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2017年導游實務案例加分析
導語：導游的基本概念、導游服務的基本理淪、導游服務的操作規(guī)范和帶團藝術以及導游帶團時需要了解的一些基本常識等。以下的是百分網(wǎng)小編為大家搜集的導游實務案例加分析，希望對你有所幫助。
1、導游員小王接待的某旅行團原計劃于12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐后，小王突然接到內勤通知，該團因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團即將抵達機時，團員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘記取出，要求立即返回飯店。
A、小王接到內勤通知后，應該做哪些工作?
B、得知懷特夫人遺忘物品后，小王應如何妥善處理?
1、分析：WHO----由于接到內勤通知和游客直接向導游員反映情況，因此小王應當是H市陪。
WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。 HOW-----日程變更(提前送站)，送站服務，物品遺失。 作答：A、接到變更通知后,小王應該:
1,通知領隊和全陪,協(xié)商取消次日原定游覽行程.
2,向游客說明情況,求得諒解,提醒游客做好離境準備, 3,報告旅行社,適當給予補償. 4,提醒全陪通知下一站. 5,核實變更航班時刻,
6,通知飯店提前結帳,出早餐
7,通知次日預定用餐單位,取消原定午餐. 8,通知行李員;改變出行李時間.
B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應該:
1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細節(jié),說明由于時間緊急,無法返回飯店. 2,通知領隊和全陪,進行協(xié)商, 3,報告旅行社和飯店,派人查找.
4,找到后如果時間足夠,請其派人迅速送至機場.
5,找到后如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯(lián)系方法,送往下一站.
6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當?shù)毓矙C關開具遺失證明,送往下一站. 7,全團繼續(xù)前往機場乘機.
8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理.
導游實務案例2
2、某旅行社導游員小李接待一批來自美國舊金山得到旅行團，該團原計劃于9月27日飛抵D市，26日晚餐后回到房間不久，領隊陪著一位女士找到小李說:：“瑪麗小姐剛剛接到家里的電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事.。”瑪麗小姐非常悲痛，請求小李幫助，小李應該如何妥善處理?
導游實務案例3
3、一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待。午后參觀某寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我好友，證價廉物美。”在珍珠館，一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣，王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。16：00，旅行團游覽某景點，因景點即將關門，大家匆匆攝影留紀念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排，次日出發(fā)前，朱女士手持昨天所購買項鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一位內行人認定它為殘次品》”王表示不能退換，上午參觀結束后，
她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內坐著。王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔�，不買東西沒有關系，進店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才極不情愿地下車進店。13：30，赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒時間了。”一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團隊赴N市，不能由王小姐帶團。 試問：王小姐在接待該團過程中，做錯了哪些事?為什么? 、分析:WHO--- 題干中已經說明,王小姐是N市地陪
WHEN----沒有發(fā)生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題. HOW---游客的購物要求,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范 作答:1,錯誤---帶旅游者到非定點購物商店購物;
正確處理----導游員帶團購物必須前往定點購物商店. 2,錯誤----介紹商品不實事求是;
正確處理----導游人員不能欺騙游客消費或者與經營者串通欺騙游客消費, 3,錯誤----拒絕幫助游客退換商品;
正確處理--游客要求退換不滿意商品,導游員應當滿足，尤其是在做了承諾的情況下， 5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動;
正確處理----導游人員不能脅迫游客消費或經營者串通脅迫游客消費。
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