客服部管理制度優(yōu)秀

　　在我們平凡的日常里，需要使用制度的場合越來越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的客服部管理制度優(yōu)秀，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服部管理制度優(yōu)秀1

　　1、制度

　　為及時處理突發(fā)事件，維護(hù)管理區(qū)域正常管理秩序，特制定以下規(guī)定:

　　1.1值班人員:部門每天安排管理員進(jìn)行值班；

　　1.2值班地點(diǎn):部門辦公室；

　　1.3值班人員應(yīng)填寫值班記錄表，注明值班人、值班起止時間、值班情況及處理結(jié)果等；

　　1.4值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查管理區(qū)域、公共區(qū)域、售樓處、銀行、會所、大廈綠化等處的物業(yè)完好程度，衛(wèi)生狀況及各崗位員工的工作質(zhì)量和勞動紀(jì)律；

　　1.5值班人員應(yīng)按時間要求檢查管理區(qū)域效果照明燈具的開關(guān)；

　　1.6值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告客服部經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。重大事件的處理，次日必須作出書面報告，上報客服部經(jīng)理；

　　1.7值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任；

　　1.8值班人員因事、因病無法值班的'，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報客服部經(jīng)理；

　　1.9國家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

　　2、規(guī)定

　　2.1凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴(yán)禁擅離職守；

　　2.2值班工作中要求精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按程序工作，完成上班未完成的作業(yè)；

　　2.3值班過程中發(fā)現(xiàn)問題要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當(dāng)重大事件發(fā)生時，要立即報告上一級領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報；

　　2.4當(dāng)換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗；

　　2.5嚴(yán)格遵守各項值班紀(jì)律及各項操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人員自負(fù)；

　　2.6辦公室要有管理人員值守，值守人員要注意接聽電話，做好電話記錄；

　　2.7每天值班情況要逐項認(rèn)真記錄，交班要清楚，全面，一般情況不得把本班未解決的問題交給下班。

客服部管理制度優(yōu)秀2

　　1、公司員工必須嚴(yán)格遵守作息時間，按時上下班，不得遲到，早退和曠工。

　　2、遵紀(jì)守法，堅決服從有關(guān)上級的管理，杜絕與上級頂撞。

　　3、工作時間要衣冠整齊，正確佩戴工作證和工牌，不得打鬧，不得穿拖鞋（特殊工作除外），不得影響別人工作。

　　4、不得有意怠慢工作或工作不努力。

　　5、公司拒絕私做交易而謀求非法收入。

　　6、對客戶的疑問必須禮貌解答，對上級布置的任務(wù)，同事拜托的事必須一一落實。

　　7、上班外出辦事需要向行政部或部門經(jīng)理講明所去地點(diǎn)，時間，所需辦事宜，如有不相符而影響工作的按曠工處理。

　　8、上班時間無事不離崗，不串崗，不做與工作無關(guān)之事。

　　9、工作時禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

　　10、應(yīng)急請假，正常請假及正常調(diào)休，在自己安排的天數(shù)內(nèi)，不能如期回公司又未補(bǔ)辦手續(xù)的，視同擅自離崗。

　　11、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。

　　12、負(fù)責(zé)收集用戶和客戶意見，整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的`數(shù)據(jù)和信息，分別轉(zhuǎn)送公司相關(guān)部門。

　　13、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和安全保密制度，確�？蛻舻男畔⒑蜋C(jī)主資料不被泄露。

　　14、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快，應(yīng)答好日清日高。

　　15、遵守公司制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的服務(wù)工作。

客服部管理制度優(yōu)秀3

　　大廈物業(yè)客服部文件管理制度及規(guī)定：

　　1、制度

　　1.1客服部文員負(fù)責(zé)客服部所有文件（通知、制度、命令、公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)要、政府紀(jì)要、政府法規(guī)等）的收集存檔和保管。

　　1.2文員、助理負(fù)責(zé)各部門文件及資料（技術(shù)圖紙、說明書、手冊、業(yè)戶檔案、車輛檔案、工作聯(lián)絡(luò)單、通知、報告、公函、總結(jié)、會議紀(jì)要等）的收集、存檔和保管。

　　1.3任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。

　　1.4秘密文件要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。

　　1.5員工個人檔案、材料屬秘密材料的，他人無權(quán)翻閱，保管人員也不準(zhǔn)，禁止將這些資料擅自給他人過目。

　　1.6文件資料等要進(jìn)行字母順序還是按內(nèi)容、按時間等形式分類，其目的都要使查找迅速方便，因此都必須在檔案夾里清楚地標(biāo)明。

　　1.7要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對過期的文件資料要及時清理，無保存必要的`材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可做銷毀處理。

　　1.8文件具有較強(qiáng)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，一經(jīng)發(fā)文必須執(zhí)行。

　　1.9文件一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，任何人不得擅自更改。

　　1.10文件分發(fā)傳遞必須做到及時、準(zhǔn)確、安全。

　　1.11各部門對需要辦理的文件，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真辦理，不得延辦、誤辦或推諉，對辦理完畢的文件，承辦人應(yīng)填寫結(jié)果和報告。

　　2、規(guī)定

　　為加強(qiáng)文件管理，準(zhǔn)確傳遞文件，提高辦公效率，特制定本規(guī)定。

　　2.1外部來文的有關(guān)規(guī)定:

　�、鸥魃霞墮C(jī)關(guān)、政府部門及其他單位來文，統(tǒng)一由辦公室簽收。

　�、茖κ盏降耐鈦砦募�，應(yīng)及時進(jìn)行分類、登記和分發(fā)傳遞。

　　⑶外來文件原則上先送總經(jīng)理閱批。

　　⑷根據(jù)總經(jīng)理批示，逐一傳遞各部門經(jīng)理傳閱。

　�、筛鶕�(jù)總經(jīng)理批示，送達(dá)文件辦理部門，并催促辦理。

　�、食修k過程中若有疑問，應(yīng)及時請示，報告解決。

　�、宋募�閱畢或辦畢，閱文人及承辦人應(yīng)填寫承辦結(jié)果和報告，連同原文退回秘書處存檔。

　　2.2對外行文有關(guān)規(guī)定:

　�、挪块T對外的報告、請示和業(yè)務(wù)事項聯(lián)系的文件，均必須送總經(jīng)理審閱后，方可外發(fā)。

　�、茖ν庑形�，領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)后，原件由部門文員留存、歸檔。

　�、菍ν庑形�，統(tǒng)一由部門文員負(fù)責(zé)進(jìn)行編號、登記和外發(fā)事項。

　　2.3內(nèi)部行文

　　2.3.1公司內(nèi)部一般性業(yè)務(wù)往來文件（包括聯(lián)絡(luò)單），由各部起草，部門經(jīng)理簽閱。

　　2.3.2公司內(nèi)部文件（包括聯(lián)絡(luò)單），由各部收集、存檔和保管，必須保證完整性及連續(xù)性，以便備查。

　　2.4不論外部行文或內(nèi)部行文，一律由秘書、文員、內(nèi)勤傳遞。

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