廣州市旅游局圓滿完成2016年度導(dǎo)游崗前培訓(xùn)工作

　　根據(jù)《廣州市旅游局關(guān)于規(guī)范導(dǎo)游證IC卡辦理工作的通知》要求，為進一步提高導(dǎo)游人員的管理水平，提升新增導(dǎo)游員上崗后的政策法規(guī)、服務(wù)技能、文明旅游等方面的能力和水平，更好的適應(yīng)我市導(dǎo)游隊伍梯隊建設(shè)需求，讓2016年度通過全國導(dǎo)游資格證考試的新導(dǎo)游了解廣州、熱愛廣州、宣傳廣州，由廣州市旅游局主辦的“2016年度廣州市導(dǎo)游崗前培訓(xùn)班”于2017年3月-5月間順利開展了七期培訓(xùn)。

　　七期培訓(xùn)班以“理論+實戰(zhàn)+模擬考核”的形式，分別于廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東女子學(xué)院、中山紀(jì)念堂、陳家祠、花城廣場等地開展，培訓(xùn)學(xué)員共計807人，其中第一期人數(shù)108人，第二期157人，第三期218人，第四期84人，第五期120人，第六期92人，第七期28人。

　　培訓(xùn)在多方面策劃創(chuàng)意，亮點紛呈：

　　一、精心策劃，著力宣傳

　　為使培訓(xùn)順利召開，2016年12月8日，廣州市旅游局召開2016年度廣州市導(dǎo)游崗前培訓(xùn)座談會，我市各大旅行社、導(dǎo)游管理公司和院校的業(yè)務(wù)負責(zé)人及市旅游局行業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)處工作人員參會。會議總結(jié)了2015年全市導(dǎo)游崗前培訓(xùn)的成功經(jīng)驗，并在廣泛征求專家意見的基礎(chǔ)上，就培訓(xùn)前策劃、培訓(xùn)中檢查、培訓(xùn)后總結(jié)、培訓(xùn)成果展示、推廣及應(yīng)用等方面進行特別創(chuàng)新和探索。

　　培訓(xùn)報名期間，采用郵箱、短信等多種形式將報名通知、報名方式等詳細內(nèi)容發(fā)送至學(xué)員本人，引導(dǎo)學(xué)員進行報名參訓(xùn)，并將各通知發(fā)送至廣州市各大導(dǎo)服公司、旅行社等進行報名人員的信息采集。

　　二、專業(yè)性強，成效顯著

　　為確保培訓(xùn)安全和質(zhì)量，培訓(xùn)期間，廣州市旅游局每天均安排工作人員全程跟進，到場檢查培訓(xùn)各項工作。授課老師均具有多年的實戰(zhàn)及理論經(jīng)驗，專業(yè)性強。此外，為使學(xué)員更好地學(xué)習(xí)和吸納知識點，免費派發(fā)了《新導(dǎo)游必備手冊》、《新廣州行》、自編《導(dǎo)游崗前培訓(xùn)輔導(dǎo)教材》、《廣州市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理文件匯編》。

　　通過培訓(xùn)，學(xué)員基本掌握了帶團過程中的講解技巧、帶團技巧;通過老師授課及學(xué)員之間的互動學(xué)習(xí)，學(xué)員得以開闊眼界，了解業(yè)內(nèi)知識，提升了我市新晉導(dǎo)游員的整體素質(zhì)。

　　三、創(chuàng)新模式，滿意度高

　　培訓(xùn)采取“理論授課+實操+模擬講解考評”的形式，為學(xué)員營造了一個生動、實用和愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　為做好本次培訓(xùn)的總結(jié)工作，在接受培訓(xùn)的學(xué)員中，隨機選取130名學(xué)員，開展了抽樣問卷調(diào)查形式對學(xué)員學(xué)習(xí)情況進行調(diào)查，學(xué)員對本次培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)時長、組織工作及實用性等均表示較高的滿意度：

　　其中認為“培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)置”“非常好”的學(xué)員75名，認為“好”的學(xué)員53名，共占調(diào)查人數(shù)的98.46%，說明學(xué)員對此次培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置滿意度高;

　　在對培訓(xùn)師資的滿意度方面，對培訓(xùn)老師“非常滿意”的學(xué)員111名，對培訓(xùn)老師“滿意”的學(xué)員19名，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的100%，說明學(xué)員對培訓(xùn)師資整體上非常滿意。

　　在培訓(xùn)時間合適程度方面，認為“時間合適”的人數(shù)為109人，占被調(diào)查人數(shù)的83.85%，認為“時間太長”的人數(shù)為12人，占被調(diào)查人數(shù)的9.23%，認為“時間太短”的人數(shù)為9人，占被調(diào) 查人數(shù)的6.92%，總體來說，學(xué)員對培訓(xùn)時間安排較為滿意。

　　在授課地點選取滿意度方面，46名學(xué)員對授課地點的選取“非常好”，60名學(xué)員認為授課地點的選取“好”，占被調(diào)查人數(shù)的81.53%，總體來說，學(xué)員對培訓(xùn)地點安排較為滿意。

　　在對培訓(xùn)組織工作的評價方面，認為培訓(xùn)組織工作“非常好”的學(xué)員有78名，認為組織工作“好”的學(xué)員有52名，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的100%，說明學(xué)員對培訓(xùn)組織工作整體上十分滿意。

　　通過以上調(diào)查數(shù)據(jù)說明，參訓(xùn)學(xué)員及相關(guān)培訓(xùn)老師均對本次培訓(xùn)的體驗感、參與度等均表示非常滿意。

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