商務(wù)會面禮儀常識

商務(wù)會面禮儀常識1

　　一、拜訪前的準(zhǔn)備

　　有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。

　　1.預(yù)約不能少

　　拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經(jīng)過對方同意以后才能前往。

　　2.明確目的

　　拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬一。

　　3.禮物不可少

　　無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。

　　4.自身儀表不可忽視

　　骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認(rèn)為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

　　二、拜訪過程

　　1.具備較強的時間觀念

　　拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，并正點出現(xiàn)在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。

　　值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。

　　2.先通報后進入

　　到達約會地點后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過通報后再進入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪者見面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進入。

　　3.舉止大方，溫文爾雅

　　見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱�，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強調(diào)一點，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。

　　見面禮行過以后，在主人的引導(dǎo)之下，進入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

　　4.開門見山，切忌啰嗦

　　談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因為，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進入正題。

　　當(dāng)對方發(fā)表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。

　　5.把握拜訪時間

　　在商務(wù)拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時間，則必須把握好已規(guī)定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最

　　短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。

　　三、拜訪結(jié)束

　　拜訪結(jié)束時，如果談話時間已過長。起身告辭時，要向主人表示“打擾”歉意。出門后，回身主動與主人握別，說“請留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見”。

　　商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動之一。

　　(1)打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好!

　　(2)自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!”

　　(3)破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的`距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

　　(4)開場白的結(jié)構(gòu)：

　　1、提出議程;2、陳述議程對客戶的價值;3、時間約定;4、詢問是否接受;

　　如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對**產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?

　　(5)巧妙運用詢問術(shù)，讓客戶說說說;

　　1、設(shè)計好問題漏斗;

　　通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。

　　如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點需求?”、“貴公司對**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?”

　　2、結(jié)合運用擴大詢問法和限定詢問法;

　　采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。

　　如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴大式的詢問法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售**產(chǎn)品大概是六萬元，對吧?”

　　3、對客戶談到的要點進行總結(jié)并確認(rèn);

　　根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;

　　如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!

　　您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于二是關(guān)于三是關(guān)于，是這些，對嗎?”

　　(6)結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間;

　　在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。

　　如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”

　　對于二次拜訪：滿足客戶需求

　　營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者;

　　讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威;

　　前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿;

　　(7)拜訪結(jié)束后，對向新認(rèn)識的重要客戶或合作伙伴發(fā)送短信，進行自我介紹

　　如“xx總您好，我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的xxx，很高興認(rèn)識您，我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專業(yè)金融服務(wù)，希望我們今后合作愉快，敬祝您工作順利、幸福美滿”。

商務(wù)會面禮儀常識2

　　一、握手禮儀

　　1、握手禮儀

　　是否握手講究“位尊者有決定權(quán)”，即由位尊者決定雙方是否有握手的必要。在不同場合，“位尊者”的含義不同。

　　在商務(wù)場合中，“位尊者”的判斷順序為職位—主賓—年齡—性別—婚否。上下級關(guān)系中，上級應(yīng)先伸手，以表示對下級的親和與關(guān)懷；主賓關(guān)系中，主人宜先伸手以表示對客人的歡迎；根據(jù)年齡判斷時，年長者應(yīng)主動伸手以表示對年輕同事的欣賞和關(guān)愛；根據(jù)性別判斷時，女性宜主動伸手，以表示大方、干練的職業(yè)形象；根據(jù)婚姻情況做出判斷時，已婚者應(yīng)向未婚者先伸手以表示友好。

　　在純粹的社交場合，判斷順序有所不同，應(yīng)以性別—主賓—年齡—婚否—職位作為“位尊者”的判斷順序。關(guān)系密切的朋友之間，有時以誰先伸手表示更加熱情的期待和誠意。

　　在送別客人時，應(yīng)由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。

　　2、握手細節(jié)

　　1、身體姿勢

　　無論在哪種場合，無論雙方的職位或年齡相差有多大，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。

　　2、手勢

　　握手時必須用右手，即便是習(xí)慣使用左手的人也必須用右手來握手，這是國際上普遍適用的原則。握手時伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時應(yīng)掌心相握，這樣才符合真誠、友好的原則。

　　很多男士在與女士握手時只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。尤其在商務(wù)活動中，性別被放在次要的位置，女性更應(yīng)主動、大方地與男士進行平等、友好的握手，以便進一步進行平等互利的商務(wù)交流。

　　3、時間

　　握手的時間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動最多2次是較為合適的。一觸即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。

　　4、力度

　　握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足；力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此，建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。

　　5、眼神

　　在握手的過程中，假如你的眼神游離不定，他人會對你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認(rèn)為你不夠尊重。

　　6、微笑

　　微笑能夠在任何場合為任何禮節(jié)增添無窮的魅力！握手的同時給對方一個真誠的微笑，會使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。

　　3、握手禁忌

　　忌交叉握手。多人同時進行握手時，應(yīng)該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時與他人握手，都是嚴(yán)重的失禮行為。

　　忌出手太慢。此舉會讓人覺得你不愿意與他人握手。

　　忌在對方無意的情況下強行與其握手。

　　忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。

　　忌在手不干凈時與他人握手。此時可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。

　　忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。

　　4、完美握手五點提示

　　1、不考慮參與者的性別，在介紹過程中，應(yīng)該伴隨堅定有力的握手。對待女士，則應(yīng)該優(yōu)雅的、輕輕的`同女士握手，或者僅僅握住手指尖是更為謙虛的方式。

　　2、起身然后握手，表現(xiàn)你對自己的尊重，同時也表現(xiàn)對握手對方的尊重。

　　3、握手短暫一些，伴隨著微笑和愉快的眼神接觸。

　　4、在商務(wù)活動中，男士和女士都可以首先做出握手的動作。

　　5、當(dāng)和別人會面時，為了表達自己的真誠，握手，然后放手前做暫時的停頓。

　　二、介紹禮儀

　　1、自我介紹

　　在商務(wù)場合有必要主動與他人認(rèn)識并進行商務(wù)聯(lián)絡(luò)時應(yīng)該進行自我介紹。自我介紹的內(nèi)容包括自己的姓名、公司名稱及職務(wù)，對于重要的、與雙方合作關(guān)系密切的內(nèi)容用一兩句話做出說明就可以了。在介紹時應(yīng)避免夸張、自負的言辭，能夠引起話題就是一個良好的開始。

　　向他人介紹自己時應(yīng)表現(xiàn)出良好的風(fēng)度。保持微笑，態(tài)度誠懇、自然、大方，才會使人感到親和、可信任，產(chǎn)生進一步交往的愿望。

　　有些特殊情況也需要進行自我介紹，如當(dāng)你參加某個活動或會議，組織者由于疏忽忘記把你介紹給大家時，或者曾經(jīng)打過交道的人明顯認(rèn)不出你時，都需要從容地進行自我介紹。

　　2、為他人介紹

　　先后有序，按照國際慣例，介紹時“尊者有優(yōu)先知情權(quán)”。即被介紹的雙方中位置較高、更受尊重的人應(yīng)該首先知道對方的情況。根據(jù)這項禮儀原則，我們總結(jié)出在不同情況下的介紹規(guī)律：

　　向職務(wù)高的人介紹職務(wù)低的人；

　　向客戶介紹自己的同事；

　　向長輩介紹晚輩；

　　向年長者介紹年輕者；

　　向女士介紹男士；

　　向已婚女性介紹未婚女性。

　　商務(wù)禮儀不同于社交禮儀，誰是“尊者”的第一判斷應(yīng)該首先基于職務(wù)而非年齡及性別等因素。

　　3、介紹技巧

　　介紹就像穿針引線，應(yīng)該脈絡(luò)清楚，切忌羅嗦和重復(fù)，影響現(xiàn)場的氣氛。

　　介紹他人時切勿直呼其名。最好加上尊稱或者職務(wù)，如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。

　　介紹完畢后，花一點時間引導(dǎo)雙方攀談和溝通會使介紹過程更加自然，并且雙方都會感覺你非常周到、體貼。

　　如果其中有媒體人士，要清楚地告知對方。這一點在比較敏感的人群中要格外注意。

　　作為介紹人，你自己的狀態(tài)決定了整個介紹過程的氛圍。歡快、融洽的氣氛有助于介紹之后的進一步交流。

　　介紹過程中如果有個別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時更正是明智、從容的表現(xiàn)。

　　三、名片禮儀

　　1、發(fā)名片

　　交換名片時應(yīng)起身站立，使用雙手或者右手將名片正面對著對方遞出。

　　一般情況下名片都有中英文兩面，要根據(jù)對方所使用的語言來決定名片遞出時的方向。

　　將名片遞給他人時，應(yīng)說一些問候語或寒暄語，如“請多關(guān)照”、“常聯(lián)系”等，也可以先作自我介紹。

　　在與多人交換名片時，應(yīng)講究先后次序：或由近而遠，或由尊而卑進行。位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者。

　　2、接受名片

　　接受名片時應(yīng)起身，微笑著注視著對方，并雙手或以右手捧接。接過名片后可以說“謝謝”，隨后有一個閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名、職銜念出聲來，并注視著對方，使其產(chǎn)生一種受重視的滿足感。其后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束時，不必急于將對方的名片收藏起來。

　　3、索取名片

　　如何在社交場合與陌生朋友打破僵局，并成功獲得他人的名片，主要有以下幾種方法：

　　交換法：

　　名片禮儀中有這樣一條慣例，當(dāng)你接到他人名片的時候，應(yīng)立即回遞一張自己的名片以示尊重，所以要想得到他人的名片，可以先向?qū)Ψ阶髯晕医榻B并主動遞出自己的名片。明確法：

　　在交換名片前直接向?qū)Ψ矫鞔_交換要求，如“王董事長您好，很高興認(rèn)識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”一般情況下知禮的人是不會直接拒絕的。請教法：

　　請教法比較適合向尊長或上級索取名片時使用。如“××您好！早就久仰您的大名，今天您的講座讓我受益良多，今后該如何向您請教呢？”

　　4、名片存放

　　參加商務(wù)活動時，要隨時準(zhǔn)備名片。名片要經(jīng)過精心的設(shè)計，能夠藝術(shù)地表現(xiàn)自己的身份、品位和公司形象。

　　隨身帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里。公文包以及辦公桌抽屜里，也應(yīng)經(jīng)常備有名片，以便隨時使用。

　　接受他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片夾內(nèi)

　　5、名片的管理

　　對名片可以采用分類法管理：可以按地域分類，也可以按行業(yè)分類，還可以按人脈資源的性質(zhì)分類。此外，也可以將名片輸入商務(wù)通、電腦等電子設(shè)備中，使用其內(nèi)置的分類方法。

　　平時要養(yǎng)成經(jīng)常翻看名片的習(xí)慣。工作的間隙給對方打一個問候電話，或者發(fā)一個祝福短信，讓對方感覺到你的存在和對他的關(guān)心與尊重。

　　四、聯(lián)絡(luò)溝通

　　1、保持聯(lián)絡(luò)的4種方法

　�。�1）致電或發(fā)電子郵件

　�。�2）郵寄賀卡或喜歡的雜志

　　（3）發(fā)送祝賀的信息

　�。�4）發(fā)送電子時事信息

　　2、記住別人名字的10個方法

　　（1）重復(fù)練習(xí)，讓自己的記憶力得到增強

　�。�2）把對方的名字和電影的人物或電影明星聯(lián)系起來

　　（3）把人名轉(zhuǎn)化成視覺影像

　�。�4）印刷出來的名字更容易記憶，要多通過名片進行記憶

　　（5）如果對方告訴你他名字的時候不夠清楚，你可以讓他再重復(fù)一次

　�。�6）如果你總是忘記別人的名字，可以在互相介紹完5分鐘內(nèi)，重點進行記憶

　　（7）如果你回想不起別人的名字，你可以伸出你的手，然后說自己的名字，對方大多數(shù)同你握手，并說出自己的名字

　�。�8）如果你忘記對方的名字，但是能夠記下你們在什么地方遇見過，要讓對方知道這個信息

　�。�9）如果有人與你認(rèn)識的朋友名字一樣，請把他們聯(lián)系起來

　�。�10）不要一次記憶太多的名字。

　　3、建立人際關(guān)系六點注意事項

　　（1）先交朋友

　�。�2）先播種，才能收獲

　�。�3）重點在對方，而不是自己

　　（4）幫助別人等于幫助自己

　�。�5）知己知彼，百戰(zhàn)不殆

　�。�6）每一次會面都可能帶來新的機會

　　4、容易出現(xiàn)的人際關(guān)系缺陷

　�。�1）別讓貪吃誤了正事

　　（2）不要被吃喝占據(jù)了雙手

　�。�3）口風(fēng)不緊

　　（4）不要做個局外人

　�。�5）避免不受歡迎和令人討厭的話題，以及辦公室閑話

　�。�6）別忘了帶名片

　�。�7）尊重別人的時間

　　五、拜訪接待

　　1、遵約守時

　　約定即承諾，不兌現(xiàn)承諾是缺乏誠信的表現(xiàn)，也是商務(wù)來往中最忌諱的行為。守時是職業(yè)的表現(xiàn)，一個對時間管理沒有概念的人，會令人懷疑其職業(yè)成熟度。

　　預(yù)約與遵約

　　商務(wù)拜訪必須提前預(yù)約。對于拜訪者來說，提前預(yù)約可以避免要拜訪的人不在或者因?qū)Ψ經(jīng)]有充分的準(zhǔn)備而使拜訪收效甚微；對于受訪者來講，接到預(yù)約可以合理地安排好自己的時間，并充分做好訪談準(zhǔn)備，避免倉促應(yīng)對，出現(xiàn)差錯。

　　預(yù)約可以采用電話或書信的形式

　　一旦雙方約定好，就一定要遵守。如果你答應(yīng)了某個預(yù)約，但是有更加重要的事情要處理，應(yīng)該在第一時間，采取與預(yù)約時相同的（電話或書信）方式向?qū)Ψ秸f明情況，更改約定的時間。有時遵約要以事情的輕重緩急和對公司影響的大小來區(qū)別對待�？傊�，除非有更重要或者意外的事情發(fā)生，否則沒有理由爽約。隨意爽約是非常損害職業(yè)形象的行為，一般來講，很難有更正和彌補的機會。

　　2、進門后的三分鐘

　　在進入對方公司前應(yīng)先整理自己的著裝，夏天，應(yīng)及時擦掉汗水，以最佳的形象、最從容的姿態(tài)進行商務(wù)拜訪。隨后檢查自己的資料是否帶齊，并將手機調(diào)到震動或者關(guān)機狀態(tài)。

　　進門時應(yīng)用食指輕叩房門，即使對方的房門是開著的，也不應(yīng)擅自進入。如果對方有前臺或?qū)Ｂ毥哟�人員，應(yīng)向其遞交名片，并說明自己已經(jīng)預(yù)約人員的職務(wù)及姓名，聽從接待人員的安排進入接待室或者被引入受訪者的辦公室。

　　進入對方公司時應(yīng)尊重其辦公環(huán)境——非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動，更不能隨意吸煙。

　　如果被引入接待室等待，應(yīng)向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座。公文包可放在自己背后或者腳邊，外套等物品應(yīng)該征求對方意見看是否有合適的地方放置。

　　在等待的過程中可以看自己的文件，思考拜訪的問題，但是不能隨意走動，否則對方工作人員會認(rèn)為你有些散漫，留下不好的印象。

　　見到要拜訪的人員時應(yīng)主動遞交自己的名片，再次說明來訪的事由和目的，但是要掌握節(jié)奏，等待對方主動握手，雙方恰如其分的身份表現(xiàn)才能使訪談有一個良好的開端。

　　3、離別時的幾件事

　　即將離別時，不要毫無征兆地忽然起身告辭，之前應(yīng)有些許示意，如把茶杯的杯蓋蓋好，把咖啡杯稍稍推移開，輕輕地收起自己的文件，或者把對方的名片放進名片夾等。迅速看表或者快速地收拾公文包，會給受訪者帶來不重視此次拜訪或者此行不愉快的印象，容易造成誤解。

　　離別應(yīng)該由拜訪者提出，拜訪者先起身并伸手向受訪者道別。如果由主人先起身并主動握手告別，會有逐客之嫌。

　　拜訪者應(yīng)該真誠地向受訪者表示感謝，如“感謝百忙之中接受我的拜訪”。向外走時，對遇到的、有眼神接觸的工作人員應(yīng)微笑點頭致意，對引領(lǐng)過自己的接待人員可以簡單地說聲“謝謝”以示禮貌。

　　對方送行時應(yīng)該請對方留步，如果受訪者執(zhí)意送別，走到電梯門口或者對方的辦公區(qū)門口時應(yīng)該再次請對方留步，并再次握手與對方道別。

　　4、接待3S及細節(jié)

　　3S是指Stand up，Smile，See（eye—contact），即起立、微笑、目視對方（眼神的接觸）。當(dāng)客戶到達時，如果接待人員或者約見的商務(wù)人士仍然深陷在座椅中，面色凝重，根本不看對方的眼睛，那會給客人造成怎樣的困惑！這樣的商務(wù)交往無疑從開始就為失敗埋下了伏筆。

　　Stand up，用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌。

　　Smile，微笑的魅力總是無窮的，當(dāng)客戶到達時，微笑的表情會把歡迎和欣喜之意無言地傳遞給對方。

　　See（eye—contact），如果你起身、微笑，卻不看著對方，那么客人未必會覺得你之前的動作與他無關(guān)。通過眼神才能真正把你的誠意傳達給對方。

　　5、商務(wù)送客

　　在辦公室道別

　　在辦公室道別要由來賓先提出，當(dāng)來賓提出告別時，主人應(yīng)當(dāng)在對方起身之后再站起來。賓主雙方握手道別時，應(yīng)由客人先伸手，主人隨后伸手。如果與對方常有來往，主人可以送到辦公室門口或電梯門口；如果對方是初次來訪，主人應(yīng)該適當(dāng)送遠些，至少由接待人員送至辦公區(qū)域之外。

　　設(shè)宴餞別

　　設(shè)宴餞別是指主人為來賓專門舉行一次餞別宴會，這是對外地客人常用的送別方式。餞別宴可以視對方的情況和飲食喜好來安排，一切應(yīng)該以客人為主。

　　餞別時間

　　一般選擇在客戶離開的前一天。主人應(yīng)該預(yù)約來賓的時間，并以來賓的時間為主，不要打亂對方的行程安排或者影響到對方的休息。

　　人員選擇

　　參加餞別宴的人員應(yīng)該選擇與客戶身份、職位相似者以及相關(guān)部門的工作人員。

　　餞別時的話題

　　餞別并不是以吃飯為主，有些話題是主人應(yīng)該提到的。如主人可以談及此次商務(wù)會面的深刻印象，以表達惜別之意；詢問來賓此行的意見或建議；問候來賓有無需要幫忙的事情等。

　　送上公司的紀(jì)念品

　　在餞別宴的適當(dāng)時機，應(yīng)將精心準(zhǔn)備的紀(jì)念品送給客戶，以表示主人的熱情。

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