緘默客戶，熟知本片區(qū)客戶的根本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）住戶卡的辦理；

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：根據(jù)公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶接待禮儀，換位思索，受理客戶報修、詢問、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪；

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯運(yùn)用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新工程水、電、暖、煤氣等商定費(fèi)用的收繳；

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑消遣、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立刻制止，對于難點客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥當(dāng)保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

　　10、與客戶親密溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析推斷客戶需求并予以滿意，建立并保持良好的客戶關(guān)系；

　　11、按照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、華誕祝愿、事務(wù)提示、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶希望值，向客戶講清晰物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，把握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的'對接過程中表達(dá)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量按時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；

　　16、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，按照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的搜集、整理、統(tǒng)計及上報；

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。