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物業(yè)項目維修管理制度

時間:2024-02-23 07:21:34 管理制度 我要投稿
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物業(yè)項目維修管理制度

  在充滿活力,日益開放的今天,很多地方都會使用到制度,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,下面是小編整理的物業(yè)項目維修管理制度,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)項目維修管理制度

物業(yè)項目維修管理制度1

  一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。

  二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

  三、職責(zé)

  1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。

  2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

  四、工作流程

  1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。

  2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地向工程維修部匯報并請求支援解決。

  2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。

  2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。

  嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

  2.5維修工進(jìn)行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。

  盡量使噪音降到最低限度。

  2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。

  用干凈的抹布擦拭弄臟了的`各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。

  恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

  2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;

  同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。

  2.8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。

  如果業(yè)主對此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

  2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

  2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。

物業(yè)項目維修管理制度2

  物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。

  二適用范圍公司各管理處三管理要點(diǎn)和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的.能力并持有效上崗證書。

  3.2值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。

  3.3值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。

  3.4如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。

  3.5值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。

  3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。

  在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點(diǎn)等。

  3.7值班人員于值班時間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。

  3.8值班人員不得在值班時間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。

  公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。

  3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。

  3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。

  公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。

  3.12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。

  不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說'您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。

  3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。

  3.12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。

  3.12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答'請您稍等,我給您找一下'之類的話再處置。

  3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

  四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日

物業(yè)項目維修管理制度3

  物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度

  一、嚴(yán)格執(zhí)行常州市房管局、常州市財政局常房發(fā)[20xx]7號和常財基[20xx]1號以及常房發(fā)[20xx]9號等有關(guān)文件規(guī)定,做好房屋本體維修基金(以下簡稱本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。

  二、公司各項目管理處/服務(wù)中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,必須嚴(yán)格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金,并開具本體基金專用發(fā)票;未交清本體基金的`業(yè)主一律不得交房。

  三、項目管理處/服務(wù)中心向業(yè)主收取的本體基金,無論總額多少,都必須于五個工作日內(nèi)如數(shù)交到公司財務(wù)部。

  四、公司財務(wù)部在匯總各項目管理處/服務(wù)中心收取的本體基金后,應(yīng)嚴(yán)格按照市房管局《關(guān)于加強(qiáng)房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定,于每月10號前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。

  五、當(dāng)維修基金余額不足應(yīng)歸集基金總額的30%時,公司各項目管理處/服務(wù)中心應(yīng)積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會及時進(jìn)行續(xù)籌。

  六、本體基金的使用應(yīng)按照市人民政府常政發(fā)[20xx]28號以及市房管局常房發(fā)[20xx]83號文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下,制訂維修工程預(yù)算書,向市基金中心申請用款,與有資質(zhì)房屋修繕單位簽訂維修工程合同,實施維修工程,并參與工程驗收。

物業(yè)項目維修管理制度4

  一、目的

  規(guī)范工程維修人員維修工作。

  二、適用范圍

  適用于xx嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

  三、職責(zé)

  1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。

  2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

  四、工作流程

  1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。

  2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:

  2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;

  2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地向工程維修部匯報并請求支援解決。

  2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的`同意方可進(jìn)行。

  2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

  2.5維修工進(jìn)行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度。

  2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

  2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。

  2.8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果業(yè)主對此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

  2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

  2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄

  2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。

物業(yè)項目維修管理制度5

  物業(yè)項目管理處維修值班制度

  一.目的

  為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。

  二.適用范圍

  公司各管理處

  三.管理要點(diǎn)和內(nèi)容

  3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。

  3.2值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。

  3.3值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。

  3.4如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。

  3.5值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。

  3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點(diǎn)等。

  3.7值班人員于值班時間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。

  3.8值班人員不得在值班時間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情

  3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。

  3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。

  3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。

  3.12接聽值班電話注意事項

  3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說'您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。

  3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。

  3.12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。

  3.12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的.電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答'請您稍等,我給您找一下'之類的話再處置。

  3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

  四、相關(guān)文件和記錄

  《工程維修手冊》

  《值班記錄表》

  z物業(yè)管理有限公司

  工程維修部

  二○**年八月三十日

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