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實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃[優(yōu)選7篇]

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的培訓(xùn)計(jì)劃7篇，希望能夠幫助到大家。

實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃[優(yōu)選7篇]

培訓(xùn)計(jì)劃篇1

　　一、制定培訓(xùn)計(jì)劃

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、計(jì)劃參與人數(shù)、培訓(xùn)名稱(chēng)、培訓(xùn)級(jí)別、、培訓(xùn)課程名稱(chēng)、課程內(nèi)容簡(jiǎn)介、師資來(lái)源、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)預(yù)算、考核形式、負(fù)責(zé)部門(mén)，以及其他培訓(xùn)要求及說(shuō)明。

　　（二）培訓(xùn)需求的調(diào)研必須考慮：

　　1.企業(yè)發(fā)展需要，各部門(mén)的實(shí)際需求。

　　2.充分了解員工個(gè)人自然狀況：受教育程度、從業(yè)經(jīng)歷、特長(zhǎng)，以及在本企業(yè)的從業(yè)年限。

　　3.員工在崗位工作的勝任程度、接受能力、適應(yīng)程度、反應(yīng)能力、熟練程度。

　　4.了解員工學(xué)習(xí)態(tài)度及個(gè)人發(fā)展志向

　　5.崗位工作中存在問(wèn)題和不足

　　二、培訓(xùn)目的

　　本公司為陶冶員工品德，提高其素質(zhì)及工作效率，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)公司企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同、實(shí)現(xiàn)員工對(duì)公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)的掌握。

　　提高員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，增強(qiáng)員工崗位工作能力、改善員工的工作績(jī)效。端正員工的工作態(tài)度，增強(qiáng)員工的工作熱情和培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，營(yíng)造良好地工作氛圍，進(jìn)行定期一定目的的`培訓(xùn)活動(dòng)。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1.高層管理者內(nèi)部交流討論或者公司外派參加各種培訓(xùn)

　　2.正式員工和中層管理者每?jī)芍芤淮�，月末進(jìn)行一次考試

　　3.部門(mén)培訓(xùn)至少每月一次，克理論培訓(xùn)與工作實(shí)踐相結(jié)合

　　四、新員工的入職培訓(xùn)

　　1.制定培訓(xùn)方案對(duì)新員工統(tǒng)一培訓(xùn)

　　2.對(duì)新員工的培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

　　(1)公司制度簡(jiǎn)介及發(fā)展歷程，公司前景展望，以及公司的福利政策

　　(2)企業(yè)文化、員工手冊(cè)、辦公禮儀

　　(3)對(duì)公司產(chǎn)品以及所涉及發(fā)展項(xiàng)目的介紹

　　(4)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)及技巧

　　(5)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的樹(shù)立和培養(yǎng)

　　(6)培訓(xùn)最后階段的考核，以筆試形式考試以及部門(mén)考核意見(jiàn)相參考，最后考核合格的予以錄用，考核成績(jī)存入員工檔案。

　　五、培訓(xùn)階段應(yīng)當(dāng)遵守培訓(xùn)紀(jì)律及公司考勤制度

　�。�1）不準(zhǔn)吸煙、

　�。�2）在指定場(chǎng)所簽到

　�。�3）手機(jī)在培訓(xùn)階段調(diào)為震動(dòng)或靜音

　�。�4）在培訓(xùn)進(jìn)行階段不準(zhǔn)從事與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情，本職工作也應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)期間外進(jìn)行。

　�。�5）培訓(xùn)階段的請(qǐng)假由部門(mén)經(jīng)理及以上級(jí)別同意批準(zhǔn)，報(bào)培訓(xùn)部門(mén)相知。

　�。�6）培訓(xùn)遲到的按考勤制度處理

　�。�7）無(wú)故不參加培訓(xùn)的，第一次給予通報(bào)批評(píng)，第二次不參加的培訓(xùn)考核扣分，第三次不到者處以罰金，普通員工一次二十，管理崗位的一次五十

　　（8）請(qǐng)假未參加培訓(xùn)的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定專(zhuān)人補(bǔ)培，結(jié)束后將培訓(xùn)總結(jié)交予行政人事部

　　六、正式員工的培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：

　　第一階段：

　　1.如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析的培訓(xùn)

　　2.管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、潛能發(fā)揮

　　3.法律法規(guī)常識(shí)

　　4.學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的成功模式

　　第二階段：

　　1.思維拓展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

　　2.執(zhí)行力的提升

　　3.心理學(xué)、公關(guān)學(xué)培訓(xùn)

　　4.時(shí)間管理、計(jì)劃管理

　　5.有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)

　　第三階段：

　　1.崗位技能提升培訓(xùn)

　　2.商務(wù)禮儀、辦公禮儀培訓(xùn)

　　3.電腦基礎(chǔ)知識(shí)、辦公自動(dòng)化培訓(xùn)

　　4.公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、安全操作以及消防安全

　　5.激勵(lì)式的員工培訓(xùn)

　　七、附則

培訓(xùn)計(jì)劃篇2

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　透過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)原則

　　統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。

　　三、培訓(xùn)方式

　　全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。

　　1、入職培訓(xùn)：對(duì)200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本狀況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。

　　2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門(mén)、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。

　　3、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不一樣對(duì)象，又針對(duì)地開(kāi)展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。

　　考核方法：口試/以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)資料的.掌握程度；

　　筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，此時(shí)以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)資料的理解潛力和培訓(xùn)效果。

　　抽查/工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)資料的理解程度。

　　四、培訓(xùn)資料及時(shí)間安排

　�、骞舱n程培訓(xùn)

　　了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

　　㈡崗位課程培訓(xùn)

　　熟悉個(gè)崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，此時(shí)提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作。

培訓(xùn)計(jì)劃篇3

　　1、培訓(xùn)目的

　　為提高新護(hù)士的綜合素質(zhì)，使其盡快適應(yīng)急診護(hù)理工作，增長(zhǎng)和鞏固急診護(hù)理人員核心才能及整體技術(shù)實(shí)力。

　　2、培訓(xùn)目標(biāo)

　　鞏固專(zhuān)業(yè)思想，抓好三基與實(shí)踐的結(jié)合，了解各種工作職責(zé)與程序，了解專(zhuān)科護(hù)理理論與技能，熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)。

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容

　　規(guī)章制度的學(xué)習(xí)

　　基礎(chǔ)理論培訓(xùn)

　　基礎(chǔ)操作培訓(xùn)

　　各班職責(zé)跟班

　　基礎(chǔ)及重病護(hù)理

　　護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

　　急診八大件的培訓(xùn)

　　4、培訓(xùn)時(shí)間

　　崗前集中培訓(xùn)：培訓(xùn)一周

　　臨床后續(xù)培養(yǎng)：強(qiáng)化培訓(xùn)3個(gè)月

　　5、培訓(xùn)計(jì)劃

　　【月安排】

　　第一個(gè)月：熟悉科室環(huán)境及規(guī)章制度，掌握各班次的工作程序、文件書(shū)寫(xiě)、基礎(chǔ)及危重護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)及操作技能，提高穿刺技能。

　　目標(biāo)：全面熟悉科室工作環(huán)境和各崗位職責(zé)，掌握急診科的工作性質(zhì)及工作程序。

　　計(jì)劃：學(xué)習(xí)護(hù)士條例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例與醫(yī)療安全、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)理核心制度。

　　2、開(kāi)展思想教育，進(jìn)行禮儀、禮貌用語(yǔ)的培訓(xùn)。

　　3、介紹急診科環(huán)境、布局、結(jié)構(gòu)、人員。

　　4、介紹急診科日常工作內(nèi)容及工作程序。

　　5、急診科主要儀器設(shè)備及操作規(guī)程。

　　6、急診科各項(xiàng)規(guī)章制度和各班職責(zé)。

　　7、急診科常見(jiàn)的危重病人的護(hù)理工作程序、內(nèi)容、目標(biāo)。

　　8、學(xué)習(xí)交接班規(guī)范。

　　9、急診科常見(jiàn)搶救藥物、儀器的放置、使用與管理。

　　10、跟班學(xué)習(xí)各班次工作流程。

　　實(shí)施：相關(guān)法律法規(guī)、院紀(jì)院規(guī)及禮儀培訓(xùn)由護(hù)理部集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　2、由科室骨干負(fù)責(zé)帶領(lǐng)巡視各個(gè)區(qū)域，邊看邊講解。

　　3、對(duì)照實(shí)際工作，學(xué)習(xí)科室各項(xiàng)制度。

　　4、由搶救班、治療班、輸液班各帶教老師負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

　　第二個(gè)月：掌握急診八大件，提高急救技能。

　　目標(biāo)：危重病人基礎(chǔ)護(hù)理，晨間護(hù)理工作程序

　　2、危重病人的病情觀察與記錄方法

　　3、掌握各種搶救設(shè)備的使用

　　4、熟悉急救車(chē)內(nèi)藥品、物品放置的位置，各種搶救藥品的`作用

　　計(jì)劃：病情觀察重點(diǎn)

　　2、基礎(chǔ)及重病護(hù)理

　　3、護(hù)理記錄單的書(shū)寫(xiě)

　　4、講解急救車(chē)及各種搶救設(shè)備的使用

　　5、講解常用藥的作用、用法、用量及不良反應(yīng)

　　實(shí)施：臨床帶教老師一對(duì)一帶教病情觀察要點(diǎn)、危重病人的護(hù)理及護(hù)理記錄單的書(shū)寫(xiě)。

　　2、各班次帶教老師隨機(jī)講授，加強(qiáng)記憶。

　　3、科室安排講解急救車(chē)及急診八大件的使用。

　　第三個(gè)月：基礎(chǔ)理論及專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)與操作技能培訓(xùn)階段。

　　目標(biāo)：鞏固基礎(chǔ)理論，掌握急診科護(hù)理常規(guī)；

　　2、熟練規(guī)范基礎(chǔ)操作程序，如：鋪床、無(wú)菌操作技術(shù)、消毒隔離技術(shù)、肌注、皮試、輸液等。

　　3、掌握專(zhuān)科基本操作技能，如cpr、吸痰、吸氧、霧化、更換胸腔閉式引流瓶、各種標(biāo)本的留取方法等。

　　4、掌握急診八大件的使用和維護(hù)方法。

　　計(jì)劃：講授常見(jiàn)病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、治療及護(hù)理措施。

　　2、培訓(xùn)基礎(chǔ)及專(zhuān)科操作技能。

　　3、結(jié)合實(shí)際工作交流護(hù)理心得，提高溝通能力。

　　實(shí)施：由教學(xué)組長(zhǎng)安排每周講課，做好記錄。

　　2、各班次帶教老師隨機(jī)講授，加強(qiáng)記憶。

　　3、護(hù)士長(zhǎng)晨會(huì)提問(wèn)，鞏固知識(shí)。

　　4、由帶教老師示范各種專(zhuān)科基本操作技術(shù)、老師演示為主，邊做邊講，然后培訓(xùn)者反復(fù)練習(xí)，帶教老師負(fù)責(zé)指導(dǎo)。

　　5、各班次帶教老師在實(shí)際工作中負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)。

　　【考核】

　　采用單向考核、多項(xiàng)考核與綜合考核相結(jié)合，筆試與實(shí)踐操作考核相結(jié)合的方法，一方面考核新護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，一方面了解帶教效果�？己顺煽�(jī)與獎(jiǎng)金分配及轉(zhuǎn)正掛鉤。單項(xiàng)考核

　　護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助帶教老師，單獨(dú)對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行某一項(xiàng)指定的理論操作考核、如心電監(jiān)護(hù)、呼吸機(jī)消毒保養(yǎng)、各種儀器操作規(guī)程、急救車(chē)上的搶救藥物及常見(jiàn)疾病的搶救程序等。

　　2、多項(xiàng)考核

　　臨床培訓(xùn)階段考核的主要形式。考核培訓(xùn)者某一常見(jiàn)病人的護(hù)理知識(shí)掌握程度、工作方式、方法與效果，了解培訓(xùn)者急診科護(hù)理工作程序和方法熟練程度。

　　3、綜合考核

　　對(duì)培訓(xùn)者的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)幾個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)，通過(guò)個(gè)人鑒定、指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)、醫(yī)護(hù)人員反饋、病人及家屬意見(jiàn)，綜合考試考核成績(jī)和護(hù)理工作實(shí)績(jī)，確定培訓(xùn)者能否勝任急診科工作。

培訓(xùn)計(jì)劃篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　教師要以人為本，立足新課程，轉(zhuǎn)變教與學(xué)的方式，重能力，重探究，重體驗(yàn)，研究新教法，探索新方法，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，合作交流，提高學(xué)生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)。

　　二、任務(wù)目標(biāo)

　　教師認(rèn)真學(xué)習(xí)洋思中學(xué)、杜郎口中學(xué)等名校的具體做法，觀看教學(xué)實(shí)錄，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，優(yōu)化教法、學(xué)法，提高課堂的有效性，使每個(gè)學(xué)生不同程度的有所提高，探索創(chuàng)新形成具有個(gè)人和教研組特色及風(fēng)格的教學(xué)模式。

　　三、主要措施

　　1、學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)洋思中學(xué)、杜郎口中學(xué)等名校的做法，觀看教學(xué)實(shí)錄，明白課改的原因和做法，把課堂變?yōu)閷W(xué)堂，給學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的“時(shí)間”、“空間”、“工具”、“提問(wèn)權(quán)”、“評(píng)議權(quán)”，讓學(xué)生真正動(dòng)起來(lái)，做學(xué)習(xí)的主人。

　　2、備課

　　博采眾長(zhǎng)，集體備課，確定符合學(xué)生實(shí)際的“教學(xué)案”。

　　3、規(guī)范行為培養(yǎng)習(xí)慣

　　規(guī)范學(xué)生行為，從一點(diǎn)一滴中幫學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，教會(huì)學(xué)生會(huì)預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)、會(huì)看書(shū)、會(huì)思考、會(huì)提取有效信息、會(huì)質(zhì)疑、會(huì)合作、會(huì)表達(dá)、會(huì)自查、會(huì)歸納總結(jié)。

　　4、反思

　　每節(jié)課后進(jìn)行教學(xué)反思，隨時(shí)交流教學(xué)中的體會(huì)。通過(guò)教與學(xué)以及對(duì)不同層次學(xué)生的關(guān)注和了解，反思教學(xué)中的不足，向同行學(xué)習(xí)，向?qū)W生學(xué)習(xí)，多途徑解決教學(xué)中遇到的`困惑。

　　5、輔導(dǎo)

　　加強(qiáng)特長(zhǎng)生的競(jìng)賽輔導(dǎo)，重視對(duì)學(xué)困生和臨界生的幫扶。

　　6、教學(xué)質(zhì)量分析

　　每次考試后，從試題的易中難比例，學(xué)情等方面進(jìn)行分析，總結(jié)不足，確定努力方向和采取的措施。

　　7、公開(kāi)課

　　每位教師在組內(nèi)上一節(jié)公開(kāi)課。教師之間相互隨堂聽(tīng)課、評(píng)課。深化交流、張揚(yáng)個(gè)性、融合吸收，達(dá)到以老帶新，以能帶新，共同提高的目的。

　　8、積累和完善教學(xué)資料

　　（1）、每位教師勇于創(chuàng)新，善于總結(jié)，積累素材，使改變教學(xué)方法成為個(gè)人的自覺(jué)意識(shí)，逐步形成個(gè)人和教研組的教學(xué)特色和教學(xué)風(fēng)格，并將收獲體會(huì)以論文形式呈現(xiàn)。

　�。�2）、各備課組要做好資料的積累和整理，做到分工協(xié)作，共同受益，逐步完善本組的教學(xué)資源庫(kù)。

　　四、具體活動(dòng)安排

　　表略

培訓(xùn)計(jì)劃篇5

　　一、指導(dǎo)思想：

　　積極實(shí)施加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)工程，全面提升班主任隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作水平。通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，建立培訓(xùn)制度有效培訓(xùn)，全面提高班主任隊(duì)伍素質(zhì)和工作水平，促進(jìn)基礎(chǔ)教育改革和發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、樹(shù)立德育為首的`觀念，履行班主任工作職責(zé)有明顯提高。

　　2、學(xué)生思想教育和班級(jí)管理水平明顯提高。

　　3、促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展，未成年人思想道德建設(shè)有效實(shí)施。

　　4、建設(shè)一支思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、管理能力強(qiáng)、科研意識(shí)濃的中小學(xué)班主任隊(duì)伍。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式：

　　(一)培訓(xùn)內(nèi)容

　　A理論素養(yǎng)：魏書(shū)生班級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　B技能素質(zhì)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)習(xí)、現(xiàn)代化班級(jí)管理、撰寫(xiě)活動(dòng)方案、《綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)》等)

　　C主題活動(dòng)(主題班會(huì)設(shè)計(jì)、學(xué)生自主化管理論壇等)

　　(二)培訓(xùn)方式

　　以班主任為主體，互動(dòng)為主，重經(jīng)驗(yàn)交流，在參與中學(xué)習(xí)、交流、提高。

　　1、專(zhuān)題講座；

　　2、經(jīng)驗(yàn)論壇；

　　3、現(xiàn)場(chǎng)觀摩；

　　4、技能操作學(xué)習(xí)；

　　5、案例分析；

　　6、外出學(xué)習(xí)等。

培訓(xùn)計(jì)劃篇6

　　培訓(xùn)項(xiàng)目方案

　�。ǜ袷剑簝H供參考，視具體情況而定）

　　培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱(chēng)

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　（培訓(xùn)的具體目的，要達(dá)到什么效果，形成什么影響等等）

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　（列出將要開(kāi)展的培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，具體到細(xì)節(jié)）

　　三、培訓(xùn)對(duì)象

　　（針對(duì)哪些知識(shí)層面人員的培訓(xùn)）

　　四、培訓(xùn)形式

　　（具體開(kāi)展培訓(xùn)的方式，如面授、實(shí)驗(yàn)實(shí)踐等等）

　　五、培訓(xùn)費(fèi)用

　�。ň唧w的`培訓(xùn)費(fèi)用，標(biāo)明是否包含教材費(fèi)等其它費(fèi)用在內(nèi)之類(lèi)）

　　六、培訓(xùn)進(jìn)度和學(xué)時(shí)安排

　　（詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間表，計(jì)劃，學(xué)時(shí)的分配）

　　七、培訓(xùn)考核及發(fā)證

　�。ㄓ袩o(wú)考核、考核形式、計(jì)算考核結(jié)果的方式、培訓(xùn)結(jié)果的表現(xiàn)形式等等）

　　八、培訓(xùn)要求

　�。▽�(duì)參與培訓(xùn)的學(xué)員及指導(dǎo)的教師的要求，對(duì)培訓(xùn)目的、過(guò)程等等方面的要求）

　　九、食宿安排

　�。ǔ�、住的地點(diǎn)及安排，若培訓(xùn)項(xiàng)目中涉及到食宿，則要詳細(xì)說(shuō)明食宿安排的辦法、費(fèi)用情況、標(biāo)準(zhǔn)等等方面，若不涉及食宿，則無(wú)需此項(xiàng)）

培訓(xùn)計(jì)劃篇7

　　酒店客房部的服務(wù)內(nèi)容分為樓層清潔，客房服務(wù)，退客查房：客房服務(wù)的質(zhì)量也是客人入住酒店的關(guān)心問(wèn)題之一�？头糠⻊�(wù)工作主要包括兩個(gè)方面，即客人合理的客房物品輸送工作，例如客人需要使用電熨斗，客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)送達(dá)，以使客人滿(mǎn)意我們的服務(wù)�？头糠⻊�(wù)員面對(duì)客人是應(yīng)始終保持微笑，態(tài)度溫和，可以熟練地使用酒店禮貌用語(yǔ)。面對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)及時(shí)給與正確并熱情的回答。面對(duì)客人的投訴，應(yīng)及時(shí)、溫和的解決客人的不滿(mǎn)。

　　退客查房是客人離開(kāi)本酒店的`查房工作是客房部的最后一項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)在三分鐘之內(nèi)準(zhǔn)確的完成查房工作，不得耽誤客人的行程。

　　客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　客房部應(yīng)以“客人對(duì)酒店感到滿(mǎn)意，對(duì)服務(wù)加以贊許”，為第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到客房衛(wèi)生清潔無(wú)遺漏，服務(wù)態(tài)度溫和有素質(zhì)，工作效率準(zhǔn)確而及時(shí)。

　　客房部每日工作流程

　　2、 7：50-8:00在辦公室簽到。 8：00-8:10參加由部門(mén)領(lǐng)班主持的班前會(huì)。領(lǐng)取所轄樓層的房卡、和房態(tài)表，閱讀部門(mén)張貼的有關(guān)通知。

　　3、 8:10-8：40整理布草車(chē)，檢查清潔用具是否齊全，物品是否補(bǔ)充足夠。各巾類(lèi)的數(shù)目是否相符。把一些要做的事寫(xiě)在工作表上，在各自樓層清理公區(qū)衛(wèi)生。

　　4、 8：40-11:00開(kāi)始客房清潔，查退房工作。首先檢查空房和已退的房間，補(bǔ)充迷你吧。

　　5、按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生：掛清潔燈房間——空房抹塵——臟房——長(zhǎng)住客——續(xù)住房——徹底清潔房。

　　6、在清理房間過(guò)程中應(yīng)留意各種設(shè)備是否運(yùn)作正常θ綣發(fā)現(xiàn)有破損或故障應(yīng)馬上通知房務(wù)中心，房務(wù)中心記錄后應(yīng)即時(shí)反饋至工程部。

　　9、 11：00-12:00由領(lǐng)班安排輪流去餐廳用午餐。 12:00-13：00將臟布草統(tǒng)一送至洗衣房并領(lǐng)取新布草。 13:00將懸掛“請(qǐng)勿打攪”牌的房間號(hào)報(bào)給辦公室和領(lǐng)班。

　　10、當(dāng)班期間保持好布草間、布草車(chē)、轄區(qū)樓道的整潔。

　　11、盡量在17:00前完成客房清潔工作并把布草車(chē)送到各布草間，根據(jù)實(shí)際狀況寫(xiě)好交班本，下班前整理好布草間、布草車(chē)、吸塵器按規(guī)定擺放整齊。

　　12、 17:00將房卡、對(duì)講機(jī)、每日工作報(bào)表交給當(dāng)值領(lǐng)班，順便閱讀部門(mén)張貼的有關(guān)通知。做好工作記錄，確認(rèn)沒(méi)有遺留問(wèn)題，經(jīng)過(guò)領(lǐng)班同意后打卡下班。

　　客房清掃的一般原則

　　從上到下，如抹塵時(shí)應(yīng)從上至下進(jìn)行。從里到外，如地毯吸塵和擦拭衛(wèi)生間地面時(shí)，應(yīng)從里向外清掃。環(huán)形清理，在清潔房間時(shí)，應(yīng)按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行環(huán)形清掃，以求時(shí)效及避免遺漏。先鋪后抹。清掃客房時(shí)應(yīng)先鋪床，后抹家具物品，以免揚(yáng)起的灰塵重新落在家具物品上。干濕分開(kāi)。在擦拭不同的家具物品時(shí)，要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時(shí)要使用干布，先臥室后衛(wèi)生間。

　　客房清潔整理的步驟如下

　　一、準(zhǔn)備工作

　　1. 清潔工作車(chē)用半濕的毛巾將工作車(chē)?yán)锿獠猎嚫蓛�，并檢查工作車(chē)有無(wú)損壞。

　　2. 掛好布草袋和垃圾袋將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車(chē)的兩側(cè)。

　　3. 將客房用品擺放在工作車(chē)的頂架上。

　　4. 準(zhǔn)備清潔桶和清潔用具將清潔桶放置在工作車(chē)的最底層外側(cè)，內(nèi)放清潔用具。

　　5. 準(zhǔn)備干凈抹布準(zhǔn)備干凈的抹布若干條，可以用不同顏色區(qū)分。

　　二、客房的清掃程序

　　臥室清掃程序

　　按規(guī)范要求進(jìn)入房間——拉開(kāi)窗簾、開(kāi)窗——開(kāi)空調(diào)及所有電器檢查有無(wú)損壞——撤走房?jī)?nèi)非客房用品——清理垃圾——撤床——做床——抹塵——清潔用過(guò)的杯具、煙灰缸等需清潔用品。

　　衛(wèi)生間的打掃與消毒

　　1、戴上手套，將衛(wèi)生間內(nèi)所有客用消耗品及毛巾等清理出衛(wèi)生間。