個人計劃

　　時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編收集整理的個人計劃3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人計劃 篇1

　　6月25日，我滿懷著欣喜與興奮的心情來到廣東第二師范學(xué)院參加了20xx年省中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。十天的培訓(xùn)過程中，我聆聽了專家、教授、主持人的專題講座，通過與培訓(xùn)老師、專家、同學(xué)的深入交流、研討，使我每天都能感受到思想的巨大沖擊，以及在教育教學(xué)理念上的提升。作為一名教育者，這些經(jīng)歷令我受益匪淺，感想頗深。為此，制定個人研修和發(fā)展計劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想：

　　通過骨干教師培訓(xùn)，不斷提高教師道德修養(yǎng)、自身的專業(yè)理論水平和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代教育的發(fā)展需求，走專業(yè)化發(fā)展的道路，肩負(fù)起到骨干教師的引領(lǐng)作用

　　二、研修目標(biāo)：

　　1、通過培訓(xùn)提升我的思想政治與教師職業(yè)道德水準(zhǔn)，以及專業(yè)知識與學(xué)術(shù)和教育教學(xué)能力等方面。

　　2、優(yōu)化課堂教學(xué)和教研活動，提煉自己的.教學(xué)風(fēng)格，使自己從學(xué)習(xí)型教師向?qū)＜倚徒處熮D(zhuǎn)變，逐漸提高教學(xué)質(zhì)量和水平。

　　3、潛心課題研究，做課題研究的牽頭人，和老師們共同探索教學(xué)中的難點問題和創(chuàng)新性問題。

　　三、研修要求：

　　1、不斷學(xué)習(xí)，充實自我

　　加強(qiáng)教改理論學(xué)習(xí)，不斷充實自我。廣泛閱讀教學(xué)方面的書籍和文章，豐富、更新自己的專業(yè)知識，不斷提高自身素養(yǎng)。

　　2、積極開展教學(xué)教研活動，提高業(yè)務(wù)能力

個人計劃 篇2

　　為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)，強(qiáng)化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關(guān)內(nèi)容，特編制此文件。

　　一、公司戰(zhàn)略規(guī)劃及20xx年度關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措

　　二、部門使命

　　是公司的客戶服務(wù)與客戶資源開發(fā)中心，它通過規(guī)范化、親情化、個性化的服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進(jìn)公司市場占有率與公司競爭力的提高。

　　三、部門年度工作計劃

　　部門一級職能

　　20xx年重點工作內(nèi)容

　　(工作內(nèi)容、時間、預(yù)期工作成果、資源要求/協(xié)作要求)

　　20xx年業(yè)績指標(biāo):客戶服務(wù)體系建設(shè)和完善

　　在工作中不斷實踐新管理體系中客戶服務(wù)中心的工作流程、工作指引、相關(guān)表單，不斷優(yōu)化工作流程，達(dá)到提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)

　　每季度末編制《20xx年度產(chǎn)品缺陷與預(yù)防手冊》，發(fā)送相關(guān)部門做后續(xù)改善，提升公司各部門專業(yè)能力。

　　客戶關(guān)系管理

　　擬定項目開盤前銷售風(fēng)險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風(fēng)險自查工作，并形成風(fēng)險檢查表報公司高層及相關(guān)部門，并對落實情況進(jìn)行跟蹤，根據(jù)開盤情況編制反饋報告。時間根據(jù)公司開盤計劃

　　客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司協(xié)同組建社區(qū)文化團(tuán)體，開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)與客戶之間的溝通及聯(lián)系，提高客戶滿意度。

　　網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢和投訴處理：

　　(1)每日跟進(jìn)檢查長春搜房網(wǎng)某地產(chǎn)康景、格林春天、弗朗明歌業(yè)主論壇，通過和長春搜房網(wǎng)論壇主管合作，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)言論及時回復(fù)處理，投訴內(nèi)容涉及相關(guān)部門，需要相關(guān)部門給出合理解釋說明，達(dá)到維護(hù)某地產(chǎn)品牌形象的目的。

　　(2)每周關(guān)注、回復(fù)、處理網(wǎng)絡(luò)上其他網(wǎng)站建立的某地產(chǎn)業(yè)主論壇，維護(hù)公司品牌形象

　　(3)每周關(guān)注某地產(chǎn)集團(tuán)等相關(guān)公司網(wǎng)站客戶服務(wù)留言板和論壇的客戶投訴內(nèi)容，對相關(guān)內(nèi)容及時投訴處理。

　　開展每年一次的客戶滿意度調(diào)查工作，識別某地產(chǎn)集團(tuán)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢，分析需改進(jìn)的關(guān)鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20xx年第4季度根據(jù)《20xx年客戶滿意度調(diào)查報告》，2月底制定《20xx年客戶滿意度提升計劃》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)和監(jiān)督客戶滿意度提升計劃的實施。

　　3月底完成《09年老客戶關(guān)懷方案編制》，并實施，對老客戶提供超值和增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客戶投訴處理

　　客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進(jìn)行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于一、二級投訴每日重點跟進(jìn);每天進(jìn)行，保證不發(fā)生一起因處理不到位而引起業(yè)主集體投訴或媒體曝光事件。

　　工程維修完成后，由現(xiàn)場客服中心進(jìn)行電話或上門回訪，目的在于跟進(jìn)返修結(jié)果、客戶服務(wù)效果和業(yè)主的相關(guān)反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度形成回訪報告。(全年)

　　各月進(jìn)行，做到因客戶服務(wù)不到位而引起的投訴為0

　　用圖表數(shù)據(jù)，完成每月《客戶服務(wù)工作報告》，對業(yè)主入伙、質(zhì)量返修、客戶服務(wù)等工作及時準(zhǔn)確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到相關(guān)部門，以每月《客戶服務(wù)工作報告》的`形式向相關(guān)部門通報。(次月7日前完成)

　　次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護(hù)良好的售后客戶關(guān)系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進(jìn)行分類存檔，根據(jù)實際發(fā)生及時補充相關(guān)信息，對某地產(chǎn)康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進(jìn)行接收、整理、歸檔，每日進(jìn)行，每月25日集中整理紙版檔案一次。

　　完成業(yè)主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數(shù)據(jù)，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。

　　全程配合策劃營銷部組織進(jìn)行某地產(chǎn)康景、弗朗明歌一期的業(yè)主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　對于重大客戶(涉及補償客戶)進(jìn)行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質(zhì)量問題造成的賠付，督促施工單位承擔(dān)賠償責(zé)任，每月向公司高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送一次補償客戶統(tǒng)計表。

　　每月隨《客戶服務(wù)工作報告》通報重大客戶投訴處理情況。

個人計劃 篇3

　　新學(xué)期開始了，我將要開始新的歷程了。我來圣堂工作學(xué)習(xí)第二學(xué)期也開始了，在過去的第一學(xué)年中我成長了不少，收獲了碩果。春暖花開風(fēng)景美，我要為我在接下來各方面的工作中有更大地收獲，成長制訂一份完善的計劃。以下我就幼教事業(yè)這幾方面做出計劃：

　　一、個人師德素養(yǎng)方面

　　我在本學(xué)期在師德素養(yǎng)方面會好好成長自己，我雖然師德素養(yǎng)方面表現(xiàn)得并不差，但我個人認(rèn)為做得不夠好。我缺少了應(yīng)多一些微笑，少一些嚴(yán)肅，不管是給任何人都要同等微笑。在平時的工作中，我往往很多時候會有生氣、板著臉，確實想給孩子指認(rèn)出他們錯誤所在，但是這樣下來，孩子就覺得是一個很兇的老師，看來我要更好的研究這一方面。讓孩子快樂，我也快樂地情況成長。

　　二、個人教育教學(xué)方面

　　教育教學(xué)是從事教育工作者的尚方寶劍，是靠這把寶劍去桃李滿天下。而對于從事幼教事業(yè)5年余多的'我還沒有達(dá)到人劍合一的地步。在5年多的不停換了好幾家教育單位的我，在這一路走來，我確實撿到不少寶貝，但是由于我的換工作，撿到的寶貝沒有好好的去更進(jìn)一步的挖掘、探索，到頭來就成了一堆生銹的廢鐵。我現(xiàn)在要好好用心把這些廢鐵冶煉出來，好好虛心向更有經(jīng)驗的、更有能力的教育能手學(xué)習(xí)。我不會去分辨他們在教育教學(xué)事業(yè)走了多久，只要他們有優(yōu)點讓我去學(xué)習(xí)，我就不能小瞧別人。我相信每個人潛在的能力是無限的，只是看你怎樣對待，每個人都有值得學(xué)習(xí)的閃光點。

　　三、與人如何有效正確的溝通

　　針對這一項，我們從事幼教的所有人都會好好把此項成長起來，同時，也是首要個人成長的任務(wù)。在這一項里，我做得比較不錯，不管是學(xué)生的家長，還是身邊的朋友都能相處融洽。但我也有缺點所在，就是有時太過于善良，說話不夠圓滑，有時可能會說一些比較直接的話，我的性格急躁、直接，只有相處久了，了解我性格的人才能接受我的，這一點我還需要改正。

　　四、自我的提升

　　在新學(xué)年里，我個人會著重往自我價值的體現(xiàn)與自我的成長奮發(fā)前進(jìn)，同時，我會考慮就讀大專、課外英語培訓(xùn)、普通話、教師資格證的合格，利用周末時間外出學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)成長。

　　總之，計劃是死的，人是活的。我會時刻鞭策自己，人生的路還很長，我要看別人的歷史，書寫自己的人生歷程。

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