2017年導游資格考試《導游實務》考點練習題

　　導游考試 的筆試有四個方面：全國導游基礎知識、當?shù)貙в位�礎知識、政策法規(guī)、導游業(yè)務。我覺得不同的課目應該以不同的心態(tài)在不同的時間來準備。下面是小編整理的2017年導游資格考試《導游實務》考點練習題，請各位考生持續(xù)關注yjbys網(wǎng)導游證欄目，我們將第一時間更新最新動態(tài)!

　　一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認為正確的選項代碼填入括號內(nèi))

　　1、某境外團體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導致死亡。這種情況下，對尸體的處理應該(　　)。

　　A.必須在死亡地火化

　　B.必須運回其國內(nèi)

　　C.必須冷凍15天再作處理

　　D.尊重家屬意見

　　正確答案D

　　2、境外旅游者在來華途中遺失了行李，導游員應協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)，并由失主出示(　　)。

　　A.護照和機票

　　B.護照和簽證

　　C.簽證和行李托運卡

　　D.護照和行李托運卡

　　正確答案D

　　3、在對中國古建筑進行導游講解時，略顯次要的是(、)。

　　A.從時代性和民族性講解其特點

　　B.從實用性和藝術性講解其功能

　　C.從虛擬性和實體性講解其風格

　　D.從經(jīng)濟性和科學性講解其設計

　　正確答案D

　　4、當旅游者進入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應(　　)離開飯店。

　　A.在安排完客人人住事宜后

　　B.等客人進房后

　　C.等客人全部入睡以后

　　D.為客人辦理完入住手續(xù)后

　　正確答案A

　　5、辦理外國入境手續(xù)，旅游者應持(　　)過關。

　　A.護照、登記牌、申報單

　　B.護照、健康說明書、機票

　　C.機票、登記牌、護照

　　D.健康說明書、海關申報單、護照

　　正確答案D

　　6、以下哪種導游節(jié)奏比較適合于西方旅游者?(　　)

　　A.在日程安排上，盡可能緊湊、豐富

　　B.在游覽內(nèi)容安排上，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國文化的相似性

　　C.在提供導游服務時，突出講解內(nèi)容的真實性，由游客自己下結(jié)論

　　D.在安排活動時，盡量體現(xiàn)與旅游者所在國自然地理的差異性

　　正確答案C

　　7、乘國內(nèi)航班離開的團隊旅游者，應提前(　　)分鐘抵達機場。

　　A.120分鐘

　　B.90分鐘

　　C.60分鐘

　　D.30分鐘

　　正確答案B

　　出境或去沿海城市的航班：提前2小時 乘國內(nèi)線飛機：提前1個半小時 乘火車(輪船)：提前1小時

　　8、介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱 為(　　)。

　　A.突出重點法

　　B.分段講解法

　　C.畫龍點睛法

　　D.虛實結(jié)合法

　　正確答案B

　　9、旅游者在辦理退票手續(xù)時，以下哪種說法正確?(　　)

　　A.旅游者因家中有事可以退票

　　B.旅游者因病不能乘機可全額退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費

　　D.飛機離站前2小時之內(nèi)退票，應收取票價50%的退票手續(xù)費

　　正確答案C

　　10、一旅游者委托旅行社為其辦理了赴外地商務旅游的各項手續(xù)，臨走當天突發(fā)急事先法成行，要求取消委托，旅行社應(　　)。

　　A.勸說其按照原計劃成行，因當?shù)馗黜楊A定已啟動

　　B.按規(guī)定加收加急長途通話費，還可向委托人收取一定的損失費

　　C.迅速取消，如有損失旅行社承擔

　　D.迅速取消各項預定并告之委托人扣除所交費用的50%作為違約金

　　正確答案B

　　11、一名4歲的兒童憑經(jīng)濟艙機票可免費托運行李額度為(　　)千克。

　　A.30

　　B.20

　　C.10

　　D.5

　　正確答案B

　　持成年票或兒童票的旅客，每人可免費托運行李： 頭等艙40千克 公務艙30千克 經(jīng)濟艙20千克

　　12、從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是(　　)。

　　A.自尊自強

　　B.真誠公道

　　C.敬業(yè)愛崗

　　D.信譽第一

　　正確答案C

　　13、導游人員應具備的能力主要包括(　　)。

　　A.獨立帶團能力、獨立宣傳講解能力、獨立分析問題能力

　　B.語言能力、組織能力、活動能力、公關能力

　　C.講解能力、服務能力、管理能力、創(chuàng)新能力

　　D.獨立工作能力、善于與人打交道能力、組織管理能力、導游能力

　　正確答案D

　　14、40℃相當于華氏(　　)。

　　A.80 ℉

　　B.54 ℉

　　C.77 ℉

　　D.104 ℉

　　正確答案D

　　攝氏度換算成華氏 ℉=℃?9/5+32 =40?9/5+32 =72 32=104 即40攝氏度等于華氏104度。

　　15、一位法國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導游員應(　　)。

　　A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關時查驗

　　B.積極促使其成交，以便多賺外匯

　　C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關查驗時順利通過

　　D.對其購買與否采取中立態(tài)度

　　正確答案A

　　16、當你帶團進入森林旅游時發(fā)生森林火災，大火向人群撲來，人群處在下風。作為導游人員應告誡大家——。(　　)

　　A.迎風對火跑

　　B.順風離火跑

　　C.向高處跑

　　D.先設法撲滅大火，再撤離

　　正確答案A

　　17、導游工作集體協(xié)作共事是以(　　)的旅游協(xié)議為原則基礎，各方都應遵守。

　　A.旅行社和旅游相關企業(yè)之間、旅行社之間

　　B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會之間

　　C.旅游者和旅游相關企業(yè)、旅行社和旅游相關企業(yè)之間

　　D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間

　　正確答案D

　　18、一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元(含1萬元者)屬于安全事故中的(　　)事故。

　　A.重大

　　B.一般

　　C.輕微

　　D.特大

　　正確答案B

　　19、旅游團進住飯店以后，全陪與地陪要配合領隊盡快完成旅游團的入住登記手續(xù)， 并(　　)。

　　A.負起旅游團的安全保衛(wèi)和生活照料的全責

　　B.主動查看客人進房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李

　　C.和領隊一起商定第二天的Ⅱq早時間，并請領隊通知全團成員

　　D.各自回房間休息

　　正確答案B

　　20、在旅游活動中，個性化服務主要是指(　　)。

　　A.滿足游客需要的服務

　　B.滿足游客合理要求的服務

　　C.旅行社同游客約定的服務

　　D.國際標準、行業(yè)標準所規(guī)定的服務

　　正確答案B

　　二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認為正確的選項代碼填入空格內(nèi))

　　1、旅游者提出自由活動的要求，地陪(　　)。

　　A.要提醒他們帶上飯店名片

　　B.應提醒安全注意事項

　　C.應幫助他們找好車輛

　　D.陪同前往

　　E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求

　　正確答案ABC

　　2、(　　)是導游服務的原則。

　　A.賓客至上

　　B.平等協(xié)商

　　C.維護旅游者合法權利

　　D.規(guī)范化服務與個性化服務相結(jié)合

　　E.為大家服務

　　正確答案ACDE

　　3、屬于個人事故的是(　　)。

　　A.丟失護照

　　B.攝像機遺忘在公共場所

　　C.錢包在夜市被盜

　　D.在游覽景點過程中走失

　　E.自由活動時走失

　　正確答案ABDE

　　4、地陪在接團前要做的業(yè)務準備包括(　　)。

　　A.了解不熟悉景點的情況

　　B.熟悉、研究旅游計劃

　　C.制訂旅游活動日程

　　D.落實接待事宜

　　E.從導游服務公司領取導游證

　　正確答案BCD

　　A項了解不熟悉景點的情況，是屬于落實接待事宜里面的

　　5、由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導游人員應(　　)。

　　A.分析事故的性質(zhì)及其嚴重性和可能造成的后果

　　B.分析旅游者因此可能會出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應變計劃并報告旅行社

　　C.和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作

　　D.必要時，經(jīng)旅行社領導同意，給予適當?shù)奈镔|(zhì)補償，或請領導出面表示歉意

　　E.使用AIDA推銷原則，使旅游者高興地隨導游人員去游覽替代的景點

　　正確答案ABD

　　6、一旅游團當日晚上9：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好(　　)等工作。

　　A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

　　B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

　　C.向客人介紹店內(nèi)各種服務設施的位置及營業(yè)時間

　　D.在總臺辦理第二天的叫早時間

　　E.陪同游客用好第一餐

　　正確答案CD

　　7、核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪的正確處理方法是(　　)。

　　A.及時向旅行社有關部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B.對無法滿足的要求，要做詳細解釋和耐心說服工作

　　C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

　　D.如需增收費用，應事先向領隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標準收取

　　E.地陪應查明原因，分清責任

　　正確答案ACD

　　8、在首次沿途導游時，地陪應充分顯示自己的(　　)，以給游客留下良好印象。

　　A.淵博的知識

　　B.出色的導購能力

　　C.精湛的講解水平

　　D.良好的處事能力

　　E.不凡的表演能力

　　正確答案ACD

　　9、核對、商定日程的地點可以是(　　)。

　　A.機場大廳

　　B.旅游車上

　　C.飯店會議室

　　D.飯店大堂

　　E.領隊房間

　　正確答案CD

　　10、為了避免游客丟失物品和證件，導游員要隨時提醒游客(　　)。

　　A.帶好隨身衣物、提包和證件

　　B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應將其放在飯店自己的房問內(nèi)

　　C.在熱鬧的場所購物要保管好財物、提包和貴重物品

　　D.離飯店時要檢查并帶好隨身行李和證件

　　E.貴重物品和證件應交予導游人員代為保管

　　正確答案ACD

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