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物業(yè)轉正個人總結匯編13篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的物業(yè)轉正個人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)轉正個人總結 篇1
作為一個剛剛轉正的物業(yè)工作人員，我有幸在過去的一年中，深入了解了物業(yè)管理領域的各種工作內(nèi)容、管理理念和管理技能，也逐漸形成了自己的管理經(jīng)驗和管理思維。在這里，我想簡單總結一下自己在工作中所學到的東西。
一、不斷增強服務意識
在物業(yè)服務行業(yè)中，服務是最重要的一環(huán)。針對不同業(yè)主的需求，做到及時響應、有效解決、細致周到的服務，才是物業(yè)服務的成功之關鍵。因此，作為一個物業(yè)工作人員，要時刻將服務放在首位，為業(yè)主提供貼心、周到、滿意的服務。具體來說，可以通過定期裝修小區(qū)環(huán)境、修繕設施設備、加強保安巡邏、開展安全宣傳等多種形式提升物業(yè)服務水平。
二、不斷提升管理能力
物業(yè)管理工作涉及到的'人員、設備、資金等要素十分復雜，因此，需要具備扎實的管理知識和管理能力。作為一個物業(yè)工作人員，要不斷提升自己的管理能力，將管理思想和管理技術融合到自己的實際工作中。例如，可以通過參加各種物業(yè)管理培訓班、研討會、閱讀物業(yè)管理類書籍等多種方式提升自己的管理水平。
三、持續(xù)加強協(xié)調(diào)溝通
在實際工作中，物業(yè)工作人員需要時刻協(xié)調(diào)業(yè)主之間的利益關系，并且與業(yè)主保持良好的溝通和合作。因此，一個成功的物業(yè)工作人員需要具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。例如，在與業(yè)主溝通時，應統(tǒng)籌考慮各方面的利益，講求方式方法，以達到和諧、友好、互利的效果。
四、注重業(yè)務學習
物業(yè)行業(yè)涉及到的業(yè)務領域較為廣泛，常需處理各種瑕疵和突發(fā)事件，要求物業(yè)工作人員必須擁有全面、豐富的業(yè)務知識。因此，作為物業(yè)工作人員，經(jīng)常參加業(yè)務和技能培訓，了解行業(yè)前沿動態(tài)，掌握先進技術和方法，提升業(yè)務水平，是不可或缺的工作內(nèi)容。
在整個工作崗位的轉正過程中，我收獲了許多，不僅在工作中深入了解了物業(yè)管理領域的各種工作內(nèi)容、管理理念和管理技能，而且更加清晰地意識到自己跨足物業(yè)管理行業(yè)的責任和使命。最后，我想告訴大家，只有在不斷學習、不斷拓展自己的能力范圍，不斷提升服務意識和管理能力，才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)轉正個人總結 篇2
隨著社會的發(fā)展，物業(yè)保安隊伍逐漸成為了社區(qū)生活的重要組成部分。他們不僅僅保障了業(yè)主的安全，還在日常管理中起著重要的作用。而我，作為一名物業(yè)保安隊長，經(jīng)過一段時間的實習，現(xiàn)在終于要轉正了。今天，我就來總結一下自己這段時間的工作經(jīng)驗和感受，準備迎接新的挑戰(zhàn)。
首先，我感到非常榮幸能夠成為物業(yè)保安隊長。在崗位選擇時，我非常珍視這份工作。因為我認為，能夠為社區(qū)居民提供安全保障，為社區(qū)管理提供服務支持，是一份非常有意義的工作。同時，我也充分認識到了任職物業(yè)保安隊長所需要具備的能力和素質。警覺、耐心、溝通能力等等，這些都是我必須要具備的'基本素質。
其次，我在實習期間也充分意識到了一名物業(yè)保安隊長的責任。相比普通保安崗位，物業(yè)保安隊長更需要擁有更高的管理和指揮能力。因為，我們需要協(xié)調(diào)隊伍，制定計劃，提高工作效率。在實踐中，我不斷學習、積累經(jīng)驗, 不斷改進管理方式。通過與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，我讓隊伍的團結性不斷提高，讓居民的安全問題快速得到解決。
此外，作為物業(yè)保安隊長，我們還需要承擔更多的責任。我們不僅要協(xié)調(diào)和管理隊員的工作，還要為業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。在提高隊伍管理能力的同時，我也著力提高了服務質量。我們逐步建立了完善的服務體系，比如加強巡邏力度，做好業(yè)主的各項服務需求等等。因此，居民們的安全感也得到了極大的提高。
總的來說，這段時間讓我深刻地認識到了一個物業(yè)保安隊長的角色和責任。同時，實踐和充分理解了業(yè)內(nèi)的管理經(jīng)驗和業(yè)務技巧。因此，我表示非常愿意接受更多的挑戰(zhàn)，繼續(xù)為社區(qū)居民提供優(yōu)質的服務和安全保障。最后，衷心感謝所有支持、幫助和帶領我的朋友，讓我能夠迎來這樣一個美好的職業(yè)發(fā)展機會！
物業(yè)轉正個人總結 篇3
時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉瞬間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對客服的'工作有了一個比較完整的熟悉;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟公司的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為公司的穩(wěn)步進展增加新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學習狀況作如下匯報。
我的工作主要是售后客服，負責處理售后的相關事情，比如商品破損、物流停滯等。在這階段也要特別感謝我的師傅，是他帶著我去熟識工作內(nèi)容，并教育我專業(yè)話術。剛開頭因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常消失問題，在此感謝領導和同事們的熱心關心，讓我準時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結閱歷教訓，后來我也熟識了每天的工作，準時提交售后反饋狀況，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的熟悉，特殊是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的熟悉。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會連續(xù)努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我信任經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。盼望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作力量和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃進展貢獻我全部的力氣。
物業(yè)轉正個人總結 篇4
近日，我公司一位物業(yè)維修班長順利轉正，成為了公司的正式員工。她以出色的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務態(tài)度樹立了良好的形象，在這份工作上實現(xiàn)了自我的價值�；仡欉@段經(jīng)歷，我很欣慰，同時也感受深刻。
首先，談談她的工作表現(xiàn)。作為一名物業(yè)維修班長，她始終保持高度的工作熱情和責任心。她規(guī)劃好每天的任務，保證了工作的效率和質量。當遇到困難或者問題時，她總是第一時間處理，不斷解決問題，為業(yè)主提供了高質量的服務。在處理簡單問題和疏通管道等技能性復雜工作中，她總是嚴格按照流程操作，確保安全和效果的統(tǒng)一。還有一些小細節(jié)，她也從不放過。比如在維修過程中，及時與業(yè)主溝通共同協(xié)商方案，并且將維修的步驟和進度及時反饋給業(yè)主。這樣的溝通給業(yè)主帶來更多的信任和滿意度。另外，在工作機會上，她還常常主動提出自己的建議，改善工作的`不足之處，充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力和智慧。所有這些工作表現(xiàn)，都體現(xiàn)了她的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神。
然后，是她的服務態(tài)度。作為一名物業(yè)維修班長，業(yè)主的需求是她最應該關注的。她始終把業(yè)主需求放在最高的位置，專注于業(yè)主對物業(yè)維修的各種問題進行處理。她真誠熱情地向業(yè)主問候，了解他們的需求和反饋，并主動給他們提供專業(yè)的建議和服務。在處理業(yè)主的問題時，她總是踏實認真，為業(yè)主尋找最合適的解決方案，讓業(yè)主更放心滿意。她的耐心和細致的服務，給業(yè)主留下了深刻的印象，也為公司贏得了良好的口碑。
最后，是她實現(xiàn)自我價值的體驗。每位員工都渴望自己能夠做出一番成就，實現(xiàn)價值和發(fā)展自己的職業(yè)生涯。這位物業(yè)維修班長通過卓越的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務態(tài)度，不僅成為了公司的優(yōu)秀員工，還為自己的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎。她在工作中積累了不少的經(jīng)驗和技能，尤其是協(xié)調(diào)溝通和解決意外問題等方面的能力，已經(jīng)逐漸達到了職業(yè)位移的要求。同時，這位班長還通過培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)技能和理論知識，為自己在物業(yè)管理領域的價值創(chuàng)造奠定了基礎。這種實現(xiàn)自我價值的體驗，對于她的今后的職業(yè)發(fā)展和個人成長具有十分重要的意義。
總的來說，這位物業(yè)維修班長的轉正之路并不是一帆風順的，但是她憑借出色的工作表現(xiàn)和優(yōu)秀的服務態(tài)度，實現(xiàn)了職業(yè)發(fā)展的目標，創(chuàng)造了自己的成就。她為我們的團隊樹立了榜樣，對我們所有人的工作起到了借鑒和啟示的作用。在今后的工作中，我們將更加認真努力地工作，選拔更多這樣的優(yōu)秀員工，為公司的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)主的服務質量做出更大的貢獻。
物業(yè)轉正個人總結 篇5
作為一名居住小區(qū)的物業(yè)工程助理，我在過去的一年中積極工作，不斷學習和提升自己的技能，終于在最近被公司轉正。
在我成為正式員工之前，我做了很多工作。我在維護小區(qū)設備和設施方面變得更加熟練，我的工作效率和質量也得到了很大的提高。我經(jīng)常處理各種繁雜的工作，例如維修漏水的管道，更換電梯故障或損壞的零部件，修理小區(qū)大門的電子門禁系統(tǒng)。我盡力確保居民們在小區(qū)內(nèi)生活的安全和舒適。
在這個過程中，我也積極學習物業(yè)管理方面的知識和技能。我參加了公司舉辦的培訓課程，學習了維修電器和管道的方法，了解了小區(qū)安全管理的標準程序，并與物業(yè)公司的其他員工交流了經(jīng)驗。我的技能不斷提高，我也能夠為公司和居民們提供更好的服務。
此外，在助理工程師崗位上工作，我也積累了很多工作經(jīng)驗。我經(jīng)常和表現(xiàn)出了出眾的其他職業(yè)人員合作，向他們學習更多的知識和技巧。在我負責的'工作中，我也積極學習和應用新技術和新工具，以簡化工作并提高工作效率。我將工程實踐中的知識和技能，與專業(yè)知識相結合，從而更好地處理和處理各種工程問題。
我的工作推動了小區(qū)維修和管理工作的順利展開，小區(qū)的環(huán)境和設施得到了良好的維護和管理。我得到了小區(qū)居民的好評和高度認可，同時也得到了公司領導的肯定和鼓勵。
作為一名物業(yè)工程助理，我將繼續(xù)為公司和居民服務，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自己的學習和提高，不斷優(yōu)化和完善自己的工作方式，為居民們提供更加優(yōu)質的服務。我也會更加努力地工作，為公司創(chuàng)造更大的價值，成為一個優(yōu)秀的員工，做出更好的成績。
物業(yè)轉正個人總結 篇6
近日，我很榮幸地得以轉正為物業(yè)工程助理，這是我一直以來努力奮斗所得到的結果，同時也是對我工作成績的肯定。在這里，我將回顧自己成長的歷程，總結工作中的經(jīng)驗和體會，并表示對未來的展望和計劃。
一、回顧成長歷程
作為一名物業(yè)工程助理，我從進入公司的那一天起就開始了我的職業(yè)生涯。一開始，由于缺少實際的工作經(jīng)驗，我感覺自己并不符合公司的要求。但后來，在公司前輩們的幫助和指導下，我逐漸開始掌握了一些基本的知識和技能，為公司的工作做出了一些貢獻。比如，我曾在填寫物業(yè)檢查表單方面起到了一定的作用，同時也為公司維保管理的文件整理做出了一些貢獻。
隨著工作的不斷深入，我也逐漸開始參與到一些項目技術指導中。通過和團隊成員的協(xié)作和合作，我成功地協(xié)助完成了一些樓道照明的改造項目，并在項目完成后得到了公司領導的表揚。在工作的同時，我也開始加強自己的學習和提高自身技能。參加公司內(nèi)的技能培訓班和學習工程維護知識，我不斷積累工作經(jīng)驗和知識，為公司工作的順利推進提供了支持和幫助。
二、總結工作經(jīng)驗和體會
在這段時間的工作中，我獲得了一些寶貴的工作經(jīng)驗和體會，這些經(jīng)驗都將成為我今后繼續(xù)工作和提高自身的支持和幫助。首先，我懂得了珍惜時間，把握機會。我們的工作十分重要，需要密切關注細節(jié)和工作中的各個環(huán)節(jié)，時刻關注物業(yè)的建設和維護。因此，我會讓自己的工作有條有理，盡量減少無效的浪費和邊角的損失。同時，我也學會了與他人合作，充分地交流和溝通，尊重團隊成員的意見，不斷與團隊成員協(xié)作，使工作更加得心應手。
此外，我也發(fā)現(xiàn)在工作中需要學會不斷地學習和進步。我們這個行業(yè)的發(fā)展日新月異，需要我們密切關注市場動態(tài)和最新的技術知識。因此，不斷地提高自身技能和學習技術知識，是我今后繼續(xù)工作的重要方面。
三、對未來的展望和計劃
經(jīng)歷了這段時間的工作和學習之后，我對未來的展望和計劃也更加清晰。首先，在工作中我將更加努力，為公司的工作貢獻自己的力量。在這個行業(yè)中，我們需要不斷地學習新的知識和技能，掌握新的`技術，這也是我將來繼續(xù)前進的一種動力。
其次，在未來的工作中，我也需要加強自己的責任心和工作能力。每一天工作都要追求更高的水平和質量，為公司帶來更多的貢獻，取得更加出色的成績。因此，我會更加嚴謹對待工作，認真完成每一個任務，讓自己的工作和提高能力更加得到提升。
最后，我希望在未來的工作中能夠成為一個更為優(yōu)秀的物業(yè)工程助理，為公司的發(fā)展和建設做出更大的貢獻。同時也希望通過自己的努力和不懈的追求，為自己的職業(yè)生涯做出突破和成就。
總之，作為一名物業(yè)工程助理的成長歷程充滿了經(jīng)驗的積累和收獲的喜悅。我將迎接一個更加充滿挑戰(zhàn)的未來，為公司的發(fā)展和建設實現(xiàn)夢想和貢獻自己的力量。
物業(yè)轉正個人總結 篇7
一、前言
在過去的一年里，我作為物業(yè)保安領班，負責領導和管理一支優(yōu)秀的保安團隊。通過自身的努力和團隊的合作，我們成功完成了各項工作任務，為小區(qū)居民提供了安全和舒適的居住環(huán)境。在這篇工作總結中，我將詳細回顧和總結過去一年的工作經(jīng)驗和成果。
二、工作內(nèi)容和成果展示
1、加強安全管理
作為保安領班，我牢記居民安全是工作的首要任務。我們制定了詳細的安全巡邏制度，每天按時按點巡邏并進行記錄，確保小區(qū)內(nèi)的安全得到充分保障。在過去的一年里，小區(qū)未發(fā)生任何盜竊和糾紛事件，這得益于我們的精心管理和高效執(zhí)行。
2、管理人員培訓
我注重團隊的培養(yǎng)和發(fā)展，定期組織保安人員進行各類培訓和講座，提高他們的技能和素質。在過去一年里，我組織了多次培訓活動，包括安全防范知識、應急處理技巧等，有效提升了團隊的整體能力，并且得到了居民的一致好評。
3、加強居民服務
為了提高居民滿意度，我們積極開展各類服務活動。在小區(qū)內(nèi)設立方便居民的投訴建議箱，并且及時回復和處理居民的反饋。我們還舉辦了小區(qū)清潔日活動，動員居民一起參與，共同建設美好的小區(qū)環(huán)境。
4、故障排查和維修工作
在過去一年中，我們積極發(fā)現(xiàn)和解決各類小區(qū)設施故障，包括門禁系統(tǒng)、電梯、供水等。通過及時維修和保養(yǎng)，保證了小區(qū)設施的正常運轉。我們與專業(yè)維修團隊密切合作，及時響應和處理居民的`報修請求。
三、團隊管理和推動
1、建立良好工作氛圍
作為保安領班，我注重與保安人員之間的溝通和信任。我始終保持公正和公平，尊重每個人的意見和建議。我鼓勵團隊成員共同參與工作決策，提高工作的整體效益。通過創(chuàng)造積極的工作氛圍，我們凝聚了團隊的力量，達到了更好的工作成果。
2、激發(fā)團隊活力
為了提高團隊的凝聚力和活力，我積極組織各類團隊建設活動。我們定期舉辦團隊拓展訓練，增強團隊成員之間的合作意識和團隊精神。這些活動不僅增強了團隊的凝聚力，同時也提高了團隊的工作效率和執(zhí)行力。
3、個人成長和提升
我鼓勵團隊成員不斷學習和進步，提升自身的綜合素質。在過去一年里，我?guī)椭鷪F隊成員申請參加各類培訓和證書考試，幫助他們提高職業(yè)技能和職業(yè)發(fā)展。我相信，團隊的發(fā)展離不開每個人的成長和提升。
四、工作存在的問題和改進措施
在過去一年的工作中，我們也面臨了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，由于小區(qū)擴建，保安人員不足的問題導致了工作量的增加。其次，設施維修和保養(yǎng)工作需要更加及時和高效。針對這些問題，我們制定了相應的改進措施，包括增加保安人員招聘、加強設施維修管理等。
五、總結與展望
通過過去一年的工作，我意識到作為物業(yè)保安領班，需要具備領導和管理能力，更要有協(xié)調(diào)和溝通的能力。未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質和管理水平，為居民提供更好的服務。我相信，在團隊的共同努力下，我們能夠取得更大的成績，為小區(qū)營造更加安全和和諧的環(huán)境。
物業(yè)轉正個人總結 篇8
尊敬的領導：
您好!
20年，做為酒店執(zhí)行總經(jīng)理，在主持全面工作的同時，分管前廳、客房、康樂、協(xié)調(diào)餐飲等工作，由于新開業(yè)酒店的全新設施，銷售收入和凈利潤指標同比雷同縣城屬于業(yè)績良好的水平，但是全年的質量管理上不去，需要硬件的完善去彌補，這是本年度工作失策的一方面�，F(xiàn)將一年來工作情況報告如下：
一、所做的主要工作
(一)、在主業(yè)經(jīng)營方面：
1、主營銷售收入方面，按權責制計算實現(xiàn)個月經(jīng)營收入近萬元，因屬新店經(jīng)營，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣，加之對不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營。
2、由于不直管財務，對于實現(xiàn)稅前利潤暫時無法做出對比，該具體工作由財務部具體向總經(jīng)理做專項回報。
(二)、在內(nèi)部管理方面的好與壞：
1、推行績效管理，按月兌現(xiàn)績效工資。對各部門及班組推行。
績效考核，每月進行匯總并兌現(xiàn)績效工資，雖然由于經(jīng)營當中存在溝通上的問題，但是績效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分，由于團隊的戰(zhàn)斗力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過第四季度的`強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善，促使管理層關注業(yè)績。
2、組織開展員工技能比賽，提高員工素質。為了提高員工綜合素質與服務水平，年中著手制定服務技能比賽方案與標準，并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓，人事部參與指導教學，初試效果良好，力求在20年能組隊參加隴南市旅游星級飯店服務技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績最好的代表隊。
3、通過自主管理，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出，我們調(diào)整了管理方向，既然不能成為商務星級酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線，打造自身品牌。由于我們自身管理團隊的“戰(zhàn)斗力”有限，未能在20年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。
4、繼續(xù)完善服務功能與項目：在失敗中總結教訓，前后次引進足浴健康理療項目，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營與管理上的不足，在20年我將對其進行徹底整治，使足浴與酒店同步。
5、根據(jù)星級飯店管理規(guī)定，計劃對各方面硬件進行了維護及保養(yǎng)，防止硬件加速折舊，確因管理中的監(jiān)督跟進不及時，導致了康樂部的部分硬件折舊加速，并影響美觀，為做好此項工作，杜絕類似問題再次發(fā)生，我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認真研究，制定方案，并組織檢查整改，對有關硬件老化拿出具體實施方案，通過我們的努力，讓公司負責人充分給予認可。
6、做好政務接待，樹立行業(yè)品牌形象，爭創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店。
全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬元、手機余部及其它大小物品近件，均聯(lián)系歸還客人。由于酒店務實經(jīng)營管理，注重品牌形象建設。在行業(yè)組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成績。
二、工作中存在的主要問題與不足
(一)酒店經(jīng)營管理方面：
1、由于酒店在20年進入社會，投向市場，初期經(jīng)營成本大，對酒店凈利潤指標而言就出現(xiàn)虧損，餐飲因承包經(jīng)營管理不善導致酒店品牌形象受到影響，做為經(jīng)營班子的負責人，我負有不可推卸的責任。
2、自己對內(nèi)部管理的放松，導致日常服務細節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂，出現(xiàn)了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。
3、因餐飲承包經(jīng)營，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速酒店投資硬件設施的老化，影響了接待服務和酒店品牌形象建設。
4、由于酒店管理層處于“年輕化”，實際管理工作經(jīng)驗尚不豐富，酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優(yōu)秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。
三、20年任職想法
1、餐飲自主經(jīng)營：由于餐飲引進承包經(jīng)營，通過近一年的運行，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題，但并沒有得到良好的溝通，使之無法承上啟下，在20年出現(xiàn)了經(jīng)營管理上的問題，嚴重影響了酒店品牌形象，為此20年應該加強雙方的溝通，將餐廳經(jīng)營管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬件維護、菜肴質量提高、菜品推陳出新、價格調(diào)整適當、員工隊伍建設、薪酬激勵、企業(yè)文化建設和服務質量提升來著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤增長點，以此來維護與酒店雙方的良性合作。
2、關注硬件改造升級：酒店主要設施自投資建設，目前已經(jīng)運行近一年以上，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個硬件上的問題，提出理性的改造升級方案，讓新酒店對比和競爭起來，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢，另外對能源成本控制要多加關注。對客房餐飲設施進行裝修改造，具體計劃：
(1)對餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀，打造成零點宴會消費亮點，扭轉目前外界對餐飲的意見，以期成為新的盈利點。
(2)八樓客房投資萬元，對間豪華標準間內(nèi)增設商用電腦臺，由原來的豪華標準間房改裝為商務數(shù)碼間，改造后收入將由原來的月均萬元提高到萬元，投資成本預計良性運營半年、或保守預計一年即可收回。
物業(yè)轉正個人總結 篇9
作為一名物業(yè)工程人員，我有幸在這家大型物業(yè)公司中工作。在實習期間，我學到了很多相關的知識和技能，同時也在實踐中積累了不少經(jīng)驗。最近，我有幸獲得正式工作的機會，深感榮幸和自豪。
在實習期間，我從事的主要工作是參與樓宇設備的日常維護和保養(yǎng)。由于我在大學學習的是電氣工程專業(yè)，加之我自學了不少電子相關的知識，所以我在這方面的工作表現(xiàn)得相對穩(wěn)定和出色。我能夠依據(jù)用戶的反饋或者與系統(tǒng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)，判斷設備運行狀況或者異常情況，并及時調(diào)整或者修理。
此外，除了日常維護和保養(yǎng)以外，我還參與了幾個大型工程項目的`建設，如防火系統(tǒng)的升級，燈光設備的改造等。在這些項目中，我擔任的是技術支持和后勤保障的工作，需要我對項目的進程，材料的供貨，人員的安排和溝通等方面做出協(xié)調(diào)和支持。
在這個過程中，我領悟到了幾個觀點，認為這幾點對我成為一名優(yōu)秀的物業(yè)工程師非常重要。
第一，注重閱讀與學習。物業(yè)工程的領域非常廣，涉及的知識面非常廣泛。一些常見的設備和工程標準變動屢見不鮮，因此需要及時閱讀各種雜志，學習新技術和新概念。
第二，細致謹慎，在處理大型工程項目時，不可輕率行事。任何一件事情的推進，都需要我們充分考慮細節(jié)和風險，并保證整個過程的順利和高效。此時，我們的態(tài)度和溝通能力尤為重要。
第三，注重團隊協(xié)作。物業(yè)工程人員之間工作互相影響，因此我們需要懂得如何集思廣益，齊心協(xié)力，才能讓項目更加完美。
在轉正之前，公司對我進行了一系列的考核和評估，包括科技報紙和數(shù)項技術評測。在這些考核中，我堅持了自己的信念，認真完成了所有任務，試圖對自己的失敗和錯誤進行反思和改進。我憑自信和認真的態(tài)度，為自己贏得了一致認可。
有一次，我被安排進入中央空調(diào)的檢修組，很快便被負責人看到了我技術熟練和思路清晰，因此我便成為了該組的主要成員之一，并一直持續(xù)至今。這也使我認識到，如果我們努力學習，積極參與工作，努力鉆研和創(chuàng)新，那么在物業(yè)工程上會有更高的發(fā)展空間。
最后，我想說，成為一名物業(yè)工程人員需要持之以恒的精神和奉獻之心。一個物業(yè)工程師在業(yè)務方面需要隨時掌握最新的技術和規(guī)范，只有學習和努力才能夠成功。除此之外，我們需要具有耐心和謙虛的態(tài)度，尊重每個用戶和同事，并不斷提升自己的工作能力和個人素質，不斷完善自己。
總之，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)工程師需要我們不斷努力和追求。我希望在未來的工作中，能夠保持現(xiàn)有的熱情和才能，為公司和客戶做出更多的貢獻。
物業(yè)轉正個人總結 篇10
在這一年中對我們保安隊的支持和幫助，感謝各級領導對我們保安隊工作的肯定。在公司、管理處各級領導的正確領導及保安隊全部隊員的共同努力下，克服了人員活動性大、缺點多，思想不穩(wěn)固等多種困難，美滿地完成了領導安排的各項任務。
在工作中，每名隊員都牢牢環(huán)繞“嚴兵先嚴將，嚴將帶嚴兵”的思想在過去的一年內(nèi)配合公司展開消防演練，使每名隊員都能熟練掌控各種滅火器材，為貫徹公司四化一暢精神，對小區(qū)亂設攤點，占道經(jīng)營進行了統(tǒng)一規(guī)范，由于我們的清算影響了商販們的生意，我們從中也遇到了很多的困難，唉過罵有時乃至還唉打，但經(jīng)過我們苦口婆心的勸說，用心的溝通獲得了一定的成績，保證小區(qū)的道路、消防通道暢通無阻，凈化了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
由于東湖上城冬季交付使用時，未進行小區(qū)綠化，因此存在著很多天然形成的風口，凜冽的寒風夾雜著沙石奏樂在我們臉上就有如刀子割在臉上一樣，但我們并沒有被這樣的困難嚇倒，反而更加認真的工作在巡邏的崗位上。記得有一次我們巡邏到上城A3號樓時發(fā)覺有一位精神不正常的中學生經(jīng)過仔細的`交換發(fā)覺他有輕生的偏向，我們及時與他家長聯(lián)系，將他送到龍南醫(yī)院，當他的家長看到我們將他的孩子從死亡的邊沿酒囊飯袋拉回來時的那種復雜與激動的表情已經(jīng)無語言表，我們挽回了一個行將破滅又重生的家庭。xx年6月我們巡邏到B5號樓時發(fā)覺該樓樓上冒有濃煙，上去檢查后發(fā)覺是該樓的太陽能熱水器著火，由于我們的及時處理，將一起可能造成重大缺失的火災避免了，同時為該戶業(yè)主挽回了一定的經(jīng)濟缺失，遭到了業(yè)主的歌頌他說：“住在這樣安全的小區(qū)內(nèi)我放心，我舒服�！甭牭竭@樣的話我們比什么都高興由于我們的努力沒有白付出，我們看到了自己的成績。與此同時我們配合公安機關抓獲偷竊輪胎、消防帶、攝像頭等偷竊分子4人，為公司挽回直接經(jīng)濟缺失2萬余元，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟缺失近萬余元，得到了業(yè)主的極力好評同時為公司贏得了一定的名譽。
知識是事故處理的基本保證，只有使我們保安對員都熟練掌控各項技術知識，才能順利完成上級安排的任務和各種特別情形，為此，班組長制定了各項專業(yè)技術的學習計劃，并定期檢查和考核專業(yè)基礎技術、班組建設的學習和完成情形，各項學習的具體內(nèi)容。
一、專業(yè)技術方面：
每天組織保安員軍事化訓練2小時，每周組織保安員學習安全消防知識、國家制定的法律法規(guī)、公司的各項規(guī)章制度，由于我們保安隊員都來自不同的地方少部分由部隊復原，更多都為地方的農(nóng)村孩子，文化水平不是很高，整體人員素養(yǎng)過低，專業(yè)知識不足等，針對這種情形我們及時組織了多方面的培訓。
二、班組建設方面：
班組建設是素養(yǎng)文明的一個重要體現(xiàn)，同時也反應一個班組的技術氣力，為此，保安班組專門召集大家進行學習，使班組成員第一從思想上發(fā)起認識，把以前認為的班組建設只是表面文章徹底轉變過來，并且規(guī)定班組建設內(nèi)容結合實際工作，將工作中遇到的問題和現(xiàn)象以書面情勢體現(xiàn)在班組建設中，真正做到班組建設和實際工作的良性互助，同時把班組建設與安全相結合，如班組建設中的安全活動內(nèi)容，利用安全活動的內(nèi)容反應班級成員對安全檢查認識，提出尋安全檢查的一些看法和改進意見。
三、治思想方面：
沒有過硬的政治思想，一個隊伍就沒法到達更深一步的認識，就不可能在最困難的時候挺身而出，保安班組充分認識到政治思想的重要作用，大家在工作中嚴格要求自己，通過隊長和班長的帶頭作用，使保安班組人員養(yǎng)成了不怕苦、不怕累，關鍵時刻能拿得起放得下的良好作風，在管理處內(nèi)部是公認的素養(yǎng)的團體之一。
在兩年多的小區(qū)管理進程中，我們保安隊以時刻保護小區(qū)業(yè)主人身和財產(chǎn)安全為重要目標，在這期間小區(qū)內(nèi)從未產(chǎn)生過一起關于財產(chǎn)和人身安全的事件，保安隊的工作得到了小區(qū)住戶認可和歌頌，讓人欣慰的是。xx年10月在小區(qū)內(nèi)發(fā)放的物業(yè)服務測評表中，業(yè)主對小區(qū)報案的中意率到到達了99%。
xx年在全部保安員的共同努力下，保安隊獲得了一定的成績，但這些對于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)覺自身存在的問題，才能更好更快的進步，才能更好地保護小區(qū)的安全，并且期望各級領導及兄弟管理處提出寶貴意見，我們保安班組會用更高的標準要求自己，力求在今年的工作中獲得更好的成績來報答各級領導對保安班組的支持和肯定。
物業(yè)轉正個人總結 篇11
經(jīng)過試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續(xù)努力，把工作做得更好才行，而對于試用期的客服工作，我總結如下。
之前我沒有接觸過這個行業(yè)，雖然做過客服的工作，但是卻是銷售的客服，主動的聯(lián)系客戶，但是物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽客戶的電話，去幫他們解決問題，而我們的客戶是我們的業(yè)主，在工作里頭，我盡責的做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時候去做好督促，當然我知道，一些事情要去處理好，除了服務的態(tài)度，也要熟悉這個事情，才能更好的去做好，像維修，是需要多少的時間，又是可能遇到什么樣的困難，其實都是我們客服需要了解的，而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎，但是能了解的真的很多。
我積極的去學習，去熟悉物業(yè)工作里面的知識，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問題，有些我不懂的，我就去問同事，熟悉了之后，處理起來會更加的簡單，作為客服，我知道服務的`態(tài)度是很有必要的，所以即使業(yè)主們情緒激動，我確保自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問題。下班之后，會去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會去找資料了解清楚，每次的進步看起來不多，但是經(jīng)過這幾個月，我把客服的工作做得很好了，業(yè)主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。
試用的結束，讓我轉正，是對我工作的一個肯定，我會繼續(xù)的去做好，同時自己一些還有待改進的地方，會繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過努力，我的客服工作能做得更好，來得到更多業(yè)主們的肯定，同時盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。
物業(yè)轉正個人總結 篇12
時光如梭，轉眼間xxxx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的'業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的.組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理xx。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、xxxx年工作計劃要點
�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到xx%以上；
（二）加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上；
�。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xxxx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
物業(yè)轉正個人總結 篇13
隨著科技的發(fā)展和現(xiàn)代城市的不斷建設，物業(yè)保安行業(yè)越來越成為城市管理的重要環(huán)節(jié)之一。保安服務的質量不僅是企業(yè)形象的體現(xiàn)，也關乎居民和商戶的生命財產(chǎn)安全。作為物業(yè)保安領班，我深切的意識到了這一點。三年的工作經(jīng)歷，讓我在這個崗位上有了較為豐富的實踐經(jīng)驗，也讓我成長為一位更優(yōu)秀的.物業(yè)保安領班。
一、工作態(tài)度
作為一名物業(yè)保安領班，要起到模范帶頭作用。工作中，我始終以較高的工作標準要求自己，積極主動服務員工和客戶，盡心盡責地完成本職工作。常常主動承接各類任務和班長應當完成的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時上報，上級指示即時付諸實施。工作中力求做到用心、用愛、用智的態(tài)度，并以認真的態(tài)度對待每一個人每一件事。
二、團隊建設
作為一個團隊的領袖，團隊建設是非常重要的。我承擔起公司銷售業(yè)務方面的工作，全方位地協(xié)助公司完成銷售任務，也積極承擔部門內(nèi)部的文員、記錄員、班組長以及公安、保潔、垃圾清運等工作。在建設集體的過程中不斷妥善處理班組人員之間的關系，團結在一起協(xié)助公司較好地完成任務，并且在各方面中得到更好的鍛煉和提升。
三、技能提升
技能提升是一個人成長的不二法門。在物業(yè)保安崗位的工作經(jīng)歷，我協(xié)助公司不斷地完善新人員性質的培訓計劃，以整改和改進為宗旨，推進全員教育，增進員工技能水平，探索員工能力不足的問題并進行專項培訓，提高員工的素質水平。自己也不斷磨煉自己的能力，掌握和運用相關法律法規(guī)和保安業(yè)務知識，為自己的職業(yè)崗位和隊伍的發(fā)展提供動力。
四、管理經(jīng)驗
在團隊協(xié)作環(huán)境中，管理經(jīng)驗往往成為載體之一。在參與公司的內(nèi)部管理的過程中，我多方面參與管理和運營工作，發(fā)揮了教練的作用，調(diào)動了員工的積極性，推動了部門的工作進度。同時還積極參加公司改善信息化的努力，不斷探尋隱藏管理問題，提高管理水平，更有力地提高服務質量。這些都是我管理經(jīng)驗方面的體現(xiàn)。
通過本篇總結，我認為我在工作態(tài)度，團隊建設，技能提升以及管理經(jīng)驗等方面，都有了非常顯著的提升。在今后的工作中，我會更加注重科學發(fā)展，不斷學習和前進，不斷發(fā)揮自己的作用，為公司的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
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