- 相關(guān)推薦
物業(yè)公司年中工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，他能夠提升我們的書面表達能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)公司年中工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司年中工作總結(jié)1
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，XX年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高�，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、上半年工作及目前手頭重點工作：綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對xxx拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
�。ㄒ唬┧姽ぷ�
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。
3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
�。ǘ┍０脖嵐ぷ�
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全。
2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
�。ㄈ┚G化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全。
4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算水電工作
1、三區(qū)總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。保潔保安工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;
2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
4、三區(qū)實行封閉管理。其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的'分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
2、增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了7萬元;根據(jù)下半年工作計劃，存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。
由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額。
3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。
物業(yè)公司年中工作總結(jié)2
公寓物業(yè)收銀員的工作職責
1、小心操作所使用的電腦收銀機,計算器,驗鈔機等設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作
2、準確打印各項收費帳單發(fā)票，及時快捷收妥客人應(yīng)付費用
3、對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的'規(guī)定，發(fā)現(xiàn)長款和短款，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報
4、將每天收入的現(xiàn)款，票據(jù)分別填寫收入日報表，交稽核簽收審核
5、做好交接班工作，交接時，要在備用金登記本上登記備用金數(shù)額及發(fā)票起止號并簽名
6、按月負責發(fā)出“付款通知書”，向客戶收取租金，管理費和電費等費用
7、月末，編報各類統(tǒng)計表，如應(yīng)收，已收，欠收管理費一覽表等
8、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)公司年中工作總結(jié)3
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預(yù)算審計，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。
二、著力解決歷年來的難點問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。
2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。
實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的.一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)
物業(yè)公司年中工作總結(jié)4
xxxx年上半年，我司全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強政治理論學習和業(yè)務(wù)知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成了各項任務(wù)。
現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。
3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。
問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的.招投標工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓��；
�、谌鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰�，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。
具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。
三、今后的工作打算：
1、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作。
現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
4、加強部門間的溝通合作。
作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
5、加強學習和內(nèi)部管理。
加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)公司年中工作總結(jié)5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這半年中的所獲得的千般感受，進入20xx年,我細細回顧這半年走過的路。半年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下。愛崗守業(yè)，配合各項工作，在自己的崗位忠實的`履行了自己的職責。辛苦和壓力并存，也是我看到了自己的不足。同時也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考的更多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出的，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作。在此，我向關(guān)心和幫助過我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事道一聲：謝謝！現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作目標思路匯報如下：
第一部分20xx年上半年工作總結(jié)
一、重點工作
（一）內(nèi)部管理工作
規(guī)范了各種記錄、表格的填寫，規(guī)范了各類管理方案流程和內(nèi)部培訓資料，為部門工作提供了有效、準確的依據(jù)。完成電梯困人應(yīng)急
預(yù)案演練，完成培訓2次（節(jié)能降耗和維修接單前臺工作規(guī)范）培訓。
（二）在管設(shè)備的維護
本著“落實制度，安全第一，及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，應(yīng)修必修，修必修好，定期保養(yǎng)”的原則，認真對待設(shè)備維護工作，制定月度設(shè)備保養(yǎng)計劃，分別包含空調(diào)機房、湖水處理泵房、弱電機房、園區(qū)低壓配電系統(tǒng)、園區(qū)照明及公共設(shè)施、發(fā)電機、電梯設(shè)備。堅持開展月度保養(yǎng)工作。通過保養(yǎng)工作，確保設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角，對運行設(shè)備勤觀察、勤檢查，確保設(shè)備運行正常，并做好相關(guān)記錄。3月份我部門針對園區(qū)所有設(shè)施設(shè)備檢查，并協(xié)調(diào)施工單位對園區(qū)設(shè)備冬季損壞的地方進行維修。
�。ㄈ┕�(jié)能降耗
為控制公司運營成本，減少銷售用電費用支出，根據(jù)公司統(tǒng)一要求，對項目會所、園區(qū)、樣板間等銷售區(qū)域用電情況進行了深入分析，擬定了節(jié)能降耗方案，在4月4日開始執(zhí)行，并且加大檢查發(fā)現(xiàn)問題及時溝通整改，每10天抄表并定期對比及時調(diào)整管控，使得節(jié)能降耗有了明顯的結(jié)果,在不開空調(diào)的情況下每月電費在1萬元左右。
二、亮點工作
�。ㄒ唬⿲�、樣板間、大門口照明進行了排查，并與施工方進行溝通進行全面維修。
（二）完成會所兩臺電梯的年檢工作。
三、不足及整改措施
�。ㄒ唬┎块T統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和管理能力有待加強。整改措施為：還要進一步認真落實公司下發(fā)的制度，實現(xiàn)按制度管理。
�。ǘ┎块T溝通還不到位，尤其是與公司職能部門的溝通還需要加強。整改措施為：虛心接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，從而規(guī)范日常工作。
第二部分20xx年下半年工作思路
一、工作目標
做到每項工作有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄，對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高維修人員的責任心，督查外圍單位施工，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，將各項規(guī)章制度落實到實處，促成工作再上一個新臺階。
二、思路及舉措
（一）保障園區(qū)設(shè)備設(shè)施完善及正常運行，做好運行設(shè)備的保養(yǎng)及維修。
�。ǘ┘哟髨@區(qū)施工監(jiān)管力度，做到無污染，無破壞，無噪音，無亂拉亂接電源現(xiàn)象，確保園區(qū)安全生產(chǎn)，環(huán)境整潔。
�。ㄈ┡挪闃怯顟魞�(nèi)裝修完成后的問題。
（四）對主要管線隱蔽施工過程的拍照留底。
（五）對施工圖紙的收集歸檔。
�。┒酱俚禺a(chǎn)工程部對我部門提出的園區(qū)設(shè)施設(shè)備存在的問題盡快維修。
�。ㄆ撸┳龊�8月9月會所降溫和12月到2月會所的供暖工作。
�。ò耍�11月份重點做好公共設(shè)備保暖防凍工作。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對我工作的信任和支持！匯報完畢！不足之處，還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正！
工程部
二〇xx年五月三十日
物業(yè)公司年中工作總結(jié)6
一、工作背景
物業(yè)公司是城市現(xiàn)代化建設(shè)的重要保障和支撐，是房地產(chǎn)經(jīng)濟的重要組成部分，也是城市商業(yè)運作的配套服務(wù)。今年以來，我們公司嚴格按照上級文件和領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)事業(yè)的要求，認真開展各項工作，努力推進管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
二、工作成效
1.業(yè)務(wù)拓展
今年上半年，我公司在業(yè)務(wù)拓展方面取得了卓越成績。通過人才儲備、區(qū)域布局調(diào)整及營銷創(chuàng)新，成功拓展了新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如：大型商場、高檔寫字樓等，新業(yè)務(wù)領(lǐng)域成為我公司穩(wěn)步發(fā)展的重要保障。
2.財務(wù)經(jīng)營
今年上半年，我們公司經(jīng)營財務(wù)良好，取得了良好的收益。作為立足地產(chǎn)的物業(yè)企業(yè)，我們以提高管理和服務(wù)水平為核心，持續(xù)深化服務(wù)體系建設(shè)，嚴把物業(yè)費用的使用管控，降低成本，預(yù)計年初預(yù)算利潤比計劃高出約10%。
3.服務(wù)質(zhì)量
我公司在服務(wù)質(zhì)量方面，深入貫徹落實了上級文件和領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)事業(yè)的要求，確保物業(yè)服務(wù)工作不僅盡善盡美，而且能夠得到社會的認可和贊譽。
�。�1）規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量——我公司自主創(chuàng)新開發(fā)了物業(yè)管理軟件和信息化系統(tǒng)，從而強化服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程；
同時我們注重各個崗位的職業(yè)技能培訓和獎勵機制，不斷提高服務(wù)效率和水平；
�。�2）嚴格執(zhí)行服務(wù)標準，做好客戶滿意度調(diào)查——定期組織客戶滿意度調(diào)查，及時了解住戶對物業(yè)服務(wù)的看法，收集和分析反饋信息，及時解決住戶反映的問題，建立物業(yè)售后服務(wù)的長效機制；
�。�3）加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量——注重提高工作人員對整體服務(wù)能力的感受，提高個人職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，全員參與，促進團隊的`發(fā)展和建設(shè)。
4.樹立品牌形象
物業(yè)作為一個非實物的服務(wù)，品牌形象是十分重要的。我公司始終重視品牌形象，不斷提高企業(yè)形象和社會聲譽，做到了服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、合作信任、公信力強等特點，贏得廣大業(yè)主和客戶的信賴和支持。
�。�1）全程品牌宣傳，推出多種宣傳手段——采取多種宣傳方式，包括開展活動、發(fā)布微信公眾號、推出電子刊物等，不斷提高物業(yè)公司的品牌知名度和影響力；
�。�2）規(guī)范管理制度，強化服務(wù)宣傳——制定規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)標準和服務(wù)流程，通過提高服務(wù)水平，規(guī)范物業(yè)服務(wù)，進行宣傳，讓業(yè)主和市民能夠真正感受到物業(yè)服務(wù)的價值和意義；
�。�3）樹立社會形象，做社會責任的典型——積極參與社會公益事業(yè)，支持城市建設(shè)，樹立了一個可信、可靠的社會形象。
三、存在的問題
雖然工作中取得了多項成績，但同時也存在以下問題：
1.單一依賴收費增長
收費增長是維持公司經(jīng)營的必要條件，但單一依賴增收是造成公司盈利的合理方式。為了長遠以求可持續(xù)發(fā)展，我們需要拓展相關(guān)領(lǐng)域的儲備，以多元化的增長方式應(yīng)對公司面臨的現(xiàn)實營銷需求。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源的集中問題
面對城市居民具體問題的解決，物業(yè)服務(wù)不能止于簡單的收費環(huán)節(jié)，還需要從更貼心、具體的方面，提供居民更高質(zhì)量的服務(wù)體驗。
3.收費標準規(guī)范難度
當前我們所面臨的物業(yè)收費系統(tǒng)不夠規(guī)范，收費標準往往是區(qū)域差異大、信息不透明等因素造成的，這直接影響到了公司管理和市場競爭的強弱。這是需要多方協(xié)商、改進的重點問題。
四、未來的工作計劃
針對現(xiàn)存問題，公司制定未來工作計劃，以更好地滿足社會需求、提高服務(wù)水平：
1.持續(xù)推進多元化增長方式
公司將繼續(xù)鞏固和發(fā)展已有業(yè)務(wù)領(lǐng)域及捕捉新業(yè)務(wù)機會，以降低收費依賴的風險。
2.提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源的公平分配
公司將設(shè)立居民問題反饋團隊，對服務(wù)過程、細節(jié)進行跟蹤局部整改，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)資源在居民中公平地得到分配。
3.嚴格遵守收費標準規(guī)范
公司將致力于物業(yè)服務(wù)的劣質(zhì)、價格虛高等問題的治理，探索可能的解決方案，確保價格規(guī)范，讓居民體驗合理收費的物業(yè)服務(wù)。
五、結(jié)語
物業(yè)公司年中工作總結(jié)顯示，公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，重要性和社會影響力也得到不斷提升。但我們也要意識到，物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)受到多種因素的制約和影響，需要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極解決各類問題，開展多層次、多形式、多領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)工作，為促進城市現(xiàn)代化建設(shè)和房地產(chǎn)經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)公司年中工作總結(jié)7
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。
面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤�，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。
在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。
雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。
收銀工作責任重大，不得有半點差池。工作之初由于自己的經(jīng)驗不足，在某天居然收到了一張100元的'假幣。這次教訓讓我認識到提高自己的業(yè)務(wù)技能對工作的重要性。我便利用自己業(yè)余的時間做真假鈔識別的練習，虛心向有經(jīng)驗的老員工請來教做這份工作方方面面都會涉及到的問題及解決辦法汲取更多的工作經(jīng)驗。我深知，只有更加倍的細心與認真以及對顧客優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能提高自己的業(yè)務(wù)技能，高效率的完成本職工作。當我正式步入收銀工作時，我遇到的情況和問題就更多。記得有一次，一位顧客急匆匆的把一包糖果往收銀臺上一放，很粗魯?shù)膶ξ艺f：快點給我過機，我有事。我接過他的商品正要掃商品價碼時發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價碼的，我又仔細對了對，外包裝的條碼還比里面便宜很多，覺得不對勁，便通知了主管，后來主管表揚了我，在晨會上還特別提醒我們一定要仔細核對電腦屏幕和條碼，做好防損工作。通過這次教訓，我深刻地意識到自己的細心能給超市減少經(jīng)濟損失。此后我過機時都會很認真的核對電腦屏幕和條碼，更認真仔細地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機的商品，盡管有的顧客不是很理解，但是我會耐心地解釋：這是我的工作職責，請你們諒解。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，我的一言一行，一舉一動，都會影響整個店面的形象。自從國家實行有償使用塑料袋以來，很多顧客都是自備口袋，當我把貨物裝入袋中雙手遞給顧客時，顧客連聲感謝，他們?yōu)槲覀兊姆⻊?wù)感到很滿意時，我也會覺得很高興。為貫徹華聯(lián)的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
是金子，它總是會發(fā)光的。平凡的工作崗位，只要用心勤奮工作，踏踏實實做事，用真誠的服務(wù)感動顧客，那么所做的一切也將會是有目共睹的。這就是我對待人生，對待工作的態(tài)度。
【物業(yè)公司年中工作總結(jié)】相關(guān)文章：
年中工作總結(jié)06-27
年中工作總結(jié)04-27
(精華)年中工作總結(jié)07-07
（合集）年中工作總結(jié)11-04
銷售年中工作總結(jié)01-06
年中銷售工作總結(jié)10-01
部門年中工作總結(jié)10-01
公司年中工作總結(jié)09-24