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導(dǎo)游證考試題庫
“導(dǎo)游證”，是持證人已依法進行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。取得導(dǎo)游人員資格證，只是成為導(dǎo)游人員的第一步，分享了導(dǎo)游證考試的題庫給大家練習(xí)！
導(dǎo)游證考試題庫 1
一、單選題
1、新中國第一家旅行社是( )。
A、1923年創(chuàng)辦的上海商業(yè)銀行旅行部
B、1927年組建的中國旅行社
C、1949年營業(yè)的福建廈門的華僑旅行社
D、1957年成立于北京的華僑旅行服務(wù)社
2、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“TOP”原則，以下不屬于該原則的是( )。
A、時間
B、場合
C、身份
D、地點
3、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。
A、講解服務(wù)
B、個性化服務(wù)
C、規(guī)范化服務(wù)
D、超值服務(wù)
4、旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，最好采用( )的方式進行。
A、報客人姓名或客人自我介紹
B、從第一排走到最后一排清點
C、用手指直接指著人清點
D、在心里默數(shù)
5、在“賓客至上”的前提下，對于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循( )的原則進行綜合分析。
A、合理而可能
B、維護游客合法權(quán)益
C、經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合
D、安全第一
6、( )是導(dǎo)游人員最主要的工具。
A、語言
B、藝術(shù)
C、美學(xué)知識
D、行動
7、( )是產(chǎn)生動機的根本的內(nèi)在的原因。
A、 興趣
B、情緒
C、需要
D、刺激
8、考取高級導(dǎo)游員資歷要求取得中級導(dǎo)游員資格( )年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
9、“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )。
A、動態(tài)觀賞
B、靜態(tài)觀賞
C、強調(diào)觀賞時機
D、重視觀賞距離
10、全陪的首站接團服務(wù)不包括( )。
A、接團前，向接待社了解首站接待工作的安排情況
B、提前半小時前往接站地點迎候游客
C、接到團隊后，立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動日程
D、致歡迎詞
【參考答案】1-5 CCCDA 6-10 ACCAC
二、多選題
1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由( )組成。
A.全陪導(dǎo)游人員
B.地陪導(dǎo)游人員
C.旅游團領(lǐng)隊
D.景點講解員
E.旅游車司機
【參考答案】ABC
2.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。
A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同
B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧 、
C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排
D.需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用
E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服
【參考答案】CDE
3.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪( )。
A.應(yīng)予以婉拒
B.可視自己情況而定
C.若不愿參加，可予以婉拒
D.若參加，應(yīng)注意適度
E.無陪舞義務(wù)
【參考答案】BCDE
4.為預(yù)防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有( )。
A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作
B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽
C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動
D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施
E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點
【參考答案】ABCE
5.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有( )。
A.經(jīng)常做提醒工作
B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還
C.妥善保管旅游者的證件
D.要切實做好行李的清點、交接工作
E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門
【參考答案】ABDE
導(dǎo)游證考試題庫 2
1、外國旅游者由于住院治療必須提前退國，其未享受的綜合服務(wù)費( )。
A.全額退還
B.部分退還
C.不予退還
D.按協(xié)議規(guī)定處理
2、某游客在旅游景點游覽中，心臟病突發(fā)，疼痛不止。此時，旅游接待人員除立即呼叫急救車外，還應(yīng)對其進行護理。正確的護理方法是( )。
A.將其扶在當(dāng)?shù)刈?/p>
B.對其服用鎮(zhèn)痛藥
C.攙扶其到車上休息
D.對其胸部進行按摩
3、對于非正常死亡的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)該保護好( )，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，以協(xié)助查明死因。
A.死者尸體
B.死者財物
C.死亡現(xiàn)場
D.其他旅游者
4、旅游者在景點游覽中突患重病，地陪應(yīng)立即協(xié)同( )，送患者去匡院搶救或呼叫救護車前來搶救。
A.全陪與司機
B.全陪和景點工作人員
C.領(lǐng)隊和司機
D.全陪、領(lǐng)隊和患者親友
5、著外國旅游者病危而其親屬又不在身邊，地陪要提醒( )設(shè)法及時通知其親屬。
A.全陪
B.領(lǐng)隊
C.駐華使領(lǐng)館人員
D.旅行社計調(diào)人員
6、外國旅游者在中國旅游期間因病住院治療，其親屬來華期間的一切費用由( )。
A.組團社墊付
B.按團社墊付
C.其親屬自理
D.其使領(lǐng)館支付
7、下列事故中，不屬于旅游安全事故的是( )。
A.交通事故
B.因病住院
C.食物中毒
D.溺水事故
8、旅游安全事故的處理應(yīng)始終將( )放在第一位。
A.維護旅行社的聲譽和旅游目的地的形象
B.保護旅游者的基本權(quán)利和利益
C.積極組織搶救和保護好事發(fā)現(xiàn)場
D.盡量降低事故損失和影響
9、當(dāng)旅游車發(fā)生交通事故并造成旅游者重傷時，導(dǎo)游人員除要及時打電話給公安交通部門、旅行社和呼叫救護車外，還應(yīng)做好( )工作。
A.安慰旅游車司機
B.分清事故責(zé)任
C.保護旅游者財物
D.保護事故現(xiàn)場
10、某導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游團在某餐廳用餐后，一些旅游者出現(xiàn)了食物中毒的癥狀。此時，該導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向( )報告。
A.該餐廳上級管彈部
B.當(dāng)?shù)匦l(wèi)每防疫部門
C.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T
D.當(dāng)?shù)毓簿?/p>
11、當(dāng)游客下榻的飯店半夜發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游人員在及時通知游客后，應(yīng)該( )。
A.讓他們帶上貴重物品撤離
B.負起指揮他們撤離的責(zé)任
C.讓他們乘坐電梯迅速撤離
D.在飯店人員統(tǒng)一指揮下撤離
12、旅游團按照計劃乘船游覽時，一位旅游者見湖上有很多小船劃得十分自在，于是提出希望劃小船，并承諾責(zé)任自負，對此導(dǎo)游人員的正確做法是( )。
A.請示旅行社
B.可表示同意
C.做好協(xié)助工作
D.婉拒并做好解釋工作
13、對于已經(jīng)喪失意識、處于昏迷狀態(tài)的溺水游客，導(dǎo)游人員應(yīng)首先讓其保持( )姿勢。
A.仰巨
B.左傾
C.俯臣
D.右傾
14、交通事故的報警電話是( )。
A.120B. 110C. 122D.999
15、下列旅游者遇到的事件中，不屬于治安事故的是( )。
A.騷擾
B.誤導(dǎo)
C.詐騙
D.被盜
16、如果旅游者集體中毒，除了要將旅游者送醫(yī)院急救外，導(dǎo)游人員還應(yīng)向( )。
A.旅游質(zhì)監(jiān)部門投坼
B.供餐主管部門投訴
C.有關(guān)安全部門報告
D.衛(wèi)生防疫部報告
17、旅游者溺水處于筋疲力盡時，如導(dǎo)游人員熟悉水性，應(yīng)立即跳入水中，從其( )接近溺水者。
A.垂面
B.側(cè)面
C.背面
D.頭部
18、禽流感主要表現(xiàn)為發(fā)熱，患者體溫大多在( )以上。
A.36℃ B.37℃C.38℃ D.39℃
19、越軌行為是指游客侵犯一主權(quán)國家的法律和世界公認的( )的行為。
A.國際慣例
B.國際準(zhǔn)則
C.道德規(guī)范
D.價值觀念
20、在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別旅游者有越軌言行或可疑跡象，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A.立即報告接待社
B.立即報告旅游局
C.立即報告公安部門
D.給予必要的提醒和警示
21、日本旅游國在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游人員交流時指責(zé)中國捏造事實，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，此時導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)( )。
A.嚴(yán)正駁斥
B.轉(zhuǎn)移話題
C.向旅行社報告
D.向公安部門報告
22、旅游投訴須具備投訴的主體、投訴的客體、投訴請求和投訴的事實依據(jù)等要件，其中投訴的主體指的是( )。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游局
D.質(zhì)監(jiān)所
23、為避免旅游者無意中做出越軌行為或有觸犯法律的跡象，導(dǎo)游人員要對其無意中表現(xiàn)出的這類行為有針對性地給予( )。
A.引導(dǎo)和勸說
B.批評和教育
C.提醒和警示
D.警告和抨擊
24、由于境外旅游者的人生觀、價值觀和政治觀點的不同，他們對我國的某些方針政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。對此，導(dǎo)游人員在回答他們提出這方面的問題時，應(yīng)在闡明我們的立場和觀點時( )。
A.求同存異
B.求同化異
C.努力說服
D.辨明道理
25、對于境外旅游國中個別旅游者站在敵對的立場上對我國大政方針進行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員應(yīng)立場堅定，義正詞嚴(yán)地、有理有據(jù)地( )。
A.予以抨擊
B.講明道理
C.予以駁斤
D.進行爭辯
26、于國內(nèi)旅游中個別人詆毀和污蔑祖國和人民的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)在闡明自己的觀點的同時，指出其問題的性質(zhì)，( )。
A.進行教育
B.給以批評
C.勸其自制
D.進行勸導(dǎo)
27、下列導(dǎo)游人員行為中，屬于違法行為的是( )。
A.偷閱色情書刊
B.私自兌換外幣
C.在小攤上購買文物
D.向游客介紹旅行社收費細節(jié)
28、對在飯店內(nèi)醉酒不醒的旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)同( )一起將其攙扶至房間。
A.旅游園領(lǐng)隊
B.旅游國旅游者
C.飯店服務(wù)員
D.飯店保安人員
29、對于外國旅游者由于對我國法律不了解而對我國法律說三道四，導(dǎo)游人員應(yīng)該向其講清道理，并指出其( )。
A.錯誤之處
B.問題的嚴(yán)重性
C.觸犯了法律
D.要依法處理
30、散客李先生在機場等候一段時間后未見前來迎接的導(dǎo)游人員宋某，便自行打車到下榻的飯店。當(dāng)宋某趕到飯店后，見李先生坐在大堂里。此時，宋某首先應(yīng)做的事情是( ）。
A.向李先生詳細說明自己漏接的原因
B.詢間客人為什么不多等一會兒
C.先向客人致歉，盡快為其辦理入住手續(xù)
D.將客人的打車發(fā)票拿到社里報銷
參考答案
1——5D，A，C，D，B
6——10C，B，B，D，B
11——15D，D，A，C，B
16——20D，D，D，B，D
21——25A，B，C，A，C
26——30C，B，D，A，C
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