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年終工作總結(jié)亮點(diǎn)和不足
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)亮點(diǎn)和不足，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
xxxx已經(jīng)過去，不知不覺我已進(jìn)司出任前臺(tái)工作將近一年，前臺(tái)沒像是公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)小、輕易，但公司既然設(shè)立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定指出存有其存有的必要性。通過思索，我指出，不管哪一個(gè)崗位，不管專門從事哪一項(xiàng)工作，都就是公司整體非政府結(jié)構(gòu)中的一部分，都就是為了公司的總體目標(biāo)而不懈努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了適當(dāng)?shù)墓ぷ�，�?dāng)然也存有許多嚴(yán)重不足的地方須要改良，現(xiàn)將20xx年的工作并作以下總結(jié)。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)招待招待人員就是展現(xiàn)出公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來，從我嚴(yán)苛按照公司建議，熱情看待每一位到訪客戶，并提示至有關(guān)辦公室，對(duì)于上門兜售的業(yè)務(wù)人員，禮貌下拜并把其遺留下的新穎名片、宣傳冊(cè)整理檔案，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，總計(jì)招待用戶xxx人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到xx%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水辨認(rèn)出比較時(shí)會(huì)及時(shí)叫做xx人家取水。前臺(tái)所須要物品比較時(shí)，可以及時(shí)提出申請(qǐng)出售例如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒墨時(shí)，可以電話通告加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用Semur，提早回去營(yíng)業(yè)廳開卡。如果辦公室內(nèi)的物品糟了如：空調(diào)控制器，衛(wèi)生間燈，可以及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，使物業(yè)師傅查閱原因，須要自己賣的設(shè)備自己賣后使物業(yè)師傅加裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題緊密聯(lián)系商家售后化解，電話線路存有問題求救電信局化解等�？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想要辦法化解。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)約項(xiàng)目部人員上班須要交車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)追蹤直到車票送至公司，以有影響至上班人員行程；至目前為止總計(jì)訂票xx張左右。對(duì)于去xx上班須要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，買好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事證實(shí)酒店詳細(xì)信息；除了就是員工生日蛋糕預(yù)約，預(yù)約前一天可以我與員工證實(shí)時(shí)間，生日當(dāng)天說xx在xx上出現(xiàn)日祝福，20xx年總計(jì)交生日蛋糕xx個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xxx本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)每月xx號(hào)之前從考勤機(jī)中求出考勤明細(xì)表，不確切的地方發(fā)郵件與大家錄入，再展開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總，都能按時(shí)發(fā)給xxx。
4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
四、工作中的嚴(yán)重不足
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)過程中存有過犯規(guī)，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒導(dǎo)致小的影響，但是這也告誡了我細(xì)心的重要性，考勤搞出后，一定必須仔細(xì)檢查一遍，證實(shí)精確后再收到回去，除了一些同類型的信件也就是一樣，收到回去了存有錯(cuò)誤再修正Agnant很難使別人指出你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定必須盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、強(qiáng)化與公司各部門的溝通交流。介紹公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，存有了這些科學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能夠及時(shí)精確地提問客戶的問題，精確地橋接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，詳細(xì)提問客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！
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