老員工幫帶新員工總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的老員工幫帶新員工總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　1、對員工最大的激勵是協(xié)助員工取得進(jìn)步，提升業(yè)績；

　　2、擁有共同的組織目標(biāo)，激發(fā)員工的斗志；

　　3、公開的表揚員工的優(yōu)點和進(jìn)步；

　　4、適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵；

　　5、學(xué)會“凡事說好”，尤其在員工遇到挫折或情緒低落時幫助員工找出事物有利的一面，使員工看到希望；

　　6、營造一個比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍。

　　如何輔導(dǎo)新員工

　　1、新員工的輔導(dǎo)流程

　　第一步：我說你聽、第二步：我做你看（之后注意總結(jié)）、第三步：模擬演練，接近實戰(zhàn)、第四步：你做我看（之后注意總結(jié)）、第五步：你自己獨自來做（我多跟蹤）、第六步：放手讓你去做。

　　2、輔導(dǎo)新員工業(yè)務(wù)的各個要點

　�。�1）資源收集

　　對于剛加入公司的員工，尤其是從未有社會經(jīng)驗或銷售工作經(jīng)驗的員工，資源收集是第一個要學(xué)習(xí)的東西。

　　要點一：要建立資源的概念，目的是幫助新員工培養(yǎng)資源收集的意識，具體如下：

　　A、對資源的理解，著重強(qiáng)調(diào)收集資源是員工工作的一部分；

　　B、對資源的分類，按行業(yè)、地區(qū)、年齡、收入水平等分類；

　　C、選擇資源的標(biāo)準(zhǔn)，“四有人才”。

　　要點二：幫助新員工突破資源收集的心理障礙，新員工要參加以下活動，（注意要寫出自己的心得體會）

　　A、參加集體資源收集活動

　　B、老員工一帶一進(jìn)行一次資源收集

　　C、新員工個人進(jìn)行釣顧客收集資源，首先進(jìn)模擬考核，對資源收集的話術(shù)、平臺、工具進(jìn)行詳細(xì)了解，直至完全熟悉，讓老員工模仿刁蠻顧客進(jìn)行演練，解決實際問題，演練合格后，鼓勵新員工自己出去，第一次不以數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)。

　　要點三培訓(xùn)資源收集的方法

　　A、轉(zhuǎn)介紹，轉(zhuǎn)介紹的好處、方法、及轉(zhuǎn)介過程中遇到的總是及處理，見業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材；

　　B、黑名單，利用顧客的各種條件收集資源；

　　C、鼓勵員工走出去，召開各種小型會議收集、預(yù)熱資源。

　�。�2）電話邀約

　　新員工在給顧客打電話第一個電話之前，總有許多顧慮和擔(dān)心，要充分幫助新員工解決這些問題。

　　要點一：幫助員工去除打電話前的心理障礙。有效的方法就是進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。

　　A、明確目的，電話邀約的目的不是推銷產(chǎn)品，而是取得初次面談的機(jī)會。

　　B、心理準(zhǔn)務(wù)，對于打電話常見的心理障礙要予以指導(dǎo)和分析，參考業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材。

　　要點二：話術(shù)的準(zhǔn)備，根據(jù)每次會議不同的平臺，不同的利益點、不同的主題，進(jìn)行話術(shù)準(zhǔn)備，讓員工熟練背誦并明確設(shè)置話術(shù)的原因。

　　要點三：模擬演練，老讓員工扮演營銷代表和顧客，進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營銷代表進(jìn)行演練一次，然后再讓老員工做顧客，新員工做營銷代表進(jìn)行演練，主管要對其演練過程進(jìn)行點評，不足的地方及時改進(jìn)，直至演練合格。

　　要點四：新員工第一個電話，最好有老員工在身邊鼓勵和指導(dǎo)。

　�。�3）預(yù)熱

　　預(yù)熱過程就是溝通過程，新員工尤其是年輕的、沒有多少社會經(jīng)驗的員工一般都缺乏與老年人溝通的技巧，溝通技巧的培訓(xùn)很重要。

　　要點一：讓與老年人溝通較好的員工帶新員工到顧客家拜訪2-3天，分別選擇鐵桿顧客、老顧客、第一次預(yù)熱顧客進(jìn)行拜訪，讓新員工寫出不同的感受和總結(jié)。

　　要點二：模擬演練，可以重復(fù)與老員工一起拜訪的預(yù)熱過程，或設(shè)定場景先讓新員工做演練，點評與指導(dǎo)后再讓老員工做一遍演練，找出差距。

　　要點三：指導(dǎo)新員工進(jìn)行預(yù)熱前的準(zhǔn)備工作，包括材料等。

　　要點四：陪同拜訪，新員工的第一次拜訪最好有陪同拜訪，拜訪結(jié)果，共同分析，不斷成長。

　　要點五：單獨進(jìn)行預(yù)熱拜訪，主管對新員工的第一次陌生拜訪，一定要詳細(xì)問清楚，幫助新員工解決拜訪中的各種問題。

　�。�4）會中促銷

　　新員工第一次邀請顧客參會，一般的心情是非常復(fù)雜，在不安中又不知從何下手，主管應(yīng)盡量舒緩他們的壓力。

　　要點一：在正式邀請顧客參會以前，新員工應(yīng)帶有問題、有目的參加一次聯(lián)誼會，老員工與新員工共同服務(wù)一桌，讓新員工近距離從頭到尾參與一遍，寫出總結(jié)與感受。

　　要點二：針對促銷中的問題，新員工應(yīng)專門進(jìn)行培訓(xùn)和演練，有關(guān)問題見業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材，對促銷中的各種問題要做到熟悉。

　　要點三：正式邀請顧客后，要幫助新員工認(rèn)真分析他們的顧客，尤其是老顧客的支持，設(shè)定促銷方案，避免新員工在促銷時的手足無措。

　　要點四：會議結(jié)束后，無論是有銷量還是沒有銷量的新員工，都要給預(yù)積極肯定，對于沒銷量的新員工幫助總結(jié)分析問題所在，以便進(jìn)一步提高。

　�。�5）服務(wù)

　　要點一：讓新員工明確服務(wù)的意義，為老顧客轉(zhuǎn)介打下基礎(chǔ)；

　　要點二：指導(dǎo)服務(wù)手段，幫助新員工開拓服務(wù)思路。

　　輔導(dǎo)新員工最關(guān)鍵的部分是幫助員工早日的、正確的開好第一單。

　　如何考核員工

　　1、看工作態(tài)度是認(rèn)真、實干；

　　2、看員工是否不斷在取得進(jìn)步（注意是單個員工的縱向比較而不是多個員工間的橫向比較）；

　　3、看工作的主動性，思考性與合作性；

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